如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

如何提高通協(xié)調(diào)能力如何提高溝通協(xié)調(diào)能力如何提高溝通協(xié)調(diào)能力如何提高溝通協(xié)調(diào)能力在人的一生中扮演著極其重要的角色質(zhì)的高低往往會決定一個人的成功與否工作中注重溝通技巧的修煉握溝通的方法將給你的人生創(chuàng)造意想不到的新局面何提高個人的溝通協(xié)調(diào)能力從以下三點做起：一、加強學習努力提高自身素質(zhì)1、樹立服務觀念，強化自身形象和禮儀意識，是提高溝通協(xié)調(diào)能力的思想基礎(chǔ)。2、提高政策理論業(yè)務水平，是提高溝通協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神成科學的世界觀在全局的高度思考問題而提高出謀獻策的層次和能力實際工作中不做出格的事說出規(guī)的話事關(guān)原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。3、打造較強的業(yè)務工作能力。只有具備比較高的業(yè)務工作能力，才能更好地履行職責力學習認真提升自己的五種能力查研究能力言和文字表達能力織協(xié)調(diào)能力速反應能力和行政執(zhí)行力有提高溝通協(xié)調(diào)能力的保證。4、著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅強作風和深入細致、求真務實的工作作風，才在群眾中有口碑。5、注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業(yè)務，做到職內(nèi)外知識要了解，有關(guān)知識要明確，相關(guān)知識要掌握，從而122

提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。二、認真掌握好溝通協(xié)調(diào)的方法在工作中們要結(jié)合自己工作特點立有效工作溝通的基本流程要確定告訴別人的是什么信息要確認對方是否收到了信息要對方給出一個明確的理解信息，最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來，以進行驗證；四是對方在理解了信息之后，是否認同，是否接受這個信息（比如一項工作），如果接受需要給出一個承諾如什么時間完成工作進展有一個相對的可控性要在接近任務完成日期的時候提醒對方對方知道完成任務的時間快到了是在完成日期那一天不管對方是否完成了任務要給相關(guān)人員一個匯報總結(jié)，即包括對方當事人，也包括自己的上級，對方的上級及其他人員。如果對方完成了任務要表示感謝果未完成要把這件事告訴自己的上級和對方的上級情的原委寫清楚接下來如何做提出建議用工作。由此就引出了溝通協(xié)調(diào)的方法問題。1、與上級溝通。與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機通過程中能夠準確理解和領(lǐng)會上級的意圖能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。2、在工作執(zhí)行中的溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)記不要越級或繞過上級去報告工作遵循指揮匯報鏈次要遵循行政執(zhí)行的一般程序接受任務析并拿出辦法施并辦理并反饋。同時要注意加入到說三道四和流言蜚語中去接與他人溝通時，焦點要針對問題，而不是個人；當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭論；同時，還要學會換位思考。222

3、與下屬或群眾溝通?？梢圆捎谩昂途彙苯涣鞣椒ā０才藕蜋z查下屬的工作是職能之一我們需要注意方式和方法們知道都有一種被尊重的需要下屬更有這種需要習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作都是非常有害的作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別“議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效用曉之以理之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”實這種擔心完全是多余的恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。三、靈活運用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)。1、注意場合，選擇時機，事半功倍。與人溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理根據(jù)對方不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當?shù)臏贤ǚ椒?，因人因事地而?直接指出問題所在，表達自己的態(tài)度和觀點的方式:（2）旁敲側(cè)擊，暗示下屬；(3).轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。2、坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁。在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導的肯定和支持重要的一點是要讓領(lǐng)導感受到你的坦誠謙虛作中的事情不要對領(lǐng)導保密或隱埋以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導交往樣領(lǐng)導才覺得你可以信賴才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處為領(lǐng)導該降低自己的姿態(tài)誠謙虛要以先知者和必勝者的心理自居要老是一副嚴厲的面孔一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。322

3、了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用。不管領(lǐng)導者還是被領(lǐng)導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解運用心理學規(guī)律與對方進行溝通好地處理上下級關(guān)系，做好工作性中有一種最深切的秉性是被人尊重的渴望人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領(lǐng)導干部的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。4、主動溝通，加強互動。平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是他們的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過程中，應注意做到以下幾點：要知曉別人的優(yōu)點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當成秘密；別人的贊美好比香水，聞聞可以，若當了真，喝下去可就慘了；坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你朋友悲傷失意時定要靠近一些朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。5、均衡關(guān)系，著重勸慰，團結(jié)為上。與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持上困難能得到幫助和化解人價值能得到上級的肯定有相互支持和良好合作才利于搞好工作少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標利于增強凝聚力現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能上級溝通協(xié)調(diào)時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡422

職做好本職工作而不越位級之間保持中立等距離外交的支持、對待。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。正職與副職溝通協(xié)調(diào)時，應該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過，不逶過。正確對待領(lǐng)導、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導下有員工，更需要正確地對待領(lǐng)導、下屬和自己。我們需敬以向上”“寬以對下”“以律己”“以向上”是需要我們尊敬自己的領(lǐng)導不是阿諛奉承須拍馬“以對下”是需要我們對自己的下屬寬容不是聽之任之任自流“以律己”是需要我們對自己要求嚴格不是只講奉獻不要回報。當部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當同級部門有困難時要主動地予以支持助人實際上就是助己；當個人利益與下屬利益有沖突時們需要優(yōu)先考慮下屬的利益么我們的工作才能做好，溝通協(xié)調(diào)才能成功。擴展閱讀：1如何提高溝通和協(xié)調(diào)能力11如何提高溝通能力與協(xié)調(diào)能力一，溝通能力所謂提高溝通能力非是兩方面是提高理解別人的能力是增加別人理解自己的可能性竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢？心理學家經(jīng)過研究，提出了一個提高溝通能力的一般程序。一般步驟1.1開列溝通情境和溝通對象清單522

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領(lǐng)導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象面地提高自己的溝通能力。1.2評價自己的溝通狀況在這一步里，問自己如下問題：哪些情境的溝通感到愉快？1.2.2對哪些情境的溝通感到有心理壓力？1.2.3最愿意與誰保持溝通？1.2.4最不喜歡與誰溝通？1.2.5是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？是否常感到自己的意思沒有說清楚？211.2.7是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯了？是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？1.2.9是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話？客觀真地回答上述問題助于了解自己在哪些情境中哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善1.3評價自己的溝通方式在這一步中，主要問自己如下三個問題：1.3.1通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？與別人溝通時，自己的注意力是否集中？1.3.3在表達自己的意圖時，信息是否充分？主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異究表明動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。溝通時保持高度的注意力助于了解對方的心理狀態(tài)能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程喜歡自己的談話對象總是左顧右盼焉。622

在表達自己的意圖時定要注意使自己被人充分理解通時的言語作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那幺一對不起就足以表達你的歉意，如果你還繼續(xù)說：“我實在不是有意的人擠了我一下又不知怎的就站不穩(wěn)了”這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式1.4制、執(zhí)行溝通計劃1.4.1通過前幾個步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍；忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等這些制成一個循序漸進的溝通計劃后把自己的計劃付諸行動現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢1.4.2在制訂和執(zhí)行計劃時注意小步子的原則不要對自己提出太高的要求免實現(xiàn)不了挫傷自己的積極性求實現(xiàn)并鞏固之后自己提出更高的要求。1.5對計劃進行監(jiān)督1.5.1這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監(jiān)督用日記記載自己的發(fā)展狀況價與分析自己的感受。411.5.2計劃的執(zhí)行需要信心，要堅信自己能夠成功。記?。阂粋€人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。722

2.身體語言溝通的改善我們已經(jīng)了解身體語言在人際交往中的作用而正將身體語言有效地運用到人際交往中去卻不是一件很容易的事需要我們做兩件事情是理解別人的身體語言，二是恰當使用自己的身體語言。理解別人的身體語言身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息此解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中們都能夠感知到對方的心理狀態(tài)解了對方的喜怒哀樂們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為是解別人的身體語言必須注意以下幾個問題：2.1.1同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同2.1.2同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同2.1.3要站在別人的角度來考慮2.1.4要培養(yǎng)自己的觀察能力要簡單地下結(jié)論同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同個活潑朗于與人交往的女孩子，在與你交往時會運51用很豐富的身體語言大在乎與你保持較近的距離時常帶著甜蜜的表情與你談話是可能并沒有任何特殊的意義為她與其它人的交往也是這個樣子而換成一個文靜向的女孩子述的信息可能就意味著她已經(jīng)開始喜歡你了。相類似的釋別人的身體語言還要考慮情境因素樣是笑時候是表示好感，有時候是表示尷尬，而有的時候又表示嘲諷，這都需要我們加以區(qū)別。理解別人的身體語言重要的是要從別人的角度上來考慮問題用心去體驗別人的情感狀態(tài)，也就是心理學上常講的要注意移情”.當別人對你表情淡822

漠可能是由于對方遇到了不順心的事此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現(xiàn)，也最容易導致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。需要注意的是培養(yǎng)自己敏銳的觀察力于從對方不自覺的姿勢光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)心的真實狀態(tài)。不要簡單地下結(jié)論。比如，中國人喜歡客套，當來作客的人起身要走時，往往極力挽留，然而很多時候，這些挽留都并非出自誠意，我們從主人的姿勢上是可以看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。612.2恰當使用自己的身體語言恰當?shù)氖褂米约旱纳眢w語言，要求我們做到以下幾點2.2.1經(jīng)常自省自己的身體語言有意識地運用身體語言注意身體語言的使用情境注意自己的角色與身體語言相稱注意言行一致2.2.6改掉不良的身體語言習慣自省的目的是我們檢驗自己以往使用身體語言是否有效否自然否使人產(chǎn)生過誤解解了這些助于我們隨時對自己的身體語言進行調(diào)節(jié)它有效地為我們的交往服務善于自省的人常會產(chǎn)生問題的性格開朗的女孩們在和異性交往中總是表現(xiàn)得很親近是令人想入非非的一個朋友就遇到過一個這樣的女孩害得這位朋友陷入單相思不堪際上，女孩根本就沒有什幺特別的意思于我的朋友而言應該增強對別人的身體語言的理解能力免產(chǎn)生誤解那個女孩則應該自省己是否總是使人產(chǎn)生誤解，如果是，則應注意檢點自己的行為。如果不注意自省，可能很危險。922

我們可能會注意到些比較著名的演說家治家很善于運用富有個人特色的身體語言些有特色的身體語言并不是與生俱來的是經(jīng)常有意識地運用的結(jié)果。71身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應名牌大學的一個畢業(yè)生一家公司去求職面試時位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時地搖動。如果在家里，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負責面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地說回去等消息吧”最終的結(jié)果可想而知，他失去了一個很好的工作機會。改變不良的身體語言的意義無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時，常有梳理頭發(fā)，打響指等習慣，有的人還有掏耳朵鼻孔的小動作些都會給人家留下不好的印象時會讓人覺得很不禮貌無意義的身體語言會分散對方的注意力響溝通的效果。真誠是一種美德，而言行一致則是真誠的體現(xiàn)。口頭語言與身體語言不一致，會使人覺得你很虛偽，就如口說留客，身體語言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說明了一切。二，協(xié)調(diào)能力1組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務，對資源進行分配，同時控制勵和協(xié)調(diào)群體活動過程之相互融合而實現(xiàn)組織目標的能力。一般認為組織協(xié)調(diào)能力要包括：組織能力；授權(quán)能力；沖突處理能力；激勵下屬能力。1.1組織能力1022

組織能力是指組織人們?nèi)ネ瓿山M織目標的能力導者成功有效地完成心理特征。良好的組織能力是公務員完成工作的保證。組織能力可以通過以下的途徑培養(yǎng)：1.1.1培養(yǎng)堅強的意志苦，不被困難嚇倒，不讓失敗和挫折壓垮。1.1.2明確追求目標。目標明確，才能增強一個人的自信，并積極排除干擾和克服困難。1.1.3提高知覺的能力。這是提高人的觀察能力，獲取信息和加工信息的主要通道。1.1.4積累豐富的經(jīng)驗。經(jīng)驗可有效地引導人們處理好日常工作，并提高人的決策判斷能力。1.1.5提高記憶能力。記憶力是提高領(lǐng)導者及管理時地提取必要的信息。1.1.6勇挑工作重擔。重要的工作經(jīng)驗及疑難問題的處理，可以鍛煉、檢驗和表現(xiàn)人的組織才能。1.1.7提高交際及溝通技巧。這可幫助一個人協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，發(fā)揮團體組織功能的作用，調(diào)動員工的積91極性，形成良好的群眾基礎(chǔ)和干群關(guān)系。1.1.8養(yǎng)成良好的工作習慣。良好的工作習慣可以提高工作效率，節(jié)省時間，分清主次。1.1.9培養(yǎng)廣泛的興趣。廣泛的興趣可擴大知識面，提高綜合能力和統(tǒng)攬全局的能力。1.1.10克服保守思想和惰性心理?？梢栽鰪娙说幕盍Γ囵B(yǎng)創(chuàng)新的能力。1122

1.1.11學會寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。1.2.授權(quán)能力通過他人的努力來完成工作現(xiàn)代管理過程中常采用的基本做法疑就是授權(quán)的概念權(quán)并不意味著放棄自己的職責效的授權(quán)是領(lǐng)導的一項基本職責，授權(quán)意味著準許并鼓勵他人來完成工作，達到預期的效果；同時，領(lǐng)導者也自始至終對工作的執(zhí)行負有責任，有效的授權(quán)可以使領(lǐng)導者：1.2.1通過他人的努力來完成任務。1.2.2與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。有效的授權(quán)是一個雙向的過程備授權(quán)的管理者和準備承擔此項工作的下屬，當雙方能就下列方面達成一致意見時，有效的授權(quán)就實現(xiàn)了：A.任務所涉及的特性和范圍。101B.期望所達成的結(jié)果。C.用來評價工作執(zhí)行的方法。時間方面的要求。E.工作執(zhí)行所需要的相應權(quán)力。1.2.3如何才能提高授權(quán)能力呢?A.尋找合適的人選，可根據(jù)潛能、態(tài)度、人格等方面來挑選屬下。B.先與被授權(quán)者磋商。C.先行授權(quán)。不要等問題發(fā)生后再授權(quán)，而應先行授權(quán)。D.委派整個任務時可能將整個任務委派給員工不是僅委派任務的一小部分，以表明你十分信任他表明對結(jié)果的期望值。在授權(quán)時，應明確向下屬講清對該任務結(jié)果的期望是什么。F.授權(quán)后應對下屬予以充分的信任旦已授權(quán)要充分信任下屬能做好工作。讓下屬自己開展工作，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導。沖突處理能力1222

沖突產(chǎn)生的原因通常是人們對于同一個問題往往有著不同的看法們在為實現(xiàn)自己的目標而奮斗時會觸犯他人的利益產(chǎn)生的原因有1.3.1誤解；1111.3.2個性沖突1.3.3追求目標的差異1.3.4佳的績效表現(xiàn)1.3.5作方式、方法的差異；1.3.6工作職責方面的問題：缺乏合作；有關(guān)管理權(quán)威方面的問題；工作中的失效；對有限資源的爭奪；沒有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度。作為管理人員來說確地處理與同事級的沖突以及下屬之間的沖突是非常重要的面試中所考察的沖突處理能力主要是對沖突原因的理解樣避免沖突及如何妥善處理沖突問題這幾個方面來考察的面介紹一下怎樣避免和處理工作中的沖突：1.3.7工作沖突的避免：在日常生活中，許多沖突都是可以避免的。避免工作沖突的具體方法包括：A.承認這樣一個事實們的價值觀求期望以及對問題的看法往往存在差異；B.對他人和自己都要誠實C.抽出足夠時間和精力與你常打交道的人多進行一些交流了解他們的價值觀、信仰等D.不要以為你總是對的，要以為自己不對不要對不同意自己看法的人懷恨在心；121F.耐心傾聽別人的談話；G.為人們表達某個看法和意見提供適當?shù)那来偈谷藗儚囊酝墓ぷ鳑_突處理中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。1.3.8工作沖突的處理：1322

如果某種沖突的發(fā)生沒能避免就要采取積極的設(shè)性的措施來處理這些沖突。成功的處理方法必須建立在對工作沖突本身正確而充分的了解基礎(chǔ)之上。下面介紹五種工作沖突的處理方法然具體運用這些方法時須結(jié)合當時的實際情況。A.否認或隱瞞種方法是通過否認”工作沖突的存在來處理沖突沖突不太嚴重或者沖突處于顯露前后“平靜期”采用這種方法比較見效。B.壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢和諧”。同樣，這種方法也是在沖突不太嚴重或者沖突雙方都“不惜一切代價保持克制時才能取得滿意的效果C.支配式處理方式種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和權(quán)威來解決矛盾突的旁觀者也可利用自身的權(quán)威和影響用類似的方法來調(diào)解沖突雙方的矛盾法只有當憑借的“權(quán)威”有影響力或沖突雙方都同意這種方法時才能取得滿意效果。D.妥協(xié)。這種辦法要求沖突雙方為達到和解的目的，都必須做出一定的讓步種方法的前提是沖突雙方都必須有足夠的退讓余地。E.合作承認人與人之間確實存在許多差別的事實之后往就可以通過和解的方式來處理沖突種方式處理沖突方都會感到他們是受益者。不過要使這種方法行之有效方面要有足夠的時間保證一方面還必須讓員工“信任”這種方式，而且沖突雙方都必須具有較高的素質(zhì)激勵下屬能力作為領(lǐng)導者責任去勸說和激勵下屬他們的工作更有效此作為領(lǐng)導者應該懂得如何去促進工作解激勵下屬的方式確認自己在激勵下屬過程中所扮演的角色個有效的管理者能創(chuàng)造促使下屬達成各自目標的條1422

件重要的是對不同的人應采取不同的激勵方式激勵問題提供一個通用答案是不可能的此就必須了解和影響下屬的動機動機是一種對人們認定他們自己達成滿足需求目標程度的尺度斯洛把人的需求分為五個層次次分別是理需求全需求交與被接納需求重需求和自我實現(xiàn)需求，在一般情況下某個層次的需求獲得滿足后會產(chǎn)生更高層次的需求常需求不是靜態(tài)的們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時間和條件發(fā)生變化此作為領(lǐng)導者要發(fā)現(xiàn)和尋找那些能激勵下屬善他們工作績效高他們的積極性的手段會使部門工作有效開展起來然并不是每個員工都能成為領(lǐng)導在員工面試中力資源部還是會注重為企業(yè)培養(yǎng)領(lǐng)導人才的此說備這方面的素質(zhì)無論是對企業(yè)還是對個人發(fā)展都是必要的。1.4.1部下的積極性一般都是由領(lǐng)導者激勵功能的發(fā)揮和個體需要得到滿足等因素產(chǎn)生的。通常情況下，部下的積極性包括：首先受和執(zhí)行組織及團體目標的自覺程度次實現(xiàn)組織及團體目標的熱情；第三為實現(xiàn)組織及團體目標的活動過程中所產(chǎn)生的效率明才智和責任心等。因此秀的領(lǐng)導及管理者善于將團體目標和個人目標統(tǒng)一起來團體目標的實現(xiàn)與滿足員工的需要統(tǒng)一起來高部下對團體目標的感受性部下充分體驗到團體目標中包含著個人的利益有將這兩者有機地統(tǒng)一起來下才能產(chǎn)生積極性。1522

1.4.2究竟怎樣才能調(diào)動部下的積極性呢要想充分調(diào)動部下的積極性，作為一名管理者還應掌握以下六個方面的藝術(shù)：1.4.2.1高度信任。領(lǐng)導者對部下信任，部下才能對領(lǐng)導者真誠相處；管理者對部下放心，部下才會對其沒有戒心此導者一定要善于用自己對部下的真誠信任來換取部下對自己的由衷敬重。其具體做法是：A是正確看待部下的能力和水平；B是勇于把重擔子交給部下，從而使其鼓足干工作的勇氣和干勁，在實踐中得到更多的鍛煉和提高；C要授予部下相應的權(quán)力，切忌大權(quán)獨攬，小權(quán)也不分散。1.4.2.2誠心尊重。誠心誠意地尊重部下，使部下時時、事事、處處都真正體驗到自己的人格所在值所在是調(diào)動其工作積極性的重要一環(huán)理者要做到誠心尊重部下了在思想上要牢固樹立起政治上平等”的觀念外日常工作中還要特別注意以下兩點A是在自己分管的工作方面，在實施決策之前，要主動、認真地聽取部下的意見部下的意見不完全正確時要注意耐心聽完并認真加以分析量吸收其合理成分的意見與自己的意見有明顯分歧時地思考孰是孰非，并堅持按正確的意見辦部下的意見與自己的想法在本質(zhì)上一致是在形式上有所不同時，就不要在細枝末節(jié)上強求按自己的意見辦。B是對部下分管的工作不輕易干預，只要沒有原則性的錯誤，就要大力支持，積極協(xié)助落實部下在決策前主動征詢自己的意見時要注意先聽取部下的想法和態(tài)1622

度，切忌不加思考地隨意表態(tài)，或輕易否定部下的意見。動關(guān)心。主動關(guān)心部下是管理者的責任是領(lǐng)導藝術(shù)的具體體現(xiàn)理者對部下越關(guān)心，部下對管理者就會越尊重。當然，這里所說的關(guān)心不是簡單的小恩小惠，而是從各個方面給予更多的體貼和關(guān)照。A是要關(guān)心部下的學習；B是要關(guān)心部下的思想；C是要關(guān)心部下的工作，當部下在工作中取得成績時，要及時鼓勵，并注意適時提出新的目標；D是要關(guān)心部下的家庭生活是對那些自身要求嚴格輕易麻煩組織、麻煩領(lǐng)導，家庭又確實有困難的部下，更要注意真誠地幫助他們排憂解難。1.4.2.4用其所長。作為領(lǐng)導必須克服私心雜念，不要害怕部下顯露才能，多看部下的長處意用其所長會使其感到有用武之地本職崗位上能施展自己的才華，工作就安心，勁頭就十足。1.4.2.5熱情幫助。作為管理者不僅要有容人之過的寬闊胸懷，而且要有幫人之難的嘉言懿行對于處理好與部下的關(guān)系動其工作積極性至關(guān)重要此，管理者應注意做好以下三點：A是對部下的缺點要善意地批評，對部下批評幫助時171要注意場合，盡量縮小范圍，減輕影響，以維護部下的自尊；B是對部下工作上的失誤要主動彌補；C是對部下的過錯要主動承擔責任輕部下的心理壓力其輕裝上陣，繼續(xù)做好本職工作。1.4.2.6不斷激勵部下。1722

只有堅持不斷地對部下進行激勵能使其保持長久的干勁基本方法是目標激勵、任務激勵、宣揚激勵和褒獎激勵。1.5疏通、協(xié)調(diào)能力主要是指妥善處理與上級級和下級之間的人際關(guān)系的能力作中一個人需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的個人能否與他們友好相處相配合調(diào)一致。使上下級相互溝通，同級相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到領(lǐng)導工作的成敗實中的領(lǐng)導活動中個人都需要花很多的時間和精力來處理各種復雜的人際關(guān)系。1.5.1用來妥善處理與上級、同級和下級之間人際關(guān)系的疏通、協(xié)調(diào)能力。我認為，概括起來，主要是把握好四個環(huán)節(jié)。A尊重a每一個人都有被別人尊重的欲望，尊重是對一個人的品格、行為、能力的一種肯定和信任重別人也是一個人優(yōu)良品質(zhì)的表現(xiàn)括尊重別人的人格論、舉止、習慣等等。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會尊重你。相互尊重是疏通調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)有相互尊重能打消對方的疑慮，博得對方的信任。工作中，無論是和上級、同級還是下級接觸，都必須盡力尊重對方，這是取得對方信任、幫助和支持的前提b尊重上級，獲得上級的信任和理解免和上級產(chǎn)生心理屏障”效地協(xié)調(diào)上下級關(guān)系上級愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提重上級先表現(xiàn)在服從”上于上級交辦的工作要不折不扣的完成級提出的意見認為有所不妥，也應該用適當?shù)姆绞秸f明能陽奉陰為己所作的決策的工作要盡量向上級匯報，讓上級知道，不能處”空”上級。要讓上級感到，在大政方針上，下1822

屬和其保持一致作大膽站在微觀位置慮本職工作站在宏觀位置，替領(lǐng)導出點子，想辦法。尊重同級表現(xiàn)在相互配合，相互信任。在工作上分清職責，掌握分寸，不爭權(quán)奪利，不相互推諉責任；相互配合，不相互無原則指責，甚至相互拆臺；嚴以律己，寬以待人，多看別人的長處，少看短處，對自己多看短處，少看長處c尊重下級表現(xiàn)在支持下級和肯定下級的工作。對下級的意見和建議要認真聽取納下級所取得的成績要及時肯定重下級的勞動，對下級的工作要給予支持。B了解所謂了解是應該盡可能周詳?shù)亓私馍霞壖壓拖录壍拈L處和短處在工作中，揚其所長，避其所短。這是使對方避免感為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。a了解上級，就是要了解上級在宏觀上和整體上的指導思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導思想和意圖上的差異級的工作方式和生活習慣，揚其長，避其短。b了解同級，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。了解下級，便是要了解下級的工作需要得到什么幫助和支持解下級的心理特征和情緒變化利于調(diào)動其積極性。C給予在工作中，按對方最希望的方式，給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任是很重要的。上級最希望下級圓滿完成自己交辦的工作任務希望互相之間建立起一種攜手并進的融洽關(guān)系親密無間的友好氣氛中進行良性競爭下級最希望獲得的是上級1922

的”信任”困難時刻的有力支持到挫折時的熱情鼓勵及取得成績后的及時獎勵。D索取a任何領(lǐng)導人才，也不可能單槍匹馬去開