公司防范滿期給付風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案

連云港分公司防范滿期給付風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案第一章總那么第一條為有效預(yù)防滿期給付風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司的穩(wěn)固進(jìn)展，成立和健全群體性滿期給付事件應(yīng)急機(jī)制，本著防范和應(yīng)急并重的原那么，特制定本預(yù)案。第二條公司開(kāi)展防范滿期給付風(fēng)險(xiǎn)工作，應(yīng)當(dāng)遵循以下原那么：（一）堅(jiān)持公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速處置的原那么；（二）堅(jiān)持預(yù)防為主、防患于未然的原那么；（三）堅(jiān)持實(shí)事求是、公司利益和客戶利益并重的原那么。第三條本應(yīng)急預(yù)案適用于以下情形：（一）滿期給付金額超過(guò)50萬(wàn)元（含）以上或滿期給付人數(shù)達(dá)到5人（含）以上的非正常群體性滿期給付突發(fā)事件；（二）因媒體報(bào)導(dǎo)或其它緣故，對(duì)公司可能造成重大阻礙的滿期給付事件；第四條非正常群體性滿期給付突發(fā)事件應(yīng)急處置工作設(shè)定四種應(yīng)急情形。（一）D類情形。公司及一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)顯現(xiàn)5名以上10名以下客戶非正常群體性滿期給付，或一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天申請(qǐng)非正常滿期給付金額超過(guò)50萬(wàn)元。（二）C類情形。公司及一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)顯現(xiàn)10名以上20名以下客戶非正常群體性滿期給付，或一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天申請(qǐng)非正常滿期給付金額超過(guò)100萬(wàn)元。（三）B類情形。公司及一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)顯現(xiàn)20名以上30名以下客戶非正常群體性滿期給付，或一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天申請(qǐng)非正常滿期給付金額超過(guò)200萬(wàn)元。（四）A類情形。公司及一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)顯現(xiàn)30名以上客戶非正常群體性滿期給付，或一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天申請(qǐng)非正常滿期給付金額超過(guò)500萬(wàn)元，或因群體性滿期給付金額龐大致使公司顯現(xiàn)支付困難、申請(qǐng)公安介入維持秩序，和其他監(jiān)管部門以為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處置方式的重大突發(fā)事件。第二章指揮機(jī)構(gòu)的組成與職責(zé)第五條公司成立群體性滿期給付事件應(yīng)急處置小組，公司客戶效勞部為處置群體性滿期給付事件的工作部門，其余相關(guān)部門各司其事、緊密配合。各支公司群體性滿期給付事件應(yīng)急處置小組由支公司要緊負(fù)責(zé)人牽頭組建。第六條公司群體性滿期給付事件應(yīng)急處置小組具體由以下人員組成：組長(zhǎng)：謝謝向副組長(zhǎng)：新秀成員：惺惺惜惺惺第七條公司群體性滿期給付事件應(yīng)急處置小組職責(zé)：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、和諧和指揮所有應(yīng)急響應(yīng)工作；組織相關(guān)人員盡快對(duì)事件進(jìn)行響應(yīng)和評(píng)估；搜集信息、增強(qiáng)溝通，做好跨部門和諧工作；應(yīng)急決策討論、研究審議，并形成處置方案；增強(qiáng)與中央、國(guó)家級(jí)媒體溝通，做好應(yīng)急處置相關(guān)工作報(bào)導(dǎo)，樹(shù)立公司品牌形象；（六）依照監(jiān)管要求及時(shí)向保監(jiān)會(huì)提交相關(guān)報(bào)告。第八條支公司群體性滿期給付事件應(yīng)急處置小組職責(zé)：負(fù)責(zé)群體性滿期給付事件的現(xiàn)場(chǎng)處置工作；組織相關(guān)部門盡快擬定解決方案，并上報(bào)分公司應(yīng)急處置小組；落實(shí)處置群體性滿期給付事件；增強(qiáng)與本地媒體溝通，做好應(yīng)急處置相關(guān)工作報(bào)導(dǎo)，樹(shù)立公司品牌形象；處置完畢后，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)并向分公司應(yīng)急處理小組提交報(bào)告；依照監(jiān)管要求及時(shí)向本地保監(jiān)局提交相關(guān)報(bào)告。第三章監(jiān)測(cè)與預(yù)警第九條各機(jī)構(gòu)應(yīng)依照中國(guó)保監(jiān)會(huì)人身保險(xiǎn)監(jiān)管部《關(guān)于做好2021年退保風(fēng)險(xiǎn)和滿期給付風(fēng)險(xiǎn)排查工作的通知》（保監(jiān)壽險(xiǎn)〔2012〕1507號(hào)）的有關(guān)要求，做好滿期給付風(fēng)險(xiǎn)排查工作。第十條各機(jī)構(gòu)應(yīng)緊密關(guān)注滿期產(chǎn)品，每一個(gè)月檢視評(píng)估滿期給付情形及風(fēng)險(xiǎn)，高度重視防范和化解滿期給付風(fēng)險(xiǎn)，把防范化解滿期給付風(fēng)險(xiǎn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓；緊密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，成立起滿期給付風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制。第四章預(yù)防和應(yīng)急預(yù)備第十一條各渠道牢固樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，從事前、事中、事后增強(qiáng)治理，防范銷售環(huán)節(jié)存在的誤導(dǎo)問(wèn)題。第十二條公司打算財(cái)務(wù)部增強(qiáng)現(xiàn)金流治理，確?？蛻魸M期給付金按時(shí)到賬。第五章信息搜集、分析、報(bào)告制度第十三條發(fā)生群體性滿期給付事件，分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理后第一時(shí)刻上報(bào)分公司應(yīng)急小組。發(fā)生群體性滿期給付事件，公司嚴(yán)格依照監(jiān)管要求將有關(guān)情形和處置方式按時(shí)上報(bào)本地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。第十三條發(fā)生群體性滿期給付事件，分支機(jī)構(gòu)應(yīng)鐺鐺即就局勢(shì)大體情形和進(jìn)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行信息搜集、分析，撰寫《重大滿期給付事件呈報(bào)報(bào)告》（參見(jiàn)附件），采用書面形式報(bào)送，內(nèi)容包括群體性滿期給付事件發(fā)生的時(shí)刻、地址、性質(zhì)、簡(jiǎn)要通過(guò)、對(duì)公司造成或可能造成的損失或阻礙、對(duì)事件進(jìn)展的初步判定和已經(jīng)采取的應(yīng)付方式等。必要時(shí)將以每日按時(shí)或隨時(shí)匯報(bào)，確保群體性滿期給付事件發(fā)生后信息實(shí)時(shí)暢通，方式及時(shí)有效。第六章分級(jí)響應(yīng)機(jī)制和應(yīng)急處置方式第十四條報(bào)告流程（一）D類情形。事發(fā)地網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)刻向分公司匯報(bào)，分公司應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)書面向監(jiān)管部門匯報(bào)。（二）C類情形。事發(fā)地網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)刻向分公司匯報(bào)，分公司應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)書面向監(jiān)管部門匯報(bào)。（三）B類情形。事發(fā)地網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)刻向分公司匯報(bào)，分公司應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)書面向監(jiān)管部門匯報(bào)。（四）A類情形。事發(fā)地網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)刻向分公司匯報(bào)，分公司應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)將發(fā)生事項(xiàng)簡(jiǎn)要報(bào)監(jiān)管部門，隨時(shí)報(bào)告局勢(shì)進(jìn)展。第十五條發(fā)生群體性滿期給付突發(fā)事件，公司將派人前去現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)處置工作。（一）D類情形。如群體性滿期給付突發(fā)事件發(fā)生3天內(nèi)不能解決，分公司應(yīng)派人進(jìn)駐事發(fā)地現(xiàn)場(chǎng)辦公，指導(dǎo)事件處置。（二）C類情形。群體性滿期給付突發(fā)事件發(fā)生后，分公司安排3人以上的應(yīng)急處置小組成員進(jìn)駐事發(fā)地現(xiàn)場(chǎng)辦公，協(xié)助事發(fā)地機(jī)構(gòu)進(jìn)行應(yīng)急事件的處置，確保及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)，幸免局勢(shì)升級(jí)。（三）B類情形。群體性滿期給付突發(fā)事件發(fā)生后，分公司以分管總領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人的5人以上應(yīng)急處置小組成員進(jìn)駐事發(fā)地現(xiàn)場(chǎng)辦公，確保及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)，幸免局勢(shì)升級(jí)。（四）A類情形。群體性滿期給付突發(fā)事件發(fā)生后，分公司以總領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人的應(yīng)急處置小組前去現(xiàn)場(chǎng)，坐陣指揮。第十六條依照所上報(bào)的有關(guān)信息和事件的來(lái)龍去脈，總公司客戶效勞部提出采取的相應(yīng)方式和處置的初步意見(jiàn)，群體性滿期給付事件應(yīng)急處置小組提交解決方案，報(bào)總裁室決策。第十七條最終決策形成后，公司各相關(guān)部門、責(zé)任機(jī)構(gòu)應(yīng)緊密配合，依照方案部署開(kāi)展工作。第十八條在處置方案實(shí)施進(jìn)程中，公司各部門、各機(jī)構(gòu)之間要緊密配合，保證工作有條不紊的進(jìn)行；同時(shí)，在具體處置進(jìn)程中，覺(jué)察問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)至應(yīng)急小組，應(yīng)急小組提出指導(dǎo)意見(jiàn)，并匯報(bào)總裁室。第七章善后和保障方式第十九條公司的行政綜合部負(fù)責(zé)與媒體的溝通、和諧工作，幸免媒體的誤導(dǎo)宣傳。公司其他部門、機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得同意媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布信息。第二十條當(dāng)群體性滿期給付事件引發(fā)媒體高度關(guān)注，或應(yīng)急情形達(dá)到B類以上，或群體性滿期給付事件組成治安性事件時(shí)，公司需及時(shí)向本地政府匯報(bào)，以爭(zhēng)取政府部門的支持，幸免阻礙社會(huì)穩(wěn)固的事件發(fā)生。第二十一條群體性滿期給付事件處置完畢后，分支機(jī)構(gòu)應(yīng)提交總結(jié)報(bào)告。內(nèi)容包括：群體性滿期給付事件處置結(jié)果、處置方式、體會(huì)和教訓(xùn)和爾后的防范方式等。第二十二條公司客戶效勞部依照各支公司提交的總結(jié)報(bào)告，進(jìn)一步完善群體性滿期給付應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度。第八章應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練第二十三條各機(jī)構(gòu)增強(qiáng)宣導(dǎo)和培訓(xùn)，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高警戒，及早防范。第二十四條公司開(kāi)展教育培訓(xùn)，提高治理人員的應(yīng)急指揮和處置能力，增強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)付意識(shí)。第二十五條公司結(jié)合實(shí)際，采取適當(dāng)?shù)姆绞浇M織開(kāi)展群體性滿期給付突發(fā)事件應(yīng)急處置演練，并非斷總結(jié)體會(huì)，完善