店面培訓(xùn)資料PPT課件教材講義

誰….搬走我的乳酪兩隻老鼠和二個(gè)小人的故事很久以前有二隻小老鼠和二個(gè)小人住在一座可以無限供應(yīng)乳酪的迷宮裡，不過乳酪藏在迷宮的某一個(gè)角落，二隻小老鼠是憑著直覺去找。嗅嗅：能夠及早嗅出變化的氣息匆匆：能夠迅速開始行動哼哼:因?yàn)楹ε伦兓裾J(rèn)和拒絕變化，這會使事情變得更糟唧唧：當(dāng)他看到變化會使事情變得更好時(shí)，能夠及時(shí)地調(diào)整自己去適應(yīng)變化二個(gè)小人則是憑著分析和推理及思考去找，搞出了一套復(fù)雜的尋找方法，他們花了很大的工夫終於找到一座看上去可以吃不完的乳酪山，於是他們連住的地方都搬到乳酪山的附近，日復(fù)一日，過的很快樂。

直到某一天…乳酪山不見了！二隻小老鼠立刻決定去找下一座乳酪山但是二個(gè)小人卻被「乳酪消失」的景象震撼住了，他們不斷問自己以及相互討論「誰搬走了我的乳酪？」

日子在困惑中一天天過去，兩個(gè)小人,其中一個(gè)小人決定接受這個(gè)事實(shí)，去找下一座乳酪山。可是他的朋友不願意，還是坐在原來的地方，分析乳酪為什么會不見。希望「搬走乳酪的人」會將乳酪山「還給他」。出去找乳酪的小人在路途中幾度因?yàn)椴淮_定“能否找到乳酪山”而動搖，但是他卻發(fā)現(xiàn)：當(dāng)一個(gè)人擺脫了自己的恐懼，就會覺得無比的暢快和舒適！雖然那時(shí)他還沒有找到乳酪，但是他不再為過去曾經(jīng)擁有又失去乳酪山而感到痛苦。最後他終於找到了新的乳酪山，也見到了那二隻小老鼠。二隻智慧的小老鼠因早就發(fā)現(xiàn)舊的乳酪山有越來越少的現(xiàn)象，所以當(dāng)舊乳酪山消失時(shí)，它們毫不猶豫的開始尋找下一座。然而，當(dāng)這個(gè)小人興高采烈地帶著新的乳酪找到他的朋友-仍守在舊乳酪山的那個(gè)小人時(shí)，他的朋友卻拒絕吃新的乳酪，因?yàn)樗匀幌氤缘脚f的乳酪，仍然希望「拿走乳酪山」的人有一天會「還給他」。是誰搬走我的乳酪！是誰？自己？為什麼？拒絕改變？您的利潤在哪里？

公司的發(fā)展在哪里？利潤＝增加獲利＋擴(kuò)大銷量－成本損失發(fā)展＝利潤＋規(guī)模誰拿走了我們的乳酪？買方市場的游戲規(guī)則：激烈競爭再也找不到高額利益的產(chǎn)品市場營銷時(shí)代的話題：競爭的多樣性坐在店里等生意越等越少營銷的發(fā)展已經(jīng)從生產(chǎn)觀念－產(chǎn)品觀念－推銷觀念—營銷觀念—關(guān)系營銷—整合營銷如何

找尋自己的乳酪？努力的改變自己現(xiàn)實(shí)的放映：激烈的競爭使得單臺機(jī)器的利潤越來越低。競爭對手的市場營銷花樣百出使得走進(jìn)店面的顧客越來越少。買方市場的形成使得顧客的挑選越來越多，而顧客也變得越來越挑剔。**的價(jià)格為什么不能比**低？**的市場投入為什么不能比**多？**的價(jià)格調(diào)整為什么總是不等我買完？顧客為什么花了幾千元買**還要問我侃幾十元？為什么我的店面人流這么少？什么時(shí)候我的店面能賺錢？為什么我的店員這么努力還是賣不好？為什么我的店員工作沒了激情？我們的思考方式：我們的抱怨：市場太淡！價(jià)格不好！**怎么價(jià)格低！**怎么就好賣！開個(gè)**店要虧錢！白養(yǎng)一個(gè)店面連營業(yè)員工資都沒法賺回！我們的行為模式總不能我自己耗在店面，市場又不好，那樣豈不是公司要倒閉!做老板的還有許多重要的事要做：跑關(guān)系，作客戶.沒時(shí)間管店面。到月底才賣了30臺，還不夠發(fā)工資。把店員一頓臭罵！反正店面也就這樣了，機(jī)器不好賣，價(jià)格比**高，市場知名度低，顧客就是喜歡&&，我們的店員的抱怨也都是事實(shí)，老板還是多花點(diǎn)心思去做重要的事吧，能賣成怎樣就怎樣吧。我已經(jīng)花盡心思可是怎么就是賣不好？

換一個(gè)角度來思考顧客真的只喜歡廉價(jià)的商品嗎？那么市場占有率最高的因該是低價(jià)**。聯(lián)想的廣告?zhèn)鞑ザ急活櫩徒邮芰藛?？那么問一問顧客對?lián)想知道多少？真正是誰在向顧客傳播產(chǎn)品信息？為什么顧客還會進(jìn)你的店面詢問？如果你是顧客愿意在你的店面環(huán)境里停留嗎？如果你自己買電腦會去買聯(lián)想嗎？為什么？換一個(gè)角度來思考管理一個(gè)店面需要很多時(shí)間嗎？也許每個(gè)月花12個(gè)小時(shí)就可以呢？我是不是有很多錢可以救濟(jì)失業(yè)青年？為什么不讓店面盡力承擔(dān)費(fèi)用？辛辛苦苦賺來的錢為什么要白白消耗？通過管理與激勵(lì)每多賣一臺就可以減少一些損失。為什么就要這么沒有信心？使得自己的心情糟糕！當(dāng)你覺得天使們都停在你的肩膀上，別人看見的就是光芒萬丈的你。當(dāng)你覺得沮喪失落能量低迷，別人看見的就是不值得託付的你。當(dāng)你覺得自在昂揚(yáng)充滿信心，別人看見的就是值得相信的你。當(dāng)你覺得沒有人會來愛你，別人看見的就是可憐兮兮毫無魅力的你。當(dāng)你覺得恩寵滿懷希望無限，別人看見的就是明亮燦爛風(fēng)華絕代的你。是誰來決定

我的行為表現(xiàn)？

名專欄作家哈理斯(SydneyJ.Harries)

和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，那朋友禮貌地對報(bào)販說了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言?！高@傢伙態(tài)度很差，是不是？」他們繼續(xù)前行時(shí)，哈理斯問道。

「他每天晚上都是這樣的，」朋友說。「那麼你為甚麼還是對他那麼客氣？」哈理斯問他。朋友答道：「為甚麼我要讓他決定我的行為？」一個(gè)成熟的人握住自己快樂鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。每人心中都有把「快樂的鑰匙」，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管。一位女士抱怨道：「我活得很不快樂，因?yàn)橄壬３霾畈辉诩??！顾芽鞓返蔫€匙放在先生手裡。一位媽媽說：「我的孩子不聽話，叫我很生氣！」她把鑰匙交在孩子手中。婆婆說：「我的媳婦不孝順，我真命苦！」年輕人從文具店走出來說：「那位老闆服務(wù)態(tài)度惡劣，把我氣炸了！」這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制他的心情。當(dāng)我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時(shí)，我們便覺得自己是受害者，對現(xiàn)況無能為力，抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，並且傳達(dá)一個(gè)訊息：「我這樣痛苦，都是你造成的，你要為我的痛苦負(fù)責(zé)！」此時(shí)我們就把一重大的責(zé)任托給週圍的人，即要求他們使我們快樂。我們似乎承認(rèn)自己無法掌控自己，只能可憐的任人擺佈。這樣的人使別人不喜歡接近，甚至望而生畏。一個(gè)成熟的人握住自己快樂的鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。他的情緒穩(wěn)定，為自己負(fù)責(zé)，和他在一起是種享受，而不是壓力。你的鑰匙在那裡？在別人手中嗎？快去把它拿回來吧！是否我們應(yīng)該有所改變你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆

一個(gè)女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好像一個(gè)問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了。

她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放入雞蛋，最后一只鍋里放入咖啡豆。他將它們浸入開水中煮，一句話也沒說。你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入另一個(gè)碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡，”她回答。他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到它們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，她看到的是一只煮熟的雞蛋。最后，他讓她啜飲咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯聲問道：“父親，這意味著什么？”你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆他解釋說，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之

前是強(qiáng)壯的，結(jié)實(shí)的，毫不示弱；但進(jìn)入開水后，它變軟了，變?nèi)趿?。雞蛋原來是易碎的。它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨(dú)特，進(jìn)入沸水后，它們倒改變了水。“哪個(gè)是你呢？”他問女兒。

“當(dāng)逆境找上門來時(shí)，你該如何反應(yīng)？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”你呢，我的朋友，你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆你是看似強(qiáng)硬，但遭遇痛苦和逆境后畏縮了，變軟弱了，失去了力量的胡蘿卜嗎？你是內(nèi)心原本可塑的雞蛋嗎？你先是個(gè)性情不定的人，但經(jīng)過死亡、分手，離異或失業(yè)，是不是變得堅(jiān)強(qiáng)了，變得倔強(qiáng)了？你的外殼看似從前，但你是不是因有了堅(jiān)強(qiáng)的性格和內(nèi)心而變得嚴(yán)厲強(qiáng)硬了？

或者你像是咖啡豆嗎？豆子改變了給它帶來痛苦的開水，并在它達(dá)到華氏212度的高溫時(shí)讓它散發(fā)出最佳香味。水最燙時(shí)，它的味道更好了。如果你像咖啡豆，你會在情況最糟糕時(shí)，變得有出息了，并使周圍的情況改變好了。

問問自己是如何對付逆境的。你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？

讓我們適應(yīng)這個(gè)激烈競爭的市場，并使它如咖啡一樣可口?還是在抱怨中成長的堅(jiān)實(shí)?抑或在壓力下變得軟弱?我們的利潤在哪里？利潤＝減少虧損＋增加盈利＋提高銷量生意人的計(jì)算公式虧損一塊錢＝少賺兩塊錢別人多賣一臺＝自己少賣兩臺尋找自己的奶酪我不能改變天氣，可是我可以改變心情我不能改變風(fēng)景，可是我可以控制目光我不能改變別人，可是我可以改變自己尋找自己的奶酪改進(jìn)對店面的管理模式改進(jìn)對人員的激勵(lì)模式改進(jìn)對銷售人員的培養(yǎng)方式改進(jìn)市場營銷的方法改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量尋找自己的奶酪主動出擊！進(jìn)攻是最好的防守！不必深思熟慮，在前進(jìn)中不斷改進(jìn)！成本的真實(shí)含義成本＝非策略性成本＋策略性成本優(yōu)秀的商人總是把非策略性成本和策略性成本區(qū)別開來。他們總是無情地削減非策略性成本，由此擴(kuò)大利潤，以騰出更多的錢花在市場運(yùn)作和其他策略性成本上。所有的企業(yè)在生意不好時(shí)，就要砍成本，而第一刀往往是砍向市場運(yùn)作，因?yàn)檫@是最容易的。老板都會說“從這下手，少給廣告商點(diǎn)錢，總比解雇員工來得容易”沒有比這更可怕的了。市場運(yùn)作是策略性成本，而策略性成本是保障企業(yè)長期運(yùn)轉(zhuǎn)的血液。策略性成本兩種銷售理論：一.一定的產(chǎn)品有一定的市場二.推銷人員決定市場基于銷售人員決定市場：1.雇傭足夠的銷售人員。2.銷售人員應(yīng)該把時(shí)間花在與客戶呆在一起或溝通的時(shí)間上。而不是其他事情。3.要有足夠的，廉價(jià)的銷售輔助人員幫助銷售人員。4.銷售人員的補(bǔ)償要隨著利潤大幅變化。5.雇傭懂得銷售的人做銷售，而不是雇傭哪些“了解產(chǎn)品”的人。6.銷售培訓(xùn)應(yīng)該著眼于“銷售和創(chuàng)利技巧”，而不僅僅是產(chǎn)品知識。做好店面銷售的必要性一.良好的店面銷售可以減輕公司負(fù)擔(dān)。二.店面銷售可以使得公司的客戶群擴(kuò)大。零售是一對一的銷售活動。

做好店面銷售的必要性三.零售是顧客獲知公司的窗口。是信息交流的窗口。四.零售店面是公司的形象的傳播媒體。五.良好的零售可以使公司獲取高額的收益。六.零售店面是公司的資源。七.良好的店面銷售是中小IT企業(yè)發(fā)展的基石八.良好的店面銷售可以減輕老板的工作負(fù)擔(dān)。20％40％40％如何提升店面銷售能力知識技巧態(tài)度業(yè)績培訓(xùn)制度激勵(lì)土壤肥料惰性動力如何提升店面銷售一.管理制度的完善行政考勤制度工作職責(zé)制度

a.對店面形象的維護(hù)。（有良好的購物環(huán)境，有利銷售的信息陳列。如：獲獎信息，促銷信息）

b.接待客戶的禮儀。（禮貌，誠懇，專業(yè)）

c.客戶服務(wù)的規(guī)范。

d.工作流程的規(guī)范。（讓營業(yè)人員動態(tài)的流程）

e.客戶信息的錄入。

f.客戶回訪的頻次及流程。（建立忠實(shí)客戶群）

客戶姓名：所購機(jī)型：購買日期：用戶單位：職位：客戶生日：客戶家人姓名：客戶家人情況：反饋情況：提供信息：回訪一回訪二回訪三回訪四回訪五如何提升店面銷售3.銷售提升制度

a.每日銷售總結(jié)（開放式討論）

成功案例接近技巧介紹話述機(jī)型賣點(diǎn)成交技巧失敗案例接近技巧介紹話述機(jī)型賣點(diǎn)成交技巧如何提升店面銷售.3.銷售提升制度

b.每周銷售總結(jié)（開放式討論）技巧總結(jié)賣點(diǎn)話述總結(jié)型號賣點(diǎn)競品價(jià)格針對性話述xxxxxx如何提升店面銷售3.銷售提升制度

c.競品信息了解及銷售技巧學(xué)習(xí)制度（開放式討論）（每周安排一名店員對市場信息的了解）（每周一個(gè)小時(shí)的去商場假裝購買電器，電腦學(xué)習(xí)銷售技巧并寫總結(jié)）（銷售模擬演練）產(chǎn)品:地點(diǎn):記錄分析接近技巧介紹技巧賣點(diǎn)闡述成交技巧促銷活動建議改進(jìn)建議活動激勵(lì)制度物質(zhì)獎勵(lì)，職位提升，內(nèi)部講課，完成率獎金，提成，罰款，表揚(yáng)，明星銷售人員，店長輪值制……（至少兩名店員！）馬斯洛的需要層次理論赫茲博格的雙因素理論如何提升店面銷售自我實(shí)現(xiàn)尊重或地位歸屬或贊許安定或安全生理需要激勵(lì)因素維持因素富有挑戰(zhàn)性的工作成就工作中的成長責(zé)任晉升賞識地位人際關(guān)系監(jiān)督的質(zhì)量公司政策及行政管理工作條件職業(yè)安全薪金維克托.佛羅德的理論：

激勵(lì)力＝效價(jià)×期望率

波特和勞勒的激勵(lì)模式：如何提升店面銷售報(bào)酬的價(jià)值所作出的努力取得報(bào)酬的概率從事指定工作的能力努力對所要做的工作的理解程度完成業(yè)績內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬滿意所想取得的公平報(bào)酬如何提升店面銷售監(jiān)控制度每周1小時(shí)的會議必須由老板參加，監(jiān)督執(zhí)行情況和效果。每月一次的總結(jié)與規(guī)劃必須由老板組織，總結(jié)問題，下達(dá)任務(wù)，作出規(guī)劃，決定本月市場促銷活動，決定調(diào)整制度與策略如何提升店面銷售老板真正所需要花費(fèi)的時(shí)間：一天規(guī)劃總結(jié)＋4小時(shí)監(jiān)控（每周一小時(shí)）如何提升店面銷售關(guān)鍵在執(zhí)行！執(zhí)行是讓目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)的徹底而現(xiàn)實(shí)的方法－世界管理科學(xué)學(xué)會執(zhí)行會長RosalieLTung如果不能被實(shí)施的話，再周密的計(jì)劃也是一錢不值－強(qiáng)生公司總裁兼CEO拉而夫.拉而森如何提升店面銷售行政管理制度工作職責(zé)制度店面形象維護(hù)接待客戶的禮儀工作流程的規(guī)范客戶服務(wù)的規(guī)范客戶信息的錄入客戶回訪的頻次流程競品信息了解及銷售技巧學(xué)習(xí)每日銷售總結(jié)每周銷售總結(jié)銷售提升制度激勵(lì)制度監(jiān)督控制制度改進(jìn)市場促銷活動您還是依然是我

嗎？仍耽溺於過去光榮的歷史，穩(wěn)定及安逸的環(huán)境？任然在抱怨中讓對手賺錢。仍對外在環(huán)境的變化渾然不知？最後不但因失去競爭力而被淘汰.還是你願意像和尚一樣？

話說有二個(gè)和尚，他們分別在相鄰的二座山上的廟裡。這二座山之間有一條溪於是這二個(gè)和尚，每天都會在同一時(shí)間下山去溪邊挑水，久而久之，他們便成為好朋友了。就這樣，時(shí)間在每天挑水中，不知不覺己經(jīng)過了五年。

突然有一天，左邊這座山的和尚沒有下山挑水，右邊那座山的和尚心想:「他大概睡過頭了?！贡悴灰詾橐狻Ｄ闹诙?，左邊這座山的和尚，還是沒有下山挑水，第三天也一樣，過了一個(gè)星期，還是一樣直到過了一個(gè)月，右邊那座山的和尚，終於受不了了。他心想:「我的朋友可能生病了,我要過去拜訪他，「看看能幫上什麼忙?！?/p>

於是他便爬上了左邊這座山，去探望他的老朋友等他到達(dá)左邊這座山的廟，看到他的老友之後，大吃一驚因?yàn)樗睦嫌?，正在廟前打太極拳，一點(diǎn)也不像一個(gè)月沒喝水的人。他好奇地問:「你巳經(jīng)一個(gè)月，沒有下山挑水了，難道你可以不用喝水嗎?」

左邊這座山的和尚說:「來來來，我?guī)闳タ?。」於是，他帶著右邊那座山的和尚走到廟的後院指著一口井說:「這五年來，我每天做完功課後，都會抽空挖這口井。即使有時(shí)很忙，能挖多少就算多少。如今，終於讓我挖出井水，我就不必再下山挑水，我可以有更多時(shí)間，練我喜歡的太極拳?！菇Y(jié)論

挖好屬於自己的井，不要害怕改變，危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)。成功就是簡單的事情重復(fù)做、重復(fù)做全國著名的推銷大師，即將告別他的推銷生涯，應(yīng)行業(yè)協(xié)會和社會各界的邀請，他將在該城中最大的體育館，做告別職業(yè)生涯的演說。

那天，會場座無虛席，人們在熱切地、焦急地等待著，那位當(dāng)代最偉大的推銷員，作精彩的演講。當(dāng)大幕徐徐拉開，舞臺的正中央吊著一個(gè)巨大的鐵球。為了這個(gè)鐵球，臺上搭起了高大的鐵架。

一位老者在人們熱烈的掌聲中，走了出來，站在鐵架的一邊。他穿著一件紅色的運(yùn)動服，腳下是一雙白色膠鞋。

人們驚奇地望著他，不知道他要做出什么舉動。

成功就是簡單的事情重復(fù)做、重復(fù)做這時(shí)兩位工作人員，抬著一個(gè)大鐵錘，放在老者的面前。主持人這時(shí)對觀眾講：請兩位身體強(qiáng)壯的人，到臺上來。好多年輕人站起來，轉(zhuǎn)眼間已有兩名動作快的跑到臺上。

老人這時(shí)開口和他們講規(guī)則，請他們用這個(gè)大鐵錘，去敲打那個(gè)吊著的鐵球，直到把它蕩起來。

一個(gè)年輕人搶著拿起鐵錘，拉開架勢，掄起大錘，全力向那吊著的鐵球砸去，一聲震耳的響聲，那吊球動也沒動。他就用大鐵錘接二連三地砸向吊球，很快他就氣喘吁吁。

另一個(gè)人也不示弱，接過大鐵錘把吊球打得叮當(dāng)響，可是鐵球仍舊一動不動。

臺下逐漸沒了吶喊聲，觀眾好象認(rèn)定那是沒用的，就等著老人做出什么解釋。

成功就是簡單的事情重復(fù)做、重復(fù)做會場恢復(fù)了平靜，老人從上衣口袋里掏出一個(gè)小錘，然后認(rèn)真地，面對著那個(gè)巨大的鐵球。他用小錘對著鐵球“咚”敲了一下，然后停頓一下，再一次用小錘“咚”敲了一下。人們奇怪地看著，老人就那樣“咚”敲一下，然后停頓一下，就這樣持續(xù)地做。

十分鐘過去了，二十分鐘過去了，會場早已開始騷動，有的人干脆叫罵起來，人們用各種聲音和動作發(fā)泄著他們的不滿。老人仍然一小錘一停地工作著，他好象根本沒有聽見人們在喊叫什么。人們開始忿然離去，會場上出現(xiàn)了大塊大塊的空缺。留下來的人們好象也喊累了，會場漸漸地安靜下來。

成功就是簡單的事情重復(fù)做、重復(fù)做大概在老人進(jìn)行到四十分鐘的時(shí)候，坐在前面的一個(gè)婦女突然尖叫一聲：“球動了！”剎時(shí)間會場立即鴉雀無聲，人們聚精會神地看著那個(gè)鐵球。那球以很小的擺度動了起來，不仔細(xì)看很難察覺。老人仍舊一小錘一小錘地敲著，人們好象都聽到了那小錘敲打吊球的聲響。吊球在老人一錘一錘的敲打中越蕩越高，它拉動著那個(gè)鐵架子“哐、哐“作響，它的巨大威力強(qiáng)烈地震撼著在場的每一個(gè)人。終于場上爆發(fā)出一陣陣熱烈的掌聲，在掌聲中，老人轉(zhuǎn)過身來，慢慢地把那把小錘揣進(jìn)兜里。

成功就是簡單的事情重復(fù)做、重復(fù)做老人開口講話了，他只說了一句話：在成功的道路上，你沒有耐心去等待成功的到來，那么，你只好用一生的耐心去面對失敗。我的一個(gè)博士朋友陪老婆上街。按照博士的說法，是老婆舍不得打車，就陪著一同擠小公共。博士個(gè)子高，抬不起頭來，一路上就那么低著，但他卻沒有停止思考。他告訴我說：“那時(shí)我就在想，都說成功難，我看這不成功才是真的難。”實(shí)際上，只要我們注意觀察，就會吃驚地發(fā)現(xiàn)，那些生活在貧困線上的人才是真的有耐心，有吃苦耐勞的品質(zhì)，他們正是以這種驚人的耐心忍受著不成功的現(xiàn)實(shí)和生活。

成功就是簡單的事情重復(fù)做、重復(fù)做很多的人以為成功很難，成功要付出太多、成功會很痛苦，就不去