康復(fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)的制度

康復(fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)的制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對(duì)我院康復(fù)科診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高康復(fù)科的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。一、滿意度評(píng)價(jià)方式：委托質(zhì)量管理辦公室設(shè)計(jì)《醫(yī)院患者滿意度評(píng)價(jià)表》，由住院處在患者診療時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容：質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《住院患者滿意度評(píng)價(jià)表》評(píng)價(jià)內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、以及對(duì)我院康復(fù)科的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)《患者滿意度評(píng)價(jià)表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析：質(zhì)量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評(píng)價(jià)表》，并對(duì)評(píng)價(jià)表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。滿意度評(píng)價(jià)落實(shí)反饋：質(zhì)量管理辦公室對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會(huì)通報(bào)并掛醫(yī)院辦公網(wǎng)公示。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見，并將跟患者核實(shí)后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對(duì)患者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。質(zhì)量管理辦公室對(duì)相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。滿意度評(píng)價(jià)抽查：質(zhì)量管理辦公室不定期組織開展患者滿意度評(píng)價(jià)抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)?？祻?fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)的制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對(duì)我院康復(fù)科診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高康復(fù)科的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。一、滿意度評(píng)價(jià)方式：委托質(zhì)量管理辦公室設(shè)計(jì)《醫(yī)院患者滿意度評(píng)價(jià)表》，由住院處在患者診療時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容：質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《住院患者滿意度評(píng)價(jià)表》評(píng)價(jià)內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、以及對(duì)我院康復(fù)科的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)《患者滿意度評(píng)價(jià)表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析：質(zhì)量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評(píng)價(jià)表》，并對(duì)評(píng)價(jià)表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。滿意度評(píng)價(jià)落實(shí)反饋：質(zhì)量管理辦公室對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會(huì)通報(bào)并掛醫(yī)院辦公網(wǎng)公示。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見，并將跟患者核實(shí)后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對(duì)患者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。質(zhì)量管理辦公室對(duì)相關(guān)職能部門整改及處