電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理-重點(diǎn)20150622(修訂版)

第一章電子商務(wù)概述P2廣義電子商務(wù)(EB)：是指各行各業(yè),包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè),事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化,網(wǎng)絡(luò)化,可稱(chēng)作電子業(yè)務(wù).狹義電子商務(wù)(EC)：指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng),也可稱(chēng)作電子交易P3電子商務(wù)的概念包含兩個(gè)要素：一是商務(wù)；二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。內(nèi)涵：電商的前提是商務(wù)信息化.它是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng),它的中心必然是人.電商的出發(fā)點(diǎn)和歸宿必然是商務(wù)，商務(wù)的中心是人和人的集合.電子工具的系統(tǒng)化應(yīng)用也靠人.所以電子商務(wù)的核心是人.。 (低成本：1.無(wú)門(mén)店；2.無(wú)專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)員；3.無(wú)庫(kù)存壓力；4.低營(yíng)銷(xiāo)成本)分類(lèi)：1.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)4.企業(yè)對(duì)政府(B2G)2.企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)5.消費(fèi)者對(duì)政府3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)6.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)B2C：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式，電熟悉的電商形式。P10電商概念模型：由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事物、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成.后三屬商流. (交易主體：能夠從事電商活動(dòng)的客觀對(duì)象。)P14電商標(biāo)準(zhǔn)：為了達(dá)到某種程度的統(tǒng)一，而出現(xiàn)的對(duì)數(shù)據(jù)交換和流程交易的規(guī)范定制. (分為上下兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和高層的面向流程標(biāo)準(zhǔn).)P14據(jù)目標(biāo)群體和行業(yè)的差異,電商在線市場(chǎng)可以劃分為：?jiǎn)为?dú)型、開(kāi)放型、撮合型、專(zhuān)家型.P20我國(guó)電商遇到的主要問(wèn)題：1.企業(yè)現(xiàn)代化問(wèn)題2.市場(chǎng)成熟問(wèn)題3.金融服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題4.信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問(wèn)題5.跨部門(mén)、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問(wèn)題6.人員素質(zhì)和技能問(wèn)題。P21我國(guó)電商的發(fā)展趨勢(shì)：1.電子商務(wù)普及化2.電子商務(wù)國(guó)際化3.通信網(wǎng)絡(luò)融合化。P22我國(guó)電商立法存在的問(wèn)題：1.缺乏規(guī)范性和權(quán)威性2.在內(nèi)容上還存在著一定的局限性3.尚須加強(qiáng)兼容性。第二章電子商務(wù)的基本模式P30傳統(tǒng)的商務(wù)模式中,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)包括以下要素：1.信息流2.資金流3.物流和商流；分別通過(guò)電商網(wǎng)站,網(wǎng)上支付,配送體系統(tǒng)實(shí)現(xiàn).商流是商品在進(jìn)行交易過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移.P31電子商務(wù)的應(yīng)用框架：各類(lèi)應(yīng)用建立在兩大支柱和四個(gè)層次上：四個(gè)層次：1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層2.信息發(fā)布層3.信息傳輸層4.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層P33電子商務(wù)系統(tǒng)組成：三層框架,底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),是信息傳送的載體和用戶(hù)接入的手段；中間是電商基礎(chǔ)平臺(tái),包括中心認(rèn)證,支付網(wǎng)關(guān),各客戶(hù)服務(wù)中心三個(gè)部分,核心是認(rèn)證中心認(rèn)證;第三層，是各種的電商應(yīng)用系統(tǒng),電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)是各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ).P36電商的三大基本功能模塊：1.內(nèi)容管理2.協(xié)同處理3.交易服務(wù)，也簡(jiǎn)稱(chēng)為“3C”功能； 4.提供保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力；5.提供儲(chǔ)存和利用復(fù)雜的多媒體信息功能)P42根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)B2B的商務(wù)模式進(jìn)行分類(lèi)： (1)根據(jù)交易機(jī)制分類(lèi)：1.產(chǎn)品目錄式2.拍賣(mài)式3.交易所式4.社區(qū)式(2)根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同進(jìn)行分類(lèi)：1.以交易為中心的(B2B)電子商務(wù).(這種模式以企業(yè)之間的在線交易為主關(guān)注的重點(diǎn)是商品交易本身,而不是買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系)2.以供需為中心的(B2B)電子商務(wù).(這種模式以企業(yè)之間的供需關(guān)系為主,關(guān)注的重點(diǎn)是生產(chǎn)過(guò)程與供應(yīng)鏈,而不僅僅是商品交易).3.以協(xié)作為中心的(B2B)電子商務(wù).(這種模式以企業(yè)之間的虛擬協(xié)作為主,不僅重視生產(chǎn)過(guò)程與供應(yīng)鏈,而且更加關(guān)注協(xié)作企業(yè)虛擬組織中價(jià)值鏈的整體優(yōu)化) (3)根據(jù)買(mǎi)方和賣(mài)方在交易中所處的位置分為：1.以賣(mài)方為主模式2.以買(mǎi)方為主模式3.中立模式P45B2B電商的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展趨勢(shì)：1.降低企業(yè)的采購(gòu)和銷(xiāo)售成本2.優(yōu)化企業(yè)的庫(kù)存3.縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售周期4.促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流5.全天侯無(wú)間斷運(yùn)作。P47我國(guó)發(fā)展B2B電商的現(xiàn)存問(wèn)題和對(duì)策:1,企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)。(步驟:a.建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)b.建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)c.建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)d.建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)e.建立決策支持系統(tǒng)。)2．中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)3．B2B網(wǎng)站4.電子支付5.法律保障6.物流配送。P50B2C電商:是以internet為主手段,由商家或企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的模式.a.賣(mài)方企業(yè)——買(mǎi)方個(gè)人模式(amazon書(shū)店)；b.買(mǎi)方企業(yè)——賣(mài)方個(gè)人模式(深圳人才網(wǎng))(無(wú)：1.網(wǎng)上訂購(gòu)(在線:出版/服務(wù)/娛樂(lè));2.廣告支持;3.網(wǎng)上贈(zèng)與)P53網(wǎng)上消費(fèi)者特征分析：1.男性居多2.以中青年為主3.具有較高的文化水平4.收入屬于中等階層5.主要集中于少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)P54網(wǎng)上消費(fèi)需求特點(diǎn)：1.網(wǎng)上消費(fèi)仍具有層次性2.網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性3.網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有交叉性4.網(wǎng)上消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性P55影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的因素：內(nèi)在因素包括：1.社會(huì)階層2.家庭環(huán)境3.風(fēng)俗時(shí)尚4.個(gè)人心理等外在因素包括：1.商品的價(jià)格2.購(gòu)物時(shí)間3.購(gòu)買(mǎi)的商品4.商品的選擇范圍5.商品的新穎性第三章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施P68計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是將地理位置不同且具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng),通過(guò)通信設(shè)備和線路將其連接起來(lái),由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng).計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是PC技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物.它的功能有兩個(gè)方面:相互通信和資源共享。P71國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1978年提出了開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型概念,即ISO/OSIRM，分七層、從上到下依次:1.應(yīng)用層2.表示層3.會(huì)話(huà)層4.傳輸層5.網(wǎng)絡(luò)層6.數(shù)據(jù)連接層7.物理層P73TCP/IP協(xié)議：是目前為止最成功的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議,為Internet提供了最基本的通信功能，是其成功主因。分四層:應(yīng)用層(相當(dāng)OSI的第三層),傳輸層,互聯(lián)網(wǎng)層,網(wǎng)絡(luò)接口層。每級(jí)域名間用.分隔，基本格式：主機(jī)名.機(jī)構(gòu)名.網(wǎng)絡(luò)名.地區(qū)或行業(yè)名。Cn(中)、Au(澳)、Ca(加)、Fr(法)、Uk(英)；P77電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(信高路)：支撐電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。在電商架構(gòu)中，是最底層、是電商應(yīng)用的基P79ATM(異步傳輸模式)：特點(diǎn):1.靈活性2.高速性3.多業(yè)務(wù)4.可靠性5.安全性P80服務(wù)器托管：用戶(hù)將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房,日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行,可為企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。P85XML須遵從原則:1.至少有一個(gè)元素2.遵守XML規(guī)范3.根元素應(yīng)該不被其它元素所包含4.適當(dāng)?shù)脑厍短资潜匦璧?.屬性值應(yīng)該問(wèn)號(hào)內(nèi)6.除了保留實(shí)體外,所有的實(shí)體都要聲明。P87WWW3W網(wǎng)(萬(wàn)維網(wǎng))：利用HTTP，結(jié)合超鏈接的概念，使用戶(hù)輕松獲取internet上的各資源。 P99Intranet(Intra和Network即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，是internet技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)或政府部門(mén)的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò))Extranet(網(wǎng)際網(wǎng),是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個(gè)企業(yè)網(wǎng)連接起來(lái)的信息網(wǎng)絡(luò),是internet技術(shù)在企業(yè)范圍的延伸，支持企業(yè)間的商務(wù)過(guò)程連接和信息共享、交流、業(yè)務(wù)控制、協(xié)同工作)。P101單機(jī)撥號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)接入：含PSTN(公共電話(huà)交換網(wǎng))、ISDN(綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng))、ASDL方式。P104ADSL與以往調(diào)制解調(diào)技術(shù)的主要區(qū)別：上下行速率是非對(duì)稱(chēng)的P105ADSL的技術(shù)特點(diǎn):1.速傳輸2.上網(wǎng)、打電話(huà)互不干擾3.獨(dú)享寬帶、安全4.安裝快捷方便5.價(jià)格實(shí)惠。第四章電子商務(wù)安全技術(shù)P115電商安全威脅:1.對(duì)客戶(hù)信息的安全威脅(活動(dòng)頁(yè)面/瀏覽器的插件)；2.對(duì)傳輸鏈路的安全威脅(1.竊聽(tīng)2.中斷3.篡改4.偽造)；3.對(duì)電商服務(wù)器的安全威脅(1.系統(tǒng)安全(網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，外部、內(nèi)部的用戶(hù)的安全)；2.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全)。P118電商安全的需求：1.保密性(加密：對(duì)稱(chēng)、非對(duì)稱(chēng)加密)2.完整性3.不可抵賴(lài)性。P119電商安全的內(nèi)容：從整體上可分為兩大部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全。商務(wù)交易安全，緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的各種安全問(wèn)題,在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上,保障電子商務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行,即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)保密性.完整性.可鑒別性.不可偽造性和不可抵賴(lài)性。P122對(duì)稱(chēng)加密(私有密鑰加密)：只用一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密與解密,發(fā)送者與接收者，都必須知道密鑰。最著名的是，美國(guó)數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES、高級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)AES、歐洲數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)IDEA,典型代表為DES算法。P124非對(duì)稱(chēng)加密(公開(kāi)密鑰加密)：應(yīng)用最廣泛的公鑰系統(tǒng)RSA。用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息編碼，一個(gè)公開(kāi)、隨意發(fā)給需要者，一個(gè)私有、用戶(hù)保存用于對(duì)信息解密。P127防火墻：設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)，或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之間的一系列部件的組合,它是一類(lèi)防范措施的總稱(chēng),是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型。功能：1.隔離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略3.限制訪問(wèn)內(nèi)部信息4.進(jìn)行監(jiān)控審計(jì))。P131身份認(rèn)證：計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)確認(rèn)操作著身份的過(guò)程。驗(yàn)證身份三種方式：1.據(jù)你所知的信息來(lái)證明身份(whatyouknow);2.據(jù)你所擁有的物品(..have);3.據(jù)獨(dú)一無(wú)二的身體特征(..are)。P132單因子認(rèn)證：僅通過(guò)一個(gè)條件來(lái)驗(yàn)證一個(gè)人的身份的技術(shù)。如密碼認(rèn)證，指紋認(rèn)證。whatyouknow)；2.生物特征：據(jù)獨(dú)一無(wú)二的身體特征(..are)；3.動(dòng)態(tài)口令；4.IC卡認(rèn)證(..have);5.USBKEY認(rèn)證。P。在電商中，安全、方便支付，對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、完整性，身份?yàn)證等安全性加以解決。過(guò)程:1.被發(fā)送文件用散列算法加密產(chǎn)生信息摘要；2.發(fā)送方用自己的私有密鑰對(duì)摘要再加密,這就形成了數(shù)字簽名；3.將原文和加密的摘要(數(shù)字簽名)同時(shí)傳給對(duì)方；4.對(duì)方用發(fā)送方的公共密鑰對(duì)摘要解密,同時(shí)對(duì)收到的文件用散列算法加密產(chǎn)生又一摘要;5.將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要相互對(duì)比,如兩者一致,則說(shuō)明傳送過(guò)程中信息沒(méi)有被破壞或篡改過(guò),否則不然。P137數(shù)字證書(shū)：網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù),作用類(lèi)似于身份征；由CA發(fā)行，格式：X.509。P140CA：認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國(guó)際通稱(chēng),是指對(duì)數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)者，發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書(shū)的機(jī)構(gòu)。P144安全交易協(xié)議：主要有SSL(安全套接協(xié)議，用于提高程序間安全系數(shù))和SET。第五章電子支付及電子貨幣P153傳統(tǒng)支付：通過(guò)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓、銀行轉(zhuǎn)賬等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)支付的方式。P153傳統(tǒng)商貿(mào)支付:1.現(xiàn)金2.支票P(pán)制了應(yīng)用場(chǎng)合；2.不適于大宗交易,大宗現(xiàn)金不易攜帶、不安全性,也大大限制了現(xiàn)金支付應(yīng)用；3.支付過(guò)程簡(jiǎn)單,所謂的一手交錢(qián),一手交貨正反映了現(xiàn)金交易的最大優(yōu)勢(shì)；P154電商電子支付系統(tǒng)：消費(fèi)者,商家和金融機(jī)構(gòu)之間,在Internet上,使用安全電子交易手段進(jìn)行的商品或服務(wù)的交易,它使用新型的支付手段,完成數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn),從而實(shí)現(xiàn)電子支付.P156電子支付特征：1.電子貨幣產(chǎn)品，在其技術(shù)實(shí)施方面有所不同；2.制度上的安排不能變動(dòng)；3.電子貨幣產(chǎn)品，在價(jià)值轉(zhuǎn)讓方式上有所不同；4.與可轉(zhuǎn)讓性相關(guān)的是交易記錄的程度；5.電子支付，突破時(shí)、空的限制。P157電子貨幣：1998巴塞爾委員會(huì)認(rèn)為,電子貨幣是指零售支付機(jī)制中,通過(guò)銷(xiāo)售終端,不同的電子設(shè)備之間及在公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)上執(zhí)行支付的儲(chǔ)值和預(yù)付支付機(jī)制.國(guó)際清算銀行把電子貨幣定義為以電子形式儲(chǔ)存于消費(fèi)者持有的電子設(shè)備,依現(xiàn)行貨幣單位計(jì)算的貨幣價(jià)值.國(guó)內(nèi)，采用電子技術(shù)、通信手段，在市場(chǎng)上流通，按法定貨幣特征:1.集儲(chǔ)蓄,信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體；2.一些類(lèi)型電子貨幣的使用和結(jié)算不受時(shí)間,地點(diǎn),服務(wù)對(duì)象等的限制；3.以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托,進(jìn)行儲(chǔ)存,支付和流通；4.使用簡(jiǎn)便,安全,迅速,可靠?？赡軒?lái)的問(wèn)題:1.可能對(duì)貨幣的總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響：A.電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變；B.對(duì)供給的影響可能產(chǎn)生于電子貨幣對(duì)中央銀行資產(chǎn)負(fù)債表規(guī)模的影響；2.可能帶來(lái)相關(guān)的法律問(wèn)題：主要產(chǎn)生于消費(fèi)者、零售商以及發(fā)行者和經(jīng)營(yíng)者之間的契約的法律關(guān)系問(wèn)題。3.電子貨幣系統(tǒng)的安全問(wèn)題：電子貨幣系統(tǒng)的安全受到侵害的可能性直接關(guān)系到中央銀行的利益，因?yàn)槿魏螕p失都將由發(fā)行者和系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)P169中國(guó)目前的支付系統(tǒng)：分為5個(gè)獨(dú)立的分系統(tǒng):1.同城清算所(LCH):處理行內(nèi)或跨行支付交易；P170電子現(xiàn)金(E-cash):現(xiàn)實(shí)現(xiàn)金的電子或是數(shù)字模擬，以數(shù)字信息形式存在，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)流通。第一個(gè)電子現(xiàn)金方案由D.Chaun在1982年提出,他利用盲簽名技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn),可以保護(hù)用戶(hù)隱私權(quán)。P172E-cash支付方式存在問(wèn)題:1.只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金;2.成本高;3.現(xiàn)金兌換問(wèn)題;4.風(fēng)險(xiǎn)較大。P192網(wǎng)上銀行：利用互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)品、服務(wù)和信息的業(yè)務(wù)渠道，向其客戶(hù)提供服務(wù)的銀行。四部份組成:1.商戶(hù)系統(tǒng)2.電子錢(qián)包3.支付網(wǎng)關(guān)4.安全認(rèn)證,后三者開(kāi)展電子銀行的必要條件。第六章電子商務(wù)與物流P250物流概念:1.物流研究對(duì)象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及有關(guān)的信息流,研究目的是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,管理與控制；2.物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移(包含物質(zhì)的廢棄與還原)創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間及空間價(jià)值,并且創(chuàng)造部分形質(zhì)效果；3.物流的活動(dòng)包含運(yùn)輸,保管,裝卸搬運(yùn),包裝,流通加工以及有關(guān)的信息活動(dòng)等。(物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程)分類(lèi)：1.從物流的層次和作用分：社會(huì)物、行業(yè)物流、企業(yè)物流。 (企業(yè)物流分：企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售、回收、廢棄物流等)2.按物流的地域范圍分：區(qū)域物流、國(guó)內(nèi)物流、國(guó)際物流。3.按物流的內(nèi)容分:一般物流、特殊物流。功能：1.運(yùn)輸2.儲(chǔ)存3.配送4.裝卸、搬運(yùn)5.包裝。 (儲(chǔ)存功能包括存放,保管,保養(yǎng),維護(hù)等,是解決商品供給與需求間的時(shí)間差異,創(chuàng)造時(shí)間效用的主要功能)P216物流在電商中作用:1.保障生產(chǎn)順利進(jìn)行2.物流服務(wù)于商流3.物流是實(shí)現(xiàn)以顧客為中心理念的根本保證。P217電商下物流的特點(diǎn):1.信息化2.自動(dòng)化3.網(wǎng)絡(luò)化4.智能化5.柔性化。自動(dòng)化基礎(chǔ)信息化、核心機(jī)電一體化。P221條碼技術(shù)：計(jì)算機(jī)在應(yīng)用實(shí)踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。特點(diǎn)是最經(jīng)濟(jì)，實(shí)用的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。P224GIS系統(tǒng)：以地理空間為基礎(chǔ),利用地理模式模型的分析方法及時(shí)提供多種空間,動(dòng)態(tài)的地理信息,從而為有關(guān)經(jīng)濟(jì)決策服務(wù)。在物流業(yè)的應(yīng)用:1.車(chē)輛路線模型2.網(wǎng)絡(luò)物流模型3.分配集合模式4.設(shè)施定位模型。P225第三方物流：供方與需方以外的第三方，通過(guò)整合物流提供商已有資源，為物流需求方提供物流作業(yè)、物流管理、物流咨詢(xún)策劃等活動(dòng),以達(dá)到降低物流成本、提高物流運(yùn)作效率目的。 ；4.竟?fàn)幖せ戮C合業(yè)務(wù)發(fā)展) (第三方物流具有專(zhuān)業(yè)性,戰(zhàn)略性,整合性,這是第三方物流精髓所在)P229第三方物流給企業(yè)帶來(lái)的益處:1.集中主業(yè)2.節(jié)省費(fèi)用,減少資本積壓3.減少庫(kù)存4.提升企業(yè)形象5.貨主企業(yè)采用第三方物流方式對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率具有重要作用。P230第三方物流服務(wù)內(nèi)容：1.常規(guī)服務(wù)；2.增值服務(wù)。P233美國(guó)物流配送中心類(lèi)型：1.批發(fā)型(加州食品配送)；2.零售(沃)；3.倉(cāng)儲(chǔ)型(福來(lái)明)。第七章EDI(電子數(shù)據(jù)交換)P250EDI基本特征:1.兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)間的通信；2.遵循一定語(yǔ)法規(guī)則與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；3.數(shù)據(jù)自動(dòng)處理EDI作業(yè)方式：1.批式2.實(shí)時(shí)3.交互式P252從形式上看，EDI發(fā)展經(jīng)歷四個(gè)階段：PEDI時(shí)、交互式。EDI的功能模塊：EDI系統(tǒng)一般由報(bào)文生成和處理模塊、格式轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊和聯(lián)系模塊等幾部分組成。P259EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素：數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。P280EDI通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展分三個(gè)階段:通過(guò)專(zhuān)線連接、基于VAN、基于Internet。第八章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用P301網(wǎng)上商店：虛擬或在線商店，在Internet上銷(xiāo)售商品的網(wǎng)站。出售的商品主要分為:1.實(shí)體商品2.信息與媒體商品3.在線服務(wù)。P302網(wǎng)上與傳統(tǒng)商店相比具有的特性:1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不同2.經(jīng)營(yíng)手段不同3.經(jīng)營(yíng)的地域與方式不同4.網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)對(duì)技術(shù)的依賴(lài)性更強(qiáng)P303一個(gè)完整的網(wǎng)店應(yīng)包括:1.客戶(hù)2.商家或商場(chǎng)3.電子商務(wù)中心4.虛擬商店5.商務(wù)中心支付服務(wù)器6.銀行服務(wù)器前端7.認(rèn)證中心8.配送中心。P305網(wǎng)店交易過(guò)程分為:1.交易前的準(zhǔn)備2.交易談判和簽訂合同3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)4.交易合同的履行和索賠。P307網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),利用Internet技術(shù)和功能,最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng),增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程.簡(jiǎn)單的說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播手段,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷(xiāo)傳播,滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和商家需求的過(guò)程。許可式營(yíng)銷(xiāo):據(jù)顧客意愿推銷(xiāo)，而非強(qiáng)制推銷(xiāo)。P311網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn):1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種定制營(yíng)銷(xiāo)3.網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)權(quán)在于消費(fèi)者4.雙向交流的互動(dòng)性使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)樹(shù)一幟。P315網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略:1.低價(jià)策略2.折扣3.等價(jià)4.智能型定價(jià)5.個(gè)性化商品定價(jià)6.免費(fèi)價(jià)格。P316網(wǎng)上促銷(xiāo):利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息,以激發(fā)消費(fèi)者的需求欲望,刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各種活動(dòng)P317網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn):1.具有即時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)2.具有廣泛的傳播時(shí)空概念3.網(wǎng)絡(luò)廣告是靠邏輯,理性的說(shuō)服力來(lái)促成消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定的4.網(wǎng)絡(luò)廣告的營(yíng)銷(xiāo)效果是可以測(cè)試的。定價(jià)方式：千次成本法(CPM)；每次點(diǎn)擊成本(CPC)；每次行動(dòng)成本(CPA)。P324狹義CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)：企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并管理客戶(hù)知識(shí),創(chuàng)造客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)價(jià)值的所有活動(dòng),從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢(shì)以及可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。P327供應(yīng)鏈:產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原料供應(yīng)商,生產(chǎn)商,批發(fā)商,零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò) (供應(yīng)鏈?zhǔn)怯擅绹?guó)哈佛大學(xué)著名教授波特的價(jià)值鏈理論)供應(yīng)鏈管理:利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能,對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)涉及的物流、資金流、信息流和業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理控制,以達(dá)到最優(yōu)化組合,發(fā)揮最大的效率,以最小的成本快速為客戶(hù)提供最供應(yīng)鏈管理基本思路:橫向一體化，把本由企業(yè)生產(chǎn)品外包，充分利用外部資源。P346ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))：名稱(chēng)來(lái)源于產(chǎn)業(yè)界,是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺(tái)基本功能:1.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理模塊(必不可少的一部分)2.生產(chǎn)管理模塊(ERP系統(tǒng)的核心部分)3.物料管理模塊4.銷(xiāo)售和分銷(xiāo)管理模塊5.企業(yè)情報(bào)管理模塊.BPR：業(yè)務(wù)流程重組或企業(yè)過(guò)程重組(也是近來(lái)在ERP實(shí)施中談?wù)撟疃嗟囊粋€(gè)概念)。第九章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)P364企業(yè)自我定位:一個(gè)企業(yè)要建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站,首先必須對(duì)自己的企業(yè)有一個(gè)全面的分析和認(rèn)識(shí),我門(mén)稱(chēng)這一過(guò)程叫企業(yè)自我定位。P365電子商務(wù)網(wǎng)站分類(lèi)：按銷(xiāo)售產(chǎn)品范圍不同：1.銷(xiāo)售單一品的商務(wù)網(wǎng)站；2.售一類(lèi)品的..;3.售各類(lèi)產(chǎn)品的..。按照商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能的不同：基本型商務(wù)網(wǎng)站、宣傳型、客戶(hù)服務(wù)型、完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站。P366網(wǎng)站的目標(biāo)規(guī)劃:就是要明確建立網(wǎng)站的目的和發(fā)展方向,通過(guò)全面的調(diào)研,明確網(wǎng)站服務(wù)領(lǐng)域,了解網(wǎng)站服務(wù)對(duì)象及他們的要求,以確定網(wǎng)站將能提供那些服務(wù)等。 (經(jīng)濟(jì)可行性分析：構(gòu)建網(wǎng)站的投入與產(chǎn)出效益的分析；1.網(wǎng)站費(fèi)用；2.網(wǎng)站收益(直、間接、品牌收益))。P372建站方式的選擇：1.自主建站；2.服務(wù)外包。 (服務(wù)外包：把公司的網(wǎng)站放在一個(gè)internet服務(wù)提供商的機(jī)房，客戶(hù)通過(guò)租用其服務(wù)器和帶寬，借用其技術(shù)力量，據(jù)自己的要求完成所有軟、硬件配置的建站方式；主要有虛擬主機(jī)、整機(jī)租用、服務(wù)器托管)。P373ISP(internet服務(wù)提供商)：專(zhuān)門(mén)從事互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和相關(guān)技術(shù)咨詢(xún)的公司或企業(yè)，是進(jìn)入internet橋梁。P域名：主要分為頂級(jí)域名和普通域名(分四段，1、2、3、4級(jí)域名)二級(jí)域名：com—商業(yè)性機(jī)構(gòu)或公司net—從事Internet相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或公司edu—學(xué)校gov—政府機(jī)關(guān)org—非盈利組織、團(tuán)體mil—軍事部門(mén)。P408電商網(wǎng)站管理技術(shù)的發(fā)展階段:1.單點(diǎn)管理(最早)2.網(wǎng)站管理平臺(tái)3.全面網(wǎng)站管理。第十章電子商務(wù)政策與法規(guī)P416信息倫理:隨著信息社會(huì)的發(fā)展而出現(xiàn)的，并隨其發(fā)展。傳統(tǒng)觀點(diǎn)：它是指人們?cè)趶男畔⑸a(chǎn)、加工、傳播和利用的過(guò)程中,與信息活動(dòng)相關(guān)的倫理規(guī)范、倫理要求和倫理關(guān)系等社會(huì)關(guān)系的總和。計(jì)算機(jī)倫理：是信息技術(shù)應(yīng)用后最早出現(xiàn)的信息倫理問(wèn)題,它主要揭示了信息技術(shù)和傳統(tǒng)社會(huì)倫理之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)倫理:指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為道德準(zhǔn)則和規(guī)范,即在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中被普遍認(rèn)同的道德觀念和應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。 P419電子商務(wù)主體:廣義,電商的交易主體，是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象；它可