酒店客房部工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板

第10頁(yè)共10頁(yè)酒店客?房部工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板伴?隨著新?年鐘聲?的敲響?，我們?告別了?競(jìng)爭(zhēng)激?烈、碩?果累累?的二零?零四年?，滿懷?熱情地?迎來(lái)了?光明燦?爛、充?滿希望?的二零?零五年?。在年?終之際?，對(duì)客?房部一?年所作?的工作?總結(jié)匯?報(bào)如下?：一?、__?__年?度客房?完成的?營(yíng)業(yè)總?額是萬(wàn)?，月均?完成萬(wàn)?，客房?的出租?率為，?各項(xiàng)指?標(biāo)較_?___?年有所?上升，?但離酒?店下達(dá)?的營(yíng)業(yè)?指標(biāo)還?有一定?的距離?。二?、本年?度的具?體工作?：1?、前臺(tái)?是酒店?對(duì)外的?窗口，?為加強(qiáng)?對(duì)前臺(tái)?的規(guī)范?化管理?，本年?度重點(diǎn)?對(duì)前臺(tái)?工作人?員進(jìn)行?了多次?專業(yè)培?訓(xùn)，包?括服務(wù)?意識(shí)、?客房介?紹與銷?售、電?話接聽?技巧等?各項(xiàng)具?體工作?;堅(jiān)持?每天對(duì)?OK房?進(jìn)行檢?查;對(duì)?客史情?況進(jìn)行?了收集?整理，?建立了?完整的?客史檔?案。?3、酒?店于_?___?月底對(duì)?咖啡廳?進(jìn)行改?造，開?發(fā)安化?擂茶特?色經(jīng)營(yíng)?項(xiàng)目，?經(jīng)過(guò)前?期人員?培訓(xùn)、?物品采?購(gòu)、宣?傳推廣?等系列?準(zhǔn)備工?作，于?___?_月二?十八號(hào)?正式對(duì)?外營(yíng)業(yè)?，從兩?個(gè)月的?市場(chǎng)推?廣情況?來(lái)看，?客人逐?漸接受?安化擂?茶，營(yíng)?業(yè)額穩(wěn)?步上升?。本?年度在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)?下，部?門所有?人員共?同努力?，把“?做好每?天每一?件事、?接待好?每天每?一位客?人”的?服務(wù)理?念深入?各項(xiàng)工?作，默?契合作?，追求?完美，?取得了?喜人的?成績(jī)，?如員工?拾金不?昧的精?神多次?受到客?人表?xiàng)?、熱情?周到的?服務(wù)態(tài)?度得到?了客人?一致好?評(píng)等。?但工作?中還存?在一些?不足，?如服務(wù)?意識(shí)、?工作中?處理問(wèn)?題的靈?活性等?方面還?有待加?強(qiáng)，還?需要在?以后的?工作中?不斷改?進(jìn)，自?我完善?。酒?店客房?部工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（二）?在金?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，各個(gè)?服務(wù)的?程序在?工作中?得到了?完善和?發(fā)展，?員工在?實(shí)踐中?也得到?了鍛煉?，增長(zhǎng)?了不少?對(duì)客服?務(wù)的經(jīng)?驗(yàn)。?有很多?的員工?也是因?為對(duì)客?服務(wù)做?的比較?好，而?受到了?賓客的?表?yè)P(yáng)。?特別是?今年內(nèi)?的幾個(gè)?大型團(tuán)?隊(duì)的成?功接待?，更是?證明了?這一點(diǎn)?。但我?們也必?須清醒?地看我?們接待?服務(wù)過(guò)?程中的?明顯不?足，導(dǎo)?致客人?的投訴?，歸納?起來(lái)主?要有以?下幾個(gè)?方面：?一、?收洗客?衣方面?這方?面的事?情再三?的發(fā)生?，主要?是因?yàn)?服務(wù)員?填寫出?錯(cuò)，收?衣未檢?查出錯(cuò)?，算帳?出錯(cuò)，?送衣不?及時(shí)，?送衣送?錯(cuò)房號(hào)?，未向?客人說(shuō)?明相關(guān)?事項(xiàng)，?衣服洗?壞等。?我們必?須加大?對(duì)全體?員工的?培訓(xùn)，?教會(huì)她?們細(xì)心?，提醒?她們?nèi)?易出錯(cuò)?的地方?。二?、對(duì)客?服務(wù)及?時(shí)性方?面我?做過(guò)早?班領(lǐng)班?，現(xiàn)在?做中班?領(lǐng)班，?我就發(fā)?現(xiàn)員工?在自己?較忙的?情況下?，接到?服務(wù)指?令時(shí)并?不是立?即就去?，而是?忙完手?頭活才?去。還?有一個(gè)?就是我?們樓層?上準(zhǔn)備?的東西?不全，?為一個(gè)?客人要?的東西?能找借?上半天?。還有?就是電?話有時(shí)?信號(hào)不?好，影?響信息?傳達(dá)。?三、?交接方?面容易?出錯(cuò)?往往是?代班時(shí)?發(fā)生事?項(xiàng)未做?交接，?或是員?工在忙?時(shí)將發(fā)?生事項(xiàng)?忘記交?接，或?是班組?全知道?未在交?接上注?明大夜?班不清?楚，還?有就是?未對(duì)交?接事項(xiàng)?核實(shí)。?四、?員工的?業(yè)務(wù)知?識(shí)和能?力有待?提高?員工對(duì)?相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)?特別應(yīng)?知應(yīng)會(huì)?的內(nèi)容?掌握不?好。對(duì)?外賓的?服務(wù)能?力較差?，從接?待最近?M3劇?組外賓?就能看?出來(lái)這?點(diǎn)。做?好以上?四點(diǎn)，?也只是?做好了?一般性?的服務(wù)?工作，?而距離?真正的?個(gè)性化?服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)化?服務(wù)我?們要走?的路依?然很長(zhǎng)?，還需?要我們?大家一?道付出?艱辛的?努力才?能實(shí)現(xiàn)?。五?、規(guī)范?中班工?作流程?和加大?檢查力?度我?先后制?定了中?班公區(qū)?計(jì)劃衛(wèi)?生表，?讓員工?每天做?完公區(qū)?基本衛(wèi)?生后，?重點(diǎn)做?好一到?兩個(gè)方?面的衛(wèi)?生保養(yǎng)?，并以?周為循?環(huán)單位?;制定?了中班?夜床考?核規(guī)范?表，明?確夜床?要求和?規(guī)范。?同時(shí)要?求員工?加大力?度巡視?樓層，?保管好?鑰匙，?嚴(yán)格開?門程序?開門，?以杜絕?安全事?件的發(fā)?生。各?種燈光?嚴(yán)格按?照規(guī)定?開啟，?各種消?耗用品?做好回?收，杜?絕流失?和浪費(fèi)?。六?、做好?員工培?訓(xùn)和溝?通工作?員工?是對(duì)客?服務(wù)和?工作的?主體，?員工的?工作能?力和敬?業(yè)程度?直接決?定了飯?店的服?務(wù)水平?。本年?度主要?做了相?關(guān)設(shè)備?保潔和?中班服?務(wù)的培?訓(xùn)，同?時(shí)加大?與員工?的溝通?工作，?及時(shí)了?解員工?的思想?動(dòng)態(tài)，?動(dòng)員員?工通過(guò)?自己的?努力實(shí)?現(xiàn)在酒?店行業(yè)?的理想?。總?之，本?年度是?獲得極?大豐收?的一年?，酒店?順利評(píng)?上了五?星，生?意也是?蒸蒸日?上，相?信_(tái)_?__年?能做的?更好!?酒店?客房部?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?三）?___?_年是?我們上?海松江?開元名?都大酒?店正式?營(yíng)業(yè)的?第一年?，各個(gè)?部門的?領(lǐng)導(dǎo)和?員工都?付出辛?勤的汗?水，酒?店逐步?走向正?常的運(yùn)?行軌道?，年?duì)I?收也突?破了億?元大關(guān)?，通過(guò)?了國(guó)家?的五星?評(píng)審。?值此辭?舊迎新?之際，?我們有?必要總?結(jié)過(guò)去?一年里?的工作?成績(jī)，?經(jīng)驗(yàn)與?不足，?這樣我?們才能?揚(yáng)長(zhǎng)避?短，開?拓進(jìn)取?，在_?___?年里取?得更大?的進(jìn)步??，F(xiàn)將?___?_年的?主要工?作總結(jié)?如下：?嚴(yán)查?衛(wèi)生質(zhì)?量，確?保出售?優(yōu)質(zhì)客?房?？?房的設(shè)?備和衛(wèi)?生質(zhì)量?好比一?個(gè)人的?基本骨?架，而?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)好比?人的靈?魂和血?液，能?給人注?入靈氣?。客人?入住我?們酒店?以后，?直接感?受的就?是客房?設(shè)施和?衛(wèi)生怎?么樣，?不滿意?的結(jié)果?就是不?再光顧?。因此?我一直?告誡員?工，衛(wèi)?生是我?們的生?命線。?我們每?個(gè)人做?完一個(gè)?房間就?好比畫?家畫完?一幅畫?，必須?要有對(duì)?其負(fù)責(zé)?，要有?成就感?。因此?，在每?日的早?會(huì)上我?都會(huì)強(qiáng)?調(diào)哪些?方面的?衛(wèi)生我?們需要?改進(jìn)，?計(jì)劃衛(wèi)?生必須?按部就?班完成?。同時(shí)?，我加?大了檢?查的力?度，對(duì)?查房中?發(fā)現(xiàn)衛(wèi)?生不?合格的?方面一?律讓員?工返工?。后來(lái)?我又把?三個(gè)樓?層60?間房分?給員工?。讓每?個(gè)員工?都對(duì)自?己保管?的房間?定期大?清潔一?次。通?過(guò)不斷?的反復(fù)?的檢查?與督導(dǎo)?，8F?到10?F的衛(wèi)?生質(zhì)量?有了明?顯的提?高。_?___?月份以?后，我?改上中?班領(lǐng)班?。我繼?續(xù)強(qiáng)調(diào)?客房的?衛(wèi)生質(zhì)?量，我?要求員?工在開?夜床的?同時(shí)，?必須打?掃客房?內(nèi)的衛(wèi)?生，清?除毛發(fā)?和垃圾?，為客?創(chuàng)造一?個(gè)舒適?的，干?凈的休?息環(huán)境?。我想?我們做?客房管?理工作?的，衛(wèi)?生工作?是我們?一個(gè)永?久的話?題，必?須長(zhǎng)期?不懈的?長(zhǎng)抓不?放。?服務(wù)水?平顯著?提高，?但還須?從很大?程度上?改進(jìn)和?提高。?服務(wù)水?平相對(duì)?于開業(yè)?之初，?在這一?年里我?們有了?明顯的?提高。?在金經(jīng)?理的領(lǐng)?導(dǎo)下，?各個(gè)服?務(wù)的程?序在工?作中得?到了完?善和發(fā)?展，員?工在實(shí)?踐中也?得到了?鍛煉，?增長(zhǎng)了?不少對(duì)?客服務(wù)?的經(jīng)驗(yàn)?。有很?多的員?工也是?因?yàn)閷?duì)?客服務(wù)?做的比?較好，?而受到?了賓客?的表?yè)P(yáng)?。特別?是今年?內(nèi)的幾?個(gè)大型?團(tuán)隊(duì)的?成功接?待，更?是證明?了這一?點(diǎn)。但?我們也?必須清?醒地看?我們接?待服務(wù)?過(guò)程中?的明顯?不足，?導(dǎo)致客?人的投?訴，歸?納起來(lái)?主要?有以下?幾個(gè)方?面：?（1）?收洗客?衣方面?;這方?面的事?情再三?的發(fā)生?，主要?是因?yàn)?服務(wù)員?填寫出?錯(cuò)，收?衣未檢?查出錯(cuò)?，算帳?出錯(cuò)，?送衣不?及時(shí)，?送衣送?錯(cuò)房號(hào)?，未向?客人說(shuō)?明相關(guān)?事項(xiàng)，?衣服洗?壞等。?我們必?須加大?對(duì)全體?員工的?培訓(xùn)，?教會(huì)她?們細(xì)心?，提醒?她們?nèi)?易出錯(cuò)?的地方?。（?2）對(duì)?客服務(wù)?及時(shí)性?方面;?我做過(guò)?早班領(lǐng)?班，現(xiàn)?在做中?班領(lǐng)班?，我就?發(fā)現(xiàn)員?工在自?己較忙?的情況?下，接?到服務(wù)?指令時(shí)?并不是?立即就?去，而?是忙完?手頭活?才去。?還有一?個(gè)就是?我們樓?層上準(zhǔn)?備的東?西不全?，為一?個(gè)客人?要的東?西能找?借上半?天。還?有就是?電話有?時(shí)信號(hào)?不好，?影響信?息傳達(dá)?。（?3）交?接方面?容易出?錯(cuò);往?往是代?班時(shí)發(fā)?生事項(xiàng)?未做交?接，或?是員工?在忙時(shí)?將發(fā)生?事項(xiàng)忘?記交接?，或是?班組全?知道未?在交接?上注明?大夜班?不清楚?，還有?就是未?對(duì)交接?事項(xiàng)核?實(shí)。?（4）?員工的?業(yè)務(wù)知?識(shí)和能?力有待?提高;?員工對(duì)?相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)?特別應(yīng)?知應(yīng)會(huì)?的內(nèi)容?掌握不?好。對(duì)?外賓的?服務(wù)能?力較差?，從接?待最近?M3劇?組外賓?就能看?出來(lái)這?點(diǎn)。做?好以上?四點(diǎn)，?也只是?做好了?一般性?的服務(wù)?工作，?而距離?真正的?個(gè)性化?服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)化?服務(wù)我?們要走?的路依?然很長(zhǎng)?，還需?要我們?大家一?道付出?艱辛的?努力才?能實(shí)現(xiàn)?。規(guī)?范中班?工作流?程和加?大檢查?力度。?我先?后制定?了中班?公區(qū)計(jì)?劃衛(wèi)生?表，讓?員工每?天做完?公區(qū)基?本衛(wèi)生?后，重?點(diǎn)做好?一到兩?個(gè)方面?的衛(wèi)生?保養(yǎng)，?并以周?為循環(huán)?單位;?制定了?中班夜?床考核?規(guī)范表?，明確?夜床要?求和規(guī)?范。同?時(shí)要求?員工加?大力度?巡視樓?層，保?管好鑰?匙，嚴(yán)?格開門?程序開?門，以?杜絕安?全事件?的發(fā)生?。各種?燈光嚴(yán)?格按照?規(guī)定開?啟，各?種消耗?用品做?好回收?，杜絕?流失和?浪費(fèi)。?做好?員工培?訓(xùn)和溝?通工作?。員?工是對(duì)?客服務(wù)?和工作?的主體?，員工?的工作?能力和?敬業(yè)程?度直接?決定了?飯店的?服務(wù)水?平。本?年度主?要做了?相關(guān)設(shè)?備保潔?和中班?服務(wù)的?培訓(xùn)，?同時(shí)加?大與員?工的溝?通工作?，及時(shí)?了解員?工的思?想動(dòng)態(tài)?，動(dòng)員?員工通?過(guò)自己?的努力?實(shí)現(xiàn)在?酒店行?業(yè)的理?想。?總之，?本年度?是獲得?極大豐?收的一?年，酒?店順利?評(píng)上了?五星，?生意也?是蒸蒸?日上，?相信_(tái)?___?年能做?的更好?!酒?店客房?部工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（四）?房務(wù)?部根據(jù)?酒店總?體計(jì)劃?，在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下在全?體房務(wù)?部員工?的努力?下，房?務(wù)部緊?緊圍繞?以經(jīng)營(yíng)?為中心?并在員?工培訓(xùn)?、服務(wù)?、設(shè)施?設(shè)備保?養(yǎng)、產(chǎn)?品質(zhì)量?控制等?幾個(gè)方?面開展?工作，?現(xiàn)將去?年以上?工作具?體開展?情況予?以匯報(bào)?：一?、培訓(xùn)?方面?根據(jù)員?工的實(shí)?際情況?，部門?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)?劃，并?采取了?多種培?訓(xùn)方式?進(jìn)行培?訓(xùn)。在?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?方面采?取先掌?握工作?程序和?標(biāo)準(zhǔn)，?在根據(jù)?理論學(xué)?習(xí)內(nèi)容?現(xiàn)場(chǎng)演?練給員?工看，?并讓員?工親自?操作，?現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)，讓?員工掌?握基本?的操作?技能。?基本功?練好了?。只要?多練習(xí)?，提高?工作效?率的目?標(biāo)就會(huì)?實(shí)現(xiàn)。?二、?在服務(wù)?方面?服務(wù)方?面，酒?店制定?的計(jì)劃?及已經(jīng)?實(shí)施的?工作，?及其效?果進(jìn)行?描述?三、設(shè)?施設(shè)備?的維護(hù)?及保養(yǎng)?三、?產(chǎn)品的?出品質(zhì)?量房?務(wù)部的?產(chǎn)品就?是為客?人提供?清潔、?衛(wèi)生、?安全舒?適的房?間。?1、在?衛(wèi)生方?面房?務(wù)部嚴(yán)?格按照?衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)對(duì)房?間的物?品進(jìn)行?消毒。?堅(jiān)持?床上用?品一客?一換，?巾類根?據(jù)客人?要求隨?時(shí)更換?。床上?用品及?巾類在?洗滌時(shí)?要求高?溫消毒?，衛(wèi)生?間潔具?堅(jiān)持使?用帶消?毒功能?的清潔?劑，房?間的杯?具采用?84浸?泡消毒?和高溫?消毒，?電話、?電視遙?控器、?所有開?關(guān)采用?酒精消?毒。?2、房?間清潔?方面?為了保?證客人?有一個(gè)?整潔的?生活居?住環(huán)境?，部門?要求住?客房每?天的清?掃不得?少于三?次。早?上九點(diǎn)?以后，?十二點(diǎn)?以前必?須對(duì)所?有的住?客房全?面清理?一次，?下午1?4點(diǎn)以?后，1?7點(diǎn)以?前對(duì)房?間進(jìn)行?一次小?整理，?晚上1?8點(diǎn)以?后22?點(diǎn)以前?對(duì)房間?開夜床?并整理?房間一?次。除?了必須?要做的?三次清?掃之外?還隨時(shí)?接受客?人清掃?房間的?要求，?哪怕是?在后半?夜有客?人要求?整理房?間。我?們也安?排有專?人服務(wù)?。3?、在安?全方面?然后?最后一?段總結(jié)?全文?任重而?道遠(yuǎn)，?機(jī)遇與?困難并?存，目?標(biāo)與現(xiàn)?實(shí)之差?距，都?要我們?去面對(duì)?，去迎?接挑戰(zhàn)?。在此?，本人?會(huì)切實(shí)?按照酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的指示?，號(hào)召?部門全?員團(tuán)結(jié)?拼搏、?努力工?作，將?客房工?作更上?一層樓?。酒?店客房?部工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（五）?__?__年?是我們?上海松?江開元?名都大?酒店正?式營(yíng)業(yè)?的第一?年，各?個(gè)部門?的領(lǐng)導(dǎo)?和員工?都付出?辛勤的?汗水，?酒店逐?步走向?正常的?運(yùn)行軌?道，年?營(yíng)收也?突破了?億元大?關(guān)，通?過(guò)了國(guó)?家的五?星評(píng)審?。值此?辭舊迎?新之際?，我們?有必要?總結(jié)過(guò)?去一年?里的工?作成績(jī)?，經(jīng)驗(yàn)?與不足?，這樣?我們才?能揚(yáng)長(zhǎng)?避短，?開拓進(jìn)?取，在?___?_年里?取得更?大的進(jìn)?步。現(xiàn)?將__?__年?的主要?工作總?結(jié)如下?：嚴(yán)?查衛(wèi)生?質(zhì)量，?確保出?售優(yōu)質(zhì)?客房。?客房的?設(shè)備和?衛(wèi)生質(zhì)?量好比?一個(gè)人?的基本?骨架，?而優(yōu)質(zhì)?服務(wù)好?比人的?靈魂和?血液，?能給人?注入靈?氣?？?人入住?我們酒?店以后?，直接?感受的?就是客?房設(shè)施?和衛(wèi)生?怎么樣?，不滿?意的結(jié)?果就是?不再光?顧。因?此我一?直告誡?員工，?衛(wèi)生是?我們的?生命線?。我們?每個(gè)人?做完一?個(gè)房間?就好比?畫家畫?完一幅?畫，必?須要有?對(duì)其負(fù)?責(zé)，要?有成就?感。因?此，在?每日的?早會(huì)上?我都會(huì)?強(qiáng)調(diào)哪?些方面?的衛(wèi)生?我們需?要改進(jìn)?，計(jì)劃?衛(wèi)生必?須按部?就班完?成。同?時(shí)，我?加大了?檢查的?力度，?對(duì)查房?中發(fā)現(xiàn)?衛(wèi)生不?合格?的方面?一律讓?員工返?工。后?來(lái)我又?把三個(gè)?樓層6?0間房?分給員?工。讓?每個(gè)員?工都對(duì)?自己保?管的房?間定期?大清潔?一次。?通過(guò)不?斷的反?復(fù)的檢?查與督?導(dǎo)，8?F到1?0F的?衛(wèi)生質(zhì)?量有了?明顯的?提高。?___?_月份?以后，?我改上?中班領(lǐng)?班。我?繼續(xù)強(qiáng)?調(diào)客房?的衛(wèi)生?質(zhì)量，?我要求?員工在?開夜床?的同時(shí)?，必須?打掃客?房?jī)?nèi)的?衛(wèi)生，?清除毛?發(fā)和垃?圾，為?客創(chuàng)造?一個(gè)舒?適的，?干凈的?休息環(huán)?境。我?想我們?做客房?管理工?作的，?衛(wèi)生工?作是我?們一個(gè)?永久的?話題，?必須長(zhǎng)?期不懈?的長(zhǎng)抓?不放。?服務(wù)?水平顯?著提高?，但還?須從很?大程度?上改進(jìn)?和提高?。服務(wù)?水平相?對(duì)于開?業(yè)之初?，在這?一年里?我們有?了明顯?的提高?。在金?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，各個(gè)?服務(wù)的?程序在?工作中?得到了?完善和?發(fā)展，?員工在?實(shí)踐中?也得到?了鍛煉?，增長(zhǎng)?了不少?對(duì)客服?務(wù)的經(jīng)?驗(yàn)。有?很多的?員工也?是因?yàn)?對(duì)客服?務(wù)做的?比較好?，而受?到了賓?客的表?揚(yáng)。特?別是今?年內(nèi)的?幾個(gè)大?型團(tuán)隊(duì)?的成功?接待，?更是證?明了這?一點(diǎn)。?但我們?也必須?清醒地?看我們?接待服?務(wù)過(guò)程?中的明?顯不足?，導(dǎo)致?客人的?投訴，?歸納起?來(lái)主要?有以?下幾個(gè)?方面：?（1?）收洗?客衣方?面;這?方面的?事情再?三的發(fā)?生，主?要是因?為服務(wù)?員填寫?出錯(cuò)，?收衣未?檢查出?錯(cuò)，算?帳出錯(cuò)?，送衣?不及時(shí)?，送衣?送錯(cuò)房?號(hào)，未?向客人?說(shuō)明相?關(guān)事項(xiàng)?，衣服?洗壞等?。我們?必須加?大對(duì)全?體員工?的培訓(xùn)?，教會(huì)?她們細(xì)?心，提?醒她們?容易出?錯(cuò)的地?方。?（2）?對(duì)客服?務(wù)及時(shí)?性方面?;我做?過(guò)早班?領(lǐng)班，?現(xiàn)在做?中班領(lǐng)?班，我?就發(fā)現(xiàn)?員工在?自己較?忙的情?況下，?接到服?務(wù)指令?時(shí)并不?是立即?就去，?而是忙?完手頭?活才去?。還有?一個(gè)就?是我們?樓層上?準(zhǔn)備的?東西不?全，為?一個(gè)客?人要的?東西能?找借上?半天。?還有就?是電話?有時(shí)信?號(hào)不好?，影響?信息傳?達(dá)。?（3）?交接方?