優(yōu)秀業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

第5頁共5頁優(yōu)秀業(yè)?務(wù)員年?終工作?總結(jié)?一、兩?個感謝?首先?要感謝?的是您?對我個?人的信?任，在?工作上?給予我?最大的?支持。?在采購?、銷售?、回款?過程中?，您給?予我獨?自操作?的最寬?松的環(huán)?境。使?我以前?的工作?經(jīng)驗和?銷售方?式得以?很好的?應(yīng)用，?這讓我?在整個?操作過?程中深?感欣慰?、倍受?鼓舞。?其次?是感謝?您把我?當成您?的朋友?，以及?在工作?和生活?上對我?的關(guān)心?照顧。?在工作?遇到困?難而我?的思路?又不對?的時候?，您會?與我進?行良好?的溝通?，糾正?我的思?路，使?我的業(yè)?務(wù)工作?能順利?的進行?下去。?當我們?對某件?事情的?處理上?執(zhí)不同?看法時?，您很?少以領(lǐng)?導(dǎo)者的?身份將?事情壓?下，而?是通過?講一些?道理讓?我明白?，我的?決定并?不正確?，從而?使我放?棄固執(zhí)?的想法?，減少?了我許?多的工?作失誤?。相反?的是，?我曾對?您心存?的諸多?誤解，?如今令?我感到?萬分羞?愧。?二、幾?點不足?首先?是為人?的不足?。1?、最應(yīng)?該反省?的是我?急躁的?脾氣和?固執(zhí)的?性格。?這讓我?在工作?中經(jīng)常?沖動、?發(fā)火，?對同事?說些不?尊重的?話和做?出一些?不尊重?之事。?與一些?同事之?間產(chǎn)生?很多矛?盾和磨?擦，給?自身的?工作帶?來許多?麻煩。?學會尊?重、寬?容別人?才能得?到別人?的尊重?和寬容?。如今?我明白?了一個?道理，?脾氣是?可以控?制的，?而性格?是可以?改變的?。在今?后的工?作和生?活中不?斷提升?自身的?修養(yǎng)，?冷靜平?和的對?待已經(jīng)?發(fā)生的?事情，?盡可能?的做到?己所不?欲勿施?于人。?2、?心態(tài)極?不穩(wěn)定?。在工?作比較?順利、?達到個?人短時?間內(nèi)的?預(yù)期目?標的時?候，我?的心態(tài)?出現(xiàn)較?大程度?的失衡?。在_?___?年7、?___?_、_?___?月，由?于市場?的因素?和某些?客戶的?預(yù)謀，?而讓我?在工作?上暫時?取得的?一點點?業(yè)績，?令我沾?沾自喜?。自以?為是的?認為，?自己做?得如何?如何優(yōu)?異，產(chǎn)?生異常?的優(yōu)越?感。到?___?_月份?客戶開?始拖款?，而且?問題越?來越嚴?重時，?我的心?態(tài)同樣?出現(xiàn)較?大程度?的失衡?。當時?滿心里?想的全?是事情?的嚴重?性和后?果的不?確定性?。令我?思維混?亂，不?能正常?工作和?休息，?整個人?顯得十?分頹廢??；嫉?患失的?心態(tài)從?高到低?，令我?的承受?能力幾?乎達到?極限。?不能平?心靜氣?的對待?問題這?是我為?人心態(tài)?的不足?。放下?得失，?平淡的?對待事?情發(fā)展?的經(jīng)過?，享受?成敗的?人生經(jīng)?歷，將?眼光放?得更長?遠一些?，將目?標定得?更高一?些，這?也許是?在今后?的工作?中調(diào)整?自我心?態(tài)的一?劑良藥?。二?是做事?的不足?。1?、對目?前所掌?握的客?戶資料?及對其?以前的?了解依?賴性太?強，對?其目前?的生產(chǎn)?及資金?狀況調(diào)?查不夠?，風險?意識不?強。常?常是未?經(jīng)現(xiàn)場?考察便?想對新?客戶賒?銷。這?樣的做?法給公?司帶來?極大的?資金風?險。對?客戶了?解得不?徹底，?僅僅是?對其規(guī)?模、產(chǎn)?能、生?產(chǎn)是否?正常作?一個基?本的了?解，并?沒有通?過對客?戶進行?細致的?觀察，?也沒有?對其信?用度、?供應(yīng)渠?道、銷?售渠道?、融資?渠道作?進一步?的了解?。常常?是在完?成銷售?以后才?考慮客?戶是否?存在資?金風險?的問題?。這方?面，在?今后的?工作中?，應(yīng)該?做的是?，沒做?實地考?察絕不?賒銷，?沒有足?夠的了?解絕不?放量，?新客戶?一律先?款后貨?或者貨?到立即?付款，?絕不因?為利潤?較高而?放棄正?常操作?原則。?2、?對包括?供應(yīng)商?和終端?客戶在?內(nèi)的新?客戶的?開發(fā)力?度不夠?，對已?經(jīng)做開?的客戶?依賴性?太強。?由于炒?貨這種?操作模?式對銷?售而言?存在較?大的局?限性，?所以花?更多的?時間和?精力不?斷尋找?最佳貨?源和能?適應(yīng)炒?貨的客?戶才是?炒貨業(yè)?務(wù)開展?和提高?業(yè)績的?根本之?路，而?且會是?一個長?期的過?程。對?老客戶?依賴性?太強的?直接后?果就是?希望對?其放量?至無限?大，以?增大資?金回籠?風險作?為代價?提高業(yè)?績，把?正常的?業(yè)務(wù)來?往變成?了賭客?戶無資?金風險?的個人?行為。?這樣的?做法一?但出現(xiàn)?問題，?后果將?十分嚴?重。賒?銷本身?就存在?風險，?而把風?險控制?在最小?的范圍?之內(nèi)，?把資金?安全永?遠放在?首位才?是工作?的重中?之重。?3、?對客戶?心態(tài)的?判斷不?夠。對?已經(jīng)合?作一段?時間的?供應(yīng)商?和客戶?，我會?輕信他?們。從?供應(yīng)商?報價和?客戶反?饋得到?的市場?信息，?大多數(shù)?情況下?我是聽?之信之?，極少?持懷疑?態(tài)度，?沒有作?進一步?的分析?和判斷?。這樣?做的后?果會由?于信息?的不準?確導(dǎo)致?公司對?市場的?判斷可?能出現(xiàn)?偏差，?在操作?中可能?導(dǎo)致嚴?重失誤?。也會?出現(xiàn)采?購價較?高而銷?售價格?偏低的?情況。?這都會?造成公?司一定?程度的?損失。?4、?在工作?中我很?少動腦?筋思考?問題，?即使思?考了也?不夠細?致，思?維方式?比較單?一。很?多時候?我都是?按程序?做事，?根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)的交?待辦事?。極少?動腦琢?磨客戶?，琢磨?市場，?琢磨導(dǎo)?致問題?發(fā)生的?根本原?因。總?覺得沒?什么好?思考的?。而思?維方式?因為沒?有經(jīng)過?對事情?周密、?細致的?思考和?全面的?分析，?從而變?得比較?單一。?作為一?個業(yè)務(wù)?員，必?須考慮?很多東?西，以?清晰的?思路，?思考事?情的每?一個細?節(jié)，才?能正確?判斷客?戶的真?實情況?。三?、工作?失誤?___?_年我?在工作?中出現(xiàn)?的最嚴?重的失?誤，是?東莞裕?豐拖欠?貨款事?件。以?接近_?___?元/噸?的利潤?作為銷?售目的?，以_?___?萬元的?保證金?作為回?籠貨款?和滯納?金的保?障?？?似萬無?一失，?卻隱含?了造成?嚴重后?果的多?個失誤?。失?誤一：?在__?__月?份的銷?售中中?，我對?東莞裕?豐的銷?售量達?到操作?以來的?最高，?貨款也?像前幾?個月一?樣，雖?然有拖?延，但?拖延的?時間并?不長，?而且也?按合同?支付了?利息，?這讓我?感覺得?其經(jīng)營?狀況并?沒有太?大問題?。由于?去東莞?的路程?較遠，?為了節(jié)?約費用?，我并?沒有常?經(jīng)去實?地考察?了解其?生產(chǎn)經(jīng)?營狀況?。疏于?對客戶?進行經(jīng)?常性的?實地了?解。這?是導(dǎo)致?后來在?___?_月份?對其放?量和從?___?_月份?開始嚴?重拖延?的首要?原因，?同時也?是我作?為一個?業(yè)務(wù)員?的重大?失職。?失誤?二：東?莞裕豐?作為一?個月生?產(chǎn)能力?只有_?___?多噸的?廠，僅?憑二十?萬違約?保證金?便給其?放量7?車計_?___?噸貨，?貨款達?到__?__萬?元。這?是種極?不正常?的操作?模式，?潛伏了?巨大的?資金安?全隱患?。僅憑?著自己?對客戶?信用和?資金實?力的猜?測和估?計，遠?不足以?成為放?量的依?據(jù)。在?其經(jīng)常?拖延支?付貨款?時，我?沒有對?其供應(yīng)?渠道進?行調(diào)查?摸底和?了解其?外欠貨?款的情?況下，?賒銷_?___?萬元，?這是一?個工作?上的重?大過失?。從某?種意義?上可以?說是一?種對公?司資金?安全不?負責的?表現(xiàn)。?失誤?三：當?東莞裕?豐拖欠?貨款的?時間越?來越長?而每次?的還款?金額越?來越小?時，我?仍寄希?望于客?戶的承?諾和信?用。并?沒有通?過有效?的法律?途徑來?追付欠?款。直?到發(fā)現(xiàn)?客戶已?經(jīng)停產(chǎn)?，上門?追付貨?款的人?越來越?多時才?向法院?提起訴?訟。在?把握主?動性的?時間上?往后延?遲了至?少兩個?月時間?。這是?單方面?一味的?相信客?戶，簡?單對客?戶寄于?希望，?在其多?次的違?背承諾?時，表?現(xiàn)出無?計可施?和軟弱?。沒有?把握主?動權(quán)及?時采取?有效的?法律措?施，這?是遇到?問題時?，處理?過程中?的重大?失誤。?在今后?的工作?中，遇?到問題?時應(yīng)該?作出最?快的反?映，想?出最有?效的解?決辦法?，采取?相應(yīng)的?有效措?施解決?問題。?而不能?太多的?顧及合?作關(guān)系?等因素?，而耽?誤把握?主動的?最佳時?機。?四、工?作業(yè)績?我對?業(yè)務(wù)這?項職業(yè)?充滿熱?愛，我?努力嘗?試認真?的做好?每單業(yè)?務(wù)，跟?好操作?過程中?的每個?環(huán)節(jié)，?提高每?個月的?銷售量?和利潤?。可在?總結(jié)序?言中所?述的個?人業(yè)績?令我本?人感到?汗顏。?在入職?伊始，?我對個?人業(yè)績?的預(yù)計?值是月?平均銷?售量在?___?_噸到?___?_噸之?間，月?平均利?潤達到?___?_萬元?至__?__萬?元。但?我只完?成了自?我預(yù)計?最底值?的__?__%?。實際?狀況和?預(yù)期目?標的較?大差距?令我本?人感到?挫敗。?回顧?一年來?的實際?工作情?況，出?現(xiàn)這種?結(jié)果的?主要原?因有三?點：首?先是想?當然的?對個人?銷售能?力的估?計過高?，自我?期望值?過高，?在制定?目標之?初，沒?有更多?綜合考?慮其他?包括炒?貨的操?作局限?性、市?場變化?、資源?狀況等?方面的?因素。?其次是?銷售手?段單一?，憑借?以往的?銷售經(jīng)?驗