主管崗位說明書

第1頁共9頁 主管崗位說明書崗位職責(zé)崗位職責(zé)是公司網(wǎng)店片區(qū)類型貨品和企業(yè)文化的形象、宣傳、推廣代表。工作內(nèi)容突出點，提高片區(qū)經(jīng)營和管理效益的面。在店長直接、業(yè)務(wù)部部長的間接領(lǐng)導(dǎo)下對片區(qū)類型貨品銷售潛力的進行有效的開發(fā)和管理。通過對常務(wù)副主管和片區(qū)銷售人員良好的工作習(xí)慣和工作能力的培養(yǎng)和管理，塑造一支優(yōu)秀、穩(wěn)定、充滿朝氣和活力的片區(qū)銷售團隊。通過對片區(qū)類型貨品、銷售人員、廣告促銷活動的有效運營，對類型顧客群的銷售潛力進行高效的開發(fā)。對片區(qū)的公司各種財產(chǎn)進行管理。工作依據(jù)以《主管崗位說明書》和崗位職責(zé)的要求為依據(jù)干工作。以直屬上級店長下達或經(jīng)其傳達的公司各職能部門的工作目標、工作任務(wù)、工作指示為依據(jù)干工作。以公司的各種規(guī)章制度和主管崗位工作開展須遵守的專題為依據(jù)干工作。以本崗位制定的日常和周期工作目標、工作實施計劃為依據(jù)干工作。以直屬下級《常務(wù)副主管崗位說明書》、《形象顧問崗位說明書》、《全程導(dǎo)購崗位說明書》、《片區(qū)導(dǎo)購崗位說明書》、《貨控員崗位說明書》的崗位職責(zé)要求為依據(jù)干工作。網(wǎng)店主管的權(quán)責(zé)范圍權(quán)力對經(jīng)店長轉(zhuǎn)達的公司權(quán)力和職能部門的各種工作目標、工作任務(wù)安排有無條件服從和執(zhí)行權(quán)。對店長和業(yè)務(wù)部長下達的各種工作任務(wù)有執(zhí)行權(quán)。對常務(wù)副主管、片區(qū)導(dǎo)購員、貨控員有領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和考核權(quán)。對片區(qū)類型貨品有建設(shè)、管理和開發(fā)權(quán)。對片區(qū)所有的生產(chǎn)力資源有組織整合利用權(quán)。責(zé)任對經(jīng)店長轉(zhuǎn)達的公司權(quán)力和職能部門的各種工作目標、工作任務(wù)安排的執(zhí)行效果負組織、領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。對店長和業(yè)務(wù)部長下達的各種工作任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果負領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。對常務(wù)副主管、片區(qū)導(dǎo)購員、貨控員《崗位說明書》和公司規(guī)章制度的操守，主管安排工作目標和任務(wù)的完成負管理責(zé)任。對本崗位各階段工作計劃和目標的達成負重要責(zé)任。對下級的流失負管理責(zé)任。對類型貨顧客、片區(qū)貨品銷售潛力的開發(fā)負經(jīng)營、管理責(zé)任。對片區(qū)滯銷貨負經(jīng)濟賠償責(zé)任。對片區(qū)固定資產(chǎn)的流失和人為貶值負管理責(zé)任。組織管理中的位置在組織結(jié)構(gòu)中的位置（如圖一）（圖一）直接上級為網(wǎng)店店長。垂直管理上級為業(yè)務(wù)部部長。主管與其它片區(qū)主管、客服經(jīng)理、會計、統(tǒng)計、出納、網(wǎng)點辦公室主任、物流員、后勤保障員為平級工作協(xié)作關(guān)系。主管與形象顧問、全程導(dǎo)購、本片區(qū)和其它片區(qū)導(dǎo)購和貨控員、播音員、客退員、熨燙工、收銀員、常務(wù)物流員、防損員、保潔工、商場看護員為直接或間接工作協(xié)作的上、下級關(guān)系。工作管理鏈（如圖二）（圖二）主管接受網(wǎng)店店長或經(jīng)其轉(zhuǎn)達的公司各職能部門包括權(quán)力部門下達的工作目標和工作任務(wù)，并按這些工作任務(wù)的完成時間和質(zhì)量要求執(zhí)行和落實。公司權(quán)力部門頒發(fā)的各種文件和規(guī)章制度。公司財務(wù)部、監(jiān)察部、營銷管理中心、人力資源部、信息部、企劃部、事業(yè)發(fā)展部、業(yè)態(tài)研究部、政策研究部下達的工作目標和工作任務(wù)。業(yè)務(wù)部部長的工作安排。店長或店長臨時的工作任務(wù)安排。公司權(quán)力和職能部門的臨時工作安排。主管工作執(zhí)行的環(huán)境：網(wǎng)店片區(qū)內(nèi)、外的自然和人文環(huán)境。主管工作執(zhí)行的協(xié)作配合群體：店長、業(yè)務(wù)部長、客服經(jīng)理、會計、統(tǒng)計、出納、形象顧問、全程導(dǎo)購、片區(qū)導(dǎo)購、貨控員、收銀員、熨燙工、常務(wù)副主管、片區(qū)主管、網(wǎng)點辦公室主任、播音員、客退員、物流員、常務(wù)物流員、后勤保障員、商場看護員、防損員、保潔工。主管的考核權(quán)限：常務(wù)副主管、全程導(dǎo)購、片區(qū)導(dǎo)購、貨控員。主管工作任務(wù)領(lǐng)取和工作結(jié)果匯報的載體：以店長為樞紐的電子郵件或書面材料。主管工作的指導(dǎo)主體是：店長、業(yè)務(wù)部部長。主管工作的監(jiān)察主體：公司監(jiān)察部。主管工作結(jié)果的績效考核主體：人力資源部績效考評部。主管工作的績效考核依據(jù)來源：主管各階段的工作目標和工作結(jié)果報告。店長和業(yè)務(wù)部部長對其工作安排完成結(jié)果的工作報告。商場內(nèi)平級同事（關(guān)于其工作）的工作報告。主管的直屬下級常務(wù)副主管、全程導(dǎo)購、片區(qū)導(dǎo)購、貨控員工作目標任務(wù)的完成結(jié)果。公司各職能部包括總經(jīng)理辦公室有關(guān)其工作目標和工作任務(wù)執(zhí)行情況的評核，營銷管理中心及商場部、市場部各工作任務(wù)安排崗、人力資源部、信息部、企劃部等工作任務(wù)安排執(zhí)行情況的評核。監(jiān)察部關(guān)于公司各種規(guī)章、制度、紀律等的監(jiān)察報告在店長不能解決主管所提出的問題時，主管才能越級向大區(qū)經(jīng)理或商場部經(jīng)理乃至總經(jīng)理反映工作問題。崗位內(nèi)容上（續(xù)）崗條件生理要求：年齡：20歲45歲。性別：不限身高：女性1.55米1.75米，男性：1.60米1.90米。體重：與身高呈比例，在合理范圍內(nèi)，不影響正常工作。聽力：正常。視力：矯正視力政黨，非色盲，非色弱。外貌：不殘疾，無畸形，出眾更佳。聲音：普通話標準，不口吃，語音語速正常。健康狀況：無先天性疾病，無傳染疾病。第二款心理要求：心理健康。有承受工作和生活壓力的能力。性格不孤僻，不反復(fù)無常，內(nèi)、外向均可。第三款專業(yè)技能要求：高中以上學(xué)歷，專業(yè)不限。至少從事服裝零售1年以上或從事服裝零售管理工作1年以上。熟悉公司頒發(fā)的業(yè)務(wù)專題并能靈活運用。任常務(wù)副主管期間工作出色。有一定的文字書寫能力。懂電腦，能熟練的使用Word、Office等辦公軟件。第四款提交健康體檢證明，要求查心、肝、肺等。第五款提交學(xué)歷證書復(fù)印件并核對原件。第六款本人提交身份證復(fù)印件，公司要核對原件。第七款經(jīng)理論和實踐考試合格后聘用。發(fā)工裝、工號牌，領(lǐng)取《員工手冊》和公司關(guān)于主管的崗位的各種專題和規(guī)章制度后正式上崗。第九款三個月試用期，試用合格后聘用。工作習(xí)慣儀容儀表儀容儀表不僅僅是一個員工外在形象和精神面貌的體現(xiàn)，更代表了一個公司的公共形象。衣著干凈整潔，上班時必須著工裝、帶工號牌；發(fā)色為黑色，不得染怪色；發(fā)型簡單大方，不得過于夸張；男性必須是短發(fā)，發(fā)不過耳；不得佩帶耳環(huán)、鼻環(huán)、唇環(huán)；項鏈、手鏈不得裸露在制服之外；戒指一般不要佩戴，有則只可以有一枚，而且不能太夸張；不可以留長指甲，指甲不得超過甲肉；頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理；要經(jīng)常洗手，保持手部清潔，特別是指甲蓋的清潔衛(wèi)生；要天天刮胡子，修剪鼻毛；要經(jīng)常注意是否有口臭，牙齒上是否有異物；如有口臭可利用口香糖或口腔消毒藥來清除；精神飽滿，保持充足的睡眠，以免眼睛充血，看起來疲憊不堪；注意臉部是否干凈，臉上表情是否自然；上崗前不吃帶異味的食物，不飲酒，以免自己身上發(fā)出異味；工作準則不準無故遲到早退曠工；不準口頭電話捎帶請假；不準不按標準著裝上崗；不準公共場合雜亂無章；不準工作當(dāng)中違規(guī)操作；不準隱瞞不報工作差錯；不準泄露公司經(jīng)營機密；不準無故延誤推脫工作；不準不服從上級的分配；行為規(guī)范不準破壞公司財產(chǎn)物品；不準公共場所亂寫亂畫；不準隨便私用辦公電話；不準造謠誹謗影響團結(jié)；不準破壞環(huán)境浪費資源；不準不配合值班人員檢查；不準打架斗毆、聚眾聊天；不準侵吞公司及他人財物；不準亂擺物品、亂扔廢品；不準損害公司形象聲譽；不隨地吐痰，亂丟煙火；不當(dāng)著別人的面咳嗽、打噴嚏、挖鼻孔、剔牙；保持工作生活環(huán)境的整潔；其他要求早睡早起，保持充沛的體力，以飽滿的精神迎接每一天的工作；嚴格要求自己，準時上班，工作要按正規(guī)程序進行，不違規(guī)操作；隨時微笑，以積極的心態(tài)面對工作，面對同事；愛崗敬業(yè)，全身心投入輝煌的事業(yè)；要有專業(yè)精神，不要把生活遭遇和不幸?guī)氲焦ぷ髦?；工作能力學(xué)歷學(xué)歷，是指主管在學(xué)校學(xué)習(xí)獲得的最高學(xué)歷。主管的學(xué)歷要求至少在高中以上。閱歷閱歷，是指主管在生活過程中所見過的經(jīng)歷。主管必須有一定的生活閱歷，才能有更多創(chuàng)意的靈感，也才能在工作中不斷的創(chuàng)新。經(jīng)歷經(jīng)歷，是指主管在生活工作中經(jīng)歷的各種工作和生活的人情世故。主管必須有一定的工作經(jīng)歷，才能在最短的時間內(nèi)上手工作，并良好的完成任務(wù)。控制力控制力，是指主管對于崗位工作面和自我工作心態(tài)的控制和調(diào)節(jié)能力。主管在工作中，要有良好的工作面局勢和自我工作心態(tài)的控制和調(diào)節(jié)能力，“吃得屈中屈方為人上人”，這是一個人（崗位和片區(qū)）走向成熟的必要條件。執(zhí)行力執(zhí)行力，是指主管執(zhí)行上級布置工作任務(wù)的能力，這是主管工作能力和工作效率最重要的參考依據(jù)。在工作過程中，對店長、業(yè)務(wù)部部長下達的工作任務(wù)要毫無疑問的執(zhí)行，并按照工作任務(wù)完成的時間和質(zhì)量要求完成。協(xié)調(diào)力協(xié)調(diào)力，是指主管與上、下級和平級同事間工作上的協(xié)調(diào)和協(xié)助能力，這是主管工作能有效和順利開展的關(guān)鍵。在工作中，主管必須與其他同事進行良好協(xié)調(diào)，以便工作的順利展開和工作目標的完美實現(xiàn)。組織力組織力，是指主管對周圍所有工作資源如人、財、物等的整合能力，通過對這些資源的整合更好的為工作任務(wù)和工作目標的順利完成服務(wù)，這是重要的管理工作。主管在工作任務(wù)組織、實施和安排中必須分清主次，有效的組織和利用周圍一切可運用的工作資源對目標的完成能起到事半功倍的效果。創(chuàng)效力創(chuàng)效力，是指主管執(zhí)行的一切工作目標和任務(wù)能達到或超過工作目標的預(yù)期，從而更好的為宣傳和銷售服務(wù)，直接創(chuàng)效，主要體現(xiàn)在有效銷件量和它的增長上。主管工作目標和任務(wù)完成和執(zhí)行的好壞，直接關(guān)系網(wǎng)店各階段的銷售和宣傳等工作目標的完成。工作表現(xiàn)工作開展過程中《主管崗位說明書》和主管崗位職責(zé)的操守情況。其直屬下級常務(wù)副主管、全程導(dǎo)購、片區(qū)導(dǎo)購、貨控員對《崗位說明書》和規(guī)章制度的遵守、工作習(xí)慣養(yǎng)成、工作目標完成情況。主管各階段的工作目標的按計劃完成情況。店長下達或經(jīng)其傳達的公司各職能部門包括權(quán)力部門的工作目標、工作任務(wù)、工作指示的完成情況。片區(qū)的有效銷售件和它的增長情況。片區(qū)員工流失情況。片區(qū)季節(jié)貨品積壓情況。片區(qū)固定資產(chǎn)的保管和維護情況。薪酬及績效考評主管的薪酬主管薪酬實行月效益薪酬+年終考評獎金薪酬制。月效益薪酬=基礎(chǔ)考評月薪酬+月有效銷件提成獎金（當(dāng)月兌現(xiàn)50%）+工齡工資+生活補貼+特別獎金-貨品遺失賠償-滯銷貨賠償-罰金；年終考評獎金薪酬以主管平時提留在公司的另外50%為額度，通過公司人力資源部績效考評部（參考店長報告）的考評結(jié)果按比例在每年農(nóng)歷年過年前半個月內(nèi)兌現(xiàn)。主管處于試用期的，由人力資源部根據(jù)《薪酬實施辦法》的規(guī)定，并參照個人的具體情況核定試用期固定月薪酬，試用期不享受有效銷件提成。主管被公司正式聘用的，由人力資源部根據(jù)《薪酬實施辦法》的規(guī)定，核定其崗位考評的月等級考評基礎(chǔ)薪酬，參照《薪酬實施辦法》的規(guī)定由人力資源部績效考評部參考其直屬領(lǐng)導(dǎo)店長和其他人的意見考評，按考評結(jié)果拿月考評等級薪酬和年終考評獎金薪酬。主管的月有效銷件提成獎是按周為盤點單位，由財務(wù)部門根據(jù)盤點和片區(qū)銷售結(jié)果以周為單位通報有效銷件，月兌現(xiàn)有效銷件提成獎之和的50%，有效銷件的提成和季節(jié)貨的標準，詳見《毛利率區(qū)間》和《客單價區(qū)間》。特別獎金是指主管為公司或網(wǎng)店做出特別貢獻，由其直屬上級店長、業(yè)務(wù)部部長或其它部門推薦，人力資源部報請總經(jīng)理辦核批后一次性領(lǐng)取。貨品遺失賠償和滯銷貨賠償詳見《貨品遺失》和《滯銷貨》專題。罰金是指主管在工作過程中有違規(guī)操作的將按照公司相關(guān)文件規(guī)定做出處罰。薪酬的發(fā)放及領(lǐng)取時間、領(lǐng)取方法、工齡工資、生活補貼參見《薪酬實施辦法》?？冃Э荚u主管的績效考評由網(wǎng)店店長和人力資源部和績效考評部根據(jù)《薪酬實施辦法》的規(guī)定，參考主管具體工作表現(xiàn)，綜合相關(guān)崗的工作反饋后作出。主管考評依據(jù)為本崗位說明書規(guī)定為主要依據(jù)。對于網(wǎng)店店長和人力資源部績效考評部的結(jié)果，主管認為有失公正的，可報人力資源部總經(jīng)理乃至總經(jīng)理辦做出最終決定。崗位須知業(yè)務(wù)管理須參考和遵守《暢銷貨》、《滯銷貨》、《跳樓貨》、《配貨及保貨》、《片區(qū)貨品控制》、《毛利率區(qū)間》、《客單價區(qū)間》《各種貨架的陳列運用》《服裝型號解讀》《定價》《處理臺》《陳列》《貨架的陳列運用》、《價簽的管理》專題規(guī)定執(zhí)行；時限：日常。業(yè)務(wù)及片區(qū)貨品管理過程中須遵守的工作流程和一些標準為《返貨》、《收貨》、《服飾質(zhì)量管理細則》、《服飾報廢管理》、《熨燙服務(wù)管理條例》、《退貨的管理規(guī)定》、《貨品的遺失管理》、《網(wǎng)店物品出入管理》專題規(guī)定執(zhí)行；時限：日常。崗位工作的開展參考《主管崗位說明書》、《常務(wù)副主管崗位說明書》、《形象顧問崗位說明書》、《全程導(dǎo)購崗位說明書》、《片區(qū)導(dǎo)購崗位說明書》、《貨控員崗位說明書》、《導(dǎo)購員業(yè)務(wù)須知》；時限：日常。工作目標、工作任務(wù)、工作過程和工作結(jié)果的管理控制，參考公司《工作計劃、工作流程、工作報告管理制度》、《三級管理》；時限：日常。工作計劃、工作目標的臨時變更，參考上級部門的《工作變更通知單》的要求和規(guī)定執(zhí)行；時限：日常和階段性。部門間工作的協(xié)作管理，參考公司《工作關(guān)系的管理》、《三級管理》；時限：日常。工作中應(yīng)遵守的規(guī)章制度、崗位紀律和要養(yǎng)成的工作習(xí)慣的管理，參考公司《員工手冊》、《關(guān)于各部門管理人員考勤和請假的規(guī)定》、《公司關(guān)于各崗位聘用、調(diào)動、晉升、離職、解職的規(guī)定》、《員工招聘管理制度》《公司文件的學(xué)習(xí)和管理制度》、《工裝管理的規(guī)定》專題規(guī)定執(zhí)行；時限：日常。辦公管理常識須遵守《各類卡管理》《銷售小票的管理規(guī)定》、《代金卷的管理細則》、《易耗品管理規(guī)定》、《網(wǎng)店考勤機管理》、《印信管理制度》《網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定》、《檔案管理條例》、《辦公管理制度》；時限：日常。片區(qū)廣告促銷宣傳的工作開展，參考公司《廣告管理制度》、《易耗品管理》、《物品出入管理規(guī)定》；時限：日常。工程、消防安全和日常突發(fā)事件的處理，參考公司《突發(fā)事件管理》、《安全