品管圈知識的學習教案

品管圈知識的學習教案第1頁/共35頁品管圈含義：?在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、減低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組品管圈主要職責：?不斷利用多種品管圈手法進行PDCA循環(huán)管理，發(fā)現(xiàn)和解決自己工作現(xiàn)場的問題，并提出改善的方案。品管圈活動第2頁/共35頁品管圈目的?通過各種質量控制和管理方法的運用，在生產(chǎn)現(xiàn)場和作業(yè)過程中更好地發(fā)現(xiàn)和解決問題，建立起有效的基層質量管理鏈，起到對產(chǎn)品質量的預防控制作用。品管圈活動?提升解決問題的能力，提高質量水平，提高工作效率。第3頁/共35頁品管圈的特點品管圈活動廣泛的群眾性組織的靈活性明顯的自主性高度的民主性明確的目的性第4頁/共35頁品管圈的組建原則品管圈活動?組建原則自愿參加自愿結合自愿組建?組建方法自上而下自下而上上下結合第5頁/共35頁品管圈的命名與注冊品管圈活動品管圈的組建形式班組內組建跨班組組建按流水裝配線工位操作者組建按專業(yè)工種組建以工作項目組建以聯(lián)合形式組建。即在企業(yè)成立中心品管圈，再分層組織若干的中、小型品管圈第6頁/共35頁品管圈的組成(一般形式）品管圈活動品管圈推行委員會品管圈執(zhí)行委會?品管圈推行委員會?品管圈小組?品管圈小組?品管圈推行委員第7頁/共35頁品管圈各成員的職責委員：品管圈活動?研討品管圈的活動計劃及促進活動的方案等。一般由部級或經(jīng)理級人員擔任。第8頁/共35頁執(zhí)委會：品管圈活動品管圈各成員的職責?一般設1—2人，由質量管理部考核培訓科確認設立。?全公司品管圈活動辦法及計劃草案的擬訂?品管圈活動資料的匯總和管理?公司內外交流會及發(fā)表會的策劃與實施有關培訓計劃的擬訂?各品管圈活動的查核，問題點的找尋及改善方案的提出?品管圈推行委員會決議事項的推動第9頁/共35頁品管圈各成員的職責組長：組長是品管圈的靈魂人物，扮演的主要角色如下：了解品管圈活動的目的、意義及做法一定要有把品管圈活動開展好的決心領導品管圈進行各種活動主持小組會議，制造全員參與、全員發(fā)言的氣氛品管圈活動工作的分配及跟進關心組員并處理協(xié)調好人際關系熟練使用有關的QC手法當好組員與上級領導間的溝通橋梁品管圈活動?領導小組的各項事務；主持小組活動及處理事務性工作。一個小組可設一個組長，可由上級指定也可由組員自選。第10頁/共35頁組員：組員的角色：了解把握品管圈活動的意義及作用參加品管圈活動并積極發(fā)言徹底執(zhí)行組長分配的工作按標準書作業(yè)若發(fā)現(xiàn)標準有缺失或認為有比標準更好的辦法時向組長或主管反映。發(fā)揚團隊合作精神，相互合作，相互鼓勵

品管圈活動?由同一工作現(xiàn)場、工作性質相類似的4—8人組成。?其主要職責為不斷利用PDCA循環(huán)管理，發(fā)現(xiàn)和解決自己工作現(xiàn)場的問題并提出改善的方案。第11頁/共35頁品管圈的活動程序選定課題設定目標值調查現(xiàn)狀原因分析確定主要原因制定對策實施對策檢查效果制定鞏固措施遺留問題及下步打算目標達成目標未達成PDCA再循環(huán)第12頁/共35頁選定課題品管圈活動?一般是效率問題、品質問題、損耗問題、成本問題、服務問題?選題要小而實，避免大而空?選題要先易后難，避免久攻不下，影響士氣?選題要具體明確，避免空洞模糊?選題要有依據(jù)，注意來源第13頁/共35頁調查現(xiàn)狀品管圈活動?注意調查的客觀性，調查的情況要真實可靠，避免虛假現(xiàn)象?注意調查的時間性，起止時間至少有一端要被品管圈活動時間所覆蓋，若離得太遠就不準確不可靠?調查的結論必須是主要問題第14頁/共35頁設定目標值?在品管圈全體成員同意之下?經(jīng)過品管圈全體成員的努力，目標能夠達到?具體的數(shù)據(jù)?目標值明確并和課題一致?目標值不要定得太多。最好1個，最多不超過2個?目標值不要定得太高。既要有高水平，又要切實可行?目標值應從實際出發(fā)，只要能解決實際問題就行?不要怕目標值太低或覺得不值得?

5W2H做法和目標管理的SMART原則品管圈活動第15頁/共35頁原因分析品管圈活動?對于產(chǎn)品質量問題，一般可按5M1E（人、機、料、法、測、環(huán)）等六大因素進行分析?分析原因時，常用因果圖、關聯(lián)圖；確定主要原因時，可采用排列圖、矩陣圖?原因分析必須進行到能采取對策措施為止第16頁/共35頁確定主要原因?在原因分析的基礎上，對初步確定的主要原因進行驗證和進一步篩選，最終落實問題的要因?確定要因常見的方法有：排列圖法，實驗驗證法（用小范圍的實踐或觀察來驗證主要原因）、表決法、投票法、技術分析法（從技術理論上推導分析）品管圈活動第17頁/共35頁制定對策品管圈活動?制定一份對策計劃表?對策應與項目（要因）相對應，要針對要因制定對策?對策措施應具體可行，能實施和檢查?對策應由不同組員提出和承擔，做到全員參與，不能只由少數(shù)人負責?應盡量做到低成本，高效果第18頁/共35頁實施對策品管圈活動?嚴格按照對策計劃行事?保持經(jīng)常性和全員性?必要時修改對策?注意檢查和記錄第19頁/共35頁檢查效果品管圈活動?用數(shù)據(jù)說話，用事實說話?檢查項目與目標值相一致?開展多層次、多方位、多種方法的對比?對于某些特定指標的檢查，應邀請職能部門的代表參與?如果檢查發(fā)現(xiàn)未獲得預期效果，則應將對策重新檢討，或進行原因分析再進行一次PDCA的管理循環(huán)第20頁/共35頁鞏固措施品管圈活動?鞏固措施的目的是防止問題再發(fā)生，把活動中有效的實施措施納入有關技術和管理文件之中，實施標準化管理，防止質量問題再次出現(xiàn)

?如果作業(yè)方式有所改變，就得培訓員工掌握改變后的作業(yè)方式第21頁/共35頁遺留問題及下一步打算?有些課題可能是一次性的解決問題，對于這類問題，解決之后即可尋找新的課題。還有些課題是一次很難全部解決問題的，因此必須不斷制定新的目標，使之具有明顯的連續(xù)性。對于這類課題必須在每完成一次PDCA循環(huán)之后，就應考慮下步計劃，制定新的目標，再度開展新的PDCA循環(huán)品管圈活動第22頁/共35頁品管圈活動的方法?實際工作中靈活運用多種品管圈手法，科學地發(fā)現(xiàn)和解決問題。?全公司營造活動氣氛，可采用生動活潑的標語、漫畫、壁報、品質園地等。?采用“看得見的管理”。?采用PDCA循環(huán)改進法，發(fā)現(xiàn)問題，提出改善方案。?進行品管圈活動小組成果發(fā)布會。?活動主題牽涉部門較多，可由不同部門的人員組成一個品管圈活動小組品管圈活動第23頁/共35頁品管圈的會議品管圈活動?會議頻次一般一周或兩周一次，時間在40-60分鐘。會議地點最好是有桌椅及白板的會議室?開會一周前，組長必須參照小組活動的計劃，了解狀況及問題點，決定要討論的內容，并準備開會事宜。?必要時先征得上司同意，請上級列席指導。?運用腦力激蕩法，要讓每個組員都充分發(fā)言。會議可讓每個組員輪流主持。?一個事項討論完畢后再討論第二個問題。?指派一個人做全程記錄，記錄整理后，應及時上報執(zhí)委會。?防止會而不議，議而不決，決而不行，行而無效；防止假數(shù)據(jù)第24頁/共35頁品管圈改善步驟課題達成型?課題是一種期待達成的目標，為能實現(xiàn)課題目標，需先針對此課題進行充分探討，繼而提出最合適的方案，創(chuàng)造出新的方法。問題解決型?現(xiàn)有流程發(fā)生了問題，必須調查其中不良原因，再將過去的做法全部或部分改變，從而解決問題所采取的改善方法。品管圈活動第25頁/共35頁品管圈活動?品管圈應由同一工作現(xiàn)場、工作性質相似的基層一線工作人員組成，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，自發(fā)地進行品質管理活動。?不同工作現(xiàn)場或工作性質截然不同的員工不應組成一個品管圈活動小組，以避免溝通上的困難。?多期活動后，當一個品管圈活動小組沒辦法解決問題，而且所討論的問題容易牽涉到其他部門時，可兩個或多個品管圈活動小組合并在一起進行討論。?中層以上管理者應積極扮演參與、支持、鼓勵、關心和輔導的角色，讓組員積極主動?品管圈活動小組討論的事必須以品質為中心，著眼于品質、成本、交期、士氣、安全和技術等。品

管

圈

的

活

動

原

則第26頁/共35頁品管圈的活動原則?以自我檢討、自我管理為重點，自主自發(fā)地進行活動。?人員不能太多，一般以4-8個為一組。?必須全體組員共同參與、共同討論、集思廣益，不能單獨決策或行動。?必須常期、長期地進行品管圈活動，因為現(xiàn)場的問題無限多，必須將問題一個一不斷地、持續(xù)地解決與改善。?品管圈活動必須與培訓及標準結合。?品管圈活動小組導入時，公司經(jīng)營層必須要有明確的方針，導入的方法很重要，人的觀念要正確，表面化、形式化的品管圈活動最終會得不償失。品管圈活動第27頁/共35頁品管圈成果的發(fā)表品管圈成果報告的主要內容品管圈活動?按十大實施步驟來敘述要根據(jù)實施措施時間的長短和序列關系來安排順序用文字、圖表、數(shù)據(jù)比較詳細地介紹實施對策的過程、說明在實施過程中遇到的問題是如何解決的說明對策實施前后的對比；和目標值的對比應將標準化后的工藝、技術文件、規(guī)程、制度等的編號寫出鞏固措施應具有可操性、檢查性第28頁/共35頁品管圈成果發(fā)表的形式

現(xiàn)場發(fā)表型

大會發(fā)表型

A、評選表彰型

B、發(fā)表分析型

品管圈活動第29頁/共35頁品管圈成果發(fā)表的方法說明活動主題的選定理由，包括敘述自己工作崗位的問題特性說明改善目標及改善成果說明有成果的理由或無成果的理由說明QC小組活動的經(jīng)過及未來的主題注意有效地運用輔助工具第30頁/共35頁品管圈活動的評價方式日常評價現(xiàn)場實地評價成果發(fā)表評價成績分配公司發(fā)表日?；顒訒?0分50分實地評審20分其中日常活動成績分配改善提案活動過程10分20分會議結果10分

活動次數(shù)

10分第31頁/共35頁品管圈可享受的成果有形成果?可以用數(shù)據(jù)表示的成果，可以算出改善前后的數(shù)據(jù)并進行比較無形成果?不容易用數(shù)據(jù)表示的成果有形成果及無形成果同樣重要。如果有了無形成果，有形成果肯定會產(chǎn)生；如果沒有無形成果，即員工的觀念沒有改變，那么即使獲得了一些有形成果作用也不大，也不會維持下去。品管圈活動第32頁/共35頁品管圈的作用提高現(xiàn)場班組長的管理能力和領導能力，進而提高部門績效。提高基層員工的質量意識、問題意識及改善意識，并將此氣氛滲透到