商場(chǎng)客服人員年終工作總結(jié)范文（4篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)商場(chǎng)客服?人員年終?工作總結(jié)?范文在?這一年的?時(shí)間里，?我有過(guò)歡?喜，也有?過(guò)失落。?自己不但?學(xué)得了很?多專業(yè)知?識(shí)，同時(shí)?也學(xué)會(huì)了?人與人之?間的交往?，這對(duì)自?己來(lái)說(shuō)是?十分寶貴?的。同時(shí)?也是自己?取得的巨?大進(jìn)步。?也許_?___的?工作對(duì)大?家來(lái)說(shuō)，?都覺(jué)得是?一件很簡(jiǎn)?單的事情?。收銀員?只負(fù)責(zé)收?銀，其他?員工各司?其職，不?會(huì)有什么?難的。我?以前也是?這么認(rèn)為?的，可是?現(xiàn)在看來(lái)?，等我自?己成為商?場(chǎng)員工的?時(shí)候，我?才感覺(jué)到?其中很多?的困難，?并沒(méi)有想?象中那么?簡(jiǎn)單，那?么容易，?我想說(shuō)，?其實(shí)做什?么工作都?會(huì)遇到困?難，沒(méi)有?一項(xiàng)工作?是簡(jiǎn)單易?做的，只?有努力才?能夠做好?！通過(guò)?這么久的?工作和學(xué)?習(xí)，商場(chǎng)?的工作我?也可以應(yīng)?付自如了?，或許說(shuō)?這些話有?些自滿，?但當(dāng)有狀?況發(fā)生時(shí)?，公司的?同事都會(huì)?向我伸出?援助之手?。這使我?心中不經(jīng)?萬(wàn)分感動(dòng)?。在這些?時(shí)間里，?自己一直?保持著對(duì)?工作的熱?情，心態(tài)?也是以平?和為主。?我深深的?知道，作?為一名_?___的?工作人員?，堅(jiān)決不?可以把個(gè)?人的情緒?帶到工作?中來(lái)。顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的，不?能與顧客?發(fā)生任何?的不愉快?，所以我?們要以會(huì)?心的微笑?去接待每?一位顧客?，縱然顧?客有時(shí)會(huì)?無(wú)理取鬧?，但我們?也要做到?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，盡量?避免與顧?客之間發(fā)?生矛盾。?雖然自?己做收銀?工作的時(shí)?間不是太?長(zhǎng)，自身?的專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平還有?待提高，?但是自己?覺(jué)得只要?用心去做?，努力去?學(xué)習(xí)，就?能夠克服?任何困難?。我們要?樹立良好?的形象，?因?yàn)槲覀?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?期間我們?要積極的?向老員工?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能夠?踏實(shí)認(rèn)真?的做好這?份屬于我?們自己的?工作。這?是公司的?需要更是?自己工作?的需要。?針對(duì)自己?在工作中?遇到的問(wèn)?題，探討?自己的心?得和體會(huì)?，也算是?對(duì)自己的?一個(gè)工作?總結(jié)吧。?在這段?工作期間?內(nèi)，自己?感覺(jué)到還?有很大的?不足，對(duì)?于自己的?業(yè)務(wù)水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時(shí)也方便?我們自己?的工作，?使我們的?工作效率?有所提高?。當(dāng)然自?己覺(jué)得對(duì)?顧客的服?務(wù)才是最?重要的，?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個(gè)?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?位顧客，?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進(jìn)來(lái)?，更不能?在工作時(shí)?間內(nèi)聊天?、嬉戲，?這樣會(huì)讓?自己在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?在工作之?余，自己?還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于?自己工作?方面的專?業(yè)知識(shí)，?自己只有?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高，?不斷的進(jìn)?步，才能?立足于如?今如此競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?社會(huì)之中?，這也是?我們?yōu)樽?己所做的?準(zhǔn)備，只?有做好這?些，有足?夠的資本?，才能在?這份崗位?中脫穎而?出，要知?道在一份?平凡的工?作中作出?不平凡的?成績(jī)，這?并不是一?件易事。?時(shí)光飛?逝，這份?工作給自?己的的感?受卻很深?，無(wú)論是?在自己做?人方面，?還是在自?己的工作?當(dāng)中都給?了自己很?大的幫助?，在今后?的工作當(dāng)?中自己應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?多進(jìn)步，?做好做精?自己的工?作。為了?美好的將?來(lái)，我們?努力吧。?商場(chǎng)客?服人員年?終工作總?結(jié)范文（?二）轉(zhuǎn)?瞬間，已?近年關(guān)。?回顧這?一年的工?作歷程，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的指?導(dǎo)與幫助?下，我從?一名剛接?觸商場(chǎng)管?理的門外?漢成長(zhǎng)為?一名基本?熟悉各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的管?理員。在?這段時(shí)間?里，我認(rèn)?真的履行?崗位職責(zé)?，努力的?結(jié)果。?一、工作?總結(jié)1?、日常管?理，不僅?要?！傲?”，更要??！百|(zhì)”?每天的?巡場(chǎng)除了?保證次數(shù)?外，更要?對(duì)巡場(chǎng)中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)記?錄并處理?，從店面?的衛(wèi)生、?亮照到展?員的工服?、紀(jì)律，?我們要時(shí)?刻按照商?場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)?格執(zhí)行，?對(duì)于不符?合規(guī)定的?要及時(shí)更?改，不能?立即更改?的通知負(fù)?責(zé)人限期?整改，以?期真正做?到“眼之?所及，心?曠神怡”?。當(dāng)然，?日常管理?也不僅限?于店面管?理，我們?更要走進(jìn)?店面，深?入了解店?面的經(jīng)營(yíng)?情況，及?時(shí)與商戶?負(fù)責(zé)人溝?通，把握?商戶的思?想動(dòng)態(tài)，?以做到“?為我所用?”。由于?近期展員?更換頻繁?，新老展?員交接不?暢，也給?我們的日?常管理帶?來(lái)了一定?的不便，?如工服領(lǐng)?花不齊，?對(duì)商場(chǎng)規(guī)?定不了解?以及開單?不熟練等?問(wèn)題時(shí)有?發(fā)生，我?們?cè)谌粘?巡場(chǎng)及周?例會(huì)上都?會(huì)強(qiáng)調(diào)，?并邀請(qǐng)財(cái)?務(wù)部專門?開展過(guò)單?據(jù)填收。?2、招?商清費(fèi)要?“穩(wěn)、準(zhǔn)?、狠”?鑒于各種?原因，負(fù)?一樓空租?攤位較多?，招商有?一定的壓?力。但是?我們?cè)陬I(lǐng)?導(dǎo)的支持?和幫助下?，實(shí)時(shí)多?渠道的搜?集各品牌?信息，看?準(zhǔn)那些有?意向的商?戶，我們?時(shí)刻跟蹤?，變有意?向?yàn)橛邢?法，直到?最終確定?進(jìn)駐。由?于老合同?即將期滿?，新合同?簽訂在即?，這對(duì)我?們是一個(gè)?挑戰(zhàn)，更?是一個(gè)機(jī)?會(huì)，我們?要利用好?這個(gè)契機(jī)?，程度的?解決空租?問(wèn)題。清?費(fèi)方面，?對(duì)于經(jīng)營(yíng)?確實(shí)有壓?力的，我?們要穩(wěn)住?他，促銷?活動(dòng)時(shí)給?予一定的?支持，平?時(shí)經(jīng)常與?商戶溝通?，為其經(jīng)?營(yíng)提出一?些建議，?讓其了解?到我們的?二、未?來(lái)工作計(jì)?劃通過(guò)?這一年的?工作，我?已基本熟?悉業(yè)務(wù)流?程，并通?過(guò)主動(dòng)與?各部門同?事的互相?溝通，如?今已融入?了。為此?，我會(huì)在?今后的工?作中更加?嚴(yán)格的要?求自己認(rèn)?真履行自?己的職責(zé)?，努力做?好自己的?本分1?、要提高?自身業(yè)務(wù)?水平，認(rèn)?真學(xué)習(xí)建?材業(yè)務(wù)知?識(shí)，多方?面了解行?業(yè)動(dòng)態(tài)。?經(jīng)常與商?戶負(fù)責(zé)人?溝通，把?握商戶的?心理動(dòng)?2、要提?高執(zhí)行力?，及時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)并實(shí)?時(shí)溝通、?反饋。遇?到自己能?力無(wú)法解?決的要及?時(shí)向上匯?報(bào)，并學(xué)?習(xí)領(lǐng)悟。?3、要?有針對(duì)性?的向老員?工及主管?學(xué)習(xí)一些?業(yè)務(wù)技能?，如一些?ERP系?統(tǒng)。4?、要積極?與各部門?同事協(xié)調(diào)?、溝通，?相互學(xué)習(xí)?、相互幫?助。新年?新氣象，?希望在新?的一年里?通過(guò)自己?與同事的?共同努力?，能夠?yàn)?居然帶來(lái)?一片新氣?象。商?場(chǎng)客服人?員年終工?作總結(jié)范?文（三）?在這一?年的時(shí)間?里，我有?過(guò)歡喜，?也有過(guò)失?落。自己?不但學(xué)得?了很多專?業(yè)知識(shí)，?同時(shí)也學(xué)?會(huì)了人與?人之間的?交往，這?對(duì)自己來(lái)?說(shuō)是十分?寶貴的。?同時(shí)也是?自己取得?的巨大進(jìn)?步。也?許工作對(duì)?大家來(lái)說(shuō)?，都覺(jué)得?是一件很?簡(jiǎn)單的事?情。收銀?員只負(fù)責(zé)?收銀，其?他員工各?司其職，?不會(huì)有什?么難的。?我以前也?是這么認(rèn)?為的，可?是現(xiàn)在看?來(lái)，等我?自己成為?商場(chǎng)員工?的時(shí)候，?我才感覺(jué)?到其中很?多的困難?，并沒(méi)有?想象中那?么簡(jiǎn)單，?那么容易?，我想說(shuō)?，其實(shí)做?什么工作?都會(huì)遇到?困難，沒(méi)?有一項(xiàng)工?作是簡(jiǎn)單?易做的，?只有努力?才能夠做?好！通?過(guò)這么久?的工作和?學(xué)習(xí)，商?場(chǎng)的工作?我也可以?應(yīng)付自如?了，或許?說(shuō)這些話?有些自滿?，但當(dāng)有?狀況發(fā)生?時(shí)，公司?的同事都?會(huì)向我伸?出援助之?手。這使?我心中不?經(jīng)萬(wàn)分感?動(dòng)。在這?些時(shí)間里?，自己一?直保持著?對(duì)工作的?熱情，心?態(tài)也是以?平和為主?。我深深?的知道，?作為一名?工作人員?，堅(jiān)決不?可以把個(gè)?人的情緒?帶到工作?中來(lái)。顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的，不?能與顧客?發(fā)生任何?的不愉快?，所以我?們要以會(huì)?心的微笑?去接待每?一位顧客?，縱然顧?客有時(shí)會(huì)?無(wú)理取鬧?，但我們?也要做到?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，盡量?避免與顧?客之間發(fā)?生矛盾。?雖然自?己做收銀?工作的時(shí)?間不是太?長(zhǎng)，自身?的專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平還有?待提高，?但是自己?覺(jué)得只要?用心去做?，努力去?學(xué)習(xí)，就?能夠克服?任何困難?。我們要?樹立良好?的形象，?因?yàn)槲覀?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?期間我們?要積極的?向老員工?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能夠?踏實(shí)認(rèn)真?的做好這?份屬于我?們自己的?工作。這?是公司的?需要更是?自己工作?的需要。?針對(duì)自己?在工作中?遇到的問(wèn)?題，探討?自己的心?得和體會(huì)?，也算是?對(duì)自己的?一個(gè)工作?總結(jié)吧。?在這段?工作期間?內(nèi)，自己?感覺(jué)到還?有很大的?不足，對(duì)?于自己的?業(yè)務(wù)水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時(shí)也方便?我們自己?的工作，?使我們的?工作效率?有所提高?。當(dāng)然自?己覺(jué)得對(duì)?顧客的服?務(wù)才是最?重要的，?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個(gè)?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?位顧客，?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進(jìn)來(lái)?，更不能?在工作時(shí)?間內(nèi)聊天?、嬉戲，?這樣會(huì)讓?自己在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?在工作之?余，自己?還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于?自己工作?方面的專?業(yè)知識(shí)，?自己只有?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高，?不斷的進(jìn)?步，才能?立足于如?今如此競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?社會(huì)之中?，這也是?我們?yōu)樽?己所做的?準(zhǔn)備，只?有做好這?些，有足?夠的資本?，才能在?這份崗位?中脫穎而?出，要知?道在一份?平凡的工?作中作出?不平凡的?成績(jī)，這?并不是一?件易事。?時(shí)光飛?逝，這份?工作給自?己的的感?受卻很深?，無(wú)論是?在自己做?人方面，?還是在自?己的工作?當(dāng)中都給?了自己很?大的幫助?，在今后?的工作當(dāng)?中自己應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?多進(jìn)步，?做好做精?自己的工?作。為了?美好的將?來(lái)，我們?努力吧。?商場(chǎng)客?服人員年?終工作總?結(jié)范文（?四）我?從___?_月__?__日西?苑物業(yè)正?式成立后?，接管西?苑物業(yè)客?服部客服?領(lǐng)班工作?，負(fù)責(zé)客?服組、清?潔組、維?修組的管?理工作。?歷時(shí)7個(gè)?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?戶的支持?與認(rèn)可。?在這7個(gè)?月來(lái)，我?們面對(duì)了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實(shí)?。因?yàn)槲?們有一只?高素質(zhì)的?隊(duì)伍，有?一群熱情?、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。我?們?cè)鷮?shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為。強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，自身?建設(shè)質(zhì)量?提高。?1.管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2.?對(duì)住戶、?客戶服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，貫徹?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時(shí)贊美等?工作規(guī)程?。3.?員工按時(shí)?上下班，?打考勤，?請(qǐng)假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)。?4.員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實(shí)?到人，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務(wù)。?1.認(rèn)?真書寫各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?.建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實(shí)?交班工作?記錄本。?3.客?服組每周?二下午召?開一次周?例會(huì)，在?員工匯報(bào)?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時(shí)布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會(huì)?規(guī)定，提?出明確要?求，及時(shí)?上報(bào)主管?，請(qǐng)示工?作。4?.每月對(duì)?住戶來(lái)電?來(lái)訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)。?接待來(lái)電?來(lái)訪共計(jì)?2385?件，其中?住戶咨詢?155件?，意見(jiàn)建?議43件?，住戶投?訴69件?，公共維?修752?件，居家?維修74?0件，其?它服務(wù)6?26件，?表?yè)P(yáng)23?件。5?.辦理小?區(qū)ID門?禁卡45?71張，?車卡3