4s店實習(xí)期個人總結(jié)

Word第第頁4s店實習(xí)期個人總結(jié)4s店實習(xí)期個人總結(jié)(一)

流光易逝，三個月試用期過去了，作為選購和銷售，在公司這段時間，我的生活過得很充實。眾所周知選購是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，同時關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，而銷售工作要與客戶溝通，所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@三個月里，我在華創(chuàng)收獲許多，每一份收獲都值得我傲慢。正是由于有了一個良好的平臺，好的領(lǐng)導(dǎo)和可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。

工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這幾個月的工作我受益匪淺。只有親身經(jīng)受了，才能體會到。在這三個月里簡潔對自己的工作總結(jié)一下，匯報我在華創(chuàng)公司的收獲及缺乏。這三個月里，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在同事的言傳身教下，我很快的適應(yīng)了。從基本的產(chǎn)品識別，到下訂單，收貨入庫等工作也很快上手。

在心態(tài)方面，我懂得了怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，準時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順當;在做事方面，也有了明確的打算，這樣在工作中不會茫然。每天記錄要做的工作內(nèi)容，總結(jié)完成的事情?？此破匠＃蔁o形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也轉(zhuǎn)變了我剛開頭工作缺乏系統(tǒng)和規(guī)律性的缺點。

以前我以為選購很簡潔，金錢與物質(zhì)的交易，只要價格合適、質(zhì)量過關(guān)就可以，看似簡潔的買賣，要保證適時適地適質(zhì)適價;認為銷售有固定的客源，盡量完成客戶要求的條件就可以，看似簡潔，溝通需要技巧，說話方式方法，這些看似簡潔，其實一點都不簡潔。

選購和銷售是公司是互相鏈接，跨越比較大，也是公司特別重要及重視的部門，要滿意市場和生產(chǎn)需求，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失。例如：6月份公司模具需要修理，本公司幫助墊付模具修理費用與模具修理廠所簽下了合同，但是模具修理完成后支付款項，拉回后試模過程中發(fā)覺并未修理好，經(jīng)過再次修理仍未有效果，合同已簽訂，內(nèi)容很簡草，這個事情讓我明白做事要仔細認真，在自己經(jīng)手的任何環(huán)節(jié)不容出錯，在有把握的狀況下做確定，才不會造成損失。

作為選購與銷售，的確感到有很大壓力，選購需要給公司帶來最低本錢，銷售需要帶給公司最大利潤，雖然有壓力，同時這也是動力，有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí)，跟進市場的進展，這對我個人閱歷積累是有很大關(guān)心的。

我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為華創(chuàng)多做一些奉獻，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對工作的要求還存在很大的的距離。譬如我的產(chǎn)品學(xué)問、工作系統(tǒng)性、規(guī)律性還不能完全到達要求;

與供應(yīng)商和客戶溝通應(yīng)變力量較低。面對以上缺乏，今后，我肯定仔細克服，發(fā)揚成果，向先進學(xué)習(xí)，加強與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通溝通，勤奮工作，分析、總結(jié)自己的各項缺乏，以最正確的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務(wù)，通過努力成為一名優(yōu)秀的職員。

總之，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個熬煉和學(xué)習(xí)的平臺，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的關(guān)心，讓我剛?cè)肼毢芸爝m應(yīng)這個環(huán)境，在今后工作中，我會努力工作，盼望自己早日能獨當一面，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望同時盼望自己能為公司做出更多奉獻制造價值。

4s店實習(xí)期個人總結(jié)(二)

轉(zhuǎn)瞬間，我來xx已有三個月了。通過三個月的試用期工作，自己學(xué)到許多，遇到許多的困難，也出了不少的錯誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)懷、關(guān)心與培育，感謝財務(wù)與其他部門同事們的關(guān)心與指導(dǎo)。

個人主要有以下幾點熟悉和體會：

1、通過三個月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)力量得到熬煉，溝通力量和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開頭以為做一個值班表是一件很簡潔的事，但我清楚的記得第一次把五月份的值班表做出來的時候，出了許多的問題，才發(fā)覺并不像想象中的那樣簡潔，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間，調(diào)整好財務(wù)部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。

2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的學(xué)問。在用用友做賬的時候，顧客買車的車款，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(**車型)，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”，是做“銷項稅”而不是“進項稅”。

3、入職培訓(xùn)對一個新員工來說特別重要。由于我來xx的時候，由于各方面的緣由，我的入職培訓(xùn)相對其他的員工來說少了許多，但我沒有由于培訓(xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機會，開機動車發(fā)票看似很簡潔的工作，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單，然后對比他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了許多的錯誤，由于個人的不夠細心和業(yè)代檢查的疏忽，消失問題最大的還是車款的金額。經(jīng)受了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要仔細，其次要求業(yè)代仔細檢查。還有悅達過來開票假如出示的是手寫的出庫單肯定要有會計的簽字，否則不賜予開票。

4、做財務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險。那是我第一次參與周末值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的修理保養(yǎng)費是785元，顧客是刷卡消費的`，我當時不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)覺少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的狀況，也不知道該怎么處理。當時心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達理的人，款項我是順當?shù)淖坊亓?。我當時給陶經(jīng)理打電話的時候生怕他責(zé)怪我，相反他并沒有責(zé)備我，而是對我說了一些鼓舞的話，經(jīng)受了這件事關(guān)心我對風(fēng)險意識的形成和提高。做財務(wù)肯定要細心、謹慎。

5、工作中要常懷感恩的心、感謝之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機會。沒有主管的信任，沒有這么多歷練的機會，就沒有我成進步步的空間。因此，我特別感謝主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會，仔細、專注、負責(zé)地去做。

6、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個人離開團隊的支持，既便有再大的本領(lǐng)，也難以取得長期的勝利。同事之間要互相關(guān)心、互相協(xié)作，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作美麗的完成，這就是團隊精神。這也是企業(yè)的核心價值觀之一。

7、xx是一所高校校。工作中學(xué)習(xí)無止境、創(chuàng)新無止境。在xx九年的進展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項工作流程特別清晰，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項工作、每一個流程，都是我學(xué)習(xí)的機會。我個人認為做工作很簡潔，但是要把簡潔的工作做好，做到讓大家都滿足就不是那么簡單了。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參加熱忱，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。

4s店實習(xí)期個人總結(jié)(三)

時間似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐煩指導(dǎo)與關(guān)心。如今特別感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認可。這一年多里我學(xué)到了許多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、熟悉與感想?yún)R報如下：

我在客服部主要是負責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，精確并準時錄入客戶信息(包括客戶的一些獨特化信息，如：愛好愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。

b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行溝通溝通并仔細記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能當場解決的投訴，準時跟進，盡快給客戶答復(fù)。

c、30日電話關(guān)心：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。

d、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在熟悉與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。個人需改良的方面：對專業(yè)學(xué)問的把握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問，對在電話中有