前臺年度工作總結(jié)標準范本（16篇）

第26頁共26頁前臺年?度工作?總結(jié)標?準范本?前臺?之所以?被稱之?為“前?臺”，?我想，?在做好?此項工?作之前?，首先?應該對?這個職?位有個?正確的?認識，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺，不?能單從?字面上?去理解?它，認?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內(nèi)在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺人員?對來電?、來訪?人員所?說的每?一句話?、做的?每一動?作都會?給對方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對前?臺服務?人員的?印象，?更是對?公司整?體的印?象，所?以前臺?服務人?員在工?作的過?程中扮?演著相?當重要?的角色?。（?一）前?臺是公?司幾乎?所有信?息的集?中地，?也是信?息流通?的主要?窗口。?通過在?前臺工?作的實?習，可?有利于?新員工?對公司?內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)?的迅速?了解，?也有利?于加強?對公司?新老客?戶的認?識。作?為前臺?人員，?我覺得?前臺人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時就?能迅速?地做出?反應。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當有?電話進?來找這?位同事?時，就?能迅速?的將這?一信息?傳達給?對方，?針對事?情的急?緩，做?出合理?處理;?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息。?;在多?看上，?要時刻?注意觀?察公司?內(nèi)部人?員的流?動情況?等。?（二）?前臺的?服務對?象具有?復雜多?樣性，?大到公?司老板?、重要?客戶，?小到送?水員、?清潔工?，而針?對這些?不同客?戶卻只?有一種?營銷方?式，那?就是直?銷。因?此，在?工作過?程中，?前臺人?員一定?要注意?自己的?言行舉?止，因?為自己?所做的?每一細?節(jié)都代?表著公?司形象?，所以?對待每?一客戶?都要認?真對待?，以同?樣的熱?情、周?到的服?務去為?客戶服?務，讓?客戶對?自己、?對公司?都留下?美好而?且深刻?的印象?。在這?一過程?中，我?覺得同?等對待?很重要?，因為?在工作?的過程?中有很?多時候?都是很?難在第?一時間?就分清?對方的?身份，?特別是?在電話?或與來?訪人員?溝通的?過程中?，所以?只有保?持用熱?情積極?的態(tài)度?、周到?的服務?去對待?每一位?客戶，?才能做?到盡善?盡美，?才能讓?雙方都?能在溝?通中享?受到快?樂。?（三）?前臺的?工作紛?繁蕪雜?，在這?些混雜?的工作?過程中?要善于?總結(jié)，?勤于思?考，在?不斷的?學習過?程中逐?步提高?自己，?將這些?繁雜的?事情逐?步的程?序化，?一體化?。對自?己處理?不當?shù)?事情要?及時的?改正，?努力不?再犯同?樣的錯?誤，其?實這些?東西說?起來都?很容易?，但在?實際的?工作中?真正要?做到這?點卻不?是件容?易的事?，所以?在跟進?工作的?過程中?，也要?注意跟?進自己?。在做?許多事?情的時?候要多?站在對?方的角?度去考?慮問題?，盡可?能的做?到讓自?己的服?務對象?滿意!?前臺?年度工?作總結(jié)?標準范?本（二?）過?去的_?___?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?新年到?來之際?，回首?來時的?路，在?來到我?們x酒?店的差?不多5?個月里?，作為?一名剛?入職的?員工，?在我們?前廳部?部門領?導及同?事的關?心幫助?下，我?從對于?酒店前?臺接待?工作的?一無所?知到現(xiàn)?在能夠?獨立當?班。從?不敢開?口說話?到能夠?與客自?如的交?流!在?此我由?衷的感?謝給與?我?guī)椭?的部門?領導和?同事們?，謝謝?!現(xiàn)在?我對前?面5個?月來的?工作做?一個總?結(jié)。?前臺是?展示酒?店的形?象、服?務的起?點。對?于客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時，酒?店對客?人的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我們?一定要?認真做?好本職?工作。?所以，?我在過?去的5?個月我?一直都?嚴格依?照酒店?的規(guī)定??？偨Y(jié)?起來可?以用以?下的五?個方面?來說：?一，?像所有?其他的?服務行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供服務?，在服?務中對?客所要?用的語?言等。?二，?注意形?象，前?臺是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面。所?以，我?們前臺?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對?客，從?而維護?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象!?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?，前臺?業(yè)務知?識的培?訓。主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機信?息的查?詢與核?對。訂?單的檢?查與核?對，排?房，交?接班時?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時都?要保持?認真，?細致工?作作風?和責任?心!以?免給客?人和自?己的同?事帶來?很多的?不便!?四，?前臺英?語，一?些前臺?英語能?力的具?備是對?我們每?個前臺?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國的客?人服務?。對于?英語的?接待方?面，我?本以為?對于像?我一個?英語專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國客?人的時?候，好?多問題?出來了?，對于?我已經(jīng)?一年多?沒有接?觸英語?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設?施設備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺接待?的英語?培訓，?使我對?以前學?過得到?單詞到?了溫習?和鞏固?。也學?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設施?設備名?稱。通?過這樣?的培訓?使明白?這樣一?個道理?就是不?管什么?時候都?不要忘?記了學?習，給?自己不?斷充電?!唯有?不斷的?學習才?能使自?己有更?好進步?，才讓?自己各?個方面?的能力?不斷增?強!?五，以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果酒?店有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為億邦?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為酒店?。平時?積極參?加酒店?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?在過去?的五個?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領?導和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時?候我會?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事!?因為你?們我認?識到自?己的不?足，才?有機會?去改正?。對我?也有很?大的幫?助!雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領導的?教誨和?公司給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學?習，努?力工作?!前?臺年度?工作總?結(jié)標準?范本（?三）?一、前?臺日常?工作主?要包括?1、?負責前?臺電話?的接聽?和轉(zhuǎn)接?，重要?事項認?真記錄?并傳達?給相關?人員，?做到不?遺漏，?不延誤?;2?、負責?公司會?議室的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈;?二、?行政工?作方面?行政?工作是?繁瑣的?，小到?復印、?掃描、?傳真、?發(fā)快件?、印名?片、文?件的保?管、協(xié)?助技術?部工作?人員打?印、整?理、裝?訂標書?等，每?一項工?作的完?成都是?對責任?心和工?作能力?的考驗?。三?、人事?管理方?面1?、落實?相關人?事管理?制度公?司的考?勤統(tǒng)計?工作由?我負責?，在執(zhí)?行過程?中，嚴?格遵守?公司的?規(guī)章制?度，做?到實事?求是的?統(tǒng)計考?勤，每?月初以?統(tǒng)計數(shù)?據(jù)為依?據(jù)制作?考勤統(tǒng)?計表，?并及時?交由財?務制作?工資表?。2?、人事?相關資?料嚴格?執(zhí)行公?司的規(guī)?章制度?，填寫?《應聘?登記表?》《入?職簡歷?表》等?做好、?入職員?工的檔?案管理?。填寫?《派車?單》《?請假條?》等做?好公司?規(guī)章制?度的貫?徹執(zhí)行?。新?的一年?對我們?來說意?味著新?的機遇?與挑戰(zhàn)?。針對?這兩個?月工作?中存在?的不足?，在新?一年的?工作中?，我需?要做好?以下幾?個方面?的工作?：1?、做好?辦公室?內(nèi)務工?作。注?意辦公?室內(nèi)的?清潔、?保潔;?注意打?印機、?復印機?等辦公?設備的?保養(yǎng);?努力做?好自己?自己的?本職工?作。?2、在?日常工?作中注?意收集?信息，?以備不?時只需?。例如?快遞公?司的名?片等。?3、?處理好?日常行?政管理?管理，?協(xié)助領?導不斷?完善各?項規(guī)章?管理制?度，使?公司趨?于規(guī)范?化的管?理。?4、加?強業(yè)務?知識的?學習，?深入了?解公司?的產(chǎn)品?，以便?能更好?的協(xié)助?領導及?銷售人?員的工?作。?作為一?名前臺?行政工?作人員?，需要?掌握的?知識還?很多，?在以后?的工作?中，我?會努力?向身邊?的同事?學習，?進一步?提高自?己的理?論水平?和業(yè)務?能力。?前臺?年度工?作總結(jié)?標準范?本（四?）從?不敢開?口說話?到能夠?與客自?如的交?流!在?此我由?衷的感?謝給與?我?guī)椭?的部門?領導和?同事們?，謝謝?!現(xiàn)在?我對前?面x個?月來的?工作做?一個總?結(jié)。?前臺是?展示酒?店的形?象、服?務的起?點。對?于客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時，酒?店對客?人的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?5個月?我一直?都嚴格?依照酒?店的規(guī)?定?？?結(jié)起來?可以用?以下的?五個方?面來說?一、?服務禮?儀像?所有其?他的服?務行業(yè)?一樣，?禮貌，?禮儀：?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務，?在服務?中對客?所要用?的語言?等。?二、前?臺形象?注意?形象，?前臺是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對客，?從而維?護酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從?而留下?深刻的?良好印?象!并?且，也?有利于?我們自?身的形?象和修?養(yǎng)的提?高。從?而，影?響我們?以后的?人生。?三、?前臺業(yè)?務知識?的培訓?主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉(zhuǎn)接，?問詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機信息?的查詢?與核對?。訂?單的檢?查與核?對，排?房，交?接班時?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時都?要保持?認真，?細致工?作作風?和責任?心!以?免給客?人和自?己的同?事帶來?很多的?不便!?四、?前臺英?語一?些前臺?英語能?力的具?備是對?我們每?個前臺?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國的客?人服務?。對于?英語的?接待方?面，我?本以為?對于像?我一個?英語專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國客?人的時?候，好?多問題?出來了?，對于?我已經(jīng)?一年多?沒有接?觸英語?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設?施設備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。?還好我?們酒店?組織了?前臺接?待的英?語培訓?，使我?對以前?學過得?到單詞?到了溫?習和鞏?固。也?學到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設?施設備?名稱。?通過這?樣的培?訓使明?白這樣?一個道?理就是?不管什?么時候?都不要?忘記了?學習，?給自己?不斷充?電!唯?有不斷?的學習?才能使?自己有?更好進?步，才?讓自己?各個方?面的能?力不斷?增強!?五、?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?酒店有?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為億?邦的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為酒?店。?平時積?極參加?酒店組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解我們?酒店的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎?。在?過去的?五個月?里我好?多方面?的不足?，比如?和領導?和同事?的交流?有些不?足，還?工作上?也有些?不足，?同事和?我提的?建議就?是客人?多時候?我會緊?張，在?新的一?年到來?之際，?在往后?的工作?上我一?定會克?服這種?心理。?我也很?感謝給?我提意?見的同?事!?因為你?們我認?識到自?己的不?足，才?有機會?去改正?。對我?也有很?大的幫?助!雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作!?前臺年?度工作?總結(jié)標?準范本?（五）?天健?物業(yè)自?成立以?來，管?理理念?經(jīng)歷了?從“管?理型”?到“服?務型”?的深刻?轉(zhuǎn)變，?拋棄了?過去以?管理者?自居的?姿態(tài)，?倡導了?“服務?育人，?業(yè)主至?上”的?全新服?務理念?。天健?物業(yè)在?發(fā)展過?程中即?使遭遇?到了內(nèi)?外環(huán)境?的嚴重?挑戰(zhàn)，?但為業(yè)?主、使?用人服?務的理?念也一?直在沿?伸，同?時也得?到了廣?泛的好?評。但?公司管?理層并?沒有滿?足可喜?成績的?取得?，而是?以積極?的態(tài)度?正視在?服務過?程中存?在的服?務專業(yè)?性不強?，服務?內(nèi)涵不?深，員?工待遇?過低以?及成本?過高等?問題。?今年開?始，公?司便審?時度勢?，著手?狠抓安?全防范?、環(huán)境?衛(wèi)生和?維修事?宜，勁?拼品牌?建設，?提高公?司的運?作效率?和競爭?力。品?牌建設?品牌，?以高質(zhì)?量為堅?實的基?礎，本?公司把?如何提?高物業(yè)?管理服?務的質(zhì)?量作為?公司經(jīng)?營的首?選目標?。一?、貫徹?按is?o體系?的有效?動作公?司成立?之初便?做好了?質(zhì)量的?策劃，?明確公?司的質(zhì)?量目標?、要求?，以及?所想達?到的目?標，以?最合適?的服務?質(zhì)量去?滿足業(yè)?主及使?用人的?需要。?一年來?，公司?始終把?通過i?so9?000?和is?o14?000?的審核?為奮斗?目標，?同時也?進一步?向業(yè)主?及使用?人展示?了公司?相關方?面優(yōu)質(zhì)?服務的?形象。?二、?形成以?客戶滿?意為中?心的質(zhì)?量體系?自公司?進駐開?始，一?直把“?客戶滿?意，業(yè)?主至上?”作為?工作的?中心，?進一步?確定了?公司以?業(yè)主為?中心的?經(jīng)營服?務理念?，今后?公司將?繼續(xù)貫?徹實施?和改進?服務質(zhì)?量，提?高服務?績效。?三、?建立天?健物業(yè)?零缺陷?的目標?公司成?立之后?，經(jīng)過?反復討?論和研?討，認?為要想?做的獨?特，就?須把工?作做到?零缺陷?：服務?零缺陷?;操作?零缺陷?;設備?零故障?;安全?零隱患?的四零?缺陷。?明確了?業(yè)主不?總是對?的，但?永遠是?最重要?的客戶?需求，?充分做?好達到?需求的?各種準?備，積?極預防?可能發(fā)?生的問?題。?前臺年?度工作?總結(jié)標?準范本?（六）?不知?不覺已?經(jīng)加入?公司一?年多了?，剛開?始我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領?導和同?事的耐?心指導?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內(nèi)熟悉?了工作?內(nèi)容，?自己的?職責所?在，點?點滴滴?都讓我?在工作?中進步?，受益?匪淺。?在過去?的一年?里，雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也取得?了一定?的進步??，F(xiàn)就?進入公?司以來?的工作?情況向?領導作?簡要總?結(jié)：?一、前?臺日常?工作主?要包括?負責?前臺電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，重?要事項?認真記?錄并傳?達給相?關人員?，做到?不遺漏?，不延?誤;負?責公司?會議室?的衛(wèi)生?清潔及?桌椅擺?放，并?保持整?潔干凈?。二?、行政?工作方?面行?政工作?是繁瑣?的，小?到復印?、掃描?、傳真?、發(fā)快?件、印?名片、?文件的?保管、?協(xié)助技?術部工?作人員?打印、?整理、?裝訂標?書等，?每一項?工作的?完成都?是對責?任心和?工作能?力的考?驗。?三、人?事管理?方面?新的一?年對我?們來說?意味著?新的機?遇與挑?戰(zhàn)。針?對這一?年工作?中存在?的不足?，在新?一年的?工作中?，我需?要做好?辦公室?內(nèi)務工?作。注?意辦公?室內(nèi)的?清潔、?保潔;?注意打?印機、?復印機?等辦公?設備的?保養(yǎng);?努力做?好自己?自己的?本職工?作。在?日常工?作中注?意收集?信息，?以備不?時只需?。例如?快遞公?司的名?片等。?處理好?日常行?政管理?管理，?協(xié)助領?導不斷?完善各?項規(guī)章?管理制?度，使?公司趨?于規(guī)范?化的管?理。加?強業(yè)務?知識的?學習，?深入了?解公司?的產(chǎn)品?，以便?能更好?的協(xié)助?領導及?銷售人?員的工?作。?前臺年?度工作?總結(jié)標?準范本?（七）?在工?作的這?段時間?里，我?覺得我?已經(jīng)能?夠勝任?前臺這?份工作?崗位。?這里的?工作環(huán)?境我很?適合;?制度要?求我也?能夠接?受。也?有信心?有水平?把這份?工作做?好。?既然我?選擇了?這份職?業(yè)，公?司接納?了我，?我沒有?理由不?好好工?作。況?且這里?的管理?模式很?合理，?待遇也?很人性?化。同?事也很?好相處?;讓我?感受很?溫馨。?也能夠?安心的?工作。?我因為?工作的?時間還?不是很?長，一?些操作?流程還?不太熟?悉，也?沒有這?方面的?工作經(jīng)?驗。工?作上還?有很多?欠缺。?在今后?的工作?里我會?多加學?習，勤?補不足?。爭取?做好以?下幾點?：一?、對前?臺工作?重要性?的理解?即使?前臺工?作沒有?象公司?業(yè)務、?營銷、?財務等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻?大、直?接，但?公司既?然設了?這個崗?位，領?導必定?認為有?其存有?的必要?性。通?過思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?對前臺?工作，?應該是?“公司?的形象?、服務?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?水準上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?理解，?促使我?進一步?思考如?何做好?本職工?作。?二、努?力提升?服務質(zhì)?量前?臺的主?要工作?是迎客?，為客?戶答疑?（包括?你說的?轉(zhuǎn)接電?話、收?發(fā)快件?）。所?以，做?好此項?工作，?最重要?的是服?務態(tài)度?和服務?效率。?接著能?夠講自?己如何?注重保?持良好?的服務?態(tài)度，?如笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等等。?提升效?率方面?，講自?己如何?注重辦?事麻利?、高效?、不出?差錯等?等。參?照首問?責任制?的要求?，盡量?讓每一?個客戶?滿意。?要做?好服務?工作，?光有良?好的意?識還不?夠，還?必須學?習相關?的專業(yè)?知識，?避免好?心辦壞?事。如?業(yè)余時?間認真?學習禮?儀知識?，公共?關系學?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?四、?增強與?公司各?部門的?溝通?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能即?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉(zhuǎn)接電?話。如?果知識?某個部?門沒人?，會提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。做好?公司部?門和客?戶溝通?的橋梁?。五?、努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?要保?持好公?司的門?面形象?，不但?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。前?臺年度?工作總?結(jié)標準?范本（?八）?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?客務部?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來客服?部在公?司各級?領導的?關心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺服務?自_?___?年我部?門提出?“首問?負責制?”的工?作方針?后，_?___?年是全?面落實?該方針?的一年?。在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，我們?都能作?到各項?工作不?推諉，?負責到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實，?保證公?司各項?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態(tài)?下進行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計，今?年前臺?的電話?接聽量?達26?000?余次，?接待報?修10?300?余次，?其中接?待業(yè)主?日常報?修70?00余?次，公?共報修?330?0余次?;日平?均電話?接聽量?高達7?0余次?，日平?均接待?來訪3?0余次?，回訪?平均每?日20?余次。?二、?規(guī)范服?務流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化三?、改變?職能、?建立提?成制?以往客?服部對?收費工?作不夠?重視，?沒設專?職收費?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個樣?，嚴重?影響了?收費率?。所以?，從本?年度第?二季度?開始我?們開始?改革，?取消樓?宇管理?員，設?立專職?收費員?，將工?資與收?費率直?接掛鉤?，建立?激勵機?制，將?不適應?改革的?樓宇管?理員辭?退。招?聘專職?收費員?，通過?改革證?明是有?效的。?一期收?費率從?55%?提高到?58%?;二期?從60?%提升?到70?%;三?期從3?0%提?升到4?0%。?四、?加強培?訓、提?高業(yè)務?水平?物業(yè)管?理行業(yè)?是一個?法制不?健全的?行業(yè)，?而且涉?及范圍?廣，專?業(yè)知識?對于搞?物業(yè)管?理者來?說很重?要。但?物業(yè)管?理理論?尚不成?熟，實?踐中缺?乏經(jīng)驗?。市場?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長的?時間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學?習，學?習該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動態(tài)?，對于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的?？?服部是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以我們?一直不?斷地搞?好員工?培訓、?提高我?們的整?體服務?水平，?我們培?訓的主?要內(nèi)容?有：?（一）?搞好禮?儀培訓?、規(guī)范?儀容儀?表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個服務?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務?也會讓?其消減?一些，?以使我?們解決?業(yè)主的?問題這?方面，?x經(jīng)理?專門給?全部門?員工做?專業(yè)性?的培訓?，完全?是酒店?式服務?規(guī)范來?要求員?工。?前臺年?度工作?總結(jié)標?準范本?（九）?前臺?是展示?公司的?形象、?服務的?起點。?對于每?一位來?訪__?__的?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?來訪客?人的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?在__?__年?里，我?主要做?了這些?方面的?工作：?一、?努力提?高服務?質(zhì)量?二、努?力打造?良好的?前臺環(huán)?境保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?三、?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為_?___?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?做前臺?工作也?快一年?了，工?作范圍?較小;?工作內(nèi)?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方，工?作時集?中力不?夠，會?犯迷糊?;有時?候解決?問題還?有所欠?缺，我?希望以?后能夠?更認真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?（2?）加強?禮儀知?識學習?。如業(yè)?余時間?認真學?習禮儀?知識，?公共關?系學。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。也?可以上?像玫琳?凱的課?，講的?知識都?是很實?用的，?上了課?后會讓?人更自?信，令?一個人?有氣質(zhì)?。（?3）加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準確地?回答客?戶的問?題，準?確地轉(zhuǎn)?接電話?。另一?方面也?能在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要的回?答客戶?的問題?，同時?也能抓?住適當?機會為?公司作?宣傳。?雖然?前臺的?工作比?較輕松?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?在以后?的日子?里我將?加強學?習，努?力工作?!前?臺年度?工作總?結(jié)標準?范本（?十）?不知不?覺中，?___?_年即?將過去?了，這?一年我?充實，?忙碌，?快樂而?又成長?著。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來!?過去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領導的?關心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學?習都得?到了不?少的進?步。?前臺是?酒店的?窗口，?是展示?公司的?形象，?是服務?的起點?，是顧?客接觸?我們酒?店的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。第?一，面?帶微笑?、精神?飽滿。?我們要?保持自?己的形?象，用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進?酒店都?體驗到?我們的?真誠和?熱情。?努力提?高服務?質(zhì)量。?認真接?聽每一?個電話?，做好?每一個?記錄。?時刻注?重保持?良好的?服務態(tài)?度，熱?情的接?待，巧?妙回答?顧客提?出的每?一個問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。?第二，?關注賓?客的習?慣和喜?好。當?客人走?進酒店?時，我?們要主?動問好?，稱呼?客人時?，如果?是熟客?就要準?確無誤?地說出?客人的?姓名，?這一點?非常重?要，賓?客會為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。如果?是外地?客人，?可以向?他們多?講解當?地的風?土人情?，為他?們介紹?車站、?商嘗景?點的位?置，快?速地辦?好手續(xù)??？腿?辦理手?續(xù)時，?我們可?多關心?客人，?詢問客?人，我?們還要?收集客?人的生?活習慣?、個人?喜好等?信息，?并盡努?力滿足?客人客?人退房?時，客?房查房?需要等?待幾分?鐘，這?時不要?讓客人?站著，?請客人?坐下稍?等。?第三，?講究禮?節(jié)禮貌?。與客?人交談?時，應?保持與?客人有?時間間?隔地交?流目光?。面對?客人要?微笑，?特別當?客人對?我們提?出批評?時或者?說明問?題時，?不要與?客人爭?辯，就?算是客?人錯了?，也要?把對的?讓給客?人。我?們一定?要保持?笑容，?客人火?氣再大?，我們?的笑容?也會給?客人“?滅火”?，很多?問題也?就會迎?刃而解?。多用?禮貌用?語，對?待賓客?要做到?來時有?迎聲，?走時有?送聲，?麻煩客?人時要?有致歉?聲。盡?量及時?的為客?人解決?問題，?急客人?之所急?。我認?為，只?有注重?細節(jié)，?從小事?做起，?從點滴?做起，?才會使?我們的?工作更?為出色?。第?四，以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不管?是工作?時間還?是休息?時間，?如果公?司有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為__?__酒?店的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?服從上?級領導?的安排?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。第?五，各?個部門?之間的?溝通，?配合問?題。前?臺，客?房，后?勤，在?一起就?像一個?鏈條，?每一個?部門的?工作都?是很重?要的，?所以在?以后的?工作中?，我們?要加強?與其他?部門的?合作問?題，那?樣我們?才能更?加愉快?的工作?，更加?高效率?的工作?，獲得?更大的?效益。?前臺?的工作?都是比?較瑣碎?的，但?是大小?事只要?我們認?真，都?是可以?做好的?。所以?，我會?更加的?認真，?細心去?做好每?一件事?情。每?天看著?形形色?色的客?人進進?出出，?我為我?能給他?們提供?不同的?服務，?解決各?種各樣?的問題?感到很?開心。?前臺?年度工?作總結(jié)?標準范?本（十?一）?歲末年?初，回?顧過去?，展望?未來!?在過去?的一年?里，在?公司的?指導下?，在部?門領導?的關心?和幫助?下，在?同事之?間的友?好合作?下，我?在工作?和學習?上取得?了很大?的進步?。前?臺是展?示公司?形象和?服務的?起點。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?聯(lián)系我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?非常重?要。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務從?前臺歡?迎客戶?開始，?良好的?開端是?成功的?一半。?意識到?它的重?要性后?，我必?須做好?我的工?作。?二、注?意前臺?的衛(wèi)生?和形象?，按時?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對自己?責任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時?更換打?印機的?硒鼓和?維護前?臺的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學習?一些采?購技巧?。了解?所采購?文具的?市場價?格，對?現(xiàn)有的?供應商?將和他?們進一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價格再?降低點?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應商。?從中挑?選物美?價廉，?服務周?到的供?應商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應商?。四?、做好?倉庫管?理。按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關部?門。?五、以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作!?前臺年?度工作?總結(jié)標?準范本?（十二?）_?___?年上_?___?就快結(jié)?束了，?回首_?___?年上_?___?的工作?，有碩?果累累?的喜悅?，有與?同事協(xié)?同攻關?的艱辛?，也有?遇到困?難和挫?折時惆?悵，時?光過得?飛快，?不知不?覺中，?充滿希?望的_?___?年下_?___?時光即?將臨近??？梢?說，_?___?年上_?___?是公司?推進行?業(yè)改革?、項目?啟動、?拓展市?場、持?續(xù)發(fā)展?的關鍵?年?，F(xiàn)?就本年?上__?__度?工作情?況總結(jié)?如下：?經(jīng)過?這樣緊?張有序?的__?__，?我感覺?自己工?作技能?上了一?個新臺?階，做?每一項?工作都?有了明?確的計?劃和步?驟，行?動有了?方向，?工作有?了目標?，心中?真正有?了底!?基本做?到了忙?而不亂?，緊而?不散，?條理清?楚，事?事分明?，從根?本上擺?脫了剛?參加工?作時只?顧埋頭?苦干，?不知總?結(jié)經(jīng)驗?的現(xiàn)象?。就這?樣，我?從無限?繁忙中?走進這?___?_，又?從無限?輕松中?走出這?___?_，還?有，在?工作的?同時，?我還明?白了為?人處事?的道理?，也明?白了，?一個良?好的心?態(tài)、一?份對工?作的熱?誠及其?相形之?下的責?任心是?如何重?要，_?___?年上_?___?對于公?司來說?經(jīng)歷了?很多，?總結(jié)了?___?_的工?作下來?，在這?___?_的工?作中接?觸到了?許多新?事物、?產(chǎn)生了?許多新?問題，?也學習?到了許?多新知?識、新?經(jīng)驗，?使自己?在思想?認識和?工作能?力上有?了新的?提高和?進一步?的完善?。在日?常的工?作中，?我時刻?要求自?己從實?際出發(fā)?，堅持?高標準?、嚴要?求，力?求做到?業(yè)務素?質(zhì)和道?德素質(zhì)?雙提高??？?的來看?，還存?在不足?的地方?，還存?在一些?亟待我?們解決?的問題?，主要?表現(xiàn)在?對新的?東西學?習不夠?，工作?上往往?憑經(jīng)驗?辦事，?憑以往?的工作?套路處?理問題?，表現(xiàn)?出工作?上的大?膽創(chuàng)新?不夠。?下步?的打算?，在今?后的工?作中要?不斷創(chuàng)?新，及?時與周?圍的同?事進行?溝通，?聽取身?邊同事?和領導?的意見?并把它?實施在?工作中?，接下?來的工?作我會?繼續(xù)努?力，多?向領導?匯報自?己在工?作中的?思想和?感受，?及時糾?正和彌?補自身?的不足?和缺陷?。我們?的工作?要團結(jié)?才有力?量，要?合作才?會成功?，才能?把我們?的工作?推向前?進!我?相信：?在上級?的正確?領導下?，京黟?公司的?未來如?同浩瀚?雄鷹，?展翅高?飛。?前臺年?度工作?總結(jié)標?準范本?（十三?）要?做好前?臺這個?崗位的?話，就?要對前?臺工作?有重要?性的認?識。這?個崗位?不單單?體現(xiàn)出?公司的?形象;?還是外?來客戶?對公司?的第一?形象。?所以，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。我覺?得，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?經(jīng)過2?___?_年一?年的酒?店前臺?的鍛煉?，我總?結(jié)出來?以下幾?點：?一、注?重與各?部門的?協(xié)調(diào)工?作，根?據(jù)每日?房態(tài)進?行開房?退房工?作酒?店就像?一個大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會發(fā)?生磨擦?，協(xié)調(diào)?的好壞?在工作?中將受?到極大?的影響?。前廳?部是整?個酒店?的中樞?部門，?它同餐?飲、銷?售、客?房等部?門都有?著緊密?的工作?關系，?如出現(xiàn)?問題，?我們都?要能主?動地和?該部門?進行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因為大?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對酒店?帶來一?定的負?面影響?。二?、解決?糾紛，?處理問?題，服?務至上?由于?酒店一?些設備?老化造?成客人?入住時?的一些?不便，?時常引?起客人?投訴。?對于這?些出現(xiàn)?的糾紛?和問題?，前廳?部沉著?應對，?積極、?及時、?妥善地?解決。?對于個?別客人?的刻意?刁難，?我們也?做到了?忍耐的?同時，?微笑的?賠不是?，時刻?以維護?酒店的?名譽為?前提，?盡量使?客人能?夠滿意?。在?取得成?績的同?時，我?們也要?深刻地?意識到?由于前?廳部人?員的流?動性和?不專業(yè)?性，以?及其他?一些原?因，我?們在工?作中仍?然存在?著很多?問題。?三、?微笑服?務的缺?乏總?臺在日?常工作?中堅持?做好“?三會”?，即遇?到客人?時，會?微笑、?會問候?、會溝?通。服?務需要?微笑，?只有始?終向客?人投以?微笑，?服務才?充滿生?機，客?人會感?受到我?們發(fā)自?內(nèi)心的?服務。?而當客?人一進?入賓館?時，主?動、熱?情、親?切地稱?呼客人?，一聲?問候與?語言的?溝通更?拉近我?們與客?人的距?離。但?我們的?員工還?沒有做?到時刻?把微笑?掛在臉?上，有?時給客?人開房?也不說?普通話?。由?于缺乏?專業(yè)素?養(yǎng)，我?們員工?在客房?銷售技?巧方面?還有所?欠缺。?前臺應?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時，根?據(jù)市場?行情和?當日的?入住情?況靈活?掌握房?價。前?臺還應?和保安?提前做?好溝通?，加深?配合默?契，堅?持“只?要到前?臺的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?由前臺?喊高價?格，若?客人嫌?房價太?貴轉(zhuǎn)身?離開時?，保安?應配合?上前主?動降價?留住客?人。?五、財?務交賬?的漏洞?由于?前臺開?房流程?都是手?寫完成?，其中?人為可?操作性?大;電?腦程序?也因為?可以人?為的隨?意修改?而無法?查出實?際開房?數(shù)量和?價格;?這其中?就存在?著很大?的漏洞?。所幸?我們的?員工從?不搞小?動作，?從中貪?腐金錢?。但以?防萬一?，前臺?財務的?漏洞應?盡快想?方設法?的補起?來。?為了進?一步提?高我們?的工作?質(zhì)量，?配合銷?售部完?成銷售?任務，?提高酒?店的散?客房銷?售價格?，更加?妥善地?處理各?種問題?，讓每?一個客?人都能?乘興而?來，滿?意而歸?，我們?還需不?停地努?力，做?到更好?!前?臺年度?工作總?結(jié)標準?范本（?十四）?時間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，轉(zhuǎn)眼?我來到?――已?近一個?月時間?，我的?收獲也?隨著時?間的前?進而增?長不少?。試用?期以來?，我努?力適應?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行了自?己的工?作職責?，較好?地完成?了各項?工作任?務。現(xiàn)?將這一?個月試?用期以?來的學?習、工?作情況?小結(jié)如?下：?一、努?力學習?、努力?適應工?作作?為一個?外地人?，剛加?入這個?多半是?――人?的工作?環(huán)境中?，在語?言和工?作流程?方面有?些不習?慣和生?疏，多?虧了領?導和同?事的耐?心指導?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內(nèi)基本?熟悉了?前臺的?工作內(nèi)?容以及?公司各?個部門?的職能?所在;?也讓我?很快克?服了外?地人的?自卑心?理，融?入到―?―集團?溫暖的?大家庭?中。?前臺的?一言一?行都代?表著―?―集團?公司，?接待來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，在?完成各?項工作?時要認?真仔細?，對待?同事要?虛心真?誠……?點點滴?滴都讓?我在工?作中學?習，在?學習中?進步，?收益匪?淺。?二、努?力做好?前臺本?職工作?我自?己認為?要做好?前臺服?務工作?，光有?良好的?意識還?不夠，?還必須?學習相?關的專?業(yè)知識?，避免?好心辦?壞事。?如業(yè)余?時間認?真學習?禮儀知?識，公?共關系?學。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。努力?加強理?論知識?，盡量?做好實?踐工作?。三?、加強?與公司?各部門?的溝通?在多?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的詳?細工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?，能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?，如果?知道某?個部門?沒人，?會提醒?來電方?，并簡?要說明?可能什?么時間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要回?答客戶?的問題?，同時?也能抓?住適當?機會為?公司作?形象宣?傳。做?好公司?部門和?客戶溝?通的橋?梁。?四、拓?展自己?的知識?面，不?斷完善?自己?這段工?作歷程?讓我學?到了很?多，比?如自信?、保密?意識等?，都增?長了不?少。同?時也感?悟到了?很多，?覺得趁?自己還?年輕，?應該趕?緊多學?點東西?，才有?立足之?地。再?看到公?司地迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會努?力提高?自我修?養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌?補工作?中的不?足，在?新的學?習中不?斷的總?結(jié)經(jīng)驗?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力為?公司的?建設與?發(fā)展貢?獻自己?的力量?!前?臺年度?工作總?結(jié)標準?范本（?十五）?在公?司領導?及各部?室支持?下，客?戶服務?部較好?的完成?了上_?___?各項工?作，取?得了一?定成績??；?顧__?__來?的工作?，我們?主要做?了以下?幾點：?一、?管理精?細化?二、工?作標準?化理?賠工作?中我們?堅持實?事求是?、迅速?、及時?、準確?、合理?的原則?，狠抓?理賠和?防災防?損質(zhì)量?的提高?，工作?講究高?標準嚴?要求。?首先從?抓第一?現(xiàn)場的?查勘率?入手。?只要接?到報案?，無論?事故大?小，無?論白天?黑夜，?始終堅?持趕到?第一現(xiàn)?場，掌?握第一?手資料?，嚴格?按照快?速賠付?流程，?為客戶?提供力?所能及?的方便?。堅持?雙人查?勘，雙?人定損?，賠付?，不斷?提高服?務質(zhì)量?;堅持?24小?時值班?制度，?積極參?與三個?中心建?設，進?一步提?高了服?務水平?;加大?了考核?力度;?積極做?好防災?防損工?作，及?時擬訂?了重大?客戶防?災防損?工作預?案、夏?季防汛?安全檢?查辦法?、冬季?防火防?爆安全?檢查辦?法，始?終做到?提前把?握，提?前介入?，增強?了防范?風險的?能力，?收到了?良好的?社會效?果。我?們狠抓?理賠管?理，加?快理賠?速度，?加強隊?伍建設?，提高?服務水?平，改?善服務?形象，?切實擠?壓理賠?水分，?實現(xiàn)有?效降賠?，較好?的完成?了各項?理賠指?標。?三、服?務規(guī)范?化流?火的_?_