第二章電子商務(wù)模式和運(yùn)作

第二章電子商務(wù)模式和運(yùn)作2.1注意力經(jīng)濟(jì)的興起注意力經(jīng)濟(jì)的定義注意力經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的關(guān)系注意力經(jīng)濟(jì)的定義

1.注意力的定義美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾?戈德海伯于1997年在美國(guó)著名的《HotWired》雜志發(fā)表的一篇題為《注意力購(gòu)買(mǎi)者》（AttentionShopper）注意力：人的心理活動(dòng)指向和集中于一定對(duì)象的能力，也即一個(gè)人關(guān)注于一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久尺度。2.注意力的特性（1）選擇性（2）集中性（3）排他性注意力經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的關(guān)系

網(wǎng)站的任務(wù)不僅僅是吸引注意力，而且還需要把注意力保持住，也就是培育瀏覽者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。成功的電子商務(wù)企業(yè)不僅更具有知名度（注意力），同時(shí)還應(yīng)提高市場(chǎng)的信譽(yù)度。2.2電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的參與者電子商務(wù)的一般框架

政策法律隱私電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈的管理★視頻點(diǎn)播★采購(gòu)和購(gòu)買(mǎi)★在線營(yíng)銷(xiāo)及廣告★家庭購(gòu)物★遠(yuǎn)程金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MALL、HTTP多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WORLDWEB網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無(wú)線、因特網(wǎng)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件/安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施公共政策、法律、隱私技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議電子商務(wù)的參與者

電子商務(wù)的主要參與者包括企業(yè)、政府、中介機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)采購(gòu)者供應(yīng)者支付中心認(rèn)證中心物流中心電子商務(wù)服務(wù)商圖2-3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)2.3電子商務(wù)的分類(lèi)電子商務(wù)模式的分類(lèi)電子商務(wù)模式的發(fā)展傳統(tǒng)商務(wù)和基于Internet的電子商務(wù)電子商務(wù)的分層電子商務(wù)模式的分類(lèi)1.按服務(wù)對(duì)象的不同分為B2C、B2B、B2G、B2B2C2.按服務(wù)內(nèi)容的不同分為ISP、ICP、ASP、ESP3.按內(nèi)容范圍的不同分為水平網(wǎng)站（或門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）和垂直網(wǎng)站（或?qū)I(yè)網(wǎng)站）

4.按應(yīng)用方式的不同分為W-commerce、M-commerce和V-commerce1.按服務(wù)對(duì)象的不同分為B2C、B2B、B2G、B2B2C1）B2C（BusinesstoConsumer）：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上超市。例如“e國(guó)網(wǎng)”(：//)2）B2B（BusinesstoBusiness）：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。如網(wǎng)上采購(gòu)中心、網(wǎng)上交易市場(chǎng)。例如“康易網(wǎng)”醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)（//）。

3）B2G（BusinesstoGovernment）：企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)。例如：“上海市政府采購(gòu)網(wǎng)”是政府采購(gòu)網(wǎng)：//。4）B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer）：企業(yè)對(duì)企業(yè)再對(duì)消費(fèi)者。如商店/商場(chǎng)對(duì)網(wǎng)站再對(duì)消費(fèi)者。IT163網(wǎng)上連鎖商城：//IT163通過(guò)傳統(tǒng)商場(chǎng)或超市加盟的方式。2.按服務(wù)內(nèi)容的不同分為ISP、ICP、ASP、ESP1）ISP（InternetServiceProvider）：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，一般指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的提供商。例如：“東方網(wǎng)景”：//。2）ICP（InternetContentProvider）：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商。

主要指咨詢(xún)類(lèi)的網(wǎng)站。

例如：“新浪網(wǎng)”：//。

3）ASP（ApplicationServiceProvider）：應(yīng)用服務(wù)提供商。主要指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供軟件租賃服務(wù)商。4）ESP（E-businessSolutionProvider）：電子商務(wù)解決方案提供商。主要指為不同企業(yè)提供不同電子商務(wù)解決方案的服務(wù)商。例如：“易買(mǎi)賣(mài)365”。3.按內(nèi)容范圍的不同分為水平網(wǎng)站（或門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）和垂直網(wǎng)站（或?qū)I(yè)網(wǎng)站）

1）水平網(wǎng)站：門(mén)戶(hù)性網(wǎng)站，一般指一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)或一個(gè)行業(yè)的入口網(wǎng)站，主要提供搜索引擎服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)等。例如：“三九健康網(wǎng)”：//。2）垂直網(wǎng)站：專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站，一般指某個(gè)行業(yè)或某一領(lǐng)域的專(zhuān)

業(yè)網(wǎng)站，可以提供咨詢(xún)或交易等各種專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

例如：“好醫(yī)生網(wǎng)”：//.

4.按應(yīng)用方式的不同分為W-commerce、M-commerce和V-commerce

W-commerce（WebCommerce）：網(wǎng)站電子商務(wù)，是基于WorldWideWeb的電子商務(wù)，用戶(hù)端需個(gè)人電腦（PC）才能應(yīng)用這一模式。其主要特點(diǎn)是“固定”接入和應(yīng)用。M-commerce(Mobilecommerce)：移動(dòng)電子商務(wù)，是基于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)與Internet的集成而產(chǎn)生的移動(dòng)式電子商務(wù)。其主要特點(diǎn)是“移動(dòng)”接入和應(yīng)用。V-commerce（Voicecommerce）：語(yǔ)音電子商務(wù)，是基于語(yǔ)音通訊網(wǎng)絡(luò)與Internet的集成而產(chǎn)生的語(yǔ)音式電子商務(wù)。其主要特點(diǎn)是“語(yǔ)音”接入和應(yīng)用。電子商務(wù)模式的發(fā)展

1.電子商務(wù)沒(méi)有固定的模式

2.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，B2C價(jià)值鏈將不斷壓縮B2B價(jià)值鏈3.贏利空間是判斷電子商務(wù)模式好壞的基本依據(jù)4.移動(dòng)電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展空間5.電子商務(wù)模式朝綜合解決方案方向發(fā)展市場(chǎng)定位與電子商務(wù)模式的選擇

市場(chǎng)定位應(yīng)著眼于以下主要方面：目標(biāo)市場(chǎng)分析目標(biāo)客戶(hù)分析收入模式分析自身優(yōu)勢(shì)分析結(jié)論：明確的市場(chǎng)定位可為電子商務(wù)模式的選擇和解決方案的實(shí)施提供前提條件。傳統(tǒng)商務(wù)和基于Internet的電子商務(wù)

1.買(mǎi)方流程：

確定需要選擇滿足此需要的產(chǎn)品和服務(wù)選擇供應(yīng)商談判交易并支付貨款要求售后服務(wù)2.賣(mài)方流程：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查了解顧客需要制造滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告促銷(xiāo)談判交付產(chǎn)品接收貨款提供售后服務(wù)電子商務(wù)的分層

根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作程度將其分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)

1.電子商務(wù)的初級(jí)層次

初級(jí)層次是指企業(yè)開(kāi)始在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的一部分引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞方式。

2.電子商務(wù)的中級(jí)層次

中級(jí)層次是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。

3.電子商務(wù)的高級(jí)層次高級(jí)層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。它是將企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全部程序用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度地消除了人工干預(yù)。2.4電子商務(wù)運(yùn)行模式企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)模式消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式企業(yè)對(duì)政府電子商務(wù)模式企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式

1、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)定義

指企業(yè)與消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通信手段從事的商務(wù)活動(dòng)。

2、B2C網(wǎng)上商店

網(wǎng)上商店的部門(mén)結(jié)構(gòu)和功能網(wǎng)上購(gòu)物的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程建立網(wǎng)上商店必須考慮的幾個(gè)問(wèn)題

1）如何申請(qǐng)一個(gè)域名？

2）如何配置網(wǎng)上商店的軟、硬件？

3）如何選擇ISP服務(wù)商？

4）如何設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)一些什么樣的功能？

5）如何管理和維護(hù)網(wǎng)站？

6）如何實(shí)現(xiàn)支付？

7）如何進(jìn)行配送？

8）如何搞好售后服務(wù)？企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)模式

1.企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)定義即企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)。2、供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，從上游的燃料、原材料的供應(yīng)，到下游的零部件、半成品的生產(chǎn)，再到更下游的成品的生產(chǎn)，再到經(jīng)銷(xiāo)商的供應(yīng)鏈條關(guān)系。3、從其產(chǎn)生的來(lái)源看B2B電子商務(wù)模式（1）傳統(tǒng)B2B商務(wù)網(wǎng)上平移模式

供應(yīng)鏈整合模式供應(yīng)鏈整合模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上的上下游企業(yè)整合到網(wǎng)上，并形成新的網(wǎng)上供應(yīng)鏈的電子商務(wù)模式，這是B2B電子商務(wù)的基本模式。（2）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)模式網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)介紹網(wǎng)上選標(biāo)方式網(wǎng)上招標(biāo)的系統(tǒng)自動(dòng)處理和后臺(tái)人工處理（3）增值服務(wù)提供模式4、創(chuàng)新的B2B電子商務(wù)模式ASP模式

X2X模式P2P模式

5、根據(jù)采用的技術(shù)不同，企業(yè)間電子商務(wù)的模式分類(lèi)基于ERP的封閉電子商務(wù)模式基于EDI的外部網(wǎng)電子商務(wù)模式基于Web的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式：聯(lián)機(jī)商店型、專(zhuān)業(yè)服務(wù)型、混合型和中介型。

6、企業(yè)間電子商務(wù)的交易管理

（1）企業(yè)間電子商務(wù)的交易過(guò)程交易前的淮備交易談判和簽訂合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易合同的履行和索賠（2）企業(yè)間電子商務(wù)的交易程序（3）企業(yè)間電子商務(wù)的交易管理內(nèi)容

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式

實(shí)現(xiàn)CtoC型交易的新型電子中間商主要有兩種形式：提供一個(gè)虛擬開(kāi)放的網(wǎng)上中介市場(chǎng)比較成功的新型電子商務(wù)模式，就是通過(guò)網(wǎng)上拍賣(mài)實(shí)現(xiàn)交易企業(yè)對(duì)政府電子商務(wù)模式

企業(yè)和政府及政府機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)活動(dòng)。主要包括：政府機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工程的招投標(biāo)和政府