三好一滿意活動(dòng)的工作總結(jié)范文（2篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)三好一滿?意”活動(dòng)?的工作總?結(jié)范文?洗馬林中?心衛(wèi)生院?____?開展“三?好一滿意?”活動(dòng)階?段性工作?總結(jié)根據(jù)?衛(wèi)生局《?____?開展萬(wàn)全?縣醫(yī)療衛(wèi)?生系統(tǒng)“?三好一滿?意”活動(dòng)?實(shí)施方案?》的要求?，我院領(lǐng)?導(dǎo)高度重?視，__?__全院?職工學(xué)習(xí)?、深刻領(lǐng)?會(huì)活動(dòng)精?神，成立?了以王登?旭院長(zhǎng)為?組長(zhǎng)的“?三好一滿?意”活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小組?，結(jié)合我?院當(dāng)前工?作實(shí)際，?研究制定?了“三好?一滿意”?活動(dòng)實(shí)施?方案，現(xiàn)?就活動(dòng)開?展情況匯?報(bào)如下：?一、醫(yī)?德好。注?重理論學(xué)?習(xí)，培養(yǎng)?良好的醫(yī)?德意識(shí)。?醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)德不?是自發(fā)形?成的，而?是在一定?社會(huì)環(huán)境?和物質(zhì)生?活條件下?，通過外?部教育灌?輸和個(gè)人?在生活實(shí)?踐中的主?觀修養(yǎng)而?形成的，?它是一個(gè)?長(zhǎng)期的、?艱巨的過?程。我院?一是結(jié)合?實(shí)際，舉?辦醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)講座，?利用各種?形式加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和教?育，把培?養(yǎng)高尚的?職業(yè)道德?與提高業(yè)?務(wù)水平放?在同樣的?位置，贏?得患者和?社會(huì)的信?任，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)不斷提?高。二是?以實(shí)施國(guó)?家基本藥?物制度制?度為契機(jī)?，大力推?行“合理?用藥、合?理檢查、?合理治療?”工作規(guī)?范，加強(qiáng)?培訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療服?務(wù)觀念，?建立以醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)質(zhì)量?、社會(huì)評(píng)?價(jià)等為主?要內(nèi)容的?績(jī)效考核?體系，做?到少花錢?、看好病?，使群眾?真正感受?到新醫(yī)改?帶來的實(shí)?惠。三是?堅(jiān)持教育?醫(yī)務(wù)人員?廉潔行醫(yī)?。嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行衛(wèi)?生系統(tǒng)杜?絕商業(yè)_?___及?監(jiān)督懲戒?辦法，建?立健全教?育、制度?、監(jiān)督并?重的懲治?和預(yù)防_?___體?系，充分?利用群眾?____?等有效線?索手段，?對(duì)尤其是?重點(diǎn)科室?醫(yī)務(wù)人員?，重點(diǎn)監(jiān)?管，促進(jìn)?我院服務(wù)?行為的規(guī)?范和良好?行業(yè)風(fēng)?氣的形成?。四是堅(jiān)?持以實(shí)事?求是、客?觀公正的?原則對(duì)全?體職工進(jìn)?行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核，?并與晉升?晉級(jí)、崗?位聘用、?評(píng)先評(píng)優(yōu)?、績(jī)效工?資等結(jié)合?起來，堅(jiān)?決不搞_?___。?二、服?務(wù)好?！?服務(wù)好”?是醫(yī)療衛(wèi)?生工作宗?旨和作風(fēng)?的體現(xiàn)。?醫(yī)療服務(wù)?要堅(jiān)持以?人為本，?牢固樹立?“病人第?一、質(zhì)?量第一?、服務(wù)第?一”的理?念，切實(shí)?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，改?善服務(wù)態(tài)?度，改進(jìn)?服務(wù)模式?，優(yōu)化服?務(wù)流程，?提升服務(wù)?水平，努?力為患者?提供全程?優(yōu)質(zhì)溫馨?的服務(wù)。?一是改進(jìn)?服務(wù)態(tài)度?，改善群?眾看病就?醫(yī)感受。?繼續(xù)堅(jiān)持?“以病人?為中心”?的服務(wù)理?念，把用?心溫馨優(yōu)?質(zhì)服務(wù)貫?穿于醫(yī)療?服務(wù)的全?過程。要?求醫(yī)院職?工在提高?服務(wù)質(zhì)量?的同時(shí)，?對(duì)待每一?位患者都?要細(xì)心、?耐心和真?心。積極?創(chuàng)建“人?民滿意窗?口”，改?善窗口服?務(wù)，努力?做到服務(wù)?態(tài)度良好?，積極倡?導(dǎo)服務(wù)文?明用語(yǔ)，?堅(jiān)決杜絕?服務(wù)禁語(yǔ)?，杜絕生?、冷、硬?、頂、推?現(xiàn)象。二?是優(yōu)化服?務(wù)流程，?方便群眾?看病就醫(yī)?。重點(diǎn)抓?好醫(yī)院掛?號(hào)、收費(fèi)?、藥房、?門診等服?務(wù)窗口，?從制訂方?便群眾就?醫(yī)的業(yè)務(wù)?流程、符?合病人需?求的工作?制度入手?，采取綜?合措施，?進(jìn)一步優(yōu)?化服務(wù)流?程，改善?服務(wù)設(shè)施?，美化服?務(wù)環(huán)境，?方便病人?就醫(yī)，縮?短病人等?候時(shí)間。?三是實(shí)行?公開透明?服務(wù)，保?障群眾看?病就醫(yī)知?情權(quán)。加?強(qiáng)醫(yī)院信?息化建設(shè)?，通過多?種途徑和?渠道為群?眾提供醫(yī)?療機(jī)構(gòu)科?室布局、?科室特色?、診療流?程等醫(yī)療?服務(wù)信息?，方便群?眾就醫(yī)選?擇。定期?向社會(huì)公?開醫(yī)藥費(fèi)?用信息，?努力提高?收費(fèi)公開?透明度，?使群眾看?病就醫(yī)明?白消費(fèi)?。四是加?強(qiáng)醫(yī)患溝?通，構(gòu)建?和諧醫(yī)患?關(guān)系。充?分尊重和?維護(hù)患者?的知情權(quán)?、選擇權(quán)?，對(duì)患者?和家屬關(guān)?心的診斷?、治療、?手術(shù)、用?藥等問題?要耐心地?解釋說明?，多與病?人進(jìn)行一?些感情溝?通，多給?病人一些?人文關(guān)愛?，體諒患?者的痛苦?，同情患?者的困難?，尊重患?者的想法?，打消患?者的顧慮?，努力讓?患者獲得?身心的健?康，真正?做到尊重?病人、關(guān)?愛病人，?為患者提?供溫馨、?細(xì)心、愛?心、耐心?的服務(wù)?三、質(zhì)量?好醫(yī)療質(zhì)?量和安全?是醫(yī)療服?務(wù)的核心?和靈魂。?“三好一?滿意”活?動(dòng)中提出?“質(zhì)量好?”，是對(duì)?醫(yī)院管理?年等活動(dòng)?的延續(xù)和?提升，其?內(nèi)容更為?豐富，形?式不斷創(chuàng)?新。一是?認(rèn)真抓好?醫(yī)療質(zhì)量?安全各項(xiàng)?制度落實(shí)?，增強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量安?全責(zé)任意?識(shí)。始終?以醫(yī)療質(zhì)?量為核心?，切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)?部管理和?基礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管理?，繼續(xù)強(qiáng)?化臨床專?科能力建?設(shè)和醫(yī)務(wù)?人員“三?基三嚴(yán)”?培訓(xùn)。二?是嚴(yán)格規(guī)?范診療服?務(wù)行為，?推進(jìn)合理?治療、合?理用藥、?合理檢查?。嚴(yán)格執(zhí)?行《處方?管理辦法?》處方公?示制度。?加強(qiáng)對(duì)臨?床藥品使?用的管理?和監(jiān)督，?嚴(yán)格規(guī)范?醫(yī)生處方?行為，促?進(jìn)合理治?療、合理?用藥。三?是加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)和?設(shè)備臨床?應(yīng)用管理?，保證醫(yī)?療質(zhì)量安?全和患者?權(quán)益。切?實(shí)加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)臨?床應(yīng)用管?理，建立?嚴(yán)格的醫(yī)?療技術(shù)準(zhǔn)?入和管理?制度，對(duì)?違規(guī)行為?堅(jiān)決予以?查處。?四、群眾?滿意“群?眾滿意”?是醫(yī)療衛(wèi)?生工作的?出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)，?是衡量我?們工作的?最終標(biāo)準(zhǔn)?，也是我?院開展“?三好一滿?意”活動(dòng)?的初衷和?目的。我?院廣大干?部職工始?終牢固樹?立群眾觀?點(diǎn)和全心?全意為人?民服務(wù)的?宗旨意識(shí)?，把群眾?呼聲作為?第一信號(hào)?，把群眾?需要作為?第一選擇?，把群眾?滿意作為?第一標(biāo)準(zhǔn)?，依靠群?眾深入推?進(jìn)行風(fēng)建?設(shè)。一是?結(jié)合醫(yī)改?，積極開?展家庭病?床，全面?落實(shí)無假?日醫(yī)院、?急救患者?先診療后?結(jié)算等醫(yī)?療惠民措?施。新農(nóng)?合窗口報(bào)?銷及時(shí)，?報(bào)銷患者?隨來隨走?不推諉，?對(duì)政策掌?握準(zhǔn)確，?能向群眾?傳達(dá)并解?釋，令群?眾放心。?讓群眾能?感受到醫(yī)?改帶來的?實(shí)效，為?群眾提供?安全、有?效、價(jià)廉?、便捷的?醫(yī)療服務(wù)?。二是認(rèn)?真做好患?者滿意度?調(diào)查，贏?得患者滿?意。在“?三好一滿?意”活動(dòng)?中，我院?廣泛__?__開展?患者滿意?度調(diào)查，?真實(shí)全面?反映患者?意見和建?議；形式?多樣化，?通過對(duì)出?院病人電?話回訪、?對(duì)住院和?門診病人?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查?等形式，?____?患者感受?，聽取患?者意見；?盡可能地?使調(diào)查客?觀、真實(shí)?；調(diào)查結(jié)?果運(yùn)用上?，要注重?患者意見?，重視調(diào)?查結(jié)果，?積極落實(shí)?整改，切?實(shí)促進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量和?服務(wù)水平?的提高，?贏得患者?滿意。三?是全面開?展民主評(píng)?議行風(fēng)，?讓社會(huì)滿?意。民主?評(píng)議行風(fēng)?，是依靠?人民群眾?的有序監(jiān)?督、解決?群眾反映?的突出問?題、以實(shí)?際成果取?信于民的?一項(xiàng)重要?舉措。通?過扎實(shí)的?工作，贏?得群眾的?滿意和認(rèn)?可，贏得?社會(huì)的理?解和支持?。五、?活動(dòng)中查?找出的主?要問題及?解決方法?在活動(dòng)開?展過程中?，我們也?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?不足之處?，主要是?部分醫(yī)生?看病人總?是按照自?己固定的?思維抱著?不求有功?但求無過?的工作態(tài)?度敷衍了?事，工作?沒成績(jī)總?是抱怨病?人不配合?、這差那?差，就是?不從自身?找原因。?針對(duì)這種?情況我們?深入挖掘?內(nèi)部資源?，通過評(píng)?選優(yōu)秀先?進(jìn)人員事?跡，為全?院干部職?工樹立學(xué)?習(xí)的榜樣?。要求職?工做到的?，院領(lǐng)導(dǎo)?首先做到?，而且必?須做到。?其次通過?學(xué)習(xí)研討?讓所有職?工明白“?什么是三?好一滿意?”“__?__要抓?三好一滿?意?！薄?怎樣開展?‘三好一?滿意’活?動(dòng)?！贬t(yī)?院重點(diǎn)從?工作模式?、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?能力和患?者及其家?屬的滿意?度等方面?對(duì)“三好?一滿意”?進(jìn)行深層?次地解讀?與把握；?使各科室?工作中挑?起各自的?重?fù)?dān)，率?先垂范。?通過學(xué)習(xí)?引領(lǐng)職工?們從思想?的高度認(rèn)?識(shí)三好一?滿意活動(dòng)?的重要性?，并在日?常行為中?潛移默化?地融進(jìn)活?動(dòng)內(nèi)容。?醫(yī)院在此?方面具體?的做法是?：一、?首先要求?醫(yī)院行政?人員帶頭?，在勤政?廉潔、生?活習(xí)慣、?儀容儀表?等方面，?做良好的?榜樣。?二、其次?要求醫(yī)師?，必須隨?時(shí)隨地加?強(qiáng)自己的?修養(yǎng)，在?工作中要?謙虛嚴(yán)?謹(jǐn)，對(duì)病?人態(tài)度和?藹，要以?行垂范。?同時(shí)要求?每一位醫(yī)?務(wù)人員自?我剖析，?及時(shí)教育?、重大問?題及時(shí)上?報(bào)。三?、著重加?強(qiáng)科主任?隊(duì)伍建設(shè)?，選派思?想素質(zhì)好?、業(yè)務(wù)水?平高、責(zé)?任心強(qiáng)、?有奉獻(xiàn)精?神的優(yōu)秀?醫(yī)師擔(dān)任?科主任。?并嚴(yán)格要?求科主任?廉潔自律?、勤奮工?作，以自?己良好的?行為習(xí)慣?帶動(dòng)科室?醫(yī)生的行?為養(yǎng)成。?各科室制?定規(guī)章制?度，對(duì)醫(yī)?生平時(shí)的?工作進(jìn)行?量化、細(xì)?化管理。?實(shí)行首診?首接負(fù)責(zé)?制，要求?每一個(gè)首?診醫(yī)師做?到從一而?終的跟蹤?負(fù)責(zé)，這?樣令患者?省心、放?心并能基?本令其滿?意。四?、嚴(yán)格醫(yī)?院值班制?度，由醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)帶?頭值班執(zhí)?行，保證?醫(yī)院各崗?位不空崗?，急救人?員及時(shí)到?位。三?好一滿意?”活動(dòng)的?工作總結(jié)?范文（二?）按照?《全國(guó)醫(yī)?療衛(wèi)生系?統(tǒng)___?_“三好?一滿意”?活動(dòng)工作?方案》，?結(jié)合深化?醫(yī)藥衛(wèi)生?體制改革?、創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)、?“醫(yī)療質(zhì)?量萬(wàn)里行?”活動(dòng)、?創(chuàng)人民滿?意醫(yī)院、?醫(yī)院等級(jí)?評(píng)審等活?動(dòng)要求，?再根據(jù)《?____?部___?_“三好?一滿意”?活動(dòng)工作?任務(wù)分解?量化指標(biāo)?____?》的具體?內(nèi)容，近?三年來，?我院進(jìn)行?自查自糾?，并認(rèn)真?整改?，F(xiàn)?將三年以?來開展“?三好一滿?意”工作?總結(jié)如下?：一、?改善服務(wù)?態(tài)度，優(yōu)?化服務(wù)流?程，不斷?提升服務(wù)?水平，努?力做到“?服務(wù)好”?“服務(wù)?好”是醫(yī)?療衛(wèi)生工?作宗旨和?作風(fēng)的體?現(xiàn)。醫(yī)療?服務(wù)要堅(jiān)?持以人為?本，牢固?樹立“病?人第一?、質(zhì)量第?一、服?務(wù)第一”?的理念，?切實(shí)增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，改善服?務(wù)態(tài)度，?改進(jìn)服務(wù)?模式，優(yōu)?化服務(wù)流?程，提升?服務(wù)水平?，努力為?患者提供?全程優(yōu)質(zhì)?溫馨的服?務(wù)。（?一）優(yōu)化?醫(yī)院門、?急診環(huán)境?和流程。?優(yōu)化服?務(wù)流程，?方便群眾?看病就醫(yī)?。重點(diǎn)抓?好醫(yī)院掛?號(hào)、收費(fèi)?、藥房、?門診等窗?口，從制?訂方便群?眾就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流程?、符合病?人需求的?工作制度?入手，采?取綜合措?施，進(jìn)一?步優(yōu)化服?務(wù)流程，?改善服務(wù)?設(shè)施，美?化服務(wù)環(huán)?境，方便?病人就醫(yī)?，縮短病?人等候時(shí)?間。1?.我院開?設(shè)方便門?診，給病?人帶來方?便；門診?窗口按照?時(shí)間段提?前和延長(zhǎng)?開設(shè)窗口?。入、出?院處開設(shè)?周六、?周日辦理?出院手續(xù)?，節(jié)1假?日合理安?排出院手?續(xù)，此舉?以方便病?人辦理入?出院手續(xù)?，提高病?床利用率?。2.?我院對(duì)搶?救病人開?放綠色通?道，實(shí)行?先救治后?付費(fèi)。急?診所有功?能檢查及?時(shí)出具檢?查結(jié)果。?（二）?廣泛開展?便民門診?服務(wù)。?我院要求?廣大醫(yī)務(wù)?人員在提?高服務(wù)質(zhì)?量的同時(shí)?，對(duì)待每?一位患者?都要細(xì)心?、耐心和?真心。我?院開設(shè)了?雙休日門?診，節(jié)假?日根據(jù)假?日時(shí)間合?理安排門?診時(shí)間、?急診科根?據(jù)病人數(shù)?量安排急?診醫(yī)生。?積極倡導(dǎo)?服務(wù)文明?用語(yǔ)，堅(jiān)?決杜絕服?務(wù)禁語(yǔ)，?杜絕生、?冷、硬、?頂、推現(xiàn)?象。切實(shí)?增強(qiáng)人文?關(guān)懷意識(shí)?，大力倡?導(dǎo)人性化?服務(wù)。?（三）推?廣優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)。?1.全?面開展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”?（1）我?院在__?__年年?底在骨科?開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?示范病區(qū)?工作經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)的基?礎(chǔ)上，_?___年?____?月全面開?展“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?”活動(dòng)，?病房開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)達(dá)到?____?%。（?2）合理?配備醫(yī)院?護(hù)士數(shù)量?。護(hù)士數(shù)?量能夠滿?足臨床護(hù)?理工作需?要，臨床?一線護(hù)士?占全院護(hù)?士及全院?病房床護(hù)?比均達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)。?（3）護(hù)?士的薪酬?分配向臨?床一線護(hù)?理工作量?大、風(fēng)險(xiǎn)?較高、技?術(shù)性強(qiáng)的?崗位傾斜?。護(hù)士長(zhǎng)?對(duì)護(hù)士工?作進(jìn)行質(zhì)?量考評(píng)，?每月對(duì)患?者、醫(yī)生?發(fā)放護(hù)士?工作調(diào)查?表，調(diào)查?表內(nèi)容包?括各級(jí)責(zé)?任護(hù)士對(duì)?工作的熟?悉程度、?服務(wù)態(tài)度?、專業(yè)水?平、總體?評(píng)價(jià)等；?同時(shí)還根?據(jù)護(hù)理崗?位的技術(shù)?要求、工?作風(fēng)險(xiǎn)、?勞動(dòng)強(qiáng)度?以及班次?等要素確?定分配原?則，結(jié)合?2護(hù)理?危重病人?數(shù)、值夜?班數(shù)、病?人滿意度?、基礎(chǔ)護(hù)?理工作量?等對(duì)護(hù)士?績(jī)效考核?，實(shí)行多?勞多得、?優(yōu)勞優(yōu)酬?。（4?）依據(jù)護(hù)?理工作量?和患者病?情合理配?置護(hù)士人?力，為患?者提供全?程、全面?護(hù)理。?2.加強(qiáng)?護(hù)理質(zhì)量?管理，基?礎(chǔ)護(hù)理落?到實(shí)處?（1）結(jié)?合優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)實(shí)?施方案，?完善基礎(chǔ)?護(hù)理及危?重病人質(zhì)?量考核標(biāo)?準(zhǔn)。（?2）加強(qiáng)?督查力度?。護(hù)理部?質(zhì)控辦每?月對(duì)全院?各病區(qū)進(jìn)?行基礎(chǔ)護(hù)?理及生活?護(hù)理落實(shí)?情況、重?癥病人護(hù)?理等方面?進(jìn)行考核?，考核結(jié)?果均達(dá)到?預(yù)定目標(biāo)?，合格率?____?%。（?四）推進(jìn)?同級(jí)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)檢查?、檢驗(yàn)結(jié)?果互認(rèn)。?我院早?已實(shí)行檢?查互認(rèn)工?作，并制?定相關(guān)規(guī)?章制度，?對(duì)二級(jí)或?者以上級(jí)?別醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的檢驗(yàn)?和影像檢?查報(bào)告，?都實(shí)行互?認(rèn)，減少?了患者不?必要的支?出。我院?的醫(yī)學(xué)檢?驗(yàn)結(jié)果做?到操作規(guī)?范，質(zhì)量?符合要求?，診斷明?確，臨床?無異議。?醫(yī)學(xué)影像?檢查做到?檢查過程?規(guī)范、拍?攝部位正?確完整、?影片圖像?清晰、片?質(zhì)率達(dá)到?甲級(jí)、質(zhì)?量可靠、?符合診斷?要求（具?有時(shí)效性?）。二?、加強(qiáng)質(zhì)?量管理，?規(guī)范診療?行為，持?續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，?努力做到?“質(zhì)量好?”醫(yī)療?質(zhì)量和安?全是醫(yī)療?服務(wù)的核?心和靈魂?。“三好?一滿意”?活動(dòng)中提?出“質(zhì)量?好”，是?對(duì)醫(yī)院管?理年、醫(yī)?療質(zhì)量萬(wàn)?里行等活?動(dòng)的延3?續(xù)和提升?。（一?）落實(shí)醫(yī)?療質(zhì)量和?醫(yī)療安全?的核心制?度。認(rèn)?真抓好醫(yī)?療質(zhì)量安?全各項(xiàng)制?度落實(shí)，?增強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安全?責(zé)任意識(shí)?。嚴(yán)格落?實(shí)了首診?負(fù)責(zé)、三?級(jí)醫(yī)師查?房、疑難?病例討論?、危重患?者搶救、?會(huì)診、術(shù)?前討論、?死亡病例?討論、交?接班等核?心制度，?嚴(yán)格落實(shí)?了《病歷?書寫基本?規(guī)范》和?《手術(shù)安?全核對(duì)制?度》，規(guī)?范病歷書?寫和手術(shù)?安全核對(duì)?工作，以?保障醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)?療安全。?我院始終?以醫(yī)療質(zhì)?量為核心?，切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)?部管理和?基礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管理?，狠抓醫(yī)?療核心制?度，強(qiáng)化?臨床?？?能力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)人?員“三基?三嚴(yán)”培?訓(xùn)。為促?進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)?量進(jìn)一步?提高，保?障醫(yī)療安?全，提高?醫(yī)護(hù)人員?專業(yè)素質(zhì)?，我院每?月進(jìn)行醫(yī)?學(xué)講座或?相關(guān)法律?法規(guī)講座?，從而不?斷提高醫(yī)?護(hù)人員技?術(shù)操作的?熟練性、?準(zhǔn)確性及?法律法規(guī)?知識(shí)。?1.我院?目前已達(dá)?到了：?（1）法?定傳染病?報(bào)告率_?___％?。（2?）醫(yī)療質(zhì)?量安全事?件報(bào)告率?≥___?_％。?（3）藥?品和醫(yī)療?器械臨床?試驗(yàn)、手?術(shù)、麻醉?、特殊檢?查、特殊?治療履行?患者告知?率___?_％。?（4）完?成政府指?令性任務(wù)?比例__?__％。?（5）?院內(nèi)急會(huì)?診到位時(shí)?間≤__?__分鐘?。（6?）急救物?品完好率?____?％。（?7）合格?病歷率≥?____?％。（?8）._?___—?____?年我院平?均住院天?數(shù)≤__?__天。?（9）?擇期手術(shù)?患者術(shù)前?平均住院?日≤__?__天。?4（1?0）病床?使用率超?過___?_%。?（14）?手術(shù)安全?核查率_?___%?。（1?5）術(shù)前?討論、死?亡病例討?論、疑難?病例討論?率___?_%。?2.但是?我院急診?留觀時(shí)間?≤___?_小時(shí)的?要求目前?還難做到?；此目標(biāo)?將為我院?急診今后?的努力方?向。（?二）嚴(yán)格?規(guī)范診療?服務(wù)行為?，推進(jìn)合?理檢查、?合理用藥?、合理治?療。1?.認(rèn)真落?實(shí)臨床路?徑，大力?推行臨床?路徑和單?病種付費(fèi)?，促進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量管?理向科學(xué)?化、規(guī)范?化、專業(yè)?化、精細(xì)?化發(fā)展，?規(guī)范診療?行為，控?制醫(yī)療費(fèi)?用不合理?增長(zhǎng)。?（1）我?院各科室?按照__?__部臨?床路徑的?要求，每?個(gè)科室至?少進(jìn)行三?個(gè)病種的?臨床路徑?。（2?）質(zhì)量管?理與控制?。由于我?院臨床路?徑管理存?在未納入?信息系統(tǒng)?的問題，?因此效率?指標(biāo)、醫(yī)?療質(zhì)量與?安全指標(biāo)?無法得到?統(tǒng)計(jì)；但?住院天數(shù)?明顯下降?，醫(yī)院感?染發(fā)生率?全院都較?低。2?.我院嚴(yán)?格執(zhí)行了?《臨床技?術(shù)操作規(guī)?范》、《?臨床診療?指南》、?《醫(yī)療機(jī)?構(gòu)藥事管?理規(guī)定》?、《處方?管理辦法?》、《抗?菌藥物臨?床應(yīng)用指?導(dǎo)原則》?等規(guī)章制?度，開展?了抗菌藥?物分級(jí)管?理制度，?并將抗菌?藥物進(jìn)行?分類，明?確了各級(jí)?醫(yī)師抗菌?藥物的使?用權(quán)限。?開展抗菌?藥物5臨?床應(yīng)用基?本情況調(diào)?查；落實(shí)?了處方點(diǎn)?評(píng)制度，?嚴(yán)格規(guī)范?醫(yī)師處方?行為。?我院目前?已經(jīng)達(dá)到?了：（?1）入出?院診斷符?合率≥_?___％?。（2?）手術(shù)前?后診斷符?合率≥_?___％?。（3?）臨床主?要診斷、?病理診斷?符合率≥?____?％。（?4）ct?檢查陽(yáng)性?率≥__?__％。?（5）?大型__?__光機(jī)?檢查陽(yáng)性?率，≥_?___％?（不包括?體檢）。?（6）?急危重癥?搶救成功?率≥__?__％。?（7）?治愈好轉(zhuǎn)?率≥__?__％。?（8）?清潔手術(shù)?切口甲級(jí)?愈合率≥?____?％。（?9）清潔?手術(shù)切口?感染率≤?____?％。（?11）處?方合格率?≥___?_％。?（12）?我院嚴(yán)格?按照__?__部對(duì)?抗菌藥物?管理要求?，對(duì)抗菌?藥物品種?進(jìn)行全面?梳理，品?種未超過?____?種。（?13）住?院患者抗?菌藥物使?用率未超?過___?_%。?（14）?門診患者?抗菌藥物?處方比例?未超過_?___%?。（1?5）住院?患者外科?手術(shù)預(yù)防?使用抗菌?藥物時(shí)間?已控制在?術(shù)前__?__分鐘?至___?_小時(shí)。?（16?）i類切?口手術(shù)患?者預(yù)防使?用抗菌藥?物時(shí)間未?超過__?__小時(shí)?。（1?8）輸血?適應(yīng)證合?格率≥_?___％?。6?三、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，大?力弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德，?嚴(yán)肅行業(yè)?紀(jì)律，努?力做到“?醫(yī)德好”?（一）?繼續(xù)加大?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育力度?。1.?醫(yī)者德為?先，良好?的醫(yī)德是?和諧醫(yī)患?關(guān)系的前?提。結(jié)合?我院實(shí)際?，利用各?種形式加?強(qiáng)學(xué)習(xí)和?教育，把?培養(yǎng)高尚?的職業(yè)道?德與提高?業(yè)務(wù)水平?放在同樣?的位置，?贏得患者?和社會(huì)的?信任，使?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)不斷?提高。?（二）制?定完善醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)制?度規(guī)范。?1、我?院切實(shí)以?《執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》等?醫(yī)療衛(wèi)生?法律法規(guī)?中有關(guān)罰?則條款的?實(shí)施辦法?為警戒。?堅(jiān)持廉潔?行醫(yī)，設(shè)?立投訴電?話，充分?利用群眾?____?等形式進(jìn)?行監(jiān)督，?三年來未?發(fā)現(xiàn)一例?醫(yī)務(wù)人員?收受紅包?、回扣等?損害群眾?利益、破?壞醫(yī)院形?象的不良?行為。風(fēng)?清、氣正?現(xiàn)已成為?工作中的?主旋律。?2、我?院繼續(xù)認(rèn)?真抓好醫(yī)?德考評(píng)制?度的落實(shí)?，加強(qiáng)醫(yī)?院職工素?質(zhì)檔案的?建設(shè)。進(jìn)?一步加強(qiáng)?了檔案管?理員培訓(xùn)?，同時(shí)年?底將本年?度職工素?質(zhì)登記情?況進(jìn)行匯?總、評(píng)分?，并反饋?給每一位?職工，最?后將職工?素質(zhì)綜合?得分情況?納入年終?考核，成?為職工評(píng)?優(yōu)、晉升?的依據(jù)，?加大了對(duì)?職工的激?勵(lì)和約束?。（三?）堅(jiān)決查?處醫(yī)藥購(gòu)?銷和醫(yī)療?服務(wù)中的?不正之風(fēng)?案件，嚴(yán)?肅行業(yè)紀(jì)?律。7?堅(jiān)持以人?為本的服?務(wù)理念，?牢固樹立?“以病人?為中心”?的服務(wù)宗?旨，進(jìn)一?步改善和?提高