社交禮儀課件

禮儀培訓(xùn)資料和大家共勉一句話：一次錯(cuò)誤滿盤皆輸!6月12日，臺(tái)灣歌手張惠妹在杭州參加代言活動(dòng)時(shí)遭到網(wǎng)民的抵抗，導(dǎo)致她無法登臺(tái)獻(xiàn)藝。軍旗裝帶給趙薇什么??南方都市報(bào)?說：地球人都知道，那一年趙薇過得是多么的不爽，本來宣傳作秀只為拍一輯時(shí)尚照片，卻被服裝圖案搞得差點(diǎn)背氣，一時(shí)間每個(gè)媒體都在看小燕子此時(shí)那“來之不易〞的窘態(tài)，幾乎被各項(xiàng)影視業(yè)務(wù)打入冷宮。趙薇穿著“日本軍旗服裝〞在紐約拍攝的時(shí)裝照，在網(wǎng)上引起了數(shù)以萬計(jì)網(wǎng)友的震驚及譴責(zé)。韓國(guó)女藝人李丞涓因拍攝一組裸照寫真是拿慰安婦作為題材，立即在韓國(guó)引發(fā)軒然大波，后果是，李丞涓被韓國(guó)電視媒體全面封殺，群眾強(qiáng)烈要求削發(fā)謝罪。有這么一那么故事：一位日本大型跨國(guó)公司的女總裁，因?yàn)楣ぷ鞣泵]來得及梳妝打扮就出席了一個(gè)重要的社交活動(dòng)，當(dāng)她著工衣并稍顯零亂的照片出現(xiàn)在報(bào)紙上的時(shí)候，人們立即猜測(cè)她怎么了？是否公司出現(xiàn)了什么問題，于是，公司股票急劇下跌，最后導(dǎo)致女總裁的辭職才平息風(fēng)波。讓我們開看看：早上當(dāng)我們選擇穿什么式樣的衣服時(shí)，實(shí)際上我們?cè)趥鬟f一種信息，一種表現(xiàn)自我形象和自尊的信息。我們駕駛的汽車、居住的房子、選擇的衣服——都在傳遞我們的自我感覺和一種期待：別人如何看待我們。當(dāng)我們說自己是一名醫(yī)生、工程師……，都無不是在說明自己的人生價(jià)值。醫(yī)

學(xué)

的

“

活

力

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那么

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法國(guó)人西奧菲勒斯·德·博迪尤認(rèn)為

健康是體內(nèi)每個(gè)器官組織獨(dú)立生機(jī)的結(jié)合表現(xiàn)。企業(yè)形象建立在全體員工的個(gè)人形象上俗話說：一滴水反映太陽的光輝因此企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)每個(gè)員工獨(dú)立形象的結(jié)合表現(xiàn)。商務(wù)禮儀非常重要，關(guān)乎個(gè)人形象，關(guān)乎企業(yè)成??！魅

力

真

正

來

自

哪

里魅力來自心靈善良寬容，關(guān)心別人，為他人著想，尊重別人，尊重自己〔修養(yǎng)〕魅力來自行為根本的行為標(biāo)準(zhǔn)能使你自如地處事，自如地扮演你在生活和工作中的角色(品位)魅力來自形象給人以美好的感覺和印象是促使事業(yè)成功的良策〔外表〕商務(wù)禮儀培訓(xùn)四方面修養(yǎng)品位外表職業(yè)操守質(zhì)量從源頭抓起!那么：

什么影響了我們的商務(wù)禮儀溝通？態(tài)度?。?！不學(xué)禮無以立孔子君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。孟子?駱駝祥子?油多不壞禮多人不怪美麗有些人很會(huì)妝扮，但內(nèi)心空無一物，你不會(huì)覺得他美麗。有些人長(zhǎng)著一張精致的臉，卻長(zhǎng)著一顆自私的心，你也不會(huì)覺得他美麗。

各大論壇罵聲最高的圖這個(gè)或許也需要我們思考些什么……美麗有些人外表很樸素，但知道如何關(guān)心別人，你覺得誠(chéng)懇的眼睛很迷人。

有些人其實(shí)并不好看，卻很保護(hù)小孩與小動(dòng)物，你覺得他善良的心地很動(dòng)人。

美麗，是發(fā)自內(nèi)心的鉛華，不會(huì)隨著歲月的流失而流失，只會(huì)隨著智慧的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。

他是科大的教授，文革受到迫害，

十分的慘,每個(gè)月工資全捐給了希望工程，自己撿破爛為生....

自食其力……魅力真正來自哪里『馬斯洛』曾說：

心假設(shè)改變，你的態(tài)度跟著改變；

態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；

習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；

性格改變，你的人生跟著改變。

看這張照片,那種自信和傲視一切的動(dòng)作和走姿就連當(dāng)今好萊塢的影帝也模仿不出來!他能走出那樣的雄姿是因?yàn)樗砗筮€有一個(gè)巨人和幾十萬剛剛打敗美、蘇等聯(lián)軍的可歌可泣的中國(guó)人民志愿軍.

當(dāng)今世界誰還有這個(gè)資格和榮耀??永不屈服：被越軍殺害的中國(guó)偵察兵

下面是英雄在向著祖國(guó)的方向深情地凝望……男兒一跪仍英雄！?。。。?！他------是一位西藏運(yùn)輸兵，軍功章代表著他為祖國(guó)立下的汗馬功績(jī)，可他連自己的妻子難產(chǎn)死亡都沒來的及看上一眼。下跪，在妻兒的墓前下跪。男兒一跪仍英雄！

心理學(xué)的互惠關(guān)系定律你對(duì)我友善，我對(duì)你也友善；如果你不友好，我盡可能友好地對(duì)待你。南

風(fēng)

法

那么北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)那么徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。

我們?cè)撊绾握嬲\(chéng)面對(duì)您的顧客呢?一般人都是好逸惡勞的，一有可能就要逃避工作；絕大多數(shù)人沒有雄心，缺乏進(jìn)取精神，安于被人領(lǐng)導(dǎo)，防止負(fù)擔(dān)責(zé)任；多數(shù)人創(chuàng)造力低下，對(duì)所在組織漠不關(guān)心，對(duì)工作成就不感興趣；多數(shù)人通常喜歡“平安感〞強(qiáng)的較容易的工作，而不喜歡有“壓迫感〞的困難工作；只有依靠強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、獎(jiǎng)罰清楚、嚴(yán)密控制才能使工作有序，使人努力工作。道格拉斯·麥格雷戈的X理論看看中國(guó)人的管理理念湖南某地的“超生就扎！〞，好一個(gè)干脆決絕的口號(hào)。但比起云南楚雄某農(nóng)村的“一人超生，全村結(jié)扎！〞就算不了什么了。四川某鄉(xiāng)路邊的農(nóng)舍上用白漆刷著：“該扎不扎，見了就抓。〞四川某山村：“一胎生，二胎扎，三胎四胎--刮！刮！刮！〞廣西前往德天瀑布的路上有條更狠：“一胎環(huán)，二胎扎，三胎四胎殺殺殺！〞道格拉斯·麥格雷戈的Y理論一般人并不是天生厭惡工作的，勞動(dòng)與作息、娛樂一樣，是人的自然需要；多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)造力的想象才能；人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)到達(dá)自我實(shí)現(xiàn)，能在生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)自我控制和自我管理；管理者的職責(zé)在于協(xié)調(diào)組織，創(chuàng)造一種滿足成員各方面的需求的環(huán)境；管理對(duì)策：確定目標(biāo)和誘導(dǎo)。香港人的生育政策“好〞字篇：只有男孩子，國(guó)家開展豈健康？“妙〞字篇：只有女孩子，談情樂趣再難讀！“姓〞字篇：沒有女孩子，將來如何保家族？你知道這些單詞的英文嗎？

努力工作Hardwork

知識(shí)Knowledge

愛情L(zhǎng)ove

好運(yùn)Luck

金錢Money

領(lǐng)導(dǎo)力Leadership

性Sex

心態(tài)AttitudeABCDEFGHI1%2%3%4%5%6%7%8%9%JKLMNOPQR10%11%12%13%14%15%16%17%18%STUVWXYZ19%20%21%22%23%24%25%26%讓我們看看結(jié)果吧：HARDWORK=8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%+11%=98%KNOWLEDGE=11%+14%+15%+23%+12%+5%+4%+7%+5%=96%LOVE=12%+15%+22%+5%=54%LUCK=12%+21%+3%+11%=47%MONEY=13%+15%+14%+5%+25%=82%LEADSHIP=12%+5%+1%+4%+19%+8%+9%+16%=74%SEX=19%+5%+24%=48%ATTITUDE=1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=100%態(tài)度態(tài)度有什么作用？決定對(duì)外界影響的判斷和選擇影響與他人的溝通與交流影響工作效率職業(yè)化態(tài)度為自己工作熱忱的工作快樂的工作為別人工作創(chuàng)業(yè)心態(tài)積極心態(tài)游戲心態(tài)被動(dòng)心態(tài)趕考

積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。

積極心態(tài)是什么？

是一種思維方式，這種思維方式考慮積極因素讓阻力變成動(dòng)力讓絕望變成希望讓壞事情變成好事情什么因素影響態(tài)度？環(huán)境同伴家庭群體觀察學(xué)習(xí)影響態(tài)度改變的因素1、五性影響要素2、個(gè)體價(jià)值中心3、個(gè)體自我防御機(jī)制4、性格特征5、學(xué)識(shí)能力1、時(shí)間性：幼兒時(shí)期通過摹仿學(xué)習(xí)并已定型的態(tài)度不易改變。2、極端性：態(tài)度越極端就越難改變。3、繁雜性：態(tài)度依賴的事實(shí)越多態(tài)度就越難改變。4、一貫性：對(duì)于某事物對(duì)象前后一貫的態(tài)度，已經(jīng)成為習(xí)慣的反響，不易改變。5、協(xié)調(diào)一致性：態(tài)度包含思想、情感和行為傾向，三者越協(xié)調(diào)，態(tài)度越穩(wěn)定越不容易改變。態(tài)度的形成過程摹仿與服從同化內(nèi)化出于自愿,不知不覺地開始摹仿。受到一定壓力的服從。自愿接受他人的觀點(diǎn)、信念、行為或新的信息是自己的態(tài)度與所要形成的態(tài)度相接近。人的內(nèi)心已經(jīng)發(fā)生了真正的變化，接受了新的觀點(diǎn)、新的情感和新的打算并將其納入自己的價(jià)值體系之中，成為有機(jī)組成局部。細(xì)致決定成功！美國(guó)人都喜歡檸檬和橙子最富維生素C，所以黃色藥片最為好銷，橙色次之，白色再次之。美國(guó)女性那么喜歡粉紅色止痛片，她們認(rèn)為粉紅色屬于“漂浮〞色調(diào)，可使人有上升之感，可以解脫痛苦。德國(guó)人對(duì)白色的藥片缺乏信心，覺得藥性不強(qiáng)，而且白色沒有深淺之分，連醫(yī)生自己也容易搞錯(cuò)。中國(guó)人那么喜歡白色的藥丸和制劑，認(rèn)為有清潔感，但并沒有從細(xì)節(jié)處考慮藥片的顏色與銷售有何關(guān)系。佛陀的故事在旅途中，碰到一個(gè)不喜歡他的人。連續(xù)好幾天，好長(zhǎng)的一段路，那人用盡各種方法誣蔑他。最后，佛陀轉(zhuǎn)身問那人：“假設(shè)有人送你一份禮物，但你拒絕接受，那么這份禮物屬于誰的？"那人答："屬于原本送禮的那個(gè)人。"佛陀笑著說："沒錯(cuò)。假設(shè)我不接受你的謾罵，那你就是在罵自已？"那人摸摸鼻子走了。重點(diǎn)就在于，只要心靈健康，別人怎么想都影響不了我們。假設(shè)我們一味地在乎別人的想法或說法，就會(huì)失去自主權(quán)。禮儀接待培訓(xùn)四方面修養(yǎng)品位外表職業(yè)操守美

麗美麗很簡(jiǎn)單，就是讓自己舒服，也讓別人舒服。

魅

力

從

何

而

來

？容貌秀麗謙謙有禮打扮得體風(fēng)度翩翩幽默幽默魅力組合做一個(gè)受過教育的、有情趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，有接受批評(píng)的雅量，更有自嘲的勇氣培養(yǎng)一個(gè)令人愉快的、悅耳的聲音，與人交談時(shí)，要令對(duì)方感到你對(duì)他的關(guān)心與尊重，做個(gè)聆聽者對(duì)自己對(duì)

別

人有同情心，樂于幫助弱者。永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說別人的壞話。作為主人，你總能面面俱到。作為客人，你大方得體，禮儀相宜。對(duì)他人慷慨仁慈，不管精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福。做一個(gè)主動(dòng)的、善于溝通的人，以親切關(guān)心的態(tài)度對(duì)人，會(huì)主動(dòng)地與他人保持聯(lián)絡(luò)。對(duì)

別

人

社會(huì)公眾對(duì)從業(yè)者的著裝、氣質(zhì)、言談、舉止、能力、人格等方面形成的綜合印象，就是職業(yè)形象。職業(yè)形象的定義是什么？規(guī)

范

你

的

職

業(yè)

形

象重視第一印象根本儀態(tài)表現(xiàn)品位的服飾男士服飾形象女性的美著裝TPO原那么日常行為動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)重視第一印象第一印象〔首因效應(yīng)〕即人們根據(jù)開始幾分鐘甚至是會(huì)面前從資料中得到的印象對(duì)當(dāng)事人作出評(píng)價(jià)。重

視

第

一

印

象比照效應(yīng)拿以前對(duì)別人已經(jīng)形成的感覺來評(píng)價(jià)當(dāng)事人。重

視

第

一

印

象暈輪效應(yīng)即“以點(diǎn)代面〞；從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)當(dāng)事人其他方面。重

視

第

一

印

象視覺印象：外表儀表談吐印象：聲音談話內(nèi)容視覺印象談吐印象良好的儀容儀表，能給予客人一種專業(yè)從業(yè)人員的形象,能全心全意地提供及滿足客人的要求.個(gè)人的外表是著重內(nèi)外兼?zhèn)涞膬x

容

儀

表發(fā)型文雅大方，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用黑色發(fā)結(jié)盤起來，不染發(fā)；化淡妝，面帶微笑；穿著得體套裝；指甲要短，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色；裙子長(zhǎng)度適宜；長(zhǎng)絲襪，無破洞；穿黑色皮鞋，鞋子光亮、清潔；〔防止穿著涼鞋和怪式樣的鞋〕全身3種顏色以內(nèi)。女

職

員短發(fā)〔前不過眉，側(cè)不過中耳，后不及領(lǐng)〕，清潔整齊，不要太新潮；精神飽滿，面帶微笑；每日刮須，飯后潔齒；襯衫領(lǐng)口、袖口無污漬；西裝平整〔口袋不放物品〕；領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口；西褲平整，有褲線；指甲清潔，無污垢；皮鞋光亮，深色襪子；全身3種顏色以內(nèi)。男

職

員立姿坐姿行姿微笑根本儀態(tài)根本儀態(tài)好的姿勢(shì)會(huì)給客人留下聰明機(jī)敏的印象，以及高效的效勞立姿的根本要求頭端肩平胸挺腹收身正腿直手垂男子立姿要求：穩(wěn)健女子立姿要求：優(yōu)美〔一〕站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

開晨會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

立姿的根本要求主要禁忌全身不夠端正：站立時(shí)頭歪、肩斜、臂曲、含胸、挺腹、背弓、臀撅、膝屈表現(xiàn)自由散漫：站立時(shí)隨意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨雙腿叉開過大，別腿也不美觀雙腿交換過于頻繁雙腳隨意亂動(dòng)：腳尖亂點(diǎn)亂劃，踢來踢去蹦蹦跳跳〔二〕坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開〕。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 坐姿就坐姿勢(shì)注意順序禮讓尊長(zhǎng)講究方位“左進(jìn)左出〞落座無聲不慌不忙入座得法攏平裙擺離座謹(jǐn)慎勿驚嚇?biāo)俗ㄗ藙?shì)雙腿并攏或斜放45度雙腳自然下垂，腳尖朝前〔并攏，平行，內(nèi)八字〕身體占據(jù)座位的2/3即可雙手掌心向下，疊放于腿上男性座姿一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。行

姿全身伸直，昂首挺胸起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線前進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，均速前進(jìn)行姿要求輕松、矯健、優(yōu)美、均速行

姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)身體亂晃主要禁忌微笑

微笑的作用參與社交的通行證表現(xiàn)心境良好表現(xiàn)充滿自信表現(xiàn)真誠(chéng)友善表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)你該露幾顆牙?表現(xiàn)品位的服飾服飾素雅服飾莊重服飾整潔服飾素雅色彩少質(zhì)地好款式雅做工精搭配準(zhǔn)服飾莊重忌過分炫耀忌過分裸露忌過分透視忌過分短小忌過分緊身服飾整潔忌骯臟〔異物、異味〕忌殘破忌折皺忌亂穿、亂戴男士服飾形象

撤除商標(biāo)熨燙平整扣好紐扣不卷不挽慎穿毛衣巧配內(nèi)衣少裝東西穿西裝的七個(gè)原那么西服五分在做，五分在穿講究規(guī)格穿好襯衫系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾用好口袋系好紐扣穿好皮鞋西

服

怎

樣

穿

才

得

體領(lǐng)帶——“男人的酒窩〞——長(zhǎng)短適度*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)那么圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)西

裝

輔

件領(lǐng)帶夾——慎用，結(jié)婚男性的標(biāo)志——“黃金分割點(diǎn)〞〔第四、五紐扣間〕鞋襪〔“鞋襪半身衣〞〕——西裝革履——宜穿中長(zhǎng)筒襪子，顏色應(yīng)與鞋褲同類中

國(guó)

紳

士

的

九

個(gè)

細(xì)

節(jié)有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲；隨身攜帶打火機(jī)，以方便為周圍的女士吸煙時(shí)點(diǎn)煙；天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有時(shí)用袖扣；腰間不懸掛物品，諸如、呼機(jī)等；在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音；比常人使用禮貌用語更為頻繁；喜怒不行于色，在人群中單獨(dú)沉默；不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)身邊的女士加以照顧；紳士們偏愛孤獨(dú)，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘假設(shè)認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。中

國(guó)

紳

士

的

九

個(gè)

細(xì)

節(jié)手型清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味；雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)；雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶；腰間雖然沒有懸掛和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常對(duì)著說話，在劇院里聽任自己的鈴聲響起；中

國(guó)

紳

士

的

九

大破綻吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目；盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，判假設(shè)兩人；使用禮貌用語頻繁到了令人起疑的程度；戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈；偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。中

國(guó)

紳

士

的

九

大

破

綻著裝T

P

O原那么人在衣裳馬在鞍衣著表達(dá)人的品位、文化與修養(yǎng)穿衣TPO原那么： TIME(時(shí)間) PLACE(地點(diǎn)) OCCASION(場(chǎng)合)良

好

的

衛(wèi)

生

習(xí)

慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。眼睛：清潔，無分泌物，防止眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：定期修剪，保持短而干凈胡子：每日一理配件及飾物：無污漬或變形，如眼鏡氣味：不要有很重的體味，使用香水鞋子：干凈、光亮女性的美

化裝宜淡不宜濃揚(yáng)長(zhǎng)而避短整體的協(xié)調(diào)成規(guī)的遵守制

服我們應(yīng)愛惜制服，使其清潔整齊。同樣程度的關(guān)注是標(biāo)志著我們對(duì)客人效勞的關(guān)心備至。面料要好色彩要少圖案要簡(jiǎn)點(diǎn)綴要精尺寸要準(zhǔn)造型要配款式要雅女士套裙選擇技巧飾物不要戴過大的珠寶，只允許戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指項(xiàng)鏈必須藏于襯衫或制服上衣內(nèi)只能戴一副耳釘式耳環(huán)不準(zhǔn)戴鼻環(huán)或腳鏈可以戴一只手鐲手表式樣適中，防止過大顏色過艷或式樣卡通三、禮節(jié)

握手鞠躬問候訪問客戶引路搭乘電梯接〔一〕握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)撫慰某人時(shí)順序：上級(jí)在先、

主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先

時(shí)間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑切不可帶著手套與人握手 〔二〕鞠躬 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而表達(dá)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處〔15度禮〕及腳前1米處〔30度禮〕。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。行禮的方式30度行禮15度行禮〔三〕問候 早晨上班見面時(shí)，互相問候

“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10點(diǎn)鐘前〕。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見〞、“再見〞等 〔四〕訪問客戶 訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來

訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約

到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹

見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候〔初次見面，遞上名片〕 如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候〔遞上名片〕，會(huì)談重新開始。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成

告辭時(shí)，要與被訪問者打招呼道別

〔五〕引路 在走廊引路時(shí)

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3

步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客

人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，

并適當(dāng)做些介紹

在樓梯間引路時(shí)

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),

自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)〞或“注意樓梯〞等。 〔六〕搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況⑴在客人〔上司〕之前進(jìn)入電梯，按住“開〞的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入⑵到達(dá)目的地后，按住“開〞的按鈕，請(qǐng)客人先下 電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人〔上司〕優(yōu)先 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免

阻礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人

應(yīng)面向電梯門站立 (七)、禮儀

接電話

1、及時(shí)。超過3聲要致歉

2、微笑

3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！東軟公司人力資源部小李,請(qǐng)問找哪位?4、聲音大小適中

5、準(zhǔn)備好紙、筆

6、讓對(duì)方先掛機(jī)

打電話1、準(zhǔn)備提綱2、簡(jiǎn)明扼要3、微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是禮儀公司人力資源部的李先生，請(qǐng)問拉丹先生在嗎?

本卷須知*聽到鈴響，如正吃東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速吐掉食物，再接*聽到鈴響，如正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接*接時(shí)的開頭問候語要有精神*講的聲音不要過大*假設(shè)是代聽，一定要主動(dòng)問對(duì)方是否需要留言轉(zhuǎn)達(dá)*來時(shí)正和訪客交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，約過幾分鐘給他回電*接到投訴，要耐心傾聽，切忌不耐煩更不可與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵如何做有魅力的人做讓人喜歡的人做有自信的人做老實(shí)可信的人做精明能干的人做有風(fēng)度的人做樂于助人的人做講究小節(jié)的人做……人關(guān)心他人對(duì)人微笑記住他人的名字認(rèn)真傾聽他人講話迎合他人的興趣讓他人感到自己重要人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力是---希望具有重要性，人類本質(zhì)中最殷切的需求是---渴望得到他人的肯定做讓人喜歡的人做個(gè)自信的人提前到達(dá)先開口說話選擇對(duì)方身旁的座位引導(dǎo)對(duì)方暢談暴露一兩個(gè)缺點(diǎn)指出對(duì)方微小的變化抱歉明朗做老實(shí)可信的人

給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象要點(diǎn)濃縮資料齊備強(qiáng)調(diào)差異使用精確數(shù)字為他人留有余地先看看記事本，再約下次見面做精明能干的人做

個(gè)

有

風(fēng)

度

的

男

人女士?jī)?yōu)先原那么男士女士走在一起，女士在〔〕邊？拉椅、開車門、護(hù)頂、拿手包以外的東西…說中聽的話語凡事為別人著想理解萬歲不要怕吃虧而斤斤計(jì)較你只有樂意助人，別人才會(huì)樂意助你成功的人都是主動(dòng)付出的人當(dāng)你不斷地在付出，并不計(jì)較回報(bào)的時(shí)候，很多回報(bào)是自然得來的做樂意助人的人做講究小節(jié)的人

怎樣與他人相處怎樣與同事相處怎樣與客人相處如何對(duì)待約會(huì)糾正不良行為方式勿以貌取人不可說謊敢于說不不過于依賴他人利人利己實(shí)現(xiàn)雙贏過河“拜〞橋優(yōu)先考慮他人立場(chǎng)尊重他人的種族宗教、身份、私人空間和時(shí)間與他人相處實(shí)事求是，嚴(yán)于律己，寬以待人，不搬弄是非不在公共場(chǎng)合有意無意貶低他人交談時(shí)不涉及隱私，不提及家人不要撒嬌做任何事都要有信用，哪怕是小事寧可慷慨，不要小氣不要夸耀你的過去或現(xiàn)在及時(shí)把信息告訴他們與同事相處約

會(huì)提前通知考慮對(duì)方的興趣愛好最大的社交禮貌錯(cuò)誤：不來也沒取消接到邀請(qǐng)信，如果有回執(zhí)，一定要寄回去，這是特別重要的禮儀如果容許去而不能去，有責(zé)任打取消，不要等到最后一刻說不去了守時(shí)〔言必行，行必果〕你有這些行為嗎？不當(dāng)使用用被單、餐巾擦皮鞋乘車不排隊(duì)〔即使有足夠座位〕亂扔垃圾約會(huì)遲到〔沒來也不取消〕當(dāng)眾做不該做的事原來如此

新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時(shí)居然跑來猛按我家的門鈴。確實(shí)可惡！你有沒有馬上報(bào)警？

沒有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭。

事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會(huì)不一樣.在你面對(duì)沖突和爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，先想一想是否心中有虧，或許很快就能釋懷了。糾正不良行為方式違法、違紀(jì)、違公德大大咧咧、不拘小節(jié)小氣吝嗇，小心眼不守信用犯忌犯俗不顧忌他人感受角色固執(zhí)己所不欲，勿施于人一個(gè)有魅力的人通常是很受歡送的人，是一個(gè)很多人都愿意見到的人，因?yàn)樗苁鼓愀杏X好。小人物做事，大人物做人小企業(yè)做事，大企業(yè)做人先