電子商務(wù)概論課程答題紙

個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途-.z個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途試卷代號(hào)：8346座位號(hào)座位號(hào)**開(kāi)放大學(xué)2012至2013學(xué)年度第二學(xué)期期末考試?電子商務(wù)概論?答題紙2013年6月得分論文考試根本要求〔詳細(xì)要求請(qǐng)參見(jiàn)考核方案〕：經(jīng)過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理角度對(duì)電子商務(wù)的原理、實(shí)施和應(yīng)用有全面地了解。能夠在綜合國(guó)內(nèi)外最新研究成果的根底上，系統(tǒng)地概括和分析了電子商務(wù)的工作原理，以及它對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)、市場(chǎng)和整個(gè)社會(huì)的影響等。作為期末考試的小論文，要做到：1.運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)的開(kāi)展變化，聯(lián)系自己生活、工作學(xué)習(xí)的實(shí)際，寫(xiě)一篇有關(guān)電子商務(wù)在個(gè)人或社會(huì)生活方面的體會(huì)。一定要理論聯(lián)系實(shí)際，圍繞主題，進(jìn)展闡述，發(fā)表自己的觀點(diǎn)和建議。2.文章要求觀點(diǎn)鮮明、條理清晰、主題突出，構(gòu)造合理、文字通順。3.字?jǐn)?shù)在2000字－5000字之間。4.題目自擬。5.論文考必須由學(xué)生自己獨(dú)立完成。假設(shè)發(fā)現(xiàn)抄襲或雷同現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，以零分計(jì)。6.A4紙單面打印并統(tǒng)一打印格式。學(xué)生提交試卷的時(shí)間結(jié)點(diǎn)為6月14日前。二、論文需打印在試卷上，格式要求如下：1.題目：字體，宋體加粗；字號(hào)：小三號(hào)。居中排列，上下各空一行。2.正文：〔1〕文字統(tǒng)一用5號(hào)宋體，每段起首空兩格，回行頂格，多倍行距，設(shè)置值為1.25；〔2〕正文文中標(biāo)題：一級(jí)標(biāo)題:標(biāo)題序號(hào)為“一〞，用小4號(hào)宋體加粗，獨(dú)占行，末尾不加標(biāo)點(diǎn)。注意：每級(jí)標(biāo)題的下一級(jí)標(biāo)題應(yīng)各自連續(xù)編號(hào)。評(píng)語(yǔ)三、請(qǐng)同學(xué)們下載此模版，不要?jiǎng)h除本頁(yè)〔相當(dāng)于封面〕。論文考的內(nèi)容從第二頁(yè)開(kāi)場(chǎng)。文章打印后，將第一頁(yè)左側(cè)相關(guān)信息填寫(xiě)清楚。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要得，實(shí)戰(zhàn)成功難得論文摘要：網(wǎng)絡(luò)的興起與介入是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)明顯特征。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)已成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)活力中不可或缺的要素之一。越來(lái)越多的中小型企業(yè)甚至大中型企業(yè)，都紛紛在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。然而明確自己企業(yè)的現(xiàn)狀和開(kāi)展目標(biāo)，仍然是企業(yè)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重大難題。我們著重探討網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)的重要策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷危機(jī)公關(guān)一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)生與開(kāi)展人類有幸經(jīng)歷了千年一遇的歷史更替，更有幸的是同時(shí)也經(jīng)歷了一次由工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的巨變和轉(zhuǎn)移。新經(jīng)濟(jì)以知識(shí)資本、技術(shù)創(chuàng)新和信息網(wǎng)絡(luò)為武器，于世紀(jì)之交橫空出世并所向披靡，在人類歷史上又一次展現(xiàn)了資源和財(cái)富轉(zhuǎn)移所帶來(lái)的翻天覆地的變化?？梢哉f(shuō)，誰(shuí)掌握了新經(jīng)濟(jì)的先機(jī)，誰(shuí)就掌握了資源和財(cái)富，誰(shuí)就擁有了新世紀(jì)的未來(lái)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)就是企業(yè)先機(jī)在握的必然選擇。網(wǎng)絡(luò)的興起與接入是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)明顯特征。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)已成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)活力中不可或缺的要素之一。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)符合經(jīng)濟(jì)全球化、經(jīng)營(yíng)信息化的時(shí)代要求，是涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、根底設(shè)施、操作手段、競(jìng)爭(zhēng)能力、管理水平等方面的系統(tǒng)工程。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則均已發(fā)生改變。借助網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)完全可以實(shí)現(xiàn)原有經(jīng)營(yíng)模式難以做到的一切設(shè)想和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如提高企業(yè)形象和產(chǎn)品宣傳，更多、更快、更全面的獲取市場(chǎng)信息，降低交易本錢(qián)，減輕交易價(jià)格和有形資產(chǎn)的重負(fù)，提高管理運(yùn)作效率，同時(shí)與客戶建立更嚴(yán)密的關(guān)系，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等等。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)為現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)辟了一個(gè)全新的天地。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)一般經(jīng)過(guò)技術(shù)準(zhǔn)備、市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)務(wù)運(yùn)作幾個(gè)階段。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高速開(kāi)展的信息化，特別是互聯(lián)網(wǎng)呈幾何數(shù)擴(kuò)*已經(jīng)對(duì)人類社會(huì)的所有組織形態(tài)構(gòu)成了沖擊，貿(mào)易受其影響也呈現(xiàn)出新的開(kāi)展趨勢(shì)，這一趨勢(shì)直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的迅速開(kāi)展。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是電子商務(wù)的重要組成局部，它的產(chǎn)生與網(wǎng)絡(luò)化極速普及和各供應(yīng)商及消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)行為的網(wǎng)絡(luò)化密不可分。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易突破了地域和時(shí)間上的局限，以其高效率、低本錢(qián)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越多的取代了傳統(tǒng)的貿(mào)易方式。目前，全球各國(guó)間貿(mào)易很多是采用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式。這種基于全球網(wǎng)絡(luò)的電子貿(mào)易，具有用戶多、信息量大、交易迅速方便等全新特點(diǎn)，被各國(guó)企業(yè)一致認(rèn)為是未來(lái)國(guó)際貿(mào)易的首選方式和開(kāi)展方向。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是信息技術(shù)進(jìn)步在貿(mào)易領(lǐng)域發(fā)動(dòng)的一場(chǎng)革命，它給眾多企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。[*秉申主編.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù).:地震,1999]很多有主見(jiàn)的經(jīng)理人和企業(yè)家已經(jīng)在迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想和方針，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)及時(shí)納入網(wǎng)絡(luò)化的軌道，以使企業(yè)在21世紀(jì)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的位置。貿(mào)易一般是指資本與物資的商品買(mǎi)賣(mài)和交換行為。對(duì)企業(yè)而言，貿(mào)易實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，必然會(huì)影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的變化和創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生并日趨開(kāi)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的根底一是信息網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)展，二是消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，但最重要的還是企業(yè)追求利潤(rùn)最大化的利益驅(qū)動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是無(wú)限的，網(wǎng)上消費(fèi)者需求是不斷增長(zhǎng)的，面對(duì)這樣一個(gè)誘人的市場(chǎng)空間，任何一個(gè)有識(shí)的企業(yè)家都想乘勢(shì)而入，擇機(jī)開(kāi)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在近幾年的實(shí)踐說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)為領(lǐng)先進(jìn)入者提供了豐富的回報(bào)，成就了許多昨日還是默默無(wú)名、今天已是超級(jí)富翁的創(chuàng)業(yè)精神。[*明明主編.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué).:科學(xué),2004]當(dāng)然，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在網(wǎng)上市場(chǎng)還不十分豐富的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有許多實(shí)際問(wèn)題需要解決。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值已被公認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式正在普及。假以時(shí)日，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最終將成為現(xiàn)代營(yíng)銷的最根本形式。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代模式、理想模式和開(kāi)展趨勢(shì)。很難預(yù)測(cè)在高速開(kāi)展的新世紀(jì)，未來(lái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)會(huì)是一個(gè)什么樣子，但有一點(diǎn)可以肯定，采用高新技術(shù)、不斷創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)將大有用武之地，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在網(wǎng)絡(luò)的參與和作用下，將會(huì)不斷的創(chuàng)造出奇跡來(lái).[杜明漢主編.市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí).:中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì),2002]二、營(yíng)銷模式定位以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與前景網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以低本錢(qián)、易控制、互動(dòng)性而為營(yíng)銷人所熱衷。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)媒體等多種新媒體的產(chǎn)生，催生了眾多的營(yíng)銷理論、思想和理念，如：異業(yè)營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、深度營(yíng)銷、一體化營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等。這俘獲了一群浴血拼搏的營(yíng)銷人，出現(xiàn)了大批研究新?tīng)I(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)家、理論家、企業(yè)家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也成為了大家的寵兒。在這新思想、新理論百花齊放的環(huán)境中，成功的做好迎新?tīng)I(yíng)銷的企業(yè)實(shí)在是太多了，如蘭蔻、歐萊雅成功的利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中國(guó)的日化市場(chǎng)分了一塊大蛋糕，當(dāng)然還有一個(gè)帖子進(jìn)入億萬(wàn)人之口的王老吉，當(dāng)然還有因?yàn)榧淤N弄得灰頭土臉的沃爾瑪，也不乏花了大把資金卻沒(méi)有砸回一個(gè)“支持〞的企業(yè)。則怎樣才能更好的做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢.怎樣才能走上一條新?tīng)I(yíng)銷的大道.首先，要根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，選擇適宜的營(yíng)銷模式和渠道。假設(shè)要快速啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有兩個(gè)選擇，一是獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，二是快時(shí)尚的品牌。當(dāng)然決策的力度，還取決于你對(duì)市場(chǎng)的理解和把握能力，并與你所選擇的產(chǎn)品有關(guān)系?！?〕B2B即企業(yè)對(duì)企業(yè)。假設(shè)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，并且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品的外貿(mào)是比擬好做的，就可以選擇B2B模式;B2B的平臺(tái)渠道一般可以選擇中國(guó)制造網(wǎng)、阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。〔2〕B2C即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。弱勢(shì)服裝產(chǎn)品，并且是直接賣(mài)給終端消費(fèi)者的，就應(yīng)該選擇B2C模式；典型的案例是凡客誠(chéng)品、京東商城、紅孩子、當(dāng)當(dāng)和淘寶?！?〕B2T即且也對(duì)團(tuán)隊(duì)。是指當(dāng)購(gòu)置人數(shù)超出一定數(shù)量后，商家就會(huì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)行打折，使得顧客得到一些優(yōu)惠。這些顧客一般是在論壇里聚集起來(lái)的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上聚集人數(shù)要比實(shí)體容易得多，這就是網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有時(shí)間和地域的限制。在B2T模式中，常采用以第三方名義的方法去論壇著急一群人來(lái)購(gòu)置自己的產(chǎn)品?！?〕F2C即工廠對(duì)消費(fèi)者。互聯(lián)網(wǎng)就是能給你無(wú)限想象的空間，無(wú)論你在世界的哪一個(gè)角落，只要你能上網(wǎng)，只要你能用心的做這件事，你就能把產(chǎn)品賣(mài)出去。〔5〕O2O即線上對(duì)線下。例如，攝影公司和影樓特別是婚紗攝影就是典型的線上對(duì)線下的商務(wù)模式。因?yàn)榇祟悈⑴c網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織或個(gè)人，相當(dāng)一局部的單目在網(wǎng)上只是做一個(gè)預(yù)約邀請(qǐng)，真正在網(wǎng)上接單成功的還比擬少，大局部都是在網(wǎng)上資訊完畢，到線下來(lái)體驗(yàn)和付款。優(yōu)勢(shì)與前景：〔1〕有利于企業(yè)獲得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者早些熟知公司的一些產(chǎn)品，直接引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品，從而占領(lǐng)了一些消費(fèi)者市場(chǎng)。〔2〕使消費(fèi)者的決策更具有便利性和自主性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)瀏覽不受時(shí)間地域的限制，只需操縱鼠標(biāo)即可。這樣的靈活、快捷與方便，是商場(chǎng)購(gòu)物所無(wú)法比擬的，尤其受到許多沒(méi)有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士喜愛(ài)?！?〕有利于取得本錢(qián)優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可以縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的消息誰(shuí)都可以自由索取?？赏貙掍N售*圍，可以節(jié)省業(yè)務(wù)員在外面跑的費(fèi)用，從而降低本錢(qián)，是產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力?！?〕為顧客提供滿意的售后效勞。許多客戶在購(gòu)置后經(jīng)常遇到許多難題，因此售后效勞就顯得尤為重要。在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念以前，客戶隨便就將怨氣發(fā)泄到了BBS上，導(dǎo)致客怨增多，惡性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的產(chǎn)生，讓顧客有了一個(gè)交流的平臺(tái)，有問(wèn)題線上直接給予解決，這樣大大提升了企業(yè)口碑值，也減少了客怨，提供了滿意的售后效勞給顧客。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵策略先來(lái)看看我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大環(huán)境吧：簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助計(jì)算機(jī)通信以及數(shù)字交互媒體來(lái)到達(dá)營(yíng)銷目的的一種營(yíng)銷模式。互聯(lián)網(wǎng)不僅打破了時(shí)間、空間的局限性，更為我國(guó)的企業(yè)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，從*種意義而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅是WEB技術(shù)的改革，更是一場(chǎng)史無(wú)前例的觀念風(fēng)暴。第一，在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的時(shí)代，我國(guó)大中型企業(yè)和西方興旺國(guó)家企業(yè)存在一定的差距，而隨著各項(xiàng)技術(shù)的開(kāi)展，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新型經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展模式。因此，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式代替了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。第二，我國(guó)政府采取了很大的措施促進(jìn)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的開(kāi)展，則，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)就相當(dāng)于有了一把免費(fèi)的“保護(hù)傘〞，在傘下，企業(yè)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷24小時(shí)不受時(shí)空、地域限制與全球企業(yè)經(jīng)行競(jìng)爭(zhēng)，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。企業(yè)人要想玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就要懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的業(yè)界行規(guī)?！霸绞切”娀绞侨罕娀绞沁吘壔绞侵髁骰?。〞只要你在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)萬(wàn)能平臺(tái)上以高效率的行為模式做根底，并且在每一個(gè)環(huán)節(jié)用對(duì)、用好營(yíng)銷策略，則，你就能輕松以“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〞為手段實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)‘贏’銷〞的滿意結(jié)果。有勇無(wú)謀者缺乏以成大事。不同階段的購(gòu)置行為決定不同的營(yíng)銷策略，首先，要讓客戶關(guān)注并對(duì)你產(chǎn)生興趣，其次，要讓感興趣的客戶第一時(shí)間能夠找到你，再次，讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生偏好〔也就是所謂的品牌效益〕，然后讓顧客快速下單購(gòu)置〔利用顧客的購(gòu)置沖動(dòng)〕，最后，從客戶體驗(yàn)開(kāi)場(chǎng)新一輪的營(yíng)銷〔利用博客貼吧等渠道，危機(jī)公關(guān)也是一種分享〕，總結(jié)下來(lái)，確定投入最少的錢(qián)實(shí)現(xiàn)最大的營(yíng)銷效果。參考文獻(xiàn)：1[美]PhilipKotler著.梅汝和等譯.營(yíng)銷管理.：中國(guó)人民大學(xué)，20022趙乃真主編.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障，20033[美]BudSmith等著.王思寧等譯.網(wǎng)上營(yíng)銷指南.：電子工業(yè)，20004[美]MarthaMcEnally著.袁瑛等譯.消費(fèi)者行為學(xué)案例.：清華大學(xué)，20045*紅強(qiáng)編著.DELL營(yíng)銷.：經(jīng)濟(jì)科學(xué)，20036杜明漢主編.市場(chǎng)