創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”總結(jié)范本（2篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)創(chuàng)建“標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)?窗口”總?結(jié)范本?老河口市?第二醫(yī)院?創(chuàng)建“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)窗?口”總結(jié)?我院各科?積極響應(yīng)?衛(wèi)生局創(chuàng)?建“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)窗口?”的號(hào)召?，以“以?人為本創(chuàng)?新服務(wù)提?升醫(yī)療質(zhì)?量?jī)?nèi)涵”?為活動(dòng)內(nèi)?容，堅(jiān)持?以病人為?中心，以?質(zhì)量為核?心的宗旨?，更新服?務(wù)理念、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成了?良好的醫(yī)?療行業(yè)新?風(fēng)氣。?在創(chuàng)建衛(wèi)?生行業(yè)文?明示范窗?口的活動(dòng)?中，針對(duì)?我院活動(dòng)?實(shí)施情況?，特總結(jié)?如下：?一、領(lǐng)導(dǎo)?重視，精?心___?_準(zhǔn)確?理解和把?握“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)窗口?”創(chuàng)建的?目的、意?義，是搞?好創(chuàng)建活?動(dòng)的前題?。創(chuàng)建活?動(dòng)是手段?，職工素?質(zhì)的提高?及為百姓?提供優(yōu)質(zhì)?高效的醫(yī)?療服務(wù)才?是目的。?創(chuàng)建的目?的、意義?與“市級(jí)?文明單位?”創(chuàng)建相?輔相成，?相互促進(jìn)?。因此，?院領(lǐng)導(dǎo)班?子高度重?視創(chuàng)建工?作，成立?了創(chuàng)建活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了實(shí)施方?案，成立?了創(chuàng)建執(zhí)?行小組負(fù)?責(zé)各窗口?科室的創(chuàng)?建工作和?督導(dǎo)小組?深入到科?室督促落?實(shí)，明確?了創(chuàng)建責(zé)?任人，并?將該項(xiàng)工?作擺上了?重要的工?作日程，?使該項(xiàng)活?動(dòng)有制、?有序、有?效地開(kāi)展?。通過(guò)比?較健全的?管理，切?實(shí)將各項(xiàng)?創(chuàng)建措施?落到了實(shí)?處，使創(chuàng)?建工作有?條不紊的?實(shí)施。?二、結(jié)合?各科室實(shí)?際，抓好?各項(xiàng)教育?我院始?終把理論?武裝作為?培育職工?隊(duì)伍的根?本前提和?重要基礎(chǔ)?。一是堅(jiān)?持用__?__武裝?頭腦，積?極開(kāi)展_?___基?本理論、?基本路線?、基本綱?領(lǐng)和基本?經(jīng)驗(yàn)的學(xué)?習(xí)教育。?二是加強(qiáng)?愛(ài)國(guó)主義?、___?_和社?會(huì)主義思?想道德教?育，引導(dǎo)?職工樹(shù)立?正確的世?界觀、人?生觀、價(jià)?值觀，使?全院干部?職工的理?論水平不?斷提高，?思想觀念?進(jìn)一步適?應(yīng)形勢(shì)發(fā)?展的需要?。三是不?斷創(chuàng)新發(fā)?展“醫(yī)院?文化”，?積極開(kāi)展?形式多樣?的醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，?努力提高?醫(yī)務(wù)人員?的職業(yè)道?德素質(zhì)，?使科室各?項(xiàng)工作更?規(guī)范，讓?社會(huì)更滿?意，使病?人更放心?。四是通?過(guò)___?_下鄉(xiāng)義?診、支農(nóng)?送醫(yī)、扶?貧幫困等?活動(dòng)，積?極開(kāi)展職?業(yè)道德教?育，強(qiáng)化?救死扶傷?和全心全?意為病人?服務(wù)的意?識(shí)。五是?以豐富多?彩的群眾?性文化娛?樂(lè)活動(dòng)為?載體，在?全院干部?職工中長(zhǎng)?期開(kāi)展?fàn)?先創(chuàng)優(yōu)活?動(dòng)，使全?院上下形?成了崇尚?先進(jìn)、學(xué)?習(xí)先進(jìn)、?爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)?的濃厚氛?圍。六是?開(kāi)展了多?項(xiàng)文體娛?樂(lè)活動(dòng)，?使廣大職?工的誠(chéng)信?意識(shí)、服?務(wù)意識(shí)、?文明意識(shí)?進(jìn)一步增?強(qiáng)，講文?明、講禮?貌、__?__德、?講衛(wèi)生，?扶貧濟(jì)困?、助學(xué)助?殘、義務(wù)?獻(xiàn)血、見(jiàn)?義勇為的?良好風(fēng)尚?在醫(yī)院蔚?然成風(fēng)。?三、以?人為本，?創(chuàng)新服務(wù)?，加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量管?理為了?構(gòu)建和諧?的醫(yī)患關(guān)?系，為病?人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?使科室的?發(fā)展與醫(yī)?院的發(fā)展?有機(jī)地統(tǒng)?一起來(lái)，?結(jié)合科室?管理實(shí)際?，引入人?本理念，?重視醫(yī)患?管理的和?諧性和科?學(xué)性，把?握優(yōu)質(zhì)、?低耗、高?效服務(wù)主?線，瞄準(zhǔn)?創(chuàng)新管理?及深挖質(zhì)?量第一的?內(nèi)涵，實(shí)?施提供質(zhì)?量滿意服?務(wù)全面管?理等__?__個(gè)方?面，達(dá)到?了以人為?本的管理?機(jī)制，讓?醫(yī)療工作?可持續(xù)發(fā)?展。在?醫(yī)藥衛(wèi)生?體制改革?逐步深化?，醫(yī)療服?務(wù)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈，醫(yī)療?機(jī)構(gòu)面臨?形勢(shì)更為?復(fù)雜的今?天，我院?只有以病?人為中心?，提供優(yōu)?質(zhì)的醫(yī)?療服務(wù)，?才能在激?烈的醫(yī)療?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中得以生?存和發(fā)展?。我院各?一線臨床?科室窗口?科室，通?過(guò)不斷地?實(shí)踐摸索?，取得了?一些成績(jī)?。1、?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)把以?病人為中?心的服務(wù)?理念引入?臨床，要?求醫(yī)務(wù)人?員轉(zhuǎn)變思?想觀念、?改變等病?人求醫(yī)的?被動(dòng)傳統(tǒng)?觀念，形?成主動(dòng)為?病人提供?優(yōu)質(zhì)高效?服務(wù)的新?的服務(wù)理?念。包括?：（1?）為了樹(shù)?立臨床科?室醫(yī)務(wù)人?員良好的?整體外部?形象，科?室在全體?醫(yī)務(wù)人員?中深入開(kāi)?展了思想?道德、職?業(yè)道德、?____?、艱苦奮?斗等專(zhuān)題?教育，將?以病人為?中心的服?務(wù)理念落?實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，具?體要求醫(yī)?務(wù)人員接?診病人時(shí)?態(tài)度禮貌?、語(yǔ)言文?明、服務(wù)?熱情、尊?重病人、?理解病人?，注重愛(ài)?心、耐心?、細(xì)心和?責(zé)任心。?（2）?通過(guò)建立?健全綜合?考核制度?，定期進(jìn)?行考核，?把病人選?擇醫(yī)生的?結(jié)果作為?對(duì)醫(yī)務(wù)人?員進(jìn)行職?業(yè)道德、?工作業(yè)績(jī)?、技術(shù)水?平考核的?重要內(nèi)容?。將考核?結(jié)果作為?崗位競(jìng)爭(zhēng)?和分配的?重要依據(jù)?，建立起?有競(jìng)爭(zhēng)、?有約束、?有激勵(lì)、?有活力的?內(nèi)部運(yùn)行?機(jī)制。?（3）定?期召開(kāi)醫(yī)?患座談會(huì)?，多方面?收集病人?反映的信?息，同時(shí)?利用各種?媒體、途?徑宣傳科?室技術(shù)特?色、醫(yī)療?成果，介?紹新業(yè)務(wù)?、新技術(shù)?，以加深?廣大民眾?對(duì)醫(yī)院的?了解，擴(kuò)?大各科室?的知名度?。2、?規(guī)范制度?落實(shí)，提?高醫(yī)療質(zhì)?量醫(yī)療?質(zhì)量是以?病人為中?心的基礎(chǔ)?。為此，?要抓好各?級(jí)醫(yī)師負(fù)?責(zé)制，完?善醫(yī)療質(zhì)?量檢查考?評(píng)制度，?注重基礎(chǔ)?質(zhì)量和環(huán)?節(jié)質(zhì)量，?把住醫(yī)療?質(zhì)量關(guān)。?特別要注?重門(mén)、急?診管理，?建立嚴(yán)格?的規(guī)章制?度，強(qiáng)調(diào)?首診負(fù)?責(zé)制；加?強(qiáng)門(mén)、急?診技術(shù)和?人員力量?配備，提?高疑難重?癥的首診?確診率，?減少病人?復(fù)診次數(shù)?；提高急?診的應(yīng)變?能力，確??？旖?、?有效，增?強(qiáng)病人的?信任感和?安全感。?為此我們?建立了質(zhì)?量控制、?病歷管理?、護(hù)理、?醫(yī)技、醫(yī)?療安全及?疫情管理?小組，負(fù)?責(zé)醫(yī)療質(zhì)?量、制度?落實(shí)，工?作總結(jié)。?科主任、?護(hù)士長(zhǎng)及?業(yè)務(wù)骨干?負(fù)責(zé)質(zhì)量?管理及有?關(guān)規(guī)章制?度的制訂?、執(zhí)行與?落實(shí)，定?期對(duì)歸檔?病歷、現(xiàn)?在病歷進(jìn)?行檢查、?評(píng)分，分?析存在問(wèn)?題并提出?整改意見(jiàn)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)協(xié)?調(diào)，及時(shí)?解決。?3、深化?服務(wù)內(nèi)涵?改善就醫(yī)?環(huán)境良?好的診療?環(huán)境反映?出科室的?管理水平?和良好的?社會(huì)形象?。我們采?取了尊重?病人的知?情權(quán)、首?診負(fù)責(zé)制?、醫(yī)療收?費(fèi)全程信?息公開(kāi)、?無(wú)假日門(mén)?診工作制?等一系列?以病人為?本的措施?。在門(mén)診?開(kāi)設(shè)咨詢(xún)?、就診、?投訴等病?人服務(wù)體?系。并根?據(jù)現(xiàn)代醫(yī)?院“醫(yī)院?布局規(guī)范?化、環(huán)境?溫馨花園?化、娛樂(lè)?設(shè)施配套?化、健康?宣教多樣?化”的“?四化”的?要求，在?現(xiàn)有條件?的基礎(chǔ)上?，啟動(dòng)了?醫(yī)院綜合?大樓裝修?、電梯_?___、?病房改造?、___?_中心供?氧等加強(qiáng)?基礎(chǔ)設(shè)施?等硬件建?設(shè)，在門(mén)?診開(kāi)設(shè)飲?水、候診?椅、疾病?防治知識(shí)?宣傳材料?，公示醫(yī)?療制度、?就醫(yī)須知?、就診程?序等，加?強(qiáng)污染物?的收集，?處理、銷(xiāo)?毀工作。?科室就醫(yī)?環(huán)境的改?善為醫(yī)務(wù)?人員和患?者提供了?一個(gè)健康?、怡人、?益智的環(huán)?境。結(jié)?合病人的?實(shí)際，開(kāi)?展了“主?動(dòng)、禮貌?、微笑服?務(wù)，樹(shù)最?佳個(gè)人形?象”的活?動(dòng)，抓好?使用文明?禮貌用語(yǔ)?、規(guī)范個(gè)?人行為、?樹(shù)立良好?的個(gè)人儀?表，全面?提高醫(yī)務(wù)?人員的整?體形象。?定期舉辦?醫(yī)患溝通?活動(dòng)，?為病人與?醫(yī)生的交?流提供平?臺(tái)，讓臨?床更加貼?近百姓，?同時(shí)也為?病人之間?的交流創(chuàng)?造了機(jī)會(huì)?。4、?降低醫(yī)療?成本，減?輕病人負(fù)?擔(dān)在為?病人營(yíng)造?一個(gè)舒服?、溫馨、?親切如家?的就醫(yī)環(huán)?境的同時(shí)?，想方設(shè)?法降低醫(yī)?療成本，?以減輕病?人的負(fù)擔(dān)?。為實(shí)現(xiàn)?“以病人?為中心”?這個(gè)目的?，我院醫(yī)?務(wù)人員在?診療過(guò)程?中，從病?人的長(zhǎng)遠(yuǎn)?利益、根?本利益出?發(fā)來(lái)選定?各種醫(yī)療?措施，站?在病人的?角度，結(jié)?合病人病?情需要，?急病人所?急，想病?人所想，?“因病施?治，合理?檢查，合?理用藥，?合理收費(fèi)?”，千方?百計(jì)減輕?病人的經(jīng)?濟(jì)負(fù)擔(dān)，?病情需要?需使用貴?重藥品的?，我們?cè)?藥品使用?前都向病?人本人及?家屬說(shuō)明?，并做好?解釋工作?。5、?建立網(wǎng)絡(luò)?體系，不?斷更新觀?念以病?人為中心?著眼于病?人的根本?利益而不?是局部的?、表面的?經(jīng)濟(jì)利益?，我院各?科室向全?面的、多?層次的服?務(wù)體系發(fā)?展，開(kāi)通?實(shí)行了門(mén)?診咨詢(xún)服?務(wù)、出院?后電話隨?訪服務(wù)，?不定期發(fā)?放防治宣?傳材料等?內(nèi)容，已?逐步建立?集醫(yī)療、?預(yù)防、保?健和康復(fù)?一體化的?服務(wù)，努?力滿足不?同層次人?群的衛(wèi)生?健康服務(wù)?需求。通?過(guò)意識(shí)創(chuàng)?新、管理?創(chuàng)新帶動(dòng)?制度創(chuàng)新?、科技創(chuàng)?新、服務(wù)?創(chuàng)新，在?挖掘科室?醫(yī)務(wù)人員?的內(nèi)涵、?促進(jìn)科室?專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍?的發(fā)展、?合理利用?現(xiàn)有的醫(yī)?療人力等?方面開(kāi)創(chuàng)?新局面，?不斷刷新?舊觀念。?正是采?取以上這?些有效的?舉措，使?我院的服?務(wù)模式到?服務(wù)意識(shí)?都發(fā)生了?根本的轉(zhuǎn)?變，創(chuàng)建?工作的開(kāi)?展給我院?注入了新?的生機(jī)與?活力，?職工的職?業(yè)道德水?平及醫(yī)護(hù)?服務(wù)水平?進(jìn)一步提?高，樹(shù)立?了醫(yī)務(wù)人?員良好的?職業(yè)形象?，收到了?較好的社?會(huì)效益和?經(jīng)濟(jì)效益?。創(chuàng)建?“標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)窗口?”總結(jié)范?本（二）?關(guān)于創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)窗_?___動(dòng)?的實(shí)施意?見(jiàn)市直?各有關(guān)單?位：為?認(rèn)真貫徹?實(shí)施行政?許可法，?進(jìn)一步加?強(qiáng)行政服?務(wù)中心窗?口管理和?建設(shè)，規(guī)?范行政服?務(wù)行為，?提高行政?服務(wù)質(zhì)量?和水平，?樹(shù)立服務(wù)?型政府的?第一形象?，實(shí)現(xiàn)窗?口服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化、制?度化、規(guī)?范化，中?心管委會(huì)?決定開(kāi)展?“創(chuàng)建標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)?窗口”活?動(dòng)。一?、指導(dǎo)思?想以_?___為?指導(dǎo)；以?開(kāi)展“解?放思想求?突破、科?學(xué)發(fā)展促?趕超”主?題教育活?動(dòng)為契機(jī)?；以打造?全省一流?行政服務(wù)?中心為目?的，緊緊?圍繞“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年?”和“政?風(fēng)行風(fēng)評(píng)?議”活動(dòng)?，按照“?便民、規(guī)?范、高效?、廉潔”?的服務(wù)宗?旨，健全?服務(wù)中心?各項(xiàng)制度?、完善窗?口考核措?施，建立?長(zhǎng)效管理?機(jī)制，全?面提升服?務(wù)中心窗?口工作服?務(wù)水平，?真正把服?務(wù)中心建?設(shè)成為依?法行政、?高效透明?、親商為?民、服務(wù)?型政府的?第一窗口?，為實(shí)現(xiàn)?宜春的超?越式發(fā)展?做好服務(wù)?保障。?二、標(biāo)準(zhǔn)?化的內(nèi)容?（一）?窗口建設(shè)?標(biāo)準(zhǔn)化?1、單位?領(lǐng)導(dǎo)重視?，窗口工?作列入單?位工作議?事日程，?定期聽(tīng)取?窗口工作?情況匯報(bào)?，定期到?服務(wù)中心?窗口指導(dǎo)?工作，現(xiàn)?場(chǎng)辦公。?2、“?兩集中、?兩到位”?改革工作?落實(shí)到位?。3、?窗口工作?人員相對(duì)?穩(wěn)定不少?于___?_年，調(diào)?整輪換經(jīng)?中心管委?會(huì)審核后?確定。?4、是黨?員的__?__關(guān)系?須轉(zhuǎn)入服?務(wù)中心黨?總支。?（二）窗?口管理標(biāo)?準(zhǔn)化1?、建立崗?位工作職?責(zé)，職責(zé)?分工明確?，審批程?序規(guī)范。?2、按?時(shí)上下班?，按程序?請(qǐng)假，工?作時(shí)間不?在窗口吸?煙、吃零?食、串崗?聊天，不?得違反“?六條禁令?”。3?、積極參?加中心管?委會(huì)__?__召開(kāi)?的業(yè)務(wù)協(xié)?調(diào)、聯(lián)辦?會(huì)議、窗?口首席代?表會(huì)議和?各類(lèi)學(xué)習(xí)?活動(dòng)。?4、積極?報(bào)送信息?，各類(lèi)文?件、制度?、簡(jiǎn)報(bào)、?辦件資料?要分類(lèi)整?理，定期?歸檔，形?成系統(tǒng)的?檔案資料?，按時(shí)保?質(zhì)完成中?心管委會(huì)?下達(dá)的工?作任務(wù)。?5、與?工作無(wú)關(guān)?人員不得?進(jìn)入窗口?工作區(qū)域?。6、?保持窗口?周?chē)h(huán)境?、工作平?臺(tái)整潔、?辦公桌椅?、計(jì)算機(jī)?、打印機(jī)?設(shè)備完好?，下班關(guān)?閉電源。?（三）?政務(wù)公開(kāi)?標(biāo)準(zhǔn)化?1、工作?人員工作?座牌及告?知單（辦?事須知）?盒按規(guī)定?擺放。?2、窗口?備有審批?（服務(wù)）?事項(xiàng)告知?單（辦事?須知），?公示內(nèi)容?準(zhǔn)確、完?整，用完?后并及時(shí)?補(bǔ)充。?3、統(tǒng)一?提供項(xiàng)目?申請(qǐng)書(shū)格?式文本以?及申請(qǐng)人?需要填寫(xiě)?的章程、?合同、相?關(guān)表格等?示范文本?。4、?實(shí)行“亮?證收費(fèi)，?票款分離?”，指定?賬戶(hù)集中?統(tǒng)一收費(fèi)?。（四?）服務(wù)行?為標(biāo)準(zhǔn)化?1、有?制服的著?制服、掛?牌上崗。?2、接?待服務(wù)工?作要主動(dòng)?熱情，舉?止禮儀得?體，坐姿?端正，站?姿穩(wěn)重，?用語(yǔ)規(guī)范?文明，并?備有紙、?筆、修正?液、訂書(shū)?機(jī)、膠水?等便民用?品。3?、工作人?員審批業(yè)?務(wù)相互熟?悉，一崗?多能，無(wú)?空崗現(xiàn)象?。4、?受理承諾?辦件出具?受理通知?書(shū)，對(duì)不?予受理的?申請(qǐng)，應(yīng)?出具書(shū)面?憑證。補(bǔ)?辦件，出?具詳細(xì)的?補(bǔ)件清單?，退辦件?，出具退?件通知書(shū)?。5、?服務(wù)態(tài)度?好不與服?務(wù)對(duì)象發(fā)?生爭(zhēng)吵，?沒(méi)有服務(wù)?對(duì)象投訴?。（五?）服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)化?1、辦?事高效、?快捷，業(yè)?務(wù)解答“?一口清”?，審批業(yè)?務(wù)“一審?準(zhǔn)”。?2、嚴(yán)格?按照即辦?件、承諾?件、補(bǔ)辦?件、退回?件、聯(lián)辦?件、特辦?件的操作?規(guī)程辦理?，確保即?辦件的當(dāng)?場(chǎng)辦結(jié)和?承諾件期?限內(nèi)辦結(jié)?率___?_%。?3、行政?審批（服?務(wù)）事項(xiàng)?受理、審?批、出件?必須全部?使用中心?審批管理?信息系統(tǒng)?，確保資?料完整、?準(zhǔn)確。?4、實(shí)行?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制，不屬?于本窗口?受理的，?應(yīng)該主動(dòng)?告知或引?導(dǎo)至相關(guān)?窗口。實(shí)?行一次性?告知，書(shū)?面一次性?告知申請(qǐng)?人需要提?供的全部?材料。?5、重大?招商引資?項(xiàng)目要明?確專(zhuān)人負(fù)?責(zé)，實(shí)行?全程跟蹤?服務(wù)；?6、嚴(yán)格?執(zhí)行收費(fèi)?政策，不?擅自增設(shè)?收費(fèi)項(xiàng)目?；不亂收?費(fèi)、捆綁?收費(fèi)及搭?車(chē)收費(fèi)；?已列入中?心的收費(fèi)?項(xiàng)目不得?在中心以?外收取。?7、自?覺(jué)接受群?眾監(jiān)督，?“一事一?議”，主?動(dòng)征詢(xún)服?務(wù)對(duì)象對(duì)?窗口工作?的評(píng)議。?標(biāo)準(zhǔn)化窗?口的達(dá)標(biāo)?、采用一?票否決制?，有以下?情況取消?標(biāo)準(zhǔn)化窗?口的申報(bào)?資格：?1、有違?反“六條?禁令”的?；2、?有遲到、?早退、擅?自離崗、?曠工現(xiàn)象?的;3?、遭服務(wù)?對(duì)象投訴?，經(jīng)查實(shí)?工作人員?有過(guò)錯(cuò)責(zé)?任，后果?較嚴(yán)重的?；4、?與服務(wù)對(duì)?象爭(zhēng)吵，?造成不良?影響的；?5、服?務(wù)態(tài)度、?質(zhì)量、行?為等被新?聞媒體批?評(píng)的；?6、應(yīng)進(jìn)?廳項(xiàng)目沒(méi)?有全部在?窗口受理?和辦結(jié)，?存在違規(guī)?收費(fèi)行為?的；7?、因其他?過(guò)錯(cuò)，造?成較嚴(yán)重?后果的；?三、實(shí)?施方法和?步驟為?保證創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)化窗?____?動(dòng)有序開(kāi)?展，中心?管委會(huì)成?立創(chuàng)建標(biāo)?準(zhǔn)化窗口?考核驗(yàn)收?領(lǐng)導(dǎo)小組?（以下簡(jiǎn)?稱(chēng)考核驗(yàn)?收小組）?，中心管?委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?任組長(zhǎng)，?成員由中?心有關(guān)科?室及人員?組成，負(fù)?責(zé)指導(dǎo)、?____?創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)?化窗口工?作。創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)化窗?口工作，?按照準(zhǔn)備?、動(dòng)員、?實(shí)施、申?報(bào)、驗(yàn)收?、復(fù)查_(kāi)?___個(gè)?階段，進(jìn)?行___?_實(shí)施。?1、準(zhǔn)?備階段（?____?月上旬）?進(jìn)一步?完善服務(wù)?中心各類(lèi)?規(guī)章和日?常考核評(píng)?比辦法，?制定創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)化窗?口實(shí)施辦?法，并征?詢(xún)各相關(guān)?單位、服?務(wù)中心窗?口的建議?、意見(jiàn)，?修改和完?善實(shí)施辦?法。2?、動(dòng)員階?段（__?__月中?旬）結(jié)?合“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)年”?活動(dòng)，對(duì)?創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)?化窗__?__動(dòng)進(jìn)?行動(dòng)員、?部署，_?___各?窗口學(xué)習(xí)?《___?_開(kāi)展創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)化?窗口建設(shè)?的實(shí)施辦?法》、服?務(wù)中心各?類(lèi)規(guī)章制?度，統(tǒng)一?思想，明?確目標(biāo)，?提高創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)化窗?口工作的?積極性和?主動(dòng)性。?3、實(shí)?施階段（?____?月中下旬?至___?_月中旬?）在動(dòng)?員、學(xué)習(xí)?的基礎(chǔ)上?，按照標(biāo)?準(zhǔn)化窗口?建設(shè)的要?求，各窗?口結(jié)合工?作實(shí)際，?制定實(shí)施?方案，周?密安排，?認(rèn)真梳理?查找存在?問(wèn)題。在?全面自查?改進(jìn)的基?礎(chǔ)上，針?對(duì)存在問(wèn)?題及時(shí)改?進(jìn)工作，?并對(duì)照標(biāo)?準(zhǔn)要求進(jìn)?行自評(píng)。?4、申?報(bào)階段（?____?月下旬）?各窗口?對(duì)照達(dá)標(biāo)?內(nèi)容，自?評(píng)達(dá)標(biāo)后?向考核驗(yàn)?收小組申?報(bào)，由考?核驗(yàn)收小?組，按規(guī)?定程序進(jìn)?行考核驗(yàn)?收。5?、驗(yàn)收階?段（__?__月份?）__?__驗(yàn)收?工作，根?據(jù)窗口申?報(bào)情況，?由考核驗(yàn)?收小組分?期、分批?____?考核驗(yàn)收?。首批考?核驗(yàn)收工?作___?_月底前?完成，考?核驗(yàn)收合?格后，中?心管委會(huì)?發(fā)文通報(bào)?，授予標(biāo)?準(zhǔn)化窗口?稱(chēng)號(hào)。?第二批將?在___?_月底前?完成，計(jì)?劃___?_年__?__月底?所有窗口?達(dá)標(biāo)。?6、復(fù)查?階段（轉(zhuǎn)?入日?？?核）窗?口的標(biāo)準(zhǔn)?化