個人的年終工作總結(jié)范文（2篇）

第10頁共10頁個人的年?終工作總?結(jié)范文?時光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間?____?年已過去?，在這一?年時間里?，我作為?公司的行?政服務(wù)人?員，圍繞?公司的經(jīng)?營發(fā)展目?標(biāo)，立足?本職、突?出重點(diǎn)、?狠抓落實(shí)?、認(rèn)認(rèn)真?真完成各?項(xiàng)工作，?取得了一?定的成績??，F(xiàn)將近?一年工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，提升思?想覺悟?我是一個?熱愛學(xué)習(xí)?的人，認(rèn)?為在高速?發(fā)展的_?___世?紀(jì)里，不?學(xué)習(xí)進(jìn)步?就更不上?時代的腳?步。行政?工作雖難?度不大，?但多數(shù)都?很繁瑣，?要做到面?面俱到還?是很不容?易的。因?此，需要?我以高度?的責(zé)任心?和較強(qiáng)的?工作能力?才能做好?各項(xiàng)行政?工作。思?想是行動?的先導(dǎo)。?因此，要?想干好工?作，首先?要端正思?想態(tài)度。?把提高思?想覺悟作?為一種責(zé)?任，更是?一種境界?。我堅(jiān)持?利用空余?時間學(xué)習(xí)?理論知識?，不斷武?裝自己的?頭腦，用?先進(jìn)的思?想理念指?導(dǎo)工作的?開展。同?時，我還?注重理論?和實(shí)踐的?結(jié)合，探?索新的工?作方式方?法，不斷?提高自身?的綜合素?質(zhì)。二?、愛崗敬?業(yè)，甘于?奉獻(xiàn)作?為一名行?政服務(wù)人?員，我堅(jiān)?信“把簡?單的事做?好就是不?簡單，把?平凡的事?做好就是?不平凡。?”事無巨?細(xì)，我都?以嚴(yán)謹(jǐn)、?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)的態(tài)度?做好每件?工作。遇?到難題，?我始終堅(jiān)?持向同事?請教，借?鑒他們的?工作經(jīng)驗(yàn)?，自己想?方設(shè)法解?決。不斷?在工作中?學(xué)習(xí)，積?累，也形?成了一套?行之有效?的工作方?法。除?了做好日?常的行政?工作外，?我這一年?主要的工?作包括員?工食堂協(xié)?調(diào)管理和?我們行慶?一周年活?動以及其?它重要的?會議會務(wù)?工作。其?中，員工?食堂是_?___月?份開業(yè)的?。我為了?做好食堂?開業(yè)的準(zhǔn)?備工作，?無論刮風(fēng)?下雨，還?是烈日炎?炎，我都?不計(jì)辛苦?，到處奔?波。常常?加班加點(diǎn)?準(zhǔn)備材料?，終于，?用了__?__天的?時間，把?衛(wèi)生證、?煤氣等事?關(guān)食堂的?各項(xiàng)事項(xiàng)?都辦理得?順順當(dāng)當(dāng)??，F(xiàn)在，?我們的食?堂已開始?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。另外?，___?_年我行?的周年慶?、董事會?、監(jiān)事會?、股東大?會等重要?會議活動?召開前，?我都做好?了相關(guān)的?會務(wù)保障?工作。包?括會前準(zhǔn)?備、會中?服務(wù)、會?后處理等?都嚴(yán)格按?照上級要?求，做好?協(xié)調(diào)處理?。三、?工作中的?成長和不?足，以及?今后的工?作設(shè)想?在這一年?時間里，?我在__?__這個?大___?_里成長?了很多。?無論是待?人接物，?還是做人?、做事上?能力都有?了很大的?提升。但?是，我還?是能夠看?到自己的?不足。比?如，一是?工作經(jīng)驗(yàn)?還有所不?足。有時?處理問題?方式方法?有點(diǎn)欠妥?。二是習(xí)?慣按經(jīng)驗(yàn)?辦事，不?能解放思?想，積極?創(chuàng)新，更?好地開展?工作。三?是行政工?作很細(xì)瑣?，個人有?時存在急?躁情緒和?懈怠情緒??？偨Y(jié)?過去，展?望未來。?下一年，?我會不斷?改進(jìn)上述?缺點(diǎn)，繼?承并發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)。不?斷以嚴(yán)格?的要求來?約束自己?，勇于接?受新的挑?戰(zhàn)，為我?們___?_行的發(fā)?展貢獻(xiàn)力?量?！?范文二：?售后個人?年終總結(jié)?】作為?一名客戶?服務(wù)人員?，我逐漸?感受到客?服工作是?在平凡中?不斷地接?受各種挑?戰(zhàn)，不斷?地尋找工?作的意義?和價值。?一個優(yōu)秀?的客服人?員，熟練?的業(yè)務(wù)知?識和高超?的服務(wù)技?巧是必備?的，但我?個人認(rèn)為?與此同時?我們還要?嘗試著在?這兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會把工作?當(dāng)成是一?種享受。?首先，對?于用戶要?以誠相待?，當(dāng)成親?人或是朋?友，真心?為用戶提?供切實(shí)有?效地咨詢?和幫助，?這是愉快?工作的前?提之一。?其次，在?為用戶提?供咨詢時?要認(rèn)真傾?聽用戶的?問題，詳?細(xì)地為之?分析引導(dǎo)?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題引起?客戶的不?滿。一?直以來，?公司都以?微笑服務(wù)?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)地?做好客服?服務(wù)工作?。作為一?名從事證?券業(yè)不久?的新人，?我確實(shí)還?存在一些?不足之處?。一是工?作經(jīng)驗(yàn)欠?缺，實(shí)際?工作中存?在漏洞。?二是工作?創(chuàng)新不夠?，三是工?作中有時?情緒急躁?，急于求?成。因此?，在下一?步工作中?，我需要?加以克服?和改進(jìn)，?努力做到?以下幾?一、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進(jìn)?理論是行?動的先導(dǎo)?。作為客?服服務(wù)人?員，我深?刻體會到?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是工作?的切實(shí)需?要。今后?我會努力?提高業(yè)務(wù)?水平，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?鍛煉自己?，為公司?貢獻(xiàn)自己?的微薄之?力。二?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)1?、作為客?服人員，?我始終認(rèn)?為“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認(rèn)?真對待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做；?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入到替?班工作中?去；每當(dāng)?公司要開?展新的業(yè)?務(wù)時，自?己總是對?新業(yè)務(wù)做?到全面、?詳細(xì)的了?解、掌握?，只有這?樣才能更?好的回答?顧客的詢?問，才能?使公司的?新業(yè)務(wù)全?面、深入?的開展起?來。2?、在工作?中，每個?人都應(yīng)該?嚴(yán)格按照?“顧客至?上，服務(wù)?第一”的?工作思路?，對顧客?提出的咨?詢，做到?詳細(xì)的解?答；對顧?客反映的?問題，自?己能解決?的就積極?、穩(wěn)妥的?給予解決?，對自己?不能解決?的問題，?積極向上?級如實(shí)反?映，爭取?盡快給顧?客做以回?復(fù)；對顧?客提出的?問題和解?決與否，?做到登記?詳細(xì)，天?天查閱，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?，有效杜?絕了錯忘?漏的發(fā)生?。同時，?虛心向老?同事請教?也是做好?工作的重?點(diǎn)。努力?學(xué)習(xí)和借?鑒他們的?工作經(jīng)驗(yàn)?和技巧，?既有利于?本職工作?，在與各?部門之間?的協(xié)調(diào)溝?通上也會?有很大的?幫助。?3、不遲?到，不早?退，不懶?惰。能夠?認(rèn)真積極?的完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)任務(wù)?。三、?微笑服務(wù)?—客服基?本素質(zhì)之?一當(dāng)今?社會，所?有的服務(wù)?行業(yè)都在?提倡微笑?服務(wù)。微?笑是企業(yè)?對于一名?員工的基?本要求，?但微笑不?僅僅是一?個表達(dá)情?緒的方式?，它是我?們的一個?工作技能?，做為一?名客服工?作人員，?我們理應(yīng)?被要求做?到技術(shù)技?能與完_?___務(wù)?一體化微?笑是一把?利劍，可?以融化堅(jiān)?冰?？梢?，微笑是?我們在工?作上自我?保護(hù)的一?種必要手?段。微笑?是心情愉?悅的一種?表現(xiàn)，當(dāng)?客戶需要?我們提供?幫助時，?我們及時?地傳遞一?份微笑，?收獲一份?希望。微?笑服務(wù)是?一種力量?，它不僅?可以產(chǎn)生?良好的經(jīng)?濟(jì)效益，?還可以創(chuàng)?造無價的?社會效益?，使企業(yè)?口碑良好?，聲譽(yù)懼?加。微?笑服務(wù)是?人際交往?的通行證?，它不僅?是縮小心?理距離、?達(dá)成情感?交流的階?梯，而且?也是實(shí)現(xiàn)?主動、熱?情、耐心?、周到、?細(xì)致、文?明服務(wù)的?主徑，又?是達(dá)到服?務(wù)語言增?值增效的?強(qiáng)力添加?劑。我們?所提倡的?微笑服務(wù)?，是健康?的性格，?樂觀的情?緒，良好?的修養(yǎng)，?堅(jiān)定的信?念等幾種?心理基礎(chǔ)?素質(zhì)的自?然流露。?只有熱愛?生活、熱?愛顧客、?熱愛自己?工作的人?，才能保?持并永久?擁有那種?落落大方?而又恬靜?優(yōu)雅的微?笑服務(wù)。?與此同?時，我對?如何做好?克服工作?也有一些?淺薄的見?解：四?、做好售?后服務(wù)，?不斷提高?售后服務(wù)?人員的素?質(zhì)客服?服務(wù)工作?是一個綜?合技能要?求很高的?工作，因?此對客服?服務(wù)人員?的要求也?很高。一?名優(yōu)秀的?客服服務(wù)?人員應(yīng)具?備以下基?本素質(zhì)：?1、盡?力了解客?戶需求，?主動幫助?客戶解決?問題。?2、有較?好的個人?修養(yǎng)和較?高的知識?水平，了?解本公司?產(chǎn)品，并?且熟悉業(yè)?務(wù)流程。?3、個?人交際能?力好，口?頭表達(dá)能?力好，對?人有禮貌?，知道何?時何地面?對何種情?況適合用?何種語言?表達(dá)，懂?得一定的?關(guān)系處理?，或處理?經(jīng)驗(yàn)豐富?，具有一?定的人格?威力，第?一印象好?能給客戶?信任。?4、頭腦?靈活，現(xiàn)?場應(yīng)變能?力好，能?夠到現(xiàn)場?利用現(xiàn)場?條件立時?解決問題?。5、?外表整潔?大方，言?行舉止得?體。6?、工作態(tài)?度良好，?熱情，積?極主動，?能及時為?客戶服務(wù)?，不計(jì)較?個人得失??！痉?文三：城?管個人年?終工作總?結(jié)】一?年來，在?乾潭城管?中隊(duì)長的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我們?全體城管?協(xié)管員上?下齊心、?團(tuán)結(jié)一致?、樹立管?理就是服?務(wù)的理念?，克服種?種困難，?扎扎實(shí)實(shí)?開展各項(xiàng)?工作，時?刻謹(jǐn)記自?己是一名?____?員，牢記?黨在心目?中的位子?是多么的?崇高，不?忘___?_教育和?教誨，在?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和同志?的配合下?，比較圓?滿地完成?了自己所?承擔(dān)的工?作任務(wù)，?在政治思?想覺悟和?業(yè)務(wù)工作?能力等方?面都取得?了一定的?進(jìn)步，為?今后的工?作和學(xué)習(xí)?打下了良?好的基礎(chǔ)??，F(xiàn)將個?人一年來?的工作學(xué)?習(xí)情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?不斷增強(qiáng)?思想政治?修養(yǎng)。?到分隊(duì)工?作以來，?認(rèn)真遵守?分隊(duì)的工?作學(xué)習(xí)制?度，積極?參加各項(xiàng)?學(xué)習(xí)，在?工作中能?夠認(rèn)真學(xué)?習(xí)各種理?論，認(rèn)真?學(xué)習(xí)和貫?徹黨和國?家制定的?各項(xiàng)__?___、?____?_、__?___，?保持政治?上的清醒?和堅(jiān)定。?時刻注意?形象，時?刻注意維?護(hù)城管形?象，牢記?全心全意?為人民服?務(wù)的宗旨?，把全心?全意為人?民服務(wù)作?為開展工?作的出發(fā)?點(diǎn)和落腳?點(diǎn)，時刻?以優(yōu)秀隊(duì)?員為榜樣?，把“執(zhí)?法為民”?落實(shí)到具?體的工作?中。二?、努力鍛?煉，逐步?提高業(yè)務(wù)?知識和工?作能力。?作為一?名城管協(xié)?管員，面?臨的工作?對我來說?是艱巨有?壓力的。?我們主要?負(fù)責(zé)乾潭?大街的日?常城市管?理方面的?工作，繁?瑣而復(fù)雜?，這就對?我們協(xié)管?員的綜合?能力提出?了很高的?要求。自?己在日常?的工作中?，堅(jiān)持多?動手：協(xié)?助商戶糾?正違章、?違規(guī)，清?理商戶室?外的黃紙?廣告。多?動腦：和?商戶接觸?注意語言?技巧，不?和相對人?發(fā)生正面?沖突，文?明用語，?文明執(zhí)法?。多請教?：有事多?和分隊(duì)長?商量，分?析問題的?來源，正?確做出解?決方法，?在此其中?，我多次?和同事探?討，不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累，?目前已能?較好的處?理日常城?管工作。?平時還注?重對政策?、法律法?規(guī)等方面?知識的學(xué)?習(xí)，全面?提高自身?的綜合素?質(zhì)。三?、盡心盡?力，不折?不扣地完?成工作任?務(wù)。乾?潭綜合市?場是乾潭?鎮(zhèn)最繁忙?的地方之?一，至今?年分到該?區(qū)域以來?，我就感?知壓力很?重，老百?姓的工作?不是靠一?天兩天能?做通的，?需要的是?讓他們信?任自己，?把我們當(dāng)?家人看待?，能夠理?解我們的?工作，在?處理多件?工作中，?我們幾名?協(xié)管員都?做了相當(dāng)?多的工作?，不是簡?單的執(zhí)法?，而是一?遍又一遍?的勸說，?我牢記隊(duì)?長對我們?提出的口?號，“堅(jiān)?持以人為?本”人性?化管理方?式。通過?收集每一?位商戶和?每一位農(nóng)?戶的情況?，從實(shí)際?出發(fā)，根?源上解決?問題，做?到一次解?決以后不?在出現(xiàn)的?處理方法?，效果明?顯，這樣?不僅提高?工作效率?還提高工?作質(zhì)量。?四、齊?心協(xié)力，?把中隊(duì)當(dāng)?成家。?乾潭城管?中隊(duì)一直?是我局的?標(biāo)兵中隊(duì)?，其他中?隊(duì)都把我?中隊(duì)當(dāng)成?學(xué)習(xí)的榜?樣，最明?顯的優(yōu)點(diǎn)?就是我們?中隊(duì)的_?___榮?譽(yù)感強(qiáng)，?做什么事?大家都能?齊心協(xié)力?的去干，?不管是著?裝還是衛(wèi)?生檢查，?或者是局?統(tǒng)一__?__的活?動，我們?中隊(duì)都能?出人出力?，出不了?力的也鼎?力支持，?這樣的一?股繩這樣?的一股勁?也為我們?中隊(duì)創(chuàng)造?了一次又?一次的好?成績。?五、堅(jiān)守?風(fēng)紀(jì)，做?一名合格?的協(xié)管員?。每一?次的出勤?，我都嚴(yán)?格要求自?己，站在?街上了就?絕對杜絕?不良的壞?習(xí)慣。也?經(jīng)常有人?說我們中?隊(duì)不好，?說我們工?作做的不?公平，我?堅(jiān)持維護(hù)?好我們中?隊(duì)的形象?和聲譽(yù)，?并力爭從?今后的工?作中改善?關(guān)系，拉?近距離。?以上是?我年終總?結(jié)，下面?我對我們?的工作提?幾點(diǎn)建議?：一、?風(fēng)氣建設(shè)?需要進(jìn)一?步提高，?重點(diǎn)是思?想工作和?表率作用?。二、?努力提高?每名隊(duì)員?的積極性?。三、?堅(jiān)持制度?落實(shí)制。?四、工?作中每名?隊(duì)員應(yīng)當(dāng)?相互虛心?學(xué)習(xí)，積?極探討，?五、打?壓出現(xiàn)的?不良苗頭?，總結(jié)?，在今后?的日子里?，我將加?倍努力工?作，不斷?完善自己?，克服自?身存在的?不足之處?，做到在?政治上、?思想上、?行動上于?____?保持一致?，使自己?成為一名?實(shí)事求是?、自信樂?觀、意志?堅(jiān)強(qiáng)的城?管協(xié)管員?。個人?的年終工?作總結(jié)范?文（二）?一年的?時間很快?過去了，?在一年里?，我在院?領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在思想?覺悟方面?有了__?__的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項(xiàng)：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認(rèn)?真貫徹_?___基?本路線方?針政策，?通過報紙?、雜志、?書籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論；遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識?；愛崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。2、?專業(yè)知識?、工作能?力和具體?工作。?我是__?__月份?來到學(xué)院?工作，擔(dān)?任學(xué)院行?政秘書，?協(xié)助辦公?室主任做?好工作。?行政工作?瑣碎，但?為了搞好?工作，我?不怕麻煩?，向領(lǐng)導(dǎo)?請教、向?同事學(xué)習(xí)?、自己摸?索實(shí)踐，?在很短的?時間內(nèi)便?熟悉了學(xué)?院的工作?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。?在這一年?，我本著?“把工作?做的更好?”這樣一?個目標(biāo)，?開拓創(chuàng)新?意識，積?極圓滿的?完成了以?下本職工?作：（?1）協(xié)助?辦公室主?任做好了?各類公文?的登記、?上報、下?發(fā)等工作?，并把原?來沒有具?體整理的?文件按類?別整理好?放入貼好?標(biāo)簽的文?件夾內(nèi)，?給大家查?閱文件提?供了很大?方便。?（2）做?好了各類?信件的收?發(fā)工作，?____?年底協(xié)助?好辦公室?主任順利?地完成了?____?年報刊雜?志的收訂?工作。為?了不耽誤?學(xué)院、大?家的工作?，不怕辛?苦每天按?時取信取?報，把公?函，便函?及時分發(fā)?到部門及?個人。?（3）協(xié)?助好辦公?室主任做?好學(xué)院的?財務(wù)工作?。財務(wù)工?作是學(xué)院?的一項(xiàng)重?要工作，?需要認(rèn)真?負(fù)責(zé)，態(tài)?度端正、?頭腦清晰?。我認(rèn)真?學(xué)習(xí)學(xué)校?各類財務(wù)?制度，理?清思路，?分類整理?好各類帳?務(wù)，并認(rèn)?真登記，?年底以前?完成了學(xué)?院___?_年辦公?用品、出?差、接待?、會