營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)(15篇)

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)(15篇)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)120xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以客戶(hù)滿(mǎn)意為理念，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)地做好基層營(yíng)業(yè)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我保持勤奮學(xué)習(xí)，努力提升理論水平，強(qiáng)化思維力氣，重視用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。1、重視g服思想上的“惰”性。保持按制度，按方案進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，保持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。2、重視理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)處理實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提升了分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的力氣，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和制造性。簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，可從來(lái)都沒(méi)有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求過(guò)、衡量過(guò)自己，這讓大家時(shí)感困惑?，F(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完善，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰(shuí)？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有保持以猛烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)網(wǎng)通卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國(guó)網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的制造者。網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文三這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶(hù)供應(yīng)滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和較好的心態(tài)。一、不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力氣。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的認(rèn)真工作贏得客戶(hù)信任。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我寵愛(ài)它。讓全部人享受到歡快，是中國(guó)xx永久的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著公司“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)興奮而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的`享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，準(zhǔn)時(shí)的向公司反饋信息，依據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。愛(ài)崗敬業(yè)，疼惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)體精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。主動(dòng)加入公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研，努力提升業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位學(xué)問(wèn)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我堅(jiān)信自己的力氣，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提升。以后還要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大奉獻(xiàn)。轉(zhuǎn)瞬間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又歡樂(lè)，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、布滿(mǎn)生氣與活力的公司里工作而感到傲慢。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提升，而且對(duì)前臺(tái)作業(yè)人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢(xún)問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)職工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力氣、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)體作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀職工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的職工。二、我的感受和體會(huì)經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1、擅長(zhǎng)總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每日都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每日都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每日下班回來(lái)，我都會(huì)保持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更長(zhǎng)期，事實(shí)證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。2、結(jié)合客戶(hù)的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3、連續(xù)強(qiáng)化實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提升客戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)熟識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些強(qiáng)化主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展消遣活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間關(guān)懷過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而布滿(mǎn)活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力。營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)2一、正確的工作態(tài)度在自己加入工作期間不管是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作方案。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣揚(yáng)給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。二、較好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到移動(dòng)的時(shí)間，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面認(rèn)真地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順當(dāng)開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)始終被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)當(dāng)班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的困難，以及增加班組分散力的重要性。由于第一營(yíng)業(yè)廳主要受理代銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。依據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)有效的代銷(xiāo)商短信普及競(jìng)賽方式，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷(xiāo)商會(huì)議，與代銷(xiāo)商進(jìn)行主動(dòng)溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核方式科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷(xiāo)商的主動(dòng)性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30%提升到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基矗調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己務(wù)必?具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費(fèi)類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對(duì)于品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話(huà)費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方式進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確?????性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，假如讓死記硬背的話(huà)，特殊難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了，所以我選擇了道路、小轎車(chē)、高速道路的記憶方式，很快便熟識(shí)、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想嫻熟掌握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方式，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。我時(shí)刻都告知自己，在工作中，個(gè)人的言行舉止都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤會(huì)的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永久是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤會(huì)和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶(hù)坐下，耐心傾聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋?xiě)岩?，一邊給用戶(hù)查找詳細(xì)的話(huà)單。懷疑最終打開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的看法，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽(tīng)了這段話(huà)，我最終理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中怎么去面對(duì)用戶(hù)，怎么做好服務(wù)工作……。那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”三、有較強(qiáng)的工作力氣及較好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)精確?????無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能準(zhǔn)時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶(hù)宣揚(yáng)，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶(hù)目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、詢(xún)問(wèn)、整理，最終對(duì)營(yíng)業(yè)廳班進(jìn)步行培訓(xùn)，將最精確?????的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理狀況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最終匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未消逝過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順當(dāng)開(kāi)展。除了業(yè)務(wù)技能管理外，營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不行忽視的一部分。為了強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳、代銷(xiāo)商的服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)作業(yè)人員及部分服務(wù)上頗有閱歷的營(yíng)業(yè)廳班進(jìn)步行溝通、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核方式，并將其qiewo。com納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期依據(jù)服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正，最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度，從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量打下了一定的基矗四、較好的團(tuán)體合作精神在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)體意識(shí)是特殊重要的。有效的團(tuán)體工作可以提升工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的特殊好。在工作中除了相互學(xué)習(xí)外，生活中我也常常和同事談心，了解各自?xún)?nèi)心的想法，相互出方法、想方式。記得我有一位同事，性格特殊內(nèi)向，由于本身不擅長(zhǎng)言談，加上工作中略微有點(diǎn)壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、心情急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率?？吹竭@種狀況后，我主動(dòng)找他一起出去吃飯，談工作，從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)覺(jué)，主要緣由一個(gè)是工作方式上欠缺，另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài)，提升工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間關(guān)懷他處理一部分工作，并和他一塊協(xié)商?怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通，他準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了心態(tài)，并很快適應(yīng)了自己的工作。五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)力氣業(yè)務(wù)部不光擔(dān)當(dāng)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還擔(dān)當(dāng)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣揚(yáng)我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力，我們常常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、支配好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén)。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳—藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際，為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序，在開(kāi)業(yè)的前一天，我提前列好了第二天全部的活動(dòng)預(yù)備：如支配多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣揚(yáng)業(yè)務(wù)，宣揚(yáng)展架怎么放置，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣揚(yáng)什么內(nèi)容，加入活動(dòng)的用戶(hù)通過(guò)什么方式獲得禮品，禮品怎么發(fā)放，現(xiàn)場(chǎng)消逝特殊狀況怎么處理……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的支配，直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、支配到位，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順當(dāng)開(kāi)展。業(yè)務(wù)部同時(shí)還擔(dān)當(dāng)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶(hù)的勞動(dòng)競(jìng)賽方式，目的就是讓全體職工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶(hù)群大等緣由，要想完成公司制定的`：彩鈴普及率20%、收入比重0。73%的指標(biāo)的確有一定困難，更何況用戶(hù)數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又特地針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專(zhuān)題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展方案。具體為：1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)采取一對(duì)一對(duì)宣揚(yáng)，讓用戶(hù)先免費(fèi)體驗(yàn)，后使用的策略；2、針對(duì)老用戶(hù)采取交彩鈴專(zhuān)項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每日還跟蹤完成狀況，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展?fàn)顩r?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶(hù)普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上，收入比重也由原來(lái)的0。6%上升到0。8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在照舊呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成打下了基礎(chǔ)，同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成打下了基矗。六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)“老號(hào)”始終是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特殊（一般為xxx、xxx、xxxxx等），便于記憶，所以始終為寬闊用戶(hù)所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào)、開(kāi)戶(hù)帶來(lái)許多不便，再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊急，老號(hào)操作復(fù)雜的局面，我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并詢(xún)問(wèn)相關(guān)部門(mén)，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將全部號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并依據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢(xún)程序，即全部營(yíng)業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享，營(yíng)業(yè)廳在為用戶(hù)選號(hào)時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷(xiāo)商及大客戶(hù)的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用。這樣做極大地便利了營(yíng)業(yè)廳的查詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理，為營(yíng)業(yè)部有效地使用老號(hào)號(hào)碼資源供應(yīng)了有效的后臺(tái)支撐，此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng)。我現(xiàn)在仍在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果，但我還存在一些不足之處，比如在一些計(jì)算工具的使用上我還不是太嫻熟，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要嫻熟使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會(huì)在連續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及較好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上連續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)。同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種看法及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會(huì)嚴(yán)格依據(jù)集團(tuán)公司要求不斷強(qiáng)化各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)、求實(shí)地連續(xù)工作，為公司“做世界一流通信公司”做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)3人事主管x職，在公司的人員調(diào)派，聘請(qǐng)，各種職位崗位職責(zé)的制定，績(jī)效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用，人事主管年終工作總結(jié)。勞碌的x年過(guò)去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料，請(qǐng)閱覽：三年的時(shí)間匆忙逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門(mén)的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每x年度人力資源管理工作方案為基礎(chǔ)，并協(xié)作公司的工作重心逐步開(kāi)展的?，F(xiàn)將三年來(lái)我部門(mén)完成的工作總結(jié)如下：一、公司人力資源管理體系的建立和完善1、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定人力資源部在公司成立的第x年就劃分、明確了各部門(mén)的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門(mén)的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際狀況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門(mén)的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置狀況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每x個(gè)職能部門(mén)和職工的作用。2、公司管理制度體系的建立我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)x個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部x直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績(jī)效考核制度》。3、人事管理體系的確立人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)協(xié)作公司新的薪酬制度，制定了公司績(jī)效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。二、職工人數(shù)的確定三年的經(jīng)營(yíng)中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是x個(gè)“管人”的部門(mén)，只有精確?????知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來(lái)計(jì)算工資、個(gè)人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順當(dāng)進(jìn)行，假如職工人數(shù)有誤，那接下來(lái)所作的都將會(huì)是無(wú)用功，而且還會(huì)為公司帶來(lái)災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)方案，生產(chǎn)線(xiàn)、直接工人、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。三、公司人員聘請(qǐng)工作第x年是公司高速發(fā)展的x年，是公司人員流淌較為頻繁的x年，也是公司人員聘請(qǐng)工作任務(wù)繁重的x年。在這x年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求職工到崗時(shí)間緊迫，故人力資源部在聘請(qǐng)工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。四、培訓(xùn)工作職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提齲由于產(chǎn)品的合格率、ISO都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請(qǐng)到ISO9000，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率務(wù)必?達(dá)到90%以上，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來(lái)保持90%的合格率。然而，培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別，經(jīng)過(guò)x年培訓(xùn)，原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升，就會(huì)消逝職工級(jí)別過(guò)高的狀況，給公司帶來(lái)沒(méi)必要的工資支出。這時(shí)，裁減高級(jí)別的”職工，再聘請(qǐng)低級(jí)別的工人會(huì)是的選擇。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí)，還應(yīng)做好來(lái)年裁減多余高級(jí)工人的賠償金。五、日常人事管理工作我部門(mén)在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門(mén)的基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理職工保險(xiǎn)、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用?？傊?，在公司市場(chǎng)運(yùn)作的三年中，人力資源部在人力不足的狀況下保持x切以公司利益為重的原則，在各部門(mén)中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。當(dāng)然，在三年的工作中，我部門(mén)也存在x些不足。主要體現(xiàn)在：1、在管理制度體系的建立方面，只有好的想法，而沒(méi)有加大推動(dòng)力度，導(dǎo)致有些工作沒(méi)能按時(shí)完成；2、在各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待強(qiáng)化；3、各部門(mén)的分工還不夠明確，有待跟進(jìn)；4、在職工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒(méi)能系統(tǒng)地組織開(kāi)放。綜上所述，三年來(lái)人力資源部的工作是較有成效的，作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和閱歷，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)x步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)4在**超市朝陽(yáng)店20xx年x月~8月在職于理貨工作；20xx年x月至今在職于營(yíng)業(yè)員課長(zhǎng)工作。在**這個(gè)大家庭工作以來(lái)，對(duì)超市營(yíng)業(yè)職工作有了更為深刻深化接觸和掌握，對(duì)課長(zhǎng)工作方面的學(xué)習(xí)，也充實(shí)了自身工作力氣。這個(gè)學(xué)習(xí)、探究、熬煉、勝任的工作過(guò)程，心感頗深。下面對(duì)我在**工作以來(lái)的心得，總結(jié)如下：每個(gè)大型超市所處的城市位置不一樣，區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等緣由，消費(fèi)者務(wù)必會(huì)做出許多思考和選擇，而我們就應(yīng)想方設(shè)法要為我們制造一個(gè)消費(fèi)群體，這時(shí)我們?cè)撛趺醋瞿?工作中邊干工作平常多總結(jié)，以下是我在這方面的體會(huì)和看法：讓客戶(hù)知道。通過(guò)外部宣揚(yáng)工作使消費(fèi)者產(chǎn)生猛烈的比較和選擇的意識(shí)。比如在店外的商品推舉等等，“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎(chǔ)上的購(gòu)物行為將會(huì)促使消費(fèi)者最終向忠誠(chéng)客戶(hù)轉(zhuǎn)變。讓客戶(hù)明白。讓客戶(hù)明白是客戶(hù)通過(guò)比較后由“試試看”購(gòu)買(mǎi)型向“反復(fù)”購(gòu)買(mǎi)型過(guò)渡的重要時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間里我們應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用整體的形象為客戶(hù)供應(yīng)更為完善的”購(gòu)物過(guò)程。這里的形象不單單指店面外在、宣揚(yáng)等單一性的工作，更主要的是以什么來(lái)保證客戶(hù)購(gòu)物過(guò)程中的滿(mǎn)意度。應(yīng)在客戶(hù)中進(jìn)行公司文化的宣揚(yáng)，使客戶(hù)明白我們是“以擔(dān)社會(huì)責(zé)任為先，以為客戶(hù)服務(wù)為主”的公司和職工，我們所要的第一追求不是盈利，而是有更寬敞的空間與機(jī)會(huì)能為更多的消費(fèi)者供應(yīng)滿(mǎn)意的服務(wù)。讓客戶(hù)信任。質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等等都已成為生存的關(guān)鍵，這個(gè)過(guò)程牽扯到多個(gè)部門(mén)和更多的職工，大家有一個(gè)意識(shí)，那就是質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，以這個(gè)意識(shí)為指導(dǎo)去做工作，給客戶(hù)的信任，以德得商場(chǎng)。讓客戶(hù)寵愛(ài)。一個(gè)人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他務(wù)必?的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間，公司與客戶(hù)之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營(yíng)因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于職工的全力以赴，公司行為的較好呈現(xiàn)就是靠我們這些基層職工這看似單純的一次又一次與客戶(hù)親和的交談和溝通。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)客戶(hù)的機(jī)會(huì)，才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來(lái)的“超值”。讓客戶(hù)回味。每一位客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)結(jié)束后，都會(huì)對(duì)其評(píng)價(jià)，我們應(yīng)制造更多的情景讓客戶(hù)回味并明白：是我們公司和職工的特立獨(dú)行讓他有更多的理由去肯定我們。每一個(gè)有責(zé)任感、有義務(wù)感的職工，都會(huì)為超市制造信譽(yù)和價(jià)值，主動(dòng)去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者，才能在新的市場(chǎng)上扎根立足、長(zhǎng)期發(fā)展!營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)520xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在開(kāi)放。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要留意推舉購(gòu)買(mǎi)的技巧。營(yíng)業(yè)員除了將服裝呈現(xiàn)給客戶(hù)，并加以說(shuō)明之外，還要向客戶(hù)推舉服裝，以引起客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)好。推舉服裝可運(yùn)用下列方式：1、推舉時(shí)要有信念，向客戶(hù)推舉服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信念，才能讓客戶(hù)對(duì)服裝有信任感。2、適合于客戶(hù)的推舉。對(duì)客戶(hù)提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)依據(jù)客戶(hù)的實(shí)際客觀條件，推舉適合的服裝。3、協(xié)作手勢(shì)向客戶(hù)推舉。4、協(xié)作商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向客戶(hù)推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。5、把話(huà)題集中在商品上。向客戶(hù)推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)留意觀看客戶(hù)對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。6、精確?????地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推舉時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，精確?????地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。其次要留意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使客戶(hù)的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客戶(hù)具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中特殊重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)客戶(hù)說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)簡(jiǎn)潔懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層開(kāi)放。3、具體的表現(xiàn)。要依據(jù)客戶(hù)的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)潔和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而轉(zhuǎn)變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的客戶(hù)要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客戶(hù)說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。以上是我在工作中的小當(dāng)心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作方案，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為服裝超市的一名職工，我深切感到服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿服裝超市20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更加興盛!20xx年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開(kāi)始了，作為一個(gè)服裝營(yíng)業(yè)員，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)受以下總結(jié)，以便于更好地面對(duì)新一年的工作：總的來(lái)講，服裝營(yíng)業(yè)員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不行替代的”作用，營(yíng)業(yè)員不僅代表了公司的外部形象，而且還起到加快銷(xiāo)售的作用，具有較好素養(yǎng)的服裝營(yíng)業(yè)員，除了熟識(shí)商品之外，也應(yīng)當(dāng)具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧。第一，服裝營(yíng)業(yè)員除了能夠?qū)⒎b很好地呈現(xiàn)給客戶(hù)，并且還有向客戶(hù)適當(dāng)推舉其他服裝的工作，以吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其感愛(ài)好的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：1、推舉服裝時(shí)間要有信念，大方、真誠(chéng)地向客戶(hù)推舉服裝，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)當(dāng)具有十足的耐心、細(xì)心，讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任感。2、為客戶(hù)推舉適合于客戶(hù)體型、品嘗的服飾，為客戶(hù)在選擇服裝時(shí)間出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，關(guān)懷客戶(hù)選擇。3、結(jié)合不同款式服裝，向客戶(hù)講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。4、協(xié)作服飾特點(diǎn)進(jìn)行推舉。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)當(dāng)適當(dāng)向客戶(hù)說(shuō)。5、談話(huà)中留意技巧。向客戶(hù)推舉服裝時(shí)間，語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)有禮貌、在充分聽(tīng)取客戶(hù)看法的基礎(chǔ)上，再向客戶(hù)推舉。6、觀看、分析不同客戶(hù)喜好追求，結(jié)合實(shí)際向客戶(hù)推舉服裝。第二，務(wù)必?留意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。銷(xiāo)售是有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面學(xué)問(wèn)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，客戶(hù)特點(diǎn)，運(yùn)用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1、重視思考。了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買(mǎi)服裝的目的與想法，關(guān)懷客戶(hù)選擇相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷(xiāo)售成功。2、言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。與客戶(hù)溝通當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)潔易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內(nèi)話(huà)，應(yīng)當(dāng)試圖以通俗語(yǔ)言向客戶(hù)講解。3、具體表現(xiàn)。要依據(jù)實(shí)際狀況，隨機(jī)應(yīng)變地推舉服裝，必要狀況下，不去打擾客戶(hù)，讓客戶(hù)自行選擇，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)間耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解。以上就是我做服裝營(yíng)業(yè)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將連續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作閱歷，不斷改進(jìn)自己的工作方式，為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)6流年似水，光陰如箭，輝煌絢爛的一年彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡快，有汗水更有收獲。在過(guò)去的一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提升，以下是我的工作總結(jié)。1、思想表現(xiàn)通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍主動(dòng)學(xué)習(xí)理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動(dòng)主動(dòng)認(rèn)真的.學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。寵愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。2、工作質(zhì)量成果保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作學(xué)校習(xí)了很多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提升。銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶營(yíng)業(yè)員，講求語(yǔ)言的技巧，讓客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻考慮的。3、工作中的閱歷以較好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接客戶(hù)的到來(lái)。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入或預(yù)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立刻禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接客戶(hù)，亦可賜予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。適時(shí)地接待客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著客戶(hù)，應(yīng)盡可能的給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。充分呈現(xiàn)珠寶飾品。由于多數(shù)客戶(hù)對(duì)于珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的呈現(xiàn)特別重要。利用客戶(hù)所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶學(xué)問(wèn)?？蛻?hù)所了解的珠寶學(xué)問(wèn)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。常言道；“滿(mǎn)意的客戶(hù)是的廣告”，“影響力的廣告是其四周的人”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用客戶(hù)所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶學(xué)問(wèn)。促進(jìn)成交。由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于客戶(hù)來(lái)講是一項(xiàng)較的開(kāi)支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁?lèi)灢粵Q，甚至?xí)R時(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的”方式減輕客戶(hù)的壓力，比如給自己的同事或客戶(hù)的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓客戶(hù)選擇。售后服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶學(xué)問(wèn)，比如：“假如您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊罱K用一些祝福的話(huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去奇妙的將來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。4、工作中的不足和努力方向總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策要求和規(guī)定和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更的奉獻(xiàn)。最終祝愿本公司越走越好!營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)7時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力。工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；貞浽跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡快，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持關(guān)懷下，我的工作力氣有了更大的提升?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：1、努力學(xué)習(xí)，不斷提升。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷積累閱歷，主動(dòng)加入學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己；2、遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)；3、團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，相互敬重；4、由于自己工作閱歷不足，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐閱歷，服務(wù)工作做得不夠認(rèn)真。時(shí)代在發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)在加劇。我不是天才，我也不是一個(gè)強(qiáng)者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)和爭(zhēng)論，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)的工作態(tài)度制造性的做好每一項(xiàng)工作，以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。另附2個(gè)小總結(jié)：A、“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又這么過(guò)去了，回憶過(guò)去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。在這一年中，我上班無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都主動(dòng)加入。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，相互敬重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，同志們的親熱協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。B、自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷關(guān)懷下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)閱歷的積累，學(xué)問(wèn)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作力氣取得了極大進(jìn)步?；貞涍^(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)學(xué)問(wèn)，主動(dòng)加入崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱忱服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。從5月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作兩個(gè)月了。這段時(shí)間我收獲了很多，對(duì)于從一個(gè)xx到一個(gè)技術(shù)工來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。作為一名技術(shù)員，我現(xiàn)將我技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴看法及建議。作為一個(gè)初來(lái)公司，剛開(kāi)始很擔(dān)憂(yōu)不知怎么與同事共處、怎么做好工作。由于我負(fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專(zhuān)業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái)，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提升，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟識(shí)了部門(mén)的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的”相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作力氣和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)覺(jué)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提升自己的工作水平。5月15日，我正式成為羅仕拿新職工，加入了公司組織的新職工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、公司文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)怎么成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)每個(gè)職工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)殛P(guān)懷新職工走好踏上工作崗位所做的努力。5月份，我加入了公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，我極積協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)工程師們開(kāi)發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的看法并接受。剛到公司，部門(mén)主管JACKY多次指導(dǎo)并給我推舉了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與**我怎么去與相關(guān)部門(mén)溝通處理問(wèn)題。從6月份開(kāi)始，我開(kāi)始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，JACKY支配同事于海生帶我進(jìn)入熟識(shí)新工作，并適當(dāng)賜予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門(mén)依據(jù)我的實(shí)際狀況，合理的給我支配了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深化地接觸工作流程，熬煉了我的工作力氣，增加了我干好工作的信念。我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線(xiàn)日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫(xiě)，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)特殊看重，所以在JACKY的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開(kāi)動(dòng)腦筋想盡方式，爭(zhēng)取把工作做到最好。最終生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿(mǎn)意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線(xiàn)的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，并極時(shí)支配人員裝配，調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)關(guān)心設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。在這兩個(gè)月的工作和生活中，我始終嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)要求和規(guī)定。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個(gè)人工作方案，認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問(wèn)題和不足，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟識(shí)，處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手，工作閱歷方面有待提升；對(duì)相關(guān)學(xué)問(wèn)狀況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要連續(xù)學(xué)習(xí)以提升自己的學(xué)問(wèn)水平和業(yè)務(wù)力氣，強(qiáng)化分析和處理實(shí)際問(wèn)題的力氣；同時(shí)團(tuán)體協(xié)作力氣也需要進(jìn)一步增加等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向四周的同事學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，查找自身差距，拓展學(xué)問(wèn)面，不斷培養(yǎng)和提升充實(shí)自己的工作動(dòng)手力氣，把自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作力氣進(jìn)一步提升。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對(duì)我的入職指引和關(guān)懷，感謝他們對(duì)我工作中消逝的失誤的提示和指正。在工作中難免消逝一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批判和監(jiān)督。但這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面，慎重，對(duì)侍問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老職工相比，在工作閱歷和力氣上都有不少差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)8十一月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售閱歷，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱忱，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售閱歷和行業(yè)學(xué)問(wèn)。為了快速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)體中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的學(xué)問(wèn)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我常常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有閱歷的同事，一起尋求處理問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人爭(zhēng)論針對(duì)性策略，取得了較好的效果?，F(xiàn)在我慢慢可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，精確?????的把握客人的需要，較好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的熟識(shí)也有一個(gè)比較透亮?????的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌學(xué)問(wèn)和積累閱歷的同時(shí)，自己的力氣，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提升。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深化，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱（如：質(zhì)地，怎么清洗熨燙等），不能特別清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的處理方式。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依靠和堅(jiān)信客人。服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)的容量始終是很大的，消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對(duì)生活的精神層面需求。服裝營(yíng)業(yè)員面對(duì)客人時(shí)，改怎么推銷(xiāo)呢?下面我們來(lái)分析一下服裝營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧：在銷(xiāo)售過(guò)程中，服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝呈現(xiàn)給客人，并加以說(shuō)明之外，還要向客人推舉服裝，以引起客人的購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)好。推舉服裝可運(yùn)用下列方式：1、推舉時(shí)要有信念，向客人推舉服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信念，才能讓客人對(duì)服裝有信任感。2、適合于客人的`推舉。對(duì)客人提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)依據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推舉適合的服裝。3、協(xié)作手勢(shì)向客人推舉。4、協(xié)作商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向客人推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。5、把話(huà)題集中在商品上。向客人推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)留意觀看客人對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。6、精確?????地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推舉時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，精確?????地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中特殊重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)簡(jiǎn)潔懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層開(kāi)放。3、具體的表現(xiàn)。要依據(jù)客人的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)潔和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而轉(zhuǎn)變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。在我給銷(xiāo)售員培訓(xùn)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員除了將服裝呈現(xiàn)給客人，還要依據(jù)客人的狀況，向客戶(hù)推舉服裝，引起客人的購(gòu)買(mǎi)欲。上海馬g西姆服飾有限公司，由法國(guó)巴黎馬g西姆服裝進(jìn)出口公司授權(quán)在中國(guó)組建注冊(cè)的公司，馬g西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽(yù)，加盟專(zhuān)賣(mài)店已有一千多家，30%的產(chǎn)品在中國(guó)選購(gòu)，以歐洲的時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格，結(jié)合中國(guó)的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨(dú)具魅力，產(chǎn)品暢銷(xiāo)世界各地。意大利啄木鳥(niǎo)品牌，一個(gè)來(lái)自原始森林的故事，一個(gè)世界的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時(shí)裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標(biāo)后，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、珍貴、優(yōu)雅”的個(gè)性馳名于國(guó)際時(shí)裝界。蒙得利家族是世界時(shí)裝之都羅馬的一個(gè)服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動(dòng)物專(zhuān)家和愛(ài)好者。在眾多奇異而又顏色斑斕的鳥(niǎo)獸中，他以為其品牌商標(biāo)，籍以表達(dá)高尚生活之品嘗及世界一流之氣派。從今，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和才智。幾十年來(lái)，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲，在m蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時(shí)裝界都極負(fù)盛名。以其獨(dú)具一格的設(shè)計(jì)、巧奪天工的裁剪和時(shí)尚經(jīng)典的風(fēng)格，深得世界各地消費(fèi)者的推崇和信任，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場(chǎng)的歡迎和寵愛(ài)。營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)9xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級(jí)行的政策，方針，及考核導(dǎo)向，xx支行靠做理財(cái)、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)體意識(shí)，g難攻堅(jiān)，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù)，截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為xxxx萬(wàn)元，較年初凈增xxx萬(wàn)元，增長(zhǎng)率xx%。完成上級(jí)行下達(dá)增長(zhǎng)方案的xx%。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車(chē)卡xx張，盈系列平均xx萬(wàn)，CTSxx戶(hù)，基金定投xx戶(hù)。短信xx戶(hù)，網(wǎng)銀xx戶(hù)，手機(jī)銀行xx戶(hù)?；貞洶肽陙?lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：一、統(tǒng)一思想、提升熟識(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面落實(shí)貫徹行務(wù)會(huì)議內(nèi)容精神。行務(wù)會(huì)議結(jié)束后，為了準(zhǔn)時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議內(nèi)容精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議內(nèi)容精神，學(xué)習(xí)了《績(jī)效工資考核支配暫行方式》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職工職業(yè)裝規(guī)范手冊(cè)》等。認(rèn)真查找，分析工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，理清今年的各項(xiàng)工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團(tuán)體作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位職工身上，形成了人人身上有壓力、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。二、深化考核力度，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣揚(yáng)。科學(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作主動(dòng)性，我行不斷完善考核支配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，為各項(xiàng)存款工作增加了動(dòng)力。年初以來(lái)，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》，施行了符合按勞支配原則的績(jī)效工資支配方式；服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)維系較好的客戶(hù)關(guān)系，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融公司得以生存發(fā)展的前提，通過(guò)不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提升。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范了服務(wù)行為；結(jié)合實(shí)際狀況，充分把握時(shí)機(jī)，廣泛開(kāi)展宣揚(yáng)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅、貼海報(bào)，發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會(huì)影響，通過(guò)大力宣揚(yáng)，使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì)，提升社會(huì)公眾認(rèn)知度，讓百姓和客戶(hù)真正了解x行、認(rèn)同x行，信任x行、依靠x行。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)觀念，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度。一是強(qiáng)化理財(cái)產(chǎn)品的宣揚(yáng)和營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)手機(jī)平臺(tái)對(duì)我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣揚(yáng)。通過(guò)周會(huì)，晨會(huì)對(duì)理財(cái)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，提升職工營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品的.技巧。二是強(qiáng)化柜員理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，6月份共銷(xiāo)售我行理財(cái)產(chǎn)品20xx萬(wàn)左右，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。三、加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的投放，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。我行從上半年開(kāi)始，依據(jù)上級(jí)行精神，充分用好信貸政策，結(jié)實(shí)樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度，截止6月末，共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬(wàn)元，合計(jì)約58筆。并做好臺(tái)賬和貸后管理，均無(wú)消逝不良貸款。但從貸款投放的客戶(hù)群體和數(shù)量來(lái)看，上半年客戶(hù)群體較少，同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。四、強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展。一是強(qiáng)化了對(duì)全體職工的法紀(jì)訓(xùn)練、安全訓(xùn)練和自律訓(xùn)練，增加職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和安全防范意識(shí)；二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)要求和規(guī)定，落實(shí)崗位責(zé)任制；強(qiáng)化對(duì)要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi)、信貸管理、稽核差錯(cuò)等各項(xiàng)工作的要求和規(guī)定的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展；從上半年的數(shù)據(jù)來(lái)看，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠理想，特別是稽核差錯(cuò)共消逝x筆。貸記卡完成率為xx%。下半年工作預(yù)備：一、依據(jù)上半年確定的目標(biāo)，全面推動(dòng)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核、獎(jiǎng)懲的力度，嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理每月存款完成狀況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，調(diào)動(dòng)主動(dòng)性。加大對(duì)職工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。二、強(qiáng)化個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)發(fā)動(dòng)職工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，走出去營(yíng)銷(xiāo)，加大宣揚(yáng)力度。進(jìn)行安全有效地投放。強(qiáng)化貸后管理，避開(kāi)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。三、加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一是卡類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，利用關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)抓好柜面的營(yíng)銷(xiāo)，二是對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)營(yíng)創(chuàng)富精英卡。并對(duì)OCRM系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶(hù)進(jìn)全面的掩蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷(xiāo)營(yíng)。四、抓好會(huì)計(jì)核算，強(qiáng)化稽核周報(bào)學(xué)習(xí)，防范稽核差查?？傊?，我們xx支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí)，狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策，做好職工的思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)寬闊職工的工作主動(dòng)性，加大綜合考核力度，確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)10今年六月一紙調(diào)令，使我離別了三年的收銀工作，到家電柜組做一名營(yíng)業(yè)員，面對(duì)自己曾經(jīng)從事三年的工作環(huán)境、同事友情、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延長(zhǎng)人要不斷的前進(jìn)，我鼓足士氣去挑戰(zhàn)眼前生疏的一切。轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了,回想自己一個(gè)月走過(guò)的路，所經(jīng)受的事情，自己現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有那么的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，反而多了一份冷靜，多了一份從容。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，工作效率的強(qiáng)化是每個(gè)人都談?wù)摰脑?huà)題，可是作為一個(gè)行業(yè)的新手，我用什么和他人競(jìng)爭(zhēng)，用什么方式讓客戶(hù)信服我自己，用什么條件來(lái)高效的完成我們部門(mén)的工作任務(wù)，我時(shí)常在思考著。以前作為一名收銀員在收銀臺(tái)里只是被動(dòng)服務(wù)于客人，平常重視練習(xí)業(yè)務(wù)技能，而現(xiàn)在作為一名營(yíng)業(yè)員我要變被動(dòng)為主動(dòng)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)商品學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧，讓自己明白我是在營(yíng)銷(xiāo)，我是在給客人服務(wù)，我要用一個(gè)專(zhuān)業(yè)的角度、來(lái)介紹產(chǎn)品的勝勢(shì),讓客戶(hù)了解，讓客戶(hù)認(rèn)可，讓客戶(hù)感到物有所值，從而購(gòu)買(mǎi)和認(rèn)可我的服務(wù)。聽(tīng)著身邊老職工為客戶(hù)耐心周到地介紹產(chǎn)品,這些主動(dòng)主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能，同事之間這種和諧工作的氛圍無(wú)一不感染著我，原先生疏的環(huán)境就由于領(lǐng)導(dǎo)的”一句鼓舞，同事間的一個(gè)微笑，師傅一句簡(jiǎn)潔的”我告知你”，讓我感到自己身處的團(tuán)體是這樣的融洽，這也促使我迫切的想了解這些專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，掌握這些技巧，緊跟著大家的步伐不因我的到來(lái)為自己的部門(mén)拉后腿，從而成為團(tuán)體中不行缺少的一分子。萬(wàn)事開(kāi)頭難，我從說(shuō)明書(shū)上的一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，從電器產(chǎn)品的操作面板開(kāi)始學(xué)習(xí)，每日都學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，一點(diǎn)點(diǎn)積累，慢慢的從剛開(kāi)始的事事問(wèn)，到現(xiàn)在可以簡(jiǎn)潔的介紹商品，一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)力氣。記得我為了更加了解攪拌機(jī)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，我從家?guī)?lái)了牛奶和香蕉，我依據(jù)平常師傅教我的方式一步步去操作，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力沒(méi)有白費(fèi)，我用學(xué)到的學(xué)問(wèn)在實(shí)踐中結(jié)出絢爛的果實(shí)，但我不會(huì)高傲，我會(huì)一步一個(gè)腳印，扎扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)的，認(rèn)真學(xué)習(xí)商品學(xué)問(wèn)?！拔覀儾恍幸赞D(zhuǎn)變天氣,但是我們可以轉(zhuǎn)變心情”外在條件是我們每個(gè)人不能動(dòng)搖的,我想既然來(lái)到了這個(gè)集體中，就應(yīng)當(dāng)與身邊的同事團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)建好較好的工作氛圍，堅(jiān)信今后我定會(huì)以主動(dòng)主動(dòng)、自信、布滿(mǎn)激情的心態(tài)工作，爭(zhēng)取為自己所在的部門(mén)奉獻(xiàn)自己的力氣，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)11有時(shí)間真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的學(xué)問(wèn)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡x切方式達(dá)成銷(xiāo)售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回憶我20xx年整個(gè)x年的歷程，x種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙勞碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處照舊布滿(mǎn)了濃濃的幸福和感謝。我做了四年的海信彩電銷(xiāo)售，從未看到過(guò)像今年這樣的狀況，x個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生意特殊的難做，各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，x步步保持下來(lái)，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的.商品，優(yōu)待的價(jià)格去打動(dòng)客戶(hù)，用__去感染客戶(hù)，用真心去溫和客戶(hù)，讓他們成為我的回頭客和追崇者。作為x名營(yíng)業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每x位客戶(hù)，在壓力面前，我考慮得更多的是怎么提升銷(xiāo)量，怎么能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿(mǎn)懷__，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方式，每次達(dá)成x筆銷(xiāo)售，總會(huì)有x份樂(lè)趣在其中。我總是特殊留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售狀況，由于我堅(jiān)信機(jī)會(huì)都是留給那些有預(yù)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我特殊留意聽(tīng)培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè)，更有勸告力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡方式挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對(duì)手。怎么能發(fā)揚(yáng)自身的勝勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的方式，下了很多的工夫。我x直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體而深深傲慢，從我們這個(gè)團(tuán)體走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過(guò)任何x宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提升銷(xiāo)量，每日如此！大家想的都是同x件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每x筆銷(xiāo)售，較大的分散力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，店堂里每位職工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是__而主動(dòng)的。我們海信彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率平分秋色，遙遙。對(duì)于20xx年，我算是交了x份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與全部從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的伴侶們共勉。營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)12時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了x定的成果，但也存在了諸多不足?；貞涍^(guò)去的x年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲主要有1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。2、協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順當(dāng)完成。4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。5、依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容。二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提升，團(tuán)體協(xié)作力氣也需要進(jìn)x步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提升自己各項(xiàng)力氣。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1、缺乏基本的辦公室工作學(xué)問(wèn)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。2、對(duì)各部門(mén)的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。4、工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上消逝錯(cuò)漏。5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。三、保持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精確?????有效地處理處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，在走動(dòng)中去查找問(wèn)題。通過(guò)準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀看，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提升方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賜予制止和訂正，避開(kāi)沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。保持深化x線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四、強(qiáng)化公司精神文明建設(shè)，努力提升服務(wù)水平1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新職工大批增加的.狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量。2、對(duì)職工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立較好的服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。寬闊職工發(fā)揚(yáng)客戶(hù)至上的精神，給客戶(hù)x個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。五、明年工作方案：20xx年，是全新的x年，也是自我挑戰(zhàn)的x年，我將努力改正過(guò)去x年工作中的不足，把新x年的工作做好，為公司的發(fā)展盡x份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)x步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予屬下的每個(gè)工作支配，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我堅(jiān)信靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，x定能在20xx年做出更好的工作成果。營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)13在繁忙的事情中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，20xx年這個(gè)具有浩大汗青意義的一年是有代價(jià)的、有勞績(jī)的?；厥走@一年來(lái)的學(xué)習(xí)和事情進(jìn)程，作為xx百貨公司的一名職工，我深深感受xx百貨公司之發(fā)達(dá)生長(zhǎng)的熱氣?，F(xiàn)將業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)如下：一、事情職責(zé)業(yè)務(wù)八部是與其他部分差別，重要因此餐飲為主。我是業(yè)務(wù)八部的營(yíng)管，作為最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。我的重要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)謀劃秩序的有序運(yùn)行。二、事情質(zhì)量和業(yè)績(jī)?cè)谶@一年，我在公司向?qū)У膼?ài)惜敬服、列位同事的支持共同和餐飲部全體職工的通力協(xié)作下，本著xx辦理理念“xxx就把事變做好”如許一個(gè)目的，依靠業(yè)務(wù)八部“默契、豪情、出活”的職業(yè)化團(tuán)體，較好地施行了本身的事情職責(zé)，主動(dòng)圓滿(mǎn)的完成了向?qū)Ы唤o的各項(xiàng)事情使命。1、進(jìn)步自身本質(zhì)，順應(yīng)崗?fù)け匾?。俗?huà)說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的事情大部分比力詳細(xì)、嚕蘇，但為了做好事情，我不停學(xué)習(xí)，充分自我，以努力順應(yīng)崗?fù)け匾?。一方面，我興奮看書(shū)，若有關(guān)餐飲、食品寧?kù)o、辦理等方面的專(zhuān)業(yè)報(bào)紙、冊(cè)本。另一方面，我客氣向向?qū)А⑾蛲?、向職工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、事情要領(lǐng)、對(duì)人辦事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有用聯(lián)合，自身本質(zhì)漸漸得到進(jìn)步，根本順應(yīng)了本崗?fù)さ谋匾?、留意范例辦理，提拔事情質(zhì)量。詳細(xì)事情（1）幫忙司理做好了職工考勤監(jiān)視，職工培訓(xùn)，職工入職的登記和每月星級(jí)辦事員評(píng)比等事情，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按種別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給各人查閱文件供應(yīng)了很大便利。（2）做好了節(jié)沐日運(yùn)動(dòng)賣(mài)場(chǎng)部署，新專(zhuān)柜出場(chǎng)的`施工辦理。（3）到場(chǎng)公司各部分間的共同，如上報(bào)企劃部一周信息，接洽工務(wù)科修理破壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，幫忙保衛(wèi)科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等事情。（4）幫忙司理做好職工的辦理事情。辦理事情是公司的一項(xiàng)重要事情，必要認(rèn)真賣(mài)力，態(tài)度端正，并依據(jù)公司制度辦理每一位職工，表現(xiàn)人性化辦理。（5）認(rèn)真、定時(shí)、高聽(tīng)從地做好公司向?qū)Ы晦k的別的事情。（6）為了部分事情的順?biāo)爝M(jìn)行及其他部分之間的事情和諧，除了做好本職事情，我還主動(dòng)共同其他同事做好事情。3、增加現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持謀劃秩序。營(yíng)管的事情場(chǎng)合便是八部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，事情內(nèi)容特殊詳細(xì)、嚕蘇，這就要求務(wù)必?具有較強(qiáng)的責(zé)任心，包管在謀劃現(xiàn)場(chǎng)對(duì)種種