駕駛時(shí)撥打接聽(tīng)電話的

本文格式為Word版，下載可任意編輯——駕駛時(shí)撥打接聽(tīng)電話的生活中撥打和接聽(tīng)電話模范電話接聽(tīng)和撥打禮儀撥打接聽(tīng)電話選擇題

電話禮儀是生活中分外常見(jiàn)的禮儀，下面就讓我給大家介紹生活中撥打和接聽(tīng)電話禮儀的模范吧!

生活中撥打電話的禮儀模范

(一)選好通話的時(shí)間

撥打電話，首先要考慮在什么時(shí)間最適合。假設(shè)不是更加熟諳或者有特殊處境，一般不要在早7點(diǎn)以前、晚10點(diǎn)以后打電話，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話，否那么，有失禮貌，也影響通話效果。

(二)禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)

當(dāng)對(duì)方拿起聽(tīng)筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對(duì)方，親切地問(wèn)候"您好'。只詢問(wèn)別人，不報(bào)出自己是不禮貌的。假設(shè)需要講的內(nèi)容較長(zhǎng)，可問(wèn)："現(xiàn)在與您談話便當(dāng)嗎?'

(三)用聲調(diào)傳達(dá)感情

講話時(shí)語(yǔ)言流利、吐字明顯、聲調(diào)平和，能使人感到順耳舒適。再加上語(yǔ)速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱心洋溢，使對(duì)方能夠感覺(jué)到你在對(duì)他微笑，這樣富于感染力的電話，確定能打動(dòng)對(duì)方，并使其樂(lè)于與你對(duì)話。

(四)有所打定，簡(jiǎn)明有序

假設(shè)要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉實(shí)時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格，有所記錄是分外必要的。

(五)電話三分鐘原那么

在正常的處境下，一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。除非有重要問(wèn)題務(wù)必字斟句酌地反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào)，一般在通話時(shí)都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。通話不超過(guò)3分鐘的做法又稱"打電話的3分鐘原那么'，它是全體商務(wù)人員都要遵守的一項(xiàng)制度。一般來(lái)講，在打電話時(shí)要貫徹3分鐘原那么，主要的抉擇權(quán)在發(fā)話人手里，由于在通話時(shí)先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時(shí)，切忌沒(méi)話找話、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩"捉迷藏'，說(shuō)什么"你猜猜我是誰(shuí)'、"你知道我在哪兒'、"想知道我在干什么嗎'、"不想問(wèn)一問(wèn)還有誰(shuí)跟我在一起嗎'等。為了節(jié)省通話時(shí)間，不但通話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，而且在撥電話時(shí)，也要少出或不出過(guò)錯(cuò)。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)

時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼，不要等人家詢問(wèn)。若不知分機(jī)號(hào)碼，那么應(yīng)供給受話人的部門(mén)和姓名。若對(duì)此不領(lǐng)會(huì)，那么最好不要去麻煩話務(wù)員。

(六)禮貌的終止語(yǔ)

打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌酬酢幾句"再見(jiàn)'、"感謝'、"祝您告成'等恰當(dāng)?shù)慕K止語(yǔ)。

生活中接聽(tīng)電話的禮儀模范

(一)實(shí)時(shí)、禮貌地接聽(tīng)電話

電話鈴響了，要實(shí)時(shí)去接，不要怠慢，更不成接了電話就說(shuō)"請(qǐng)稍等'，撂下電話半天不理人家。假設(shè)切實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎?'

在正式的商務(wù)交往中，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話，也有確定的要

求，常見(jiàn)的有以下三種形式：

(1)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱以及個(gè)人的姓名。這種形式最為正式，例如，"您好!大地公司銷(xiāo)售部劉翔。請(qǐng)講。'

(2)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門(mén)名稱。它適用于一般場(chǎng)合，例如："您好!大地公司銷(xiāo)售部。請(qǐng)講。'或者："您好!辦公室。請(qǐng)講。'后一種形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。

(3)以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它僅適用于普遍的人際交往。例如："您好!余文。請(qǐng)講。'需要留神的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以"喂，喂'或者"你找誰(shuí)呀'作為"見(jiàn)面禮'。更加是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的"戶口'，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家"你是誰(shuí)'或"有什么事兒呀'。

(二)自報(bào)家門(mén)

自報(bào)家門(mén)是一個(gè)于人便當(dāng)、自己便當(dāng)，且儉約時(shí)間、提高效率的好方式。

(三)專(zhuān)心傾聽(tīng)，積極應(yīng)答

接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)有所表示，如"是'、"對(duì)'、"好'、"請(qǐng)講'、"不客氣'、"我聽(tīng)著呢'、"我明白了'等等，或用語(yǔ)氣詞"唔'"嗯'、"嗨'等，讓對(duì)方感到你是在專(zhuān)心聽(tīng)。漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不崇敬。

(四)專(zhuān)心領(lǐng)會(huì)地記錄

在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：When(何時(shí))，Who(何人)，Where(何地)，What(何事)，Why(為什么);How(如何舉行)。在工作中這些資料都是特別重要的，對(duì)打電話、接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，這有賴于5W1H技巧。

(五)友善對(duì)待打錯(cuò)的電話

假設(shè)對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)告之，口氣要和氣，不要譏諷挖苦，更不要表示出氣憤之意。正確處理好打錯(cuò)的電話，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)領(lǐng)會(huì)對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人供給便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨意說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，譬如手機(jī)號(hào)等。

(七)巧問(wèn)對(duì)方姓名

假設(shè)對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌、