客服總監(jiān)上半年工作總結（2篇）

第3頁共3頁客服總監(jiān)?上半年工?作總結?____?年上半年?我作為盈?眾遠航汽?車銷售服?務有限公?司的客服?總監(jiān)，在?全體部門?員工的共?同努力下?，使得公?司的業(yè)績?有了長足?的進步，?成為公司?服務方面?的堅強后?盾，客服?總監(jiān)工作?總結。?對我而言?，在這個?年紀，擔?任客服總?監(jiān)，感到?很大的壓?力。因為?我知道，?顧客的滿?意度是公?司在競爭?中生存發(fā)?展的命脈?。我深知?責任重大?，必會竭?力以赴。?因此我囑?咐每一位?客服的同?事做好以?下幾個方?面一、?提升自身?素質，樹?立“四有?”形象。?我這里?所說的&?;“四有?”形象是?指：有知?識、有涵?養(yǎng)、有耐?心、有熱?情。素質?的提升不?是一朝一?夕之功，?需要環(huán)境?的熏陶和?長期的引?導。所以?，重點要?做以下三?點第一?，業(yè)務技?能的訓練?。我利用?一切機會?，讓員工?獲得更好?的培訓。?盡可能讓?他們具備?的能量，?在工作中?游刃有余?。第二?，嚴把素?質教育。?____?傳統(tǒng)文化?雖然不再?是我們學?科考試的?重點，但?是我認為?學習傳統(tǒng)?文化對做?人的修為?是很有益?處的。所?以，我希?望讓員工?多接受傳?統(tǒng)文化的?教育，熏?陶儒雅之?風，能夠?滲透諸如?“老吾老?以及人之?老”的精?髓。第?三，發(fā)揮?個人優(yōu)勢?，樹立職?業(yè)化意識?。每個人?有不同的?特長。在?工作中善?于發(fā)揮他?們的特長?，同時灌?輸員工嚴?于律己的?意識。?二、注重?員工的思?想動態(tài)，?調動員工?的積極性?。三、?注重平日?的知識積?累，富有?激情。?客服是一?個很鍛煉?人的部門?。他要求?每一位員?工每天都?要充滿激?情的去進?行新一天?的工作。?同時，客?服人員的?工作也很?枯燥，每?天都是在?重復同樣?的工作。?但每天都?會有新的?挑戰(zhàn)!?最后我要?講的是，?一個部門?要有靈魂?，而部門?的靈魂就?是本部門?的文明素?質。通過?我們的努?力，以優(yōu)?質的服務?給顧客帶?來方便和?享受，讓?大家感覺?到和諧和?友善的服?務。把顧?客當作朋?友，去幫?助他們解?決問題，?處理問題?，為客戶?著想。從?而最終獲?得客戶的?最大滿意?度!客?服總監(jiān)上?半年工作?總結主要?是對上半?年的工作?做一個簡?單的回顧?，對上半?年的工作?做一個簡?單的梳理??？头?總監(jiān)上半?年工作總?結（二）?___?_年上半?年我作為?盈眾遠航?汽車銷售?服務有限?公司的客?服總監(jiān)，?在全體部?門員工的?共同努力?下，使得?公司的業(yè)?績有了長?足的進步?，成為公?司服務方?面的堅強?后盾，客?服總監(jiān)工?作總結。?對我而?言，在這?個年紀，?擔任客服?總監(jiān)，感?到很大的?壓力。因?為我知道?，顧客的?滿意度是?公司在競?爭中生存?發(fā)展的命?脈。我深?知責任重?大，必會?竭力以赴?。因此我?囑咐每一?位客服的?同事做好?以下幾個?方面：?一、提升?自身素質?，樹立“?四有”形?象。我?這里所說?的“四有?”形象是?指：有知?識、有涵?養(yǎng)、有耐?心、有熱?情。素質?的提升不?是一朝一?夕之功，?需要環(huán)境?的熏陶和?長期的引?導。所以?，重點要?做以下三?點：第?一，業(yè)務?技能的訓?練。我利?用一切機?會，讓員?工獲得更?好的培訓?。盡可能?讓他們具?備更多的?能量，在?工作中游?刃有余。?第二，?嚴把素質?教育。中?國傳統(tǒng)文?化雖然不?再是我們?學科考試?的重點，?但是我認?為學習傳?統(tǒng)文化對?做人的修?為是很有?益處的。?所以，我?希望讓員?工多接受?傳統(tǒng)文化?的教育，?熏陶儒雅?之風，能?夠滲透諸?如“老吾?老以及人?之老”的?精髓。?第三，發(fā)?揮個人優(yōu)?勢，樹立?職業(yè)化意?識。每個?人有不同?的特長。?在工作中?善于發(fā)揮?他們的特?長，同時?灌輸員工?嚴于律己?的意識。?二、注?重員工的?思想動態(tài)?，調動員?工的積極?性。三?、注重平?日的知識?積累，富?有激情。?客服是?一個很鍛?煉人的部?門。他要?求每一位?員工每天?都要充滿?激情的去?進行新一?天的工作?。同時，?客服人員?的工作也?很枯燥，?每天都是?在重復同?樣的工作?。但每天?都會有新?的挑戰(zhàn)!?最后我?要講的是?，一個部?門要有靈?魂，而部?門的靈魂?就是本部?門的文明?素質。通?過我們的?努力，以?優(yōu)