DB12T 3021-2019京津冀旅游直通車服務(wù)規(guī)范

ICS3.080A12天津市地DB12方標準DBT3021—2019ationsforexpresstouristbusesservicesinBeijingTianjinHebeiregion天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布 前言津市文化和旅游局提出并歸口。市文化和旅游局、河北省文化和旅游廳組織實施。計有限公司、河北省標準化研究院。謝陽、白光璞、程霞、引言4.3旅游票證京津冀旅游直通車服務(wù)規(guī)范適用于京津冀旅游直通車提供的旅游交通運輸服務(wù)。范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T31381—2015城市旅游集散中心等級劃分與評定定義expresstouristbusesinBeijing-Tianjin-Hebeiregion集散中心citytouristtransportationcenter務(wù)功能的組織實體。4服務(wù)內(nèi)容與要求4.1城市旅游集散中心、安全第一的原則運營。4.2京津冀旅游直通車4.2.1宜設(shè)計和使用京津冀旅游直通車(簡稱直通車)統(tǒng)一標識。包含日期、班次、發(fā)車時間、座位號、乘車地點、到達站名等內(nèi)容。4.3.2直通車聯(lián)票宜包含旅游集散中心線路車票、旅游景區(qū)(點)線路車票及景區(qū)(點)門票等信息。照、年冊、年票、一卡通等。4.4旅游合同4.5直通車旅游線路4.5.1應(yīng)開通集散中心至集散中心的直通車旅游集散中心線路和集散中心至京津冀地區(qū)重點景區(qū)(點)、旅游度假區(qū)等的直通車旅游景區(qū)(點)線路。4.5.2可通過高鐵等方式使游客在集散中心之間進行周轉(zhuǎn)，將高鐵站與集散中心進行銜接，線路的銜4.5.3直通車旅游集散中心線路與旅游景區(qū)(點)線路抵發(fā)車時間應(yīng)有效銜接，方便游客換乘。4.6服務(wù)內(nèi)容4.6.2應(yīng)尊重游客民族風俗習慣、宗教信仰。、孕等特殊游客提供相應(yīng)服務(wù)。4.6.4應(yīng)及時公告直通車時間表、景區(qū)(點)票價、旅游產(chǎn)品、咨詢電話等基本信息。乘服務(wù)，方便集散中心班線與當?shù)芈糜尉皡^(qū)(點)專線之間的換乘。4.6.8提供聯(lián)網(wǎng)購票服務(wù)，提供京津冀旅游直通車票、景區(qū)(點)門票、套票等。4.6.9宜根據(jù)直通車線路和當?shù)芈糜萎a(chǎn)品制作旅游宣傳資料，提供給游客。解答游客問訊，做好票據(jù)報表日清工作。應(yīng)當應(yīng)遵守道路運輸法規(guī)和駕駛員操作規(guī)程，安全駕駛，文明服務(wù)。，知工作人員采取必要措施。4.6.15提供良好的乘車環(huán)境，確保車輛設(shè)施設(shè)備安全有效，保持車輛清潔衛(wèi)生。4.6.16提示和檢查直通車運行過程中安全帶使用。4.6.17直通車應(yīng)配備應(yīng)急醫(yī)藥箱、清潔袋等。運行管理5.1人員要求度、標準和流程。著裝，佩戴工牌，儀表整潔得體。5.1.3對待游客態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、親切、友好。5.1.6宜配備持證的導游員或講解員(可兼作乘務(wù)人員)。自更換旅游直通車輛、中途將游客交給他人運輸或者甩客。5.1.8相關(guān)人員應(yīng)掌握必要的消防疏散及應(yīng)急救護等技能。5.2車輛管理5.3運輸要求5.3.1應(yīng)建立直通車定位平臺系統(tǒng)，對直通車行駛軌跡、行駛速度等實時監(jiān)控、記錄，記錄信息應(yīng)保5.3.2運輸途中發(fā)生侵害游客人身、財產(chǎn)安全的治安違法行為時，工作人員應(yīng)及時向公安機關(guān)報告并5.3.3引導游客持有效客票乘車、遵守乘車秩序，提示游客不得攜帶危險物品及其他違禁物品乘車。。.3.5直通車不得超載運行。管理管理機制應(yīng)急管理機制。組，確定組長和成員。6.1.3可根據(jù)直通車規(guī)模設(shè)立若干管理小組，包括但不限于消防安全、交通安全、食品安全、地質(zhì)安組織或安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)機構(gòu)建立有效的溝通機制。管理制度.2.1應(yīng)建立安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生6.2.2應(yīng)建立業(yè)務(wù)操作規(guī)程，包括服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛發(fā)車前例檢、危險品查堵等。應(yīng)急預(yù)案.3.1應(yīng)制定車輛故障、交通事故、人員走失、乘客突發(fā)疾病等情況應(yīng)急預(yù)案，包括報告程序、應(yīng)急。關(guān)管理部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。3.3定期組織突發(fā)事件應(yīng)急演練，及時發(fā)現(xiàn)問題并對應(yīng)急預(yù)案進行