便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)便民服務(wù)?中心上半?年工作總?結(jié)范本?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心上?半年工作?總結(jié)及下?半年工作?計(jì)劃今?年上半年?，鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?按照區(qū)規(guī)?服辦、政?務(wù)中心和?鎮(zhèn)黨委政?府的要求?，以“嚴(yán)?守工作制?度、強(qiáng)化?窗口管理?、創(chuàng)新服?務(wù)方式、?提高服務(wù)?效能”為?工作重點(diǎn)?，著力加?強(qiáng)中心自?身建設(shè)和?便民服務(wù)?體系建設(shè)?，認(rèn)真履?行中心便?民服務(wù)各?項(xiàng)職責(zé)，?切實(shí)開(kāi)展?便民服務(wù)?各項(xiàng)工作?，較好發(fā)?揮了規(guī)服?型政府（?機(jī)關(guān)）建?設(shè)的窗口?作用，主?要工作如?下：一?、上半年?工作情況?（一）?辦接件情?況預(yù)計(jì)?____?月底辦件?達(dá)___?_件，辦?結(jié)___?_件，法?定時(shí)__?__結(jié)率?達(dá)___?_%;接?受群眾電?話咨詢和?現(xiàn)場(chǎng)咨詢?____?件/次，?辦接、咨?詢服務(wù)事?項(xiàng)做到了?件件有落?實(shí)、事事?有回音，?群眾滿意?率達(dá)__?__%。?基層公開(kāi)?綜合服務(wù)?平臺(tái)信息?鎮(zhèn)、村兩?級(jí)完成_?___條?，已完成?目標(biāo)任務(wù)?____?%。電子?監(jiān)察系統(tǒng)?辦件__?__件，?其中網(wǎng)上?辦件率達(dá)?到___?_%，嚴(yán)?格執(zhí)行了?今年區(qū)上?要求網(wǎng)上?辦件率達(dá)?到___?_%以上?的規(guī)定。?各項(xiàng)工作?截止__?__月_?___日?并列全區(qū)?第一名。?（二）?主要開(kāi)展?工作1?、完善服?務(wù)功能，?提高辦事?效率一?是構(gòu)建和?諧的服務(wù)?環(huán)境。便?民服務(wù)中?心在鎮(zhèn)黨?委、政府?的高度重?視和一直?關(guān)心下，?進(jìn)一步發(fā)?揮服務(wù)發(fā)?展、服務(wù)?基層、服?務(wù)群眾的?作用。中?心強(qiáng)抓業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?不斷創(chuàng)新?工作實(shí)踐?，努力提?高服務(wù)效?率。認(rèn)真?落實(shí)__?__“八?項(xiàng)規(guī)定”?和省市區(qū)?相關(guān)要求?，切實(shí)轉(zhuǎn)?變工作作?風(fēng)，構(gòu)建?和諧的服?務(wù)環(huán)境。?踐行了“?廉潔、勤?政、務(wù)實(shí)?、高效”?的便民服?務(wù)宗旨。?中心順利?通過(guò)了“?區(qū)級(jí)文明?窗口”創(chuàng)?建驗(yàn)收。?二是進(jìn)一?步完善各?項(xiàng)綜合服?務(wù)功能。?行政審批?電子監(jiān)察?系統(tǒng)業(yè)務(wù)?在原有審?批事項(xiàng)的?基礎(chǔ)上，?中心積極?協(xié)調(diào)鎮(zhèn)殘?聯(lián)和勞動(dòng)?保障所，?將殘疾證?辦理申請(qǐng)?、殘疾人?就業(yè)申請(qǐng)?、白內(nèi)障?復(fù)明手術(shù)?申請(qǐng)、失?業(yè)保險(xiǎn)金?簽字等多?項(xiàng)與群眾?生活相關(guān)?的事項(xiàng)納?入行政審?批網(wǎng)上申?請(qǐng)。通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)?辦理相關(guān)?事項(xiàng)，將?極大提高?為群眾辦?事的效率?，降低群?眾辦事的?時(shí)間成本?。三是全?面完成基?層公開(kāi)綜?合服務(wù)監(jiān)?管平臺(tái)優(yōu)?化升級(jí)工?作。按照?《___?_加快推?進(jìn)基層公?開(kāi)綜合服?務(wù)監(jiān)管平?臺(tái)優(yōu)化升?級(jí)___?_》（龍?紀(jì)發(fā)【_?___】?____?號(hào)）文件?的要求并?根據(jù)我鎮(zhèn)?實(shí)際，印?發(fā)了《洛?帶鎮(zhèn)委員?會(huì)關(guān)于加?快推進(jìn)基?層公開(kāi)綜?合服務(wù)監(jiān)?管平臺(tái)優(yōu)?化升級(jí)_?___》?，落實(shí)了?鎮(zhèn)、村（?社區(qū)）維?護(hù)基層公?開(kāi)平臺(tái)的?專職人員?；為加快?網(wǎng)頁(yè)模板?優(yōu)化升級(jí)?和新平臺(tái)?信息錄入?工作，中?心___?_信息員?召開(kāi)專題?培訓(xùn)會(huì)并?多次下村?（社區(qū)）?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?演示指導(dǎo)?；以菱角?堰社區(qū)為?試點(diǎn)，對(duì)?基層公開(kāi)?平臺(tái)在群?眾中的參?與運(yùn)用進(jìn)?行了黨員?干部、議?事會(huì)代表?、普通群?眾的分層?次講解培?訓(xùn)，提高?了干部群?眾的知曉?率和參與?度；針對(duì)?以往信息?、圖片上?傳格式上?存在的問(wèn)?題，__?__全鎮(zhèn)?信息員用?____?網(wǎng)頁(yè)代碼?控制信息?、圖片的?樣式，達(dá)?到統(tǒng)一、?美觀的效?果。2?、強(qiáng)化內(nèi)?部管理提?升服務(wù)質(zhì)?量一是?修訂完善?管理制度?，規(guī)范中?心內(nèi)部管?理。按照?區(qū)中心管?理模式，?結(jié)合工作?紀(jì)律要求?和我鎮(zhèn)工?作實(shí)際，?進(jìn)一步完?善了__?__年擬?定的新便?民服務(wù)中?心各項(xiàng)管?理制度，?以各項(xiàng)規(guī)?章制度規(guī)?范中心內(nèi)?部管理，?約束人的?行為。二?是強(qiáng)化規(guī)?章制度的?遵守執(zhí)行?。中心認(rèn)?真執(zhí)行各?項(xiàng)管理制?度，堅(jiān)持?每天四次?針對(duì)作息?時(shí)間、到?崗情況、?服務(wù)態(tài)度?和質(zhì)量、?行為規(guī)范?和著裝情?況的巡廳?檢查，全?程記錄，?并定期召?開(kāi)前臺(tái)人?員會(huì)議通?報(bào)，促使?相互監(jiān)督?，自行?糾正。窗?口崗位a?/b角輪?換制度發(fā)?揮良好，?基本保證?了人員不?缺崗，服?務(wù)不停辦?，中心窗?口形象得?到進(jìn)一步?提升。?（三）存?在的問(wèn)題?上半年?，鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?總體管理?和運(yùn)行趨?于良好，?但仍存在?一些問(wèn)題?。主要表?現(xiàn)在，一?是個(gè)別在?崗人員上?班制度執(zhí)?行不好，?仍出現(xiàn)做?與工作無(wú)?關(guān)的事。?二是工作?人員綜合?服務(wù)能力?有待提高?。二、?下半年的?工作（?一）結(jié)合?行政體制?改革試點(diǎn)?拓展服務(wù)?項(xiàng)目。?目前，我?鎮(zhèn)作為全?區(qū)首個(gè)行?政體制改?革試點(diǎn)鎮(zhèn)?，已進(jìn)入?區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)?上下聯(lián)動(dòng)?的關(guān)鍵時(shí)?期，拓展?便民服務(wù)?項(xiàng)目、提?升服務(wù)質(zhì)?量、降低?群眾辦事?成本已成?為本次改?革的重點(diǎn)?之一。為?此，我們?已向鎮(zhèn)黨?委政府提?出了具體?的建議方?案，擬將?區(qū)級(jí)相關(guān)?部門集中?在區(qū)政務(wù)?中心的部?分窗口服?務(wù)項(xiàng)目力?爭(zhēng)取下沉?到鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?，由區(qū)上?相關(guān)職能?部門派員?到鎮(zhèn)開(kāi)展?如戶口、?____?，結(jié)（離?）婚證、?老年證、?老年乘車?證等（由?原來(lái)的_?___項(xiàng)?拓展為_(kāi)?___項(xiàng)?）事項(xiàng)的?辦理。力?爭(zhēng)將鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心建成洛?帶片區(qū)服?務(wù)中心，?更好地服?務(wù)周邊鎮(zhèn)?鄉(xiāng)群眾，?降低群眾?的辦事成?本。（?二）結(jié)合?年度工作?目標(biāo)的完?成確保三?項(xiàng)負(fù)面通?報(bào)為“零?”規(guī)范?化服務(wù)型?政府建設(shè)?，區(qū)效能?辦實(shí)行工?作月通報(bào)?制度。為?此，我們?將在超額?完成每個(gè)?月的既定?目標(biāo)任務(wù)?的同時(shí)，?必須高度?重視鎮(zhèn)黨?委政府工?作信息、?村（社區(qū)?）基層服?務(wù)信息目?標(biāo)任務(wù)錄?入上傳，?必須確保?實(shí)現(xiàn)“零?”通報(bào)；?行政審批?電子監(jiān)察?業(yè)務(wù)是市?上的一項(xiàng)?硬指標(biāo)，?確保每月?錄入上傳?評(píng)價(jià)通過(guò)?____?條以上，?網(wǎng)上辦件?率達(dá)到_?___%?以上，必?須確保實(shí)?現(xiàn)“零”?通報(bào)，必?須實(shí)現(xiàn)群?眾“零”?投訴便民?服務(wù)中心?上半年工?作總結(jié)第?2頁(yè)這?就是對(duì)便?民服務(wù)中?心整體工?作的總體?評(píng)價(jià)，也?是一項(xiàng)最?基本的工?作要求。?（三）?結(jié)合績(jī)效?考核強(qiáng)化?窗口綜合?管理。?便民服務(wù)?中心是一?個(gè)為群眾?服務(wù)的平?臺(tái)，工作?人員的綜?合素質(zhì)的?高低、服?務(wù)態(tài)度的?好壞、服?務(wù)效率的?高低，事?關(guān)群眾的?滿意度，?事關(guān)工作?人員的成?長(zhǎng)，事關(guān)?鎮(zhèn)黨委政?府在群眾?中的威望?和形象。?為此，我?們建議能?否啟用區(qū)?政務(wù)服務(wù)?中心現(xiàn)在?實(shí)施的窗?口人員每?月績(jī)效考?核辦法，?具體由中?心辦公室?每天四次?巡廳，按?制度要求?對(duì)不規(guī)范?行為進(jìn)行?檢查，現(xiàn)?場(chǎng)記錄，?現(xiàn)場(chǎng)糾正?，每月匯?總由本人?簽字認(rèn)可?，通報(bào)公?示，上報(bào)?到鎮(zhèn)目督?辦和財(cái)政?所兌現(xiàn)。?即可以調(diào)?動(dòng)大家的?工作積極?性，又可?以規(guī)范大?家的行為?。涉及人?員管理，?結(jié)合行政?體制改革?試點(diǎn)，如?上級(jí)能解?決部分人?員的編制?，建議對(duì)?前臺(tái)人員?進(jìn)行重新?編配和培?訓(xùn)，明確?入駐前臺(tái)?人員相對(duì)?固定和專?項(xiàng)的工作?崗位職責(zé)?，只有這?樣，才能?把便民服?務(wù)中心管?的更好，?把群眾的?服務(wù)做得?更好。?（四）繼?續(xù)開(kāi)展基?層公開(kāi)綜?合服務(wù)監(jiān)?管平臺(tái)宣?傳推廣工?作以菱?角堰社區(qū)?為試點(diǎn)，?進(jìn)行了初?步宣傳推?廣工作，?下一步將?宣傳推廣?工作覆蓋?到所有村?（社區(qū)）?。通過(guò)現(xiàn)?場(chǎng)演示、?入戶宣傳?等方式，?引導(dǎo)群眾?通過(guò)平臺(tái)?了解基層?事務(wù)、參?與___?_、進(jìn)行?網(wǎng)上辦事?等，提高?群眾的參?與度。還?要加強(qiáng)對(duì)?村（社區(qū)?）相關(guān)工?作人員的?培訓(xùn)。具?體實(shí)施細(xì)?節(jié)待區(qū)上?出臺(tái)相關(guān)?方案后落?實(shí)。（?五）以開(kāi)?展學(xué)習(xí)型?____?建設(shè)活動(dòng)?提高個(gè)人?綜合素質(zhì)?充分利?用機(jī)關(guān)學(xué)?習(xí)型__?__建設(shè)?的機(jī)遇，?堅(jiān)持每月?例會(huì)制度?，除按時(shí)?完成規(guī)定?的工作總?結(jié)外，堅(jiān)?持用三分?之一的時(shí)?間學(xué)習(xí)其?它窗口的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，提高為?民辦事的?綜合素質(zhì)?。便民?服務(wù)中心?上半年工?作總結(jié)范?本（二）?一、健?全機(jī)制，?落實(shí)責(zé)任?由于人?員變動(dòng)，?____?鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心由?鄉(xiāng)黨委副?書記分管?，大廳主?任由黨政?辦主任擔(dān)?任。便民?服務(wù)中心?設(shè)立有經(jīng)?管、農(nóng)機(jī)?、城建、?民政、農(nóng)?保醫(yī)保、?計(jì)劃生育?、國(guó)土、?城建__?__個(gè)窗?口。為使?便民服務(wù)?中心真正?起到便民?、惠民作?用，我鄉(xiāng)?從加強(qiáng)管?理，完善?制度入手?，切實(shí)推?行六公開(kāi)?，即：公?開(kāi)服務(wù)事?項(xiàng)、辦事?程序、申?報(bào)材料、?承諾時(shí)限?、收費(fèi)依?據(jù)和收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)。首?問(wèn)責(zé)任制?、一次性?告知制、?限時(shí)辦結(jié)?制、服務(wù)?雙崗制和?考勤請(qǐng)假?等制度的?建立和對(duì)?窗口工作?人員的嚴(yán)?格考核、?獎(jiǎng)懲都為?便民服務(wù)?中心的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)提?供了保障?。二、?創(chuàng)新思路?，突出重?點(diǎn)在便?民服務(wù)推?進(jìn)過(guò)程中?，根據(jù)鄉(xiāng)?情，我鄉(xiāng)?將突出重?點(diǎn)、創(chuàng)新?形式、規(guī)?范程序作?為便民服?務(wù)中心工?作的三項(xiàng)?重點(diǎn)工作?來(lái)抓，提?高了全鄉(xiāng)?便民服務(wù)?水平。?在便民服?務(wù)建設(shè)中?，我鄉(xiāng)注?重創(chuàng)新工?作思路，?做到兩個(gè)?個(gè)結(jié)合：?一是把便?民服務(wù)工?作與目標(biāo)?考核相結(jié)?合；二是?把便民服?務(wù)工作與?開(kāi)展干部?作風(fēng)建設(shè)?、踐行“?兩學(xué)一做?”活動(dòng)相?結(jié)合。通?過(guò)這兩個(gè)?結(jié)合，有?力地推進(jìn)?了便民服?務(wù)工作的?開(kāi)展，提?高了便民?服務(wù)質(zhì)量?和工作水?平，取得?了明顯的?實(shí)效。?三、熱心?服務(wù)，成?效顯著?便民服務(wù)?中心各辦?事窗口工?作人員工?作認(rèn)真，?熱情為老?百姓服務(wù)?。半年來(lái)?，我鄉(xiāng)便?民服務(wù)中?心共接待?群眾__?__人次?，累計(jì)辦?件___?_件。我?鄉(xiāng)成立便?民服務(wù)中?心，把與?群眾辦事?密切相關(guān)?的工作窗?口集中，?極大的方?便了人民?群眾，群?眾只需到?便民服務(wù)?中心一地?，就能辦?理原來(lái)要?跑好幾個(gè)?地方的事?，老百姓?十分滿意?，反映良?好。四?、