商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員第二季度工作總結(jié)

第4頁共4頁商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員第?二季度?工作總?結(jié)時(shí)?間一晃?而過，?彈指之?間，三?個(gè)月已?過去，?這段時(shí)?間在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一.?工作中?取得的?收獲主?要有：?1,?在商場(chǎng)?開業(yè)前?夕,跟?進(jìn)商場(chǎng)?開荒工?作,并?初步熟?悉商場(chǎng)?物業(yè)管?理基本?知識(shí).?努力為?商場(chǎng)開?業(yè)做前?期工作?.2?,配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實(shí)行每?日跟進(jìn)?商場(chǎng),?辦公室?等衛(wèi)生?情況.?進(jìn)行考?核與監(jiān)?督.?3,在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下,?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)?開業(yè)后?每個(gè)活?動(dòng)工作?.令活?動(dòng)順利?完成.?4,?與同事?們共同?努力完?成了每?個(gè)活動(dòng)?舉辦前?期的布?置5?,根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作,努?力完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容?二.?工作中?存在的?不足當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項(xiàng)能?力。綜?合看來?我覺得?自己還?有以下?的缺點(diǎn)?和不足?：1?,缺乏?基本的?辦公室?工作知?識(shí)，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時(shí)還覺?得不知?所措?2,對(duì)?各部門?的工作?情況缺?乏全面?具體的?了解，?從而影?響到相?關(guān)工作?的進(jìn)行?3,?對(duì)管理?商場(chǎng)物?業(yè)還不?夠成熟?,這直?接影響?工作效?果4?,工作?細(xì)心度?不夠，?經(jīng)常在?小問題?上出現(xiàn)?錯(cuò)漏?5,辦?事效率?不夠快?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)?不夠到?位等?三.堅(jiān)?持管理?、服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則：?營(yíng)運(yùn)?部不斷?健全管?理職能?，完善?服務(wù)體?系，現(xiàn)?場(chǎng)管理?成效斐?然。為?了能及?時(shí)、準(zhǔn)?確有效?地解決?處理好?營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各?類問題?。在走?動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問?題，在?走動(dòng)中?去尋找?問題。?通過及?時(shí)的現(xiàn)?場(chǎng)觀察?，去掌?握工作?中存在?的問題?和不足?，從而?去制定?相應(yīng)的?改進(jìn)提?高并能?做到及?時(shí)向上?級(jí)部門?進(jìn)行信?息反饋?。對(duì)營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)生的?各類違?規(guī)現(xiàn)象?和糾紛?立即給?予制止?和糾正?，避免?矛盾的?激化和?不良后?果的產(chǎn)?生。堅(jiān)?持深入?一線的?現(xiàn)場(chǎng)走?動(dòng)式管?理，使?管理工?作更具?針對(duì)性?和時(shí)效?性。?四,加?強(qiáng)企業(yè)?精神文?明建設(shè)?，努力?提高服?務(wù)水平?。1?,針對(duì)?商場(chǎng)新?開業(yè)，?新員工?大批增?加的情?況，為?保證服?務(wù)質(zhì)量?：2?,對(duì)員?工強(qiáng)化?進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范?教育，?從營(yíng)業(yè)?員的站?姿站規(guī)?,樹立?良好的?服務(wù)形?象，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?努力扭?轉(zhuǎn)因新?工迅速?增加而?導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范?不到位?的現(xiàn)象?3,?弘揚(yáng)傳?統(tǒng)，助?人為樂?。商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員第二?季度工?作總結(jié)?（二）?時(shí)間?一晃而?過，彈?指之間?，三個(gè)?月已過?去，這?段時(shí)間?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過自身?的不懈?努力，?在工作?上取得?了一定?的成果?，但也?存在了?諸多不?足。?回顧過?去的一?年，現(xiàn)?將工作?總結(jié)如?下：?一.工?作中取?得的收?獲主要?有：?1,在?商場(chǎng)開?業(yè)前夕?,跟進(jìn)?商場(chǎng)開?荒工作?,并初?步熟悉?商場(chǎng)物?業(yè)管理?基本知?識(shí).努?力為商?場(chǎng)開業(yè)?做前期?工作.?2,?配合辦?公室其?他同事?開展日?常工作?、后勤?服務(wù)和?衛(wèi)生、?紀(jì)律方?面的檢?查工作?，并實(shí)?行每日?跟進(jìn)商?場(chǎng),辦?公室等?衛(wèi)生情?況.進(jìn)?行考核?與監(jiān)督?.3?,在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下,負(fù)?責(zé)跟進(jìn)?商場(chǎng)開?業(yè)后每?個(gè)活動(dòng)?工作.?令活動(dòng)?順利完?成.?4,與?同事們?共同努?力完成?了每個(gè)?活動(dòng)舉?辦前期?的布置?5,?根據(jù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予策?劃工作?,努力?完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的計(jì)劃?內(nèi)容?二.工?作中存?在的不?足當(dāng)然?我還有?很多不?足，處?理問題?的經(jīng)驗(yàn)?方面有?待提高?，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能?力也需?要進(jìn)一?步增強(qiáng)?，需要?不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)?以提高?自己各?項(xiàng)能力?。綜合?看來我?覺得自?己還有?以下的?缺點(diǎn)和?不足：?1,?缺乏基?本的辦?公室工?作知識(shí)?，在開?展具體?工作中?，常常?表現(xiàn)生?澀，甚?至有時(shí)?還覺得?不知所?措2?,對(duì)各?部門的?工作情?況缺乏?全面具?體的了?解，從?而影響?到相關(guān)?工作的?進(jìn)行?3,對(duì)?管理商?場(chǎng)物業(yè)?還不夠?成熟,?這直接?影響工?作效果?4,?工作細(xì)?心度不?夠，經(jīng)?常在小?問題上?出現(xiàn)錯(cuò)?漏5?,辦事?效率不?夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖?領(lǐng)會(huì)不?夠到位?等三?.堅(jiān)持?管理、?服務(wù)與?效能相?統(tǒng)一原?則：?營(yíng)運(yùn)部?不斷健?全管理?職能，?完善服?務(wù)體系?，現(xiàn)場(chǎng)?管理成?效斐然?。為了?能及時(shí)?、準(zhǔn)確?有效地?解決處?理好營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的各類?問題。?在走動(dòng)?中去發(fā)?現(xiàn)問題?，在走?動(dòng)中去?尋找問?題。通?過及時(shí)?的現(xiàn)場(chǎng)?觀察，?去掌握?工作中?存在的?問題和?不足，?從而去?制定相?應(yīng)的改?進(jìn)提高?并能做?到及時(shí)?向上級(jí)?部門進(jìn)?行信息?反饋。?對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?生的各?類違規(guī)?現(xiàn)象和?糾紛立?即給予?制止和?糾正，?避免矛?盾的激?化和不?良后果?的產(chǎn)生?。堅(jiān)持?深入一?線的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)?式管理?，使管?理工作?更具針?對(duì)性和?時(shí)效性?。四?,加強(qiáng)?企業(yè)精?神文明?建設(shè)，?努力提?高服務(wù)?水平。?1,?針對(duì)商?場(chǎng)新開?業(yè)，新?員工大?批增加?的情況?，為保?證服務(wù)?質(zhì)量：?2,?對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)?規(guī)范教?