郫筒鎮(zhèn)秩序維護(hù)服務(wù) 秩序維護(hù)服務(wù)資料

本文格式為Word版，下載可任意編輯——郫筒鎮(zhèn)秩序維護(hù)服務(wù)秩序維護(hù)服務(wù)資料01秩序維護(hù)服務(wù)方案第一章質(zhì)量目標(biāo)一、總體目標(biāo)保證醫(yī)院秩序維護(hù)工作正常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)樹立醫(yī)院秩序維護(hù)管理實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化物業(yè)管理的告成范例。

接納之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理讓醫(yī)院工作人員合意率達(dá)90%以上其次章擬采取的管理方式采用“高效、精干、科學(xué)、實(shí)用”的管理機(jī)制，設(shè)立醫(yī)院秩序維護(hù)服務(wù)工程隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)隊(duì)），通過隊(duì)長(zhǎng)協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理事務(wù)，為貴單位供給熱心、周到、合意的服務(wù)。

第三章專業(yè)化服務(wù)管理一、工作目標(biāo)維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，管理車輛、人員進(jìn)出，輔助院方相關(guān)部門管理及處理維秩序維護(hù)相關(guān)事宜，專心履行物業(yè)秩序維護(hù)員的職責(zé)及義務(wù)。

2、人員管理1）樹立“品質(zhì)服務(wù)、顧客之上”的服務(wù)質(zhì)量方針，為工作人員創(chuàng)造一個(gè)安好、和諧、有序的工作環(huán)境。

2）全體員工務(wù)必經(jīng)過培訓(xùn)上崗，并將各類人員崗位職責(zé)公布，嚴(yán)格按照服務(wù)模范供給管理服務(wù)，自覺履行約束和監(jiān)視機(jī)制。

3）全體人員均統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，并將全體人員姓名、照片、崗位、工號(hào)張榜公布于執(zhí)勤崗位顯著位置，采納服務(wù)監(jiān)視。

4）建章立制，要求服務(wù)隊(duì)員工嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。

5）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，分工不分家；

考核明細(xì)，獎(jiǎng)懲清晰，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評(píng)比優(yōu)、劣員工以及晉升等鼓舞手段予以量化。

6）在醫(yī)院區(qū)域管理中，引入物業(yè)管理服務(wù)理念，嚴(yán)格履行物業(yè)管理法律法規(guī)，維護(hù)公共秩序、嚴(yán)格人員/車輛進(jìn)出管理、車輛停放管理等相關(guān)工作。

7）建立回訪制度，安裝觀法箱，隨時(shí)提升，保證質(zhì)量。

8）樹立“安好第一”的思想，切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)。

三、專業(yè)服務(wù)門崗1）維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。

除了工作人員之外，對(duì)外來可疑出入人員都務(wù)必舉行登記，對(duì)于無關(guān)人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，務(wù)必出示有效證件，并24小時(shí)在辦公區(qū)域內(nèi)舉行巡邏（每小時(shí)一次），實(shí)時(shí)消釋各種擔(dān)心全因素，確保一個(gè)良好、安好的區(qū)域工作環(huán)境。

2）全體出入大院的車輛務(wù)必舉行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗合作）。

3）根據(jù)醫(yī)院物品放行規(guī)定，對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的各類物品實(shí)行憑條放行制。

門診大廳1）對(duì)大廳內(nèi)可疑人員實(shí)行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治安事情。

2）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，阻攔及制止危害正常工作秩序處境發(fā)生。

停車坪1）對(duì)全體進(jìn)出車輛實(shí)施管理，對(duì)進(jìn)來車輛舉行發(fā)卡登記制度，指導(dǎo)車輛在規(guī)定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進(jìn)出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。

2）隨時(shí)留神車輛停放處境，制止刮花、碰撞處境發(fā)生。

巡邏崗1）實(shí)行巡邏簽到制，在值班死角、服務(wù)范圍內(nèi)樓棟各樓層、服務(wù)范圍最邊緣地帶設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，使巡邏貫穿整個(gè)醫(yī)院，使全體崗位保持互動(dòng)聯(lián)接。

2）對(duì)整個(gè)服務(wù)區(qū)域舉行定時(shí)及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不定時(shí)巡邏，對(duì)可疑人員及可疑事情舉行監(jiān)控，制止意外事情發(fā)生。

3）輔助對(duì)所屬院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等處境；

消防隱患等處境）舉行巡邏，察覺問題實(shí)時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及院方相關(guān)部門。

4）發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護(hù)需要輔助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)輔助維護(hù)。

第四章人員配置及費(fèi)用一、人員配置共計(jì)：18人（一）、隊(duì)長(zhǎng)兼機(jī)動(dòng)（1人）主持和協(xié)調(diào)處理醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協(xié)調(diào)，促使各項(xiàng)管理事務(wù)，按質(zhì)按量按時(shí)完成。

（二）、秩序維護(hù)員（17人）負(fù)責(zé)醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、秩序巡查、車場(chǎng)車輛停放出入管理及消防監(jiān)控值班、醫(yī)院各類突發(fā)事情的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。

1、傳達(dá)室：

每班1人計(jì)3人；

2、門診大廳：

每班1人計(jì)3人；

3、停車坪：

每班2人計(jì)4人；

4、巡邏崗：

每班1人計(jì)3人；

5、車輛通道：

白班和晚班每班1人計(jì)2人；

6、替休：

2人計(jì)2人。

注明：總結(jié)上一年的工作處境及閱歷，結(jié)合貴單位現(xiàn)狀，本年度籌劃護(hù)員人中配置共計(jì)多出7人，理由：

1、貴單位現(xiàn)正在舉行根基創(chuàng)辦，人員、車輛進(jìn)出繁雜，為了保證停車秩序及車輛通道暢通，因此增加人員。

2、現(xiàn)貴單位聲譽(yù)越來越好，病號(hào)及車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，已不能得志貴單位服務(wù)要求，因此增加人員。

3、貴單位職工及特殊車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，人手緊缺，因此增加人員。

二、費(fèi)用費(fèi)用實(shí)行全包干，￥1500元/人/月，另：隊(duì)長(zhǎng)每月加￥200元帶隊(duì)津貼，共計(jì)￥27200元/月。

第五章院方供給一、辦公室（辦公桌椅）二、宿舍（床鋪）三、警用器材（對(duì)講機(jī)、警棒、強(qiáng)光電筒）02秩序維護(hù)部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核手段（特定內(nèi)容）門崗1、著裝感激，佩帶齊全，容貌良好，精神飽滿。違規(guī)一次扣1分2、保持24小時(shí)在崗執(zhí)勤。違規(guī)一次扣0.5分3、堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕在崗?fù)らe聊。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺、吃東西、嘻鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽音樂。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分5、崗?fù)ぶ苓吅头秶?0米以內(nèi)自行車、摩托車、私家車輛嚴(yán)禁亂停亂放。違規(guī)一次扣5分造成后果承受連帶責(zé)任6、交接班手續(xù)不清致使物品損失或者損壞者，車輛登記不專心且玩忽職守者違規(guī)一次扣3分7、車輛被盜，門崗人員對(duì)出入電瓶車、摩托車不嚴(yán)加盤查登記且放行者違規(guī)一次扣1分8、在門房寄放的物品務(wù)必合理保管或通知當(dāng)事人實(shí)時(shí)領(lǐng)取，嚴(yán)禁觸摸、翻動(dòng)和截留。并且責(zé)任到人誰接收誰負(fù)責(zé)。違規(guī)一次扣5分9、交接班大門和區(qū)域衛(wèi)生明凈感激，在隨機(jī)抽查時(shí)察覺扣除當(dāng)班人員積分。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣1分10、勸阻和校正違規(guī)方法得當(dāng)、態(tài)度和藹。因服務(wù)態(tài)度投訴一次扣2分11、按時(shí)加入學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。

懈怠或逃避一次扣5分12、其它。視情節(jié)酌情扣分巡邏及交接班1、著裝感激，佩帶齊全，容貌良好，精神飽滿。

違規(guī)一次扣1分2、提前15分鐘交接班，上下崗列隊(duì)行進(jìn)，保持隊(duì)伍整齊、步伐一致。

違規(guī)一次扣1分3、堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕或在崗?fù)らe聊。

違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽音樂；

嚴(yán)禁借巡邏脫崗溜號(hào)。

違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分5、純熟掌管院區(qū)建筑根本處境，包括樓宇分布；

消防通道位置、消防設(shè)施安裝位置；

分消控室和報(bào)警點(diǎn)分布，報(bào)警的判斷、消釋、復(fù)位與布防等。

按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1-5分規(guī)定時(shí)間以上崗后1個(gè)月為限6、熟諳水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機(jī)房、配電室位置，會(huì)判斷奇怪處境，察覺奇怪、漏水、斷電處境做到第一時(shí)間報(bào)告。

按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1-5分7、每班外圍巡邏3次、園區(qū)巡邏5次、樓宇至少巡邏1次，報(bào)警信號(hào)處理不超過3分鐘。

少巡一次或延誤每次扣2分特殊處境除外8、樓道、診室門前等共用部位不得聚積雜物。察覺后一日內(nèi)除掉。

不實(shí)時(shí)處理一次扣1分9、消防通道嚴(yán)禁停車；

停車場(chǎng)嚴(yán)禁占、越、跨位停車，察覺后實(shí)時(shí)校正。

不實(shí)時(shí)校正一次扣1分10、停車場(chǎng)嚴(yán)禁閑人逗留、小孩玩耍，更不允許隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。

察覺一次扣1分11、嚴(yán)禁張貼廣告、散發(fā)傳單、更不得進(jìn)入院區(qū)推銷產(chǎn)品，聯(lián)系業(yè)務(wù)。

察覺一次扣1分12、察覺可疑人員和不當(dāng)行為實(shí)時(shí)校正。勸阻和校正違規(guī)方法得當(dāng)、態(tài)度和藹。

不實(shí)時(shí)校正一次扣1分13、院區(qū)主干道車輛停放；

車庫門口嚴(yán)禁堵塞；

院區(qū)樓門口嚴(yán)禁停放車輛；

一次扣2分情節(jié)嚴(yán)重者按違紀(jì)論處14、按時(shí)加入學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。

懈怠或逃避一次扣5分15、其它。

視情節(jié)酌情扣分監(jiān)控1、著裝感激，佩帶齊全，容貌良好，精神飽滿。

違規(guī)一次扣1分2、提前15分鐘交接班，交接領(lǐng)會(huì)當(dāng)班重大、待辦和正辦事宜，并專心填寫值班記錄。

違規(guī)一次扣1分3、堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕和外來人員在監(jiān)控室閑聊。

違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣5分4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺、嘻鬧、會(huì)客、聽音樂。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入監(jiān)控室，如是本班值班人員私自帶進(jìn)值班室重重嚴(yán)懲，同崗人員不監(jiān)視者同處。

違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分5、純熟掌管院區(qū)建筑根本處境，包括樓宇、門診分布；

掌管消防通道位置、消防設(shè)施安裝部位；

接到報(bào)警能判斷出報(bào)警部位、報(bào)警性質(zhì)并能復(fù)位和布防。

按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1分規(guī)定時(shí)間：以上崗后1個(gè)月為限6、熟諳院區(qū)水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機(jī)房、配電室位置，通過監(jiān)控察覺的奇怪處境第一時(shí)間向值班人員或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣2分7、純熟掌管院區(qū)各個(gè)通道、停車場(chǎng)監(jiān)控探頭分布位置、監(jiān)控范圍，察覺奇怪處境和可疑行為跟蹤監(jiān)控、全程錄像，并在第一時(shí)間通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

展現(xiàn)一次失誤扣2分8、純熟掌管監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按程序操作；

接到報(bào)警后立刻處理并將處理處境細(xì)致記錄；

重要的錄像資料備份存檔，需要調(diào)檔查閱的影像資料務(wù)必在3分鐘內(nèi)供給。

展現(xiàn)一次失誤扣2分9、接到緊急求助3分鐘內(nèi)通知巡邏員前去檢查，未實(shí)時(shí)通知者視為懈怠。

懈怠一次扣2分10、除個(gè)別人員遇到特殊處境且確認(rèn)身份后面可在監(jiān)控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進(jìn)入監(jiān)控室。

違規(guī)開啟一次扣2分11、嚴(yán)禁用工作電腦看碟、聽歌、玩嬉戲。

違規(guī)一次扣6分12、肅穆交接班制度，做到“操作臺(tái)前無人職守不離開、交接班不清不離開、監(jiān)控尚未終結(jié)不離開”的原那么。

違背一次原那么扣2分13、保持監(jiān)控室設(shè)備和環(huán)境感激衛(wèi)生，保證運(yùn)行正常。

室內(nèi)臟亂差者每次扣1分14、按時(shí)加入學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。懈怠或逃避一次扣5分15、其它。

視情節(jié)酌情扣分03秩序維護(hù)服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)一、公共秩序1、人員出入管理服務(wù)要求1.秩序維護(hù)主管每日對(duì)門崗值班處