物業(yè)服務(wù)客戶投訴和回訪方案_第1頁
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文檔簡介

物業(yè)服務(wù)客戶投訴和回訪方案度。1、接待來訪投訴工作接待來訪投訴工作由服務(wù)中心值班客服員負(fù)責(zé)，服務(wù)中心投訴。讓業(yè)主理解并支持服務(wù)中心的工作。對(duì)業(yè)主投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記當(dāng)業(yè)主主動(dòng)前來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰業(yè)主名單。責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要到事事有著落、件件有回音。全體服務(wù)人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿在投訴之前。2、回訪工作回訪要求回訪記錄。復(fù)時(shí)間。100%?；卦L時(shí)間及形式服務(wù)中心主管每年登門回訪1～2次。主意見。規(guī)范接聽來電聆聽客人投訴規(guī)范接聽來電聆聽客人投訴姓氏、電話等資料道歉并仔細(xì)了解情況非我方責(zé)任并且我們不能解決的，及時(shí)解釋說明并表示歉意，告知其他解決途徑有關(guān)部門予以解決疑難問題，馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶回訪在工作日記上將處理過程詳細(xì)記錄在工作日記上將處理過程詳細(xì)記錄在工作日記上

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