職員培訓(xùn)打算方案57719

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一套培訓(xùn)打算的出臺(tái)的，別單單是怎么給職員說(shuō)課那個(gè)內(nèi)容，相關(guān)的后期配套打算也該一應(yīng)俱全，例如：職員經(jīng)過培訓(xùn)提高后的崗位晉升機(jī)制、薪酬福利機(jī)制等等。讓職員理解企業(yè)開展培訓(xùn)，別是一種負(fù)擔(dān)，而是一種投資、一種福利，職員能夠經(jīng)過培訓(xùn)來(lái)自個(gè)兒提高能力和水平，進(jìn)而獲得更高的薪酬和福利，并且體現(xiàn)更大的自身價(jià)值。

第一部分培訓(xùn)打算講明與公司現(xiàn)狀分析一．年度培訓(xùn)打算

年度培訓(xùn)打算算是依照公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部署，由培訓(xùn)小組擬定培訓(xùn)規(guī)劃，制訂的全年運(yùn)作打算。那個(gè)打算別單單是培訓(xùn)小組的任務(wù)，并且也應(yīng)該是公司各個(gè)部門協(xié)同舉行完成的，目的是為了保證全年培訓(xùn)治理工作及業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量，經(jīng)過職員培訓(xùn)的方式提高個(gè)人能力和部門運(yùn)作能力，從而提高公司整體效益，達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

制定年度培訓(xùn)打算，應(yīng)是依照去年年度培訓(xùn)打算結(jié)合去年一年的年度培訓(xùn)事情舉行分析，查看幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)如：

1．打算實(shí)施完成度。也算是去年制定的打算，有多少完成了，有多少還在舉行中，有多少?zèng)]開展，對(duì)完成度舉行量化統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而

分析沒完成的緣故，今年怎么調(diào)整。

2．培訓(xùn)實(shí)際效果。所謂實(shí)際效果，也算是培訓(xùn)舉行了，職員到底掌握了多少，是否運(yùn)用到工作中，效率有沒有提高，企業(yè)經(jīng)過員

工培訓(xùn)收益提高了多少。

二．季度培訓(xùn)打算

由于公司以往，沒有的培訓(xùn)記憶，新一年度的培訓(xùn)打算就需要重頭建立。年度打算是一整年的打算，執(zhí)行的步驟是先分解到季度打算，再分解到月打算。我建議，我們先制定季度培訓(xùn)打算，然后分解到月打算，舉行實(shí)施操作，一具季度過后對(duì)上一具季度培訓(xùn)工作舉行分析總結(jié)，依照實(shí)施事情

來(lái)舉行下一具季度培訓(xùn)打算的制定和調(diào)整。

三．月培訓(xùn)打算

月培訓(xùn)打算算是由季度培訓(xùn)打算分解下來(lái)，舉行近期實(shí)施的打算。

第二部分培訓(xùn)工作重點(diǎn)

針對(duì)上一部分提到的事情，我們的季度培訓(xùn)打算工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：

一．新職員入職培訓(xùn)

隨著公司臨近正式營(yíng)業(yè)，新入職的職員越來(lái)越多，要做好入職前，實(shí)習(xí)期，轉(zhuǎn)正后各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作打算，幫助他們度過習(xí)慣期，幫助他們從陌生人到企業(yè)人再到安泰人的角群轉(zhuǎn)變。關(guān)于新入員工工，力爭(zhēng)在一具月內(nèi)對(duì)他們新進(jìn)職員入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)知識(shí)、公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、職員日常行為規(guī)范、5S治理（服務(wù)行業(yè)）、崗位責(zé)任制等，讓新進(jìn)職員能快速融入公司環(huán)境。

二．中層治理人員培訓(xùn)

對(duì)公司中層治理人員的治理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等咨詢題開展中層治理人員治理技能提升的相關(guān)培訓(xùn)，打算以內(nèi)部培訓(xùn)為主，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用治理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高治理技能為主，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以別斷提升中層治理人員的治理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

三．基層崗位人員培訓(xùn)

關(guān)于基層崗位人員，由于我們行業(yè)的特別性，首先要舉行提高職員的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素質(zhì)，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。并且舉行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，增強(qiáng)個(gè)人能力，提高業(yè)務(wù)水平，從而推動(dòng)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

第三部分公司培訓(xùn)實(shí)施流程

實(shí)施流程圖：

由于我們近期新職員較多，目前急需舉行培訓(xùn)工作的開展，建議前三個(gè)步驟制度制定、體系建立和流程完善與第四步培訓(xùn)需求調(diào)查并且開展。

一．培訓(xùn)需求調(diào)查

為了更好地匹配職員和職員所在部門的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)工作開展得更加順利，培訓(xùn)內(nèi)容更具針對(duì)性和有用性，切實(shí)幫助職員和部門的日常工作，在制定培訓(xùn)打算前，需要舉行培訓(xùn)需求調(diào)查。

提早制作好《培訓(xùn)需求調(diào)查表》（附件1、附件2），針對(duì)培訓(xùn)的目的和目標(biāo)，將需求調(diào)查表分不發(fā)送到部門領(lǐng)導(dǎo)和職員手里，舉行培訓(xùn)需求的調(diào)查匯總，對(duì)結(jié)果舉行分析，作為制定培訓(xùn)打算的依據(jù)。

二．培訓(xùn)打算的制定

1．人事部經(jīng)過培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制作出季度培訓(xùn)打算方案，上報(bào)總經(jīng)辦審批。

2．公司各部門如有暫時(shí)培訓(xùn)需求，應(yīng)提早向人事部提出書面講明，由人事部統(tǒng)計(jì)匯報(bào)總經(jīng)辦審批后，舉行安排實(shí)施。

三．培訓(xùn)通知發(fā)送

人事部負(fù)責(zé)下發(fā)所有培訓(xùn)打算通知（附件3），對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安排，培訓(xùn)打算發(fā)送到各部門負(fù)責(zé)人，實(shí)施時(shí)刻和具體參加培訓(xùn)人員，可依照具體工作安排舉行調(diào)整，各部門應(yīng)積極配合與支持。

四．培訓(xùn)的組織實(shí)施

1．內(nèi)部培訓(xùn)

由人事部依照培訓(xùn)打算負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或挑選、培訓(xùn)說(shuō)師的挑選、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的預(yù)備等。培訓(xùn)時(shí)要求填寫《職員培訓(xùn)簽到表》（附件4），由人事部人員負(fù)責(zé)監(jiān)督記錄。

2．外派培訓(xùn)

外派培訓(xùn)審批程序：外派培訓(xùn)人員提出申請(qǐng)→部門審核→總經(jīng)辦審核批準(zhǔn)。外派培訓(xùn)人員填寫《職員外派培訓(xùn)申請(qǐng)單》（附件5）。參加外派培訓(xùn)的職員應(yīng)填寫《外派培訓(xùn)效果評(píng)估表》（附件6），各種費(fèi)用按實(shí)際支出報(bào)銷。參加外派培訓(xùn)前已確認(rèn)是否有相關(guān)證書（畢業(yè)證、資格證、結(jié)業(yè)證等）等，如未獲得證書且無(wú)正當(dāng)理由，有關(guān)費(fèi)用由受訓(xùn)者本人負(fù)擔(dān)。

五．培訓(xùn)的跟蹤與反饋

培訓(xùn)跟蹤反饋由人事部負(fù)責(zé)對(duì)職員培訓(xùn)的全程舉行監(jiān)控，對(duì)所獲信息舉行分析總結(jié)，用于完善培訓(xùn)流程，優(yōu)化培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)工作的效率。培訓(xùn)過程分為三個(gè)時(shí)期：

1．培訓(xùn)前。對(duì)受訓(xùn)職員舉行訓(xùn)前的狀況摸底，了解職員在與自個(gè)兒的實(shí)際工作相關(guān)的知識(shí)、技能和水平。

2．培訓(xùn)中。了解職員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；培訓(xùn)環(huán)境；培訓(xùn)說(shuō)師和培訓(xùn)人員的狀態(tài)。

3．培訓(xùn)后。培訓(xùn)結(jié)束后能夠以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來(lái)測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；培訓(xùn)后一定階段觀看職員

是否把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；假如培

訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)職員工作行為的目的，這么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)

營(yíng)業(yè)績(jī)。

六．培訓(xùn)效果評(píng)估與總結(jié)

1．培訓(xùn)后，人事部對(duì)培訓(xùn)的說(shuō)師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評(píng)估。

2．所有正式培訓(xùn)(包括外訓(xùn))，職員學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批閱后交人事部存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。

3．參加外派的受訓(xùn)職員學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容舉行總結(jié)，對(duì)公司內(nèi)部其他相關(guān)職員舉行培訓(xùn)，以擴(kuò)大培訓(xùn)效果。

4．培訓(xùn)獲得相關(guān)證書的職員，應(yīng)將證書原件存放人事部存檔。

5．受培訓(xùn)職員所在部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部填寫《培訓(xùn)評(píng)估表》（附件7）對(duì)培訓(xùn)工作舉行評(píng)價(jià)，人事部制作評(píng)估報(bào)告，反饋給總經(jīng)辦。在

舉行年度評(píng)估時(shí)，應(yīng)將年內(nèi)每一次評(píng)估的結(jié)果作為依據(jù)。

第四部分培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程分為兩類，基礎(chǔ)培訓(xùn)課程和業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程。之前也提到培訓(xùn)的工作重點(diǎn)為三個(gè)方面，為新職員入職培訓(xùn)、中層治理人員培訓(xùn)、基層崗位人員培訓(xùn)。下面分不列表講明：

一．基礎(chǔ)課程部分：

（一）新職員入職培訓(xùn)。我們安泰殯儀服務(wù)有限公司是一具新成立還未正式運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，將來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)進(jìn)展，要緊培訓(xùn)對(duì)象依然以

新職員為主。因此新職員入職培訓(xùn)工作是重中之重，針對(duì)新職員培訓(xùn)

已擬定《新入員工工培訓(xùn)方案》(附獨(dú)立方案)。

基礎(chǔ)培訓(xùn)課程打算安排：

1)行業(yè)現(xiàn)狀與進(jìn)展、企業(yè)簡(jiǎn)介與進(jìn)展歷程

2)《職員手冊(cè)》與《職員治理制度》

3)安全教育（消防，衛(wèi)生，5S操作）

4)《心態(tài)決定一切》

5)《沒有任何借口》、《沒有不會(huì)》

6)《團(tuán)隊(duì)配合與高效執(zhí)行》

7)《工作打算制定及時(shí)刻治理》

8)《高效溝通》

（二）中層治理人員培訓(xùn)。中層治理人員，作為公司的骨干力量，是指處于決策治理層和基層職員中間的一具橋梁，他們貫徹執(zhí)行決策層治理所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層人員的工作。他們能力水平直截了當(dāng)妨礙對(duì)基層職員的治理及信息反饋。

基礎(chǔ)培訓(xùn)課程打算安排：

1)《職員手冊(cè)》與《職員治理制度》

2)《治理溝通》

3)《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

4)《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與開辟》

5)《高效執(zhí)行力》

6)《心態(tài)決定一切》

7)《沒有任何借口》、《沒有不會(huì)》

8)《工作中情緒與壓力調(diào)試》

（三）基層崗位人員培訓(xùn)。基層職員培訓(xùn)是針對(duì)基層所舉行的，基層盡管是企業(yè)的最下層，然而也是作為地基一樣存在，假如地基沒有打好，企業(yè)也不會(huì)穩(wěn)步進(jìn)展。

所有基層崗位職員基礎(chǔ)培訓(xùn)課程打算安排：

1)職員手冊(cè)與治理制度

2)安全教育（消防，衛(wèi)生，5S）

3)職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德

4)《高效溝通》

5)《團(tuán)隊(duì)精神》

6)《高效執(zhí)行力》

7)《心態(tài)決定一切》

8)《沒有任何借口》、《沒有不會(huì)》

二．業(yè)務(wù)課程部分

我們要緊參與業(yè)務(wù)的人員為殯儀服務(wù)員，司機(jī)（遺體交接工），業(yè)務(wù)員。（一）殯儀服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程內(nèi)容為：

1．殯儀服務(wù)知識(shí)

1)殯葬改革常識(shí)

2)殯儀服務(wù)內(nèi)容

3)常用殯葬文書

4)中國(guó)傳統(tǒng)的殯葬服務(wù)

5)中國(guó)現(xiàn)代的殯葬服務(wù)

2．服務(wù)禮儀知識(shí)

1)接待客戶禮儀的普通要求

2)人際交往技巧

3)人際交往的忌諱

4)殯儀風(fēng)俗與適應(yīng)

5)各民族和宗教信仰者安葬禮儀

3．殯葬心理

1)公眾及客戶殯葬心理

2)殯葬消費(fèi)心理

3)撫慰心理常識(shí)

4．殯儀設(shè)施、設(shè)備及用品

1)殯儀服務(wù)設(shè)施的分類與治理

2)殯儀服務(wù)設(shè)備的分類與治理

3)殯儀服務(wù)用品的分類、用途及銷售

（二）司機(jī)（遺體交接工）業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程內(nèi)容為：

第五部分完善培訓(xùn)設(shè)施

建議公司改善培訓(xùn)條件和環(huán)境，改變以往單純的說(shuō)授式培訓(xùn)，舉行多媒體教學(xué)，經(jīng)過視頻說(shuō)座、電腦課件、互動(dòng)式探討等授課方式，做到聲音、圖像、文字并茂，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式多樣化，提高培訓(xùn)的趣味性、知識(shí)性、有用性使職員樂于聽課、主動(dòng)參加培訓(xùn)而別是強(qiáng)迫學(xué)習(xí)。