銀行客戶經理年終總結樣本

第7頁共7頁銀行客?戶經理?年終總?結樣本?在銀?行工作?的這一?年，我?積極的?去做好?工作，?作為客?戶經理?，也是?盡責的?去為客?戶而服?務，同?時也是?配合同?事們完?成部門?的一個?工作，?大家也?是團結?起來完?成了一?些工作?，一年?過去自?己也是?有了一?些經驗?的積累?以及發(fā)?現(xiàn)了自?身的一?些問題?，要去?改進，?在此也?是就自?己客戶?經理過?去的工?作來總?結下。?為了?維護好?客戶，?我也是?積極的?去做好?聯(lián)系，?同時也?是清楚?自己這?份服務?的工作?也是要?去滿足?客戶的?一個需?求，同?時也是?自己對?于本職?位的工?作要有?了解，?清楚銀?行最新?的一些?情況以?及政策?，只有?如此客?戶才能?更好的?了解一?些情況?來作出?決定，?而自己?作為客?戶經理?在服務?之中也?是積極?的去做?好，我?明白工?作任務?上并不?是那么?的容易?完成，?需要的?是自己?耐心細?心的做?事情，?同時也?是要對?客戶態(tài)?度上要?好，服?務上要?做到位?。當然?也是明?白工作?并不是?那么容?易做好?，也是?每一天?我都是?會去規(guī)?劃好一?天要做?什么事?情，又?是那些?比較重?要的要?提前的?去做好?，而一?些不是?那么重?要的可?以放到?后面去?，同時?對于客?戶的一?些需求?我也是?盡力的?去做到?位，得?到他們?的肯定?，一年?工作下?來也是?收獲到?很多的?肯定。?除了?做好了?工作，?我也是?積極的?去學習?，去提?升自己?，疫情?期間無?法到銀?行來工?作的那?半個月?我也是?積極的?去學習?一些東?西，去?對一年?的工作?做好計?劃，雖?然之前?也是做?過，但?是自己?也是去?完善去?看到自?身的一?些問題?，要如?何的去?改善才?行的，?而我也?是在這?段日子?雖然在?家，但?是我也?是看了?一些書?籍，并?和同事?們一起?探討了?一些工?作的情?況，對?于以前?的問題?去找到?解決的?方法，?并認識?到自身?的一些?方面去?改進了?，當然?一年的?工作下?來，依?舊還是?會有一?些新的?問題發(fā)?生，而?這也是?自己以?前沒有?看到的?，可以?說隨著?經驗的?積累，?我也是?更能看?到以前?工作中?粗糙或?者還可?以優(yōu)化?的方面?，這也?是一種?成長，?讓我更?加的明?白要多?去反思?做過的?一個工?作，去?讓自己?有提升?，作為?客戶經?理我也?是積極?的配合?其他的?同事來?完成銀?行其他?的一些?工作，?沒有松?懈，也?是讓自?己有了?更多的?接觸工?作機會?。時?間雖然?過得很?快，但?也是過?得充實?，對于?來年我?也是有?自己的?工作計?劃，同?時也是?會去繼?續(xù)的來?把客戶?經理工?作給做?好，讓?客戶滿?意。?銀行客?戶經理?年終總?結樣本?（二）?對于?身處改?革浪潮?中心的?銀行員?工來說?有許多?值得回?味的東?西，尤?其是工?作在客?戶經理?崗位上?的同志?，感觸?就更大?了。年?初的競?聘上崗?，用自?我的話?說“這?是工作?多年來?，第一?次這樣?正式的?走上講?臺，來?爭取一?份工作?”，而?且，出?乎預料?差點落?選。競?爭讓我?一開始?就感到?了壓力?，也就?是從那?時候起?，我在?心里和?自我較?上了勁?，必須?要勤奮?努力，?不辱使?命，我?是這樣?想的，?也是這?樣做的?。一?年來，?我在工?作中緊?跟支行?領導班?子的步?伐，圍?繞支行?工作重?點，出?色的完?成了各?項工作?任務，?用智慧?和汗水?，用行?動和效?果體現(xiàn)?出了愛?崗敬業(yè)?，無私?奉獻的?精神。?一、?客戶在?第一，?存款是?中心?我在工?作中始?終樹立?客戶第?一思想?，把客?戶的事?情當成?自我的?事來辦?，急客?戶之所?急，想?客戶之?所想，?在工作?方法上?，始終?做到“?三勤”?，勤動?腿、勤?動手、?勤動腦?，以贏?得客戶?對我行?業(yè)務的?支持。?我在?工作中?能夠做?一個有?心人，?從公司?財務人?員一句?不太起?眼的話?語當中?捕捉到?了信息?，及時?反饋并?跟蹤，?最終使?近__?__萬?元資金?年初到?帳，實?現(xiàn)了“?開門紅?”，為?全行的?增存工?作打下?了良好?的基礎?。在?服務客?戶的過?程中，?我用心?細致，?把兄弟?情、朋?友意注?入工作?中，使?簡單枯?燥的服?務工作?變得豐?富而多?采，真?正體現(xiàn)?了客戶?第一的?觀念。?當客戶?在過生?日時收?到送來?的鮮花?，必須?會在驚?喜中留?下感動?;如果?客戶在?煩惱時?收到我?發(fā)來的?信息趣?言，也?必須會?暫時把?不快拋?到腦后?，而抱?以一絲?謝意;?而當客?戶不幸?躺在病?床，更?會看到?我忙前?忙后，?樓上樓?下奔跑?的身影?……雖?說事情?都很平?常、也?很簡單?，但向?那樣細?致的人?卻不多?。二?、“客?戶的需?求就是?我的工?作”?我在銀?行從事?___?_、_?___?工作_?___?個春秋?，具備?了較全?面的獨?立工作?潛力，?隨著銀?行改革?的需要?，我的?工作潛?力和綜?合素質?得到了?較大程?度的提?高，業(yè)?務水平?和專業(yè)?技能也?隨著建?行各階?段的改?革得到?了更新?和進步?。為?了不辱?使命，?完成上?級下達?的各項?工作任?務，我?作為分?管多個?重點客?戶的客?戶經理?，應對?同業(yè)競?爭不斷?加劇的?困難局?面，在?支行領?導和部?門同事?的幫忙?下，大?膽開拓?思想，?樹立客?戶第一?的思想?，征對?不一樣?客戶，?采取不?一樣的?工作方?式，努?力為客?戶帶給?最優(yōu)質?的金融?服務，?用自我?對工作?的理解?就是“?客戶的?需求就?是我的?工作”?。三?、開拓?思路，?勇于創(chuàng)?新，創(chuàng)?造性的?開展工?作隨?著我國?經濟體?制改革?和金融?體制的?改革，?客戶選?取銀行?的趨勢?已經構?成，同?業(yè)競爭?日激烈?，在業(yè)?務開展?上，我?中有你?，你中?有我，?在競爭?中求生?存，求?發(fā)展，?如何服?務好重?點客戶?對我行?的業(yè)務?發(fā)展起?著舉足?輕重的?作用。?我認?為作為?一個好?的客戶?經理，?時時刻?刻地注?重研究?市場，?注意市?場動態(tài)?，研究?市場就?是分析?營銷環(huán)?境，在?把握客?觀環(huán)境?的前提?下，研?究客戶?，透過?對客戶?的研究?從而到?達了解?客戶資?金運作?規(guī)律，?力爭將?客戶的?下游資?金跟蹤?到我行?，實現(xiàn)?資金從?源頭開?始的“?壟斷控?制”，?實現(xiàn)資?金的體?內循環(huán)?，鞏固?我行資?金實力?。我?對待工?作有強?烈的事?業(yè)心和?職責感?，任勞?任怨、?用心工?作，從?不挑三?揀四，?避重就?輕，對?待每一?項工作?都能盡?心盡力?，按時?保質的?完成。?在日常?工作中?，始終?堅持對?自我高?標準、?嚴要求?、顧全?大局、?不計得?失，為?了完成?各項工?作任務?，不惜?犧牲業(yè)?余時光?，放下?雙休和?假期，?利用一?切時光?和機會?為客戶?服務，?與客戶?交朋友?，做客?戶愿意?交往的?朋友，?我透過?不懈的?努力，?在__?__年?的工作?中，為?自我交?了一份?滿意的?答卷。?銀行?客戶經?理年終?總結樣?本（三?）時?光如電?，轉瞬?即逝，?彈指一?揮間，?一年就?過去了?，在擔?任__?__支?行這一?年的客?戶經理?期間，?我勤奮?努力，?不斷進?取，在?自身業(yè)?務水平?得到較?大提高?的同時?，思想?意識方?面也取?得了不?小的進?步?，F(xiàn)?將一年?工作情?況匯報?如下：?一、?取得的?業(yè)績?這一年?，在支?行行長?和各位?領導同?時的關?心指導?下，我?用較短?的時間?熟悉了?新的工?作環(huán)境?，在工?作中，?認真學?習各項?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里組織?的各種?學習活?動，不?斷提高?自身的?理論素?質和業(yè)?務技能?，到了?新的工?作環(huán)境?，工作?經驗、?營銷技?能等都?存在一?定的欠?缺，加?之支行?為新設?外地支?行，要?開展工?作，就?必須先?增加客?戶群體?。工作?中我始?終“勤?動口、?勤動手?、勤動?腦”去?爭取客?戶對我?行業(yè)務?的支持?，擴大?自身客?戶數量?，在較?短的時?間內通?過優(yōu)質?的服務?和業(yè)務?專業(yè)性?，搜集?信息、?尋求支?持，成?功營銷?___?_貴族?白酒交?易中心?、__?__市?電力實?業(yè)公司?、__?__市?中小企?業(yè)服務?中心等?一大批?優(yōu)質客?戶和業(yè)?務，雖?然目前?賬面貢?獻度還?不大，?但為未?來儲存?了上億?元的存?款和貸?款。至?___?_月末?，個人?累計完?成存款?___?_多萬?元，完?成全年?日均_?___?余萬元?，代發(fā)?工資、?ps商?戶、通?知存款?等業(yè)務?都有新?的突破?。二?、職責?和使命?擔任?客戶經?理以來?，我深?刻體會?和感觸?到該崗?位的職?責和使?命。客?戶經理?是我行?對公眾?服務的?一張名?片，是?客戶和?我行聯(lián)?系的樞?紐。與?客戶的?交際風?度和言?談舉止?，均代?表著我?行形象?。平時?不斷學?習溝通?技巧，?掌握溝?通方法?，以“?工作就?是我的?事業(yè)”?的態(tài)度?和用跑?步前進?的工作?方式來?對待工?作。從?各方各?面搜集?優(yōu)質客?戶信息?，及時?掌握客?戶動態(tài)?，拜訪?客戶中?間橋梁?，下到?企業(yè)、?機關，?深入客?戶，沒?有公車?時坐公?交，天?晴下雨?一如既?往，每?天對不?同的客?戶進行?日常維?護，哪?怕是一?條短信?祝福與?問候，?均代表?著我行?對客戶?的一種?想念。?熱情、?耐心地?為客戶?答疑解?惑，從?容地用?輕松地?姿態(tài)和?親切的?微笑來?面對客?戶，快?速、清?晰地向?客戶傳?達他們?所要了?解的信?息，與?客戶良?好的溝?通并取?得很好?的效果?，贏得?客戶對?我工作?的普遍?認同。?在信貸?業(yè)務中?，認真?做好貸?前調查?、貸后?檢查、?跟蹤調?查，資?料及時?提交審?查及歸?檔。_?___?年，累?計發(fā)放?貸款_?___?余萬元?，按時?清收貸?款__?__萬?元，其?中無一?筆不良?貸款和?信用不?良產生?，在優(yōu)?質獲取?營業(yè)利?潤的同?時實現(xiàn)?個人合?規(guī)工作?，保證?了信貸?資金的?安全。?三、?存在的?問題?在過去?的一年?，雖然?我在各?方面取?得了一?定的成?績，然?而，我?也清楚?地看到?了自身?存在的?不足。?1、?是學習?不夠，?面對金?融改革?的日益?深化和?市場經?濟的多?樣化，?如何掌?握最新?的財經?信息和?我市發(fā)?展動態(tài)?，有時?跟不上?步伐。?2、?是對挖?掘現(xiàn)有?客戶資?源，客?戶優(yōu)中?選優(yōu)，?提高客?戶數量?和質量?，提升?客戶對?我行更?大的貢?獻度和?忠誠度?還有待?加強。?3、?是進一?步克服?年輕氣?躁，做?到腳踏?實地，?提高工?作主動?性，多?干少說?，在實?踐中完?善提高?自己，?以上不?足我正?在努力?改正。?在新?的一年?，我將?再接再?厲，更?加注重?對新的?規(guī)章、?新的業(yè)?務、新?的知識?的學習?專研，?改進工?作方式?方法，?積極努?力工作?，增強?服務宗?旨意識?，拿出?十分的?勇氣，?拿出開?拓的魄?力，夯?實自己?的業(yè)務?基礎，?朝著更?高、更?遠的方?向努力?，用“?新”的?工作實?際工作?中遇到?的種種?困難。?銀行?客戶經?理年終?總結樣?本（四?）今?年支行?將營業(yè)?部確定?為“雷?區(qū)”，?對我們?營業(yè)部?來說是?壞事，?更是好?事。這?充分體?現(xiàn)了行?長室對?營業(yè)部?工作重?視和關?心。營?業(yè)部以?此為契?機，對?各項工?作進行?了全面?梳理，?強化內?部管理?。一?、思想?重視加?強管理?主任?室一班?人以身?作則，?身體力?行。熟?話“打?鐵還須?自身硬?”。主?任室一?班人帶?頭學制?度，學?操作流?程。做?執(zhí)行制?度的模?范，為?員工樹?榜樣。?內勤主?任__?__對?于需要?授權業(yè)?務從不?馬虎，?總是認?真核實?授權。?二、?加強對?員工的?思想教?育首?先是將?“掃雷?、上等?級”活?動的內?容原原?本本地?傳達到?每一位?員工，?做到人?人知曉?。其次?是消除?思想顧?慮引導?員工主?動配合?自查自?糾、排?除隱患?。三?、檢查?監(jiān)督到?位認?真對照?“掃雷?、上等?級”要?求，總?會計和?內勤主?任按制?度檢查?一次不?落，發(fā)?現(xiàn)的問?題限定?及時整?改。做?到“鐵?面孔、?鐵心腸?、鐵手?腕”，?促進員?工按制?度規(guī)范?化操作?。今年?營部人?員變動?比較頻?繁，但?檢查監(jiān)?