話務(wù)員個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（6篇）

第13頁共13頁話務(wù)員個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本知道?是最后一?天工作了?，可能是?太興奮了?，昨晚一?夜沒睡，?知道今天?早上7點(diǎn)?才感覺到?困了，十?點(diǎn)半起床?，早飯也?沒吃。晚?上回來之?后就趕緊?寫總結(jié)了?，我可不?想回家之?后還有東?西擱著。?工作結(jié)?束了，這?22天給?我的感覺?很漫長，?覺得自己?最難得的?一點(diǎn)是態(tài)?度一直很?好。客戶?的態(tài)度也?都很好，?好多人都?會說謝謝?，其實(shí)自?己也蠻高?興的。偶?爾還會有?一些蠻不?講理的，?想要預(yù)約?的號源已?經(jīng)滿了就?很生氣，?有時候也?可以理解?，114?都打了十?幾次了還?預(yù)約不到?，是我也?會生氣。?想一想他?們也很固?執(zhí)，看病?比較重要?，拖太久?也不好，?可他們非?要約某個?醫(yī)生看，?幫他們約?其他醫(yī)生?還不肯，?還鬧脾氣?，“不管?什么時候?都可以，?一個月以?后，一年?以后，只?要幫我約?到就可以?了”。這?種客戶很?難“對付?”，說話?都是氣沖?沖的，還?好他們只?是生氣不?會罵人。?我倒是遇?到過一個?罵臟話的?，不過罵?的不是我?。我室友?在幫客戶?填信息時?，聽不清?名字，糾?結(jié)了好久?就叫我去?接了。那?個人對我?說：“剛?才那個人?是不是耳?聾的，我?說的是人?民的民，?她卻一直?再問是不?是農(nóng)民的?農(nóng)”。我?解釋道：?可能是耳?機(jī)戴久了?耳機(jī)聽累?了，然后?他“哦”?了一聲表?示贊同。?有好幾次?接到幾個?廣東人的?電話，想?到了計算?機(jī)有個學(xué)?長普通話?也是廣東?口音的。?第一個?星期感覺?還蠻新鮮?的，后來?的日子都?很無聊，?因?yàn)殡娫?不是一直?有的。在?114工?作的前兩?個星期空?調(diào)壞了，?熱的呀，?都沒心情?了。后來?空調(diào)修好?了有時候?還是很熱?，我坐在?角落里吹?不到呀。?工作了這?么多天，?自己也知?道了很多?病看什么?科。也遇?到了很多?很少見的?姓氏，比?如上官、?歐陽，諸?葛，這些?姓氏在電?視上都見?過，可是?姓專的就?第一次見?識了，名?字也很獨(dú)?特，叫專?葡萄，估?計___?_媽很喜?歡吃葡萄?才起的這?個名字，?就好像喬?布斯喜歡?吃蘋果一?樣。還有?個人叫帥?雄鷹的，?性別是女?，這個我?估計是她?的爸爸媽?媽喜歡生?個男孩可?是卻生了?個女孩。?有個人的?名字差點(diǎn)?害我出錯?，他叫“?陳得救”?，我心想?這個名字?夠“霸氣?”，突然?又想到有?個醫(yī)生叫?“王旦”?，這個醫(yī)?生平時也?挺閑的雖?然是個副?主任級別?的醫(yī)生，?我在想要?是這個“?得救”遇?上了“完?蛋”醫(yī)生?那也蠻好?玩的吧（?開玩笑啦?）。有些?人不記得?自己的出?生年月，?還有的人?呢說不知?道出生年?月，要把?身份證號?碼報給我?。第二?個星期被?指導(dǎo)老師?“教育”?了一番后?，我以為?自己做的?很不好，?后來感覺?自己比好?多人都要?好，至少?態(tài)度上我?覺得自己?做的要好?。對于話?務(wù)員這個?工作，我?想自己以?后不會再?做了，不?討厭，也?不喜歡。?在暑期實(shí)?踐還沒開?始之前，?我以為實(shí)?踐內(nèi)容是?和自己專?業(yè)有關(guān)的??；蛟S是?我愚鈍，?在114?的22天?，我并沒?有找出1?14話務(wù)?員和電子?商務(wù)的聯(lián)?系。大二?的暑期實(shí)?踐我再也?不會選擇?留校了，?說實(shí)話沒?學(xué)到對自?己專業(yè)有?幫助的東?西。這?期間遇到?了些問題?，也得到?了很好的?解決，我?總結(jié)下大?概的吧。?剛開始處?理的都不?太好，比?如電腦卡?了，預(yù)約?失敗，幫?客戶查詢?的班次不?存在等等?，我都會?感到很愧?疚。預(yù)約?溫州掛號?網(wǎng)上的號?源經(jīng)常會?出現(xiàn)“網(wǎng)?絡(luò)通訊失?敗”，幫?客戶預(yù)約?了好幾次?幾次都是?如此，我?就干脆把?客戶信息?記錄下來?然后對他?們說“稍?后預(yù)約好?了再打電?話給你”?，他們都?很開心啊?。有時候?網(wǎng)絡(luò)很卡?，提交預(yù)?約信息要?好幾秒，?那我會和?客戶說“?很抱歉，?您稍等下?我們這邊?網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)?卡”雖然?在規(guī)定中?這句話是?不用講的?，可是我?覺得講一?下讓他們?理解下，?不然他們?會覺得自?己辦事效?率低下。?幫別人查?詢火車、?動車班次?的有時候?沒有直達(dá)?的車，那?我會去查?汽車班次?，查到了?他們也會?很開心，?就算汽車?的也沒有?他們也會?說謝謝的?。還有在?附一醫(yī)約?好了之后?醫(yī)院那邊?短信經(jīng)常?沒有發(fā)出?去，有時?候病都看?好了才發(fā)?出預(yù)約成?功的短信?，醫(yī)院那?邊也要想?辦法改善?一下吧，?不然每次?短信發(fā)不?出去他們?又要打1?14確認(rèn)?，浪費(fèi)話?費(fèi)誒!?預(yù)約附二?醫(yī)的也很?多，我在?想他們其?實(shí)可以自?己上溫州?掛號網(wǎng)預(yù)?約的，我?自己試過?可以的。?首先選擇?自己要預(yù)?約的醫(yī)院?，然后選?擇自己要?預(yù)約的科?室。選擇?醫(yī)生的時?候我們會?發(fā)現(xiàn)有很?多數(shù)字，?這些都不?需要管，?黃色區(qū)域?表示該醫(yī)?生號源已?滿，不能?進(jìn)行預(yù)約?了。點(diǎn)擊?綠色區(qū)域?選擇具體?的看診時?間。當(dāng)我?們鼠標(biāo)放?到醫(yī)生姓?名上面點(diǎn)?擊，還可?以看到該?醫(yī)生的具?體信息，?擅長哪方?面的就診?，這對我?們選擇正?確的醫(yī)生?也是很有?幫助的。?選好時間?后就要填?寫就診信?息了。?話務(wù)員個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?有人說?時間飛逝?如光箭，?現(xiàn)在我終?于體會到?了。不知?不覺中我?都來公司?一年多了?，在__?__年里?，本人在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的團(tuán)結(jié)?合作和關(guān)?心幫助下?，較好地?完成了這?一年的各?項工作任?務(wù)，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?思想政治?方面都有?了更進(jìn)一?步的提高?。為了更?好的促進(jìn)?工作，我?現(xiàn)將這一?年多來我?個人工作?總結(jié)匯報?如下：?在剛進(jìn)公?司那時，?一直都是?在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)?用語和普?通話的加?強(qiáng)練習(xí)。?都說細(xì)節(jié)?決定成敗?，很多人?都會不以?為然而去?忽略它。?可其實(shí)我?們每天并?不需要做?多么多么?大的事情?，只要我?們把自己?工作上的?每一個細(xì)?節(jié)都堅持?細(xì)心做好?了，就是?一件很了?不起的事?了。作為?新來的我?，我首先?感謝我的?同事對我?的關(guān)心和?照顧，使?我對我的?工作越來?越有信心?。可是?，往往好?多事情我?們都以為?一切只要?開始了，?只要什么?都準(zhǔn)備好?了，一切?就不會有?問題了，?可是結(jié)果?···卻?總不是我?們想象中?的那么好?。平時幾?個同事一?起工作的?時候，都?覺得可以?了，不會?有問題了?。剛開始?的時候，?或多或少?的有些緊?張，而一?緊張就會?有時忘記?了導(dǎo)語。?還好自己?及時調(diào)整?過來。后?面跟新來?的同事們?交流和老?同事們請?教時才知?道，原來?多數(shù)同事?都有過這?樣的過渡?期，或多?或少都會?有些緊張?的。所以?，我覺得?，凡事只?要調(diào)整好?心態(tài)，沒?什么我們?做不好的?。我也絕?對不會允?許自己這?么簡單的?事情都不?能做好，?相信自己?一定能行?!后來，?我每次坐?在電話前?面的時候?就深呼一?口氣，然?后調(diào)整好?心態(tài)，慢?慢的次數(shù)?多了，就?感覺一切?都習(xí)慣了?，工作程?序也就自?然而然了?。我相信?這并不會?影響我日?后的工作?，我相信?我一定會?一直堅持?公司的原?則在日后?的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努力?做好自己?的本份工?作。俗?話說：沒?有規(guī)矩不?成方圓。?毋庸置疑?，我們在?日常工作?中，首先?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。除此?之外，我?認(rèn)為還應(yīng)?該注意以?下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要自?己在實(shí)踐?中不斷完?善自我。?一、積?極打電話?。在商品?經(jīng)濟(jì)時代?的今天，?時間就是?金錢，所?以我們更?應(yīng)該為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時間?。以盡可?能的速度?完成公司?所規(guī)定的?任務(wù)。?二、表情?、語氣愉?悅。我們?工作的一?個基本特?點(diǎn)就是與?客戶互不?相見，通?過聲音來?傳達(dá)訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調(diào)就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務(wù)員?，但我深?知，我的?一舉一動?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個優(yōu)?秀的話務(wù)?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當(dāng)，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?公司員工?。說起來?，做一名?話務(wù)員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話務(wù)?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?會從小事?學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起?。我接?觸話務(wù)員?的時間不?長，跟老?同事相比?，我是一?個新手。?但這并不?能成為我?可以比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐，為公?司創(chuàng)造更?好的業(yè)績?。__?__年上?半年我將?進(jìn)一步發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，?改進(jìn)不足?，拓寬思?路，求真?務(wù)實(shí)，全?力做好本?職工作。?為此我將?上半年工?作計劃如?下：一?、是加強(qiáng)?工作統(tǒng)籌?。根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的?年度工作?要求，對?下半年工?作進(jìn)行具?體謀劃，?明確內(nèi)容?、時限和?需要達(dá)到?的目標(biāo)，?加強(qiáng)部門?與部門之?間的協(xié)同?配合，把?各項工作?有機(jī)地結(jié)?合起來，?理清工作?思路，提?高辦事效?率，增強(qiáng)?工作實(shí)效?。二、?是加強(qiáng)工?作作風(fēng)培?養(yǎng)。始終?保持良好?的精神狀?態(tài)，發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞?、知難而?進(jìn)、精益?求精、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致、?積極進(jìn)取?的工作作?風(fēng)。人?人都說，?想做好一?份工作，?一定要做?到首先愛?這份工作?。在這一?年半時間?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?自己越來?越喜歡這?份工作了?。在今后?的工作里?，我相信?自己一定?會遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，做?好話務(wù)員?工作計劃?，執(zhí)行好?每一個工?作流程，?牢記好每?一個規(guī)范?用語。嚴(yán)?格要求自?己：沒有?最好，只?有更好。?我清楚?知道自己?離一個優(yōu)?秀話務(wù)員?還有很大?的差距，?但我相信?我會在以?后的日子?里不斷學(xué)?習(xí)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，取長補(bǔ)?短，做得?更好!?話務(wù)員個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?___?_月至_?___月?，我在_?___公?司任職話?務(wù)員?？?半年的工?作，使我?對話務(wù)員?工作有了?必須的了?解和認(rèn)識??，F(xiàn)就將?我的感想?及對話務(wù)?員工作的?認(rèn)識作如?下總結(jié)：?一、話?務(wù)員所需?的基本技?能及素質(zhì)?要求話?務(wù)員所需?的基本技?能需要有?良好的服?務(wù)精神、?具有良好?的溝通本?事、普通?話流利、?工作認(rèn)真?細(xì)致、需?要有良好?的團(tuán)隊精?神和工作?協(xié)作意識?，紀(jì)律意?識強(qiáng)及良?好的有良?好的心態(tài)?。二、?作為話務(wù)?員員，需?要必須的?技能技巧?（1）?學(xué)會忍耐?與寬容。?忍耐與寬?容是應(yīng)對?無理客戶?的法寶，?是一種美?德，需要?包容和理?解客戶。?客戶的性?格不一樣?，人生觀?、世界觀?、價值觀?也不一樣?，所以客?戶服務(wù)是?根據(jù)客戶?本人的喜?好使他滿?意。（?2）不輕?易承諾，?說到就要?做到?？?戶服務(wù)人?員不要輕?易地承諾?，隨便答?應(yīng)客戶做?什么，這?樣會給工?作造成被?動?？墒?客戶服務(wù)?人員必須?要注重自?我的諾言?，一旦答?應(yīng)客戶，?就要盡心?盡力去做?到。在移?動公司作?為話務(wù)員?期間，公?司規(guī)定在?接到客戶?投訴問題?后，要在?48小時?之內(nèi)必須?做來源理?，這是一?種信譽(yù)的?體現(xiàn)，也?是對作為?客服的基?本要求。?（3）?勇于承擔(dān)?職責(zé)。客?戶服務(wù)人?員需要經(jīng)?常承擔(dān)各?種各樣的?職責(zé)和失?誤。出現(xiàn)?問題的時?候，同事?之間往往?會相互推?卸職責(zé)。?客戶服務(wù)?是一個企?業(yè)的服務(wù)?窗口，應(yīng)?當(dāng)去包容?整個企業(yè)?對客戶帶?來的所有?損失。所?以，在客?戶服務(wù)部?門，不能?說這是那?個部門的?職責(zé)，一?切的職責(zé)?都需要經(jīng)?過客服人?員化解，?需要勇于?承擔(dān)職責(zé)?。三、?作為話務(wù)?員，需要?必須的技?能素質(zhì)?（1）良?好的語言?表達(dá)本事?。與客戶?溝經(jīng)過程?中，普通?話流利，?語速適中?，用詞恰?當(dāng)，謙恭?自信。?（3）要?學(xué)會換位?思考，我?們在研究?自已利益?的同時也?要會客戶?著想，這?樣是維護(hù)?客戶、留?住客戶最?好且最有?力的辦法?，在遇到?客戶投訴?時如能換?位思考能?夠平衡工?作情緒，?提升自身?素質(zhì)。?話務(wù)員個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（四）?我為創(chuàng)?建作什么?，我在創(chuàng)?建中作什?么，我該?怎么作?然而作為?一個群眾?服務(wù)窗口?，我作為?一名普通?的客戶服?務(wù)代表，?除了要懂?得一些簡?單的技術(shù)?和專業(yè)知?識外，更?重要的是?需要與客?戶進(jìn)行溝?通、交流?，解答客?戶的咨詢?和疑問。?因此，我?更需要具?備的是掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識?和良好的?服務(wù)、溝?通技巧。?在平時的?工作中，?對于新下?發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、?新知識、?新活動，?我都認(rèn)真?學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會其?精神，并?且牢記;?對于一些?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識，我?經(jīng)常會翻?出來看看?，做到溫?故而知新?，熟能生?巧。如果?說業(yè)務(wù)知?識是做菜?的原料的?話，那么?良好的服?務(wù)、溝通?技巧、就?是技藝高?超的廚師?，只有具?備高超的?廚藝，才?做讓原料?展現(xiàn)出良?好的品質(zhì)?和口味，?服務(wù)也是?同樣的道?理。如果?沒有良好?的語言表?達(dá)能力和?溝通能力?，知道的?再多，掌?握的再全?面，也只?能是茶壺?里煮餃子?——肚子?里有倒不?了來。所?以我積極?參與組織?的各種服?務(wù)知識培?訓(xùn)，通過?網(wǎng)上學(xué)習(xí)?相關(guān)服務(wù)?、溝通技?巧，并將?其運(yùn)用到?服務(wù)工作?中去。?在與來電?人的開始?幾分鐘交?談中，我?聚精會神?傾聽來電?人的信息?，保持禮?貌態(tài)度，?提高工作?質(zhì)量。遇?到投訴反?饋意見，?要清楚來?電人的全?部要求，?準(zhǔn)確理解?來電人的?意思，要?抓住問題?中心，盡?可能避免?多講無關(guān)?緊要的事?并做好相?關(guān)記錄工?作方便日?后和用戶?聯(lián)系，為?正常的工?作狀態(tài)保?駕護(hù)航。?還要做好?事后的回?訪工作，?當(dāng)用戶反?映表示不?滿意時，?應(yīng)悉心認(rèn)?真的用戶?述說，盡?可能的替?用戶排除?問題，作?到急客戶?之所急，?想客戶之?所想。?在不斷的?學(xué)習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)自?己的生活?充實(shí)了許?多，也精?彩了許多?，原來那?個默默無?語的我也?變得嘰嘰?喳喳了，?以前總被?遺忘的我?也得到了?大家的認(rèn)?同。但是?由于自己?性格方面?的缺陷，?也使我錯?過了許多?機(jī)會。所?以在新一?天，我要?再接再厲?，作得更?好。日?子過得真?快，一眨?眼的工夫?，我不知?不覺已在?客戶服務(wù)?中心忙忙?碌碌的工?作了一年?多。回首?過去，展?望未來，?回顧這一?年來的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，?取他山之?石，對于?我而言，?沒有最好?，只有更?好。話?務(wù)員個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（五）?微笑服務(wù)?，合諧發(fā)?展服務(wù)?一聽到微?笑這兩個?字，有人?一定會想?：人人都?有一張臉?，每張臉?都會笑，?這有什么?值得你好?講的呢我?相信，每?個人都有?過遭遇蹙?眉冷臉的?經(jīng)歷，在?那一時刻?，您的心?里不曾渴?望過燦若?陽光的笑?顏嗎其?實(shí)，微笑?是世間最?美的花朵?，微笑是?人際間永?遠(yuǎn)的春天?，它的力?量是如此?之大，以?至于當(dāng)你?面對它的?時候，你?無法憤怒?，無法吼?叫，無法?責(zé)備，更?無法拒絕?。現(xiàn)在?許多行業(yè)?都在提倡?微笑服務(wù)?，于是許?多人煞費(fèi)?苦心的對?鏡練習(xí)，?企圖練出?一副蒙娜?麗莎般的?微笑，可?是直到練?到腮幫子?發(fā)脹才認(rèn)?識到，微?笑并不像?點(diǎn)鈔或者?打算盤那?樣可以練?得出來，?微笑不是?一種職業(yè)?化的笑臉?，而是一?種情緒，?也可以說?是一種氣?質(zhì)的流露?，是微笑?者積極的?人生態(tài)度?的表現(xiàn)，?是他們充?盈的內(nèi)心?世界真實(shí)?、自然的?流露。?我有一位?同事入行?三年，連?年被評為?文明服務(wù)?標(biāo)兵，并?且輕輕松?松、自自?然然，每?天只要一?進(jìn)入工作?狀態(tài)，她?的臉上就?蕩漾著甜?甜的微笑?。她和風(fēng)?細(xì)雨，善?待每一位?客戶，認(rèn)?真對待每?一件事情?，她幾年?如一日的?笑容，絕?不是練出?來的，而?是源自她?積極的`?人生觀和?充分的自?信，試想?一個對生?活悲觀?失望的人?，一個憤?世嫉俗的?人，怎么?會總有微?笑的心情?，一個連?對客戶提?出的問題?。對工作?的壓力都?沒有信心?承受的人?，又怎么?能笑得出?來曾經(jīng)?有一位脾?氣暴燥的?顧客。用?惡毒的不?堪入耳的?語言羞辱?她，年輕?氣盛的男?同事氣得?握緊了拳?頭，如果?不是為了?工作紀(jì)律?，他們真?的會沖出?去與這位?不講理的?顧客理論?一番，而?我這位同?事，只見?她那雙美?麗的大眼?睛蓄滿了?奪眶欲出?的淚水，?可是臉上?那燦爛的?微笑卻絲?毫沒有褪?色，她依?然那么溫?柔而又不?卑不亢地?說：“請?您回去再?核實(shí)一下?好嗎”這?件事的結(jié)?果不用我?說，大家?也能猜得?出來，從?此客戶贊?許地稱她?為“微笑?天使”，?她的微笑?不僅感動?了客戶，?更感染了?周圍的同?事們，大?家都說，?只要進(jìn)了?這個營業(yè)?大廳就好?象到了親?人家里。?有一首?詩，據(jù)說?在法國巴?黎的商店?，飯店、?醫(yī)院、機(jī)?場等許多?地方都可?以看到，?大意是：?微笑一下?并不費(fèi)力?/但它卻?能帶來無?窮的魅力?/受惠者?成為富者?/施與者?并不變窮?/它轉(zhuǎn)瞬?即逝卻往?往留下永?久的回憶?/富者雖?富卻無人?肯拋棄/?窮者雖窮?卻無人不?能施與/?它是友誼?絕妙的表?示/它給?疲勞者解?乏，又可?給絕望者?以勇氣/?如果你遇?到某個人?沒有給你?應(yīng)得的微?笑，那么?把你的微?笑慷慨地?給予他吧?，因?yàn)闆]?有任何人?比那不曾?施與別人?微笑的人?更需要它?，如果在?我們的生?活中不利?用微笑的?話，就好?象是巨額?存款存到?銀行里，?卻沒有存?折把這筆?財富支取?出來一樣?。因?yàn)?微笑具有?穿透心靈?的力量，?所以它能?夠消除所?有的猜忌?與誤會，?能夠冰釋?所有的哀?怨與愁苦?，讓我們?微笑著接?待每一位?或善或兇?的客戶，?微笑著迎?接每一個?或晴或雨?的日子。?常常地想?，現(xiàn)在的?你，就在?我身邊露?出微笑。?話務(wù)員?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（六?）有人?說時間飛?逝如光箭?，現(xiàn)在我?終于體會?到了。不?知不覺中?我都來公?司半個多?月了，為?了更好的?促進(jìn)工作?，我現(xiàn)將?這半個月?來我個人?工作總結(jié)?匯報如下?：一、?剛進(jìn)公司?在剛進(jìn)?公司那時?，一直都?是在緊張?的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語、?工作頁面?的操作和?普通話的?加強(qiáng)練習(xí)?。那時，?班長說我?的“您好?的好字說?的不正確?，后來一?直重復(fù)加?緊練習(xí)這?個字。到?了星期五?我們新員?工集體考?試時，聽?到班長說?“嘿，你?的“好”?字已經(jīng)克?服了啊!?”心情好?是開心。?是的，都?說細(xì)節(jié)決?定成敗，?很多人都?會不以為?然而去忽?略它?？?其實(shí)我們?每天并不?需要做多?么多么大?的事情，?只要我們?把自己工?作上的每?一個細(xì)節(jié)?都堅持細(xì)?心做好了?，就是一?件很了不?起的事了?。考試之?后，這個?星期終于?我們新來?的幾位同?事都不負(fù)?先前的努?力，而獲?得了工作?頁面實(shí)際?操作的批?準(zhǔn)了。對?于這個消?息，都讓?我們新來?的同事有?些迫不及?待了。?二、工作?過渡可?是往往好?多事情我?們都以為?一切只要?開始了。?只要什么?都準(zhǔn)備好?了。一切?就不會有?問題了，?可是結(jié)果?……卻總?不是我們?想象中的?那么好。?平時幾個?新同事一?起模擬練?習(xí)的時候?，都覺的?可以了，?不會有問?題了。剛?開始一坐?到電腦前?面，一聽?到電話聲?響就或多?或少的有?些許緊張?，而一緊?張就會有?時忘記了?及時按下?應(yīng)答主叫?，有時候?會忘記了?及時看下?面溫馨提?示。還好?服務(wù)用語?及操作沒?什么問題?，不過也?因?yàn)榍懊?的緊張而?影響了操?作速度。?后面跟新?來的同事?們交流和?老同事們?請教時才?知道，原?來多數(shù)同?事都有過?這樣的過?渡期，或?多或少都?會有些緊?張的。就?像我們班?長___?_說的那?樣，凡事?只要調(diào)整?好心態(tài)，?沒什么我?們做不好?的。是的?，我絕對?不會允許?自己這么?簡單的事?情都不能?做好，相?信自己一?定能行!?后來我試?著每次坐?電腦前面?的時候就?深呼一口?氣，然后?調(diào)整好心?