高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作之創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)待遇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作之創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)待遇對(duì)圖書(shū)館工來(lái)說(shuō)，為讀者服務(wù)是永恒的主題。圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊（S.R.Ranganathan）早在1931年便已透露出圖書(shū)館的讀者導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，充分彰顯圖書(shū)館因利用而存在的服務(wù)導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)理念，明確指出讀者是圖書(shū)館的主角，服務(wù)才是圖書(shū)館的終極目標(biāo)。

隨著以計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)的日益完善，我國(guó)高職院校圖書(shū)館在職能、讀者需求、文獻(xiàn)類(lèi)型等方面都發(fā)生了相應(yīng)的變化，高職院校圖書(shū)館正處在由傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要?dú)v史時(shí)期，亦即傳統(tǒng)事物與新生事物并存的時(shí)期，因而讀者服務(wù)工作也相應(yīng)提出了新的更高的要求。

一、服務(wù)觀念創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)日新月異的進(jìn)展，圖書(shū)館服務(wù)觀念正發(fā)生著變化。傳統(tǒng)圖書(shū)館工作偏重于紙質(zhì)文獻(xiàn)的珍藏和借閱，即使實(shí)現(xiàn)了全開(kāi)架服務(wù)，但本質(zhì)上仍是對(duì)比封閉保守，它缺少信息資源開(kāi)發(fā)、利用和全天候供給服務(wù)的意識(shí)，無(wú)法適應(yīng)信息時(shí)代的學(xué)識(shí)創(chuàng)新要求。

（一）讀者服務(wù)工作將由單純借閱型向信息服務(wù)型轉(zhuǎn)變

圖書(shū)館由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，它不僅需要現(xiàn)代化的技術(shù)手段裝備圖書(shū)館，更重要的是要將適合圖書(shū)館進(jìn)展的現(xiàn)代管理思想引入圖書(shū)館，從而達(dá)成為讀者供給最合意服務(wù)的目的。要盡快實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和讀者的關(guān)系從“圖書(shū)館軸心論”向“讀者軸心論”進(jìn)展；服務(wù)方式從“供給服務(wù)”向“自我服務(wù)”進(jìn)展；服務(wù)重點(diǎn)從“物的傳遞”向“學(xué)識(shí)的傳遞”進(jìn)展。變“學(xué)識(shí)型”為“噴泉型”，創(chuàng)造全新的服務(wù)理念，只有這樣，圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型才落在了實(shí)處。

（二）沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有進(jìn)展，創(chuàng)新是圖書(shū)館可持續(xù)進(jìn)展的動(dòng)力

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時(shí)代，圖書(shū)館務(wù)必建立與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代相適應(yīng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)體系。力求實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從一館服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)化的館際互借、資源共享；從集中的、單一的服務(wù)到分散的、多元化的服務(wù)；打破傳統(tǒng)的封閉式的服務(wù)觀念，確立開(kāi)放性的全方位服務(wù)的觀念，真正做到信息資源共建共享。

二、服務(wù)管理創(chuàng)新

圖書(shū)館的管理創(chuàng)新理念是圖書(shū)館的文明核心。務(wù)必熟悉到未來(lái)圖書(shū)館的差距：不是在館舍規(guī)模的大小上，而是在服務(wù)管理的水平檔次上。

（一）要打破傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)交錯(cuò)而造成的混亂和責(zé)任不清、工作不明的局面

現(xiàn)有圖書(shū)館為了工作和管理的便當(dāng)，通常按照工作內(nèi)容或服務(wù)方式的不同，將圖書(shū)館劃分為外借部、閱覽部、期刊部、接洽部、典藏部、技術(shù)部和辦公室。這給管理工作帶來(lái)了確定的混亂。服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方式欠缺，照舊是低層“守?cái)傋印笔降谋粍?dòng)服務(wù)，同時(shí)各部門(mén)之間責(zé)權(quán)不夠明確，以至于圖書(shū)館服務(wù)工作的效率大打折扣。因此，務(wù)必變更目前現(xiàn)狀，服務(wù)管理務(wù)必創(chuàng)新。

（二）實(shí)行全面和徹底的內(nèi)部改革，舉行機(jī)構(gòu)重建和工作流程重建

按照信息服務(wù)的方式，簡(jiǎn)樸地按照信息在圖書(shū)館內(nèi)部被管理的方式這一個(gè)統(tǒng)一不變的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分“三部一辦”，即信息組織部、信息服務(wù)部、信息開(kāi)發(fā)部和辦公室。這種服務(wù)模式是以信息資源創(chuàng)辦和新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用為根基，以讀者的信息需求為向?qū)?，以信息資源的利用為中心，以和諧有效的管理為紐帶，完成圖書(shū)館信息資源交流的職能。

三、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

得志讀者的最大需求，提升圖書(shū)館服務(wù)的品質(zhì)。當(dāng)前圖書(shū)館主要應(yīng)在以下幾方面舉行讀者服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。

（一）從一般服務(wù)向參考接洽服務(wù)轉(zhuǎn)移

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中，圖書(shū)館工作的主要內(nèi)容是分編、搜集、整理、保管、傳播和利用書(shū)刊資料，其讀者服務(wù)也只是外借、閱覽、宣傳、閱讀指導(dǎo)等一般性服務(wù)。而現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息和電子出版物急劇增加，雖為讀者供給了在更大范圍直接獲取信息的機(jī)遇，但由于信息資源分散化、浩瀚化、繁雜化、無(wú)序化，使讀者進(jìn)入了一個(gè)茫茫無(wú)際的信息海洋。這就要求圖書(shū)館員在做好一般服務(wù)的同時(shí)，要花更多時(shí)間在參考接洽工作中切實(shí)、急速、高效地利用信息資源，解決讀者提出的各種問(wèn)題。

（二）重視讀者的天性化服務(wù)

高職院校圖書(shū)館的讀者存在著年齡、性別、學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、需求等大量方面的差異，即反映出各自的天性化信息需求。因此，讀者服務(wù)工作決不能千篇一律，而理應(yīng)是得志個(gè)體需求的天性化服務(wù)。概括講，天性化服務(wù)是“以人為本”在讀者服務(wù)中的真正表達(dá)，它能鼓舞讀者的信息需求，促進(jìn)讀者舉行有效的檢索、獲取和利用信息，保障了讀者信息檢索利用的針對(duì)性和有效性。因此，在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，重視天性化服務(wù)是讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重要方面。

四、服務(wù)手段創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書(shū)館正從集中的、單一的服務(wù)向分散的、多元化的服務(wù)轉(zhuǎn)化。

（一）高職院校圖書(shū)館的服務(wù)手段和方式正在發(fā)生著深刻的變化

現(xiàn)代化技術(shù)的引入使圖書(shū)館的服務(wù)手段和服務(wù)方式發(fā)生了重大變革。現(xiàn)代圖書(shū)館開(kāi)放觀念的形成，使大量圖書(shū)館采取了較為開(kāi)放的服務(wù)方式，如我院新館建成后實(shí)行大閱覽、全開(kāi)架的服務(wù)，全天候服務(wù)以及借閱合一的“一站式”服務(wù)方式?！耙徽臼健狈?wù)即珍藏、流通、閱覽、接洽活動(dòng)一體化的服務(wù)模式，受到讀者的普遍接待，文獻(xiàn)利用率大幅度提高，讀者人數(shù)成倍增長(zhǎng)。開(kāi)館以來(lái)，新增讀者3160人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年上半年到館讀者15800人，比2022年同期增加了4倍。讀者合意度有了很大提高。

“一站式”服務(wù)變更了傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理理念，以讀者的信息需求為目標(biāo)，設(shè)置服務(wù)窗口，組織文獻(xiàn)資源，將圖書(shū)館服務(wù)與讀者需求有機(jī)結(jié)合。大開(kāi)架、大閱覽的布局，將分散的資源整合集中，讓讀者走進(jìn)一個(gè)無(wú)阻礙的空間，深入到書(shū)庫(kù)中自由選取所需資源，再不為查閱某一主題的文獻(xiàn)而一個(gè)個(gè)部門(mén)地跑。服務(wù)的多樣化也是吸引讀者的理由之一，我館除供給大量的醫(yī)學(xué)書(shū)籍外，還供給文學(xué)類(lèi)、科普類(lèi)等圖書(shū)。除供給外借、閱覽、上網(wǎng)等服務(wù)外，還定期召開(kāi)新書(shū)發(fā)布會(huì)、定期舉行優(yōu)秀讀者評(píng)比等活動(dòng)。

“一站式”服務(wù)的開(kāi)放性、多元性、人文性，儉約了讀者的時(shí)間，提高了閱讀興趣，最大限度地得志了讀者的天性需求，調(diào)動(dòng)了讀者的積極性和主動(dòng)型，充分發(fā)揮了圖書(shū)館是學(xué)生其次課堂的作用。

（二）圖書(shū)館服務(wù)手段的創(chuàng)新，提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量

高職院校的讀者學(xué)歷水平、信息要求水平越來(lái)越高，信息需求具有明顯的別致性、國(guó)際性、專(zhuān)業(yè)性、綜合性的特點(diǎn)。因此，圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)服務(wù)工作時(shí)，務(wù)必將圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)與現(xiàn)代化技術(shù)相結(jié)合，建立既有高效的搜集、加工、管理情報(bào)文獻(xiàn)的水平，又有現(xiàn)代化服務(wù)手段和方式的情報(bào)信息系統(tǒng)和傳播系統(tǒng)，使以圖書(shū)館為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)向以個(gè)人為中心。

“一站式”服務(wù)模式，對(duì)圖書(shū)館工作人員提出了更高的要求，圖書(shū)館工作人員不再是簡(jiǎn)樸勞動(dòng)的重復(fù)者，而是需要運(yùn)用自身學(xué)識(shí)為讀者供給信息服務(wù)的導(dǎo)航員。按照崗位要求有針對(duì)性地配置人員，讓工作人員將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)、愛(ài)好特長(zhǎng)與圖書(shū)館工作有機(jī)地結(jié)合，而且可以在工作中進(jìn)一步舉行本專(zhuān)業(yè)的研究。如學(xué)了護(hù)理專(zhuān)業(yè)的同志在“護(hù)理天地”分外勝任。具備教導(dǎo)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)的同志在指導(dǎo)閱讀和讀者培訓(xùn)工作崗位發(fā)揮出專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，取得了顯著成效。員工的科學(xué)調(diào)配，最大限度地挖掘出員工的潛能，激發(fā)出他們的工作熱心。提升了圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。就圖書(shū)館而言，一種全新的工作理念，一種新的工作方法，務(wù)必符合讀者的利益。實(shí)踐證明，“一站式