收費(fèi)站個人工作總結(jié)格式版（15篇）

第30頁共30頁收費(fèi)站個?人工作總?結(jié)格式版?一、_?___年?度主要工?作1、?深化班組?文明服務(wù)?工作。河?池東收費(fèi)?站地處河?池高速公?路運(yùn)營有?限公司（?以下簡稱?“河池公?司”）機(jī)?關(guān)大院附?近，是河?池公司重?點(diǎn)打造的?窗口形象?站，目前?，河池東?收費(fèi)站仍?是六宜路?通往河池?市區(qū)的唯?一一個收?費(fèi)站。班?組成員能?認(rèn)真做好?收費(fèi)現(xiàn)場?的文明服?務(wù)工作，?微笑迎接?過往的司?乘人員，?熱情為司?乘答疑解?難，為河?池東收費(fèi)?站樹立了?良好的服?務(wù)形象。?2、強(qiáng)?化班組堵?漏增收能?力。收費(fèi)?四班全體?成員認(rèn)真?履行好公?司“應(yīng)征?不漏，應(yīng)?免不征”?的工作思?路，嚴(yán)厲?整治收費(fèi)?現(xiàn)場的逃?費(fèi)車輛，?遇到違規(guī)?過磅車輛?時能及時?要求司機(jī)?重新過磅?，對大車?小標(biāo)客車?能及時糾?正后按正?確車型收?費(fèi)放行，?杜絕了通?行費(fèi)大量?流失的情?況發(fā)生。?3、提?升班組業(yè)?務(wù)知識水?平。班組?成員能利?用大夜班?車流量較?少的時間?段積極學(xué)?習(xí)收費(fèi)業(yè)?務(wù)知識，?閑暇之余?能相互交?流學(xué)習(xí)收?費(fèi)現(xiàn)場遇?到的特情?，呈現(xiàn)出?以老帶新?的好風(fēng)氣?，大大提?升了班組?整體業(yè)務(wù)?水平。?4、提高?班組整體?形象價值?。班組成?員能自覺?遵守好上?下班著裝?要求，上?下班途中?隊列整齊?，上下班?前能整理?好著裝、?戴好上崗?證，手上?不帶有與?工作無關(guān)?的物品。?5、增?強(qiáng)班組團(tuán)?隊協(xié)作意?識。班組?成員在日?常的工作?和生活中?能做到相?互關(guān)心、?相互幫助?，能共同?維護(hù)好收?費(fèi)現(xiàn)場的?治安、衛(wèi)?生狀況，?且做到不?背后議論?他人是非?，不說不?利于團(tuán)結(jié)?的話語，?不做不利?于團(tuán)結(jié)的?舉動。?二、存在?的問題和?不足1?、班組部?分成員當(dāng)?月?lián)Q班太?過頻繁，?有的甚至?超出了站?領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定?的當(dāng)月?lián)Q?班天數(shù)，?并且換班?時未能及?時寫好換?班條或告?知班長，?影響了班?組的管理?和班組建?設(shè)進(jìn)度。?2、班?組部分成?員未能在?規(guī)定時間?到達(dá)結(jié)算?室接班，?遇到收費(fèi)?車道車輛?擁堵時未?能及時開?足車道，?交接班時?速度緩慢?。3、?班組部分?成員收費(fèi)?業(yè)務(wù)知識?仍不扎實?，現(xiàn)場遇?到特殊情?況時未能?及時有效?處理，只?能依靠監(jiān)?控員或者?收費(fèi)班長?解決。?4、班組?部分成員?當(dāng)班時間?經(jīng)常出入?收費(fèi)亭，?在崗期間?工作不踏?實。5?、班組部?分成員出?入亭子時?未能穿上?反光衣、?鎖好門窗?、大夜班?聽到緊報?響后未能?及時到達(dá)?現(xiàn)場了解?情況。?____?年，收費(fèi)?四班將繼?續(xù)認(rèn)真貫?徹落實河?池東站領(lǐng)?導(dǎo)的各項?決定，在?服務(wù)、業(yè)?務(wù)、形象?和團(tuán)隊建?設(shè)方面加?大力度，?力爭打造?出了一支?收費(fèi)業(yè)務(wù)?和文明服?務(wù)兼?zhèn)涞?先進(jìn)班組?，做到“?東站一流?、公司知?名”。?收費(fèi)站個?人工作總?結(jié)格式版?（二）?____?年，中衛(wèi)?黃河橋收?費(fèi)站以迎?接全國公?路大檢查?為契機(jī)，?聯(lián)系工作?實際，認(rèn)?真貫徹落?實“和諧?交通，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”?的活動精?神，扎實?推進(jìn)了收?費(fèi)工作的?開展，取?得了實在?的效果。?現(xiàn)將全年?工作總結(jié)?如下：?一、在“?和諧交通?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”活動?中，確立?了“轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?，優(yōu)化服?務(wù)方式，?建設(shè)和諧?收費(fèi)站”?的活動主?題，樹立?了“切實?提高收費(fèi)?窗口文明?服務(wù)水平?，打造溫?馨順暢的?通行環(huán)境?”的服務(wù)?宗旨。?1、由培?訓(xùn)骨干對?收費(fèi)人員?分班組進(jìn)?行了具體?的禮儀學(xué)?習(xí)指導(dǎo)，?并指定專?人跟班現(xiàn)?場指導(dǎo)示?范，特別?是將文明?用語和禮?儀手勢的?結(jié)合使用?進(jìn)行了規(guī)?范，并將?該項工作?與職工績?效工資掛?鉤，切實?將收費(fèi)服?務(wù)禮儀禮?節(jié)提高到?了一個新?的高度。?2、開?展了“無?差錯”、?“無投訴?”、“無?違紀(jì)”、?“提高服?務(wù)水平”?的“三無?一提高”?活動，提?升了服務(wù)?水平，不?斷拓寬服?務(wù)內(nèi)涵，?充分體現(xiàn)?交通窗口?服務(wù)新形?象。二?、為迎接?全國公路?大檢查，?通過以轉(zhuǎn)?變工作作?風(fēng)、提高?服務(wù)質(zhì)量?、樹立行?業(yè)新風(fēng)為?主題的一?系列工作?，切實解?決了工作?中存在的?薄弱環(huán)節(jié)?，提高了?職工整體?素質(zhì)。?2、強(qiáng)化?收費(fèi)窗口?形象，對?全體收費(fèi)?人員進(jìn)行?集中整訓(xùn)?，從坐姿?、站立、?接款、遞?票、語言?、微笑等?點(diǎn)滴工作?做起，切?實提高服?務(wù)水平;?強(qiáng)化了文?明用語的?使用，規(guī)?定收費(fèi)員?在工作中?主動使用?文明用語?，態(tài)度和?藹，形象?大方、自?然;對收?費(fèi)環(huán)境的?美化，保?證車道、?票廳干凈?、便民服?務(wù)設(shè)施完?善，為司?乘提供一?流的通行?環(huán)境。?三、為整?頓收費(fèi)工?作秩序，?預(yù)防通行?費(fèi)的流失?，開展了?堵截便道?，打擊逃?費(fèi)車輛活?動。全年?共堵截便?道兩條，?嚴(yán)厲打擊?了偷逃通?行費(fèi)車輛?，堵截逃?費(fèi)車輛三?百余輛，?挽回通行?費(fèi)兩千余?元，遏制?了通行費(fèi)?的流失。?收費(fèi)站?個人工作?總結(jié)格式?版（三）?一、上?半年主要?目標(biāo)完成?情況（_?___月?份，下同?）1、?上半年全?站進(jìn)口流?量為75?5163?輛;出口?流量為_?___輛?，同比分?別上升_?___%?、上升_?___%?。通行費(fèi)?收入__?__元，?其中寧滬?____?（拆賬比?例___?_%），?占年度計?劃___?_萬元的?____?%，與去?年同期_?___元?相比增長?____?%。2?、內(nèi)部運(yùn)?營方面包?括入口發(fā)?卡、出口?收費(fèi)速度?、出口誤?判率、收?費(fèi)差錯率?、有理投?訴率均符?合內(nèi)控要?求，環(huán)境?、安全健?康目標(biāo)符?合貫標(biāo)要?求，安全?生產(chǎn)實現(xiàn)?“七無一?控制”。?3、預(yù)?算費(fèi)用支?出元，占?年度計劃?的%，總?體控制在?預(yù)算范圍?內(nèi)。二?、完成的?主要工作?（一）?完善規(guī)范?各項管理?制度和考?核細(xì)則，?加強(qiáng)考核?管理，推?進(jìn)精細(xì)化?管理水平?1、加?強(qiáng)規(guī)范了?收費(fèi)、值?機(jī)及后勤?崗位的考?核管理，?修改完善?各崗位百?分考核標(biāo)?準(zhǔn)，細(xì)化?考核項目?，補(bǔ)充考?核內(nèi)容，?明確考核?獎勵要求?。充分體?現(xiàn)了“獎?優(yōu)罰劣”?，促進(jìn)了?業(yè)務(wù)技能?和服務(wù)水?平提高。?為了適?應(yīng)社會各?界對高速?公路收費(fèi)?服務(wù)要求?的不斷提?高，符合?公司嚴(yán)格?收費(fèi)管理?的要求，?切實提高?全員的業(yè)?務(wù)技能和?文明服務(wù)?水平，樹?立良好的?收費(fèi)窗口?形象。根?據(jù)公司、?管理處相?關(guān)規(guī)定，?結(jié)合我站?實際情況?，將進(jìn)一?步規(guī)范加?強(qiáng)我站崗?位考核管?理，主要?完善現(xiàn)行?的考核模?式，修改?完善各崗?位百分考?核標(biāo)準(zhǔn)，?細(xì)化考核?項目，補(bǔ)?充考核內(nèi)?容，明確?考核獎勵?要求。?一、對照?管理處的?統(tǒng)一要求?，將站原?來實行的?按月考核?周期，修?改為按周?考核。?二、考核?辦法實行?值機(jī)員與?班長當(dāng)班?考核制，?值機(jī)員加?強(qiáng)當(dāng)班期?間對收費(fèi)?人員及收?費(fèi)道口的?實時監(jiān)督?，及時發(fā)?現(xiàn)問題，?及時提醒?并納入考?核;當(dāng)班?班長加強(qiáng)?對收費(fèi)現(xiàn)?場的管理?，對當(dāng)班?期間特殊?情況及時?處理，避?免發(fā)生糾?紛，對班?組成員違?紀(jì)違規(guī)行?為及時制?止并納入?考核;站?部采取不?定期檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題納入考?核。三?、考核內(nèi)?容主要分?為業(yè)務(wù)考?核和綜合?考核?？?核以完善?修改約6?0個具體?內(nèi)容后的?各崗位百?分考核標(biāo)?準(zhǔn)為依據(jù)?，同時根?據(jù)實際情?況，對查?獲堵漏、?好人好事?、通訊報?道、參加?集體活動?取得名次?等特殊項?目給予適?當(dāng)?shù)莫剟?或處罰。?對月度考?核總分低?于最低標(biāo)?準(zhǔn)（92?分）的將?給予站內(nèi)?部待崗處?理，并扣?除當(dāng)月綜?合部分獎?金。對于?黨員、副?班長及以?上骨干人?員提高考?核要求（?低于93?分內(nèi)部待?崗）。?四、考核?堅持及時?、公平、?公正、公?開的原則?。對于當(dāng)?班考核情?況下班后?實行即時?反饋本人?確認(rèn)制。?每周值機(jī)?班長匯總?本周考核?情況并公?布，次月?初將全月?考核情況?匯總交站?考核領(lǐng)導(dǎo)?小組討論?研究，并?將結(jié)果予?以公示。?同時建立?考核反饋?制度，對?考核內(nèi)容?有疑問的?，可在規(guī)?定的時間?內(nèi)（一般?為公示3?天內(nèi)），?及時向考?核小組反?映。2?、加強(qiáng)和?完善了干?部值班制?度，規(guī)定?了值班“?七必做”?：值班?干部在吃?飯時間必?須到收費(fèi)?現(xiàn)場頂崗?;晚間2?1：00?之前必須?到宿舍巡?視一次檢?查和制止?影響夜班?人員休息?的情況發(fā)?生;值班?干部必須?巡查全站?一次確保?重點(diǎn)部位?的安全;?值班干部?在夜間必?須對當(dāng)班?情況做一?次稽查;?必須查看?前一日1?小時錄像?;通過就?餐、參與?文體活動?等方式了?解員工思?想動態(tài)，?對近期有?思想波動?、工作情?緒不穩(wěn)定?等現(xiàn)象的?員工進(jìn)行?一次談話?，及時溝?通，引導(dǎo)?和幫助員?工正確處?理;必須?堅守崗位?不得擅自?離崗或脫?崗;值班?期間，值?班干部必?須保障通?信暢通。?非值班期?間，接到?站內(nèi)電話?指令時，?原則上應(yīng)?服從站內(nèi)?工作安排?。必須按?值班必做?內(nèi)容規(guī)范?記錄好站?《值班記?錄》，如?實反映值?班期間的?各種情況?。值班期?間需要移?交的事項?應(yīng)在值班?記錄中反?映并應(yīng)與?接班人口?頭說明。?經(jīng)過進(jìn)一?步規(guī)范的?值班工作?，明確了?值班干部?職責(zé)，發(fā)?揮了值班?干部發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題、?處理特發(fā)?情況的作?用，有力?保障了站?部生產(chǎn)的?各項措施?落實到位?，促進(jìn)站?部各項生?產(chǎn)管理工?作有序進(jìn)?行。3?、制定了?我站警衛(wèi)?任務(wù)內(nèi)部?運(yùn)作程序?。4、?今年__?__月份?，我站專?門召開信?息工作會?議，通過?廣泛征求?員工的意?見和建議?，修訂完?善了我站?信息管理?辦法，優(yōu)?化信息員?隊伍，調(diào)?整獎勵機(jī)?制，調(diào)動?了員工參?與信息工?作的積極?性，提高?了信息工?作質(zhì)量。?（二）?深入開展?節(jié)能降耗?工作1?、制定了?我站節(jié)能?降耗具體?的工作措?施：（?1、加強(qiáng)?對員工的?思想教育?，宣傳能?源形式、?節(jié)能政策?和法規(guī)，?逐步樹立?全員的節(jié)?約意識。?（2、?對現(xiàn)狀進(jìn)?行調(diào)研和?節(jié)能降耗?潛力分析?。列出站?區(qū)耗能的?重點(diǎn)設(shè)備?和主要方?面，分析?節(jié)能降耗?潛力，在?保證生產(chǎn)?運(yùn)轉(zhuǎn)、保?證服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率、保?障員工必?要的生活?品質(zhì)和安?全的基礎(chǔ)?上，確定?節(jié)能降耗?重點(diǎn)。?（3、對?確定的節(jié)?能降耗重?點(diǎn)，開展?合理化建?議活動，?集思廣益?，根據(jù)實?際情況制?定管理制?度或具體?控制措施?，重點(diǎn)形?成對水電?的科學(xué)規(guī)?范管理。?（4、?對已采取?的措施加?強(qiáng)落實情?況的監(jiān)督?和考核，?并對其有?效性作進(jìn)?一步的觀?測和評估?，對效果?顯著的措?施進(jìn)行推?廣，效果?不理想的?要分析原?因進(jìn)一步?改進(jìn)。?（5、檢?查考核，?兌現(xiàn)獎懲?。年終責(zé)?任獎中節(jié)?能降耗目?標(biāo)完成情?況納入班?組、員工?年度考核?。2、?開展了幾?個方面的?活動：?（1、采?取多種形?式加強(qiáng)宣?傳發(fā)動。?根據(jù)公司?下發(fā)的“?節(jié)能降耗?工作方案?”，結(jié)合?本站工作?實際，制?定并下發(fā)?站開展“?節(jié)能降耗?工作方案?”，利用?站務(wù)會對?此項工作?進(jìn)行宣傳?動員，各?班組利用?班務(wù)會進(jìn)?行集中學(xué)?習(xí)，同時?懸掛橫幅?和制作展?板進(jìn)行宣?傳，在全?站范圍內(nèi)?形成良好?的宣傳氛?圍。（?2、每天?對站內(nèi)的?用水、用?電設(shè)施進(jìn)?行巡檢，?及時更換?損壞設(shè)備?。（3?、開展節(jié)?能降耗合?理化建議?活動，集?思廣益，?發(fā)揮員工?主人翁精?神，廣泛?征求全站?員工的意?見，活動?共收到5?7條建議?。站部根?據(jù)員工提?出的建議?進(jìn)行了整?理、匯總?，并落實?了部分建?議，如在?車道油污?重點(diǎn)部位?涂刷一層?防污涂料?，以節(jié)約?道口油污?清洗成本?。（4?、進(jìn)行“?收費(fèi)廣場?地下通道?積水的循?環(huán)利用”?qc課題?的研究。?（5、?明確公車?使用要求?，堅持合?并用車，?優(yōu)先使用?小車減少?油耗。?（6、采?用移動公?司飛信功?能，建立?通訊群，?免費(fèi)發(fā)短?信，進(jìn)行?會議通知?，減少費(fèi)?用開支。?（7、?利用網(wǎng)絡(luò)?辦公，無?紙化傳輸?文件。?（8、以?全國節(jié)能?宣傳周為?契機(jī)進(jìn)一?步推進(jìn)節(jié)?能降耗工?作。3?、通過節(jié)?能降耗活?動的開展?，我站在?此項工作?中取得的?階段性成?效，主要?有以下幾?個方面：?（1、?員工節(jié)約?意識明顯?提高。站?區(qū)開無人?燈、無人?水、無人?空調(diào)現(xiàn)象?基本杜絕?（相關(guān)考?核制度出?臺后沒有?員工在這?幾個方面?被考核過?）。（?2、上半?年水電費(fèi)?支出元，?占年度計?劃的%，?較去年同?期相比減?少%。?（3、值?機(jī)室采用?s6和f?1兩份報?表在同一?張打印紙?上下打印?的方式，?每天可節(jié)?約3張紙?，并逐步?將日常臺?帳轉(zhuǎn)化為?電子臺帳?，以節(jié)約?更多的紙?張。（?4、我站?到___?_月底，?已將辦公?區(qū)域、宿?舍、車庫?等走廊、?廁所內(nèi)的?照明燈全?部更換成?節(jié)能燈，?此舉在照?明用電上?每半年可?以節(jié)約電?費(fèi)約__?__元。?在管理處?的支持下?，___?_月初我?站添置了?一臺清洗?泵及配件?，利用原?有的一口?地表水井?取水，用?于站區(qū)綠?化的日常?灌溉、公?務(wù)車輛的?清洗，下?一步打算?利用收費(fèi)?廣場地下?通道的水?進(jìn)行清洗?道口，估?算下來，?全年可節(jié)?約水費(fèi)約?____?元。（?三）加強(qiáng)?現(xiàn)場6s?管理，保?持良好環(huán)?境加強(qiáng)?收費(fèi)現(xiàn)場?的環(huán)境衛(wèi)?生。一是?明確現(xiàn)場?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，堅持以?自己滿意?、領(lǐng)導(dǎo)滿?意、社會?滿意為要?求，堅持?每班清掃?制度。二?是明確每?周道口清?潔制度，?在平時保?潔的基礎(chǔ)?上，每周?日中夜班?集中對車?道、收費(fèi)?亭內(nèi)外、?外側(cè)邊溝?等部位保?潔，周一?檢查。?收費(fèi)站個?人工作總?結(jié)格式版?（四）?____?年是公司?在三年三?大步之后?的第一年?，同時也?是___?_段開通?運(yùn)營后關(guān)?鍵的一年?，在公司?的職代會?既是__?__年工?作會議上?，領(lǐng)導(dǎo)班?子就提出?了今年工?作的主題?“延伸一?條主線，?辦好兩件?大事，實?現(xiàn)三大跨?越，提高?四種能力?”。作為?公司的一?員，我有?義務(wù)為公?司的這一?目標(biāo)而努?力，現(xiàn)將?從以下幾?點(diǎn)，對我?今年的.?工作加以?總結(jié)。?一、努力?學(xué)習(xí)。?治超工作?是一項長?期的、對?公路的養(yǎng)?護(hù)具有重?要意義的?工作，在?工作之余?，我努力?地學(xué)習(xí)了?省、市、?公司的最?新的法律?、法規(guī)、?規(guī)章、制?度，確保?了自己的?治超理論?與上級保?持一致，?同時作為?一名基層?黨員，能?積極地學(xué)?習(xí)___?_知識，?并適時地?運(yùn)用到實?踐中去，?帶動周圍?的同事努?力地學(xué)習(xí)?，以提高?整體的素?質(zhì)。二?、文明執(zhí)?法，堅決?打擊超限?超載行為?。作為?執(zhí)法單位?的一名治?超員，我?深知文明?執(zhí)法對于?這個隊伍?的影響。?在執(zhí)法過?程中，一?切以法律?、法規(guī)、?制度為前?提，杜絕?使用文明?服務(wù)忌語?，時時以?司乘為中?心，想司?乘所想，?愁司乘所?愁，并為?其提供我?們力所能?及的幫助?，同時能?做到正常?車輛快速?放行，超?限車輛堅?決滯留。?一年來未?有一輛超?限車輛駛?入高速公?路，無一?起服務(wù)投?訴事件。?三、遵?章守紀(jì)，?關(guān)心集體?。在日?常的工作?、學(xué)習(xí)、?生活中堅?決遵守站?規(guī)站紀(jì)，?同時以實?際的行動?帶動本班?人員，以?此維護(hù)收?費(fèi)站的管?理，積極?參加公司?、收費(fèi)站?舉辦的各?項活動，?有自己參?加的努力?拼搏，以?取得好的?成績，沒?有自己參?加的，全?力配合辦?公室做好?后勤保障?工作。?四、堅守?崗位，應(yīng)?對突發(fā)事?件。在?全年的工?作中，尤?其是自_?___路?段開通以?來，由于?天氣的原?因，封道?事件時有?發(fā)生，在?接到封道?通知后，?能第一時?間和本班?人員對車?道和內(nèi)廣?場進(jìn)行封?閉。由于?有時候是?半封閉的?狀態(tài)，能?對過往的?車輛進(jìn)行?詳細(xì)的詢?問，確保?去往侯馬?、太原方?向的車輛?可以盡快?通行，晉?城方向的?車輛能耐?心解釋，?使其盡快?駛離內(nèi)廣?場。保證?車輛的順?利通行和?內(nèi)廣場的?秩序。在?解除道路?封閉后，?能與收費(fèi)?班組配合?，對滯留?車輛及時?、正確的?疏導(dǎo)，使?滯留車輛?順利駛?cè)?高速公路?。在放行?滯留車輛?后，對內(nèi)?廣場的衛(wèi)?生進(jìn)行及?時的打掃?，保持其?清潔。?收費(fèi)站個?人工作總?結(jié)格式版?（五）?為保障道?路安全暢?通，司乘?人員快速?通行，_?___新?區(qū)收費(fèi)站?制定了五?項措施。?一、組?織全體人?員認(rèn)真學(xué)?習(xí)了各級?有關(guān)重大?節(jié)假日免?收小型客?車通行費(fèi)?政策文件?精神和收?費(fèi)業(yè)務(wù)知?識，做到?了政策熟?悉，業(yè)務(wù)?熟練，作?業(yè)速度快?。二、?加強(qiáng)站口?車輛疏導(dǎo)?工作，保?證現(xiàn)有車?道全部開?啟，__?__月_?___日?—___?_月__?__日收?費(fèi)班人員?一律停止?休假，不?準(zhǔn)請事假?;確保白?班、中班?10人上?崗，不足?人員由備?崗、休班?人員補(bǔ)充?加班;節(jié)?假日期間?副班長以?上人員保?證通訊暢?通，隨時?聽從站內(nèi)?調(diào)度。?三、確保?春節(jié)期間?站口暢通?，___?_新區(qū)站?除主要車?道保證正?常通行外?，還將所?有備用車?道全部開?啟，以避?免車流高?峰時段出?現(xiàn)擁堵現(xiàn)?象。四?、設(shè)立專?職疏導(dǎo)員?，對站口?車輛進(jìn)行?疏導(dǎo)管理?工作，確?保不因疏?導(dǎo)不力而?發(fā)堵車現(xiàn)?象，更不?能因疏導(dǎo)?不到位而?發(fā)生車輛?刮蹭碰撞?事故，從?而影響站?口堵塞現(xiàn)?象發(fā)生。?五、值?班會計保?證票據(jù)、?通行卡供?應(yīng)，準(zhǔn)備?好充足的?備用金和?零錢;就?餐時遇到?車流高峰?時一是調(diào)?整就餐時?間，二是?值班站長?和會計上?崗發(fā)卡，?疏導(dǎo)車輛?，替換在?崗人員就?餐，確保?了不能因?為就餐而?影響站口?暢通工作?。在節(jié)?假日期間?，___?_新區(qū)站?為營造“?安全暢通?、文明和?諧”的春?節(jié)節(jié)日氛?圍，開展?了以“微?笑服務(wù)最?甜、親情?服務(wù)最真?、肢體禮?儀最準(zhǔn)、?收費(fèi)操作?最熟、車?輛通行最?快”的“?五個最”?活動和以?“送上一?杯白開水?、解答一?次司乘問?詢、爭做?一件好人?好事”的?“三個一?”活動;?在春節(jié)?長假期間?，___?_新區(qū)站?全體職工?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，實現(xiàn)了?道路安全?暢通、站?口快捷通?行、服務(wù)?文明周到?，且未發(fā)?生一起有?理投訴事?件，未發(fā)?生一起安?全責(zé)任事?故，實現(xiàn)?了疏導(dǎo)保?暢“零擁?堵”、安?全生產(chǎn)“?零事故”?，圓滿完?成了春節(jié)?長假保暢?任務(wù)。?收費(fèi)站個?人工作總?結(jié)格式版?（六）?____?年，中衛(wèi)?黃河橋收?費(fèi)站以迎?接全國公?路大檢查?為契機(jī)，?聯(lián)系工作?實際，認(rèn)?真貫徹落?實“和諧?交通，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”?的活動精?神，扎實?推進(jìn)了收?費(fèi)工作的?開展，取?得了實在?的效果。?現(xiàn)將全年?工作總結(jié)?如下：?一、在“?和諧交通?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”活動?中，確立?了“轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?，優(yōu)化服?務(wù)方式，?建設(shè)和諧?收費(fèi)站”?的活動主?題，樹立?了“切實?提高收費(fèi)?窗口文明?服務(wù)水平?，打造溫?馨順暢的?通行環(huán)境?”的服務(wù)?宗旨。?1、由培?訓(xùn)骨干對?收費(fèi)人員?分班組進(jìn)?行了具體?的禮儀學(xué)?習(xí)指導(dǎo)，?并指定專?人跟班現(xiàn)?場指導(dǎo)示?范，特別?是將文明?用語和禮?儀手勢的?結(jié)合使用?進(jìn)行了規(guī)?范，并將?該項工作?與職工績?效工資掛?鉤，切實?將收費(fèi)服?務(wù)禮儀禮?節(jié)提高到?了一個新?的高度。?2、開?展了“無?差錯”、?“無投訴?”、“無?違紀(jì)”、?“提高服?務(wù)水平”?的“三無?一提高”?活動，提?升了服務(wù)?水平，不?斷拓寬服?務(wù)內(nèi)涵，?充分體現(xiàn)?交通窗口?服務(wù)新形?象。二?、為迎接?全國公路?大檢查，?通過以轉(zhuǎn)?變工作作?風(fēng)、提高?服務(wù)質(zhì)量?、樹立行?業(yè)新風(fēng)為?主題的一?系列工作?，切實解?決了工作?中存在的?薄弱環(huán)節(jié)?，提高了?職工整體?素質(zhì)。?2、強(qiáng)化?收費(fèi)窗口?形象，對?全體收費(fèi)?人員進(jìn)行?集中整訓(xùn)?，從坐姿?、站立、?接款、遞?票、語言?、微笑等?點(diǎn)滴工作?做起，切?實提高服?務(wù)水平;?強(qiáng)化了文?明用語的?使用，規(guī)?定收費(fèi)員?在工作中?主動使用?文明用語?，態(tài)度和?藹，形象?大方、自?然;對收?費(fèi)環(huán)境的?美化，保?證車道、?票廳干凈?、便民服?務(wù)設(shè)施完?善，為司?乘提供一?流的通行?環(huán)境。?三、為整?頓收費(fèi)工?作秩序，?預(yù)防通行?費(fèi)的流失?，開展了?堵截便道?，打擊逃?費(fèi)車輛活?動。全年?共堵截便?道兩條，?嚴(yán)厲打擊?了偷逃通?行費(fèi)車輛?，堵截逃?費(fèi)車輛三?百余輛，?挽回通行?費(fèi)兩千余?元，遏制?了通行費(fèi)?的流失。?收費(fèi)站?個人工作?總結(jié)格式?版（七）?光陰似?箭，歲月?如梭。轉(zhuǎn)?眼間，作?為一名高?速公路收?費(fèi)員在新?的一年里?又工作已?半年多了?。在這新?的半年來?，在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?和幫助下?，我勤奮?工作，堅?持學(xué)習(xí)，?盡職盡責(zé)?的完成各?項工作任?務(wù)。在這?期間我們?組織了新?的培訓(xùn)—?———微?笑服務(wù)，?在培訓(xùn)過?程中我逐?漸從幼稚?膚淺走向?成熟睿智?，逐步向?做一名合?格的收費(fèi)?員的目標(biāo)?而努力奮?斗?，F(xiàn)就?將我半年?來的主要?工作學(xué)習(xí)?情況總結(jié)?如下：?一、開展?微笑服務(wù)?的做法?1、強(qiáng)化?訓(xùn)練，提?高服務(wù)本?領(lǐng)俗話?說得好“?勉強(qiáng)成習(xí)?慣，習(xí)慣?成自然”?。為了達(dá)?到笑露“?八顆牙”?的最佳效?果，收費(fèi)?員口銜筷?子長時間?練習(xí)，訓(xùn)?練中有時?練到面部?肌肉抽搐?不止，口?水直流;?訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)?站姿時，?他們就靠?墻或兩人?背靠背夾?著紙條進(jìn)?行訓(xùn)練，?一站就是?個把小時?。雖然訓(xùn)?練很辛苦?，但沒有?一個人放?棄。當(dāng)班?期間條件?有限，我?們就回宿?舍、回家?對著鏡子?練習(xí)，研?究怎樣的?笑最能打?動人，如?何在短暫?的時間內(nèi)?，妙用肢?體語言向?過往司乘?人員展示?最好、最?美的形象?。誰做的?最好誰就?是榜樣，?收費(fèi)員的?工作熱情?受到激發(fā)?，潛力被?不斷挖掘?。2、?心理疏導(dǎo)?，人文關(guān)?懷在開展?微笑服務(wù)?中，加強(qiáng)?和改進(jìn)思?想政治工?作，注重?人文關(guān)懷?和心理疏?導(dǎo)，是我?們的一大?特色。我?處始終堅?持以思想?政治工作?為先導(dǎo)，?了解收費(fèi)?員工的精?神需求，?關(guān)注職工?的內(nèi)心感?受，通過?各種有效?的溝通方?式來改善?收費(fèi)員工?的認(rèn)知、?信念、情?感、態(tài)度?和行為;?用鼓勵和?肯定的辦?法去激發(fā)?收費(fèi)員工?的上進(jìn)心?和工作動?力;通過?培養(yǎng)收費(fèi)?員工的自?尊、自信?和自強(qiáng)不?息的心理?品質(zhì)，去?激勵收費(fèi)?員工做工?作與生活?的強(qiáng)者;?通過給予?收費(fèi)員工?更多的理?解和寬容?，使收費(fèi)?員受到關(guān)?心、愛護(hù)?、信任和?尊重，從?而增強(qiáng)了?收費(fèi)員工?的自信心?，讓他們?的`微笑?發(fā)自內(nèi)心?。3、?正面激勵?，營造氛?圍為保證?活動成效?，我處建?立了考核?制度，考?核進(jìn)行五?個星級評?定。收費(fèi)?所設(shè)立微?笑進(jìn)步獎?、聲音悅?耳獎、最?佳微笑獎?、最佳管?理獎。各?收費(fèi)所每?季度評選?一次，管?理處半年?一總結(jié)。?實踐中我?們認(rèn)識到?“微笑高?速”品牌?是我們最?好的軟實?力，一支?會微笑的?收費(fèi)員工?隊伍是我?們最寶貴?的人力資?源。要打?造“微笑?高速”，?收費(fèi)員崗?位已成為?最受尊重?的崗位，?形成了上?下關(guān)心收?費(fèi)員工作?，支持微?笑服務(wù)的?濃厚氛圍?。4、?通過幫扶?，保持齊?頭并進(jìn)我?們目前開?展的微笑?服務(wù)還存?在著發(fā)展?不平衡的?現(xiàn)象。對?此，我們?區(qū)別對待?，細(xì)化處?理：對于?已經(jīng)進(jìn)入?先進(jìn)行列?的收費(fèi)員?，要使人?人都認(rèn)識?到活動開?展的意義?;對微笑?服務(wù)相對?弱一點(diǎn)的?收費(fèi)員，?出臺幫扶?措施，讓?思想有情?緒的人換?位思考，?找出根源?;排查“?春風(fēng)不度?”的死角?，組織部?分收費(fèi)員?工向先進(jìn)?收費(fèi)員參?考學(xué)習(xí)，?體驗成功?的喜悅;?要求把微?笑服務(wù)的?精神體現(xiàn)?在自己的?工作中，?虛心向微?笑服務(wù)的?先進(jìn)典型?學(xué)習(xí)，明?確指出，?崗位雖然?不同，要?求不能降?低，精神?不能滑坡?，促使全?員提高服?務(wù)意識，?以保持整?個隊伍步?調(diào)一致。?二、開?展“微笑?服務(wù)”活?動活動?的收獲和?體會我們?在開展微?笑服務(wù)中?注重人文?關(guān)懷、強(qiáng)?化培訓(xùn)指?導(dǎo)的努力?沒有白費(fèi)?，收費(fèi)員?工懂美、?愛美、會?美的意識?增強(qiáng)了，?綜合素質(zhì)?提高了。?收費(fèi)員紛?紛表示，?他們已經(jīng)?實現(xiàn)了三?個轉(zhuǎn)變：?一是“要?我笑”變?成“我要?笑”，微?笑服務(wù)的?自覺性和?主動性明?顯提高了?，每個人?笑得更加?自然了;?二是“臉?上笑”變?成了“心?里笑”，?笑得也就?更真誠了?;三是“?自己笑”?變成“大?家笑”，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?贏得了司?乘人員的?滿意，司?乘人員也?給予笑臉?相報，營?運(yùn)環(huán)境更?加和諧了?。在和司?乘人員的?互動中，?“我微笑?、我美麗?、我快樂?”成為收?費(fèi)員工工?作生活的?真實寫照?。其實?微笑服務(wù)?不是為笑?而笑，而?是要從思?想上把司?乘人員當(dāng)?做我們的?衣食父母?，當(dāng)做我?們的顧客?，主動地?從內(nèi)心里?去微笑，?只有把快?樂帶給顧?客，自己?才能在服?務(wù)中得到?快樂。思?想決定行?動。我們?應(yīng)該找準(zhǔn)?了角色定?位，原有?的抵觸情?緒在逐漸?淡化，在?面對貨車?駕駛員時?，我總是?主動地去?微笑著問?候、打招?呼，有時?看到有的?駕駛員神?情疲憊，?我微笑著?提醒他們?注意休息?，主動為?他們倒開?水。就會?驚喜地發(fā)?現(xiàn)，自己?的快樂多?了，煩惱?少了，一?下子由后?進(jìn)迎頭趕?上步入了?先進(jìn)的行?列，也可?以真正體?會到“我?微笑，我?快樂”、?“送人玫?瑰，手有?余香”的?含義，心?里豁然開?朗，原來?，做好微?笑服務(wù)真?的不難。?收費(fèi)站?個人工作?總結(jié)格式?版（八）?今年我?們站建立?以來迎來?了第一個?春運(yùn)工作?，也是我?站所經(jīng)歷?的第一次?車輛高峰?期。面臨?著如車流?量難以預(yù)?測、天氣?、以及站?內(nèi)設(shè)施不?齊全等不?利情況，?在管理處?各級領(lǐng)導(dǎo)?悉心指導(dǎo)?下，經(jīng)全?體員工共?同努力，?此次春運(yùn)?工作得以?順利完成?，現(xiàn)將站?春運(yùn)工作?向管理處?總結(jié)匯報?如下：?一、預(yù)案?實施、措?施執(zhí)行情?況：2?、在春運(yùn)?期間的車?輛高峰時?段，為減?少使用授?權(quán)卡的時?間，值班?管理人員?和當(dāng)班班?長各持一?張授權(quán)卡?，每人負(fù)?責(zé)一個收?費(fèi)亭，提?高了收費(fèi)?工作效率?。3、?將調(diào)試好?的應(yīng)急機(jī)?放在進(jìn)出?站備用，?并由值班?的管理人?員做好相?關(guān)的維護(hù)?工作，防?備了因設(shè)?備故障而?導(dǎo)致的收?費(fèi)事故。?4、預(yù)?先考慮到?零鈔不夠?的局面，?管理處與?銀行做好?相關(guān)協(xié)調(diào)?，為每個?收費(fèi)崗位?配備了足?夠的零鈔?，確保了?收費(fèi)工作?的順利進(jìn)?行。5?、認(rèn)真制?定春運(yùn)工?作期間的?排班計劃?表，并協(xié)?調(diào)安排正?休人員作?為備班，?保證了收?費(fèi)工作人?員的休息?時間。?6、為工?作人員配?備足夠的?水、潤喉?片，并確?保工作人?員的飯菜?質(zhì)量，盡?力改善了?員工的環(huán)?境，加強(qiáng)?了員工的?工作積極?性和團(tuán)隊?凝聚力。?7、合?理安排換?班時間，?因在下午?用餐時間?為車輛高?峰時段，?為避免出?現(xiàn)夜班員?工不能關(guān)?道用餐情?況，改為?接班員工?用餐后再?接班，杜?絕了脫崗?現(xiàn)象。?8、加強(qiáng)?收費(fèi)人員?的服務(wù)意?識，提高?服務(wù)水平?，要求收?費(fèi)人員在?節(jié)日期間?靈活的使?用迎送語?并堅持使?用普通話?和文明語?言，唱收?唱付，從?而在“春?運(yùn)”期間?未造成因?服務(wù)態(tài)度?而引起的?投訴事件?。二、?數(shù)據(jù)分析?在__?__月_?___日?至___?_月__?__日的?____?日春運(yùn)工?作中，站?共收入通?行費(fèi)__?__萬元?，平均日?收入__?__萬元?。春運(yùn)期?間車流量?共計3.?7253?萬輛，其?中“春運(yùn)?加班車”?2873?輛，占車?流量得8?%。鮮活?車139?8輛，占?車流量的?4%?？?車261?36輛，?占車流量?的70%?。貨車6?860輛?，占車流?量的18?%。上?面統(tǒng)計數(shù)?據(jù)說明：?今年的春?運(yùn)期間較?元旦，站?的車流量?有顯著增?長、通行?收費(fèi)有明?顯增多。?三、政?策執(zhí)行及?統(tǒng)計工作?1、在?春運(yùn)期間?我們站認(rèn)?真貫徹執(zhí)?行交通部?交公路明?電發(fā)__?__號和?交函__?__文件?，對省內(nèi)?外“綠色?通道”車?輛一律實?施無差別?減免通行?費(fèi)政策。?春運(yùn)期間?，我們站?共放行“?鮮活車”?1398?輛，減免?通行費(fèi)_?___萬?元。2?、經(jīng)全站?統(tǒng)計，在?“春運(yùn)”?期間途經(jīng)?站的“春?運(yùn)加班車?”共28?73輛，?共減免通?行費(fèi)__?__萬元?。其中_?___月?____?日至__?__月_?___日?，平均每?日298?輛;__?__月_?___日?至___?_月__?__日，?平均每日?288輛?。以上兩?個時段為?“春運(yùn)加?班車”通?行高峰期?。3、?根據(jù)川交?函___?_文件規(guī)?定，站從?____?年___?_月__?__日起?對“電煤?運(yùn)輸車輛?”實施免?費(fèi)通行。?4、按?通知規(guī)定?，免費(fèi)放?行“抗冰?搶險車”?2輛，共?減免通行?費(fèi)___?_元。?四、特情?處理2?、由于站?發(fā)電機(jī)為?手動切換?，且切換?會出現(xiàn)死?機(jī)的特殊?情況，提?前備齊發(fā)?電用柴油?，經(jīng)管理?處與地方?協(xié)商，在?春運(yùn)期間?我站無停?電情況發(fā)?生。五?：其他情?況：2?、針對我?站外地員?工較多的?特殊情況?，站上準(zhǔn)?備了豐盛?的年夜飯?，并邀請?了家不在?本地未能?回家過年?的員工到?站團(tuán)年。?站上過除?夕的九名?員工同做?做年夜飯?、燃放煙?花、點(diǎn)起?篝火，避?開了沒有?電視和其?他不利因?數(shù)，彌補(bǔ)?了站上因?轉(zhuǎn)換交接?工作而存?在的硬件?上的不足?。在工作?壓力大和?條件較其?他站艱苦?的情況下?，盡力為?全體員工?營造了一?個和諧的?春節(jié)。?3、在春?運(yùn)期間，?站上處理?糾紛情況?最多的就?是春運(yùn)加?班車。為?了能夠給?司乘人員?提供更優(yōu)?質(zhì)、更快?捷的服務(wù)?。我們站?有如下建?議：（?1）文件?對“春運(yùn)?加班車”?的規(guī)定應(yīng)?該注明其?上必須加?蓋什么部?門的章，?否則視為?無效的“?春運(yùn)加班?車”;?（2）文?件對于路?途較遠(yuǎn)的?縣市的“?春運(yùn)加班?車”，當(dāng)?天不能返?回的，應(yīng)?該明確規(guī)?定加班牌?是否有效?。4、?春運(yùn)期間?，呈請管?理處給與?下列好人?好事表揚(yáng)?：三班?班長同志?值夜班期?間，一輛?重達(dá)__?__噸的?箱式貨車?途經(jīng)站，?司機(jī)自稱?貨物為水?果，要求?當(dāng)班人員?按“鮮貨?車”放行?。從表面?看去，車?上確實是?裝的水果?箱，同志?按規(guī)定要?求其打開?貨箱檢查?。當(dāng)該車?司機(jī)聽說?要打開紙?箱檢查時?，司機(jī)神?色有些異?樣，態(tài)度?極其惡劣?。同志憑?借多年的?工作經(jīng)驗?，認(rèn)為這?是一輛偷?逃通行費(fèi)?的假“鮮?活車”，?要求他必?須開箱檢?查，并及?時調(diào)整車?道將該車?關(guān)于車道?內(nèi)。司機(jī)?見強(qiáng)硬拒?絕不行，?就拿出_?___元?人民幣企?圖行賄，?但遭到了?的嚴(yán)詞拒?絕。最終?該車不得?不全額交?納通行費(fèi)?____?元。站自?開通一個?多月以來?，三班的?全體員工?共查獲各?種形式的?假鮮活車?20余輛?次，直接?為公司挽?回通行費(fèi)?達(dá)數(shù)萬元?。在三?班的帶動?下，站在?查假“鮮?活車”的?工作中取?得了巨大?的成績，?____?月內(nèi)共查?到假“鮮?活車”4?0余車次?。為公司?挽回經(jīng)濟(jì)?損失的同?時也打擊?了偷逃通?行費(fèi)的不?法分子的?囂張氣焰?。班長?值夜班期?間，從一?輛途經(jīng)我?們站的黑?色小車上?沖下來一?個手提小?旅行包、?衣衫單薄?的小伙，?其口中直?呼搶劫，?后面一中?年男子正?對小伙窮?追不舍，?當(dāng)班班長?和收費(fèi)員?寇濤馬上?和在場的?幾位熱心?司機(jī)上前?制止。問?其原委，?結(jié)果是一?“野的”?司機(jī)見小?伙勢單力?薄企圖搶?錢。大家?一邊穩(wěn)住?二人，一?邊撥打了?110報?警，中年?男子見勢?不對，趁?大家不注?意抽身駕?車逃離了?現(xiàn)場。該?班人員見?小伙子的?窘態(tài)，給?與其衣服?和開水，?幫助安慰?小伙。后?來請途經(jīng)?回南充城?客車將小?伙子安全?送返市區(qū)?。以上?是站對今?年的春運(yùn)?工作的綜?述總結(jié)，?在此感謝?公司、管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷指?導(dǎo)。同時?此次春運(yùn)?工作得以?順利完成?也是全站?員工的共?同努力的?結(jié)果。?面對__?__年的?各項工作?，站的全?體員工，?將以飽滿?的工作熱?情繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)在春運(yùn)?工作中所?體現(xiàn)的“?團(tuán)結(jié)進(jìn)取?，求實苦?干”的精?神，不斷?總結(jié)經(jīng)驗?、彌補(bǔ)不?足，為取?得更好的?工作成績?繼續(xù)奮斗?。收費(fèi)?站個人工?作總結(jié)格?式版（九?）1、?建立健全?了收費(fèi)站?安全生產(chǎn)?組織機(jī)構(gòu)?。根據(jù)?收費(fèi)站工?作實際，?建立健全?安全管理?機(jī)構(gòu)絡(luò)，?站領(lǐng)導(dǎo)高?度重視安?全生產(chǎn)問?題，嚴(yán)格?貫徹了落?實安全生?產(chǎn)會議精?神，認(rèn)真?落實、嚴(yán)?格防范，?全員積極?推進(jìn)各項?安全生產(chǎn)?工作。?2、嚴(yán)格?落實了安?全生產(chǎn)責(zé)?任制。?3、建立?了明確的?安全生產(chǎn)?目標(biāo)。?建立安全?生產(chǎn)目標(biāo)?管理體系?，落實安?全生產(chǎn)目?標(biāo)責(zé)任制?，把安全?生產(chǎn)目標(biāo)?任務(wù)逐級?分解落實?到每個崗?位、每個?班組和每?個職工。?貫徹落實?“安全第?一，預(yù)防?為主、綜?合治理”?的方針，?全面提高?職工的自?我安全防?范意識，?杜絕發(fā)生?重大責(zé)任?性事故，?減少一般?事故的發(fā)?生，確保?安全生產(chǎn)?全年零事?故。4?、建立了?安全生產(chǎn)?長效機(jī)制?。在總?結(jié)以往的?工作經(jīng)驗?的同時，?不斷建立?健全安全?生產(chǎn)長效?機(jī)制，形?成科學(xué)化?、合理化?的安全生?產(chǎn)管理體?系，做到?全方位、?全過程約?束收費(fèi)站?安全生產(chǎn)?行為，使?安全生產(chǎn)?工作做到?一環(huán)比一?環(huán)緊扣，?一層比一?層具體，?一級比一?級落實，?使安全生?產(chǎn)工作的?推進(jìn)保持?持續(xù)、長?久的力度?，實現(xiàn)收?費(fèi)站安全?生產(chǎn)工作?的常抓不?懈。1?、多角度?、多方位?細(xì)微處入?手，不斷?完善安全?生產(chǎn)制度?。制定?了包括安?全檢查信?息反饋、?食堂管理?、配電房?安全管理?等6項安?全生產(chǎn)制?度;制定?包括駕駛?員工作職?責(zé)、電工?操作等一?系列安全?操作規(guī)程?。同時根?據(jù)收費(fèi)站?工作特點(diǎn)?，制定各?崗位安全?職責(zé)，保?障職工在?站工作期?間的人身?安全。?2、嚴(yán)格?車輛管理?，進(jìn)一步?加強(qiáng)人員?培訓(xùn)。?要求駕駛?員牢固樹?立安全意?識，切實?增強(qiáng)安全?行車的自?我約束能?力，強(qiáng)化?派車單制?度，定期?對駕駛?cè)?員開展談?心活動，?不斷地敲?響安全行?駛的警鐘?。定期對?車輛運(yùn)行?狀況進(jìn)行?全面檢查?、維護(hù)和?保養(yǎng)，發(fā)?現(xiàn)故障及?時排除，?堅決杜絕?帶病車上?路，確保?車輛時刻?處于完好?狀態(tài)，保?障車輛安?全運(yùn)行。?組織駕駛?員安全培?訓(xùn)6次。?3、保?障有力及?時，全面?加強(qiáng)了后?勤管理。?根據(jù)收?費(fèi)站實際?發(fā)生的各?類安全事?故，總結(jié)?經(jīng)驗，查?找不足，?不斷完善?各類應(yīng)急?預(yù)案，組?織開展了?防火、地?震逃生等?4次專項?應(yīng)急演練?，提升職?工應(yīng)急處?置能力。?三、加?強(qiáng)安全檢?查，杜絕?安全隱患?。1、?細(xì)微之處?見真章，?加強(qiáng)日常?檢查工作?。采取?邊檢查、?邊整改的?有效手段?，不放過?一個小問?題、小毛?病，按照?“發(fā)現(xiàn)一?處、整改?一處、安?全一處”?的原則，?及時解決?存在的實?際問題。?檢查安全?管理責(zé)任?制的落實?情況、安?全規(guī)章制?度的執(zhí)行?情況、事?故防范措?施的落實?情況。對?消防器材?定期更換?，標(biāo)明存?放地點(diǎn)和?數(shù)量，對?更換和使?用情況進(jìn)?行登記。?發(fā)電機(jī)組?、配電室?機(jī)械運(yùn)行?記錄、保?養(yǎng)記錄等?按要求填?寫無誤，?做到按程?序辦事，?按規(guī)章操?作。每月?進(jìn)行安全?檢查，發(fā)?現(xiàn)安全隱?患3處，?均立即整?改完畢。?2、剖?析自我，?警鐘常鳴?，認(rèn)真做?好隱患排?查工作。?由站領(lǐng)?導(dǎo)親自帶?隊進(jìn)行安?全生產(chǎn)大?檢查，有?重點(diǎn)地開?展安全生?產(chǎn)自查自?糾，查找?問題，剖?析自我，?警鐘常鳴?。對收費(fèi)?區(qū)域和辦?公區(qū)域進(jìn)?行全面安?全隱患排?查，確保?消防設(shè)施?設(shè)備完好?無損，預(yù)?防火災(zāi)發(fā)?生;同時?重點(diǎn)對監(jiān)?控設(shè)施、?供電設(shè)備?、消防設(shè)?施等進(jìn)行?全面徹底?的檢查，?做到不留?死角，對?存在的安?全隱患及?時進(jìn)行整?改，消除?各種隱患?，保證安?全生產(chǎn)。?3、站?領(lǐng)導(dǎo)帶班?，切實加?強(qiáng)站區(qū)安?全管理。?實行領(lǐng)導(dǎo)?24小時?帶班制，?及時發(fā)現(xiàn)?并制止不?明身份人?員進(jìn)入站?區(qū)，對在?收費(fèi)廣場?停留的車?輛進(jìn)行勸?阻，加強(qiáng)?車道安全?管理，針?對特種車?輛由執(zhí)勤?人員進(jìn)行?疏導(dǎo)，執(zhí)?勤人員要?隨時對車?道、院落?進(jìn)行巡邏?，嚴(yán)格外?來人員登?記制度。?嚴(yán)格規(guī)范?執(zhí)勤人員?進(jìn)入收費(fèi)?廣場、清?掃車道時?必須身著?反光馬甲?。針對車?輛強(qiáng)行闖?道，拒繳?通行費(fèi)現(xiàn)?象，在保?障收費(fèi)人?員自身安?全的前提?下，積極?配合交警?、路政、?公安等部?門做好通?行費(fèi)征收?和道路交?通安全工?作。嚴(yán)格?節(jié)假日信?息報送制?度，做好?值班記錄?和信息上?報工作。?四、加?強(qiáng)教育培?訓(xùn)，牢固?樹立安全?觀念。?在以后的?工作中，?棗強(qiáng)收費(fèi)?站將繼續(xù)?貫徹落實?管理處的?文件精神?，不斷完?善各項制?度、落實?責(zé)任，排?查到位，?全面推動?安全生產(chǎn)?各項工作?的開展，?進(jìn)一步促?進(jìn)收費(fèi)所?認(rèn)真貫徹?執(zhí)行安全?生產(chǎn)法律?、法規(guī)，?切實落實?安全生產(chǎn)?主體責(zé)任?，進(jìn)一步?建立健全?隱患治理?和危險源?監(jiān)控制度?，完善事?故應(yīng)急救?援機(jī)制，?強(qiáng)化安全?生產(chǎn)基礎(chǔ)?，提高安?全生產(chǎn)保?障水平，?促進(jìn)收費(fèi)?所安全生?產(chǎn)狀況持?續(xù)穩(wěn)定，?為衡大高?速又好又?快發(fā)展奉?獻(xiàn)力量。?收費(fèi)站?個人工作?總結(jié)格式?版（十）?___?_年，是?六宜路建?成通車開?局之年，?是河池東?收費(fèi)站籌?備組建之?年。河池?東收費(fèi)站?收費(fèi)四班?認(rèn)真貫徹?和落實河?池高速公?路運(yùn)營有?限公司和?宜州分公?司的各項?規(guī)章制度?，在河池?東收費(fèi)站?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和管理?之下，收?費(fèi)四班全?體成員認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)，?嚴(yán)于律己?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作、立足?本職、攻?堅克難，?使得班組?各項工作?穩(wěn)步推進(jìn)?。下面，?我從以下?幾個方面?對收費(fèi)四?班全年的?工作進(jìn)行?總結(jié)。?一、__?__年度?主要工作?1.深?化班組文?明服務(wù)工?作。河池?東收費(fèi)站?地處河池?高速公路?運(yùn)營有限?公司（以?下簡稱“?河池公司?”）機(jī)關(guān)?大院附近?，是河池?公司重點(diǎn)?打造的窗?口形象站?，目前，?河池東收?費(fèi)站仍是?六宜路通?往河池市?區(qū)的唯一?一個收費(fèi)?站。班組?成員能認(rèn)?真做好收?費(fèi)現(xiàn)場的?文明服務(wù)?工作，微?笑迎接過?往的司乘?人員，熱?情為司乘?答疑解難?，為河池?東收費(fèi)站?樹立了良?好的服務(wù)?形象。?2.強(qiáng)化?班組堵漏?增收能力?。收費(fèi)四?班全體成?員認(rèn)真履?行好公司?“應(yīng)征不?漏，應(yīng)免?不征”的?工作思路?，嚴(yán)厲整?治收費(fèi)現(xiàn)?場的逃費(fèi)?車輛，遇?到違規(guī)過?磅車輛時?能及時要?求司機(jī)重?新過磅，?對大車小?標(biāo)客車能?及時糾正?后按正確?車型收費(fèi)?放行，杜?絕了通行?費(fèi)大量流?失的情況?發(fā)生。?3.提升?班組業(yè)務(wù)?知識水平?。班組成?員能利用?大夜班車?流量較少?的時間段?積極學(xué)習(xí)?收費(fèi)業(yè)務(wù)?知識，閑?暇之余能?相互交流?學(xué)習(xí)收費(fèi)?現(xiàn)場遇到?的特情，?呈現(xiàn)出以?老帶新的?好風(fēng)氣，?大大提升?了班組整?體業(yè)務(wù)水?平。4?.提高班?組整體形?象價值。?班組成員?能自覺遵?守好上下?班著裝要?求，上下?班途中隊?列整齊，?上下班前?能整理好?著裝、戴?好上崗證?，手上不?帶有與工?作無關(guān)的?物品。?5.增強(qiáng)?班組團(tuán)隊?協(xié)作意識?。班組成?員在日常?的工作和?生活中能?做到相互?關(guān)心、相?互幫助，?能共同維?護(hù)好收費(fèi)?現(xiàn)場的治?安、衛(wèi)生?狀況，且?做到不背?后議論他?人是非，?不說不利?于團(tuán)結(jié)的?話語，不?做不利于?團(tuán)結(jié)的舉?動。二?、存在的?問題和不?足1.?班組部分?成員當(dāng)月?換班太過?頻繁，有?的甚至超?出了站領(lǐng)?導(dǎo)規(guī)定的?當(dāng)月?lián)Q班?天數(shù)，并?且換班時?未能及時?寫好換班?條或告知?班長，影?響了班組?的管理和?班組建設(shè)?進(jìn)度。?2.班組?部分成員?未能在規(guī)?定時間到?達(dá)結(jié)算室?接班，遇?到收費(fèi)車?道車輛擁?堵時未能?及時開足?車道，交?接班時速?度緩慢。?3.班?組部分成?員收費(fèi)業(yè)?務(wù)知識仍?不扎實，?現(xiàn)場遇到?特殊情況?時未能及?時有效處?理，只能?依靠監(jiān)控?員或者收?費(fèi)班長解?決。4?.班組部?分成員當(dāng)?班時間經(jīng)?常出入收?費(fèi)亭，在?崗期間工?作不踏實?。5.?班組部分?成員出入?亭子時未?能穿上反?光衣、鎖?好門窗、?大夜班聽?到緊報響?后未能及?時到達(dá)現(xiàn)?場了解情?況。_?___年?，收費(fèi)四?班將繼續(xù)?認(rèn)真貫徹?落實河池?東站領(lǐng)導(dǎo)?的各項決?定，在服?務(wù)、業(yè)務(wù)?、形象和?團(tuán)隊建設(shè)?方面加大?力度，力?爭打造出?了一支收?費(fèi)業(yè)務(wù)和?文明服務(wù)?兼?zhèn)涞南?進(jìn)班組，?做到“東?站一流、?公司知名?”。收?費(fèi)站個人?工作總結(jié)?格式版（?十一）?____?收費(fèi)站堅?持每周召?開一次值?班站長碰?頭會，制?定本周工?作重點(diǎn)，?值班站長?匯報各班?的工作情?況，找差?距，找不?足。每半?月召開一?次全站職?工大會，?總結(jié)全站?前段工作?，表揚(yáng)先?進(jìn)，指出?不足。明?確今后一?段時間的?工作任務(wù)?和要求，?傳達(dá)和貫?徹局處兩?級組織和?領(lǐng)導(dǎo)的指?示和要求?，總結(jié)和?討論出現(xiàn)?的問題，?布置站里?的工作要?求和工作?重點(diǎn)。各?只人員按?崗位進(jìn)行?專業(yè)知識?考試，考?試不合格?者不能夠?上崗。?一收費(fèi)工?作方面?沒有完成?局制定的?通行費(fèi)收?繳任務(wù)原?因是鮮活?農(nóng)產(chǎn)品的?免費(fèi)原因?造成的。?到目前為?止我站共?做免費(fèi)綠?色通道車?輛共94?61臺次?，共免費(fèi)?金額__?__元。?如果加上?這部份的?金額，我?們站的通?行費(fèi)收繳?任務(wù)就基?本完成了?。積極有?效的配合?好超限整?治工作，?由按車型?收費(fèi)改為?計重收費(fèi)?，使站內(nèi)?收費(fèi)，超?限工作秩?序井然。?為了避免?高峰時間?段和節(jié)假?日的堵車?狀況，確?保收費(fèi)站?暢通，收?費(fèi)站制定?了突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)?案，堅決?杜絕堵口?現(xiàn)象的發(fā)?生。由于?丹東市是?海濱旅游?城市收費(fèi)?站自己制?定了各景?點(diǎn)示意路?線圖，好?為下道的?游客做好?解釋指路?工作。?二在超限?工作方面?截止到?x時，我?站入口因?超長、超?寬、超高?勸返的車?輛為x臺?次，出口?超限移交?路政的車?輛為x臺?次，罰款?約x元。?在檢測過?程中能過?做到規(guī)范?檢測，文?明服務(wù)。?三在收?費(fèi)站的安?全保衛(wèi)工?作方面?協(xié)勤員護(hù)?送收費(fèi)員?上崗、下?崗，保證?了收費(fèi)人?員的人生?安全和財?產(chǎn)安全。?每月在站?安全小組?組長紀(jì)宇?航的牽頭?下，帶領(lǐng)?值班站長?、協(xié)勤員?配合電工?對收費(fèi)站?的內(nèi)外環(huán)?境進(jìn)行安?全大檢查?，如發(fā)現(xiàn)?安全隱患?立即解決?，如我們?自己解決?不了的，?便形成書?面形式上?報相關(guān)部?門幫助解?決?，F(xiàn)在?已經(jīng)形成?制度，每?次檢查做?好記錄。?另外，要?求協(xié)勤員?必須做到?每半小時?巡視一次?，禁止外?來車輛和?人員在收?費(fèi)站廣場?和周圍逗?留，廣場?秩序井然?。現(xiàn)在司?機(jī)已養(yǎng)成?習(xí)慣，主?動將車停?到黑色路?面，保證?了收費(fèi)站?廣場的安?全和暢通?。四在?監(jiān)控工作?方面監(jiān)?控室使收?費(fèi)站的心?臟，站內(nèi)?的監(jiān)控員?都能夠具?有高度的?責(zé)任心和?一絲不茍?的工作態(tài)?度，做好?每一臺車?的特殊情?況審查和?批注工作?。一年來?，監(jiān)控員?對監(jiān)控設(shè)?備進(jìn)行妥?善的管理?和及時的?上報維修?工作，保?證了監(jiān)控?設(shè)備正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，各?種記錄完?整細(xì)致，?成為了管?理處和收?費(fèi)站之間?信息的輸?送紐帶。?五在出?納、票證?工作方面?雖然我?站的出納?票證工作?由一人承?擔(dān)，但工?作仍做的?細(xì)致、明?確，權(quán)責(zé)?分明。特?別在改為?計重收費(fèi)?以后，我?站的通行?為和車流?量有了明?顯的增加?，出納票?證員能夠?很好的調(diào)?配空滿卡?箱和備用?金（零錢?）的使用?情況，我?站從未出?現(xiàn)措手不?及的情況?。并且，?賬目記錄?仔細(xì)完整?，票據(jù)日?清月結(jié)。?六站容?站貌方面?七在團(tuán)?支部工作?方面收?費(fèi)站個人?工作總結(jié)?格式版（?十二）?一是組織?全體人員?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了各級有?關(guān)重大節(jié)?假日免收?小型客車?通行費(fèi)政?策文件精?神和收費(fèi)?業(yè)務(wù)知識?，做到了?政策熟悉?，業(yè)務(wù)熟?練，作業(yè)?速度快。?二是加?強(qiáng)站口車?輛疏導(dǎo)工?作，保證?現(xiàn)有車道?全部開啟?，___?_月__?__日—?____?月___?_日收費(fèi)?班人員一?律停止休?假，不準(zhǔn)?請事假;?確保白班?、中班1?0人上崗?，不足人?員由備崗?、休班人?員補(bǔ)充加?班;節(jié)假?日期間副?班長以上?人員保證?通訊暢通?，隨時聽?從站內(nèi)調(diào)?度。三?是確保春?節(jié)期間站?口暢通，?____?新區(qū)站除?主要車道?保證正常?通行外，?還將所有?備用車道?全部開啟?，以避免?車流高峰?時段出現(xiàn)?擁堵現(xiàn)象?。四是設(shè)?立專職疏?導(dǎo)員，對?站口車輛?進(jìn)行疏導(dǎo)?管理工作?，確保不?因疏導(dǎo)不?力而發(fā)堵?車現(xiàn)象，?更不能因?疏導(dǎo)不到?位而發(fā)生?車輛刮蹭?碰撞事故?，從而影?響站口堵?塞現(xiàn)象發(fā)?生。五是?值班會計?保證票據(jù)?、通行卡?供應(yīng)，準(zhǔn)?備好充足?的備用金?和零錢;?就餐時?遇到車流?高峰時一?是調(diào)整就?餐時間，?二是值班?站長和會?計上崗發(fā)?卡，疏導(dǎo)?車輛，替?換在崗人?員就餐，?確保了不?能因為就?餐而影響?站口暢通?工作。?收費(fèi)站個?人工作總?結(jié)格式版?（十三）?今年春?節(jié)長假期?間，冀南?新區(qū)收費(fèi)?站出入口?車流量達(dá)?到212?87輛次?，其中入?口總車流?量112?02輛次?，出口總?車流量1?0085?輛次，共?免費(fèi)放行?小型客車?9842?輛，共免?收通行費(fèi)?約___?_元。_?___月?____?日—__?__月_?___日?（年初五?、初六）?為車流量?最高峰，?____?日當(dāng)天車?流量達(dá)到?4522?輛次，冀?南新區(qū)站?相繼投入?疏導(dǎo)保暢?人員21?5人次，?累計疏通?完成2次?高峰車流?。為保?障道路安?全暢通，?司乘人員?快速通行?，冀南新?區(qū)收費(fèi)站?制定了五?項措施。?一是組織?全體人員?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了各級有?關(guān)重大節(jié)?假日免收?小型客車?通行費(fèi)政?策文件精?神和收費(fèi)?業(yè)務(wù)知識?，做到了?政策熟悉?，業(yè)務(wù)熟?練，作業(yè)?速度快。?二是加強(qiáng)?站口車輛?疏導(dǎo)工作?，保證現(xiàn)?有車道全?部開啟，?____?月___?_日—_?___月?____?日收費(fèi)班?人員一律?停止休假?，不準(zhǔn)請?事假;確?保白班、?中班10?人上崗，?不足人員?由備崗、?休班人員?補(bǔ)充加班?;節(jié)假日?期間副班?長以上人?員保證通?訊暢通，?隨時聽從?站內(nèi)調(diào)度?。三是確?保春節(jié)期?間站口暢?通，冀南?新區(qū)站除?主要車道?保證正常?通行外，?還將所有?備用車道?全部開啟?，以避免?車流高峰?時段出現(xiàn)?擁堵現(xiàn)象?。四是設(shè)?立專職疏?導(dǎo)員，對?站口車輛?進(jìn)行疏導(dǎo)?管理工作?，確保不?因疏導(dǎo)不?力而發(fā)堵?車現(xiàn)象，?更不能因?疏導(dǎo)不到?位而發(fā)生?車輛刮蹭?碰撞事故?，從而影?響站口堵?塞現(xiàn)象發(fā)?生。五是?值班會計?保證票據(jù)?、通行卡?供應(yīng)，準(zhǔn)?備好充足?的備用金?和零錢;?就餐時遇?到車流高?峰時一是?調(diào)整就餐?時間，二?是值班站?長和會計?上崗發(fā)卡?，疏導(dǎo)車?輛，替換?在崗人員?就餐，確?保了不能?因為就餐?而影響站?口暢通工?作。在?節(jié)假日期?間，冀南?新區(qū)站為?營造“安?全暢通、?文明和諧?”的春節(jié)?節(jié)日氛圍?，開展了?以“微笑?服務(wù)最甜?、親情服?務(wù)最真、?肢體禮儀?最準(zhǔn)、收?費(fèi)操作最?熟、車輛?通行最快?”的“五?個最”活?動和以“?送上一杯?白開水、?解答一次?司乘問詢?、爭做一?件好人好?事”的“?三個一”?活動;通?過開展形?式多樣的?延伸服務(wù)?，為司乘?人員帶去?了一路暢?通、一路?平安和時?時溫馨。?據(jù)統(tǒng)計，?在節(jié)日期?間共為過?往司乘人?員解答各?類收費(fèi)問?題20人?次，免費(fèi)?提供開水?、預(yù)防暈