動漫開店流程及策劃組織方案

/新店開業(yè)流程嬉戲機消遣場所新店開業(yè)是一項困難的系統(tǒng)工程嬉戲機消遣場所開發(fā)除有其特定的目標外，還受到文化，公安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境等政府部門條件的制約和檢查監(jiān)督。涉及到經(jīng)濟、社會、人員、環(huán)保等政府相關(guān)部門眾多因素，是一項困難的系統(tǒng)工程。消遣嬉戲產(chǎn)業(yè)和市場經(jīng)濟親密聯(lián)系，市場充分給嬉戲機消遣場地帶來五彩繽紛的激烈競爭。城市英雄、湯姆熊、神采奕奕、大玩家超樂場等嬉戲機消遣場對我們而言并不生疏，營運過程具有較強的競爭性；和同城甚至同地段同行業(yè)嬉戲機場所的競爭，和網(wǎng)吧、網(wǎng)絡(luò)嬉戲的競爭，和KTV，電影院等其他消遣行業(yè)的競爭等。嬉戲機消遣場所開發(fā)投資大、回報率高、經(jīng)濟效益好。從近幾年的資料看，一個一般、中檔的嬉戲機場地面積在2000㎡左右，總投資在500萬左右，國內(nèi)嬉戲機場所開發(fā)回報率均在40-60%左右。但嬉戲機消遣場所受各種因素影響較大，具有高的風險性。如受國內(nèi)外經(jīng)濟、政治形勢的影響，受各級政府的相關(guān)政策，居民收入水平的影響，受新機器價格、勞動力工資、稅收的影響，受地域和地段人員環(huán)境、嬉戲機產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象影響等。因此，做好投資決策，特殊是對開發(fā)投資進行深化細致的風險分析是特別重要的。第1步：進行科學的投資決策分析；第2步：向政府部門詢問和審批，證照辦理：由總經(jīng)理辦公室負責；第3步：由營銷策劃部和拓展部負責制定新店開業(yè)相關(guān)時間進度表并進行店面規(guī)劃，空間布局；第4步：場地風格定位和設(shè)計裝修；由營銷策劃部負責,

向總經(jīng)理辦公室,財務(wù)部遞交設(shè)計/施工費預(yù)算，現(xiàn)場裝修監(jiān)理由拓展部和營銷策劃部負責；第5步：消遣設(shè)施、嬉戲機臺設(shè)備選型和選購 ；總經(jīng)理辦公室，拓展部，營銷策劃部，營運部，選購 部探討，由選購 部負責，向財務(wù)部遞交購置費預(yù)算；第6步：營業(yè)場所內(nèi)崗位設(shè)置，人員招募和培訓；由營運部負責；第7步：店鋪管理制度的建立，由營運部負責；第8步：開業(yè)宣揚，開業(yè)活動策劃和實施，由營銷策劃部負責；第9步：開業(yè)籌備，開業(yè)后店內(nèi)日常事務(wù)的處理，由營運部，營銷策劃部負責；第10步：開業(yè)后活動策劃，由營銷策劃部負責；第11步：經(jīng)營中的隨時策略調(diào)整，由營運部，營銷策劃部負責；第12步：建立可復(fù)制的營運模式，進行連鎖加盟經(jīng)營，由營運部，營銷策劃部負責；第1步：進行科學的投資決策分析（1）場所和地址的選擇：由市場拓展部供應(yīng)，交總經(jīng)辦，營銷策劃部探討

★選擇地址為圓心3-4公里半徑的居住人口，青年年齡段比例的數(shù)量，城市消費水平凹凸的調(diào)查。

★場地的設(shè)置大小規(guī)模依據(jù)于地段居住人口數(shù)量和城市消費水平凹凸，各省市文化部門規(guī)定場地開設(shè)最小建筑面積而定。

★項目地址周邊文化消遣場所，配套設(shè)施的市場調(diào)查，包括調(diào)查周邊3-4公里半徑內(nèi)的網(wǎng)吧，嬉戲機消遣場所、KTV場所，電影院；數(shù)量、規(guī)模、人氣等狀況。（2）投資規(guī)模和投資額的初步確定：由市場拓展部、總經(jīng)辦，營銷策劃部負責

★地域區(qū)位和地址規(guī)模初步確定后，依據(jù)地址規(guī)模初步確定嬉戲機消遣種類功能，然后再依據(jù)場地大小，初步估算機器數(shù)和預(yù)算投資金額。

★投資金額的預(yù)算，應(yīng)包括場地租賃保證金、裝修費用、嬉戲機及游樂設(shè)備購入費用、協(xié)助設(shè)施費用、照明及供電系統(tǒng)費用、開辦費用、人員培訓費用、空調(diào)費用及不行預(yù)見費用等的總和。

★投資金額預(yù)算出來后，投資人（總經(jīng)理）起先籌集資金，即可起先進行新店開業(yè)的可行性探討。（3）新店開業(yè)的可行性探討、決策分析：由市場拓展部，托付的詢問調(diào)查機構(gòu)共同完成，交總經(jīng)辦組織各管理層探討

★可行性探討應(yīng)在尚未簽署任何正式協(xié)議之前進行，以便投資人（總經(jīng)理）有充分的時間和自由度來考慮問題。工作主要包括托付詢問調(diào)查機構(gòu)進行市場調(diào)查探討、場地方案設(shè)計、嬉戲機選型、數(shù)量、位置、人員崗位設(shè)置、功能設(shè)置、項目經(jīng)濟分析、投資估算、投資回報分析、社會關(guān)系、不確定性因素等。

★其中托付詢問機構(gòu)進行市場調(diào)查的內(nèi)容包括：查明和預(yù)料市場、消費者群數(shù)量。同行業(yè)在周邊數(shù)量群和消費者需求狀況、地域文化、消遣行業(yè)分布狀況、競爭實力，場所地點的交通狀況、旁邊商業(yè)狀況、供電、供水、中心空調(diào)和物業(yè)管理等市場資源調(diào)查，由此確定該項目在經(jīng)濟效益上是否盈利，項目有無勝利把握，是否應(yīng)當投資和如何投資的結(jié)論性看法，由市場拓展部和營銷策劃部共同編制可行性探討報告書，假如前期的分析得到總經(jīng)理辦公室的確定的結(jié)果，那么可以進入實質(zhì)性的開業(yè)籌建。第2步，向政府部門詢問和審批，證照辦理：由總經(jīng)理辦公室負責各級政府部門（文化、工商、消防、公安、衛(wèi)生、環(huán)保等部門）在嬉戲機消遣場所開發(fā)過程中充當著重要角色，政府及政府部門機構(gòu)在參和市場開發(fā)和營運的過程中，既有制定規(guī)則的權(quán)力，又有監(jiān)督、管理的職能。前期打算階段，主要是向政府相關(guān)部門詢問和審批并辦消遣經(jīng)營許可證和公安消防合格證及工商注冊登記等事宜。第3步，由營銷策劃部和市場拓展部負責制定新店開業(yè)相關(guān)時間進度表并進行店面規(guī)劃，空間布局（1）店內(nèi)視覺效果布置（吊牌，展架，禮品區(qū)，店內(nèi)布置。）禮品區(qū)內(nèi)擺放著目標人群所寵愛的和動漫形象有關(guān)的服裝，玩具，文具，模型，公仔，電子、桌面嬉戲產(chǎn)品等。店面內(nèi)擺放多套大型動漫模型，Cosplay模型，動漫明星巨人等，吸引漫迷們觀賞，加深對新店的視覺印象。（2）功能區(qū)的規(guī)劃，機臺擺放布置：依據(jù)實際狀況和須要完成機臺的位置布置。（3）售幣、兌幣、兌獎票機；禮品區(qū)；照明以及供電系統(tǒng)；場所監(jiān)控系統(tǒng)；消防平安系統(tǒng)；衛(wèi)生間系統(tǒng)等的布局。第4步，地風格定位和設(shè)計裝修；由營銷策劃部負責,

向總經(jīng)理辦公室,財務(wù)部遞交設(shè)計/施工費預(yù)算，現(xiàn)場裝修監(jiān)理由拓展部和營銷策劃部負責（1）選擇并托付裝飾設(shè)計公司進行店面裝修設(shè)計：包含平面圖設(shè)計，門面效果圖，天花板頂面裝飾，店內(nèi)裝飾，各功能區(qū)及局部制作圖，材質(zhì)標注，備用電源安裝說明，網(wǎng)絡(luò)布點說明，進場施工前設(shè)計方案（2）選擇并托付裝飾工程公司進行店面施工，裝飾工程監(jiān)理等工作。第5步，消遣設(shè)施、嬉戲機臺設(shè)備選型和選購 ；總經(jīng)理辦公室，拓展部，營銷策劃部，營運部，選購 部探討，由選購 部負責，向財務(wù)部遞交購置費預(yù)算（1）依據(jù)店內(nèi)面積大小及場地形態(tài)和當?shù)貙嶋H狀況供應(yīng)購置機臺數(shù)量，品種方案和購置預(yù)算。（2）由選購 部在番禺區(qū)的星力動漫產(chǎn)業(yè)園、星域動漫嬉戲商貿(mào)城、龍升動漫嬉戲產(chǎn)業(yè)園或番禺、中山的如：華立科技和凱昌電子等嬉戲游藝機企業(yè)訂做選購 以上方案確定的機臺，包含選購 和運輸。再交營運部進行機臺調(diào)試指導(dǎo)：包含屏幕，操控部件，音效，各種設(shè)置等的調(diào)試（3）收銀臺和彩票，會員管理系統(tǒng)建議該系統(tǒng)能將場所內(nèi)的全部嬉戲機臺、柜臺售幣機、自助碎票機、自助存幣機、自助提幣機等設(shè)備通過中心監(jiān)控服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)進行統(tǒng)一的維護和管理，軟件部分需整合選購 、物流、會員管理、營銷活動、財務(wù)統(tǒng)計分析等各個環(huán)節(jié)。

★收銀臺系統(tǒng)：實現(xiàn)全部賣幣，飲料全部由電腦系統(tǒng)售出便利設(shè)置各種實惠套餐，工作人員無需接觸嬉戲幣，杜絕作弊可能，帳目清楚，結(jié)帳精確。

★彩票管理系統(tǒng)：實現(xiàn)自助碎票，存票，兌換，會員管理等功能

★相關(guān)機臺設(shè)備購置（售幣機，碎票機，兌幣、兌獎票機，貼紙相機設(shè)備等）第6步，場所內(nèi)崗位設(shè)置，人員招募和培訓；人力資源部幫助由營運部負責營運部依據(jù)實際狀況支配人員駐店負責詳細狀況的操作和執(zhí)行。確保開店后在受訓店人員能擔當起店內(nèi)正常營運，新店內(nèi)運轉(zhuǎn)正常。派駐人員包含：代管理店長一名，幫助代管理店長的人員應(yīng)當依據(jù)實際狀況支配：資深機修一名，資深倉管一名，資深收銀臺主管一名。A崗位設(shè)置，人員招募部分1.規(guī)劃店內(nèi)人員崗位種類及相關(guān)人員數(shù)量2.確定各崗位相關(guān)工作關(guān)系及職責3.相關(guān)人員聘請要求確認4.聘請內(nèi)容的確定，方式的選擇，人員面試的支配等B人員培訓部分（服務(wù)員培訓）1.收銀員崗位:收銀臺系統(tǒng)操作；溝通技巧；促銷技巧；收銀操作。2.兌換處崗位：溝通技巧；促銷技巧；兌換區(qū)系統(tǒng)操作。3.現(xiàn)場導(dǎo)玩員（游導(dǎo)）崗位：現(xiàn)場導(dǎo)玩工作；機臺簡潔故障推斷和解除（搖桿，按鍵，投幣器）機臺清潔工作。4.倉庫管理：倉庫出入庫管理，倉庫整理，概率表的填寫。（技術(shù)員機修培訓）1.現(xiàn)場導(dǎo)玩員崗位培訓2.機臺的接收和發(fā)送3.機臺故障的推斷，機臺簡潔故障的解除（搖桿，按鍵，投幣器），較困難機臺故障的處理（拆裝機臺內(nèi)部配件，處理店內(nèi)能處理的機臺故障）4.機臺設(shè)置的調(diào)整（三基色，聲音，嬉戲難易度及相關(guān)設(shè)置等）5.機臺維護和保養(yǎng)（店長培訓）1.現(xiàn)場員工崗位學習2.技術(shù)員崗位學習3.經(jīng)理崗位學習4.電玩游樂場所管理技巧（含人員聘請，店務(wù)管理，企劃支配等）（經(jīng)理培訓）1.現(xiàn)場員工崗位學習2.技術(shù)員崗位學習3.清潔員崗位培訓4.值班管理：開店打烊流程；人員管理技巧；突發(fā)狀況處理；人員溝通技巧。（策劃人員培訓）由營銷策劃部負責1.美工：美工實踐操作；現(xiàn)場實施要點；寫真噴繪實施等相關(guān)學問培訓；2.策劃：現(xiàn)場活動策劃流程；接收策劃文案的打算；物資打算；現(xiàn)場活動執(zhí)行；2.新店開張店內(nèi)氣氛布置及執(zhí)行指導(dǎo)；第7步，店鋪管理制度的建立；由營運部負責1.規(guī)章制度的建立：人事制度（含人事檔案管理，人員晉升，排班等）設(shè)備管理制度店內(nèi)各項行政懲罰嘉獎制度娃娃禮品管理制度店內(nèi)財務(wù)管理制度2.營運部對相關(guān)人員的培訓指導(dǎo)：培訓場所內(nèi)職能經(jīng)理們學習其負責的行政執(zhí)掌的相關(guān)制度，如物流經(jīng)理學習娃娃禮品管理制度，設(shè)備經(jīng)理學習設(shè)備管理制度等。制度文件以及表格部分，主要是依據(jù)一個標準場地所需人員管理，財務(wù)管理，值班管理，排班管理，消防安保管理，營運企劃管理，客戶管理等動身，制作聘請表格，崗位職責，倉庫庫存所涉及的報表，交接班管理表格，設(shè)備維護表格，營運支配以及分析管理表格，人員工作評估考核表格，應(yīng)急處理，以及其他工作環(huán)節(jié)流程等。第8步，開業(yè)宣揚，開業(yè)活動策劃和實施；由營銷策劃部負責1.新店開業(yè)營銷推廣方案2.設(shè)計打算廣告畫設(shè)計，會員卡，儲值卡、彩票卡、嬉戲幣設(shè)計和制作，場所內(nèi)員工工裝的設(shè)計制作第9步，開業(yè)籌備，開業(yè)后店內(nèi)日常事務(wù)的處理；由營運部，營銷策劃部負責1.開店前宣揚的執(zhí)行2.開店后活動策劃的執(zhí)行3.新店開張店內(nèi)氣氛布置經(jīng)營管理過程中的日常事務(wù)，主要包括，人員管理，排班，交接班，財務(wù)管理，保潔，設(shè)備保養(yǎng)和維護，倉庫管理事務(wù)，營銷活動策劃和實施，客戶關(guān)系管理，突發(fā)事情管理等。每個環(huán)節(jié)的管理都是至關(guān)重要的，營銷方案正確和否，營銷方案的實施是保證營收目標的關(guān)鍵，但其他環(huán)節(jié)必需平穩(wěn)運行才能給和營銷上的支持。第10步，開業(yè)后活動策劃；由營銷策劃部負責在新店開業(yè)促銷活動實施中，起先支配下一個節(jié)日策劃方案，定期舉辦的各種競賽、活動,加強玩家互動，