食品安全售后服務(wù)方案大全（精選10篇）

食品安全售后服務(wù)方案大全（精選10篇）

食品安全售后服務(wù)方案篇1

一、服務(wù)總則

1、服務(wù)作為公司生存和進(jìn)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶供應(yīng)高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的動(dòng)身點(diǎn)。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地愛(ài)護(hù)客戶的權(quán)益，準(zhǔn)時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

二、服務(wù)承諾

1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

3、聽(tīng)取客戶看法和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿足。

4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿意客戶訴求。

三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

1、公司員工要用懇切、熱忱的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象;

2、服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，快捷，精確?????。

3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱忱，禮貌，態(tài)度和氣。

4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣揚(yáng)和售后服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;

(3)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;

(4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;

(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;

(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長(zhǎng)期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來(lái)函時(shí)，具體記錄客戶名稱(chēng)，詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購(gòu)買(mǎi)日期等有關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題，以上內(nèi)容登記清晰后，依據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施；

(8)負(fù)責(zé)開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷方案，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷方案。

四、客戶看法和投拆處理方法

1、公司通過(guò)熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)詢問(wèn)、看法反饋和投拆等。接待過(guò)程要熱忱禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪須賜予快速、滿足回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的看法和建議要綜合整理，送交公司參考采納。

2、根據(jù)“顧客第一”的觀念，常常開(kāi)展各種形式的客戶看法調(diào)查活動(dòng)，與顧客溝通聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參加解決，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同商定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

近期，食品質(zhì)次價(jià)高、以劣充優(yōu)等大事紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極惡劣的影響，為供應(yīng)合格產(chǎn)品，杜絕質(zhì)次價(jià)高、假冒偽劣的商品，本公司嚴(yán)肅承諾：

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)。

二、履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。對(duì)供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營(yíng)中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。

三、建立進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬制度。進(jìn)貨臺(tái)賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷(xiāo)貨臺(tái)賬注明產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量及食品銷(xiāo)售去向等狀況。

四、不銷(xiāo)售國(guó)家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國(guó)家規(guī)定淘汰的商品，過(guò)期、失效、變質(zhì)商品;

(二)法律、法規(guī)禁止銷(xiāo)售的動(dòng)植物及其制成品;

(三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

(四)低價(jià)商品冒充高價(jià)商品。

五、實(shí)行不合格食品自查退市制度。發(fā)覺(jué)不合格食品自查退市，對(duì)已銷(xiāo)售的有安全隱患的食品，主動(dòng)召回，徹底消退消費(fèi)安全隱患。

六、超市經(jīng)營(yíng)人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對(duì)于顧客投訴，實(shí)行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司擔(dān)當(dāng)。

食品安全售后服務(wù)方案篇2

一、售后服務(wù)管理目的

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

二、售后服務(wù)內(nèi)容

1依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶修理或更換相應(yīng)零配件

2對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用快速，堅(jiān)決排解故障，讓用戶滿足

3對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的看法

5宣揚(yáng)我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1售后服務(wù)人員必需樹(shù)立用戶滿足是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2在服務(wù)中樂(lè)觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋?zhuān)?zhǔn)時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部幫助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系

4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求

6服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確?????，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的狀況

7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，必需讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿足度調(diào)查表

8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)選購(gòu)部由外協(xié)廠家解決

9重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決

10建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

四、業(yè)務(wù)程序

食品安全售后服務(wù)方案篇3

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，情愿嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同進(jìn)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

二、職責(zé)分工

銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。

1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障修理，處理；解答技術(shù)詢問(wèn)；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)特別態(tài)的機(jī)械故障修理；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障緣由分析和總結(jié)。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)選購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包修理的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）看法收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)送支配等工作。

2、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，具體記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力氣定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品修理學(xué)問(wèn)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商建立修理隊(duì)伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

（二）經(jīng)銷(xiāo)商三包要求

1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必需填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷(xiāo)商的特別、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不擔(dān)當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的修理，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間支配按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由修理人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》具體記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)做出支配，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷(xiāo)商必需按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)備方案，選購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不協(xié)作造成三包不準(zhǔn)時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作消失嚴(yán)峻問(wèn)題，影響公司形象的，按《__機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售嘉獎(jiǎng)、市場(chǎng)支持管理方法》規(guī)定予以降級(jí)。

9、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司擔(dān)當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商擔(dān)當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

四、三包程序

1、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)當(dāng)初步了解產(chǎn)品消失的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)賜予支配，緊急大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并做出支配，接待過(guò)程不得怠慢客戶。

2、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好詳細(xì)支配。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門(mén)落實(shí)狀況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)覺(jué)未予落實(shí)的，應(yīng)當(dāng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必需填寫(xiě)《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年x月__日和__月__日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo)。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的修理人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必需填寫(xiě)《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷(xiāo)售內(nèi)勤依據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包修理進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)當(dāng)持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續(xù)。

6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除。

食品安全售后服務(wù)方案篇4

我公司在本次投標(biāo)中所投的全部產(chǎn)品均嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格根據(jù)廠家供應(yīng)的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。對(duì)本次項(xiàng)目所選購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題，“三包”承諾如下：

1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨;

2、八至十五日免費(fèi)換貨;

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并擔(dān)當(dāng)由此造成的全部經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同仔細(xì)履行我們的責(zé)任和義務(wù);

【13-2】投標(biāo)人響應(yīng)用戶配送要求的方案和狀況說(shuō)明;

配送方案及說(shuō)明

食品供應(yīng)工作是一項(xiàng)責(zé)任工程，也是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)工程，需要多方聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)推動(dòng)。為了切實(shí)開(kāi)展好江西朱港實(shí)業(yè)有限公司供應(yīng)工作，結(jié)合工作實(shí)際狀況，特制定本方案。

1、指導(dǎo)思想

根據(jù)“以人為本、健康第一”的指導(dǎo)思想，仔細(xì)落實(shí)江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求，以消費(fèi)者為對(duì)象，以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)食品為基本方式，提高消費(fèi)者的健康水平。

2、組織領(lǐng)導(dǎo)

(1)、成立江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：楊淑月(法人代表)

副組長(zhǎng)：禇明(詳細(xì)負(fù)責(zé))

管理員：陳小英。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉(cāng)庫(kù)管理組。

(2)、工作職責(zé)如下：

楊淑月：領(lǐng)導(dǎo)食品供應(yīng)工作實(shí)施。

禇明：負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)食品供應(yīng)方案，處理日常事務(wù)。

陳小英：負(fù)責(zé)處理食品供應(yīng)項(xiàng)目日常管理業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督。

3、明確職責(zé)，落實(shí)工作

(1)、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，組長(zhǎng)是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)全都的工作機(jī)制，明確工作職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的方案方案切制定切實(shí)可行的方案，擔(dān)當(dāng)起食品供應(yīng)的詳細(xì)組織實(shí)施和相關(guān)管理責(zé)任。

(2)、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順當(dāng)實(shí)施，確保食品安全。

(3)、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書(shū)，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。

4、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)及檢測(cè)配送管理，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實(shí)行副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并確定一職分管，配備專(zhuān)職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標(biāo)方代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。

(1)、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理，建立選購(gòu)索證驗(yàn)收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎(jiǎng)懲、除蟲(chóng)滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生大事準(zhǔn)時(shí)報(bào)告和緊急處臵等制度，并上墻明示。

(2)、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品選購(gòu)登記臺(tái)賬，食品及原輔材料的選購(gòu)登記制度;應(yīng)做好購(gòu)貨記錄。

(3)、嚴(yán)禁配送及選購(gòu)下列食品及食輔原料：

①腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀特別，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對(duì)人體健康有害的食品。

②超過(guò)保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的食品。

③其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。

5、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理

(1)、從業(yè)人員每年必需進(jìn)行健康檢查。并進(jìn)行健康檢查和飲食衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，取得健康證明后方可參與工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴(yán)禁從事配送及管理工作。

(2)、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。工作前、處理食品原料及便后，必需用肥皂及流淌清水洗手;接觸直接入口食品之前，應(yīng)洗手消毒。

6、要加強(qiáng)對(duì)食品存放管理，要建立健全食品出入庫(kù)管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲(chǔ)存期間，要根據(jù)食品保管要求，分類(lèi)存放，安全管理;要嚴(yán)防食品在儲(chǔ)存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲(chóng)不潔等現(xiàn)象;對(duì)過(guò)期食品和霉變食品要按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)處理，嚴(yán)禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向

二、本公司針對(duì)本項(xiàng)目配送服務(wù)方案

日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫(kù)→配送。

“高效快速、機(jī)動(dòng)敏捷，誠(chéng)懇守信，卓越服務(wù)”是對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)朱港實(shí)業(yè)食品供應(yīng)方案，我司成立了“食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由最高管理者楊淑月任組長(zhǎng)，禇明任副組長(zhǎng)，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，真正做到無(wú)論有任何問(wèn)題8小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下詳細(xì)配送實(shí)施方案實(shí)施方案：

(一)、貨源保障：

如我廠中標(biāo)后馬上與選購(gòu)清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系，由其支配組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國(guó)家、行業(yè)和招標(biāo)方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，遵循該類(lèi)商品主管部門(mén)或行業(yè)部門(mén)的任何強(qiáng)制規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

簽訂合同后，我方會(huì)根據(jù)江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的選購(gòu)需求提前在倉(cāng)庫(kù)備好貨品。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單，保證下午到貨，當(dāng)天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時(shí)我方會(huì)供應(yīng)加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

我方供應(yīng)的商品，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)檢驗(yàn)制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、堅(jiān)固、無(wú)異味、無(wú)霉變，包裝完好無(wú)破損，不使用玻璃、金屬類(lèi)等銳利材質(zhì)作為包裝材料。

常溫奶制品專(zhuān)庫(kù)專(zhuān)管，要求入庫(kù)時(shí)間不超過(guò)出廠期30天，出庫(kù)時(shí)間不超過(guò)出廠期40天;嚴(yán)禁供應(yīng)劣質(zhì)、變質(zhì)及過(guò)期商品;

(二)、配送方案實(shí)施方案

依據(jù)客戶要求按時(shí)、按質(zhì)、按量進(jìn)行配送。依據(jù)客戶指定的交貨地點(diǎn)設(shè)置配送專(zhuān)線，保證送貨的準(zhǔn)時(shí)性。

客戶1%的不滿足等于100%的不滿足，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。

三、配送力量

我司依據(jù)實(shí)際狀況配置相關(guān)運(yùn)輸車(chē)輛，保證配送力量。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的配送。

設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負(fù)責(zé)配送，從訂單處理開(kāi)頭，各部門(mén)之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時(shí)間內(nèi)解決配貨問(wèn)題。

我司上班時(shí)間采納輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。

從設(shè)備、場(chǎng)地、車(chē)輛、人員、流程、管理等方面保證配送力量，保證項(xiàng)目實(shí)施的配送力量。

【13-3】可向用戶供應(yīng)的優(yōu)待條件程度(備品、配件、專(zhuān)用工具等的供應(yīng));

公司常備招標(biāo)方選購(gòu)清單的商品作為庫(kù)存，以保證快速準(zhǔn)時(shí)的反應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常選購(gòu)需求、臨時(shí)性選購(gòu)需求、退換貨需求。

【13-4】對(duì)用戶人員培訓(xùn)(對(duì)人員培訓(xùn)的要求，提出對(duì)操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、課程支配等)。

培訓(xùn)時(shí)間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓(xùn);

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶現(xiàn)場(chǎng)。

培訓(xùn)內(nèi)容：南昌艾思?xì)W客戶報(bào)單系統(tǒng)的操作方法，商品檢驗(yàn)規(guī)程，食品安全制度，食品安全事故應(yīng)急處理等。

培訓(xùn)次數(shù)：我公司進(jìn)行1次培訓(xùn)，2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)。假如用戶認(rèn)為不能把握需連續(xù)培訓(xùn)，我公司將依據(jù)用戶要求支配培訓(xùn)直到用戶認(rèn)為完全把握為止(也可按用戶實(shí)際要求進(jìn)行培訓(xùn))

培訓(xùn)人數(shù)：按用戶要求培訓(xùn)，詳細(xì)人數(shù)由用戶打算，應(yīng)包括報(bào)單人員，檢驗(yàn)人員，倉(cāng)儲(chǔ)人員(建議培訓(xùn)時(shí)用戶支配增加培訓(xùn)1-3名，儲(chǔ)備操作人員及技術(shù)維護(hù)人員，作為候補(bǔ)或應(yīng)急)

【13-5】投標(biāo)人是否建立特地的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(售后服機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)、人員);

售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置狀況：

我司嚴(yán)格根據(jù)GB/T27922-20__《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的要求建立實(shí)施我公司的五星售后管理體系，配備了專(zhuān)職售后服務(wù)管理師1名，姓名：陳小英證書(shū)編號(hào)：20__-CAS-0072;

【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并擔(dān)當(dāng)由此造成的全部經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同仔細(xì)履行我們的責(zé)任和義務(wù);

超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品我方幫助招標(biāo)方進(jìn)行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀(包裝一并銷(xiāo)毀)，或者通過(guò)由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;

【13-7】

承諾書(shū)

我方承諾因所供貨物質(zhì)量緣由導(dǎo)致招標(biāo)方發(fā)生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費(fèi)及誤工損失。

我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對(duì)于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺(jué)接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來(lái)關(guān)系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機(jī)等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如消失上述行為，我方擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時(shí)終止供貨合同，如情節(jié)嚴(yán)峻的可移交司法部門(mén)追究我方責(zé)任。

我方承諾供應(yīng)的商品規(guī)格、單價(jià)、生產(chǎn)制造商肯定嚴(yán)格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價(jià)、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨便增加或削減，按招標(biāo)人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。

我方承諾中標(biāo)后依據(jù)招標(biāo)人實(shí)際需求方案組織貨源，按時(shí)供貨，滿意招標(biāo)人要求，并無(wú)條件接受江西省江西朱港實(shí)業(yè)有限公司計(jì)量和檢驗(yàn)。全部供應(yīng)的商品保證包裝完好、無(wú)污漬，如有破損、污漬，中標(biāo)我方承諾在24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量更換到位。

我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物。

我方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人供貨，不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因未準(zhǔn)時(shí)供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方擔(dān)當(dāng)。

我方承諾所出示的各類(lèi)單據(jù)真實(shí)有效，不得仿造，否則馬上取消我方供應(yīng)商資格。

我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故，我方擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任和損失;

我方承諾隨時(shí)接受招標(biāo)方的改善看法并實(shí)時(shí)妥當(dāng)處理;

我方保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時(shí)協(xié)作貴方相關(guān)檢查及需幫助之事宜。

食品安全售后服務(wù)方案篇5

一、服務(wù)總則

1、服務(wù)作為公司生存和進(jìn)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶供應(yīng)高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的動(dòng)身點(diǎn)。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地愛(ài)護(hù)客戶的權(quán)益，準(zhǔn)時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

二、服務(wù)承諾

1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

3、聽(tīng)取客戶看法和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿足。

4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿意客戶訴求。

三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

1、公司員工要用懇切、熱忱的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象;

2、服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，快捷，精確?????。

3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱忱，禮貌，態(tài)度和氣。

4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣揚(yáng)和售后服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;

(3)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;

(4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;

(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;

(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長(zhǎng)期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來(lái)函時(shí)，具體記錄客戶名稱(chēng)，詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購(gòu)買(mǎi)日期等有關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題，以上內(nèi)容登記清晰后，依據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。

(8)負(fù)責(zé)開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷方案，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷方案。

四、客戶看法和投拆處理方法

1、公司通過(guò)熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)詢問(wèn)、看法反饋和投拆等。接待過(guò)程要熱忱禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪須賜予快速、滿足回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的看法和建議要綜合整理，送交公司參考采納。

2、根據(jù)“顧客第一”的觀念，常常開(kāi)展各種形式的客戶看法調(diào)查活動(dòng)，與顧客溝通聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參加解決，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同商定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

近期，食品質(zhì)次價(jià)高、以劣充優(yōu)等大事紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極惡劣的影響，為供應(yīng)合格產(chǎn)品，杜絕質(zhì)次價(jià)高、假冒偽劣的商品，本公司嚴(yán)肅承諾;

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)。

二、履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。對(duì)供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營(yíng)中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。

三、建立進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬制度。進(jìn)貨臺(tái)賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷(xiāo)貨臺(tái)賬注明產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量及食品銷(xiāo)售去向等狀況。

四、不銷(xiāo)售國(guó)家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國(guó)家規(guī)定淘汰的商品，過(guò)期、失效、變質(zhì)商品;

(二)法律、法規(guī)禁止銷(xiāo)售的動(dòng)植物及其制成品;

(三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

(四)低價(jià)商品冒充高價(jià)商品。

五、實(shí)行不合格食品自查退市制度。發(fā)覺(jué)不合格食品自查退市，對(duì)已銷(xiāo)售的有安全隱患的食品，主動(dòng)召回，徹底消退消費(fèi)安全隱患。

六、超市經(jīng)營(yíng)人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對(duì)于顧客投訴，實(shí)行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司擔(dān)當(dāng)。

食品安全售后服務(wù)方案篇6

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù)；免費(fèi)供應(yīng)設(shè)備正常使用狀況下的修理、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主擔(dān)當(dāng)，我方供應(yīng)有償服務(wù)；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行；準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行工程回訪及修理，在接到修理通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)修理；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將馬上到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或修理時(shí)，建立該工程的回訪修理卡，依據(jù)工程狀況支配回訪方案，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱(chēng)謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員看法，寫(xiě)出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)覺(jué)的質(zhì)量缺陷應(yīng)馬上制訂訂正措施并盡快修理。

8、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)覺(jué)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)覺(jué)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主協(xié)商返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的狀況填入修理任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要緣由，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的修理任務(wù)書(shū)連同修理登記單，由生產(chǎn)方案部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且四周沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)特地派人前往修理，生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)修理責(zé)任人及修理人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求修理人員主動(dòng)協(xié)作業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿意，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

修理負(fù)責(zé)人員按修理任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行修理工作。當(dāng)修理任務(wù)完成后，修理負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的修理任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)修理登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。

9、保修記錄

對(duì)于回訪及修理，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存修理記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回訪報(bào)告；修理任務(wù)書(shū)；修理登記單。

三、其他服務(wù)措施

在方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和修理保養(yǎng)程序的操作和修理保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所熟悉，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參加，使之以最短的時(shí)間熟識(shí)各個(gè)系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和修理保養(yǎng)內(nèi)容，詳細(xì)如下：

1、系統(tǒng)的說(shuō)明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)整、掌握、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。供應(yīng)每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)整部件和愛(ài)護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件狀況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)說(shuō)明

技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所供應(yīng)安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。全部系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。全部設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)供應(yīng)部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列誕生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)整定位參數(shù)。供應(yīng)全部裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。

3、修理保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和修理保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：全部系統(tǒng)的檢查手冊(cè)；全部系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)行和修理保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特殊留意事項(xiàng)；倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單；系統(tǒng)的查找故障程序；備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和熟悉，我們將履行讓顧客滿足的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方案，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資格要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期修理保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件消失故障，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命特別問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及修理，并擔(dān)當(dāng)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將根據(jù)成本費(fèi)用，優(yōu)待向業(yè)主供應(yīng)必需的零配件。

食品安全售后服務(wù)方案篇7

為仔細(xì)實(shí)施__縣農(nóng)村義務(wù)教育同學(xué)養(yǎng)分改善方案，關(guān)心同學(xué)均衡養(yǎng)分，強(qiáng)壯身體，增加素養(yǎng)，切實(shí)做好同學(xué)養(yǎng)分餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。

一、服務(wù)宗旨

我們提倡“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證養(yǎng)分餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，準(zhǔn)時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿足為目標(biāo)。我們?cè)敢浴盁岢馈?yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)、高效”的服務(wù)，達(dá)到關(guān)心同學(xué)均衡養(yǎng)分，增加體質(zhì)，健康成長(zhǎng)的目的，從而不斷增加公司在同學(xué)，家長(zhǎng)，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。

二、服務(wù)原則

始終堅(jiān)持“同學(xué)為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)”的服務(wù)原則

三、服務(wù)體系

為便利客戶給同學(xué)、學(xué)校供應(yīng)快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級(jí)售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。

四、服務(wù)方式、內(nèi)容

為確保向同學(xué)、學(xué)校供應(yīng)高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將實(shí)行培訓(xùn)、電話、上門(mén)服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長(zhǎng)普及養(yǎng)分科學(xué)學(xué)問(wèn)，關(guān)心培育科學(xué)的養(yǎng)分觀念和飲食習(xí)慣，介紹養(yǎng)分食品的養(yǎng)分指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式，告知過(guò)期、質(zhì)次、霉變養(yǎng)分食品的相關(guān)學(xué)問(wèn)和識(shí)別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，準(zhǔn)時(shí)處理養(yǎng)分餐供應(yīng)中消失的問(wèn)題，確保同學(xué)吃上安全、養(yǎng)分、放心的食品。

1、大力宣揚(yáng)養(yǎng)分餐安全飲用工作，培育科學(xué)養(yǎng)分觀念。公司將聯(lián)系養(yǎng)分食品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，常常到學(xué)校進(jìn)行食品安全學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，同時(shí)編制食品安全學(xué)問(wèn)手冊(cè)，做到師生人手一冊(cè)，制作養(yǎng)分餐操作VCR光盤(pán)每校發(fā)放宣揚(yáng)，杜絕不合格產(chǎn)品流到同學(xué)手中。

2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送，數(shù)量精確?????。嚴(yán)格根據(jù)合同商定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。根據(jù)教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位同學(xué)都能同時(shí)吃上養(yǎng)分餐。

3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出肯定資金為學(xué)校添置必要食品倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。

4、把握產(chǎn)品出庫(kù)運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫(kù)必需嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，裝卸車(chē)時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn);使用養(yǎng)分餐專(zhuān)用運(yùn)輸車(chē)統(tǒng)一配送，并保持車(chē)廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必需交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收，發(fā)覺(jué)不合格產(chǎn)品一律準(zhǔn)時(shí)免費(fèi)更換。對(duì)每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈(zèng)送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心學(xué)校、中學(xué)1—2盒樣品，由選購(gòu)方指定地點(diǎn)留存。

5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校干凈衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境干凈衛(wèi)生。

五、服務(wù)承諾

種責(zé)：品質(zhì)齊全養(yǎng)分所需

品質(zhì)：安全上乘肯定保障

數(shù)量：足量夠面驗(yàn)收為準(zhǔn)

時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)風(fēng)雨無(wú)阻

服務(wù)：全天跟進(jìn)滿足為止

本公司在供營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對(duì)公司服務(wù)活動(dòng)的看法和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的看法和需求為第一信號(hào)，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長(zhǎng)的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長(zhǎng)心中的認(rèn)可度，美譽(yù)度。

食品安全售后服務(wù)方案篇8

一、售后服務(wù)管理目的

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。

二、售后服務(wù)內(nèi)容

1、依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶修理或更換相應(yīng)零配件。

2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用快速，堅(jiān)決排解故障，讓用戶滿足。

3、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的看法。

5、宣揚(yáng)我公司的產(chǎn)品及配件。

三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、售后服務(wù)人員必需樹(shù)立用戶滿足是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。

2、在服務(wù)中樂(lè)觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋?zhuān)?zhǔn)時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部幫助解決。

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系。

4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。

5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求。

6、服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確?????，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的狀況。

7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，必需讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿足度調(diào)查表。

8、對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)選購(gòu)部由外協(xié)廠家解決。

9、重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決。

10、建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。

食品安全售后服務(wù)方案篇9

__飲食管理有限公司專(zhuān)業(yè)供應(yīng)食材配送服務(wù)。公司在__X擁有大型的食材配送中心，占地面積____多平方米，以食材的安全、養(yǎng)分、健康、新奇為宗旨，為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。

各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中，同時(shí)削減市場(chǎng)中間差價(jià)，從貨物來(lái)源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

一、服務(wù)范圍

企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。

二、資源優(yōu)勢(shì)

1、__X管理有限公司在__擁有生態(tài)農(nóng)場(chǎng)，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國(guó)內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng)，還具有價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.__X公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備，并有冷凍、冷藏食材配送車(chē)車(chē)輛和服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工力量和配送優(yōu)勢(shì)。

3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體系《T1958養(yǎng)分餐食材配送系統(tǒng)》、

三、產(chǎn)品種類(lèi)

為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營(yíng)、代購(gòu)的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類(lèi)，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類(lèi)，干貨食材等配送服務(wù)。

四、食材配送方式：

1、食材配送：依據(jù)客戶的不同需求，選擇分揀貨物的等級(jí)，通過(guò)檢驗(yàn)、加工、包裝，準(zhǔn)時(shí)安全的配送到客戶指定地點(diǎn)。

2、粗加工配送：依據(jù)客戶訂貨單和客戶對(duì)食材的要求，通過(guò)檢測(cè)后，蔬菜去根、去黃葉，肉類(lèi)、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶指定地點(diǎn)。

3、精加工配送：依據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過(guò)檢測(cè)和粗加工后，按規(guī)格進(jìn)行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點(diǎn)。

4、半成品加工配送：通過(guò)以上兩個(gè)加工程序后，依據(jù)客戶的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過(guò)油、過(guò)水加工程序后，配上各種佐料（也可依據(jù)客戶需求，制作成品），經(jīng)過(guò)包裝或真空，配送到客戶指定地點(diǎn)。

五、食材配送流程及售后服務(wù)

1、合作詢問(wèn)?？蛻粼儐?wèn)、索取合作資料。