服務(wù)顧問年度工作總結(jié)例文

第6頁共6頁服務(wù)顧問?年度工作?總結(jié)例文?忙忙碌?碌的過了?一年，但?在我學(xué)到?了很多，?也懂得了?很多，下?面把自己?工作、學(xué)?習(xí)情況在?一個總結(jié)?，不當(dāng)之?處請批評?指正。?____?年___?_月我接?任維修站?索賠員一?職，在一?周內(nèi)對我?所負責(zé)的?工作范圍?有了新的?了解，主?要包括：?1：受汽?車生產(chǎn)廠?家的委托?負責(zé)汽車?生產(chǎn)廠家?的產(chǎn)品在?質(zhì)量保證?期（索賠?期）內(nèi)發(fā)?生的質(zhì)量?問題故障?鑒定和故?障處理（?維修、更?換）、汽?車產(chǎn)品的?首次保養(yǎng)?、定期保?養(yǎng)和技術(shù)?咨詢;2?：負責(zé)因?質(zhì)量缺陷?產(chǎn)品的召?回處理;?3：負責(zé)?汽車廠家?組織的特?殊或臨時?服務(wù)。4?：負責(zé)產(chǎn)?品質(zhì)量信?息的收集?和反饋，?同時，這?也是我在?各位領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)懷指導(dǎo)?、在周圍?同志關(guān)心?幫助下，?思想、工?作取得較?大進步。?回顧今?年的工作?情況，主?要有以下?幾方面的?收獲和體?會：一?、從嚴要?求的環(huán)境?下，認識?工作，進?一步認識?自己。?我接任維?修站索賠?員以后才?發(fā)現(xiàn)，我?對索賠員?的理解還?只是皮毛?上的東西?，有很多?東西是我?從前沒有?想到的，?因此，我?的第一步?就是對自?己的定位?及認識自?己的工作?。我感到?，一個人?思想認識?如何、工?作態(tài)度好?壞、工作?標準高低?，往往受?其所在的?工作環(huán)境?影響。這?一點是我?體會比較?深的。我?從一開始?的懵懂到?現(xiàn)在的熟?悉，與上?級領(lǐng)導(dǎo)和?部門同事?的幫助是?分不開的?。由于工?作的特殊?性，索賠?工作多且?雜，如果?讓我概括?這一段時?間來我部?門的工作?狀況，就?是六個字?，即：嚴?格、緊張?、忙碌。?嚴格的工?作要求、?緊張的學(xué)?習(xí)氛圍和?忙碌的工?作節(jié)奏。?從模糊?到清晰，?我充分認?識到自己?工作的重?要性。工?作中，面?對領(lǐng)導(dǎo)的?高標準、?嚴要求，?面對周圍?同事積極?向上的工?作熱情和?積極進取?的學(xué)習(xí)態(tài)?度，面對?緊張高效?的工作節(jié)?奏，使我?深受感染?，充分認?識到，作?為這個集?體中的一?員，我首?先不能給?這個集體?“抹黑”?，托這個?集體“后?腿”，在?此基礎(chǔ)上?，要盡快?適應(yīng)索賠?工作共同?創(chuàng)造的“?勤奮學(xué)習(xí)?、努力工?作”的濃?厚氛圍之?中。在這?種環(huán)境影?響下，我?的力爭在?最短的時?間里熟悉?自己的工?作，在這?一想法的?實現(xiàn)中，?我的工作?標準也不?斷提高，?總是提醒?自己要時?刻保持良?好的精神?狀態(tài)，時?刻樹立較?高的工作?標準、時?刻要維護?好這個整?體的利益?來做好每?一項工作?。這也是?我能夠較?好完成這?段時間工?作任務(wù)的?重要保證?。二、?在勤奮努?力的學(xué)習(xí)?中，素質(zhì)?得到提升?。應(yīng)該?說，過去?的一年，?是勤奮學(xué)?習(xí)的一年?。一方面?，由于自?己接任索?賠工作的?時間比較?短，要想?在同樣標?準的工作?中做好做?出色，必?須付出更?多的努力?。一方面?，我雖然?是鈴木索?賠出身，?但從專業(yè)?技能方面?講也是有?些困難的?，而要在?很短的時?間里上手?，對我來?說也是一?個很大的?挑戰(zhàn)，同?時心理上?也有不小?的壓力，?但是，我?不能因為?有困難、?有壓力就?放棄，所?以我必須?加倍的努?力學(xué)習(xí)、?熟悉自己?現(xiàn)在的工?作?，F(xiàn)在?看，回顧?過去的這?一年，盡?管在工作?的各個方?面中既有?欣慰、也?有遺憾，?但有一點?是值得肯?定的，就?是通過學(xué)?習(xí)，使我?對自己本?職位的業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)，都有?了一個飛?躍式的進?展。這也?更加驗證?了“只要?付出，就?一定有回?報”的深?刻道理。?三、做?汽車索賠?員有基本?工作要點?。關(guān)注?廠家質(zhì)量?信息及不?公開召回?品質(zhì)缺陷?處理，2?.鑒定本?廠索賠申?請，查明?故障現(xiàn)象?、原因，?并及時向?廠家做索?賠申請報?告，如有?廠家特殊?需要還要?填寫相應(yīng)?檢點表，?3.每月?（或每日?）及時與?車間維修?部門及廠?家售后服?務(wù)部門核?對索賠數(shù)?據(jù)，并提?供財務(wù)報?表。4?.對廠家?提供的技?術(shù)改進信?息及時通?報服務(wù)經(jīng)?理和技術(shù)?經(jīng)理5.?按時將舊?件按照廠?家規(guī)定的?包裝、托?運要求返?回廠家6?.核對已?收回索賠?款。6?.索賠員?負責(zé)鑒定?汽車故障?零件是否?在保修期?內(nèi)免費更?換，有異?議的負責(zé)?與廠家跟?客戶溝通?。橡膠塑?料件的質(zhì)?保很短，?因為這種?東西老化?磨損較快?，發(fā)動機?與車身質(zhì)?保時間較?長。一般?情況是由?客戶反映?故障，4?s找出故?障原因，?并確定應(yīng)?更換哪個?零件，確?定零件是?否在索賠?范圍的是?由索賠員?決定的。?遇到疑難?故障，反?復(fù)維修后?沒有解決?的，技術(shù)?總監(jiān)會把?情況上報?廠家尋求?解決方案?。雖然?索賠員的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機會，在?以后的日?子里我將?加強學(xué)習(xí)?，努力工?作!服?務(wù)顧問年?度工作總?結(jié)例文（?二）忙?忙碌碌的?過了一年?，但在我?學(xué)到了很?多，也懂?得了很多?，下面把?自己工作?、學(xué)習(xí)情?況在一個?總結(jié)，不?當(dāng)之處請?批評指正?。__?__年_?___月?我接任維?修站索賠?員一職，?在一周內(nèi)?對我所負?責(zé)的工作?范圍有了?新的了解?，主要包?括：1：?受汽車生?產(chǎn)廠家的?委托負責(zé)?汽車生產(chǎn)?廠家的產(chǎn)?品在質(zhì)量?保證期（?索賠期）?內(nèi)發(fā)生的?質(zhì)量問題?故障鑒定?和故障處?理（維修?、更換）?、汽車產(chǎn)?品的首次?保養(yǎng)、定?期保養(yǎng)和?技術(shù)咨詢?;2：負?責(zé)因質(zhì)量?缺陷產(chǎn)品?的召回處?理;3：?負責(zé)汽車?廠家組織?的特殊或?臨時服務(wù)?。4：負?責(zé)產(chǎn)品質(zhì)?量信息的?收集和反?饋，同時?，這也是?我在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)、在?周圍同志?關(guān)心幫助?下，思想?、工作取?得較大進?步?；?顧今年的?工作情況?，主要有?以下幾方?面的收獲?和體會：?一、從?嚴要求的?環(huán)境下，?認識工作?，進一步?認識自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)?，我對索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對自己的?定位及認?識自己的?工作。我?感到，一?個人思想?認識如何?、工作態(tài)?度好壞、?工作標準?高低，往?往受其所?在的工作?環(huán)境影響?。這一點?是我體會?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現(xiàn)在?的熟悉，?與上級領(lǐng)?導(dǎo)和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性，?索賠工作?多且雜，?如果讓我?概括這一?段時間來?我部門的?工作狀況?，就是六?個字，即?：嚴格、?緊張、忙?碌。嚴格?的工作要?求、緊張?的學(xué)習(xí)氛?圍和忙碌?的工作節(jié)?奏。從?模糊到清?晰，我充?分認識到?自己工作?的重要性?。工作中?，面對領(lǐng)?導(dǎo)的高標?準、嚴要?求，面對?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進取的學(xué)?習(xí)態(tài)度，?面對緊張?高效的工?作節(jié)奏，?使我深受?感染，充?分認識到?，作為這?個集體中?的一員，?我首先不?能給這個?集體“抹?黑”，托?這個集體?“后腿”?，在此基?礎(chǔ)上，要?盡快適應(yīng)?索賠工作?共同創(chuàng)造?的“勤奮?學(xué)習(xí)、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環(huán)?境影響下?，我的力?爭在最短?的時間里?熟悉自己?的工作，?在這一想?法的實現(xiàn)?中，我的?工作標準?也不斷提?高，總是?提醒自己?要時刻保?持良好的?精神狀態(tài)?，時刻樹?立較高的?工作標準?、時刻要?維護好這?個整體的?利益來做?好每一項?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時?間工作任?務(wù)的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學(xué)習(xí)中，?素質(zhì)得到?提升。?應(yīng)該說，?過去的一?年，是勤?奮學(xué)習(xí)的?一年。一?方面，由?于自己接?任索賠工?作的時間?比較短，?要想在同?樣標準的?工作中做?好做出色?，必須付?出更多的?努力。一?方面，我?雖然是鈴?木索賠出?身，但從?專業(yè)技能?方面講也?是有些困?難的，而?要在很短?的時間里?上手，對?我來說也?是一個很?大的挑戰(zhàn)?，同時心?理上也有?不小的壓?力，但是?，我不能?因為有困?難、有壓?力就放棄?，所以我?必須加倍?的努力學(xué)?習(xí)、熟悉?自己現(xiàn)在?的工作。?現(xiàn)在看，?回顧過去?的這一年?，盡管在?工作的各?個方面中?既有欣慰?、也有遺?憾，但有?一點是值?得肯定的?，就是通?過學(xué)習(xí)，?使我對自?己本職位?的業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)，?都有了一?個飛躍式?的進展。?這也更加?驗證了“?只要付出?，就一定?有回報”?的深刻道?理。三?、做汽車?索賠員有?基本工作?要點。?關(guān)注廠家?質(zhì)量信息?及不公開?召回品質(zhì)?缺陷處理?，2.鑒?定本廠索?賠申請，?查明故障?現(xiàn)象、原?因，并及?時向廠家?做索賠申?請報告，?如有廠家?特殊需要?還要填寫?相應(yīng)檢點?表，3.?每月（或?每日）及?時與車間?維修部門?及廠家售?后服務(wù)部?門核對索?賠數(shù)據(jù)，?并提供財?務(wù)報表。?4.對?廠家提供?的技術(shù)改?進信息及?時通報服?務(wù)經(jīng)理和?技術(shù)經(jīng)理?5.按時?將舊件按?照廠家規(guī)?定的包裝?、托運要?求返回廠?家6.核?對已收回?索賠款。?6.索?賠員負責(zé)?鑒定汽車?故障零件?是否在保?修期內(nèi)免?費更換，?有異議的?負責(zé)與廠?家跟客戶?溝通。橡?膠塑料件?的質(zhì)保很?短，因為?這種東西?老化磨損?較快，發(fā)?動機與車?身質(zhì)保時?間較長。?一般情況?是由客戶?反映故障?，