培訓機構運營與方案工具

..................xxxxxx教育管理咨詢有限公司民辦外語教育培訓機構運營流程方案一、環(huán)境與設施1、場所環(huán)境位置場地●處在接近城區(qū)中心位置環(huán)境●相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨立空間交通●便捷、安全，功能●適合教學使用面積辦公室●1-2間（每個30平米以上）教室●2-4個（每個教室40平米左右）2、環(huán)境設計辦辦公室●基調(diào)：以大氣、尊貴、厚重、典雅、活潑、溫馨●色彩：采取、藍、金黃、黑有機搭配與各種制度與業(yè)務介紹、宣傳圖片巧妙組合●氛圍：營造一種最貴、大氣與和諧、溫馨的文化氛圍教室●基調(diào)：以典雅、厚重、活潑、溫馨為基調(diào)●色彩：采取藍、綠、黑有機搭配●氛圍:營造一種自然、人文、歷史的和諧氛圍?！駢Ρ?以點綴裝飾與整體設計相結合●地板：以木地板為底色進行個性化處理●天花：板以自然與歷史的巧妙融合來構建一個溫馨、厚重的文化氛圍校園●色彩：簡潔、明快●格調(diào)：高雅又不失輕松、活潑3、配套設施教 基本設施●白板、大屏幕液晶（可連接電腦）顯示器、音像播放、飲水機等室 個性設施●遠程監(jiān)控、多媒體操作臺、個性化電腦桌椅、筆記本電腦（高端）辦 基本設施●電腦、打印機、資料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺、飲水機公專業(yè)設備●專業(yè)管理軟件、遠程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡、指紋點名設備等4、資金規(guī)?？h級縣級●20萬（含3-5萬元流動資金）市級●20—30萬（含3-5萬元流動資金）教室租金●縣級2—3萬元/年市級：3—5元萬/年裝修●2—3萬元設施配套●多媒體（含電腦3—5萬元、辦公及其他教學設備2-3萬元宣傳推廣●2-3萬元流動資金●3-5萬元二、市場1、業(yè)務流程制定方案—信息收集-市場調(diào)查-市場分析-市場細分-市場評估2、市場條件人口數(shù)量 ●市區(qū)常住人口數(shù)量應在5萬以上經(jīng)濟水平 ●處在中等以上、教育消費水平處在中等以上教育消費習慣●大部分家庭子女有參加課外（尤其是外語）培訓學習的習慣潛在客戶 ●符合營銷條件的中高端客戶目標生源數(shù)量在1000人以上政策導向 ●不禁止民辦外語培育培訓3、信息收集目的目的●為制定市場調(diào)查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考人員●1-2人。一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導與要求開展工作手段●了解、調(diào)查、暗訪等內(nèi)容●信息收集不是市場調(diào)查，僅需要概況和廣義信息。●主要包括當?shù)厝丝?、?jīng)濟、社會、文化等宏觀廣義信息●城區(qū)中小學數(shù)量、班級、層次●與本機構級別相近潛在競爭對手數(shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關信息處理●市場營銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理4、市場調(diào)查★環(huán)境調(diào)查●人員：市場調(diào)查是一切工作開展的必要基礎，所以必須由專業(yè)/專門人員負責此項工作?！駜?nèi)部環(huán)境：充分衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設施、資金、人脈資源、公共關系、行業(yè)熟悉度、準備情況等?！窈暧^環(huán)境：要對當?shù)厝丝跀?shù)量/結構/素質(zhì)/文化、經(jīng)濟水平、教育消費習慣、行政部門/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等情況作詳細、周密的調(diào)查和了解?！窀偁幁h(huán)境：※外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況※內(nèi)部：課程、課時、收費、教材、班級、學生人數(shù)、教學模式、教學效果、管理/服務模式/水平、員工人數(shù)、※營銷：營銷模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷、促銷歷史手段、市場人員※硬件：教學環(huán)境、教學配套設施、管理配套設施、服務配套設施、辦公環(huán)境與設施※綜合：影響力、競爭力（優(yōu)勢與劣勢）、品牌知名度、辦學歷史等★生源市場調(diào)查●全面普查：對當?shù)爻菂^(qū)中小學的數(shù)量、規(guī)模、層次等進行調(diào)查，從而了解當?shù)氐膹V義市場規(guī)模和容量，為確定潛在目標客戶定位打下基礎。●目標詳查：對確定的重點學校（1-2所）、重點年級（如小學4—6年級、小學畢業(yè)生、七年級等）和重點班級做科學、詳細的調(diào)查和分析，從而確定可能的目標客戶和營銷策略、促銷手段和成本?！锵M者調(diào)查●全面調(diào)查：采取抽樣或訪談方式對當?shù)叵M者進行全面調(diào)查?！衲繕苏{(diào)查：在全面調(diào)查后的基礎上，針對潛在目標客戶進行有針對性調(diào)查。（見下表）項目項目時間部門人員成本手段內(nèi)容評估要素環(huán)境內(nèi)部1天市場部1-2人50元資料/評測優(yōu)勢、劣勢等優(yōu)、劣勢宏觀1天市場部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行業(yè)2-3天市場部2-3人300元了解/暗訪數(shù)量、規(guī)模、層次等競爭度生源普查1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷城區(qū)中小學數(shù)量、規(guī)模、層次規(guī)模目標3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷重點學校、年級、班級等數(shù)量消費者普查1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷消費習慣、價格、品牌等偏好目標3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷課程、需求、價格、目標認知度5、市場研判目目的●根據(jù)市場研判結果作出是否需要開辦、如何開辦的決定基本要求●建立在科學、專業(yè)的市場調(diào)查之上，由專業(yè)和相關部門負責決策者執(zhí)行重點內(nèi)容●分析可能存在目標市場、未來發(fā)展趨勢及本校與競爭者優(yōu)劣勢對比分析研判時間●3-7天研判方式●集中討論與高層決策相結合參加人員●參加集中研判人員主要為行政、市場和管理人員呈現(xiàn)形式●形成分析、總結和就決定報告6、市場細分●根據(jù)家庭經(jīng)濟水平、班級人數(shù)、硬件配套、課程、學費等，可分為以下幾種類型級別級別品牌課程課時教材人數(shù)收費教學管理服務硬件生源低端無輔導類60以上無無限制2-5元輔導粗放粗放簡陋低收入中端自有培訓類60-80一般25-355-8常規(guī)一般一般一般一般中高端一般培訓類40-60部分專用15-208-12專業(yè)專業(yè)專業(yè)配套中等高端高端培訓類30-40專用10-1515-25差異精細精細個性高收入注：1、“課時”一欄，一般每課時為40—50’。2、“收費”一欄為每課時收費標準。7、市場評估●執(zhí)行評估：主要對在執(zhí)行過程中的時間、效率、人員、氣候等因素做出科學評估?！耧L險評估：主要對在工作中可能出現(xiàn)的泄密、無效信息等做出充分估計。附：評估記錄參考表階段階段時間安排執(zhí)行力目標監(jiān)管考核風險調(diào)整評估初始中間最后注：每階段時間各占三分之一。三、團隊1、機構設立與人員配備部部門管理人員人數(shù)職能員工人數(shù)職能行政部行政管理1行政業(yè)務負責人1（兼）計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督市場部市場主管1市場與營銷咨詢/營銷2（兼）執(zhí)行辦公室辦公主任1日常業(yè)務辦公接待1（兼）處理日常事務教務部教務總監(jiān)1教務管理教學人員教師1人/50名教學后勤部后勤主任1安全管理工作人員1（兼）安全、衛(wèi)生2、選聘程序●面試—筆試（綜合、專業(yè)能力）—試講—培訓—實習—試用—錄用類型●少兒英語教師、市場、咨詢、管理、行政人員對象●師范類英語專業(yè)畢業(yè)生、熱愛本行業(yè)的所有人士具 ●綜合素質(zhì)好，有一定英語基礎，認真負責，熱愛教育事業(yè)為基本要求。 ●教師：女。英語師范類、專業(yè)六級以上。發(fā)音準確、口語流利、五官端正、氣質(zhì)高雅、活潑、開朗，身高1.60體 以上，有親和力、愛心、責任心，熱愛教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)。 ●其他人員：專業(yè)不限。英語四級以上要 ●對英語和教育有基本認識，熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質(zhì)較好、性格開朗、活潑、熱情，有較強的用語言表 達、組織、溝通、協(xié)調(diào)、團隊合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實、認真、負責，好學上進，道德品求質(zhì)良好，思維敏銳，視野開闊，有相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。..................分工分工根據(jù)實際工需要和個人實際能力、意愿、優(yōu)勢確定工作崗位3、培訓、考核與錄用4、薪酬參見《民辦外語培訓機構薪酬管理辦法》四、營銷戶目標分類●根據(jù)初步溝通情況，進行目標分類，鎖定目標目標溝通●針對目標客戶進行有針對性的溝通與交流成交達成●根據(jù)溝通結果和客戶意愿，達成成交意愿簽訂協(xié)議●根據(jù)客戶所報課程等基本情況，簽訂教學服務與學習約束協(xié)議建立檔案●根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動態(tài)檔案評估目標評估●計劃目標●達成目標●效率目標●效益目標●階段目標●團隊目標●短/中/長期目標執(zhí)行評估●階段執(zhí)行●過程執(zhí)行●合作力●細節(jié)執(zhí)行●方式/手段/成本●團隊人數(shù)●目標達成成本評估●直接成本●間接成本●培訓成本●人力成本●目標成本●階段成本●綜合成本五、課程與收費六、教學業(yè)業(yè)務流程教材研究—教學研究—方案制定—教學實施—質(zhì)量監(jiān)督—獎懲激勵教材研究依據(jù)●課程●教學對象●教學目的●教學目標●教學模式●教學計劃項目●理念●環(huán)節(jié)●過程●目標●優(yōu)勢●缺陷●模式●手段手段●制定方案●明確目標●個人研究●集體研究控制●每日總結●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效意義●對教材做到心中有數(shù)●了解教材的實用性和實用性教材設計依據(jù)●學習對象●學習目標/要求●教學模式●課程要求●教材特點項目●內(nèi)容刪減●順序調(diào)整●結構調(diào)整●難易度調(diào)整●知識整合手段●制定方案●教材研究●分配任務控制●每日總結●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效意義●實用性●針對性●特色更鮮明●效果更明顯七、管理1、品牌管理項目項目概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案名稱標識logologo內(nèi)涵傳播管理整合2、營銷管理項目項目概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案調(diào)研評估決策成本手段實施監(jiān)管評價競爭力3、校務管理項目項目概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案人事教學考勤財務財產(chǎn)收費安全客戶4、質(zhì)量管理項目項目概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案課程教材課時教學班級考核激勵檔案檔案跟蹤服務5、團隊管理項目項目概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案理念愿景培訓執(zhí)行薪酬績效出勤創(chuàng)新福利發(fā)展檔案6、學員管理項目項目概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案報名檔案紀律作業(yè)成績補課跟蹤服務安全7、服務管理項目項目概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案檔案電話回訪免費體驗個別補課電話輔導作業(yè)輔導電話提醒電話提醒心理疏導重讀調(diào)班跟蹤目標承諾退費8、績效管理項目項目概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案底薪綜合績效階段績效綜合獎金生活保障事業(yè)發(fā)展9、財務管理項目項目概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案收入支出賬目報賬審批權限薪酬收費資金10、風險管理