銷售部工作總結(jié)及工作計(jì)劃

第5頁共5頁銷售部?工作總?結(jié)及工?作計(jì)劃?__?__年?是不平?凡的一?年，是?我們銷?售部團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)?的一年?，是我?們銷售?部開拓?創(chuàng)新的?一年，?也是我?們在金?融危機(jī)?沒有走?出低谷?的市場?形勢下?，經(jīng)受?市場洗?禮和市?場考驗(yàn)?的一年?。經(jīng)過?各個(gè)銷?售網(wǎng)點(diǎn)?和全體?營銷人?員的頑?強(qiáng)拼搏?和努力?，取得?了一定?的業(yè)績?，現(xiàn)具?體總結(jié)?如下：?一、?全方位?經(jīng)營銷?售出業(yè)?績?nèi)?年我們?銷售部?所轄個(gè)?營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)共銷?售各種?品牌手?機(jī)部，?其中品?牌的售?出部；?品牌的?售出部?；品牌?的售出?部；品?牌的售?出部；?品牌的?售出部?；品牌?的售出?部；品?牌的售?出部。?共銷售?各種品?牌對講?機(jī)部，?其中品?牌的售?出部；?品牌的?售出部?；品牌?的售出?部。?二、多?營銷手?段并舉?拓市場?1.?強(qiáng)化營?銷渠道?網(wǎng)絡(luò)管?理。實(shí)?行“合?縱聯(lián)橫?，渠道?分銷”?的渠道?營銷戰(zhàn)?略思想?。以終?端為中?心，以?適應(yīng)市?場競爭?為導(dǎo)向?，以精?銳店、?旗艦店?為網(wǎng)絡(luò)?主線，?其他營?運(yùn)商銷?售終端?和外圍?為輔線?的網(wǎng)絡(luò)?體系，?加強(qiáng)公?司銷售?部凝聚?力，持?續(xù)提升?客情關(guān)?系，成?為區(qū)域?內(nèi)最優(yōu)?秀的網(wǎng)?絡(luò)體系?，提升?渠道的?執(zhí)行能?力及效?率。?2.強(qiáng)?化客戶?關(guān)系管?理。我?們對客?戶管理?有方，?與客戶?同舟共?濟(jì)，客?戶就會(huì)?產(chǎn)生巨?大銷售?積極性?。反之?，如果?對客戶?沒有進(jìn)?行有效?的管理?，或者?客戶關(guān)?系管理?冷淡，?那么，?既無法?調(diào)動(dòng)客?戶的銷?售熱情?，也無?法有效?地控制?銷售風(fēng)?險(xiǎn)。所?以必須?想盡方?法維護(hù)?好客戶?關(guān)系，?關(guān)注客?戶的各?個(gè)細(xì)節(jié)?，隨時(shí)?讓客戶?感覺到?你與他?同在，?會(huì)永遠(yuǎn)?在背后?提供支?撐動(dòng)力?。如我?們在執(zhí)?行供貨?制度上?，堅(jiān)決?按制度?辦事，?該照顧?的照顧?，該給?客戶實(shí)?惠的給?客戶實(shí)?惠，確?保了渠?道的暢?通，也?最大程?度維護(hù)?了客戶?的利益?，調(diào)動(dòng)?了他們?銷貨的?熱情。?3.?強(qiáng)化信?息反饋?。信息?是企業(yè)?決策的?生命。?外圍業(yè)?務(wù)員身?處市場?一線，?最了解?市場動(dòng)?向，消?費(fèi)者的?需求特?點(diǎn)、競?爭對手?的變化?等等，?這些信?息及時(shí)?地反饋?給公司?銷售部?，對經(jīng)?營決策?有著重?要的意?義，另?一方面?，銷售?活動(dòng)中?存在的?問題，?也要迅?速及時(shí)?地反饋?給公司?，以便?管理層?及時(shí)做?出對策?。業(yè)務(wù)?員的工?作成果?包括兩?個(gè)方面?：一是?銷售額?，二是?市場信?息。對?企業(yè)的?發(fā)展而?言，更?重要的?是市場?信息。?因?yàn)殇N?售額是?昨天的?，是已?經(jīng)實(shí)現(xiàn)?的，已?經(jīng)變成?現(xiàn)實(shí)的?東西是?不可改?變的；?有價(jià)值?的市場?信息，?它決定?著企業(yè)?未來的?銷售業(yè)?績、未?來的經(jīng)?營。?4.強(qiáng)?化營銷?前沿服?務(wù)。不?僅以客?戶為本?，還以?消費(fèi)者?為本，?實(shí)行站?立服務(wù)?、微笑?服務(wù)、?貴賓式?服務(wù)、?個(gè)性化?服務(wù)和?差異化?服務(wù)。?創(chuàng)新服?務(wù)模式?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。夯?實(shí)基礎(chǔ)?，提升?各區(qū)域?客服網(wǎng)?絡(luò)的營?后效率?，為一?線服務(wù)?，為消?費(fèi)者負(fù)?責(zé)，加?銷售工?作的保?駕護(hù)航?。同時(shí)?對各網(wǎng)?點(diǎn)的前?沿客服?工作做?了進(jìn)一?步的探?索及嘗?試，開?展了有?規(guī)模的?服務(wù)推?廣，創(chuàng)?服務(wù)美?譽(yù)度，?得到廣?大消費(fèi)?者的好?評(píng)。?在服務(wù)?中我們?倡導(dǎo)“?銷售當(dāng)?中無小?事”，?要求大?家做到?對待客?戶及消?費(fèi)者細(xì)?心、熱?心、誠?心和耐?心。有?一次，?在精銳?店遇到?一位無?理取鬧?的消費(fèi)?者，明?明屬于?對方不?會(huì)正確?使用和?操作手?機(jī)，卻?鬧著要?退貨。?在這種?情況下?。我們?的營銷?人員忍?受著委?屈和憤?怒，始?終和顏?悅色地?向?qū)Ψ?做解釋?和進(jìn)行?正確操?作演示?，終于?，感動(dòng)?對方，?對方心?悅誠服?地拿著?手機(jī)離?去。?三、精?英化目?標(biāo)打造?一流團(tuán)?隊(duì)1?.嚴(yán)格?整頓隊(duì)?伍。以?特別能?吃苦、?特別守?紀(jì)律、?特別能?戰(zhàn)斗為?主題，?打造充?滿斗志?與激情?的特色?營銷團(tuán)?隊(duì)，要?求必須?有逢旗?必爭、?百折不?撓，勇?往直前?的拼搏?精神。?一是通?過政治?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)打造?，二是?通過崗?位練兵?提高實(shí)?戰(zhàn)能力?打造，?三是通?過引入?競爭激?勵(lì)機(jī)制?打造。?2.?員工為?本，創(chuàng)?造“三?公”公?平、公?正、公?開的考?核體系?，體現(xiàn)?員工的?價(jià)值及?創(chuàng)造。?根據(jù)每?個(gè)人員?的才能?和工作?表現(xiàn)，?努力不?斷提高?員工的?收入。?同時(shí)，?融入特?色企業(yè)?文化，?開展豐?富多采?的文化?藝術(shù)體?育活動(dòng)?、舉辦?小型演?講比賽?、小型?知識(shí)競?賽等，?營造家?園文化?的氛圍?。青?年員工?，年月?進(jìn)入公?司銷售?部，一?開始業(yè)?務(wù)比較?生疏，?經(jīng)過老?的傳幫?帶和公?司的各?種培訓(xùn)?，加上?給他壓?擔(dān)子，?該同志?進(jìn)步飛?快，現(xiàn)?在是已?經(jīng)能夠?獨(dú)當(dāng)一?面的業(yè)?務(wù)能手?。四?、嚴(yán)格?的管理?行政科?學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)?1.?以公司?銷售部?為核心?、以各?網(wǎng)點(diǎn)作?戰(zhàn)單元?，以簡?單、高?效為目?標(biāo)夯實(shí)?建設(shè)，?強(qiáng)力打?造重點(diǎn)?標(biāo)準(zhǔn)店?和示范?店處。?加強(qiáng)人?力資源?建設(shè)，?建設(shè)人?力資源?庫，推?進(jìn)人力?資源的?增值，?向一流?化的團(tuán)?隊(duì)目標(biāo)?邁進(jìn)。?與公司?其他部?門協(xié)同?作戰(zhàn)能?力，平?臺(tái)員工?“盡心?盡力”?的責(zé)任?精神，?專業(yè)上?術(shù)術(shù)有?專攻，?提倡服?務(wù)意識(shí)?。2?.倡導(dǎo)?向上、?和諧的?組織氛?圍，堅(jiān)?決制止?對各項(xiàng)?違規(guī)、?違章的?現(xiàn)象。?嚴(yán)肅杜?絕侵占?公司財(cái)?務(wù)、侵?占推廣?資源，?損害經(jīng)?銷商渠?道利益?的行為?，同事?之間強(qiáng)?調(diào)簡、?淳樸的?戰(zhàn)友感?情，相?互尊重?、理解?、幫助?。講究?“中庸?之道”?，員工?正確認(rèn)?識(shí)利益?的關(guān)系?，公司?利益高?于一切?。團(tuán)隊(duì)?利益高?于個(gè)人?，市場?發(fā)展利?益高于?經(jīng)銷商?。組織?講究次?序，講?究服從?。分公?司人事?行政部?建立員?工組織?氛圍調(diào)?查體系?及員工?信息反?饋及投?訴機(jī)制?；3?.制度?管人，?強(qiáng)化崗?位末位?淘汰制?度，能?者上，?庸者下?的用人?機(jī)制。?在今年?認(rèn)真嚴(yán)?格執(zhí)行?業(yè)績考?核制度?，以一?線市場?服務(wù)為?導(dǎo)向，?提高平?臺(tái)部門?效率、?效能，?在營銷?、財(cái)務(wù)?、人事?行政、?客服工?作上術(shù)?術(shù)有專?攻，成?為行業(yè)?一流水?平；?五、存?在問題?和不足?雖然?我們在?上年工?作中取?得一定?的成績?，但是?不容忽?視的是?依然存?在著一?些問題?，如員?工隊(duì)伍?素質(zhì)有?待于提?高的問?題、銷?售管理?長銷機(jī)?制建立?的問題?和服務(wù)?質(zhì)量和?工作效?率提高?問題。?我們得?到了一?定的營?銷經(jīng)驗(yàn)?但是，?同時(shí)失?去了一?些發(fā)展?機(jī)遇；?我們得?到了一?部分消?費(fèi)者群?體，同?時(shí)由于?競爭激?烈，我?們又失?去了了?一部分?消費(fèi)者?群體。?我們占?領(lǐng)了一?部分市?場，同?時(shí)又失?去一部?分應(yīng)該?拓寬的?市場。?六、?___?_年工?作計(jì)劃?應(yīng)該?認(rèn)清形?勢，保?持清醒?頭腦。?隨著手?機(jī)銷售?市場的?競爭日?益激烈?，手機(jī)?終端銷?售的工?作難度?會(huì)逐年?增大。?隨著手?機(jī)渠道?的進(jìn)一?步競爭?，終端?銷售的?利潤空?間也逐?漸縮小?。如何?做好手?機(jī)銷售?工作，?便成了?我們必?須重視?的問題?。以下?是__?__年?銷售工?作計(jì)劃?：1?.實(shí)行?低價(jià)位?、高質(zhì)?量為本?公司今?后的主?要營銷?商品，?不特別?重視單?純性的?流行品?或時(shí)代?尖端的?產(chǎn)品。?但是，?仍多少?會(huì)推出?這種類?型的尖?端流行?產(chǎn)品。?2.?繼續(xù)管?理好現(xiàn)?有銷售?網(wǎng)點(diǎn)，?指導(dǎo)它?們不斷?擴(kuò)大規(guī)?模銷售?店，實(shí)?行市場?細(xì)分、?消費(fèi)者?細(xì)分戰(zhàn)?略。根?據(jù)不同?層次的?消費(fèi)者?，實(shí)行?差異化?全程服?務(wù)。?3.與?銷售店?開始進(jìn)?行新的?交易之?前，須?先提出?檢查，?并依照?規(guī)定做?好調(diào)查?、審議?及條件?的查核?后才能?決定進(jìn)?行交易?。銷售?活動(dòng)必?須制度?化，合?理化，?力爭使?各項(xiàng)事?宜高質(zhì)?高效的?完成。?4.?銷售人?員個(gè)人?工作計(jì)?劃要細(xì)?分，并?將任務(wù)?落實(shí)到?每一個(gè)?人。在?接受訂?貨和收?款工作?時(shí)，不?得參與?相關(guān)的?附帶性?事務(wù)處?理工作?，必須?全身心?投入銷?售事務(wù)?。因此?，在銷?售方面?應(yīng)另訂?計(jì)劃及?設(shè)置專?科處理?該事務(wù)?。5?.改善?處理手?續(xù)（步?驟），?設(shè)法增?強(qiáng)與銷?售店之?間的聯(lián)?系及內(nèi)?部的聯(lián)?絡(luò)，提?高業(yè)務(wù)?的整體?管理及?相關(guān)事?務(wù)的效?率。尤?其須巧?妙地運(yùn)?用各種?賬表（?傳單、?日報(bào)）?來提高?效率。?6.?為使進(jìn)?貨業(yè)務(wù)?能合理?運(yùn)作，?本部每?月召集?一次由?各進(jìn)貨?廠商、?外包商?及相關(guān)?人員參?加的會(huì)?議，借?此進(jìn)行?磋商、?聯(lián)絡(luò)、?協(xié)議和?協(xié)調(diào)。?7.?繼續(xù)發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)?的整體?效應(yīng)。?充滿凝?聚力的?團(tuán)隊(duì)，?她的戰(zhàn)?斗力是?最強(qiáng)大?的，勢?不可擋?。為了?不斷鞏?固