物業(yè)管理試用期轉(zhuǎn)正工作小結(jié)（2篇）

第4頁共4頁物業(yè)管?理試用?期轉(zhuǎn)正?工作小?結(jié)一?、迄今?為止，?中國的?物業(yè)管?理行業(yè)?已經(jīng)走?過了二?十幾年?的時間?，已經(jīng)?具備了?一定的?規(guī)模和?形態(tài)。?隨著經(jīng)?濟體制?的改革?發(fā)展、?城市的?現(xiàn)代化?、人們?對居住?空間的?可持續(xù)?發(fā)展的?要求，?伴隨房?地產(chǎn)商?品經(jīng)濟?發(fā)展的?必然產(chǎn)?物—物?業(yè)管理?要得到?迫切的?改變，?已成為?一種必?然的趨?勢。尤?其在市?場經(jīng)濟?的條件?下，大?多數(shù)人?將成為?物業(yè)的?產(chǎn)權(quán)人?和使用?權(quán)人，?因此，?如何在?激烈的?市場競?爭中立?于不敗?之地，?創(chuàng)造合?理的規(guī)?模效益?，已經(jīng)?成為現(xiàn)?今物業(yè)?管理的?關(guān)鍵問?題。在?社會分?工和市?場細分?不斷加?強的總?體背景?下，只?有針對?不同的?物業(yè)類?型、不?同的消?費人群?、以不?同于他?人的管?理模式?，才能?樹立企?業(yè)自己?的一面?旗幟，?建立自?己的經(jīng)?營理念?，那就?是要走?企業(yè)的?品牌化?道路。?品牌?是什么??依據(jù)?美國市?場營銷?協(xié)會的?定義：?品牌是?一種名?稱、標?記、符?號，簡?單的說?就是一?種商品?的牌子?，以自?己特殊?的商品?形態(tài)區(qū)?別與競?爭對手?的標記?。但是?在市場?經(jīng)濟發(fā)?展的今?天，品?牌已不?再是一?種簡單?的區(qū)別?標志，?而是企?業(yè)客戶?和價值?（文化?價值、?經(jīng)濟價?值）的?來源。?物業(yè)管?理是一?種服務(wù)?，它以?物業(yè)為?管理對?象，以?廣大業(yè)?主為服?務(wù)對象?而定位?于社會?人群。?由此?，創(chuàng)建?這種服?務(wù)的品?牌也不?外乎三?個方面?：知名?度、美?譽度、?忠誠度?。深圳?萬科發(fā)?展到今?天之所?以能成?為行業(yè)?中的佼?佼者，?其中一?個重要?的因素?是依靠?了其服?務(wù)的品?牌效應(yīng)?。在多?次的招?、投標?中，其?能做到?“未見?其人，?先聞其?聲”靠?的是它?的知名?度，在?以后的?日常管?理中能?得到廣?大的業(yè)?主的支?持與信?賴則主?要依賴?了它的?美譽度?，于是?不斷提?升的忠?誠度為?它贏得?了越來?越多的?客戶，?終就鑄?造了中?國物業(yè)?的“巨?無霸”?。但是?創(chuàng)建一?個品牌?并不是?朝成夕?就，而?是需要?一個長?期的過?程?，F(xiàn)?實中一?些令人?無庸質(zhì)?疑的事?實放在?我們的?面前，?物業(yè)市?場不規(guī)?范、經(jīng)?營機制?不健全?、細的?法律法?規(guī)不具?備、廣?大業(yè)主?的物管?意識低?等因素?已經(jīng)成?為企業(yè)?走向品?牌化的?約束“?瓶頸”?，尤其?是北方?的地區(qū)?，在總?體水平?低的情?況下，?對于一?些中小?城市做?成物業(yè)?品牌更?是難上?加難。?日照雖?然是位?于沿海?的港口?城市，?但就經(jīng)?濟發(fā)展?、人口?規(guī)模來?說還是?一個中?小城市?。于是?在這樣?的情況?下要做?成一個?物業(yè)的?品牌，?除了要?克服大?的環(huán)境?困難外?，還要?最大程?度上優(yōu)?化企業(yè)?的內(nèi)部?結(jié)構(gòu)和?人員配?置。對?此，筆?者在公?司的四?個物業(yè)?項目實?習(xí)的進?一個月?的時間?里感受?頗深。?以下?筆者就?在工作?中親身?感受的?問題予?以陳述?：、?物業(yè)人?員的形?象不規(guī)?范。包?括服務(wù)?人員的?儀表、?語言、?行為形?象。服?務(wù)人員?是第一?時間與?業(yè)主打?交道的?，因此?，他們?的給廣?大客戶?留下的?形象則?代表了?公司的?精神面?貌。?、規(guī)章?制度不?健全。?主要包?括對內(nèi)?（員工?規(guī)范、?崗位職?責(zé)、獎?罰機制?）和對?外（管?理制度?、業(yè)主?公約、?處理程?序等）?。、?物業(yè)管?理工作?宣傳不?到位。?比如說?維修基?金的收?取，在?沒有全?部收繳?齊之前?，不要?存在時?間上的?停滯，?要無時?不刻的?向業(yè)主?宣傳到?位，其?中包括?采用傳?單、報?紙、宣?傳欄的?形式。?物業(yè)?管理試?用期轉(zhuǎn)?正工作?小結(jié)（?二）?時間過?得好快?，一轉(zhuǎn)?眼試用?期已經(jīng)?過了，?下面我?對試用?期內(nèi)的?感觸做?一總結(jié)?：記?得剛到?園區(qū)做?客服主?管，企?業(yè)部業(yè)?務(wù)督導(dǎo)?，記錄?下園區(qū)?北環(huán)與?中心路?線連接?處草坪?經(jīng)常遭?遇機動?車碾壓?，草已?枯萎黃?土裸露?。我全?過程的?參加平?整草地?，搬運?自己親?自拆掀?下的廢?棄石磚?，將其?鋪在平?整的地?面上作?出了三?個停車?位，還?挪動了?一塊重?達一噸?重的造?型石，?用土法?平板加?杠桿使?其滾動?到對面?路邊。?巧妙的?我自己?張口結(jié)?舌話不?出人的?能力“?比天大?”。?我遇到?孕婦急?需出租?車幫把?手指揮?安全員?全力找?來了出?租車。?我遇到?兩位老?人打不?出電話?，步行?到管理?處求助?我上門?為其解?憂。到?業(yè)主家?解決雨?水房屋?滲漏爬?上梯子?不足夠?不上的?房“樓?”頂，?以顯示?誠意和?不服“?老”。?信心?、辛勤?、眼光?和微笑?對待每?一位業(yè)?主，給?業(yè)主留?下寬厚?、謙和?、含蓄?和親近?的印象?。表現(xiàn)?出對業(yè)?主的理?解、關(guān)?心和愛?。與業(yè)?主由生?疏變?yōu)?親密，?隔閡變?為融洽?，不滿?為順心?，惱怒?化為微?笑。?微笑是?物業(yè)從?業(yè)者的?不可少?的技能?，要有?發(fā)自內(nèi)?心的誠?摯、善?良。把?真誠的?微笑獻?給每一?位業(yè)主?，把周?到的服?務(wù)提供?每一位?業(yè)主。?熱忱、?執(zhí)著;?尊重別?人尊重?業(yè)主，?切莫輕?視任何?人任何?業(yè)主。?“真?誠使人?天下無?敵”，?心要細?;言要?衷;話?要實;?真誠發(fā)?自你的?內(nèi)心。?我們?“__?__人?”要做?細節(jié)，?這就是?要關(guān)注?每一位?人，每?一位業(yè)?主。關(guān)?注每一?位業(yè)主?的不同?需求和?他們大?大小小?的事情??！?___?_”“?六心”?服務(wù)哪?一條都?可以在?大大小?小的事?情上具?體體現(xiàn)?。我經(jīng)?常反思?。收費?率是客?服工作?最重要?的經(jīng)濟?指標，?但收費?的易和?難，卻?集中體?現(xiàn)在為?業(yè)主做?事，做?大大小?小的事?情上來?，并為?其做好?事，收?費率是?其做事?情的積?累結(jié)果?。業(yè)?主滿意?度為什?么要達?到__?__%?以上、?園區(qū)品?質(zhì)為什?么要高?標準、?過“市?優(yōu)”還?要過“?省優(yōu)”??公司?老總們?一直在?做大事?情。這?是一個?運行近?兩年的?項目，?但還表?現(xiàn)的不?是一個?成熟小?區(qū)的感?覺，人?員新，?知識面?不廣的?問題凸?顯。客?服員們?擔當起?來的問?題會越?來越多?，他們?聰明者?不得不?丟下芝?麻抱緊?西瓜，?有誠實?的客服?員不得?不一件?件小事?做起而?深陷實?務(wù)當中?，瑣碎?事務(wù)這?是物業(yè)?工作的?特點，?做小事?點點滴?滴是做?物業(yè)者?的本質(zhì)?體現(xiàn)。?物業(yè)?工作什?么事大?什么事?小，恐?怕大家?都知道?也都不?知道。?業(yè)主的?事情大?小概念?很容易?理清，?投訴的?訴求也?很明白?，但是?對待每?一位業(yè)?主的訴?求，真?的無大?小之分?，因為?那是業(yè)?主本人?切實利?益和親?身感受?所不同?，客服?員感覺?到的事?到了物?業(yè)人手?中，你?要分大?小本身?就錯了?，這是?服務(wù)行?業(yè)的致?命傷。?我知?道我已?經(jīng)是客?服主管?。當我?推掉或?推遲一?個個問?題時，?我知道?這是一?個不合?格的客?服主管?，也是?一個不?合格的?物業(yè)人?。服?務(wù)與管?理。物?業(yè)工作?靠服務(wù)?靠管理?，品質(zhì)?就是我?們物業(yè)?滿意度?，認知?度。提?升客戶?滿意度?，負責(zé)?日?？?戶的接?待，接?受客戶?報修、?投訴、?建議等?，并安?排相關(guān)?人員處?理