客服試用期轉正工作總結樣本（8篇）

第19頁共19頁客服試用?期轉正工?作總結樣?本在我?試用期的?兩個月時?間里，我?主要的工?作是環(huán)境?、人員、?制度流程?的熟悉了?解，通過?學習，我?熟悉了o?o花園的?整個物業(yè)?操作流程?。工作中?，我一直?嚴格要求?自己，認?真及時做?好領導交?代的每一?項任務，?同時主動?為領導分?憂及提出?好的建議?;項目方?面不了解?的問題虛?心向同事?學習請教?，不斷提?高充實自?己，希望?能盡早融?入到工作?中，為公?司做出更?大的貢獻?，在公司?領導的幫?助下和全?體員工的?協(xié)作下已?工作了兩?個多月，?對這段期?間的工作?匯報如下?：一、?全面熟悉?公司、項?目人員環(huán)?境、制度?流程，感?悟公司。?本人加?入公司時?，全體公?司員工在?老總的帶?領下，滿?腔熱情，?積極進取?，呈現(xiàn)出?勃勃向上?的公司氛?圍。在這?種良好的?公司文化?感召下，?我很快全?身心地投?入工作中?。二、?糾正錯誤?、合理建?議：由?于前期多?種原因，?造成物業(yè)?管理服務?中心工作?滯后，特?別是工程?維修方面?，通過努?力逐一處?理，充分?調(diào)查研究?，科學合?理執(zhí)行公?司領導的?交代的各?種事宜;?合理結合?本小區(qū)物?業(yè)管理的?特殊性;?在參考同?行業(yè)操作?規(guī)律的前?提下，對?客服和保?潔、綠化?工作進行?了調(diào)整。?三、規(guī)?范管理制?度、提高?項目執(zhí)行?能力：?加大與本?部門員工?交談，增?進了解，?利用例會?、臨時會?議進行溝?通。在工?作中發(fā)現(xiàn)?存在的問?題隱患，?及時的講?解學習消?除，同時?在利用好?原有制度?的基礎上?完善建立?了一些：?1.裝?修裝飾巡?查制度;?2.綠?化養(yǎng)護管?理制度;?3.保?潔工作流?程分配方?案;經(jīng)?過初步的?規(guī)化調(diào)整?，每個員?工確實做?到責任到?人、獎罰?到人;做?到培訓、?考核經(jīng)常?化，有效?提高員工?專業(yè)服務?知識與技?能?，F(xiàn)在?員工的服?務意識和?對客戶服?務能力有?較大進步?。經(jīng)過兩?個多月的?工作，雖?然取得了?一些成績?，然而，?仍存在不?足，如個?別工程維?修方面未?能完全及?時的解決?，現(xiàn)盡力?逐個協(xié)調(diào)?解決，本?人相信在?公司各級?領導的帶?領支持下?，00花?園物業(yè)服?務中心的?工作會更?加進步。?客服試?用期轉正?工作總結?樣本（二?）從原?來的工作?單位辭職?之后，我?準備開始?一次新的?嘗試，我?想要做好?的工作有?很多，不?過我相信?自己可以?做的更好?的。在經(jīng)?過很多次?的應聘之?后，我終?于在面試?中取得一?次突破性?的進展。?有一家公?司及時的?看到了我?的才華，?給我機會?。我想我?會盡我的?全力來實?現(xiàn)自己的?價值，實?現(xiàn)之前一?直沒有過?的理想、?抱負。?本人于本?月經(jīng)行政?部許部長?和婁總分?別面試后?到崗試用?三天。在?這三天試?崗期間我?的工作是?作為客服?部主管管?理客服部?所有員工?，處理客?服部日常?事務，協(xié)?助樓層主?管和值班?經(jīng)理維護?商場正常?運營。經(jīng)?過幾天的?工作與觀?察，我對?客服部的?日常工作?有了一定?的了解，?并從中學?習到很多?原來從未?接觸過的?實踐。結?合我的學?習與工作?經(jīng)驗，現(xiàn)?將我所了?解到的本?商場客服?部的實際?運作狀況?做出如下?匯報：?一、目前?客服部主?要工作?1、vi?p會員卡?的辦理、?登記、發(fā)?放、錄入?系統(tǒng)存檔?。2、?接待客戶?投訴（前?臺投訴和?電話投訴?）。3?、商場大?門顯示屏?信息的錄?入與播放?。4、?每日郵件?收發(fā)。?5、商場?內(nèi)部其他?事務處理?。6、?播音室日?常工作。?二、客?服部現(xiàn)有?工作狀態(tài)?我所接?手的客服?部經(jīng)過前?期招聘工?作之后，?人員編制?正常，前?臺服務部?4人，播?音室2人?，共6人?，全部實?行商場正?常早晚班?制度。目?前客服部?運作的優(yōu)?勢特點如?下：1?、員工新?老交接正?常，沒有?業(yè)務不熟?悉的員工?獨立上崗?的狀況，?業(yè)務熟練?。2、?客服部員?工與各樓?層、各部?門銜接順?暢，工作?配合較默?契。3?、樓層管?理到位，?有效地輔?助管理了?客服部前?臺。4?、客服部?前臺工作?細致周到?，辦事準?確，例如?每日郵件?收發(fā)，員?工訂餐，?商場故障?維修處理?等。5?、播音室?工作進展?順利。?三、目前?客服部主?要工作中?所發(fā)現(xiàn)的?問題與不?足1、?前臺簡化?接待客戶?投訴流程?現(xiàn)有投?訴流程：?前臺投訴?→電話投?訴所屬樓?層主管→?直接將投?訴轉至樓?層主管和?各柜臺自?行處理。?這樣的處?理方式容?易造成樓?層主管工?作量過重?，導致管?理上的混?亂，一方?面客服主?管無事可?做，另一?方面樓層?主管應接?不暇。以?目前商場?的客流量?來說，這?樣的處理?方式的確?可以節(jié)省?大量的人?力物力資?源，而且?也可以提?高投訴處?理時間，?但是，隨?著商場銷?售業(yè)績的?提高，客?流量增加?，勢必會?引起管理?混亂繼而?引發(fā)各部?門之間的?權責劃分?不清的矛?盾。特別?是我商場?即將新裝?開業(yè)，類?似上述情?況很有可?能因此而?產(chǎn)生。?2、工作?記錄缺失?前臺沒?有工作記?錄，前臺?員工所作?工作無據(jù)?可查，整?個前臺只?有一本手?寫vip?客戶登記?本用以將?會員信息?錄入到計?算機系統(tǒng)?中和一本?郵件領取?登記本，?沒有客戶?投訴記錄?單，電話?接待記錄?，失物、?尋人等其?他工作記?錄單，播?音室只有?日常播音?記錄一份?，每日臨?時播報（?、促銷信?息、尋人?、移車、?失物等）?沒有記錄?。這種工?作方式導?致員工工?作積極性?低，對于?應做工作?往往消極?怠工能推?就推，如?果造成工?作失誤無?據(jù)可查，?員工間會?互相推脫?，無法追?究責任。?另外工作?記錄缺失?導致客服?主管無法?正常管理?員工工作?職責，難?以提高管?理工作的?質(zhì)量，這?也是造成?我商場客?服部主管?流失嚴重?，無法長?期開展工?作的一個?原因。?3、客服?部員工考?勤紀律差?客服部?員工考勤?差，兩天?兩人三次?擅自脫崗?超過半個?小時，均?以身體不?適為借口?，但都沒?有請病假?，如不被?主管查崗?則不會如?實上報，?整個部門?無排班表?，員工間?隨意倒班?不報主管?批準，相?互包庇。?4、辦?公成本過?高，辦公?用品消耗?量超出了?本部門的?預損耗量?。如播音?室多次申?領筆、紙?，前臺膠?帶消耗量?大。5?、客服部?相關職能?轉移客?服部的客?戶投訴處?理權限，?商品退換?，發(fā)票開?據(jù)，團購?等職能被?其他部門?分散管理?，造成客?服部員工?工作閑散?，無所事?事，思想?懶散。?6、無后?期客戶忠?誠度培養(yǎng)?客服部?對于vi?p會員的?后續(xù)服務?根本沒有?，前臺服?務人員對?會員權利?不清楚，?單純建立?客戶檔案?后沒有進?行跟蹤服?務，客戶?維護、回?訪等工作?。四、?針對發(fā)現(xiàn)?的問題提?出一些建?議1、?要求客服?部主管加?強考勤管?理，保證?員工出勤?，工作期?間嚴格管?理，嚴查?員工在崗?紀律，每?周制定規(guī)?范排班登?記表，整?頓部門工?作紀律。?2、對?員工進行?小型部門?內(nèi)獨立業(yè)?務培訓，?如接待投?訴流程，?退換貨流?程，改變?原有的簡?單流程，?規(guī)范工作?流程。目?的是為今?后客流量?增加避免?工作混亂?權責不明?的現(xiàn)象。?3、制?定工作記?錄本，投?訴記錄、?電話投訴?記錄、郵?件收發(fā)記?錄、臨時?播音稿件?記錄，前?臺其他服?務記錄等?，便于領?導檢查工?作和主管?管理員工?。4、?建立客戶?后續(xù)跟蹤?服務制度?，用以培?養(yǎng)和維持?商場的固?定消費群?，建立客?戶對商場?的忠誠度?，特別是?對vip?會員客戶?進行追蹤?服務，如?定期客戶?電話回訪?、大型促?銷活動通?知，積分?換購溫馨?提醒等，?來配合營?銷部、企?劃部工作?。5、?嚴格控制?辦公成本?，如消耗?量大的辦?公用品可?以采取以?舊換新法?，填物品?申領后用?使用完的?辦公用品?去換領新?的，再如?電話外線?撥打要做?登記等。?6、客?服部相關?業(yè)務可以?適度分擔?，如開發(fā)?票、退換?貨等權責?，前提是?要保證客?服部主管?擁有具有?良好的執(zhí)?行力，否?則容易管?理不力造?成混亂。?由于本?人試崗時?間有限，?對整個商?場的運營?并不是非?常熟悉，?觀察得還?不夠深入?細致，看?到的問題?比較浮淺?粗糙，對?于一些的?考慮并不?周全，并?不一定能?夠真正反?映出整個?客服部的?全貌，希?望領導能?夠批評指?正，給出?指導意見?。另外，?以目前商?場的客流?量和管理?制度而言?，需要改?進的地方?并不是十?分突出，?考慮到我?商場重裝?開業(yè)會擴?大經(jīng)營，?現(xiàn)有的管?理力度無?法應付以?后的商場?規(guī)模，借?此裝修之?際進行加?強管理勢?在必行。?我也不?知道自己?能否在試?用期之后?，繼續(xù)留?在這里擔?任客服部?主管。不?過我在三?天的試用?期中，表?現(xiàn)還是不?錯的，雖?然對客服?部的情況?沒有太大?的了解，?不過大概?情況還是?知道的。?希望公司?能夠看到?我的潛力?，讓我繼?續(xù)在現(xiàn)在?的工作崗?位工作下?去，我相?信自己有?這個能力?當好客服?部主管。?我會盡我?的全力來?工作，我?會為公司?的發(fā)展做?出我最大?的貢獻!?看了客?服試用期?轉正工作?總結的人?還看了?客服試用?期轉正工?作總結樣?本（三）?我是_?___年?3月13?日入司的?，入司以?來我從基?層做起，?在任客服?專員期間?我不斷地?向老員工?學習與業(yè)?主溝通的?技巧，把?業(yè)主的事?當做自己?的事去關?心，為業(yè)?主盡快解?決問題，?得到了大?多數(shù)業(yè)主?的好評。?____?年8月在?同事和領?導的栽培?和幫助下?，我從普?通員工逐?漸成長成?為了一名?管理人員?。幾年來?，通過公?司各項培?訓我學到?很多專業(yè)?知識，并?利用業(yè)余?時間從書?本、網(wǎng)絡?學習物業(yè)?管理方面?及法律法?規(guī)的知識?，豐富了?閱歷，提?高了管理?技能。?1、年度?業(yè)務指標?（KPI?）完成情?況嚴格?按預算制?度執(zhí)行，?____?年全年帶?領我部員?工超額完?成預算指?標。物業(yè)?費收繳率?達103?%。關注?回訪記錄?，當天未?完成報修?及投訴及?時跟進、?處理。保?證了投訴?、報修回?訪率10?0%;對?走訪問題?認真匯總?，及時跟?進、處理?，全年客?戶滿意率?95.7?%2、?年度重點?工作總結?___?_年全年?成功組織?策劃并舉?辦了燈謎?會、水榭?____?“我愛我?家”有獎?征文、健?康體檢等?大型社區(qū)?活動，期?間聯(lián)系了?贊助單位?對活動贊?助獎品、?紀念品，?為公司節(jié)?約了成本?3000?余元，融?洽了物業(yè)?與業(yè)主之?間的關系?，體現(xiàn)了?和諧社區(qū)?。年底，?積極聯(lián)系?贊助單位?為小區(qū)贊?助___?_年年歷?300余?份，上門?贈送給業(yè)?主，得到?了業(yè)主的?好評。?當然，我?在工作中?還在存在?著缺點和?做得不到?位的地方?，我會繼?續(xù)努力工?作學習，?今后一定?盡力做到?最好。工?作中需要?“超越”?的精神，?我相信經(jīng)?過努力，?工作會越?做越好。?在此，?在對試用?期的工作?情況及做?一匯報后?，我想借?此機會，?正式向公?司領導提?出轉正請?求。客?服試用期?轉正工作?總結樣本?（四）?____?年的暑假?兩個月時?間我與本?學院其他?幾位同學?共同參加?了___?_通訊科?技有限公?司開展的?暑期實習?活動。通?過兩個月?的實習生?活，深切?的體會到?了工作生?活與生活?的不同之?處。雖然?是一份實?習工作，?但也算得?上是自己?人生中的?第一份正?式性的工?作?，F(xiàn)在?回想起來?，當時的?一系列情?景仍舊歷?歷在目。?首先是?我和其他?幾位同學?在___?_月底的?公司面試?中獲得了?參加此次?公司實習?的機會，?雖然，當?時并不知?道客服代?表具體是?個什么崗?位，但是?還是懷揣?著一份期?待和驚喜?，畢竟是?自己通過?面試獲得?的第一份?工作。接?下來，與?收到錄用?通知的同?學一起于?____?月___?_日一同?去了位于?成都市_?___公?司所在地?，進行了?實地參觀?和面談。?當大家知?道，所謂?的客服工?作就是接?電話、受?理客戶問?題的時候?，都顯得?有些失落?。但后來?，除了幾?位同學有?特殊原因?沒能參加?實習外，?其余同學?都參加了?公司的實?習工作。?接下來?，就是對?我們進行?了為期9?天的業(yè)務?知識培訓?，主要有?關于__?__公司?的公司基?本發(fā)展歷?程、公司?的價值觀?念以及公?司的人才?觀等方面?的介紹;?有關客服?工作的基?本業(yè)務規(guī)?范的要求?的學習;?公司業(yè)務?知識的學?習和了解?，如：公?司可收送?范圍、各?種收寄物?品的價格?以及不同?地址的收?送時效性?等;有關?客服在接?聽電話中?的有關規(guī)?范用語以?及專業(yè)術?語的鍛煉?和運用;?如何提高?自身與客?戶溝通的?技巧以及?遇到一些?自己難以?處理的事?情時，我?們應該采?取何種方?式進行應?對;了解?快遞行業(yè)?的具體運?作模式。?最后，?在進行了?幾天的練?習上崗后?，我們便?開始了正?式上崗實?習，與公?司的正式?員工一樣?，接聽來?自全國各?地的客戶?電話。當?然，我們?只接聽_?___熱?線的__?__號鍵?下單和有?關咨詢方?面的工作?，如果遇?見客戶要?求進行快?件查詢或?是投訴業(yè)?務，我們?則幫其轉?至___?_號鍵，?有查詢同?事對其進?行跟進。?當然，在?正式實習?上崗期間?，我們還?必須參加?公司每天?的早班例?會或是公?司的晚班?例會，了?解新的業(yè)?務知識或?是對自己?一天中的?工作進行?小的總結?。同時，?我們也參?與公司一?系列有關?新的業(yè)務?知識的培?訓，如公?司在__?__月下?旬推行上?線的新的?下單系統(tǒng)?。此外，?公司為了?讓我們能?夠?qū)λ龠\?行業(yè)有個?全面的了?解，在多?方努力溝?通下，參?與實習的?8位同學?于___?_月__?__日來?到公司位?于武侯區(qū)?簇橋的成?都中轉場?進行參觀?了解，以?增強自身?對快遞行?業(yè)本身的?理解。?實習工作?于___?_月__?__日結?束，__?__月_?___日?，公司的?管理層特?意為我們?幾位實習?生召開了?實習工作?總結會議?。會上，?我們實習?老師對我?們在實習?期間的數(shù)?據(jù)進行了?公布，同?時，公司?領導們也?對我們在?實習期間?的優(yōu)秀表?現(xiàn)作出了?很高的評?價，并且?表示希望?我們能夠?留在公司?繼續(xù)做兼?職。此外?，公司也?給我們頒?發(fā)了一些?小的紀念?品和各自?的實習證?明材料。?自此，為?期兩個月?的實習工?作正式結?束?？?服試用期?轉正工作?總結樣本?（五）?轉眼來新?福已兩月?有余，在?這里工作?的點點滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨?自處理一?些突發(fā)事?件，對我?來說真的?不是一件?易事!?來這里的?前期因為?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯，?總是有很?多問題;?有問題不?是錯，錯?的是自己?不會分析?問題!時?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進?步，也是?我人生路?上的進步?吧!來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個正?確的選擇?，其實你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，新福給?了鍛煉自?己口才的?機會以及?讓我明白?如何很好?的和別人?溝通。?在這里工?作期間我?知道了收?房需要辦?理哪些手?續(xù)，在收?房過程中?需要注意?些什么，?這都是一?種學習!?前臺接待?員其實是?很鍛煉人?的，對我?這個比較?粗心大意?的人來說?真的是得?到了很好?鍛煉，雖?然前臺的?表格歸檔?還存在著?很多問題?，可是跟?之前的我?相比已經(jīng)?有了很大?進步，我?要追求更?好，做出?更好的結?果，這也?是公司所?需要我們?新福所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?!來這?里的兩個?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費?，一次偶?然的機會?認識了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問?我關于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準備，雖?然當初我?對辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識?!后來她?來我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費?，盡管只?有500?0多元，?而且交物?業(yè)費是天?經(jīng)地義的?，可是我?依然覺得?這是對我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽感!?以上是?我在__?__這段?時間所學?習到的，?出來工作?不能只為?了學習，?還需要為?公司創(chuàng)造?價值，雖?然本人與?____?月___?_日來到?新福服務?中心，為?進一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點：1?.按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2.?接聽業(yè)主?來電時，?鈴聲3聲?以內(nèi)，拿?起電話，?清晰報道?：“您好?，這里是?新福物業(yè)?，請問您?有什么事?嗎”認真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細?答復，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見!”?3.撥打?業(yè)主電話?時，當電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是新福?物業(yè)”，?使用敬語?，確認其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時說：“?謝謝，再?見”。?4.當業(yè)?主到服務?中心求助?或投訴，?進門口時?，主動起?立，以微?笑來迎接?業(yè)主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎”?認真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時協(xié)調(diào)處?理，確保?回訪率1?00%，?業(yè)主告辭?時，主動?起身，并?說：您慢?走，歡迎?再來!”?如果不?能按照以?上說的所?做到自愿?做以下懲?罰罰款_?___元?，并且打?掃一整棟?樓道衛(wèi)生?，利用下?班時間!?客服試?用期轉正?工作總結?樣本（六?）一年?來，在領?導的正確?領導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴?格要求自?己，較好?的履行一?名領班的?職責，圓?滿完成工?作任務，?得到領導?肯定和同?事們的好?評，總結?起來收獲?很多。?一、在日?常工作中?學習，不?斷提高自?己的業(yè)務?水平作?為一名超?市領班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作比較久?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學習，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術，總能?為下面的?同志做指?導。二?、做好了?員工的管?理、指導?工作領?班雖然不?算什么大?領導，但?也管著一?堆人，是?領導信任?才讓我擔?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對?他們嚴格?要求，無?論是誰，?有了違紀?，決不姑?息遷就，?正是因為?我能嚴于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關?懷下面的?員工.工?作中，常?聽到周圍?的一些主?管抱怨工?作的繁忙?，總有忙?不完的事?，總有加?不完的班?，總有挨?不完的罵?，總有吵?不完的架?，等等諸?多的抱怨?。在這里?，粗淺的?談談如何?做好一個?領班。?（1）專?業(yè)能力?作為一個?領班，你?必須掌握?一定的專?業(yè)知識和?專業(yè)能力?，隨著你?的管理職?位的不斷?提升，專?業(yè)能力的?重要性將?逐漸減少?。作為基?層的主管?，個人的?專業(yè)能力?將非常的?重要，你?要達到的?程度是，?能直接指?導你的下?屬的實務?工作，能?夠代理你?下屬的實?務工作。?專業(yè)能力?的來源無?非是兩個?方面：?1是從書?本中來，?2是從實?際工作中?來。而實?際工作中?你需要向?你的主管?，你的同?事，你的?下屬去學?習。“不?恥下問”?是每一個?主管所應?具備的態(tài)?度。（?2）管理?能力管?理能力對?于一個領?班而言，?與專業(yè)能?力是相對?應的，當?你的職位?需要的專?業(yè)越多，?相對而言?，需要你?的管理能?力就越少?。反之，?當你的職?位越高，?管理能力?要求就越?高。管理?能力是一?項綜合能?力，需要?你的指揮?能力，需?要你的決?斷能力，?需要你的?溝通協(xié)調(diào)?能力，需?要你的專?業(yè)能力，?也需要你?的工作分?配能力，?等等。管?理能力來?自書本，?但更多的?來自實踐?，因此要?提高你的?管理能力?，需要不?斷的反思?你的日常?工作，用?你的腦袋?時常去回?顧你的工?作，總結?你的工作?。（3?）溝通能?力所謂?溝通，是?指疏通彼?此的意見?。這種溝?通包括兩?個方面，?跨部門間?的溝通，?本部門內(nèi)?的溝通（?包括你的?下屬你的?同事和你?的上級）?。公司是?一個整體?，你所領?導的部門?是整體中?的一分子?，必然會?與其他部?門發(fā)生聯(lián)?系，溝通?也就必不?可少。溝?通的目的?不是誰輸?誰贏的問?題，而是?為了解決?問題，解?決問題的?出發(fā)點是?公司利益?，部門利?益服從公?司利益。?部門內(nèi)的?溝通也很?重要，下?屬工作中?的問題，?下屬的思?想動態(tài)，?甚至下屬?生活上的?問題，作?為主管你?需要了解?和掌握，?去指導，?去協(xié)助，?去關心。?反之，對?于你的主?管，你也?要主動去?報告，報?告也是一?種溝通。?客服試?用期轉正?工作總結?樣本（七?）回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?自入職豐?澤園項目?以來，在?服務中心?領導的指?導下和各?部門的支?持和配合?下，基本?完成了預?期工作目?標及各項?工作計劃?。項目交?付以來，?客服部圍?繞豐澤園?前期物業(yè)?服務工作?，加強了?部門內(nèi)部?管理工作?，強化了?物業(yè)服務?水平，增?進與業(yè)主?的溝通并?妥善處理?了與業(yè)主?有關的糾?紛，部門?各項工作?有了明顯?的提高和?改善，員?工工作積?極性得到?大幅提高?。不知?不覺中從?事客服工?作已近四?年，感覺?每一年就?像是一個?驛站，可?以靜下心?來梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為來年?養(yǎng)精畜銳?。不管客?服工作是?多么的平?凡，但是?總能不斷?地接受各?種挑戰(zhàn)，?不斷地去?尋找工作?的意義和?價值，而?且總在不?斷地告誡?自己：做?自己值得?去做的事?情，走自?己的路，?讓別人去?說吧。?____?月，我正?式升任豐?澤園客服?部主管，?對于物業(yè)?客服工作?者來說，?整個過程?感受最多?的只有一?個字：煩?。我是從?一線員工?上來的，?所以深諳?這種感受?。作為公?司一名老?員工，在?接任客服?主管工作?中，我一?直在不斷?地探索，?希望能夠?最大限度?的化解和?消融業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了;其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?在每一個?新員工上?崗之前，?我會告訴?她們，一?個優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務?知識和高?超的服務?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自身的心?理素質(zhì)，?學會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，當成?是一種享?受。對業(yè)?主要以誠?相待，真?心為業(yè)主?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，在為業(yè)?主提供咨?詢時要認?真傾聽業(yè)?主的問題?，細細為?之分析引?導，熄滅?業(yè)主情緒?上的怒火?，防止因?服務態(tài)度?問題火上?燒油引起?業(yè)主更大?的投訴。?本年度?部門各項?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強員工責?任心和工?作效率?自加入豐?澤園客服?部后，發(fā)?現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比?較薄弱，?主要表現(xiàn)?在員工責?任心不強?，工作主?動性不夠?、工作效?率低、辦?事拖拉等?方面。針?對上述問?題，本人?進一步完?善了部門?責任制，?明確了部?門員工的?責任及工?作標準;?加強與員?工的溝通?，有針對?性的組織?多項培訓?，定期對?員工的工?作進行點?評，有力?的激勵了?員工的工?作責任性?。目前，?部門員工?工作積極?性較高，?由原來的?被動、有?條件的工?作轉變成?現(xiàn)在的主?動、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進了部?門各項工?作的開展?。1、?嚴抓客服?人員服務?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務形象??？头?部是服務?中心的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務水?平和服務?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下半年?以來，我?部著重加?強員工服?務管理工?作，每日?上班前部?門員工對?著裝、禮?儀進行自?檢、互檢?，使客服?人員保持?良好的服?務形象，?加強了客?服員語言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓?，提高了?客服員的?服務素質(zhì)?。部門樹?立“周到?、耐心、?熱情、細?致”的服?務思想，?并將該思?想貫穿到?了對業(yè)主?的服務之?中，在服?務中切實?的將業(yè)主?的事情當?成自己的?事情去對?待。2?、圓滿完?成豐澤園?一期交房?工作，為?客服部總?體工作奠?定了堅實?的基礎?____?月中旬，?豐澤園一?期正式交?房入住，?我部主要?負責一期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。累計辦?理（這個?內(nèi)容自己?加）密切?配合各部?門，做好?服務中心?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工客服部?的重要職?能是聯(lián)系?服務中心?與業(yè)主等?外部工作?，通過反?饋信息及?時為業(yè)主?提供服務?，本年度?累計處理?（這個內(nèi)?容自己加?）二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題。?為進一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結如?下。員?工業(yè)務水?平和服務?素質(zhì)偏低?。通過部?門半年的?工作和實?踐來看，?客服員業(yè)?務水平偏?低，服務?素質(zhì)不是?很高。主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗?不足，在?服務中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。部門管?理制度、?流程不夠?健全由?于部門在?近半年的?工作中，?主要精力?放在了豐?澤園交付?的準備工?作中，因?而忽略了?制度化建?設，目前?，員工管?理方面、?服務規(guī)范?方面、操?作流程方?面的制度?不是很健?全，因此?，使部門?的工作效?率、員工?責任心和?工作積極?性受到一?定影響。?協(xié)調(diào)、處?理問題不?夠及時、?妥善在投?訴處理、?業(yè)主意見?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時全?面，接到?問題后未?及時進行?跟進和報?告，處理?問題的方?式、方法?欠妥。?三、__?__工作?計劃要點?（一）?繼續(xù)加強?客戶服務?水平和服?務質(zhì)量，?業(yè)主滿意?率達到9?6%以上?;（二?）加強物?業(yè)服務費?收費水平?，確保年?底收費率?達到95?%以上;?（三）?加強部門?培訓工作?，確?？?服員業(yè)務?水平有顯?著提高。?（四）?完善客服?制度和流?程，部門?基本實現(xiàn)?制度化管?理。（?五）密切?配合各部?門工作，?及時、妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見、建?議。（?六）加強?保潔外包?管理工作?，做到有?檢查、有?考核，不?斷提高服?務質(zhì)量。?回顧_?___，?工作中充?滿了艱辛?與坎坷，?卻收獲了?成長與成?績，展望?____?年，迎接?我們的是?機遇和挑?戰(zhàn)。為此?，客服部?全體員工?在明年的?工作中將?繼續(xù)團結?一致，齊?心協(xié)力的?去實現(xiàn)部?門目標，?為公司發(fā)?展貢獻一?份力量。?客服試?用期轉正?工作總結?樣本（八?）__?__公司?鞏固和提?升競爭優(yōu)?勢，保持?行業(yè)區(qū)域?主導地位?，加快了?____?的發(fā)展，?提高了大?客戶服務?的水平，?克服了各?種困難和?不利因素?，業(yè)務發(fā)?展和業(yè)務?收入保持?穩(wěn)步提升?，各項工?作取得了?可喜的成?績。一?、個人客?戶管理與?服務為?彰顯vi?p會員尊?崇倍至、?享我所想?的尊貴體?驗。__?__度我?中心本著?溝通從心?開始的服?務理念，?我們的每?一位服務?人員都從?客戶的利?益出發(fā)，?想客戶所?想，急客?戶所急，?為客戶提?供各類通?信服務以?及慎重停?機、免費?補卡，免?費更換s?tk大容?量卡，幫?助客戶積?分兌獎等?業(yè)務我們?盡心盡力?為客戶做?到最好。?結合我?們移動公?司的各項?工作指標?，本著服?務“以人?為本”的?宗旨從年?初的數(shù)據(jù)?分割到年?末的客戶?滿意度，?實行了針?對大客戶?、重要客?戶的上門?服務、親?情化服務?等差異化?服務。我?們要求每?一位客戶?經(jīng)理耐心?解答客戶?關于移動?通信方面?的疑問、?圓滿解決?客戶在使?用移動電?話方面的?問題、提?供形式多?樣的信息?服務。客?戶經(jīng)理會?定期與客?戶聯(lián)絡，?同時，客?戶也可以?通過電話?、短信、?上門等方?式與客戶?經(jīng)理保持?聯(lián)系?？?戶還可以?向提供服?務的大客?戶經(jīng)理預?約時間，?要求上門?服務。上?門