合同履行流程VSM改進

合同履行流程VSM改進第1頁/共30頁在合同履行過程中，我們的管理層經(jīng)常親自處理以下事件：客戶撥打800投訴：已付提貨款多日，還未收到貨！客戶催貨，發(fā)現(xiàn)實際土建尺寸、裝潢要求與原合同不一致！合同更改來不及！加急更改！加急下發(fā)！缺更改協(xié)議特殊下發(fā)！加急排產(chǎn)！加急制造！銷售代表電話、郵件催CMD、MFG！反復(fù)強調(diào)合同罰款金額高！銷售經(jīng)理電話、郵件……區(qū)總電話、郵件……Projectbackground第2頁/共30頁影響客戶滿意度；影響對供應(yīng)鏈的產(chǎn)能準(zhǔn)備;影響財務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測準(zhǔn)確性;影響員工滿意度；影響管理成本的發(fā)運預(yù)測不準(zhǔn)確傾聽來自下游客戶—制造的心聲：第3頁/共30頁改進目標(biāo)通過對現(xiàn)狀合同履行流程的書理來達到：縮短合同履行周期提高區(qū)域發(fā)運預(yù)測準(zhǔn)確率提高區(qū)域發(fā)運準(zhǔn)確率提高客戶滿意度實現(xiàn)合同履行流程的標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)區(qū)域合同履行崗位的標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果目標(biāo)第4頁/共30頁ProjectTeam項目發(fā)起人：張偉聰（XOEC總裁）項目組長：辛艷（CMD部長）項目推進者：姚曉琴項目指導(dǎo)者：虞橫（XOEC副總裁）、王穎（ACE高級經(jīng)理）項目組成員：李先元、丁軍、董靈燕、商曉東、王慶、王瑋、王建新、馮國林、楊波、徐敏娟、徐慧貞、傅煥紅第5頁/共30頁ProjectPlan-Schedule第6頁/共30頁K2：提前下發(fā)造成的庫存CurrentstatemapBooking

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SchedulingK1：信息流亂，通過郵件或電話進行傳遞K6：土建確認(rèn)單反饋率為20%K4：多余步驟的浪費K5：排產(chǎn)T/B為1%K3：流程中的等待浪費第7頁/共30頁Processwalkthrough8月9日我們請來了WHQ的E系統(tǒng)專家，對杭州區(qū)域的合同履行流程進行了現(xiàn)場walkthrough在CMD在工地在CLC在區(qū)域第8頁/共30頁在區(qū)域、CMD、CLC三處手工建的EXCEL

12張涉及系統(tǒng)有3個，即E系統(tǒng)、JDE、安裝數(shù)據(jù)庫涉及等待的環(huán)節(jié)10處涉及校核環(huán)節(jié)8處重復(fù)的合同資料掃描手工款項匹配及共享………..發(fā)現(xiàn)流程中的浪費walkthrough整個流程后發(fā)現(xiàn)了一些流程的浪費：Waste第9頁/共30頁浪費的分析（一）12張手工EXCEL表單的分析例如《合同履行清單》去向項目編號/接收編號接收日期合同編號代理商區(qū)域客戶名稱梯型定金支付比例生效日期合同預(yù)定交貨期是否需申報申報日期

必需的，E系統(tǒng)有

862.5%

必需的，E系統(tǒng)無

537.5%流轉(zhuǎn)狀態(tài)流轉(zhuǎn)狀態(tài)E系統(tǒng)中有，分好幾種類別E系統(tǒng)無法識別生成BO/BI報表導(dǎo)出，省去了手工錄入第10頁/共30頁浪費的分析（二）多個系統(tǒng)的分析CMD履行員區(qū)域履行員區(qū)域安裝監(jiān)督合同生效確定安裝監(jiān)督E-mailE-mail本地系統(tǒng)2：安裝數(shù)據(jù)庫更新RDD工地檢查反饋檢查結(jié)果土建勘測表狀態(tài)記錄在線外表單所有信息都不在E-LOG中本地系統(tǒng)3：KANBAN系統(tǒng)1：E-LOG存在的浪費：

合同基本信息重復(fù)的錄入

查詢信息需多個系統(tǒng)間切換統(tǒng)一系平臺，淘汰本地系統(tǒng)第11頁/共30頁

LongLeadTimePartsJudgingContractadmininCMDreviewandjudgeunitbyunitmanuallyJudgedbythesystemGeneratedreportsbyBO/BI“Y”standforthereislongleadtimeparts;“N”standforthereisnolongleadtimeparts;BeforeAfter浪費的分析（三）第12頁/共30頁杭州區(qū)域合同履行流程共發(fā)現(xiàn)26項改進點：我們的改進機會注：E-LOG功能改進已提交開發(fā)申請

XOEC改進部分進行中第13頁/共30頁KaizenBurst第14頁/共30頁序號步驟改進前改進后全年

節(jié)約工時改善比率步驟數(shù)時間步驟數(shù)時間1取消包裝計劃130~50min00min7500~12500min53%2生成發(fā)運計劃590~120min260~90min7500min3手工建立財務(wù)接口的主文件110~30min18~24min65898min4合同信息登記27~20min00min1820~5200min5取消工程文員打印合同110min00min2600min6取消工程文員線外成本核算12min00min2400min7判斷是否有長周期部件14min10min16000min8取消本地系統(tǒng)115~35min113min520min

合計13165~268min581~127min104238~112618min

(248WD~268WD)帶來的改進效益消除了8個不增值步驟第15頁/共30頁PullSystemimplement答復(fù)PDD1合同資料整理4技術(shù)資料審核合同資料下發(fā)MOF釋放314觸發(fā)點PDD拉動合同資料的下發(fā)改進效果：消除了CLC合同計劃員對下發(fā)合同管理的浪費合同庫存由改進前10000臺→改進后0臺第16頁/共30頁工地監(jiān)督工地檢查計劃WorkFlowcycleimplementFIFO合同生效工程文員分配監(jiān)督安裝經(jīng)理更新RDDGTT=5days監(jiān)督1工地檢查監(jiān)督2工地檢查監(jiān)督3工地檢查監(jiān)督10工地檢查...第17頁/共30頁QCPC排產(chǎn)T/B分布排產(chǎn)T/B分布beforafter第18頁/共30頁RRCA問題1：排產(chǎn)周期沒有加非標(biāo)工作日

為什么排產(chǎn)周期沒有加非標(biāo)工作日？因為區(qū)域履行員根本不知道是否含有非標(biāo)工作日。為什么區(qū)域履行員會不知道？因為沒有去查。為什么會不去查？因為在E系統(tǒng)內(nèi)查找比較麻煩。區(qū)域履行員對排產(chǎn)6大條件的判斷有遺漏！問題2：排產(chǎn)條件沒有判斷

第19頁/共30頁ActionPlan序號類型問題解決方案責(zé)任人完成時間1未按流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行有些區(qū)域還雖未對6個條件進行判斷，就提交排產(chǎn)，特別是合同生效狀態(tài)。1、再次與區(qū)域宣貫排產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),如果再有記區(qū)域的T/B

2、將排產(chǎn)的6大條件設(shè)置到系統(tǒng)內(nèi)排產(chǎn)鍵面進行必答姚曉琴

金利玲完成2流程標(biāo)準(zhǔn)化不清晰貨梯的排產(chǎn)目前反饋按新流程存在的問題有：

1、生產(chǎn)周期不夠

2、另遇到變頻器交貨期無法滿足（該問題不屬流程問題）要求CLC出具權(quán)威的各類梯型生產(chǎn)周期進行公布許華良完成3BO報表BO報表導(dǎo)出的梯型與實際不符合同計劃人員需將報表中梯型需求規(guī)則與IT進行溝通孫志萍完成4BO報表區(qū)域在做預(yù)測更新時是不包括未生效的合同,但CLC導(dǎo)預(yù)測報表時包括未生效的合同與區(qū)域確認(rèn)的確存在，請CLC確認(rèn)報表的條件是否在生效后金利玲完成5BO報表在判斷梯型的交貨期時需考慮非標(biāo)設(shè)計時間，但目前的非標(biāo)設(shè)計時間需要參照非標(biāo)評審意見，每個項目進系統(tǒng)看比較麻煩在給區(qū)域的報表中增加非標(biāo)評審意見字段鐘潔完成6流程標(biāo)準(zhǔn)化不清晰區(qū)域申請排產(chǎn)的量不均衡CLC目前每天會以郵件形式通告給區(qū)域排產(chǎn)日期與排產(chǎn)量,希望區(qū)域能按此執(zhí)行.

開發(fā)一個排產(chǎn)系統(tǒng),按產(chǎn)能設(shè)置空位,每個區(qū)域按優(yōu)先次序進入,如果無空位,系統(tǒng)內(nèi)無法實現(xiàn).金利玲完成7未按流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行長周期部申請表反饋周期較長,

影響申報時間試運行時記錄好區(qū)域推行的問題徐慧貞完成第20頁/共30頁排產(chǎn)6大條件，排產(chǎn)前的必答排產(chǎn)條件判斷改進第21頁/共30頁FuturestatemapLeanGuidelines2：workflowcycleLeanGuidelines3：PullLeanGuidelines1：ScheduleonlyonepointBooking

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Scheduling第22頁/共30頁Standardwork以E-LOG系統(tǒng)為流程的統(tǒng)一操作平臺指標(biāo)目標(biāo)區(qū)域發(fā)運預(yù)測準(zhǔn)確率次發(fā)運準(zhǔn)確率達到≥70%以上區(qū)域提貨及時率100%排產(chǎn)計劃求加急\先提\取消延期率不超過5%建立了區(qū)域合同履行崗位的JD崗位PFT第23頁/共30頁區(qū)域合同履行員Standardwork工作內(nèi)容具體流程與操作

步驟區(qū)域安裝監(jiān)督第24頁/共30頁Multi-skilltrainingimplementZhejiang/HangzhouRegionTrainingCLC/CMDTraining第25頁/共30頁Improvementresult68%beforafter杭州區(qū)域發(fā)運預(yù)測準(zhǔn)確對比第26頁/共30頁Improvementresult序號指標(biāo)指標(biāo)改進前改進后改善比率類別1效率合同履行流程

LeadTime1.13D0.85D25%2節(jié)約CLC計劃員14人13.5人4%3提高CMD履行員效能46.29%

86.13%

39.84%4質(zhì)量發(fā)運預(yù)測準(zhǔn)確率44%7