《開家書店 順便賺錢》讀書筆記思維導圖

思維導圖PPT模板《開家書店順便賺錢》最新版讀書筆記，下載可以直接修改書店顧客關系傳播品牌服務書意見需求利潤文化管理者線下粉絲價值微信消費哲學媒體本書關鍵字分析思維導圖01第一章書店如何做品牌第三章了解顧客與顧客關系管理第五章書店如何做社會化媒體傳播第二章書店的戰(zhàn)略思考第四章書店如何做服務第六章書店破殼新生目錄030502040607第七章書店哲學更新后記第八章學習場：書店價值重做目錄0908內容摘要線下書店之于城市和讀者，不僅僅是賣書的地方——它是城市文明的象征，也是承載人類精神文明家園的領地。隨著互聯(lián)網線上零售的發(fā)展，線下實體店經受了巨大的沖擊。沖擊之下，書店的生存之道在哪里？作為書店管理者，如何才能經營好一家書店，實現贏利與品牌雙豐富？這是管理者真正要思考的。對此，作者以經營的基本要略為基石，深入剖析經營書店所需的書店品牌、戰(zhàn)略、顧客與顧客關系管理、如何服務、社會化媒體傳播、經營哲學等管理內容，以對實體店的管理者進行一場管理與銷售的思維更新，具有現實指導意義。第一章書店如何做品牌全書18萬字/預計用時36分鐘/實際用時50分鐘閱讀速度3600字/分鐘，達標率72%1、書的類型實用型，針對想開好書店的人2、書的主題教你如何經營好實體書店3、書的結構全書分兩個部分，前五章講線下書店的經營方法，后三章是對未來書店的思考。用精簡的方式做定位：你的書店是最好的什么...基于創(chuàng)新的品牌重新定位：很多書店都在做重...好品牌的基礎是好產品：書店的好產品是什么...品牌大理想：×品牌相信，如果怎么樣，世界...顧客體驗品牌化：書店如何向蘋果學習，完善...品牌人格化：你的書店有小名兒嗎？010302040506第一章書店如何做品牌生活方式品牌：把書店加上咖啡、文創(chuàng)，就是...專家型品牌：你書店的專長是什么？文化地標：你的書店能不能像巴黎的莎士比亞...內部品牌塑造：員工就是活品牌第一章書店如何做品牌第二章書店的戰(zhàn)略思考那是一個人盡其才，物盡其用的世界，更是人人如龍的時代。打破慣例：書店可以從宜家學到什么？價值創(chuàng)新：書店的價值創(chuàng)新機會在哪里？重建市場邊界：為什么“書店+”的空間比你...超越現有需求：書店如何把非顧客變成顧客？書店如何四步開創(chuàng)新藍海：剔除—減少—增加...利潤區(qū)：購物中心里的餐館為什么越來越多？010302040506第二章書店的戰(zhàn)略思考無利潤模式與利潤復歸：賣書無利潤之后，書...客戶利潤轉移模式：原來讓我們賺錢的顧客跑...大額交易利潤模型：您還要點兒別的嗎？產品金字塔：為什么耐克鞋有的幾百元，有的...第二章書店的戰(zhàn)略思考第三章了解顧客與顧客關系管理又比如作者在大篇幅講了定位和互聯(lián)網營銷，說到了引領消費者需求這種不可取，非常贊同，不得不說這么多年也只出現了馬斯克和喬布斯兩個做到了引領消費者需求，其他中外的創(chuàng)業(yè)者做的都是發(fā)現并滿足消費者需求。尋寶心理：為什么書店需要通過選品和展示來...趨低消費與趨優(yōu)消費：999元洗衣機與很貴...首選店鋪：你的書店是顧客的第一選擇嗎？顧客需求：你的書店有Wi-Fi和免費停車...購買動機與需求層次：為什么人們喜歡曬自己...顧客關系管理：給顧客辦了會員卡就是做了顧...010302040506第三章了解顧客與顧客關系管理識別交易顧客和關系顧客：和誰建立關系顧客價值：你想過顧客為什么來你的書店嗎？打造零顧客流失文化：你書店的店員會當著顧...防止顧客關系夭折：你的書店給新顧客辦理會...情感關聯(lián)：你的書店和顧客之間有著怎樣的情...顧客情境：同樣是逛書店，其實每個人的訴求...010302040506第三章了解顧客與顧客關系管理為關系加分的對話機制：你的書店是如何傾聽...與顧客保持接觸：你的書店會主動聯(lián)絡顧客嗎...提供特別待遇：你的書店會請會員免費喝咖啡...第三章了解顧客與顧客關系管理第四章書店如何做服務又比如作者在大篇幅講了定位和互聯(lián)網營銷，說到了引領消費者需求這種不可取，非常贊同，不得不說這么多年也只出現了馬斯克和喬布斯兩個做到了引領消費者需求，其他中外的創(chuàng)業(yè)者做的都是發(fā)現并滿足消費者需求。什么是好服務：飛機上提供老干媽的啟發(fā)精益服務：讓消費真正成為輕松愉快的事人性化服務：把顧客當親人來對待個性化服務：“不準和我說話”讓顧客得到快樂的完美服務：你快樂嗎？應對顧客變數：變化是永恒的010302040506第四章書店如何做服務自助服務：快餐店都變成自助點餐了，我們能...讓顧客參與服務設計：尊重顧客意見的極致是...服務文化：八點半我要下班友好專業(yè)的員工：對離我10英尺的每一位顧...服務英雄：把我的車開走吧，用多久都沒關系提供便利，節(jié)省顧客時間：網店、外賣受歡迎...010302040506第四章書店如何做服務顧客不滿與關系修復：算錯的書款應該追回嗎...退貨服務：你的書店允許顧客退貨嗎？歡迎投訴：顧客投訴怎么成了好事呢？了解顧客需求：你想賣的是顧客想要的嗎？服務人員的回應能力：什么是發(fā)自內心的友善...服務的細節(jié)：細節(jié)是魔鬼010302040506第四章書店如何做服務第五章書店如何做社會化媒體傳播被書名吸引——開一個書店，和賺錢兩個都是我的夢想，一本書愉快的把這兩個寫在一起，于是在書店里便拿起這本書。成為自覺的傳播者：讓潛在顧客了解你、喜歡...發(fā)現和運用社會化媒體：你的書店在使用微博...善用意見領袖：有明星為你的書店宣傳嗎？讓顧客為你傳播：給人一個曬的理由有粉絲才有傳播：書店微博、微信公眾號有多...有傳播才有粉絲：如何讓你的書店擁有很多粉...010302040506第五章書店如何做社會化媒體傳播與傳播對象互動：你多長時間可以發(fā)現顧客對...培養(yǎng)強關系粉絲：你的書店有多少鐵粉？圈層：你進入顧客的“圈子”了嗎？微信群：書店如何運營顧客微信群成為積極的內容生產者：實體書店在網上宣傳...刷屏文章是怎么來的：從油膩中年男談起010302040506第五章書店如何做社會化媒體傳播發(fā)現短視頻的傳播力量：你有沒有想過給你書...發(fā)現音頻的力量：建立屬于你書店的“品牌電...有效激發(fā)擴散傳播：原創(chuàng)重要，粉絲轉發(fā)也重...病毒營銷：如何讓書店的消息像感冒一樣傳播借勢熱點話題：書店能借“保溫杯”這種話題...有效引導轉化：傳播是為了銷售010302040506第五章書店如何做社會化媒體傳播第六章書店破殼新生好喜歡作者這種樸實的習慣。書店業(yè)的巨變到底是什么？我們如何定義它？書店業(yè)的巨變是如何發(fā)生的？我們該如何解釋...書店業(yè)巨變的特征是什么？它由哪些變化構成...未來——無限可能和兩大路徑第六章書店破殼新生第七章書店哲學更新作者是經過思考的總結，并非言之無物。為什么我們需要全新的書店哲學？品牌：全新的書店哲學書店品牌現狀中潛藏的危機如何開始新哲學？市場萬變，唯品牌長存12345第七章書店哲學更新第八章學習場：書店價值重做談不上沒用但比較多東西都是已知的比如服務態(tài)度營銷傳播可能是寫得更關鍵性更完整性沒有太多創(chuàng)意或者不