電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)范本

第9頁共9頁電信分公?司行風(fēng)評?議活動總?結(jié)范本?一、宣傳?發(fā)動，提?高認識，?自覺接受?社會監(jiān)督?我們認為?，開展電?信行風(fēng)評?議活動，?是落實_?___，?糾正損害?群眾利益?的不正之?風(fēng)的一項?重要舉措?，也是促?進電信企?業(yè)不斷健?康發(fā)展的?保障。為?了全面落?實本次行?風(fēng)評議活?動，我們?通過全員?大會、宣?傳櫥窗、?《___?_電信信?息》等形?式，深入?開展行風(fēng)?評議活動?的動員和?宣傳工作?，真正做?到人人知?情況，明?責(zé)任。要?求全體干?部職工一?定要思想?到位，_?___得?力，明確?目標(biāo)，層?層落實。?指出行風(fēng)?建設(shè)活動?是一項重?塑企業(yè)新?形象、提?升企業(yè)綜?合實力的?系統(tǒng)工程?，必須要?與打造優(yōu)?秀的企業(yè)?文化和創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?企業(yè)相結(jié)?合，必須?融入到企?業(yè)的日常?經(jīng)營活動?中去，必?須自始至?終、努力?不懈的抓?細抓實抓?出成效，?通過行風(fēng)?評議活動?，充分發(fā)?揮社會輿?論和群眾?監(jiān)督的作?用。切實?推進電信?服務(wù)標(biāo)準?的落實和?電信行業(yè)?信用體系?的建設(shè)，?使電信員?工牢固樹?立以人為?本的服務(wù)?觀，以及?誠信服務(wù)?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、創(chuàng)新?服務(wù)的新?風(fēng)尚。進?一步在員?工中開展?“精細”?服務(wù)活動?，努力提?高服務(wù)水?平，窗口?和各客戶?群不斷創(chuàng)?新服務(wù)，?推出各種?針對性服?務(wù)和個性?化服務(wù)。?不斷提高?服務(wù)水平?和用戶服?務(wù)滿意度?。在日常?服務(wù)工作?中，我們?突出強化?“用戶至?上，用心?服務(wù)”理?念，深化?服務(wù)內(nèi)涵?，完善“?以前__?__務(wù)為?標(biāo)志，以?后___?_務(wù)為支?撐，網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)為基?礎(chǔ)”的服?務(wù)鏈；拓?寬服務(wù)渠?道，以四?大營銷渠?道組建為?標(biāo)志建立?無縫覆蓋?的客戶服?務(wù)網(wǎng)，并?不斷轉(zhuǎn)變?服務(wù)方式?，創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容。?狠抓落實?“首問負?責(zé)制”和?“用戶申?告紅黃牌?制”，提?高用戶滿?意度。今?年來，公?司不斷接?到用戶來?信、來電?或通過_?___號?轉(zhuǎn)來的，?對某位或?某幾位員?工給予表?揚的要求?。許多用?戶熱情洋?溢，話語?中流露出?對電信員?工真摯的?感激之情?。二、?加強學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，提?升服務(wù)水?平為了提?升全員服?務(wù)水平，?我們不斷?致力于員?工綜合素?質(zhì)的提高?。提出創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?企業(yè)，倡?導(dǎo)“學(xué)習(xí)?成就未來?，知識改?變命運。?”的理念?，成立了?學(xué)習(xí)型企?業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)?導(dǎo)小組，?建立全員?參與、全?員學(xué)習(xí)、?全員成長?的學(xué)習(xí)機?制，把_?___學(xué)?習(xí)和個人?學(xué)習(xí)有機?結(jié)合起來?，不斷提?高全體員?工的學(xué)習(xí)?能力和理?論聯(lián)系實?際的能力?，保證團?隊內(nèi)各種?資源、經(jīng)?驗、知識?的___?_和共享?。從局務(wù)?會議的學(xué)?習(xí)交流活?動開始，?開展了形?式多樣、?內(nèi)容豐富?的學(xué)習(xí)活?動。在學(xué)?習(xí)中，我?們通過對?員工“德?、智、技?”等方面?的均衡發(fā)?展來提升?員工的綜?合素質(zhì)。?首先是強?化廣大員?工的理想?信念和宗?旨觀念。?積極開展?____?和___?_學(xué)習(xí)宣?傳活動，?進一步加?深廣大員?工對__?__深刻?內(nèi)涵的理?解和精神?實質(zhì)的把?握，真正?用這一科?學(xué)的理論?武裝頭腦?，指導(dǎo)實?踐。為了?培養(yǎng)員工?優(yōu)秀的職?業(yè)道德，?我們__?__員工?認真學(xué)習(xí)?____?《公民道?德建設(shè)實?施綱要》?和《__?__省公?民道德規(guī)?范》，立?足電信行?業(yè)著重加?強職業(yè)道?德教育學(xué)?習(xí)，開展?以“誠實?守信，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”?為主題的?系列活動?。員工的?職業(yè)技能?的提高也?是做好服?務(wù)的前提?，公司實?行全員持?證上崗培?訓(xùn)考核制?。采取老?師授課和?自學(xué)相結(jié)?合的形式?，分別對?營銷、技?術(shù)、管理?崗位進行?培訓(xùn)，努?力實踐“?終身學(xué)習(xí)?”的學(xué)習(xí)?理念，鼓?勵員工“?精一門、?會兩門、?懂三門”?，進一步?提高了員?工的業(yè)務(wù)?創(chuàng)新水平?。三、?健全服務(wù)?質(zhì)量保證?體系，規(guī)?范各項服?務(wù)工作為?了不斷提?高電信服?務(wù)質(zhì)量，?我們建立?健全行業(yè)?內(nèi)部與社?會監(jiān)督工?作機制，?使行風(fēng)監(jiān)?督工作經(jīng)??；?、制?度化。以?“100?00”客?戶服務(wù)中?心為龍頭?，推進規(guī)?范化服務(wù)?，對用戶?投訴做到?事事有回?音，件件?有落實，?使“10?000”?成為企業(yè)?與用戶之?間一道溝?通的橋梁?。在企業(yè)?內(nèi)部我們?建立了首?問負責(zé)制?、服務(wù)質(zhì)?量通報制?和考核制?電信分公?司行風(fēng)評?議活動總?結(jié)...?每個月我?們都會對?各支局及?營業(yè)廳的?檢查中存?在服務(wù)質(zhì)?量問題進?行通報和?考核。各?客戶服務(wù)?部門對各?項營銷方?案、服務(wù)?舉措、新?業(yè)務(wù)及資?費收費方?式都建立?了事前進?行學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，事中?進行檢查?和監(jiān)督，?執(zhí)行中一?旦發(fā)現(xiàn)差?錯和失誤?及時給予?糾正。對?____?號的工單?我們還實?行了閉環(huán)?管理。在?規(guī)范服務(wù)?標(biāo)準方面?，在營業(yè)?服務(wù)上我?們已實行?主動熱情?、微笑、?解釋耐心?周到、行?為舉止得?體。用語?規(guī)范做到?四聲服務(wù)?、十字用?語使用、?唱收唱付??？蛻粢?求辦理業(yè)?務(wù)變更、?取消的手?續(xù)時，受?理人員能?做到詳細?告之客戶?的。對固?話、小靈?通已建立?了公開、?公平的選?號機制。?并根據(jù)客?戶的需求?開通各項?業(yè)務(wù)。客?戶索取消?費相關(guān)業(yè)?務(wù)費用清?單時，營?業(yè)窗口根?據(jù)客戶戶?名認證，?免費提供?清單。在?營業(yè)場所?、營業(yè)窗?口的醒目?位置上，?各類電信?產(chǎn)品、各?類業(yè)務(wù)資?費實行明?碼標(biāo)價，?對優(yōu)惠促?銷的各類?套餐、優(yōu)?惠政策資?費標(biāo)準也?予于公示?。在營業(yè)?廳我們還?放置了用?戶意見簿?，意見箱?，便民服?務(wù)箱和小?靈通產(chǎn)品?展示臺，?并有專職?的值班經(jīng)?理負責(zé)用?戶的業(yè)務(wù)?咨詢及投?訴處理。?寬帶服務(wù)?方面，我?們根據(jù)省?、市公司?有關(guān)文件?切實落實?寬帶業(yè)務(wù)?規(guī)范，在?裝移機時?嚴格執(zhí)行?承諾時限?，對三大?客戶群實?施不同的?標(biāo)準，保?證及時率?都在99?以上。在?此基礎(chǔ)上?，我們自?加壓力，?規(guī)定了寬?帶平均障?礙歷時_?___分?鐘，電話?平均障礙?歷時__?__分鐘?，均比行?業(yè)規(guī)定的?時間縮短?。對寬帶?修障我們?實行了錯?時服務(wù)，?晚上__?__時前?都隨時可?以上門服?務(wù)。同時?我們不斷?提高__?__維護?隊伍的服?務(wù)水平，?從方便用?戶出發(fā)實?行了人員?支局屬地?管理辦法?。小靈通?服務(wù)一向?是客戶關(guān)?心的問題?，我們的?承諾標(biāo)準?是入網(wǎng)時?限最長_?___小?時；售后?服務(wù)上，?有專門售?后服務(wù)部?門，修障?方面非人?為故障七?日內(nèi)包換?手機，手?機故障一?年內(nèi)保修?。并配有?備用機。?我們還以?做好公司?績效管理?工作作為?提升服務(wù)?質(zhì)量的重?要手段，?有效推動?行風(fēng)評議?活動。通?過不斷完?善績效考?核體系，?來調(diào)動員?工積極性?，從根本?上改變服?務(wù)工作作?風(fēng)。我們?的二次考?核采用了?____?度全方位?測評，把?行風(fēng)評議?活動所要?求的達標(biāo)?項目納入?考核指標(biāo)?，使員工?的經(jīng)濟效?益與服務(wù)?質(zhì)量直接?掛鉤?？?核中對個?別表現(xiàn)較?差的服務(wù)?人員通報?批評，在?營業(yè)員服?務(wù)評定時?實行星級?營業(yè)員制?和末位淘?汰制。?四、__?__自查?自糾，認?真落實整?改工作今?年___?_月__?__-_?___日?，我公司?____?力量，對?各部門、?支局和窗?口進行行?風(fēng)自查，?我們認真?對照__?__省《?電信行業(yè)?民主評議?行風(fēng)問卷?調(diào)查表》?和《__?__電信?公司行風(fēng)?自查內(nèi)容?表》，摸?查服務(wù)現(xiàn)?狀，清理?存在的問?題，并進?行現(xiàn)場整?改。我們?從四個方?面著手開?展自檢自?查活動：?一是規(guī)范?營業(yè)服務(wù)?，主要檢?查服務(wù)環(huán)?境、業(yè)務(wù)?宣傳的真?實性、營?銷服務(wù)能?力和用語?規(guī)范；二?是提升小?靈通品牌?服務(wù)，對?小靈通的?售后服務(wù)?、用戶投?訴處理情?況進行全?面檢查，?要求后端?維護部門?不斷進行?小靈通的?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?，并__?__了社?會群眾開?展“尋找?小靈通信?號盲區(qū)”?活動，切?實提升小?靈通服務(wù)?品牌，打?造精品網(wǎng)?絡(luò)；三是?提升寬帶?服務(wù)水平?，特別是?寬帶__?__和查?障時限方?面進行檢?查；四是?致力于規(guī)?范電信資?費執(zhí)行標(biāo)?準。針對?在自查中?發(fā)現(xiàn)的問?題，我們?在整改落?實階段，?通過開展?服務(wù)質(zhì)量?提升月和?營業(yè)員星?級評定等?活動，努?力提升窗?口服務(wù)水?平。在自?查落實工?作中，公?司下發(fā)分?部門的自?查對照表?，先由部?門和支局?自我對照?，找出差?距，提出?問題和整?改措施，?立即整改?；在此基?礎(chǔ)上，公?司行風(fēng)評?議活動工?作小組再?進行檢查?落實。自?查中我們?發(fā)現(xiàn)了一?些存在的?問題，隨?即進行了?整改。有?的問題比?較復(fù)雜，?一個部門?無法解決?的，我們?召開相關(guān)?部門協(xié)調(diào)?會議，研?究措施。?針對一些?共性問題?，如優(yōu)化?小靈通網(wǎng)?絡(luò)、提升?小靈通品?牌形象等?，我們就?通過公司?司務(wù)會全?面部署實?施方案。?我們還對?各電信營?業(yè)廳和電?信業(yè)務(wù)代?辦點進行?了專項檢?查，進一?步落實服?務(wù)規(guī)范化?和服務(wù)硬?件。公司?行風(fēng)評議?領(lǐng)導(dǎo)小組?本著高度?負責(zé)的態(tài)?度，常下?支局指導(dǎo)?行風(fēng)評議?活動。每?到一處，?他們與支?局長一道?，向員工?宣講今年?民主評議?行風(fēng)活動?的重要性?，講解_?___省?人民政府?糾風(fēng)辦、?____?省通信管?理局《_?___年?開展電信?行業(yè)民主?評議行風(fēng)?活動實施?方案》的?要求和內(nèi)?容，明確?____?市電信分?公司的實?施意見中?的部署以?及本公司?活動計劃?、各階段?任務(wù)。公?司行風(fēng)評?議領(lǐng)導(dǎo)小?組還對營?業(yè)廳的規(guī)?范化服務(wù)?，工單的?規(guī)范填寫?，首問負?責(zé)制的登?記，進行?了具體指?導(dǎo)；對地?處交通不?便地方的?修障，農(nóng)?村集市日?繳費集中?等困難進?行了詳細?了解，一?起研究解?決方案。?在生產(chǎn)服?務(wù)一線的?員工都表?示，雖然?業(yè)務(wù)發(fā)展?任務(wù)較重?，但服務(wù)?提升事關(guān)?用戶的切?身利益，?也是關(guān)系?中國電信?形象和榮?譽的大事?，服務(wù)無?止境，為?廣大用戶?提供更加?滿意的服?務(wù)，是電?信員工的?天職。通?過自查自?糾階段，?我們對服?務(wù)工作中?存在的問?題與不足?進行了客?觀的剖析?，提出了?下階段行?風(fēng)建設(shè)工?作思路，?以“五個?進一步”?作為今后?行風(fēng)建設(shè)?活動的標(biāo)?桿，那就?是觀念要?進一步轉(zhuǎn)?變，服務(wù)?質(zhì)量要進?一步提升?，人員技?能素質(zhì)要?進一步提?高，業(yè)務(wù)?宣傳要進?一步加強?，競爭要?進一步規(guī)?范。在服?務(wù)質(zhì)量的?提升上，?我們要著?重做好裝?移機和修?障的及時?率的提高?，各支局?所營業(yè)窗?口的服務(wù)?態(tài)度要全?面改觀，?從方便客?戶出發(fā)，?努力拓寬?客戶繳費?渠道，電?信資費的?查詢功能?要進一步?完善。行?風(fēng)建設(shè)的?好壞是服?務(wù)質(zhì)量的?具體體現(xiàn)?，服務(wù)質(zhì)?量直接反?映著電信?行風(fēng)建設(shè)?，因此全?體員工要?從身邊的?“小事”?做起，從?點滴做起?。服務(wù)工?作無小事?，需要我?們不斷創(chuàng)?新服務(wù)，?提高服務(wù)?水平，全?方位地滿?足用戶需?求。五?、下階段?行風(fēng)工作?打算一是?要把行風(fēng)?評議工作?作為企業(yè)?各項工作?的出發(fā)點?和歸宿，?充分體現(xiàn)?“人民郵?電為人民?”的服務(wù)?宗旨，體?現(xiàn)“用心?服務(wù)，用?戶至上”?的服務(wù)理?念。電?信分公司?行風(fēng)評議?活動總結(jié)?范本（二?）..?每個月我?們都會對?各支局及?營業(yè)廳的?檢查中存?在服務(wù)質(zhì)?量問題進?行通報和?考核。各?客戶服務(wù)?部門對各?項營銷方?案、服務(wù)?舉措、新?業(yè)務(wù)及資?費收費方?式都建立?了事前進?行學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，事中?進行檢查?和監(jiān)督，?執(zhí)行中一?旦發(fā)現(xiàn)差?錯和失誤?及時給予?糾正。對?____?號的工單?我們還實?行了閉環(huán)?管理。在?規(guī)范服務(wù)?標(biāo)準方面?，在營業(yè)?服務(wù)上我?們已實行?主動熱情?、微笑、?解釋耐心?周到、行?為舉止得?體。用語?規(guī)范做到?四聲服務(wù)?、十字用?語使用、?唱收唱付??？蛻粢?求辦理業(yè)?務(wù)變更、?取消的手?續(xù)時，受?理人員能?做到詳細?告之客戶?的。對固?話、小靈?通已建立?了公開、?公平的選?號機制。?并根據(jù)客?戶的需求?開通各項?業(yè)務(wù)。客?戶索取消?費相關(guān)業(yè)?務(wù)費用清?單時，營?業(yè)窗口根?據(jù)客戶戶?名認證，?免費提供?清單。在?營業(yè)場所?、營業(yè)窗?口的醒目?位置上，?各類電信?產(chǎn)品、各?類業(yè)務(wù)資?費實行明?碼標(biāo)價，?對優(yōu)惠促?銷的各類?套餐、優(yōu)?惠政策資?費標(biāo)準也?予于公示?。在營業(yè)?廳我們還?放置了用?戶意見簿?，意見箱?，便民服?務(wù)箱和小?靈通產(chǎn)品?展示臺，?并有專職?的值班經(jīng)?理負責(zé)用?戶的業(yè)務(wù)?咨詢及投?訴處理。?寬帶服務(wù)?方面，我?們根據(jù)省?、市公司?有關(guān)文件?切實落實?寬帶業(yè)務(wù)?規(guī)范，在?裝移機時?嚴格執(zhí)行?承諾時限?，對三大?客戶群實?施不同的?標(biāo)準，保?證及時率?都在99?以上。在?此基礎(chǔ)上?，我們自?加壓力，?規(guī)定了寬?帶平均障?礙歷時_?___分?鐘，電話?平均障礙?歷時__?__分鐘?，均比行?業(yè)規(guī)定的?時間縮短?。對寬帶?修障我們?實行了錯?時服務(wù)，?晚上__?__時前?都隨時可?以上門服?務(wù)。同時?我們不斷?提高__?__維護?隊伍的服?務(wù)水平，?從方便用?戶出發(fā)實?行了人員?支局屬地?管理辦法?。小靈通?服務(wù)一向?是客戶關(guān)?心的問題?，我們的?承諾標(biāo)準?是入網(wǎng)時?限最長_?___小?時；售后?服務(wù)上，?有專門售?后服務(wù)部?門，修障?方面非人?為故障七?日內(nèi)包換?手機，手?機故障一?年內(nèi)保修?。并配有?備用機。?我們還以?做好公司?績效管理?工作作為?提升服務(wù)?質(zhì)量的重?要手段，?有效推動?行風(fēng)評議?活動。通?過不斷完?善績效考?核體系，?來調(diào)動員?工積極性?，從根本?上改變服?務(wù)工作作?風(fēng)。我們?的二次考?核采用了?____?度全方位?測評，把?行風(fēng)評議?活動所要?求的達標(biāo)?項目納入?考核指標(biāo)?，使員工?的經(jīng)濟效?益與服務(wù)?質(zhì)量直接?掛鉤?？?核中對個?別表現(xiàn)較?差的服務(wù)?人員通報?批評，在?營業(yè)員服?務(wù)評定時?實行星級?營業(yè)員制?和末位淘?汰制。?四、__?__自查?自糾，認?真落實整?改工作今?年___?_月__?__-_?___日?，我公司?____?力量，對?各部門、?支局和窗?口進行行?風(fēng)自查，?我們認真?對照__?__省《?電信行業(yè)?民主評議?行風(fēng)問卷?調(diào)查表》?和《__?__電信?公司行風(fēng)?自查內(nèi)容?表》，摸?查服務(wù)現(xiàn)?狀，清理?存在的問?題，并進?行現(xiàn)場整?改。我們?從四個方?面著手開?展自檢自?查活動：?一是規(guī)范?營業(yè)服務(wù)?，主要檢?查服務(wù)環(huán)?境、業(yè)務(wù)?宣傳的真?實性、營?銷服務(wù)能?力和用語?規(guī)范；二?是提升小?靈通品牌?服務(wù)，對?小靈通的?售后服務(wù)?、用戶投?訴處理情?況進行全?面檢查，?要求后端?維護部門?不斷進行?小靈通的?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?，并__?__了社?會群眾開?展“尋找?小靈通信?號盲區(qū)”?活動，切?實提升小?靈通服務(wù)?品牌，打?造精品網(wǎng)?絡(luò)；三是?提升寬帶?服務(wù)水平?，特別是?寬帶__?__和查?障時限方?面進行檢?查；四是?致力于規(guī)?范電信資?費執(zhí)行標(biāo)?準。針對?在自查中?發(fā)現(xiàn)的問?題，我們?在整改落?實階段，?通過開展?服務(wù)質(zhì)量?提升月和?營業(yè)員星?級評定等?活動，努?力提升窗?口服務(wù)水?平。在自?查落實工?作中，公?司下發(fā)分?部門的自?查對照表?，先由部?門和支局?自我對照?，找出差?距，提出?問題和整?改措施，?立即整改?；在此基?礎(chǔ)上，公?司行風(fēng)評?議活動工?作小組再?進行檢查?落實。自?查中我們?發(fā)現(xiàn)了一?些存在的?問題，隨?即進行了?整改。有?的問題比?較復(fù)雜，?一個部門?無法解決?的，我們?召開相關(guān)?部門協(xié)調(diào)?會議，研?究措施。?針對一些?共性問題?，如優(yōu)化?小靈通網(wǎng)?絡(luò)、提升?小靈通品?牌形象等?，我們就?通過公司?司務(wù)會全?面部署實?施方案。?我們還對?各電信營?業(yè)廳和電?信業(yè)務(wù)代?辦點進行?了專項檢?查，進一?步落實服?務(wù)規(guī)范化?和服務(wù)硬?件。公司?行風(fēng)評議?領(lǐng)導(dǎo)小組?本著高度?負責(zé)的態(tài)?度，常下?支局指導(dǎo)?行風(fēng)評議?活動。每?到一處，?他們與支?局長一道?，向員工?宣講今年?民主評議?行風(fēng)活動?的重要性?，講解_?___省?人民政府?糾風(fēng)辦、?____?省通信管?理局《_?___年?開展電信?行業(yè)民主?評議行風(fēng)?活動實施?方案》的?要求和內(nèi)?容，明確