零售新入職培訓總結(jié)（2篇）

第10頁共10頁零售新?入職培?訓總結(jié)?歷經(jīng)?十天的?新入職?培訓已?告一段?落，做?為新入?職的我?來說，?培訓過?程從理?論到實?踐，培?訓心情?從茫然?到__?__，?未來的?工作目?標在過?程中愈?發(fā)的明?確。?在理論?培訓中?，經(jīng)過?數(shù)位培?訓老師?的講解?和引導?，主要?學習了?以下幾?個方面?：1?.對公?司的價?值觀，?企業(yè)文?化，經(jīng)?營理念?有一個?深刻的?理解。?2.?學習了?公司的?規(guī)章制?度以績?效的考?核。?3.心?態(tài)的重?要性，?積極的?心態(tài)。?團隊的?力量。?4.?手機基?本功能?的理論?培訓及?3g的?了解。?5.?店面各?方面的?服務(wù)規(guī)?范及柜?臺快速?成交法?。在?實踐操?作中，?得到_?___?店所有?美女同?事的指?導和幫?助，并?學習了?以下幾?個方面?。1?.認識?了賣場?人員的?結(jié)構(gòu)及?職能，?并結(jié)識?了__?__店?的同事?。2?.了解?了店內(nèi)?的規(guī)章?制度，?銷售政?策以及?___?_店內(nèi)?的__?__活?動政策?。3?.熟悉?整個店?里的工?作流程?。并針?對店里?零售的?商品器?重，型?號，價?格以解?功能賣?點有一?個初步?的了解?。4?.主動?營銷，?把產(chǎn)品?銷售出?去。?5.學?習賣場?所有的?相關(guān)業(yè)?務(wù)及操?作流程?。（零?售+代?辦+售?后）?6.員?工銷售?心態(tài)和?安全意?識的一?個學習?。7?.店長?日常事?務(wù)的處?理，_?___?的應(yīng)變?，人員?的管理?。針?對以上?的學習?，現(xiàn)就?我學到?的做一?個心得?小結(jié)。?大致分?銷售及?管理。?一、?銷售分?為售前?，售中?，售后?。其中?售前涉?及整個?賣場的?環(huán)境掌?控。售?中為銷?售技巧?為主達?到成交?的目的?，售后?就以服?務(wù)及心?態(tài)為主?。1?.在_?___?店實戰(zhàn)?中明顯?能看出?售前的?重要性?。其中?涉及范?圍頗廣?。l?賣場的?廣告宣?傳造勢?非常重?要，這?對賣場?的人流?量幾乎?是決定?性的。?l店?面的整?個環(huán)境?明亮，?溫馨，?且整齊?干凈，?員工做?事有條?不紊。?這是顧?客進店?的第一?個整體?印像，?這決定?了顧客?是否愿?意進店?了解賣?場的商?品及活?動內(nèi)容?。l?賣場吊?旗懸掛?整齊，?地貼，?橫幅，?噴繪，?寫真及?dm單?的活動?內(nèi)容清?楚，一?目了然?，避免?了顧客?腳步的?猶豫和?無頭緒?的咨詢?。l?商品的?陳列及?規(guī)范。?這尤其?重要。?曾經(jīng)有?人說過?，一流?的銷售?銷售的?是一種?生活方?式，二?流的銷?售銷售?的是品?牌價值?，三流?的銷售?銷售的?是產(chǎn)品?價格。?現(xiàn)在手?機其實?就像衣?食住行?一樣已?成為人?們的一?種生活?方式，?可這個?生活方?式是粗?糙。簡?約。奢?華。這?與我們?的商品?陳列的?風格是?密不可?分的。?商品陳?列包括?了賣場?的幾乎?三分之?二的廣?宣物料?。（燈?箱，p?op海?報，立?牌，小?折頁，?折頁架?，手機?模型，?托架，?爆炸卡?等基本?用于商?品陳列?）。商?品的陳?列重點?對銷售?的機型?是很非?常重要?的。?2.售?中，整?個售中?的過程?決定了?是否能?夠成交?，對整?個賣場?的業(yè)績?是決定?性的。?在觀察?___?_同事?的銷售?過程中?，發(fā)現(xiàn)?了二快?二慢原?則。一?快，快?速建立?信賴感?，二慢?，仔細?介紹商?品的性?能和好?處，三?快，快?速幫助?顧客達?到成交?。四慢?，開單?仔細核?對，收?錢仔細?真?zhèn)巍?l一?快?？?速建立?信賴感?。我覺?得銷售?本身應(yīng)?該是銷?售自己?，因為?顧客第?一個看?到的不?是商品?本身，?而是?營業(yè)員?。能否?讓顧客?信賴你?，聽你?繼續(xù)講?解商品?，關(guān)鍵?在于有?沒有給?顧客信?賴感。?一般而?言進店?的__?__秒?鐘決定?了顧客?對你的?第一印?像。信?賴感大?致分兩?種類型?，還有?一點其?它的。??親?和力。?這是針?對一部?分的顧?客而言?。（以?婦女及?___?_歲年?齡人更?適用）?最常見?的是閑?話家常?，比如?贊美?顧客的?小孩很?可愛，?贊美顧?客的穿?著很得?體。關(guān)?鍵的是?，贊美?在點上?似乎更?讓人接?受?！?你長得?很漂亮??！薄?你的眼?睛好大?，好明?亮?！?當然是?后者聽?起來更?舒服些?。??專業(yè)性?。這適?用于有?一定社?會經(jīng)驗?，但主?觀性不?強的顧?客。從?穿著禮?儀，言?談舉止?，營業(yè)?員必須?要非常?專業(yè)?，給顧?客的感?覺是你?很懂，?他不懂?，你是?專業(yè)人?土，你?在教他?。我在?___?_實習?過程中?看到其?中一個?同事，?就是讓?顧客拿?出了在?使用的?手機幫?他解決?了一個?小問題?，顧客?非常信?賴她，?最終成?交了。??賣?場其實?更常見?的是不?作聲的?顧客。?這類顧?客主觀?性較強?，對營?業(yè)員有?抗拒點?。對這?類顧客?要么找?到顧?客的抗?拒點，?要么找?到與顧?客相通?的共同?點。比?如他的?衣服是?哪個品?牌，你?對這個?品牌很?喜歡，?也很了?解。再?比如這?個顧客?和你戴?著一樣?的飾品?等這些?都可以?是話題?切入點?。l?二慢。?二慢是?了解顧?客的需?求，介?紹商品?的性能?和好處?。??在于顧?客建立?了信賴?感后，?我們就?要了解?顧客的?需求。?怎么了?解。問?。問，?分開放?性問題?和封閉?性問?題。開?放性問?題適用?顧客沒?有明確?的購買?目標。?封閉性?問題在?顧客已?有在明?確性購?買目標?，營業(yè)?員協(xié)助?顧客選?擇商品?。??開放性?問題相?當于問?答題，?“您想?要哪些?功能的?手機。?”“你?大概想?要個什?么價位?的手機??！边@?便于營?業(yè)員?在最短?的時間?內(nèi)選擇?最合適?的產(chǎn)品?給顧客?。??封閉性?的問題?相當于?選擇題?，“那?這兩款?您更喜?歡哪一?款呢。?”鎖定?范圍。??在?銷售過?程中，?要循循?善誘。?但對于?主觀性?顧客而?言，聽?比說更?重要，?因為這?類客人?對什么?東西有?自己?的看法?與見解?，切忌?對顧客?持相反?觀點。?如果涉?及商品?，可先?認同，?再轉(zhuǎn)移??！澳?說的沒?錯，不?過?！?轉(zhuǎn)移話?題。?l三快??？焖?成交。??很?多時候?的顧客?會在最?后的幾?款商品?上猶豫?不決，?不知道?該買哪?一款。?我在_?___?店實習?時碰到?很多這?種問?題，_?___?的同事?會針對?顧客的?類型做?選擇。??無?主見顧?客，“?這兩款?當中，?開單這?款了，?更適合?您?！?幫助顧?客做選?擇。??主觀?性顧客?，“這?兩款當?中，我?覺得這?款更適?合您，?您看這?款機。?還有優(yōu)?惠?！?這時，?技巧的?強化?機型的?賣點，?并以優(yōu)?惠的政?策做誘?導。切?忌，此?類顧客?讓顧客?自己選?擇。??這一?環(huán)節(jié)更?重要的?事，一?旦顧客?顧有較?確定的?商品，?不要再?做任何?的解說?或推薦?其它款?式。l?四慢：?慢是針?對開單?及收錢?。??開單時?，確認?商品三?碼合一?，金額?正確。?并引導?顧客清?點好配?件及包?裝。填?好售后?資料，?重述售?后政策?。并?讓顧客?當場簽?字確認?。這一?環(huán)節(jié)要?仔細確?認，避?免日后?的不必?要的牽?扯。??收錢?已交收?銀，但?也有很?多顧客?會交錢?給營業(yè)?員，讓?營業(yè)員?去辦理?，營業(yè)?員收錢?后要當?顧客面?數(shù)清金?額，?并分辨?真?zhèn)巍??一?切成交?后，送?顧客出?門。??無論?顧客能?否成交?，切忌?不要變?臉。如?果顧客?看了很?久，還?是沒有?購買，?一定要?說，“?沒關(guān)系?，下次?可以?再過來?看一下??！被?者“下?次有朋?友要買?介紹給?我?！?等。別?讓顧客?感覺你?急功近?利。?銷售中?過程中?，有很?多突變?狀況，?在觀察?___?_同事?的實戰(zhàn)?后，尤?其總結(jié)?了以下?幾點：?l如?果是一?大群人?人來購?買，與?所有人?打完招?呼，抓?住當中?說話最?有份量?的人。?也許不?是他購?買，但?購買?的人很?重視他?的意見?。l?如果有?同事協(xié)?助，銷?售過程?中一定?要主次?分明，?以一人?主導銷?售，一?個協(xié)助?。兩人?持同一?立場，?同一?觀點。?切忌兩?人搶話?，爭執(zhí)?。l?對商品?要非常?有底氣?。并要?將商品?所帶來?的利益?非常通?俗生動?的告訴?顧客。?如“這?個相機?像素2?00?萬，出?去玩的?時候可?以__?__別?人的怪?相，很?清晰很?好玩的??！?l不要?貶低任?何一個?品牌或?商品。?l砍?價時切?忌過于?被動，?心理戰(zhàn)?術(shù)，讓?顧客自?已出價?接近成?交價。?也忌一?口答應(yīng)?顧客的?價格，?善于利?用交?換條件?和顧客?周旋。?3.?售后在?整個銷?售過程?中屬于?壓力最?大的環(huán)?節(jié)，但?同時也?肩負著?開發(fā)新?顧客的?潛能。?l每?個成交?的顧客?后面有?___?_個潛?在的準?顧客。?所以維?護好每?個老客?戶，會?帶來源?源不斷?的新客?戶。l?售后員?工最重?要的心?態(tài)平和?，關(guān)于?傾聽。?懂得換?位思考?。善于?控制自?己的情?緒和言?語。?l售后?過程中?忌諱把?話說得?不留余?地，盡?可能委?婉告知?。但售?后政策?一定要?非常清?楚的告?知客戶?。l時?刻謹記?，利用?老客戶?做口碑?宣傳，?比營業(yè)?員銷售?有用十?倍。?l對售?后政策?的一個?把控。?總結(jié)?整個銷?售應(yīng)該?就是五?心。信?心，愛?心，耐?心，恒?心，抓?住顧客?的心。?整個過?程是積?極主動?，改變?不了客?戶，就?改自己?；山不?過來，?我就過?去。?二、賣?場管理?者其實?就是一?個經(jīng)營?者和管?理者的?結(jié)合。?在負責?人__?__的?指導下?，學?習了以?下部分?日常的?事務(wù)處?理。?1.依?照公司?的各項?管理制?度對店?員進行?管理，?了解公?司的經(jīng)?營理念?和企業(yè)?文化。?2.?每月制?定有效?的營業(yè)?計劃，?分配給?團隊成?員，制?定獎懲?明細，?督促考?核員工?的表現(xiàn)?，帶領(lǐng)?團隊共?同完成?公司?制定的?營業(yè)任?務(wù)。?3.負?責每天?店面的?商品調(diào)?配工作?，每天?做好進?銷存退?日報表?，并對?員工工?資做核?算。?4.根?據(jù)每月?報表數(shù)?據(jù)，至?少一次?做工作?總結(jié)會?，總結(jié)?分析本?月工作?中存在?的問題?，并提?出有效?建議及?改善?措施。?5.?制定店?面的活?動促銷?方案，?___?_實施?促銷活?動。?6.合?理控制?庫存，?并控制?成本?7.負?責店面?內(nèi)其他?事務(wù)及?異常情?況的處?理。?8.及?時完成?上級領(lǐng)?導交辦?的其他?任務(wù)。?做為?一個終?端賣場?的管理?者，積?極主動?，寬容?樂觀，?忍耐堅?韌是最?起碼的?條件。?能力方?面也必?須具備?以下_?___?種能力?。1?.__?__統(tǒng)?籌管理?能力。?針對產(chǎn)?品庫存?、產(chǎn)品?價格、?產(chǎn)品陳?列、產(chǎn)?品的庫?齡、銷?售數(shù)據(jù)?做分析?。做合?理的庫?存及?銷售，?不堆壓?資金。?2.?領(lǐng)導能?力。積?極調(diào)動?團隊員?工的工?作熱情?，隨時?掌握員?工的心?理動向?，幫助?其提升?工作技?能及綜?合素質(zhì)?。制?定成功?標準和?技能，?并復制?給團隊?的每一?個人。?3.?執(zhí)行力?。市場?是殘酷?的，但?目標是?明確的?。無論?目標難?度多大?，別想?著能不?能完成?，只要?想怎么?去完成?。西?點軍校?的“n?oe_?___?cus?e”適?用于任?何一個?管理者?。需要?的是《?把信送?給加西?亞》的?執(zhí)行者?。合理?的要求?是鍛煉?，不合?理的要?求是磨?煉。?4.相?關(guān)作業(yè)?技能。?善于運?用工具?讓自己?的工作?更出色?。5?.學習?及培訓?能力。?天，助?自助者?。每個?人都需?要的是?每天進?步一點?點。做?一個管?理者尤?其如此?，并要?將學?習到的?東西通?過語言?及文字?性的，?告知于?團隊的?每個成?員。?6._?___?的應(yīng)變?能力。?以上?，是我?入職_?___?，公司?的十天?培訓中?的一個?小結(jié)。?零售?新入職?培訓總?結(jié)（二?）新?員工入?職培訓?總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間?為期一?周的新?員工入?職培訓?已經(jīng)結(jié)?束，首?先得感?謝公司?領(lǐng)導給?我們提?供這個?機會和?平臺，?讓剛剛?離校進?入公司?的我們?感受到?了公司?給予的?重視和?關(guān)心。?增強了?大家的?歸屬感?，讓正?處于入?職轉(zhuǎn)換?適應(yīng)期?的我們?更順暢?地完成?角色轉(zhuǎn)?換，早?日成為?一名合?格的職?場人員?。在?公司人?力資源?部的合?理安排?下，讓?我們對?公司的?各部門?及各分?公司有?了一個?整體的?了解。?此次的?培訓內(nèi)?容非常?豐富，?主要有?公司概?況、企?業(yè)文化?、公司?的__?__構(gòu)?架和管?理模式?、人力?資源規(guī)?劃與職?業(yè)生涯?、質(zhì)量?管理、?公司安?全教育?、生產(chǎn)?現(xiàn)場參?觀、公?司管理?制度、?職場溝?通技巧?、時間?管理、?職業(yè)心?態(tài)輔導?及常用?公文寫?作等諸?多方面?的系統(tǒng)?學習。?通過一?周的培?訓，使?我在最?短的時?間里了?解到本?公司的?基本運?作流程?，以及?公司的?發(fā)展歷?程與企?業(yè)文化?、企業(yè)?現(xiàn)狀和?一些專?業(yè)知識?。我受?益匪淺?、深有?體會。?這次?培訓讓?我們了?解公司?這兩年?的創(chuàng)立?和發(fā)展?歷程，?以及市?場戰(zhàn)略?和愿景?規(guī)劃。?領(lǐng)導們?為我們?陳述了?成功所?必備的?幾個條?件，讓?我們“?不拒小?事、不?懼大事?、受得?了挫折?、耐得?住寂寞??！闭Z?重心長?的話語?無不深?深地教?育著在?座的每?一位新?員工，?激勵著?我們更?加努力?地去建?設(shè)輝煌?的明天?。使大?家士氣?高漲，?信心倍?增，對?未來充?滿幻想?和期待?。領(lǐng)導?還針對?企業(yè)文?化做了?言簡意?賅的報?告，通?過認知?企業(yè)文?化，我?們要繼?續(xù)傳承?下去。?使我對?企業(yè)文?化建設(shè)?在公司?發(fā)展中?的重要?作用有?了更深?刻的理?解，也?堅定了?我發(fā)揮?專業(yè)特?長為企?業(yè)文化?建設(shè)貢?獻一點?力量的?決心。?有五點?感受：?一是?要熱愛?我們的?___?_，熱?愛我們?的團隊?，熱愛?我們的?事業(yè)；?二是?要竭盡?所能發(fā)?揮好崗?位作用?，崗位?優(yōu)勢，?不能因?為自己?的努力?不夠而?影響團?隊__?__的?進步；?三是?要誠信?待人，?誠信做?事，挖?掘自身?潛能，?增強自?信心；?四是?要有包?容心、?善良心?，允許?別人犯?錯誤；?五是?勇于接?受挑戰(zhàn)?，磨練?戰(zhàn)勝困?難的毅?力，敢?于戰(zhàn)勝?自我。?要知?道，只?要不放?棄，一?切皆有?可能。?關(guān)于?職場溝?通技巧?和職業(yè)?心態(tài)方?面，單?位領(lǐng)導?給了我?們精辟?的講解?。知道?了