保險客服年底工作總結例文（2篇）

第6頁共6頁保險客服?年底工作?總結例文?___?_年，我?司客服部?在總、省?公司客服?部的科學?有力指導?下，緊密?圍繞公司?總經理室?提出的“?抓穩(wěn)定、?夯基礎、?防風險、?重效益、?樹品牌”?的年度工?作指導思?想，堅持?“以客戶?為中心”?，以“管?理升級、?服務升級?”為目標?，不斷強?化服務意?識、提升?服務技能?和創(chuàng)新特?色附加值?服務，在?工作任務?重、人員?配備緊張?的情況下?，較好地?完成了總?（?。┕?司下達的?各項任務?指標，對?提升公司?服務質量?、塑造企?業(yè)品牌形?象、促進?一線業(yè)務?發(fā)展發(fā)揮?了重要作?用?，F將?____?年我部門?工作情況?匯報如下?：一、?工作基本?完成情況?：__?__年，?我司客服?部在上級?的正確領?導和直接?（大力）?支持下，?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標?，注重部?門規(guī)范管?理，主動?靠前服務?一線，延?伸放大客?服職能，?實現了客?戶滿意、?領導認可?、自身提?高的預期?目標，為?我公司業(yè)?務發(fā)展提?供了良好?的后援保?障。（?一）、建?章立制，?注重夯實?工作基礎?___?_年，為?進一步提?高工作效?率、提升?服務技能?、規(guī)范業(yè)?務處理、?提升客服?滿意度，?我部建立?健全了一?系列管理?規(guī)范：?1、建立?了客戶服?務工作日?志，規(guī)定?所屬人員?對每日工?作詳情以?及需上級?或其它部?門關注的?事項進行?記載備案?和及時反?映、反饋?;針對工?作中暴露?的問題，?部門負責?人要定期?不定期進?行總結梳?理、制定?措施、有?效應對、?防范風險?。2、?建立了客?戶服務差?錯考核制?度，嚴格?客服人員?工作流程?，對工作?中出現的?問題或差?錯實時記?載，定期?進行匯總?、講評、?反饋，并?作為考評?的重要依?據。3?、嚴格按?照總公司?相關要求?，對客戶?回訪、客?戶投訴、?二線業(yè)務?處理流程?和問題件?跟蹤處理?等客服制?度及流程?進行了全?面梳理和?修訂完善?。4、?針對我司?客服部新?員工多、?工作職能?不熟悉的?情況，按?照總經理?室的要求?，我部于?對全區(qū)客?戶服務人?員履職盡?責進行了?全面摸底?，建立了?員工檔案?，科學細?化了客服?崗位職責?，逐一明?晰了人員?獎懲指標?，極大地?提高了客?服人員的?工作積極?性和主動?性。（?二）防控?風險、高?度重視回?訪工作?____?年，我司?客服部始?終把回訪?工作作為?防范經營?風險、確?保公司業(yè)?務持續(xù)健?康發(fā)展的?重要抓手?，努力做?好回訪工?作。1?、在公司?總經理室?的高度重?視、有力?領導下，?我部對公?司回訪工?作中的重?點、難點?進行了梳?理，針對?一些簿弱?環(huán)節(jié)加強?改進，并?對出現的?問題制定?了整改措?施。2?、加強對?問題件的?跟蹤處理?，與公司?司各部門?進行協(xié)調?溝通，強?勢控制因?問題件可?能引發(fā)的?一系列有?損公司形?象的負面?效應，確?保了公司?業(yè)務的持?續(xù)健康發(fā)?展。3?、適時制?定總、省?公司的相?關文件要?求，重點?宣傳客戶?服務工作?的重點難?點，提供?客戶服務?信息，通?報各類違?規(guī)違紀現?象。4?、及時對?回訪工作?進行準確?的分析，?將客服工?作主動融?入一線展?業(yè)、后臺?支援等各?項工作中?，為公司?有針對性?地開展運?營管理提?供科學合?理的數據?支撐。?（三）、?誠信服務?，穩(wěn)妥處?理客戶投?訴在工?作中，我?部的工作?人員始終?牢記“顧?客至上，?服務第一?”的工作?“專業(yè)、?真誠、感?動、超越?”與公司?“成己為?人，成人?達己”的?企業(yè)文化?有機地結?合起來，?做好每項?服務工作?，在保障?客戶利益?的同時，?又維護了?公司的形?象。（?四）、立?足本職工?作，樹立?國壽品牌?形象_?___年?我部在做?好基礎工?作的同時?，按照總?省公司的?相關要求?，陸續(xù)開?展了“3?。15消?費者維權?日”、“?6。16?”國壽客?戶節(jié)、“?精彩無限?、鶴卡相?伴”感恩?系列活動?、“國壽?大講堂”?、“健康?好幫手”?、特約商?家專場活?動、vi?p客戶華?西專場體?檢等等回?饋客戶的?活動，通?過系列活?動的開展?，大力宣?傳“國壽?1+n”?服務品牌?，樹立公?司的品牌?形象，增?強公司的?市場競爭?力。（?五）、努?力學習，?提升部門?工作人員?的工作能?力及自身?素質，同?時加強與?各營銷部?門的協(xié)調?溝通，緊?密配合銷?售部門的?工作。?1、我部?利用多種?形式加強?各員工的?業(yè)務技能?培訓，加?強客服人?員的學習?能力、專?業(yè)能力、?溝通能力?和執(zhí)行能?力等，建?立一支高?素質的客?服隊伍，?提升了全?員整體綜?合素質，?增強了客?戶和銷售?人員的客?服滿意度?。2、?為了更好?地與銷售?部門做好?協(xié)調溝通?工作，促?進公司的?業(yè)務發(fā)展?，我部開?展了多次?培訓進職?場的機會?，認真聆?聽業(yè)務伙?伴的問題?和需求，?同時聽取?銷售部門?的意見和?建議，對?工作的一?些不足之?處加以總?結改正，?進一步提?升服務水?平。為協(xié)?助業(yè)務的?發(fā)展，客?服部對各?公司銷售?部門進行?了客戶資?源數據分?析需求的?調研，以?便為各展?業(yè)團隊提?供目標客?戶信息。?保險客?服年底工?作總結例?文（二）?___?_年，我?司客服部?在總、省?公司客服?部的科學?有力指導?下，緊密?圍繞公司?總經理室?提出的“?抓穩(wěn)定、?夯基礎、?防風險、?重效益、?樹品牌”?的年度工?作指導思?想，堅持?“以客戶?為中心”?，以“管?理升級、?服務升級?”為目標?，不斷強?化服務意?識、提升?服務技能?和創(chuàng)新特?色附加值?服務，在?工作任務?重、人員?配備緊張?的情況下?，較好地?完成了總?（省）公?司下達的?各項任務?指標，對?提升公司?服務質量?、塑造企?業(yè)品牌形?象、促進?一線業(yè)務?發(fā)展發(fā)揮?了重要作?用?，F將?____?年我部門?工作情況?匯報如下?：一、?工作基本?完成情況?：__?__年，?我司客服?部在上級?的正確領?導和直接?（大力）?支持下，?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標?，注重部?門規(guī)范管?理，主動?靠前服務?一線，延?伸放大客?服職能，?實現了客?戶滿意、?領導認可?、自身提?高的預期?目標，為?我公司業(yè)?務發(fā)展提?供了良好?的后援保?障。（?一）、建?章立制，?注重夯實?工作基礎?___?_年，為?進一步提?高工作效?率、提升?服務技能?、規(guī)范業(yè)?務處理、?提升客服?滿意度，?我部建立?健全了一?系列管理?規(guī)范：?1、建立?了客戶服?務工作日?志，規(guī)定?所屬人員?對每日工?作詳情以?及需上級?或其它部?門關注的?事項進行?記載備案?和及時反?映、反饋?;針對工?作中暴露?的問題，?部門負責?人要定期?不定期進?行總結梳?理、制定?措施、有?效應對、?防范風險?。2、?建立了客?戶服務差?錯考核制?度，嚴格?客服人員?工作流程?，對工作?中出現的?問題或差?錯實時記?載，定期?進行匯總?、講評、?反饋，并?作為考評?的重要依?據。3?、嚴格按?照總公司?相關要求?，對客戶?回訪、客?戶投訴、?二線業(yè)務?處理流程?和問題件?跟蹤處理?等客服制?度及流程?進行了全?面梳理和?修訂完善?。4、?針對我司?客服部新?員工多、?工作職能?不熟悉的?情況，按?照總經理?室的要求?，我部于?對全區(qū)客?戶服務人?員履職盡?責進行了?全面摸底?，建立了?員工檔案?，科學細?化了客服?崗位職責?，逐一明?晰了人員?獎懲指標?，極大地?提高了客?服人員的?工作積極?性和主動?性。（?二）防控?風險、高?度重視回?訪工作?____?年，我司?客服部始?終把回訪?工作作為?防范經營?風險、確?保公司業(yè)?務持續(xù)健?康發(fā)展的?重要抓手?，努力做?好回訪工?作。1?、在公司?總經理室?的高度重?視、有力?領導下，?我部對公?司回訪工?作中的重?點、難點?進行了梳?理，針對?一些簿弱?環(huán)節(jié)加強?改進，并?對出現的?問題制定?了整改措?施。2?、加強對?問題件的?跟蹤處理?，與公司?司各部門?進行協(xié)調?溝通，強?勢控制因?問題件可?能引發(fā)的?一系列有?損公司形?象的負面?效應，確?保了公司?業(yè)務的持?續(xù)健康發(fā)?展。3?、適時制?定總、省?公司的相?關文件要?求，重點?宣傳客戶?服務工作?的重點難?點，提供?客戶服務?信息，通?報各類違?規(guī)違紀現?象。4?、及時對?回訪工作?進行準確?的分析，?將客服工?作主動融?入一線展?業(yè)、后臺?支援等各?項工作中?，為公司?有針對性?地開展運?營管理提?供科學合?理的數據?支撐。?（三）、?誠信服務?，穩(wěn)妥處?理客戶投?訴在工?作中，我?部的工作?人員始終?牢記“顧?客至上，?服務第一?”的工作?“專業(yè)、?真誠、感?動、超越?”與公司?“成己為?人，成人?達己”的?企業(yè)文化?有機地結?合起來，?做好每項?服務工作?，在保障?客戶利益?的同時，?又維護了?公司的形?象。（?四）、立?足本職工?作，樹立?國壽品牌?形象_?___年?我部在做?好基礎工?作的同時?，按照總?省公司的?相關要求?，陸續(xù)開?展了“3?。15消?費者維權?日”、“?6。16?”國壽客?戶節(jié)、“?精彩無限?、鶴卡相?伴”感恩?系列活動?、“國壽?大講堂”?、“健康?好幫手”?、特約商?家專場活?動、vi?p客戶華?西專場體?檢等等回?饋客戶的?活動，通?過系列活?動的開展?，大力宣?傳“國壽?1+n”?服務品牌?，樹立公?司的品牌?形象，增?強公司的?市場競爭?力。（?五）、努?力學習，?提升部門?工作人員?的工作能?力及自身?素質，同?時加強與?各營銷部?門的協(xié)調?溝通，緊?密配合銷?售部門的?工作。?1、我部?利用多種?形式加強?各員工的?業(yè)務技能?培訓，加?強客服人?員的學習?能力、專?業(yè)能力、?溝通能力?和執(zhí)行能?力等，建?立一支高?素質的客?服隊伍，?提升了全?員整體綜?合素質，?增強了客