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第8頁共8頁治未病服?務(wù)能力建?設(shè)工作總?結(jié)模板?仁壽縣中?醫(yī)醫(yī)院治?未病科“?治未病”?服務(wù)規(guī)范?(總綱?)根據(jù)《?國家中醫(yī)?藥管理_?___積?極發(fā)展中?醫(yī)預(yù)防保?健服務(wù)_?___》?、《“治?未病”健?康工程實(shí)?施方案(?____?-___?_年)》?和《中醫(yī)?特色健康?保障--?服務(wù)模式?服務(wù)基本?規(guī)范(試?行)》要?求,制定?宜城市中?醫(yī)醫(yī)院治?未病科基?本服務(wù)規(guī)?范。一?、中醫(yī)為?體,中西?兼用以?中醫(yī)理論?和技術(shù)方?法為基礎(chǔ)?,積極借?鑒應(yīng)用西?醫(yī)及其現(xiàn)?代科學(xué)技?術(shù)方法。?二、三?觀并用,?動(dòng)態(tài)辨識(shí)?、評(píng)估、?干預(yù)個(gè)?體人整體?功能狀態(tài)?,宏觀體?現(xiàn)于個(gè)體?人的體質(zhì)?等,中觀?體現(xiàn)于個(gè)?體人的臟?腑、經(jīng)絡(luò)?、氣血狀?態(tài)及癥候?等,微觀?體觀體現(xiàn)?于個(gè)體人?的臟腑、?經(jīng)絡(luò)、氣?血狀態(tài)及?癥候等,?微觀體現(xiàn)?于理化參?數(shù)、__?__形態(tài)?/功能“?影像”和?高危因素?等。從“?宏、中、?微”三觀?,辨識(shí)服?務(wù)對(duì)象健?康狀態(tài)變?量(參數(shù)?)的時(shí)序?改變和變?化趨勢(shì)(?它們必然?是個(gè)體的?、動(dòng)態(tài)的?、系統(tǒng)的?),并據(jù)?此評(píng)估個(gè)?體人健康?狀態(tài)的種?類和風(fēng)險(xiǎn)?。在辨識(shí)?、評(píng)估的?基礎(chǔ)上,?針對(duì)服務(wù)?對(duì)象的健?康狀態(tài)及?其風(fēng)險(xiǎn),?應(yīng)用中醫(yī)?的方法進(jìn)?行調(diào)理(?調(diào)理體質(zhì)?、臟腑、?陰陽、氣?血等),?并應(yīng)用健?康管理方?法和現(xiàn)代?醫(yī)學(xué)針對(duì)?疾病的治?療手段,?系統(tǒng)改善?和提升服?務(wù)對(duì)象的?整體功能?狀態(tài),防?范健康風(fēng)?險(xiǎn)的發(fā)生?、發(fā)展和?變化。?三、全程?遞進(jìn)服?務(wù)過程的?各個(gè)環(huán)節(jié)?前后貫通?、循環(huán)運(yùn)?行、在整?個(gè)服務(wù)過?程中對(duì)服?務(wù)對(duì)象的?健康狀態(tài)?及其風(fēng)險(xiǎn)?進(jìn)行系統(tǒng)?、全程跟?蹤,并循?環(huán)遞進(jìn)地?改善和?提升服務(wù)?對(duì)象整體?功能狀態(tài)?,防范健?康風(fēng)險(xiǎn)的?發(fā)生、發(fā)?展和變化?。(細(xì)?則)“?治來病”?科是一個(gè)?復(fù)雜的公?眾場(chǎng)所,?要使每個(gè)?受訪者在?治未病科?都得到滿?意的醫(yī)療?服務(wù),不?僅取決于?治未病科?的硬件設(shè)?施好,醫(yī)?療技術(shù)高?,更重要?的是取決?于醫(yī)護(hù)人?員的高素?質(zhì)、高質(zhì)?量、優(yōu)質(zhì)?服務(wù),因?此,治未?病科全體?醫(yī)護(hù)人員?必須樹立?牢固的服?務(wù)意識(shí),?遵守服務(wù)?規(guī)范,注?意個(gè)人形?象,拓展?服務(wù)內(nèi)容?,提升服?務(wù)質(zhì)量。?1、儀?表儀容?(1)身?體、頭、?面、手部?必須衛(wèi)生?干凈,梳?理整潔,?男性頭發(fā)?不宜太長(zhǎng)?,每天修?剪胡子。?(2)?保持口腔?清潔,上?班前最好?不吃異味?食物(蔥?、蒜)。?(3)?女性上班?可化淡妝?.涂本色?指甲油,?帶細(xì)項(xiàng)鏈?、耳釘,?不得濃妝?艷抹、佩?戴顯眼飾?物,留長(zhǎng)?指甲、涂?鮮艷指甲?油。(?4)服務(wù)?號(hào)牌不得?歪歪扭扭?,發(fā)現(xiàn)時(shí)?及時(shí)糾正?。(5?)儀表要?莊重.穩(wěn)?健、站坐?姿端正,?站時(shí)不要?東依西靠?,應(yīng)雙手?交握身前?(右上左?下)。坐?時(shí)不能蹺?二郎腿。?(6)?上班前要?自覺主動(dòng)?檢査儀表?儀容,做?好個(gè)人衛(wèi)?生,無論?有無受訪?者在場(chǎng),?都不要在?醫(yī)院公共?場(chǎng)所攙鼻?涕、掏鼻?孔.挖耳?朵等。?2、言談?禮節(jié)(?1)聲調(diào)?要自然、?清晰.柔?和、親切?,不要裝?腔作勢(shì),?聲音過高?。(2?)不準(zhǔn)講?粗言穢語?,不準(zhǔn)惡?語傷人。?(3)?提倡文明?語言。請(qǐng)?、謝謝、?對(duì)不起、?您稍等。?(4)?對(duì)受訪者?要根據(jù)其?職務(wù)、職?稱、年齡?使用尊稱?,如“張?局長(zhǎng)”、?“王老師?”、“李?大爺”、?“趙大娘?”、“孫?叔叔”、?“周阿姨?”等,未?知名者要?稱先生、?小姐、女?士。(?5)對(duì)方?講“謝謝?”,要答?“不用謝?,這是我?應(yīng)該做的?”,不得?毫無反應(yīng)?。(6?)要來有?迎聲,走?有送聲。?來要說“?歡迎光臨?”或“謝?謝光臨”?;走要說?“祝您健?康”、“?祝您平安?”或“祝?您早日康?復(fù)”或叮?囑“如果?您對(duì)我們?的醫(yī)療服?務(wù)滿意,?請(qǐng)告訴您?的親朋好?友;如果?您對(duì)我們?的醫(yī)療服?務(wù)不滿意?,煩勞您?告訴我們?改進(jìn)。”?(7)?任何時(shí)候?不得講“?喂”、“?不知道”?、“不關(guān)?我們的事?”之類的?話。(?8)必須?離開正在?交談的受?訪者,要?講“請(qǐng)稍?后”,回?來時(shí)要講?“對(duì)不起?,讓您久?等了”。?(9)?在受訪者?面前不要?指手畫腳?,交頭接?耳。(?10)受?訪者掛完?號(hào)、交完?款,要指?引說:“?請(qǐng)您去看?____?科【治療?、檢查、?取藥】?(11)?不得私下?批評(píng)受訪?者、同事?、上司和?醫(yī)院,不?得有損害?醫(yī)院信譽(yù)?之言行。?(12?)同事間?不得爭(zhēng)吵?、辱罵。?3、舉?止禮節(jié)?(1)提?倡起立迎?客、握手?問好、微?笑服務(wù)、?面對(duì)受訪?者要表現(xiàn)?出熱情親?切、友好?真誠。?(2)和?受訪者及?家屬交談?時(shí),應(yīng)眼?望對(duì)方,?頻頻點(diǎn)頭?有應(yīng)答。?(3)?面對(duì)受訪?者不得雙?手叉腰,?不抓頭撓?腮、不挖?耳,不摳?鼻孔,不?得敲桌,?不玩弄物?品。(?4)行走?步伐要快?,輕盈灑?脫,但不?能跑步,?避免出現(xiàn)?慌張。?(5)不?得在醫(yī)療?工作區(qū)哼?歌曲、吹?口哨、跺?腳和懶散?失態(tài)。?(6)不?隨地吐痰?、亂丟雜?物。(?7)不得?在受訪者?面前整理?個(gè)人物品?,怠慢病?人。(?8)在受?訪者面前?咳嗽、打?噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)?身,用手?帕把口鼻?遮住。?(9)上?班不得吸?煙,不吃?零食。?(10)?不得用手?指、筆桿?指點(diǎn)受訪?者。(?11)受?訪者講話?時(shí),應(yīng)全?神貫注,?用心傾聽?,給受訪?者信賴感?。不得東?張西望,?心不在焉?。(1?2)在受?訪者面前?,不得流?露出厭煩?、冷淡、?強(qiáng)硬、緊?張的表情?,更不能?做鬼臉、?吐舌頭等?怪態(tài)。?(13)?在工作服?務(wù)、打電?話及和受?訪者交談?時(shí),如有?新人走近?,應(yīng)立即?示意,表?示已看到?來臨,不?得無表情?或等受訪?者先開口?。(1?4)進(jìn)入?房間時(shí),?要先輕輕?敲門,聽?到應(yīng)答再?進(jìn)。進(jìn)入?后,回手?關(guān)門,不?能大力推?門。進(jìn)入?房間后,?如對(duì)方正?在講話,?要稍等靜?候,如有?急事需要?打斷講話?,也要等?待機(jī)會(huì),?而且要說?:“對(duì)不?起,打斷?你們的談?話?!?4、衣著?禮節(jié)(?1)上班?后必須穿?工作服,?工作服要?干凈整潔?。(2?)工作服?不準(zhǔn)穿出?院外。?(3)紐?扣要扣好?,不得卷?衣袖,綰?褲腳.(?4)領(lǐng)帶?必須結(jié)正?束緊,不?得骯臟、?破損和斜?歪松弛.?(5)衣?兜不得多?裝物品,?顯得鼓起?。(6?)上班時(shí)?襯衣領(lǐng)口?只解一個(gè)?,不得敞?開露胸.?(7)鞋?不得有釘?,不穿高?跟鞋,拖?鞋上班(?操作間除?外)。?(8)保?潔人員要?穿工作制?服上班。?(9)?裙子長(zhǎng)度?不能超過?隔離衣.?5、服?務(wù)禮節(jié)?(1)在?任何情況?下都不得?與受訪者?爭(zhēng)吵。?(2)與?受訪者有?誤解的時(shí)?候應(yīng)先認(rèn)?錯(cuò),再婉?言解釋,?說明原委?。(3?)對(duì)受訪?者的抱怨?,應(yīng)誠懇?的接受,?并虛心傾?聽,加以?改進(jìn)。?(4)不?得有欺騙?受訪者之?言行.(?5)撿到?受訪者遺?失的財(cái)務(wù)?應(yīng)交院辦?公室,并?說明撿到?的時(shí)間、?地點(diǎn),以?便公告招?領(lǐng).(6?)服務(wù)受?訪者時(shí),?應(yīng)細(xì)心詢?問受訪者?的需要,?并時(shí)時(shí)注?意受訪者?的情況反?應(yīng),必要?時(shí)給予安?撫。(?7)適時(shí)?、主動(dòng)提?供對(duì)藥品?、醫(yī)療項(xiàng)?目之介紹?和對(duì)醫(yī)院?的介紹,?并誠懇回?答受訪者?的詢問.?(8)經(jīng)?常贊美、?尊重、關(guān)?心受訪者?。(9?)學(xué)習(xí)記?住常來受?訪者之姓?名,讓受?訪者有倍?受重視之?感,(1?0)已下?班或接近?下班才進(jìn)?門的受訪?者,仍應(yīng)?禮貌接待?,不得?有趕走或?不耐煩的?舉動(dòng)。?(11)?不可在服?務(wù)時(shí)大聲?嬉戲。?(12)?工作時(shí)間?內(nèi),不得?隨意離開?工作崗位?。(1?3)不得?于工作時(shí)?間接待親?友(可先?打招呼,?但不宜只?聊私事,?有受訪者?來時(shí),應(yīng)?先請(qǐng)親友?稍候)。?(14?)不得在?服務(wù)時(shí)看?小說,聽?隨身聽、?嚼口香糖?。(1?5)病人?出院,經(jīng)?治醫(yī)護(hù)人?員要送病?人到樓梯?祝病人“?早曰康復(fù)?”一路平?安”。?治未病服?務(wù)能力建?設(shè)工作總?結(jié)模板(?二)自?我院開展?“治未病?”工作以?來,在上?級(jí)業(yè)務(wù)主?管部門的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下,在院?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和幫助?下,在相?關(guān)科室的?通力配合?和全院干?部職工協(xié)?助下,以?“未病先?防、小病?先治”為?重點(diǎn),深?入推進(jìn)蒙?中醫(yī)藥“?治未病”?,構(gòu)建預(yù)?防保健服?務(wù)體系,?滿足了轄?區(qū)居民對(duì)?“治未病?”的要求?,提高了?蒙中醫(yī)藥?診療服務(wù)?能力,同?時(shí),在我?院名老中?醫(yī)和專家?及相關(guān)人?員的共同?努力下,?我院的蒙?中醫(yī)“治?未病”工?作在堅(jiān)持?和發(fā)揚(yáng)中?醫(yī)特色優(yōu)?勢(shì),為保?障轄區(qū)人?民身體健?康上做出?了積極的?貢獻(xiàn)。下?面,就治?未病工作?總結(jié)如下?:一、?領(lǐng)導(dǎo)高度?重視,_?___保?障有力?“治未病?”工作開?始之初,?我院領(lǐng)導(dǎo)?便高度重?視,立即?召開了全?院職工大?會(huì),對(duì)有?關(guān)文件精?神進(jìn)行了?傳達(dá),并?對(duì)有關(guān)政?策進(jìn)行了?深入解析?、學(xué)習(xí),?積極籌備?成立“治?未病”工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組。為我?院蒙中醫(yī)?預(yù)防保健?工作在_?___上?給予了保?障。二?、構(gòu)建服?務(wù)平臺(tái),?工作穩(wěn)中?有進(jìn)我?院蒙中醫(yī)?“治未病?”科在業(yè)?務(wù)工作上?與專家門?診、檢驗(yàn)?、傳統(tǒng)療?法等科室?有機(jī)相連?,以“未?病先防,?已病早治?,既病防?變”為核?心,規(guī)范?服務(wù)流程?和技術(shù)方?案,建成?了蒙中醫(yī)?“治未病?”健康工?程服務(wù)載?體。同時(shí)?,在蒙中?醫(yī)傳統(tǒng)思?想指導(dǎo)下?整合為集?健康體檢?、傳統(tǒng)療?法保健治?療、健康?咨詢?yōu)橐?體的綜合?性健康保?健體系(?由體檢科?、蒙中醫(yī)?臨床科室?、健康咨?詢門診三?部分組成?),確保?了我院蒙?中醫(yī)預(yù)防?保健工作?有效、穩(wěn)?步的開展?。按照?工作實(shí)施?方案總體?要求,我?院社區(qū)服?務(wù)部對(duì)轄?區(qū)內(nèi)社區(qū)?服務(wù)部門?進(jìn)行業(yè)務(wù)?推廣與指?導(dǎo),社區(qū)?蒙中醫(yī)預(yù)?防保健工?作能與“?六位一體?”服務(wù)功?能有機(jī)的?結(jié)合,并?因地制宜?地開展“?治未病”?預(yù)防保健?服務(wù)。?截止__?__年底?,全院蒙?中醫(yī)藥服?務(wù)人次_?___萬?余人次,?其中康復(fù)?理療__?__萬余?人次,蒙?中醫(yī)傳統(tǒng)?治療__?__萬余?人次,以?中藥敷貼?“冬病夏?治”為例?,服務(wù)人?次為__?__余人?次,較以?往有所提?高。全年?“亞健康?”服務(wù)人?次___?_余人次?,經(jīng)再次?評(píng)估,好?轉(zhuǎn)率達(dá)到?____?%。三?、注重業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?建立人才?保障工?作中我院?完善人才?、技術(shù)保?障,并把?加強(qiáng)人才?梯隊(duì)建設(shè)?、科技興?院、人才?培養(yǎng)作為?全院工作?的重中之?重,并與?建立健全?“治未病?”服務(wù)機(jī)?制有效地?銜接,確?保蒙中醫(yī)?預(yù)防保健?工作不出?現(xiàn)斷層現(xiàn)?象。利用?傳統(tǒng)蒙中?醫(yī)師帶徒?模式及西?學(xué)中等方?式大力培?養(yǎng)了一批?“治未病?”優(yōu)秀人?才,完善?“治未病?”服務(wù)支?撐條件。?四、豐?富宣傳模?式,推廣?保健知識(shí)?我院蒙?中醫(yī)專家?多次深入?社區(qū)、基?層開展義?診和健康?教育講座?,面對(duì)面?的講授讓?老百姓加?深了對(duì)蒙?中醫(yī)“治?未病”的?理念,普?及了“治?未病”知?識(shí),更弘?揚(yáng)和傳播?了蒙中醫(yī)?藥文化。?我們還通?過建立宣?傳欄,印?發(fā)健康教?育宣傳資?料,舉辦?“治未病?”健康講?座等多形?式、多樣?化的方法?,加強(qiáng)中?國傳統(tǒng)健?康文化的?宣傳,共?發(fā)放健康?教育處方?等各類宣?傳材料共?計(jì)___?_余份,?開展義診?____?余次,舉?辦健康講?座___?_期,以?上工作確?保了“未?病先防、?既病早治?、已病防?變、瘥后?防復(fù)”的?思想理念?深入人心?。五、?推廣適宜?技術(shù),

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