基于綠色質(zhì)量成本的產(chǎn)品生產(chǎn)和諧理念研究

基于綠色質(zhì)量成本的產(chǎn)品生產(chǎn)和諧理念研究【摘要】本文以產(chǎn)品質(zhì)量成本作為切入點(diǎn)，從多個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本進(jìn)行分析，提出產(chǎn)品生產(chǎn)應(yīng)緊跟市場(chǎng)變化適時(shí)推出“有分寸〞的產(chǎn)品，不但為企業(yè)增值，同時(shí)還要為消費(fèi)者增值，生產(chǎn)“質(zhì)量不足〞或“質(zhì)量過(guò)剩〞的產(chǎn)品就會(huì)造成價(jià)值浪費(fèi)，降低產(chǎn)品綠色效應(yīng)，不符合生態(tài)文明和諧社會(huì)建設(shè)思路。【本文關(guān)鍵詞語(yǔ)】綠色；質(zhì)量成本；質(zhì)量過(guò)剩自21以來(lái)，建立符合生態(tài)文明建設(shè)和諧產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)成為主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，產(chǎn)業(yè)構(gòu)造及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式也在不斷改變，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化的需求以及產(chǎn)品生命周期的不斷縮短，都給企業(yè)帶來(lái)了很大的壓力，迫使劇烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)不斷在尋求新的合適企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量成本管理方法、提升產(chǎn)品綠色效應(yīng)和企業(yè)效益。一、解析綠色質(zhì)量成本觀“質(zhì)量是企業(yè)的生存之本〞這一觀念已被社會(huì)各界所承受，產(chǎn)品質(zhì)量的高低也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)出之一，提升產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)并連續(xù)經(jīng)營(yíng)的主要手段。所謂質(zhì)量成本，總的來(lái)講是指企業(yè)為堅(jiān)持或提升產(chǎn)品質(zhì)量所支出的一切費(fèi)用，以及因產(chǎn)品質(zhì)量未到達(dá)規(guī)定水平所產(chǎn)生的一切損失之和。但是隨著客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展和演變，質(zhì)量成本的概念早已不能涵蓋當(dāng)前所涵蓋的質(zhì)量成本的全部?jī)?nèi)容，質(zhì)量成本的理論體系也已發(fā)生了重大的變化。因而，有需要從新定義質(zhì)量成本。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品目的是為企業(yè)增值，同時(shí)還要為客戶(hù)〔消費(fèi)者〕增值，假如企業(yè)一味尋求產(chǎn)品質(zhì)量，就會(huì)產(chǎn)生不需要的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩，以至出現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)度包裝等資源浪費(fèi)，引起產(chǎn)品綜合質(zhì)量成本的迅速提升，給企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)不需要的損失。因而，能否正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本對(duì)提升產(chǎn)品的綠色效應(yīng)和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起主要的作用。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀，由兩部分構(gòu)成：一部分是為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，即預(yù)防和檢驗(yàn)成本，一般將這部分質(zhì)量成本看作是投入；另一部分是沒(méi)有到達(dá)質(zhì)量要求所造成的損失，即內(nèi)部和外部質(zhì)量損失。這種質(zhì)量成本只考慮到由于質(zhì)量不足而產(chǎn)生的成本，而將質(zhì)量過(guò)剩所導(dǎo)致的非綠色成本排除在質(zhì)量成本之外，這顯然不甚合理。長(zhǎng)期以來(lái)，人們以為的質(zhì)量成本只包含由質(zhì)量不合格而產(chǎn)生的各種支出，即預(yù)防與檢驗(yàn)成本和損失成本，以及質(zhì)量成本管理的其他內(nèi)容，如質(zhì)量成本屬性、成本分析、成本控制等也納入因質(zhì)量成本不足加以研究，因而，質(zhì)量不足所發(fā)生的成本只是質(zhì)量成本的一部分，而質(zhì)量過(guò)剩所發(fā)生的非綠色浪費(fèi)成本也應(yīng)該是質(zhì)量成本的一部分。因而綠色質(zhì)量成本定義還應(yīng)該包括下面幾點(diǎn)：第一，質(zhì)量成本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)完全反映用戶(hù)的要求，不要低于用戶(hù)要求，同時(shí)也不能高于用戶(hù)要求，造成產(chǎn)品效益的資源浪費(fèi)。第二，質(zhì)量成本的投入時(shí)間與產(chǎn)品生命周期相結(jié)合，以免造成產(chǎn)品的過(guò)期上市問(wèn)題。第三，傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論忽略了質(zhì)量管理的績(jī)效，質(zhì)量成本的管理目的應(yīng)該與產(chǎn)品能否為企業(yè)增長(zhǎng)利潤(rùn)為目的。將質(zhì)量過(guò)剩所帶來(lái)的非綠色成本作為質(zhì)量成本的構(gòu)成部分，是基于兩個(gè)理由：一是過(guò)去因科技、體制和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的局限，產(chǎn)品大多存在著較為嚴(yán)重的質(zhì)量不足的問(wèn)題，而當(dāng)前由于科技進(jìn)步使得產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提升，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量到達(dá)一定水平后若再要求提升，產(chǎn)品質(zhì)量管理費(fèi)用就會(huì)急劇上升。隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提升，產(chǎn)品質(zhì)量損失則會(huì)逐步下降，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量到達(dá)一定水平后，雖然大幅度增長(zhǎng)檢驗(yàn)和預(yù)防費(fèi)用，質(zhì)量損失的下降速度也會(huì)逐步減慢。因而，產(chǎn)品質(zhì)量就必定存在著一個(gè)最優(yōu)點(diǎn)，即當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量確定在這一點(diǎn)時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量總成本最低，企業(yè)的收益最大。該點(diǎn)為最佳質(zhì)量水平，其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量即為最佳質(zhì)量成本。二是產(chǎn)品的質(zhì)量成本也應(yīng)從消費(fèi)者的角度考慮，在生產(chǎn)中尋求最佳質(zhì)量成本構(gòu)成，避免因產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩造成消費(fèi)過(guò)剩的問(wèn)題，更好地發(fā)揮產(chǎn)品的綠色效益，既能夠減少企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也間接提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。企業(yè)若只重視產(chǎn)品質(zhì)量的提升，而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩的問(wèn)題，那么產(chǎn)品質(zhì)量成本還會(huì)存在著一些隱性損失，比方質(zhì)量信譽(yù)損失。產(chǎn)品質(zhì)量假如超越消費(fèi)者的意愿，產(chǎn)品必定會(huì)造成資源浪費(fèi)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)損失的滯后效應(yīng)，它給企業(yè)帶來(lái)的影響重要表如今下面幾個(gè)方面：一是市場(chǎng)占領(lǐng)率下降。產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩會(huì)直接對(duì)銷(xiāo)售造成晦氣的影響，高價(jià)導(dǎo)致顧客喪失，產(chǎn)品滯銷(xiāo)銷(xiāo)售額減少。二是額外廣告成本。三是降價(jià)損失。產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷(xiāo)，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品被迫降價(jià)處理，造成產(chǎn)品的非綠色效應(yīng)增長(zhǎng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及質(zhì)量成本營(yíng)銷(xiāo)觀的不斷深切進(jìn)入，企業(yè)只要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都安身于恰好知足消費(fèi)者需要，產(chǎn)品質(zhì)量效用恰當(dāng)合理，能力加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠更好地提升企業(yè)效益。二、發(fā)展和完善質(zhì)量成本體系，提升產(chǎn)品綠色效應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈化和客戶(hù)需求多樣化，高質(zhì)量未必代表取勝的優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量的提升往往需要以追加人力、物力、技術(shù)、信息、管理等眾多成本為代價(jià)。利用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理衡量，為質(zhì)量過(guò)剩所付出的代價(jià)，將會(huì)逐步抵消或抹去因質(zhì)量提升所帶來(lái)的效益優(yōu)勢(shì)，十分是在產(chǎn)品質(zhì)量普遍得到提升，競(jìng)爭(zhēng)者處于大致一樣的質(zhì)量水平常。怎樣在保證一定質(zhì)量水平的前提下，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量成本的有效控制已成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。也就是怎樣將質(zhì)量與成本雙重因素考慮進(jìn)去，既能知足用戶(hù)需求，又能減少過(guò)高質(zhì)量所帶來(lái)的不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，更好地提升產(chǎn)品的綠色效益，是質(zhì)量成本管理中更為主要的判定標(biāo)準(zhǔn)。因而，在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，質(zhì)量成本的管理應(yīng)該把握一個(gè)合理的“度〞，即產(chǎn)品的最佳質(zhì)量成本點(diǎn)，這個(gè)“點(diǎn)〞能使用戶(hù)與企業(yè)雙方的利益都得到知足。即：一方面是為了知足用戶(hù)的需要，企業(yè)必需保證質(zhì)量；另一方面是為了減少成本消耗損費(fèi)、獲得經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)也不要盲目地提升質(zhì)量。首先，將產(chǎn)品質(zhì)量水平與知足消費(fèi)者的需要進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。知足消費(fèi)者需要是社會(huì)生產(chǎn)的目的，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的前提條件。因而，質(zhì)量工作必需始終以消費(fèi)者的需要為根本，質(zhì)量水平也應(yīng)以到達(dá)消費(fèi)者期望的質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品質(zhì)量只要被消費(fèi)者所認(rèn)可或承受才是有意義的，否則，就是無(wú)效質(zhì)量或超值質(zhì)量。所謂“無(wú)效質(zhì)量〞是指產(chǎn)品質(zhì)量完全或部分與消費(fèi)者的實(shí)際需要發(fā)生背離，不能為消費(fèi)者所承受的質(zhì)量，這實(shí)際上是質(zhì)量協(xié)議的失效。例如“過(guò)度包裝〞其過(guò)度部分對(duì)消費(fèi)者而言就是無(wú)效質(zhì)量，“超值質(zhì)量〞是指產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了消費(fèi)者的期望，固然它可以能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的需要，但要以高額成本為代價(jià)，這勢(shì)必影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。無(wú)效質(zhì)量和超值質(zhì)量共同導(dǎo)致了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)剩，它意味著成本的損失和資源的浪費(fèi)。其次，將產(chǎn)品生命周期與質(zhì)量保證周期進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。在科學(xué)技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)利益的雙重驅(qū)動(dòng)下，十分是在不連續(xù)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品不斷問(wèn)世，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和使用壽命日趨縮短，勢(shì)必加強(qiáng)了合理質(zhì)量開(kāi)拓的迫切性。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)中呼喚高質(zhì)量的產(chǎn)品，如耐用性就是高質(zhì)量產(chǎn)品的主要標(biāo)記；另一方面，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度越來(lái)越快，消費(fèi)者的口味和時(shí)髦觀念也在不斷的變化，最終會(huì)使很多耐用性強(qiáng)的產(chǎn)品不合實(shí)際需求。也就是說(shuō)，在以質(zhì)取勝的觀念支配下，企業(yè)往往不吝花費(fèi)大量的投入，研究開(kāi)發(fā)質(zhì)量高、耐用性強(qiáng)的產(chǎn)品，而不去考慮它的實(shí)用實(shí)惠，致使高額成本支出得不到相應(yīng)的回報(bào)，使企業(yè)蒙受損失。因而，合理的產(chǎn)品質(zhì)量必需要求產(chǎn)品的質(zhì)量保證期盡可能地與產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐堅(jiān)持一致，并構(gòu)成動(dòng)態(tài)平衡，避免過(guò)剩質(zhì)量帶來(lái)不需要的浪費(fèi)。再次，將產(chǎn)品零部件之間的質(zhì)量進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。通常情況下，假如一種產(chǎn)品的關(guān)鍵功能部件因到達(dá)天然壽命而發(fā)生報(bào)廢，往往會(huì)使整件產(chǎn)品退出使用，而其他部件被分解后能繼續(xù)使用的可能性很小。關(guān)鍵功能部件的質(zhì)量保證期就決定了整件產(chǎn)品的使用壽命，假如其他部件能夠跨越該期限，那么其他部件就是一種過(guò)剩質(zhì)量。因而，合理質(zhì)量要求，即同一產(chǎn)品的各種不同部件到達(dá)一樣或者相近的質(zhì)量水平，使用壽命盡可能一致，進(jìn)而減少不需要的質(zhì)量成本消耗損費(fèi)，真正做到提升產(chǎn)品的綠色效應(yīng)問(wèn)題，提升企業(yè)效益。三、拓展新的產(chǎn)品壽命，提升企業(yè)綠色質(zhì)量觀科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)品的壽命觀發(fā)生了變化，不該該是傳統(tǒng)意義上的三種壽命，即天然壽命，實(shí)物壽命，技術(shù)壽命，還應(yīng)該加上“觀念壽命〞。天然壽命、實(shí)物壽命的長(zhǎng)短是長(zhǎng)期以來(lái)考察產(chǎn)品質(zhì)量好壞的傳統(tǒng)觀念；伴隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的變化，技術(shù)壽命也開(kāi)始參加到對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)中，而當(dāng)人們的生活質(zhì)量到達(dá)一定水平之后，伴隨生活質(zhì)量的提升對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求又有新的涵義。這里就能夠引入一個(gè)“觀念質(zhì)量〞問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，一個(gè)產(chǎn)品尤其是電子類(lèi)產(chǎn)品它的天然壽命往往還有很長(zhǎng)時(shí)間，實(shí)物壽命也是如此，可是由于技術(shù)更新的速度太快，十分是不連續(xù)技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，老產(chǎn)品的技術(shù)壽命已經(jīng)趨于終結(jié)，該產(chǎn)品的使用成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新產(chǎn)品，或者使用者的觀念已經(jīng)改變，使得現(xiàn)有產(chǎn)品的功能款式或效勞不能完全知足需要，這時(shí)該產(chǎn)品具有的堅(jiān)持其經(jīng)久耐用好質(zhì)量就成為阻礙消費(fèi)者汰舊換新提升生活質(zhì)量的障礙，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，此時(shí)該產(chǎn)品的好質(zhì)量就是相對(duì)過(guò)剩了，而這種過(guò)剩對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成一種浪費(fèi)，對(duì)廠家同樣造成浪費(fèi)，產(chǎn)品的綠色效益問(wèn)題也就突現(xiàn)出來(lái)。由于某顧客長(zhǎng)期使用一件高質(zhì)量長(zhǎng)命命的產(chǎn)品，必定會(huì)減少或拉長(zhǎng)其對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的再消費(fèi)的次數(shù)或時(shí)間，造成老顧客對(duì)同一產(chǎn)品再消費(fèi)的有效需求相對(duì)不足，也就直接影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)增加。根據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)捉住一個(gè)老顧客比開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客所需要的費(fèi)用支出要少65%，由此可見(jiàn)老顧客的主要性。因而對(duì)于企業(yè)在設(shè)計(jì)或生產(chǎn)某一產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充足考慮綠色質(zhì)量觀，留意該產(chǎn)品所有構(gòu)成部件的壽命平衡問(wèn)題，盡可能使所有部件處在同一天然壽命時(shí)間段，這樣企業(yè)便能夠有效控制產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量區(qū)間，同時(shí)生產(chǎn)出同一牌號(hào)，使用功能一樣、外觀一樣但使用壽命長(zhǎng)短不同的產(chǎn)品能夠有效地減少質(zhì)量過(guò)剩，提升產(chǎn)品綠色效益問(wèn)題。由于將來(lái)的企業(yè)將不再是單純賣(mài)產(chǎn)品而是在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)賣(mài)效勞，這也是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量概念的一個(gè)延伸。例如：電冰箱生產(chǎn)企業(yè)賣(mài)的是食物保鮮和冰凍等制冷效勞，這種效勞伴隨產(chǎn)品而來(lái)，然而它不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)浪費(fèi)，不會(huì)影響消費(fèi)者的生活，不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)對(duì)身體或環(huán)境的危害，只會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)方便，帶來(lái)愉悅，提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量，帶來(lái)對(duì)企業(yè)效勞的信賴(lài)和感謝。我們國(guó)家的生產(chǎn)企業(yè)絕大多數(shù)看重產(chǎn)品的天然壽命，固然，有時(shí)也知道質(zhì)量相對(duì)過(guò)剩對(duì)企業(yè)的影響，但由于企業(yè)生產(chǎn)受非個(gè)性批量化生產(chǎn)規(guī)模制約，對(duì)質(zhì)量過(guò)?？紤]不足，造成一定的浪費(fèi)。當(dāng)前，由于即時(shí)生產(chǎn)概念的大量應(yīng)用，個(gè)性化產(chǎn)品的大量出現(xiàn)，要求企業(yè)家的質(zhì)量觀念要有所改變，由單一提升產(chǎn)品的使用質(zhì)量的質(zhì)量觀，到引導(dǎo)消費(fèi)者使用產(chǎn)品改善或提升生活質(zhì)量的綠色質(zhì)量觀，提升產(chǎn)品的綠色效應(yīng)。現(xiàn)實(shí)生活中質(zhì)量不足的產(chǎn)品與質(zhì)量過(guò)剩的產(chǎn)品都不是消費(fèi)者或生產(chǎn)者的最佳選擇，質(zhì)量不足的產(chǎn)品給消費(fèi)帶來(lái)生活的不便和浪費(fèi)，質(zhì)量過(guò)剩同樣會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)浪費(fèi)，由于消費(fèi)者必需為產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)剩部分支付費(fèi)用，更主要的是過(guò)剩質(zhì)量帶來(lái)的對(duì)資源的無(wú)謂消耗、浪費(fèi)，不符合和諧建設(shè)生態(tài)文明的時(shí)代要求。另外，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)中其生產(chǎn)或銷(xiāo)售的產(chǎn)品還存在一種經(jīng)營(yíng)上的壽命，這種壽命不僅直接影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售壽命，也間接影響產(chǎn)品的使用壽命。事實(shí)上，對(duì)不斷變化的消費(fèi)心理進(jìn)行跟蹤研究并在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上加以“借用〞，適時(shí)推出“有分寸〞的產(chǎn)品的事例觸目皆是。例如近年來(lái)空調(diào)市場(chǎng)上出現(xiàn)的負(fù)離子空調(diào)，廠家宣傳資料上宣傳它能夠更好地改善室內(nèi)空氣。但據(jù)有關(guān)專(zhuān)家介紹，負(fù)離子是一種壽命非常有限的空氣分子，很容易被中和，在清潔空氣中的一般壽命是四到五分鐘，在污濁空氣中僅有一分鐘。所以一般在空調(diào)出風(fēng)口2米處，負(fù)離子只剩下原始濃度的百分之幾以至更少，已經(jīng)不起什么作用了。企業(yè)對(duì)此非常清楚。只不外推出真正意義上的清潔空氣類(lèi)空調(diào)勢(shì)必極大地提升生產(chǎn)成本，而當(dāng)前的市場(chǎng)還承受不了這樣高昂的價(jià)格。但企業(yè)又不能漠視近年來(lái)消費(fèi)者尋求健康、恐懼“空調(diào)病〞的消費(fèi)心理，于是“適度〞的產(chǎn)品便出現(xiàn)了。當(dāng)然，新舊產(chǎn)品的差別只在于多了個(gè)“賣(mài)點(diǎn)〞，它只是企業(yè)為引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)本身產(chǎn)品而多“制作〞的一個(gè)借口而已?？偠?/p>