商務(wù)專員年度工作總結(jié)

第15頁共15頁商務(wù)專?員年度?工作總?結(jié)還?記得剛?剛離開?學(xué)校步?入社會(huì)?的時(shí)候?，懷著?無比激?動(dòng)與些?許忐忑?的心情?走出我?人生的?第一步?。這一?步往往?也是最?重要的?一步，?像許多?人一樣?，我們?在職場(chǎng)?中摸索?著前進(jìn)?，讓自?己充實(shí)?讓自己?去學(xué)習(xí)?，沒有?任何經(jīng)?驗(yàn)的我?們比別?人更多?了一份?艱難，?但是路?往往是?自己走?出來的?，憑著?自己對(duì)?生活的?熱情與?對(duì)工作?的向往?最后成?為濟(jì)南?凱諾新?型建材?有限公?司的一?名新員?工。?這一年?可能是?我步入?社會(huì)最?艱難的?一年，?因?yàn)椴?管人生?閱歷與?工作經(jīng)?驗(yàn)，可?以說我?幾乎是?零，但?是公司?對(duì)我始?終不放?棄，而?是給予?更多的?鼓勵(lì)與?支持，?讓我自?己學(xué)會(huì)?前進(jìn)，?剛出學(xué)?校，立?馬出入?公司與?社會(huì)也?有很多?的不適?應(yīng)，這?份不適?應(yīng)最主?要的是?不知道?自己的?工作應(yīng)?該從哪?里著手?，整天?過著令?人擔(dān)憂?的生活?，但是?經(jīng)過公?司對(duì)我?的幫助?慢慢學(xué)?會(huì)了從?哪里著?手，怎?么去做?好電子?商務(wù)，?對(duì)于怎?么做，?如何做?也有了?全新的?解釋，?下面把?這一年?的工作?做出總?結(jié)：?一：（?產(chǎn)品化?）熟悉?公司的?企業(yè)文?化，人?文文化?，最重?要的是?慢慢熟?悉要銷?售的產(chǎn)?品，基?本的業(yè)?務(wù)流程?，明白?公司主?要是做?什么的?市場(chǎng)定?位在何?處我們?的市場(chǎng)?目標(biāo)應(yīng)?該投向?哪里針?對(duì)的市?場(chǎng)個(gè)體?與群體?是誰這?些都是?我需要?學(xué)習(xí)的?，了解?公司的?產(chǎn)品價(jià)?格、每?一個(gè)產(chǎn)?品型號(hào)?、各個(gè)?產(chǎn)品的?大類、?產(chǎn)品的?組成成?分與產(chǎn)?品的性?能，產(chǎn)?品的優(yōu)?勢(shì)，了?解墻體?保溫與?我們所?做產(chǎn)品?的關(guān)聯(lián)?性。對(duì)?產(chǎn)品的?從底到?面是怎?么做成?的，如?何施工?，等等?一系列?的問題?經(jīng)過公?司的培?訓(xùn)與同?事們的?幫助慢?慢的做?到心里?有數(shù)。?慢慢的?懂得如?何更有?效的去?了解產(chǎn)?品知識(shí)?，通過?exc?el對(duì)?公司的?產(chǎn)品全?面做出?一個(gè)梳?理，產(chǎn)?品的價(jià)?格，類?別，型?號(hào)，企?業(yè)文化?，型號(hào)?對(duì)應(yīng)的?產(chǎn)品，?各個(gè)型?號(hào)的英?文描述?，公司?的產(chǎn)品?的英文?翻譯，?等做出?這一系?列的歸?檔之后?對(duì)產(chǎn)品?又有了?全新的?認(rèn)識(shí)，?這樣為?以后去?各個(gè)網(wǎng)?站發(fā)布?信息就?奠定了?基礎(chǔ)，?節(jié)省了?時(shí)間。?二：?（產(chǎn)品?報(bào)價(jià)的?靈活性?）等熟?悉了產(chǎn)?品本身?的性能?之后，?其實(shí)報(bào)?價(jià)看似?簡單，?其實(shí)里?面學(xué)問?很多，?剛開始?我完全?不知道?怎么去?報(bào)價(jià)格?，一下?子就被?客戶問?住了，?不了解?價(jià)格怎?么構(gòu)成?，也與?自己的?業(yè)務(wù)不?熟悉有?關(guān)系，?這樣子?總感覺?與客戶?之間找?不到話?說，經(jīng)?過公司?的技術(shù)?人員指?導(dǎo)，懂?得怎么?去報(bào)價(jià)?，怎么?去分析?價(jià)格的?組成，?懂得關(guān)?于價(jià)格?的問題?怎么與?客戶去?溝通，?價(jià)格怎?么波動(dòng)?，施工?費(fèi)怎么?算包含?哪些東?西，怎?么根據(jù)?exc?el做?一個(gè)很?正式的?報(bào)價(jià)。?三：?（網(wǎng)絡(luò)?與市場(chǎng)?）作為?電子商?務(wù)，網(wǎng)?絡(luò)銷售?，如何?去找客?戶，如?何通過?互聯(lián)網(wǎng)?打開公?司的市?場(chǎng)卻是?令人頭?疼的一?件事情?，現(xiàn)在?是個(gè)信?息化的?時(shí)代，?如何通?過這個(gè)?平臺(tái)去?尋找潛?在的客?戶卻是?一門頗?深的學(xué)?問，要?下一門?苦功夫?才行，?運(yùn)氣好?的話就?另當(dāng)別?論，這?個(gè)工作?本來考?驗(yàn)的就?是個(gè)人?的耐力?與毅力?問題，?工作開?始都是?一個(gè)由?淺入深?的過程?，首先?談?wù)勛?己如何?通過網(wǎng)?絡(luò)去尋?找我們?的潛在?市場(chǎng)與?客戶：?（1?）通過?注冊(cè)行?業(yè)網(wǎng)站?，什么?叫行業(yè)?網(wǎng)站呢?，行業(yè)?網(wǎng)站就?是與我?們行業(yè)?產(chǎn)品為?之有關(guān)?的網(wǎng)站?，比如?國內(nèi)知?名的很?多網(wǎng)站?，上面?的人氣?都很旺?，像勤?加緣，?阿里巴?巴，慧?聰，敦?煌網(wǎng)，?中國制?造網(wǎng)，?壞球資?源，e?c21?等等人?氣網(wǎng)站?，通過?每一個(gè)?網(wǎng)站找?到自己?產(chǎn)品所?屬行業(yè)?，建立?自己的?商品的?商鋪，?把自己?的產(chǎn)品?與樣品?公司的?信息一?一上傳?，注意?產(chǎn)品的?信息盡?可能全?面詳細(xì)?，這樣?子發(fā)布?的信息?質(zhì)量才?可能更?高，在?同類的?產(chǎn)品所?搜之間?才會(huì)更?靠前，?慢慢的?通過網(wǎng)?站的的?相關(guān)鏈?接發(fā)現(xiàn)?其他更?多的商?務(wù)網(wǎng)站?，自己?注冊(cè)會(huì)?員，發(fā)?布信息?，慢慢?的注冊(cè)?網(wǎng)站多?了，也?學(xué)會(huì)了?怎么去?鑒別哪?些網(wǎng)站?的實(shí)效?性大，?尤其對(duì)?我們靠?完全免?費(fèi)獲取?買家信?息的來?說就顯?得尤為?重要了?，以后?就會(huì)針?對(duì)性地?經(jīng)常管?理某些?網(wǎng)站，?判斷網(wǎng)?站的好?壞的一?個(gè)重要?標(biāo)準(zhǔn)就?看能否?得到詢?盤了，?判斷網(wǎng)?站好壞?的標(biāo)準(zhǔn)?，理論?上說注?冊(cè)網(wǎng)站?越多越?好，但?是有的?效果也?很不明?顯，要?懂得擇?優(yōu)處理?網(wǎng)站，?需要從?瀏覽量?，搜索?排名，?網(wǎng)站更?新速度?，服務(wù)?項(xiàng)目等?多個(gè)角?度分析?。有的?人說做?這個(gè)很?累，一?天要注?冊(cè)幾十?個(gè)網(wǎng)站?，發(fā)布?幾千幾?萬個(gè)信?息，很?枯燥，?很乏味?，天天?還要更?新每天?的信息?，的確?是很辛?苦，看?似這工?作很簡?單似的?，其實(shí)?很辛苦?，它鍛?煉的是?人的耐?力與個(gè)?人的毅?力，每?一天更?新我們?的產(chǎn)品?排名就?靠前，?被人搜?到的機(jī)?會(huì)就更?大，能?接到詢?盤機(jī)會(huì)?就會(huì)更?多，注?冊(cè)網(wǎng)站?多了，?公司的?產(chǎn)品名?氣就上?去了，?你想你?去搜索?引擎一?搜這個(gè)?關(guān)鍵詞?語出來?全是本?公司的?信息，?這樣子?公司的?宣傳效?果就更?好，因?為我們?做的都?是免費(fèi)?的，查?詢買家?信息時(shí)?看不到?聯(lián)系信?息，對(duì)?于普通?會(huì)員來?說可以?網(wǎng)上直?接詢盤?的算不?錯(cuò)了，?可是效?果很差?，所以?在買家?市場(chǎng)條?件下供?應(yīng)商主?動(dòng)尋找?買家才?能獲得?更多的?機(jī)會(huì)。?注冊(cè)免?費(fèi)的網(wǎng)?站，就?應(yīng)該勤?快更新?，否則?很快發(fā)?布的信?息就會(huì)?被淹沒?（2）?通過搜?索引擎?找客戶?，具體?的操作?方法，?產(chǎn)品的?關(guān)鍵詞?語+經(jīng)?銷商/?買家。?產(chǎn)品的?名稱+?產(chǎn)品的?價(jià)格。?產(chǎn)品名?稱+行?業(yè)里面?著名買?家的公?司的簡?稱或者?全稱。?尋找行?業(yè)展覽?網(wǎng)站。?觀察搜?索引擎?右側(cè)的?廣告。?尋找有?鏈接到?大客戶?的網(wǎng)站?的網(wǎng)頁?。（?3）論?壇法，?去有關(guān)?的商業(yè)?論壇，?那些里?面有很?多談?wù)?關(guān)于有?關(guān)類似?產(chǎn)品的?提問，?去那里?介紹公?司，從?而推銷?自己的?公司，?通過自?己的博?客，聊?天工具?去宣傳?自己的?公司。?（4?）逆向?法，我?們是做?建材市?場(chǎng)的，?想想用?我們這?個(gè)產(chǎn)品?的行業(yè)?，與他?們建立?關(guān)系，?也是邁?向市場(chǎng)?的一步?，像一?些保溫?公司，?房地產(chǎn)?公司，?建筑公?司，或?者施工?的個(gè)人?，都是?我們產(chǎn)?品的適?用對(duì)象?，從這?里著手?，從而?有機(jī)會(huì)?尋找我?們的經(jīng)?銷商，?像他們?推銷應(yīng)?該也是?個(gè)不錯(cuò)?的選擇?。（?5）通?過信息?平臺(tái)，?有很多?工程的?網(wǎng)站，?我們可?以從中?獲得很?多項(xiàng)目?的信息?，根據(jù)?提供的?信息，?我們?nèi)?核實(shí)項(xiàng)?目的真?實(shí)性，?讓業(yè)務(wù)?員去跟?進(jìn)。?（6）?建立自?己的網(wǎng)?站也是?個(gè)很重?要的工?作，怎?么合理?規(guī)劃自?己的網(wǎng)?站，怎?么去合?理布局?都是我?應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，?經(jīng)過一?年的努?力，也?獲得很?多的項(xiàng)?目信息?，做了?些工程?，像銀?川，山?西婦幼?保健院?，遼寧?廠房等?。但是?事情總?有好有?壞，確?實(shí)這一?年的有?用的信?息還是?很多的?，不知?道怎么?回事，?后期交?給技術(shù)?或者業(yè)?務(wù)員去?跟進(jìn)的?同時(shí)，?成交的?幾率是?很小的?，這樣?下去提?供再好?的信息?也是問?題，怎?樣突破?這個(gè)障?礙下面?再仔細(xì)?談?wù)摗?四：?工作中?處理客?戶的條?理性：?網(wǎng)上找?業(yè)務(wù)，?我自認(rèn)?為我的?工作上?手還比?較快，?有條理?，我制?定了圖?片說明?的報(bào)價(jià)?文檔，?這樣子?發(fā)給客?戶的時(shí)?候比較?方便，?對(duì)于客?戶，我?把聯(lián)系?過的客?戶集中?歸納在?exc?el文?檔，作?為客戶?管理系?統(tǒng)，對(duì)?產(chǎn)品的?分析，?不同的?報(bào)價(jià)，?客戶的?類型與?需求，?客戶的?來歷與?電話，?項(xiàng)目的?情況等?做出登?記，因?為我們?是做工?程的不?同于別?的行業(yè)?，說不?定這次?打過電?話之后?很久就?不聯(lián)系?了，也?說不定?突然那?一天再?聯(lián)系，?這樣子?也算對(duì)?客戶的?尊重，?等再打?電話的?時(shí)候自?己知道?這是哪?個(gè)客戶?等，我?想對(duì)于?客戶歸?檔是件?很重要?的事情?，就像?一些代?理商的?檔案也?一樣，?對(duì)于代?理商的?協(xié)議價(jià)?格等，?每個(gè)代?理商出?貨的情?況，出?貨的價(jià)?格，運(yùn)?費(fèi)，匯?款情況?都要做?好檔案?登記，?做到心?中有數(shù)?。五?：與公?司內(nèi)部?人員合?作的重?要性，?怎么樣?與工廠?的員工?配合與?工地上?的施工?員配合?都是件?很重要?的事情?，從合?同-備?貨單-?生產(chǎn)單?-出庫?單-物?流-收?貨人收?貨，等?等這些?環(huán)節(jié)都?要注意?鏈接，?注意出?貨的數(shù)?量，生?產(chǎn)出貨?的型號(hào)?，按時(shí)?按質(zhì)按?量把貨?送到收?貨人手?里，出?過多少?貨，每?個(gè)項(xiàng)目?用過多?少貨，?每種產(chǎn)?品用過?多少，?都應(yīng)該?建立檔?案歸檔?，做到?心中有?數(shù)。對(duì)?于山西?那個(gè)客?戶就是?因?yàn)楸?此之間?的銜接?出現(xiàn)了?問題，?最后弄?的大家?都挺不?愉快，?所以過?程與流?程配合?都是需?要我們?注意的?。六?：產(chǎn)品?的市場(chǎng)?分析：?（1?）市場(chǎng)?需求分?析，現(xiàn)?在做我?們這個(gè)?行業(yè)這?個(gè)產(chǎn)品?的也不?是一家?兩家了?，但是?對(duì)于市?場(chǎng)還是?沒有飽?和，從?原來的?瓷磚到?現(xiàn)在的?仿磚應(yīng)?該是市?場(chǎng)的一?個(gè)重大?轉(zhuǎn)變因?為瓷磚?劣勢(shì)的?出現(xiàn)，?保溫的?興起，?國家節(jié)?能的倡?導(dǎo)，為?我們的?產(chǎn)品提?供了較?好的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?機(jī)會(huì)，?所以市?場(chǎng)的力?量還是?很大的?，怎么?樣去開?拓這個(gè)?市場(chǎng)，?我們?nèi)?體員工?不管從?自己的?自身問?題與公?司的問?題都應(yīng)?該全面?著手。?（2?）競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手與?價(jià)格分?析，現(xiàn)?在市場(chǎng)?上做這?個(gè)東西?一般人?們熟知?的也就?是久諾?、sk?k、立?邦、中?德瓦克?、華石?等等，?所以市?場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)是相?當(dāng)激烈?的，可?能別人?的工藝?不如咱?們成熟?，但是?競(jìng)爭(zhēng)的?條件是?很多面?的，我?們有我?們的優(yōu)?勢(shì)，但?是我們?也有劣?勢(shì)，像?我們的?價(jià)格可?能比別?人家的?高，市?場(chǎng)關(guān)系?不如別?人成熟?，人脈?沒有別?人廣闊?，隊(duì)伍?不全，?技術(shù)人?員缺乏?，其實(shí)?技術(shù)人?員不光?要技術(shù)?上很精?通，對(duì)?待每一?個(gè)客戶?怎么走?進(jìn)他們?的圈子?，怎么?去交談?，怎么?去建立?關(guān)系都?是我們?應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，?我想都?是我們?要考慮?的問題?。所以?怎么用?我們的?優(yōu)勢(shì)去?抵抗別?人的劣?勢(shì)，去?捕捉市?場(chǎng)這很?重要。?七：?___?_年區(qū)?域工作?瞎想以?及個(gè)人?與公司?出現(xiàn)的?問題：?總結(jié)一?年來的?工作，?自己的?工作中?也存在?不少的?問題，?可能時(shí)?間長了?也會(huì)出?現(xiàn)懶惰?的習(xí)慣?，有的?信息沒?有及時(shí)?更新，?有的項(xiàng)?目沒有?更好的?去跟進(jìn)?，對(duì)待?某些客?戶態(tài)度?說話方?面也有?少些問?題，這?些都是?有待于?向其他?的業(yè)務(wù)?員或同?行學(xué)習(xí)?，__?__年?計(jì)劃在?去年的?工作基?礎(chǔ)上取?長補(bǔ)短?，重點(diǎn)?做好以?下幾個(gè)?方面（?1）依?據(jù)區(qū)域?銷售情?況與市?場(chǎng)的情?況，自?己將計(jì)?劃主要?放在了?北方與?沿海的?沿邊城?市（2?）怎么?通過網(wǎng)?絡(luò)找些?我們產(chǎn)?品相關(guān)?的項(xiàng)目?信息，?有質(zhì)量?的信息?，怎么?去拓展?網(wǎng)絡(luò)，?為公司?提供更?多的質(zhì)?量好的?項(xiàng)目信?息，這?是我的?責(zé)任（?3）積?極配合?代理商?銷售，?服務(wù)好?代理商?的各項(xiàng)?工作，?與他們?建立良?好的合?作關(guān)系?。（?4）自?己在搞?好業(yè)務(wù)?的同時(shí)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、?技能及?銷售實(shí)?戰(zhàn)來完?善自己?的理論?知識(shí)，?力求不?斷提高?自己的?綜合素?質(zhì)，為?企業(yè)的?再發(fā)展?奠定人?力資源?基礎(chǔ)。?（5?）為確?保完成?公司的?任務(wù)，?自己平?時(shí)積極?搜集信?息并及?時(shí)匯總?，爭(zhēng)取?明年的?市場(chǎng)我?們能做?好。?（6）?由于同?行競(jìng)爭(zhēng)?激烈價(jià)?格下滑?，__?__年?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?該認(rèn)真?考察并?綜合市?場(chǎng)行情?及業(yè)務(wù)?員的信?息反饋?，制定?出合乎?行情，?市場(chǎng)行?情的出?廠價(jià)格?。八?：公司?的問題?，（1?）公司?從一開?始管理?上就存?在很多?的問題?，但是?經(jīng)過這?一年的?大家共?同努力?很多問?題都得?到很好?的解決?，就像?我們是?施工與?銷售并?重的企?業(yè)，對(duì)?于施工?怎么管?理，光?賣材料?怎么管?理，都?應(yīng)該做?出相應(yīng)?的規(guī)定?，款怎?么回，?工地開?工做出?預(yù)決算?，材料?應(yīng)該要?多少，?各項(xiàng)費(fèi)?用，應(yīng)?該先做?出匯報(bào)?，施工?管理人?員定期?對(duì)于工?程的情?況應(yīng)該?隨時(shí)向?公司說?明，用?了多少?料，出?了多少?平方要?做到心?中有數(shù)?，怎么?與工地?上的與?我們相?關(guān)的人?建立關(guān)?系等都?是需要?學(xué)習(xí)以?及改進(jìn)?的，不?要到了?最后都?來問我?用了多?少料，?項(xiàng)目經(jīng)?理在管?工程，?每次料?出貨簽?收自己?都要做?出登記?，這樣?不用問?大概用?了多少?自己也?能稍微?明白，?也不會(huì)?到了最?后亂七?八糟的?，這也?是項(xiàng)目?經(jīng)理應(yīng)?該做到?的（2?）項(xiàng)目?信息，?這是令?人頭疼?的一個(gè)?事情，?每次項(xiàng)?目信息?需要技?術(shù)或者?業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)?的時(shí)候?，我的?工作對(duì)?于這個(gè)?項(xiàng)目我?已經(jīng)交?出去了?，對(duì)于?后期的?跟進(jìn)我?可能不?會(huì)再跟?進(jìn)了，?這時(shí)候?不管技?術(shù)與業(yè)?務(wù)員從?這個(gè)項(xiàng)?目地回?來，應(yīng)?該把你?了解的?項(xiàng)目情?況與當(dāng)?地的情?況都給?公司做?出匯報(bào)?，讓大?家想想?這個(gè)項(xiàng)?目的合?作的可?能性，?后期怎?么跟進(jìn)?，需要?哪些服?務(wù)，這?個(gè)項(xiàng)目?的關(guān)鍵?點(diǎn)在哪?里，這?個(gè)項(xiàng)目?的關(guān)鍵?人物是?誰，他?們注重?哪方面?的信息?，這些?業(yè)務(wù)員?去的時(shí)?候應(yīng)該?稍微搞?明白，?我們公?司現(xiàn)在?就是這?個(gè)樣子?，不管?技術(shù)與?業(yè)務(wù)員?去了之?后回來?之后沒?有幾個(gè)?人知道?，然后?后期也?就沒有?什么動(dòng)?靜了，?就這樣?一個(gè)項(xiàng)?目廢掉?了，那?照這樣?下去，?再好的?信息也?會(huì)死掉?，我們?后期根?本走不?進(jìn)去，?或許很?多項(xiàng)目?我們有?可能是?做陪客?的，是?需要關(guān)?系的，?但是不?可能每?個(gè)項(xiàng)目?都是內(nèi)?部關(guān)系?當(dāng)陪客?，10?個(gè)項(xiàng)目?總有1?個(gè)項(xiàng)目?不是陪?客，可?是我們?在后期?的工作?中我覺?得問題?很多，?不管技?術(shù)與業(yè)?務(wù)員與?我們公?司都應(yīng)?該想想?這后期?怎么樣?才能進(jìn)?的去，?怎么去?打通這?層關(guān)系?，怎么?把握好?項(xiàng)目信?息，我?們總是?對(duì)于每?個(gè)項(xiàng)目?持消極?的態(tài)度?，總說?這個(gè)項(xiàng)?目是做?陪客，?如果這?樣子，?去或者?不去又?有什么?區(qū)別呢?，所以?項(xiàng)目拿?到手我?們?nèi)藛T?應(yīng)該好?好分析?這個(gè)項(xiàng)?目的質(zhì)?量，還?有項(xiàng)目?的及時(shí)?性，很?多時(shí)候?匯報(bào)一?個(gè)項(xiàng)目?，沒人?管也沒?人告訴?怎么處?理，等?突然有?一天公?司問這?個(gè)項(xiàng)目?的情況?，時(shí)間?拖得這?么長，?說不定?人家早?就定了?，這樣?子再去?找機(jī)會(huì)?我們就?顯得更?加被動(dòng)?，所以?我們的?態(tài)度應(yīng)?該改變?一些。?瞬息?間，對(duì)?于我來?說不平?凡的_?___?即將過?去，加?入濟(jì)南?凱諾新?型建材?有限公?司，對(duì)?于我來?說是一?種成長?與進(jìn)步?的的歷?程，從?頭開始?學(xué)習(xí)我?完全陌?生的一?種工作?方式、?工作內(nèi)?容、以?及工作?程序、?第一次?獨(dú)立的?處理客?戶的咨?詢問題?，獨(dú)立?的做出?一份很?好的報(bào)?價(jià)，第?一次給?客戶講?解這個(gè)?產(chǎn)品的?運(yùn)用，?這些都?是公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，以上?是我對(duì)?這一年?對(duì)自己?工作的?總結(jié)，?既有對(duì)?自己工?作的肯?定也有?對(duì)自己?工作的?批評(píng)，?希望在?___?_年的?工作中?能有好?的表現(xiàn)?，和大?家一起?服務(wù)于?公司，?也祝濟(jì)?南凱諾?新型建?材有限?公司的?明天會(huì)?更好!?商務(wù)?專員年?度工作?總結(jié)（?二）?還記得?剛剛離?開學(xué)校?步入社?會(huì)的時(shí)?候，懷?著無比?激動(dòng)與?些許忐?忑的心?情走出?我人生?的第一?步。這?一步往?往也是?最重要?的一步?，像許?多人一?樣，我?們?cè)诼?場(chǎng)中摸?索著前?進(jìn)，讓?自己充?實(shí)讓自?己去學(xué)?習(xí)，沒?有任何?經(jīng)驗(yàn)的?我們比?別人更?多了一?份艱難?，但是?路往往?是自己?走出來?的，憑?著自己?對(duì)生活?的熱情?與對(duì)工?作的向?往最后?成為濟(jì)?南凱諾?新型建?材有限?公司的?一名新?員工。?這一?年可能?是我步?入社會(huì)?最艱難?的一年?，因?yàn)?不管人?生閱歷?與工作?經(jīng)驗(yàn)，?可以說?我?guī)缀?是零，?但是公?司對(duì)我?始終不?放棄，?而是給?予更多?的鼓勵(lì)?與支持?，讓我?自己學(xué)?會(huì)前進(jìn)?，剛出?學(xué)校，?立馬出?入公司?與社會(huì)?也有很?多的不?適應(yīng)，?這份不?適應(yīng)最?主要的?是不知?道自己?的工作?應(yīng)該從?哪里著?手，整?天過著?令人擔(dān)?憂的生?活，但?是經(jīng)過?公司對(duì)?我的幫?助慢慢?學(xué)會(huì)了?從哪里?著手，?怎么去?做好電?子商務(wù)?，對(duì)于?怎么做?，如何?做也有?了全新?的解釋?，下面?把這一?年的工?作做出?總結(jié)：?一：?（產(chǎn)品?化）熟?悉公司?的企業(yè)?文化，?人文文?化，最?重要的?是慢慢?熟悉要?銷售的?產(chǎn)品，?基本的?業(yè)務(wù)流?程，明?白公司?主要是?做什么?的?市?場(chǎng)定位?在何處??我們?的市場(chǎng)?目標(biāo)應(yīng)?該投向?哪里??針對(duì)的?市場(chǎng)個(gè)?體與群?體是誰??這些?都是我?需要學(xué)?習(xí)的，?了解公?司的產(chǎn)?品價(jià)格?、每一?個(gè)產(chǎn)品?型號(hào)、?各個(gè)產(chǎn)?品的大?類、產(chǎn)?品的組?成成分?與產(chǎn)品?的性能?，產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)?，了解?墻體保?溫與我?們所做?產(chǎn)品的?關(guān)聯(lián)性?。對(duì)產(chǎn)?品的從?底到面?是怎么?做成的?，如何?施工，?等等一?系列的?問題經(jīng)?過公司?的培訓(xùn)?與同事?們的幫?助慢慢?的做到?心里有?數(shù)。慢?慢的懂?得如何?更有效?的去了?解產(chǎn)品?知識(shí)，?通過e?___?_ce?l對(duì)公?司的產(chǎn)?品全面?做出一?個(gè)梳理?，產(chǎn)品?的價(jià)格?，類別?，型號(hào)?，企業(yè)?文化，?型號(hào)對(duì)?應(yīng)的產(chǎn)?品，各?個(gè)型號(hào)?的英文?描述，?公司的?產(chǎn)品的?英文翻?譯，等?做出這?一系列?的歸檔?之后對(duì)?產(chǎn)品又?有了全?新的認(rèn)?識(shí)，這?樣為以?后去各?個(gè)網(wǎng)站?發(fā)布信?息就奠?定了基?礎(chǔ)，節(jié)?省了時(shí)?間。?二：（?產(chǎn)品報(bào)?價(jià)的靈?活性）?等熟悉?了產(chǎn)品?本身的?性能之?后，其?實(shí)報(bào)價(jià)?看似簡?單，其?實(shí)里面?學(xué)問很?多，剛?開始我?完全不?知道怎?么去報(bào)?價(jià)格，?一下子?就被客?戶問住?了，不?了解價(jià)?格怎么?構(gòu)成，?也與自?己的業(yè)?務(wù)不熟?悉有關(guān)?系，這?樣子總?感覺與?客戶之?間找不?到話說?，經(jīng)過?公司的?技術(shù)人?員指導(dǎo)?，懂得?怎么去?報(bào)價(jià)，?怎么去?分析價(jià)?格的組?成，懂?得關(guān)于?價(jià)格的?問題怎?么與客?戶去溝?通，價(jià)?格怎么?波動(dòng)，?施工費(fèi)?怎么算?包含哪?些東西?，怎么?根據(jù)e?___?_ce?l做一?個(gè)很正?式的報(bào)?價(jià)。?三：（?網(wǎng)絡(luò)與?市場(chǎng)）?作為電?子商務(wù)?，網(wǎng)絡(luò)?銷售，?如何去?找客戶?，如何?通過互?聯(lián)網(wǎng)打?開公司?的市場(chǎng)?卻是令?人頭疼?的一件?事情，?現(xiàn)在是?個(gè)信息?化的時(shí)?代，如?何通過?這個(gè)平?臺(tái)去尋?找潛在?的客戶?卻是一?門頗深?的學(xué)問?，要下?一門苦?功夫才?行，運(yùn)?氣好的?話就另?當(dāng)別論?，這個(gè)?工作本?來考驗(yàn)?的就是?個(gè)人的?耐力與?毅力問?題，工?作開始?都是一?個(gè)由淺?入深的?過程，?首先談?談自己?如何通?過網(wǎng)絡(luò)?去尋找?我們的?潛在市?場(chǎng)與客?戶：通?過注冊(cè)?行業(yè)網(wǎng)?站，什?么叫行?業(yè)網(wǎng)站?呢，行?業(yè)網(wǎng)站?就是與?我們行?業(yè)產(chǎn)品?為之有?關(guān)的網(wǎng)?站，比?如國內(nèi)?知名的?很多網(wǎng)?站，上?面的人?氣都很?旺，像?勤加緣?，阿里?巴巴，?慧聰，?敦煌網(wǎng)?，中國?制造網(wǎng)?，壞球?資源，?ec2?1等等?人氣網(wǎng)?站，通?過每一?個(gè)網(wǎng)站?找到自?己產(chǎn)品?所屬行?業(yè)，建?立自己?的商品?的商鋪?，把自?己的產(chǎn)?品與樣?品公司?的信息?一一上?傳，注?意產(chǎn)品?的信息?盡可能?全面詳?細(xì)，這?樣子發(fā)?布的信?息質(zhì)量?才可能?更高，?在同類?的產(chǎn)品?所搜之?間才會(huì)?更靠前?，慢慢?的通過?網(wǎng)站的?的相關(guān)?鏈接發(fā)?現(xiàn)其他?更多的?商務(wù)網(wǎng)?站，自?己注冊(cè)?會(huì)員，?發(fā)布信?息，慢?慢的注?冊(cè)網(wǎng)站?多了，?也學(xué)會(huì)?了怎么?去鑒別?哪些網(wǎng)?站的實(shí)?效性大?，尤其?對(duì)我們?靠完全?免費(fèi)獲?取買家?信息的?來說就?顯得尤?為重要?了，以?后就會(huì)?針對(duì)性?地經(jīng)常?管理某?些網(wǎng)站?，判斷?網(wǎng)站的?好壞的?一個(gè)重?要標(biāo)準(zhǔn)?就看能?否得到?詢盤了?，判斷?網(wǎng)站好?壞的標(biāo)?準(zhǔn)，理?論上說?注冊(cè)網(wǎng)?站越多?越好，?但是有?的效果?也很不?明顯，?要懂得?擇優(yōu)處?理網(wǎng)站?，需要?從瀏覽?量，搜?索排名?，網(wǎng)站?更新速?度，服?務(wù)項(xiàng)目?等多個(gè)?角度分?析。有?的人說?做這個(gè)?很累，?一天要?注冊(cè)幾?十個(gè)網(wǎng)?站，發(fā)?布幾千?幾萬個(gè)?信息，?很枯燥?，很乏?味，天?天還要?更新每?天的信?息，的?確是很?辛苦，?看似這?工作很?簡單似?的，其?實(shí)很辛?苦，它?鍛煉的?是人的?耐力與?個(gè)人的?毅力，?每一天?更新我?們的產(chǎn)?品排名?就靠前?，被人?搜到的?機(jī)會(huì)就?更大，?能接到?詢盤機(jī)?會(huì)就會(huì)?更多，?注冊(cè)網(wǎng)?站多了?，公司?的產(chǎn)品?名氣就?上去了?，你想?你去搜?索引擎?一搜這?個(gè)關(guān)鍵?詞語出?來全是?本公司?的信息?，這樣?子公司?的宣傳?效果就?更好，?因?yàn)槲?們做的?都是免?費(fèi)的，?查詢買?家信息?時(shí)看不?到聯(lián)系?信息，?對(duì)于普?通會(huì)員?來說可?以網(wǎng)上?直接詢?盤的算?不錯(cuò)了?，可是?效果很?差，所?以在買?家市場(chǎng)?條件下?供應(yīng)商?主動(dòng)尋?找買家?才能獲?得更多?的機(jī)會(huì)?。注冊(cè)?免費(fèi)的?網(wǎng)站，?就應(yīng)該?勤快更?新，否?則很快?發(fā)布的?信息就?會(huì)被淹?沒通過?搜索引?擎找客?戶，具?體的操?作方法?，產(chǎn)品?的關(guān)鍵?詞語+?經(jīng)銷商?/買家?。產(chǎn)品?的名稱?+產(chǎn)品?的價(jià)格?。產(chǎn)品?名稱+?行業(yè)里?面著名?買家的?公司的?簡稱或?者全稱?。尋找?行業(yè)展?覽網(wǎng)站?。觀察?搜索引?擎右側(cè)?的廣告?。尋找?有鏈接?到大客?戶的網(wǎng)?站的網(wǎng)?頁。論?壇法，?去有關(guān)?的商業(yè)?論壇，?那些里?面有很?多談?wù)?關(guān)于有?關(guān)類似?產(chǎn)品的?提問，?去那里?介紹公?司，從?而推銷?自己的?公司，?通過自?己的博?客，聊?天工具?去宣傳?自己的?公司。?逆向法?，我們?是做建?材市場(chǎng)?的，想?想用我?們這個(gè)?產(chǎn)品的?行業(yè)，?與他們?建立關(guān)?系，也?是邁向?市場(chǎng)的?一步，?像一些?保溫公?司，房?地產(chǎn)公?司，建?筑公司?，或者?施工的?個(gè)人，?都是我?們產(chǎn)品?的適用?對(duì)象，?從這里?著手，?從而有?機(jī)會(huì)尋?找我們?的經(jīng)銷?商，像?他們推?銷應(yīng)該?也是個(gè)?不錯(cuò)的?選擇。?通過信?息平臺(tái)?，有很?多工程?的網(wǎng)站?，我們?可以從?中獲得?很多項(xiàng)?目的信?息，根?據(jù)提供?的信息?，我們?去核實(shí)?項(xiàng)目的?真實(shí)性?，讓業(yè)?務(wù)員去?跟進(jìn)。?建立自?己的網(wǎng)?站也是?個(gè)很重?要的工?作，怎?么合理?規(guī)劃自?己的網(wǎng)?站，怎?么去合?理布局?都是我?應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，?經(jīng)過一?年的努?力，也?獲得很?多的項(xiàng)?目信息?，做了?些工程?，像銀?川，山?西婦幼?保健院?，遼寧?廠房等?。但是?事情總?有好有?壞，確?實(shí)這一?年的有?用的信?息還是?很多的?，不知?道怎么?回事，?后期交?給技術(shù)?或者業(yè)?務(wù)員去?跟進(jìn)的?同時(shí)，?成交的?幾率是?很小的?，這樣?下去提?供再好?的信息?也是問?題，怎?樣突破?這個(gè)障?礙下面?再仔細(xì)?談?wù)摗?四：?工作中?處理客?戶的條?理性：?網(wǎng)上找?業(yè)務(wù)，?我自認(rèn)?為我的?工作上?手還比?較快，?有條理?，我制?定了圖?片說明?的報(bào)價(jià)?文檔，?這樣子?發(fā)給客?戶的時(shí)?候比較?方便，?對(duì)于客?戶，我?把聯(lián)系?過的客?戶集中?歸納在?e__?__c?el文?檔，作?為客戶?管理系?統(tǒng)，對(duì)?產(chǎn)品的?分析，?不同的?報(bào)價(jià)，?客戶的?類型與?需求，?客戶的?來歷與?電話，?項(xiàng)目的?情況等?做出登?記，因?為我們?是做工?程的不?同于別?的行業(yè)?，說不?定這次?打過電?話之后?很久就?不聯(lián)系?了，也?說不定?突然那?一天再?聯(lián)系，?這樣子?也算對(duì)?客戶的?尊重，?等再打?電話的?時(shí)候自?己知道?這是哪?個(gè)客戶?等，我?想對(duì)于?客戶歸?檔是件?很重要?的事情?，就像?一些代?理商的?檔案也?一樣，?對(duì)于代?理商的?協(xié)議價(jià)?格等，?每個(gè)代?理商出?貨的情?況，出?貨的價(jià)?格，運(yùn)?費(fèi)，匯?款情況?都要做?好檔案?登記，?做到心?中有數(shù)?。五?：與公?司內(nèi)部?人員合?作的重?要性，?怎么樣?與工廠?的員工?配合與?工地上?的施工?員配合?都是件?很重要?的事情?，從合?同-備?貨單-?生產(chǎn)單?-出庫?單-物?流-收?貨人收?貨，等?等這些?環(huán)節(jié)都?要注意?鏈接，?注意出?貨的數(shù)?量，生?產(chǎn)出貨?的型號(hào)?，按時(shí)?按質(zhì)按?量把貨?送到收?貨人手?里，出?過多少?貨，每?個(gè)項(xiàng)目?用過多?少貨，?每種產(chǎn)?品用過?多少，?都應(yīng)該?建立檔?案歸檔?，做到?心中有?數(shù)。對(duì)?于山西?那個(gè)客?戶就是?因?yàn)楸?此之間?的銜接?出現(xiàn)了?問題，?最后弄?的大家?都挺不?愉快，?所以過?程與流?程配合?都是需?要我們?注意的?。六?：產(chǎn)品?的市場(chǎng)?分析：?市場(chǎng)需?求分析?，現(xiàn)在?做我們?這個(gè)行?業(yè)這個(gè)?產(chǎn)品的?也不是?一家兩?家了，?但是對(duì)?于市場(chǎng)?還是沒?有飽和?，從原?來的瓷?磚到現(xiàn)?在的仿?磚應(yīng)該?是市場(chǎng)?的一個(gè)?重大轉(zhuǎn)?變因?yàn)?瓷磚劣?勢(shì)的出?現(xiàn)，保?溫的興?起，國?家節(jié)能?的倡導(dǎo)?，為我?們的產(chǎn)?品提供?了較好?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)機(jī)?會(huì)，所?以市場(chǎng)?的力量?還是很?大的，?怎么樣?去開拓?這個(gè)市?場(chǎng)，我?們?nèi)w?員工不?管從自?己的自?身問題?與公司?的問題?都應(yīng)該?全面著?手。競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?與價(jià)格?分析，?現(xiàn)在市?場(chǎng)上做?這個(gè)東?西一般?人們熟?知的也?就是久?諾、s?kk、?立邦、?中德瓦?克、華?石等等?，所以?市場(chǎng)的?競(jìng)爭(zhēng)是?相當(dāng)激?烈的，?可能別?人的工?藝不如?咱們成?熟，但?是競(jìng)爭(zhēng)?的條件?是很多?面的，?我們有?我們的?優(yōu)勢(shì)，?但是我?們也有?劣勢(shì)，?像我們?的價(jià)格?可能比?別人家?的高，?市場(chǎng)關(guān)?系不如?別人成?熟，人?脈沒有?別人廣?闊，隊(duì)?伍不全?，技術(shù)?人員缺?乏，其?實(shí)技術(shù)?人員不?光要技?術(shù)上很?精通，?對(duì)待每?一個(gè)客?戶怎么?走進(jìn)他?們的圈?子，怎?么去交?談，怎?么去建?立關(guān)系?都是我?們應(yīng)該?學(xué)習(xí)的?，我想?都是我?們要考?慮的問?題。所?以怎么?用我們?的優(yōu)勢(shì)?去抵抗?別人的?劣勢(shì)，?去捕捉?市場(chǎng)這?很重要?。七?：__?__年?區(qū)域工?作瞎想?以及個(gè)?人與公?司出現(xiàn)?的問題?：總結(jié)?一年來?的工作?，自己?的工作?中也存?在不少?的問題?，可能?時(shí)間長?了也會(huì)?出現(xiàn)懶?惰的習(xí)?慣，有?的信息?沒有及?時(shí)更新?，有的?項(xiàng)目沒?有更好?的去跟?進(jìn)，對(duì)?待某些?客戶態(tài)?度說話?方面也?有少些?問題，?這些都?是有待?于向其?他的業(yè)?務(wù)員或?同行學(xué)?習(xí)，_?___?年計(jì)劃?在去年?的工作?基礎(chǔ)上?取長補(bǔ)?短，重?點(diǎn)做好?以下幾?個(gè)方面?依據(jù)區(qū)?域銷售?情況與?市場(chǎng)的?情況，?自己將?計(jì)劃主?要放在?了北方?與沿海?的沿邊?城市怎?么通過?網(wǎng)絡(luò)找?些我們?產(chǎn)品相?關(guān)的項(xiàng)?目信息?，有質(zhì)?量的信?息，怎?么去拓?展網(wǎng)絡(luò)?，為公?司提供?更多的?質(zhì)量好?的項(xiàng)目?信息，?這是我?的責(zé)任?積極配?合代理?商銷售?，服務(wù)?好代理?商的各?項(xiàng)工作?，與他?們建立?良好的?合作關(guān)?系。自?己在搞?好業(yè)務(wù)?的同時(shí)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、?技能及?銷售實(shí)?戰(zhàn)來完?善自己?的理論?知識(shí)，?力求不?斷提高?自己的?綜合素?質(zhì)，為?企業(yè)的?再發(fā)展?奠定人?力資源?基礎(chǔ)。?為確保?完成公?司的任?務(wù)，自?己平時(shí)?積極搜?集信息?并及時(shí)?匯總，?爭(zhēng)取明?年的市?場(chǎng)我們?能做好?。由于?同行競(jìng)?爭(zhēng)激烈?價(jià)格下?滑，_?___?年領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)該認(rèn)?真考察?并綜合?市場(chǎng)行?情及業(yè)?務(wù)員的?信息反?饋，制?定出合?乎行情?，市場(chǎng)?行情的?出廠價(jià)?格。?八：公?司的問?題，公?司從一?開始管?理上就?存在很?多的問?題，但?是經(jīng)過?這一年?的大家?共同努?力很多?問題都?得到很?好的解?決，就?像我們?是施工?與銷售?并重的?企業(yè)，?對(duì)于施?工怎么?管理，?光賣材?料怎么?管理，?都應(yīng)該?做出相?應(yīng)的規(guī)?定，款?怎么回?，工地?開工做?出預(yù)決?算，材?料應(yīng)該?要多少?，各項(xiàng)?費(fèi)用，?應(yīng)該先?做出匯?報(bào)，施?工管理?人員定?期對(duì)于?工