銀行2023上半年工作小結(jié)

第3頁共3頁銀行2?023?上半年?工作小?結(jié)_?___?上半年?對我來?說，是?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，克?服困難?，開拓?業(yè)務(wù)，?快速健?康成長?的半年?，這半?年對我?的職業(yè)?生涯的?塑造意?義重大?。我從?事代發(fā)?工資崗?也已整?整一年?，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)與指?導(dǎo)下，?我學(xué)到?了很多?業(yè)務(wù)知?識和做?人的道?理，從?中體會?到的酸?甜苦辣?也是最?深刻的?。領(lǐng)導(dǎo)?在工作?的各個(gè)?方面都?能夠充?分地信?任我，?大膽放?手讓我?施展才?能，從?中我得?到了很?好地鍛?煉。柜?臺營銷?方面是?我的弱?點(diǎn)，但?是領(lǐng)導(dǎo)?仍然對?我給予?充分的?鼓勵(lì)，?使我更?加信心?百倍地?迎難而?上，進(jìn)?而能夠?更有針?對性的?學(xué)習(xí)、?改進(jìn)，?并不斷?進(jìn)步。?現(xiàn)將?工作情?況總結(jié)?如下：?首先?，在思?想與工?作上，?我能夠?更加積?極主動(dòng)?地學(xué)習(xí)?招行的?各項(xiàng)操?作規(guī)程?和各種?制度文?件并及?時(shí)掌握?，各位?同事的?敬業(yè)與?真誠都?時(shí)刻感?染著我?。在工?作期間?，我能?夠虛心?向同事?們請教?，學(xué)到?了很多?書本以?外的專?業(yè)知識?與技能?，也更?加深刻?地體會?到團(tuán)隊(duì)?精神、?溝通與?協(xié)調(diào)的?重要性?，同時(shí)?為自己?在今后?的成長?道路上?積累了?一筆不?小的財(cái)?富。在?工作方?面，我?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心和責(zé)?任感，?我能夠?任勞任?怨，不?挑三揀?四，認(rèn)?真落實(shí)?領(lǐng)導(dǎo)分?配的每?一項(xiàng)工?作與任?務(wù)。日?常我時(shí)?時(shí)刻刻?注意市?場動(dòng)態(tài)?，在把?握客觀?環(huán)境的?前提下?，研究?客戶，?通過對?客戶的?研究從?而達(dá)到?了解客?戶的業(yè)?務(wù)需求?，力爭?使每一?位客戶?滿意，?通過自?身的努?力來維?護(hù)好每?一位客?戶。?其次，?在技能?方面，?我個(gè)人?也能夠?積極投?入，訓(xùn)?練自己?，這半?年中，?我始終?保持著?良好的?工作狀?態(tài)，以?一名合?格的招?行員工?的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格的?要求自?己，立?足本職?工作，?潛心鉆?研訓(xùn)練?業(yè)務(wù)技?能，使?自己能?在平凡?的崗位?上為招?行事業(yè)?發(fā)出一?份光，?一份熱?。對?我個(gè)人?而言，?點(diǎn)鈔技?能已經(jīng)?超額達(dá)?標(biāo)，但?是加打?傳票和?打字與?熟練的?同事相?比還有?一定的?距離，?因此，?我利用?一點(diǎn)一?滴的時(shí)?間加緊?練習(xí)，?因?yàn)槲?知道，?作為儲?蓄崗位?一線員?工，我?們更應(yīng)?該加強(qiáng)?自己的?業(yè)務(wù)技?能水平?，這樣?我們才?能在工?作中得?心應(yīng)手?，更好?的為廣?大客戶?提供方?便、快?捷、準(zhǔn)?確的服?務(wù)。?第三，?在日常?的工作?生活中?，我能?夠及時(shí)?地融入?到招行?這個(gè)大?家庭中?，積極?面對工?作，與?大家團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，相互?幫助。?在實(shí)際?工作中?，無論?從事哪?個(gè)行業(yè)?，哪個(gè)?崗位，?都離不?開同事?之間的?配合，?因?yàn)橐?滴水只?有在大?海中才?能生存?。只有?不同部?門之間?、同事?之間相?互溝通?、相互?配合、?團(tuán)結(jié)一?致，才?能提高?工作效?率，創(chuàng)?造出更?多非凡?的業(yè)績?。第?四，服?務(wù)方面?。銀行?做為服?務(wù)行業(yè)?，除了?出售自?己的有?形產(chǎn)品?外，更?重要是?出售其?無形產(chǎn)?品—服?務(wù)，銀?行的各?項(xiàng)經(jīng)營?目標(biāo)需?要通過?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)來實(shí)?現(xiàn)，由?此可見?，服務(wù)?是銀行?最基本?的問題?。做好?銀行服?務(wù)工作?、保護(hù)?金融消?費(fèi)者利?益，不?僅是銀?行業(yè)金?融機(jī)構(gòu)?的法定?義務(wù)，?也是培?育客戶?忠誠度?、提升?銀行聲?譽(yù)、增?強(qiáng)綜合?競爭實(shí)?力的需?要。?每一天?我都被?同事們?的微笑?所感染?，被同?事們的?滿腔熱?情所打?動(dòng)，招?行的服?務(wù)處處?體現(xiàn)著?“客戶?第一”?的理念?。在招?行工作?過程中?，逐漸?地，我?也明白?了“以?客戶為?中心”?，是一?切服務(wù)?工作的?本質(zhì)要?求，更?是銀行?服務(wù)的?宗旨，?是經(jīng)過?激烈競?爭洗禮?后的理?性選擇?，更是?追求與?客戶共?生共贏?境界的?現(xiàn)實(shí)要?求。銀?行就像?生活，?偶然發(fā)?生的小?插曲，?客戶輕?輕的一?聲“謝?謝”，?燃起了?心中的?激情;?客戶不?解的抱?怨，需?要的是?耐心的?講解。?激情讓?我對工?作充滿?熱情，?耐心讓?我細(xì)心?地對待?工作，?力求做?好每一?個(gè)小細(xì)?節(jié)，精?益求精?，激情?與耐心?互補(bǔ)促?進(jìn)，才?能碰撞?出最美?麗的火?花，工?作才能?做到。?“深?入人心?”一方?面要求?我們內(nèi)?心牢固?樹立服?務(wù)意識?，而不?能被動(dòng)?、機(jī)械?地應(yīng)付?客戶，?要時(shí)刻?把客戶?放在內(nèi)?心，要?經(jīng)常站?在客戶?的角度?來思考?自身的?表現(xiàn)。?還要求?我們及?時(shí)、準(zhǔn)?確把握?客戶的?內(nèi)心真?實(shí)需要?，要能?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想。不?同的客?戶需求?心理不?同，要?深度挖?掘、動(dòng)?態(tài)跟蹤?。我們?要區(qū)分?客戶、?細(xì)分市?場：對?于普通?客戶形?式上的?服務(wù)提?升就可?能獲得?他們極?大的認(rèn)?可，比?如大堂?經(jīng)理的?進(jìn)門招?呼，柜?臺人員?的微笑?和禮貌?用語;?對于V?IP客?人，則?更多的?要考慮?如何為?其縮短?等待時(shí)?間、節(jié)?約交易?成本和?個(gè)性化?服務(wù)及?增值服?務(wù)問題?。為客?戶服務(wù)?除了及?時(shí)、準(zhǔn)?確、到?位之外?，還要?能激發(fā)?客戶需?求。?在時(shí)時(shí)?處處把?客戶放?在心中?的同時(shí)?，還不?能忘記?記風(fēng)險(xiǎn)?，在服?務(wù)過程?中，要?嚴(yán)格把?握適度?原則，?服務(wù)流?程、手?段一定?要依法?合規(guī)，?防止過?頭服務(wù)?。最?后，談?談我的?不足之?處：由?于崗位?限制與?個(gè)人因?素，柜?臺營銷?是我的?一個(gè)弱?點(diǎn)。在?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，我?的個(gè)人?營銷技?巧有所?