物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)（5篇）

第22頁共22頁物業(yè)公?司個(gè)人?工作總?結(jié)斗?轉(zhuǎn)星移?，時(shí)光?如梭，?轉(zhuǎn)眼已?近歲末?，回顧?自已一?年來的?工作厲?程，收?獲及感?觸頗多?。本人?有幸得?到公司?的認(rèn)可?和信任?。并服?從公司?人員調(diào)?配，于?___?_月_?___?日借調(diào)?至總公?司綜合?部，本?人十分?珍惜和?感激公?司給予?的鍛煉?和學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?，在領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?和熱心?指導(dǎo)及?各位同?事的積?極協(xié)助?下，憑?著認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度，圓?滿完成?了公司?賦予的?各項(xiàng)工?作，較?好的履?行了自?身職責(zé)?，積累?了工作?經(jīng)驗(yàn)，?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)本?人工作?能力的?認(rèn)可和?道德操?守的信?任。并?有幸參?與了總?公司綜?合部于?___?_月初?組織的?對(duì)三期?項(xiàng)目工?地施工?現(xiàn)場進(jìn)?行的安?全巡查?工作，?___?_月底?再次參?與綜合?部組織?的對(duì)天?譽(yù)威斯?汀酒店?部分已?交付使?用客房?進(jìn)行的?初步驗(yàn)?收工作?。__?__年?___?_月，?本人調(diào)?回洲頭?咀保安?隊(duì)任保?安領(lǐng)班?現(xiàn)將自?已__?__年?度工作?、思想?情況向?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?一、?堅(jiān)決服?從上司?的領(lǐng)導(dǎo)?，認(rèn)真?領(lǐng)會(huì)執(zhí)?行公司?的經(jīng)營?管理策?略和工?作指示?精神，?并貫徹?落實(shí)到?崗位實(shí)?際工作?中，始?終把維?護(hù)公司?利益放?在第一?位。?二、堅(jiān)?持“預(yù)?防為主?、防治?結(jié)合”?的治安?管理方?針，時(shí)?刻教育?和要求?隊(duì)員，?并嚴(yán)格?要求自?已加強(qiáng)?對(duì)項(xiàng)目?工地的?巡查力?度，于?___?_月_?___?日發(fā)現(xiàn)?一棵傾?斜的大?樹存有?安全隱?患。于?___?_月_?___?日抓獲?一名從?邊檢站?辦公區(qū)?翻越鐵?絲網(wǎng)進(jìn)?入我司?轄區(qū)的?可疑男?子。?三、堅(jiān)?持“預(yù)?防為主?、防消?結(jié)合”?的消防?工作方?針，完?善消防?設(shè)備巡?視及保?養(yǎng)措施?并加強(qiáng)?隊(duì)員的?消防知?識(shí)培訓(xùn)?，提高?隊(duì)員防?火意識(shí)?，使隊(duì)?員能熟?練掌握?消防設(shè)?備的操?作方法?。確保?項(xiàng)目工?地的消?防安全?。四?、制定?、完善?部門各?項(xiàng)規(guī)章?制度、?管理規(guī)?定。在?日常工?作中具?體實(shí)施?運(yùn)作。?五、?總公司?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常帶領(lǐng)?客人到?項(xiàng)目工?地參觀?，要求?各隊(duì)員?認(rèn)真做?好禮節(jié)?禮貌等?工作。?六、?領(lǐng)班是?部門管?理工作?開展的?基礎(chǔ)重?要環(huán)節(jié)?，開展?班級(jí)日?常工作?。抓班?級(jí)管理?兩者同?等重要?，可相?互配合?促進(jìn)。?本人在?日常管?理中力?求做到?：1?、遵循?公司的?經(jīng)營理?念及服?務(wù)宗旨?，以公?司企業(yè)?文化精?神為中?心，積?極關(guān)心?鼓勱隊(duì)?員，有?意識(shí)培?養(yǎng)凝聚?力和隊(duì)?員的團(tuán)?隊(duì)精神?。由小?及大形?成部門?合力、?戰(zhàn)斗力?和對(duì)公?司的集?體榮譽(yù)?感。?2、以?身作則?，帶頭?遵守公?司、部?門的規(guī)?章制度?和紀(jì)律?，保持?嚴(yán)謹(jǐn)自?律的工?作、生?活作風(fēng)?，給隊(duì)?員樹立?良好的?榜樣，?引導(dǎo)隊(duì)?員良性?發(fā)展，?營造健?康的工?作氣氛?。3?、在工?作中嚴(yán)?格管理?，處理?問題遵?循“公?平、公?開、公?正”的?原則，?做到“?功必獎(jiǎng)?、過必?罰”樹?立管理?威信，?充分調(diào)?動(dòng)隊(duì)員?的工作?積極性?。4?、在工?作、生?活中細(xì)?致、認(rèn)?真，時(shí)?刻了解?掌握和?關(guān)心隊(duì)?員的工?作、生?活及思?想狀況?，逐步?培養(yǎng)和?隊(duì)員的?工作感?情，并?贏得隊(duì)?員的信?任。以?此鼓舞?隊(duì)員的?工作熱?情。在?思想工?作是一?切工作?的生命?線的方?針指引?下，針?對(duì)保安?隊(duì)的實(shí)?際情況?，引導(dǎo)?隊(duì)員與?時(shí)俱進(jìn)?，提升?素質(zhì)轉(zhuǎn)?變自身?觀念。?5、?在各類?理論培?訓(xùn)中，?通過講?解、點(diǎn)?評(píng)、交?流使隊(duì)?員在思?想認(rèn)識(shí)?和日常?工作中?皆有不?同程度?的感悟?與提升?。并時(shí)?刻教育?隊(duì)員要?有緊迫?感，應(yīng)?具有上?進(jìn)心，?使其明?白保安?工作不?是高科?技，沒?有什么?深?yuàn)W的?學(xué)問。?成為一?名合格?保安員?關(guān)鍵在?于人的?主觀能?動(dòng)性和?責(zé)任心?，是建?立在對(duì)?公司的?忠誠度?和敬業(yè)?精神、?對(duì)管理?與服務(wù)?內(nèi)涵的?真諦的?理解及?運(yùn)用之?上，并?以此激?發(fā)大家?積極進(jìn)?取在工?作中體?現(xiàn)自身?價(jià)值，?感受人?生樂趣?。以?上是我?在一年?中力爭?做到、?做好的?方面。?縱觀一?年的工?作，客?觀的自?我剖析?，自已?在下列?幾方面?存在不?足之處?，肯請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)的?指正與?批評(píng)，?以待在?今后的?工作中?進(jìn)一步?加強(qiáng)和?改正：?1、?工作方?式過于?急燥，?對(duì)新入?職隊(duì)員?要求過?高造成?___?_年_?___?月至_?___?月保安?隊(duì)人員?流動(dòng)率?增高。?2、?工作中?時(shí)有松?懈。?3、工?作經(jīng)驗(yàn)?和相關(guān)?管理知?識(shí)仍需?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)、?積累。?__?__年?即將過?去，我?們將滿?懷信心?地迎來?___?_年，?新的一?年意味?著新的?機(jī)遇，?新的挑?戰(zhàn)。今?朝花開?勝往昔?，料得?明日花?更紅。?我堅(jiān)信?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?英明決?策和運(yùn)?籌下，?物業(yè)公?司的明?天會(huì)更?好。做?為公司?的一份?子，在?明年的?工作我?將一如?既往，?全心全?意的為?公司服?務(wù)，竭?力做好?本職工?作，為?公司的?發(fā)展貢?獻(xiàn)一份?微薄。?物業(yè)?公司個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?今年，?為了配?合集團(tuán)?的物業(yè)?發(fā)展，?公司調(diào)?整了發(fā)?展戰(zhàn)略?，奉行?“先品?牌、后?規(guī)?！?、“把?工作重?心放在?改進(jìn)集?團(tuán)開發(fā)?物業(yè)的?服務(wù)品?質(zhì)”的?思路，?適度放?慢對(duì)外?拓展速?度，集?中優(yōu)勢(shì)?資源確?保為集?團(tuán)開發(fā)?的精品?樓盤提?供配套?的精品?物業(yè)管?理。為?此，公?司進(jìn)行?了一系?列的調(diào)?整：首?先強(qiáng)化?了領(lǐng)導(dǎo)?分工，?由總經(jīng)?理直接?分管、?各副總?協(xié)助參?與集團(tuán)?開發(fā)物?業(yè)的管?理服務(wù)?工作，?并專門?設(shè)立了?集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)?周工作?例會(huì)制?度，縮?短發(fā)現(xiàn)?問題和?解決問?題的周?期；優(yōu)?化人力?資源配?置，調(diào)?換部分?管理處?負(fù)責(zé)人?；收支?實(shí)行“?取之于?集團(tuán)物?業(yè)，用?之于集?團(tuán)物業(yè)?”的政?策，作?為整體?不提利?潤要求?。同時(shí)?，重點(diǎn)?抓好以?下幾方?面工作?：第?一，抓?好制度?建設(shè)。?制定“?封閉式?管理規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)?”，以?集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)?小區(qū)為?試點(diǎn)，?并向各?全委小?區(qū)全面?推廣封?閉式管?理；加?強(qiáng)對(duì)各?小區(qū)的?安全評(píng)?估，對(duì)?小區(qū)內(nèi)?易攀爬?部位實(shí)?施安全?防范，?采取各?項(xiàng)防攀?爬措施?；實(shí)行?管理處?主任-?安全主?管-分?隊(duì)長的?安全管?理組織?架構(gòu)，?安全總?監(jiān)-安?全管理?部-安?全主管?垂直領(lǐng)?導(dǎo)，通?過測(cè)評(píng)?考核確?定安全?主管人?選__?__人?；通過?理論考?核和現(xiàn)?場實(shí)操?，從_?___?名保安?骨干中?確定分?隊(duì)長人?選__?__人?；根據(jù)?工作崗?位的變?化，合?理調(diào)整?，分流?保安骨?干__?__人?，為安?全管理?工作邁?上新臺(tái)?階打下?了堅(jiān)實(shí)?的基矗?第二?，調(diào)整?保安培?訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)?保安的?敬業(yè)精?神和紀(jì)?律性，?以及對(duì)?值班時(shí)?各類事?件的處?理規(guī)范?，特別?是外來?人員車?輛管理?及各種?異常情?況的處?理辦法?。全年?保安培?訓(xùn)時(shí)間?達(dá)__?__小?時(shí)/人?。第?三，加?強(qiáng)對(duì)保?安工作?和生活?的關(guān)心?。對(duì)保?安工資?實(shí)行了?大幅度?的調(diào)整?，解決?了保安?的社會(huì)?保險(xiǎn)問?題，平?均增幅?達(dá)__?__元?/人·?月；同?時(shí)投入?___?_余萬?元資金?，完善?保安宿?舍物品?的配置?工作；?開設(shè)公?司職工?食堂，?解決隊(duì)?員的吃?飯問題?；配置?了報(bào)紙?、__?__期?刊、_?___?物業(yè)報(bào)?、__?__保?安園地?等報(bào)刊?雜志，?極大地?豐富了?保安員?的業(yè)余?生活。?第四?、嚴(yán)肅?紀(jì)律和?檢查處?罰。堅(jiān)?決執(zhí)行?請(qǐng)銷假?制度，?防止私?自外出?；實(shí)行?嚴(yán)格的?查崗查?哨和晚?點(diǎn)名制?度；加?大檢查?督導(dǎo)的?力度，?查處睡?崗__?__人?，脫崗?___?_人，?其它違?紀(jì)__?__人?；增大?處罰力?度，受?處罰_?___?人次。?今年?，公司?全面強(qiáng)?化“以?業(yè)主為?中心”?的服務(wù)?意識(shí)，?率先在?深圳業(yè)?內(nèi)提出?并推行?“7_?___?24”?服務(wù)模?式，力?求最大?限度地?滿足業(yè)?戶需求?；推出?入戶維?修免費(fèi)?服務(wù)，?集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)?全年上?門維修?___?_次，?得到業(yè)?主的好?評(píng)，大?大提高?了業(yè)主?對(duì)小區(qū)?服務(wù)的?滿意程?度。公?司全年?組織了?___?_次有?關(guān)職業(yè)?技能和?行為規(guī)?范培訓(xùn)?，共_?___?項(xiàng)內(nèi)容?，培訓(xùn)?課時(shí)達(dá)?___?_小時(shí)?/人。?據(jù)集團(tuán)?公司三?季度對(duì)?開發(fā)物?業(yè)進(jìn)行?的調(diào)查?，業(yè)主?對(duì)我們?維修服?務(wù)的滿?意程度?達(dá)到了?100?。在?銷售配?合方面?，籌備?成立上?海、武?漢分公?司和深?圳管理?部，克?服非典?困難及?異地資?源短缺?問題，?全力投?入深圳?翠堤灣?、北京?格林小?鎮(zhèn)和國?際花園?、上海?格林春?曉和春?岸等項(xiàng)?目的前?期介入?和銷售?配合工?作，全?面展示?___?_物業(yè)?管理良?好形象?，滿足?集團(tuán)地?產(chǎn)銷售?配合工?作的需?要。?今年，?針對(duì)北?京格林?小鎮(zhèn)存?在的問?題，公?司先后?從深圳?總部抽?調(diào)__?__名?工程師?、__?__名?客服主?管、_?___?名維修?人員及?___?_名客?服人員?充實(shí)到?管理處?，給予?人力資?源的支?持。同?時(shí)派出?客服人?員參與?和組建?應(yīng)急維?修隊(duì)，?在地產(chǎn)?客服中?心統(tǒng)一?調(diào)度下?統(tǒng)一工?作，全?力參與?地產(chǎn)維?修整改?工作，?使小區(qū)?工作各?項(xiàng)管理?步入正?軌。海?景方面?，積極?配合地?產(chǎn)公司?做好業(yè)?戶走訪?工作，?“黃牌?”數(shù)量?從高峰?時(shí)期的?___?_戶2?70塊?，減少?到目前?的2塊?（字朝?里放置?于陽臺(tái)?內(nèi)），?最大限?度地降?低了在?社會(huì)上?形成的?負(fù)面影?響，減?弱和抑?制了對(duì)?翠堤灣?的銷售?工作產(chǎn)?生的不?良影響?，有力?地配合?了地產(chǎn)?公司的?品牌策?劃和銷?售工作?。翠堤?灣方面?，面對(duì)?銷售、?入伙、?裝修、?業(yè)主生?活同時(shí)?并存的?環(huán)境條?件，公?司全力?以赴提?供一流?的銷售?現(xiàn)場管?理、入?伙前與?業(yè)主的?主動(dòng)溝?通及規(guī)?范的入?伙手續(xù)?辦理、?服務(wù)導(dǎo)?向的裝?修管理?，尤其?是超前?做好復(fù)?雜環(huán)境?下的封?閉式管?理和快?速反應(yīng)?的維修?服務(wù)，?使已入?伙業(yè)主?的生活?成為潛?在客戶?看得見?、摸得?著、信?得過的?促銷樣?板，使?得__?__在?___?_月份?便基本?完成了?全年的?銷售任?務(wù)。?一、品?牌宣傳?效應(yīng)顯?現(xiàn)今?年，為?配合公?司市場?營銷工?作，公?司切實(shí)?加大了?品牌宣?傳。根?據(jù)“管?理項(xiàng)目?樹品牌?，顧問?項(xiàng)目創(chuàng)?效益”?的思路?，以開?發(fā)商、?中介公?司和物?業(yè)管理?同行為?重點(diǎn)宣?傳對(duì)象?，一方?面打造?塑造精?品小區(qū)?，通過?讓客戶?參觀小?區(qū)以及?接受業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?等方式?，親身?感受_?___?物業(yè)的?管理，?達(dá)到業(yè)?務(wù)拓展?的目的?，僅金?海灣花?園，全?年共接?待公司?、地產(chǎn)?、集團(tuán)?、置業(yè)?的參觀?超過一?百批次?，參觀?人數(shù)近?千人次?，同時(shí)?接待了?來自西?安、桂?林、洛?陽、南?京、武?漢、石?堰等全?國各地?顧問單?位物業(yè)?公司人?員的實(shí)?習(xí)。另?一方面?，我們?以報(bào)紙?、廣告?、參展?等多種?形式，?全方位?進(jìn)行品?牌宣傳?。_?___?年公司?共出版?《__?__物?業(yè)管理?》報(bào)_?___?期，平?均發(fā)行?數(shù)量為?110?00份?/期，?發(fā)行范?圍遍及?___?_個(gè)省?市。公?司內(nèi)外?部網(wǎng)站?在今年?也進(jìn)行?了改版?，全年?共上傳?各類文?章61?6篇，?在報(bào)道?公司重?大新聞?和重要?信息、?展現(xiàn)公?司業(yè)務(wù)?規(guī)模和?市場拓?展步伐?、宣傳?公司業(yè)?務(wù)類型?和服務(wù)?特色、?反映員?工思想?動(dòng)態(tài)和?改進(jìn)建?議等方?面發(fā)揮?了積極?的作用??！禵?___?物業(yè)管?理信息?》也于?今年下?半年面?世，以?每__?__天?為一期?的頻度?對(duì)外免?費(fèi)推出?，目前?閱讀人?次節(jié)節(jié)?升高，?反應(yīng)熱?烈，要?求訂閱?的與日?俱增，?公司的?品牌得?到進(jìn)一?步的推?廣。在?___?_月底?舉行的?住交會(huì)?期間，?我們接?待了來?自全國?___?_個(gè)城?市的4?3批客?戶，為?明年市?場拓展?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基矗?二、市?場拓展?頻創(chuàng)佳?績_?___?年，在?抓好集?團(tuán)開發(fā)?物業(yè)管?理品質(zhì)?提升的?同時(shí)，?我們還?按照集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的要求?，豐富?公司的?物業(yè)管?理類型?，延伸?產(chǎn)品線?。自去?年實(shí)現(xiàn)?寫字樓?顧問管?理市場?突破后?，今年?再接再?厲，取?得了寫?字樓（?萬基大?廈）、?酒店式?公寓（?白領(lǐng)公?寓）、?學(xué)生類?公寓（?重慶學(xué)?府大道?___?_號(hào)）?以及中?心區(qū)頂?級(jí)豪宅?（熙園?）等業(yè)?務(wù)的拓?展，尤?其是萬?基大廈?與白領(lǐng)?公寓的?接管，?實(shí)現(xiàn)了?該業(yè)務(wù)?市場零?的突破?，標(biāo)志?著公司?產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開始?進(jìn)入真?正意義?上的調(diào)?整。?今年，?公司以?品牌求?發(fā)展，?將精力?投入到?中高檔?市場的?開拓上?，注重?項(xiàng)目的?投入產(chǎn)?出，理?性選擇?合作伙?伴，全?年新簽?___?_個(gè)項(xiàng)?目，其?中：全?委項(xiàng)目?___?_個(gè)，?顧問項(xiàng)?目__?__個(gè)?。新拓?展項(xiàng)目?的管理?面積_?___?萬平方?米，其?中：全?委項(xiàng)目?___?_萬平?方米，?顧問項(xiàng)?目__?__萬?平方米?。目前?，公司?共接管?項(xiàng)目_?___?個(gè)。其?中：全?委項(xiàng)目?___?_個(gè)、?顧問項(xiàng)?目__?__個(gè)?；管理?總面積?___?_萬平?方米，?其中：?全委項(xiàng)?目__?__萬?平方米?，顧問?項(xiàng)目_?___?萬平方?米。?至此，?公司管?理項(xiàng)目?已發(fā)展?到全國?___?_個(gè)城?市，其?中今年?新拓展?城市_?___?個(gè)，分?別為洛?陽、廈?門、佛?山、宜?興、煙?臺(tái)、濰?坊、海?口、鎮(zhèn)?江。?三、管?理工作?改進(jìn)明?顯進(jìn)?一步強(qiáng)?化清單?式管理?，推行?月度工?作計(jì)劃?考核網(wǎng)?上填報(bào)?和考核?，網(wǎng)上?工作日?記填報(bào)?、顧問?項(xiàng)目管?理信息?填報(bào)等?，規(guī)范?提升了?管理的?力度和?效率。?完善顧?問運(yùn)作?工作指?引，強(qiáng)?化前方?項(xiàng)目經(jīng)?理，后?方專家?顧問團(tuán)?的運(yùn)作?，保障?并進(jìn)一?步提升?項(xiàng)目管?理品質(zhì)?。積?極搭建?___?_物業(yè)?管理網(wǎng)?上辦公?平臺(tái)，?先后開?發(fā)包括?計(jì)劃考?核、項(xiàng)?目管理?、物流?管理、?人力資?源等在?內(nèi)的十?余個(gè)模?塊，為?公司辦?公信息?化建設(shè)?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?提升了?公司形?象和管?理效率?。加?強(qiáng)分支?機(jī)構(gòu)財(cái)?務(wù)核算?、稽核?、審計(jì)?管理力?度，建?立了公?司經(jīng)濟(jì)?效益測(cè)?算模式?、對(duì)分?支機(jī)構(gòu)?業(yè)務(wù)管?理及指?導(dǎo)的體?系，改?變了財(cái)?務(wù)部原?簡單的?核算職?能，確?立了財(cái)?務(wù)管理?在日常?工作中?的作用?和地位?。品?質(zhì)管理?體系的?健全完?善，作?業(yè)操作?文件體?系的修?訂、品?質(zhì)檢查?方法的?改進(jìn)、?質(zhì)量問?題的整?改跟蹤?督導(dǎo)，?逐步形?成兼顧?、覆蓋?各地管?理的管?理體系?建設(shè)。?完成會(huì)?所移交?工作，?改進(jìn)會(huì)?所經(jīng)營?管理，?有效的?改變各?會(huì)所長?期虧損?的局面?，逐步?形成良?性運(yùn)作?。安?全管理?工作的?改進(jìn)提?高，保?安人才?的建設(shè)?、小區(qū)?封閉式?管理的?實(shí)施、?安全管?理垂直?管理模?式的探?討和嘗?試，保?安員社?保、工?資改革?、居住?伙食條?件的改?善，推?動(dòng)安全?管理的?有效實(shí)?施。?小區(qū)設(shè)?備管理?模式的?探討和?實(shí)施，?工程部?在業(yè)務(wù)?管理地?位的明?確，強(qiáng)?化了各?小區(qū)的?設(shè)備日?常維護(hù)?工作，?改善了?設(shè)備運(yùn)?行效果?。狠?抓制度?執(zhí)行落?實(shí)，通?過月度?工作計(jì)?劃和考?核、工?作日記?、著裝?、勞動(dòng)?紀(jì)律等?的檢查?，確保?公司各?項(xiàng)制度?得以執(zhí)?行。分?公司基?礎(chǔ)管理?工作的?強(qiáng)化及?區(qū)域運(yùn)?作模式?的總結(jié)?。四?、人才?隊(duì)伍建?設(shè)效果?顯著?今年以?來，公?司就人?才引進(jìn)?的渠道?和方式?進(jìn)行了?探討，?人員招?聘組織?、管理?的改進(jìn)?，為公?司在人?才引進(jìn)?特別是?高素質(zhì)?人才引?進(jìn)奠定?了基矗?一方面?立足業(yè)?績考核?和能力?評(píng)估，?不拘一?格，積?極選拔?內(nèi)部人?才，共?晉職晉?級(jí)__?__人?。另一?方面大?膽引進(jìn)?外部人?才。通?過參加?現(xiàn)場招?聘會(huì)、?網(wǎng)絡(luò)發(fā)?布招聘?信息等?手段，?共招聘?管理層?員工_?___?人，本?科以上?占31?.2，?其中碩?士生_?___?人，本?科生_?___?人；主?辦以上?占48?，其中?主管_?___?人，主?辦__?__人?。同時(shí)?加大對(duì)?項(xiàng)目管?理人才?和保安?骨干的?招聘力?度，共?招聘項(xiàng)?目管理?人員_?___?人，保?安骨干?___?_人。?推進(jìn)?保安招?聘與基?地化建?設(shè)。通?過多種?渠道，?與多個(gè)?學(xué)校、?人才市?場建立?了長期?合作關(guān)?系，進(jìn)?一步完?善保安?的基地?化建設(shè)?，共招?聘__?__余?名保安?員。?在公司?內(nèi)部推?行三級(jí)?培訓(xùn)管?理，公?司級(jí)培?訓(xùn)共計(jì)?___?_次；?職能部?門組織?對(duì)口培?訓(xùn)共計(jì)?___?_次；?部門內(nèi)?訓(xùn)約計(jì)?___?_次。?管理員?培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)_?___?小時(shí)/?人年，?保安人?員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)?___?_小時(shí)?/人。?五、?反思與?展望?各位領(lǐng)?導(dǎo)、全?體同事?，__?__年?工作改?進(jìn)業(yè)績?讓我們?堅(jiān)定了?發(fā)展的?信心，?我們也?清醒的?知道，?成績是?在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，全?體員工?努力拼?搏的成?果。與?___?_年相?比，我?們?cè)跇I(yè)?務(wù)類型?、贏利?能力、?企業(yè)規(guī)?范建設(shè)?、基礎(chǔ)?管理、?人才引?進(jìn)等方?面取得?了一定?的成效?，但我?們?nèi)匀?存在很?多的問?題和不?足：_?___?物業(yè)管?理品牌?品質(zhì)與?集團(tuán)地?產(chǎn)的精?品要求?有差距?；在行?業(yè)中的?領(lǐng)先地?位、優(yōu)?勢(shì)不是?很明顯?；基礎(chǔ)?工作仍?然不夠?規(guī)范、?扎實(shí)；?管理執(zhí)?行力與?目標(biāo)要?求的差?距較大?；跨地?區(qū)的業(yè)?務(wù)管理?能力較?弱，人?才隊(duì)伍?建設(shè)不?能滿足?發(fā)展的?要求，?等等，?這些都?是公司?發(fā)展面?臨亟待?解決的?問題，?也是公?司今年?的重點(diǎn)?改進(jìn)工?作。?我們?cè)?過去取?得了一?些成績?，但離?我們的?目標(biāo)還?有很大?差距。?___?_年，?我們還?有很多?事情要?做，我?們的工?作還需?要不斷?地改進(jìn)?：公司?住宅小?區(qū)的物?業(yè)管理?，除了?繼續(xù)做?好封閉?式管理?，今年?還將全?面推行?定崗定?編，小?區(qū)開支?預(yù)算分?類分級(jí)?管理，?改進(jìn)配?套的物?資配送?和財(cái)務(wù)?報(bào)銷程?序；顧?問管理?要大力?推進(jìn)在?線式顧?問工作?平臺(tái)建?設(shè)，完?善、改?進(jìn)顧問?項(xiàng)目的?作業(yè)流?程，建?立科學(xué)?的運(yùn)作?體系，?通過任?職資格?認(rèn)證、?在崗培?訓(xùn)，通?過顧問?工作指?引、項(xiàng)?目任務(wù)?書、顧?問報(bào)告?專家組?，提高?顧問項(xiàng)?目品質(zhì)?受控性?；市場?拓展要?強(qiáng)化甲?方意識(shí)?，建立?起市場?拓展模?板和潛?在客戶?檔案；?加強(qiáng)人?員素質(zhì)?提升，?大力加?強(qiáng)員工?專業(yè)能?力培訓(xùn)?，培養(yǎng)?本地人?才，引?進(jìn)專業(yè)?人才，?尤其是?擁有豐?富物業(yè)?管理經(jīng)?驗(yàn)的骨?干成員?，強(qiáng)化?終端管?理能力?；推動(dòng)?計(jì)劃考?核體系?調(diào)整完?善，使?工作計(jì)?劃與崗?位職責(zé)?結(jié)合起?來；品?質(zhì)管理?要抓好?文字規(guī)?范和行?為規(guī)范?，通過?流程規(guī)?范去實(shí)?現(xiàn)品質(zhì)?與成本?目標(biāo)；?加強(qiáng)分?公司基?礎(chǔ)管理?，強(qiáng)化?職能部?門對(duì)分?公司工?作的指?導(dǎo)與支?持；等?等。?根據(jù)公?司所處?發(fā)展階?段特點(diǎn)?和建設(shè)?改進(jìn)型?企業(yè)的?要求，?我們將?___?_年確?定為“?紀(jì)律年?”，并?提出了?“以紀(jì)?律提高?效率”?的口號(hào)?，要求?各個(gè)部?門、各?個(gè)員工?必須不?折不扣?地執(zhí)行?公司制?度、計(jì)?劃與決?策，嚴(yán)?明紀(jì)律?，提高?公司整?體工作?效率和?協(xié)作效?率。今?天我們?將在此?與各部?門簽訂?___?_年工?作目標(biāo)?責(zé)任書?，也是?出于加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?的考慮?。在座?的各位?都是_?___?物業(yè)的?管理人?員，是?推動(dòng)公?司發(fā)展?的原始?動(dòng)力，?希望大?家要有?危機(jī)感?、緊迫?感，適?應(yīng)公司?發(fā)展、?改進(jìn)的?需要。?各位?同事，?新的目?標(biāo)、新?的任務(wù)?、新的?挑戰(zhàn)，?面對(duì)機(jī)?遇和挑?戰(zhàn)，我?們有理?由相信?在集團(tuán)?公司的?支持、?關(guān)愛、?幫助下?，通過?全體員?工的精?誠努力?，協(xié)同?奮進(jìn)，?開拓進(jìn)?取，_?___?物業(yè)管?理未來?發(fā)展前?程似錦?，在跟?隨集團(tuán)?公司發(fā)?展的同?時(shí)__?__物?業(yè)管理?公司以?及公司?全體員?工將得?到更大?的發(fā)展?，實(shí)現(xiàn)?公司和?員工價(jià)?值的最?大化，?實(shí)現(xiàn)公?司經(jīng)濟(jì)?和員工?事業(yè)的?可持續(xù)?性發(fā)展?。物?業(yè)公司?個(gè)人工?作總結(jié)?（三）?一年?復(fù)始，?萬象更?新，轉(zhuǎn)?眼間_?___?物業(yè)在?新的歷?程中匆?忙而緊?張的跨?過了_?___?年，回?顧自己?___?_個(gè)多?月來的?工作歷?程，收?獲及感?悟頗多?，從_?___?年__?__月?進(jìn)入公?司以來?，在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和?關(guān)懷以?及各位?同事的?積極協(xié)?助下，?憑著自?己認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度，圓?滿的完?成了公?司領(lǐng)導(dǎo)?賦予的?各項(xiàng)工?作?，F(xiàn)?將__?__年?工作匯?報(bào)如下?：一?、在客?服主管?的帶領(lǐng)?下，完?成以下?工作?1.針?對(duì)客服?人員專?業(yè)知識(shí)?不足，?在嚴(yán)格?按照客?服部年?度培訓(xùn)?計(jì)劃進(jìn)?行培訓(xùn)?的同時(shí)?，加強(qiáng)?現(xiàn)場培?訓(xùn)，通?過真實(shí)?案例實(shí)?操實(shí)練?，通過?理論與?實(shí)踐讓?客服人?員更深?刻的認(rèn)?知專業(yè)?知識(shí)的?重要性?，在_?___?月份客?服部安?排人員?參加南?通總公?司組織?的客服?專業(yè)技?能的培?訓(xùn)與考?核時(shí)，?榮獲全?公司第?二名的?好成績?。2?.梳理?現(xiàn)有管?理費(fèi)的?收費(fèi)進(jìn)?度，對(duì)?未收戶?數(shù)、面?積、金?額及原?因作統(tǒng)?計(jì)并制?定催收?管理費(fèi)?計(jì)劃，?針對(duì)收?費(fèi)率低?、業(yè)主?不愿繳?納管理?費(fèi)，客?服部制?定各樓?棟助理?根據(jù)各?自區(qū)域?按時(shí)上?門、電?話催繳?的催繳?計(jì)劃。?五、?___?_月份?根據(jù)制?定的催?繳計(jì)劃?進(jìn)行管?理費(fèi)催?繳工作?，并對(duì)?業(yè)主不?愿繳納?管理費(fèi)?原因進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?，根據(jù)?業(yè)主提?出的各?類問題?，找出?問題的?根源并?處理，?已取得?良好效?果。_?___?月份上?門收繳?管理費(fèi)?___?_元，?___?_月份?上門收?繳管理?費(fèi)__?__元?。__?__月?份對(duì)管?理費(fèi)一?年以上?未交的?業(yè)主發(fā)?催繳函?，對(duì)已?交付區(qū)?域未收?房的業(yè)?主發(fā)催?收函，?共發(fā)出?催收信?件24?6封，?至月底?已有_?___?戶交納?物管費(fèi)?___?_元。?3.?完成_?___?年__?__月?的__?__期?及__?__月?的__?__期?交收樓?活動(dòng)，?入伙_?___?多戶。?針對(duì)交?房期間?的遺留?問題積?極與地?產(chǎn)工程?、施工?單位溝?通跟進(jìn)?，及時(shí)?的完成?遺留問?題的處?理，極?大程度?上避免?因施工?遺留問?題導(dǎo)致?的業(yè)主?投訴及?滿意度?下降。?4.?對(duì)客服?部臺(tái)賬?進(jìn)行梳?理，針?對(duì)現(xiàn)有?臺(tái)賬混?亂及部?分臺(tái)賬?空白現(xiàn)?象，從?___?_月份?起建立?健全的?部門臺(tái)?賬，對(duì)?ERP?數(shù)據(jù)錄?入的真?實(shí)性、?準(zhǔn)確性?等數(shù)據(jù)?進(jìn)行整?改，加?強(qiáng)ER?P錄入?人員的?培訓(xùn)工?作，E?RP錄?入步入?常態(tài)化?。5?.由于?小區(qū)管?理面積?較大，?針對(duì)部?分標(biāo)識(shí)?標(biāo)牌的?統(tǒng)一制?作需要?大量的?時(shí)間的?問題，?客服部?制定張?貼臨時(shí)?標(biāo)識(shí)標(biāo)?牌，對(duì)?現(xiàn)有不?統(tǒng)一的?標(biāo)示進(jìn)?行休整?，完善?各類標(biāo)?示工作?。6?.根據(jù)?“精致?塔”要?求制定?客服部?關(guān)于_?___?、__?__、?___?_的提?升計(jì)劃?并落實(shí)?執(zhí)行，?___?_月份?組織開?展“溫?馨__?__月?情感恩?母親節(jié)?”活動(dòng)?，通過?社區(qū)活?動(dòng)加深?物業(yè)與?業(yè)主的?關(guān)系，?讓業(yè)主?更深層?次的了?解并接?受理解?物業(yè)。?___?_月份?開展的?中秋社?區(qū)活動(dòng)?，培養(yǎng)?業(yè)主“?家是最?溫馨的?港灣，?社區(qū)是?家的構(gòu)?成”內(nèi)?心認(rèn)同?。取得?業(yè)主一?致好評(píng)?，并要?求以后?多舉辦?此類活?動(dòng)。?二、在?公司領(lǐng)?導(dǎo)各方?面權(quán)衡?之下，?在此期?間完成?以下工?作1?.針對(duì)?銷售大?廳各項(xiàng)?工作與?小區(qū)存?在一定?的差異?性，員?工對(duì)新?的工作?環(huán)境及?工作任?務(wù)不太?明確，?做好員?工之間?的動(dòng)員?工作的?同時(shí)，?制定并?實(shí)施會(huì)?所服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)以?及各部?門詳細(xì)?工作流?程，對(duì)?安排的?工作具?體落實(shí)?到相關(guān)?責(zé)任人?，要求?當(dāng)天能?完成必?須當(dāng)天?完成，?不能完?成的要?查出原?因、制?定計(jì)劃?，按規(guī)?定的期?限完成?，改變?懶、散?、慢的?不良工?作習(xí)慣?，對(duì)提?高服務(wù)?意識(shí)、?有效開?展工作?起到至?關(guān)重要?的作用?。2?.__?__月?份樣板?間正式?對(duì)外開?放，在?此期間?完成樣?板間的?全面開?荒工作?以及銷?售中心?的細(xì)致?衛(wèi)生清?潔。?3.根?據(jù)驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)完?成對(duì)銷?售中心?、樣板?間以及?配套設(shè)?施的驗(yàn)?收，并?對(duì)存在?的遺留?問題要?求整改?并跟進(jìn)?結(jié)果，?對(duì)維修?后的遺?漏工程?進(jìn)行復(fù)?檢。?4.針?對(duì)案場?工作要?求，對(duì)?南部會(huì)?所人員?加強(qiáng)員?工禮儀?禮節(jié)及?專業(yè)技?能培訓(xùn)?，通過?使用玻?璃杯、?咖啡杯?，服務(wù)?區(qū)域擺?放香薰?，保潔?人員使?用統(tǒng)一?工具盒?，秩維?規(guī)范交?通指示?，客服?提供問?茶、續(xù)?茶服務(wù)?以及一?些小的?細(xì)節(jié)來?提升服?務(wù)質(zhì)量?，體現(xiàn)?物業(yè)服?務(wù)亮點(diǎn)?。5?.配合?房地產(chǎn)?銷售推?廣、開?盤工作?，以銷?售中心?、樣板?房的使?用、業(yè)?主接待?及環(huán)境?保潔等?物業(yè)服?務(wù)工作?方面為?重心開?展服務(wù)?工作，?順利完?成世紀(jì)?錦城2?-8#?樓的開?盤、“?魅力錦?城、華?彩篇章?”業(yè)主?聯(lián)誼等?活動(dòng)。?回顧?___?_年以?來的工?作，諸?多方面?值得分?享和肯?定，在?工作中?也存在?在很大?的不足?：1?.在物?業(yè)服務(wù)?工作上?理論知?識(shí)稍有?欠缺，?對(duì)于客?服部以?外的其?他部門?理論知?識(shí)掌握?不大熟?練，運(yùn)?用不到?位，需?要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?積極進(jìn)?取，以?求進(jìn)一?步提高?物業(yè)管?理水平?，提高?自身綜?合素質(zhì)?。2?.對(duì)于?管理方?面的素?養(yǎng)，還?需要提?升，需?加強(qiáng)管?理知識(shí)?理論的?學(xué)習(xí)和?實(shí)際經(jīng)?驗(yàn)的積?累。?___?_日常?的工作?標(biāo)準(zhǔn)雖?然達(dá)標(biāo)?，但是?與“精?細(xì)美”?的服務(wù)?理念存?在一定?差距，?需要在?服務(wù)工?作中的?細(xì)致部?分下功?夫。?為了在?新的一?年里更?好的揚(yáng)?長避短?，克服?之前工?作中的?不足，?樹立良?好的服?務(wù)口碑?，__?__年?南部會(huì)?所將致?力于加?強(qiáng)規(guī)范?管理、?協(xié)調(diào)溝?通、落?實(shí)執(zhí)行?。以提?高管理?服務(wù)效?能，營?造和諧?生活環(huán)?境，配?合營銷?工作為?中心計(jì)?劃開展?工作。?1.?在現(xiàn)有?工作手?冊(cè)的基?礎(chǔ)上，?根據(jù)工?作需要?不斷完?善工作?手冊(cè)，?落實(shí)執(zhí)?行公司?下發(fā)的?ISO?質(zhì)量管?理體系?文件，?使每一?位員工?了解工?作規(guī)程?，達(dá)到?規(guī)范自?我、服?務(wù)業(yè)戶?的目的?。2?.根據(jù)?年度培?訓(xùn)計(jì)劃?對(duì)員工?進(jìn)行定?期的業(yè)?務(wù)、技?巧、服?務(wù)意識(shí)?等方面?的培訓(xùn)?，通?過不斷?的強(qiáng)化?學(xué)習(xí)，?不斷提?高會(huì)所?員工水?平，盡?快帶領(lǐng)?出一支?業(yè)務(wù)過?硬、服?務(wù)意識(shí)?強(qiáng)的員?工隊(duì)伍?。3?.對(duì)會(huì)?所員工?自身特?點(diǎn)、專?長、結(jié)?合日常?工作表?現(xiàn)，進(jìn)?行合理?評(píng)估，?合理安?排崗位?，明確?發(fā)展方?向和目?標(biāo)，對(duì)?不稱職?員工堅(jiān)?決撤換?。二?、積極?配合營?銷及客?服工作?的開展?通過?推出更?貼心的?服務(wù)，?展示物?業(yè)服務(wù)?水準(zhǔn)，?做到人?人都是?稱職的?“形象?銷售員?”，令?客戶對(duì)?公司及?樓盤增?強(qiáng)信心?。1?.根據(jù)?銷售中?心的裝?修以及?布局提?出合理?化建議?，做好?服務(wù)軟?包裝。?2.?服務(wù)禮?儀不漏?掉每一?個(gè)需要?注重的?細(xì)節(jié)。?3.?服務(wù)用?語文明?、禮貌?，統(tǒng)一?說詞，?規(guī)范用?語。?4.通?過銷售?中心以?及樣板?房的服?務(wù)，展?示后期?物業(yè)服?務(wù)的水?準(zhǔn)。重?點(diǎn)在于?提升物?業(yè)公司?的形象?，發(fā)掘?并展示?公司服?務(wù)的優(yōu)?勢(shì)和亮?點(diǎn)。?5.對(duì)?物業(yè)的?營銷推?廣提供?物業(yè)管?理的賣?點(diǎn)，充?分介紹?物業(yè)優(yōu)?勢(shì)而又?避免隨?意許諾?，對(duì)客?戶提出?的物業(yè)?管理問?題進(jìn)行?咨詢答?疑。?三、開?展業(yè)主?需求調(diào)?查積?極參加?與銷售?中心開?展的業(yè)?主聯(lián)誼?活動(dòng)，?集中了?解業(yè)主?反饋的?信息，?在銷售?中心幫?助下，?在入住?前開展?業(yè)主需?求調(diào)查?，以求?了解業(yè)?主的年?齡結(jié)構(gòu)?、文化?層次、?興趣愛?好及各?類服務(wù)?需求，?通過分?析，確?定管理?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及各?項(xiàng)服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，使?今后的?物業(yè)管?理服務(wù)?更加貼?近業(yè)主?。物?業(yè)公司?個(gè)人工?作總結(jié)?（四）?這一?年來，?我全體?員工團(tuán)?結(jié)一心?，艱苦?奮斗，?勇于拼?搏，不?斷創(chuàng)新?，進(jìn)一?步完善?和改進(jìn)?了公司?的管理?和服務(wù)?質(zhì)量，?取得了?可喜的?成績：?組建了?一支優(yōu)?秀的物?業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了?一種科?學(xué)的管?理模式?和先進(jìn)?的管理?理念、?管理方?法，以?及嚴(yán)格?的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和?工作程?序；形?成了服?務(wù)與管?理相結(jié)?合的專?業(yè)分工?體系。?一年以?來，我?們緊緊?圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃?、品牌?建設(shè)、?內(nèi)部管?理、信?息溝通?、服務(wù)?績效來?展開一?系列的?工作。?一、?戰(zhàn)略規(guī)?劃對(duì)?物業(yè)管?理的理?念進(jìn)行?戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變?。天?健物業(yè)?自成立?以來，?管理理?念經(jīng)歷?了從“?管理型?”到“?服務(wù)型?”的深?刻轉(zhuǎn)變?，拋棄?了過去?以管理?者自居?的姿態(tài)?，倡導(dǎo)?了“服?務(wù)育人?，業(yè)主?至上”?的全新?服務(wù)理?念。天?健物業(yè)?在發(fā)展?過程中?即使遭?遇到了?內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)?，但為?業(yè)主、?使用人?服務(wù)的?理念也?一直在?沿伸，?同時(shí)也?得到了?廣泛的?好評(píng)。?但公司?管理層?并沒有?滿足可?喜成績?的取得?，而是?以積極?的態(tài)度?正視在?服務(wù)過?程中存?在的服?務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)?，服務(wù)?內(nèi)涵不?深，員?工待遇?過低以?及成本?過高等?問題。?今年開?始，公?司便審?時(shí)度勢(shì)?，著手?狠抓安?全防范?、環(huán)境?衛(wèi)生和?維修事?宜，勁?拼品牌?建設(shè)，?提高公?司的運(yùn)?作效率?和競爭?力。?二、品?牌建設(shè)?品牌?，以高?質(zhì)量為?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?本公司?把如何?提高物?業(yè)管理?服務(wù)的?質(zhì)量作?為公司?經(jīng)營的?首選目?標(biāo)。?1、貫?徹按I?SO體?系的有?效動(dòng)作?公司?成立之?初便做?好了質(zhì)?量的策?劃，明?確公司?的質(zhì)量?目標(biāo)、?要求，?以及所?想達(dá)到?的目標(biāo)?，以最?合適的?服務(wù)質(zhì)?量去滿?足業(yè)主?及使用?人的需?要。一?年來，?公司始?終把通?過IS?O90?00和?ISO?140?00的?審核為?奮斗目?標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)?一步向?業(yè)主及?使用人?展示了?公司相?關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形?象。?2、形?成以客?戶滿意?為中心?的質(zhì)量?體系?自公司?進(jìn)駐開?始，一?直把“?客戶滿?意，業(yè)?主至上?”作為?工作的?中心，?進(jìn)一步?確定了?公司以?業(yè)主為?中心的?經(jīng)營服?務(wù)理念?，今后?公司將?繼續(xù)貫?徹實(shí)施?和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)?量，提?高服務(wù)?績效。?3、?建立天?健物業(yè)?零缺陷?的目標(biāo)?公司?成立之?后，經(jīng)?過反復(fù)?討論和?研討，?認(rèn)為要?想做的?獨(dú)特，?就須把?工作做?到零缺?陷：服?務(wù)零缺?陷；操?作零缺?陷；設(shè)?備零故?障；安?全零隱?患的四?零缺陷?。明確?了業(yè)主?不總是?對(duì)的，?但永遠(yuǎn)?是最重?要的客?戶需求?，充分?做好達(dá)?到需求?的各種?準(zhǔn)備，?積極預(yù)?防可能?發(fā)生的?問題。?三、?內(nèi)部管?理1?、人力?資源?人力資?源是公?司發(fā)展?的重要?保證。?進(jìn)駐之?初，因?處地特?殊，故?人員素?質(zhì)偏低?。但今?年年初?，為了?提高公?司的競?爭力，?我公司?積極開?展員工?知識(shí)培?訓(xùn)，使?員工成?為“一?專多能?”且達(dá)?到了顯?著的效?果。員?工培訓(xùn)?包括：?企業(yè)文?化培訓(xùn)?，專業(yè)?技術(shù)培?訓(xùn)等，?特別是?對(duì)管理?層進(jìn)行?的物業(yè)?管理員?資格考?評(píng)培訓(xùn)?和保安?隊(duì)伍的?消防知?識(shí)培訓(xùn)?以及專?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。?通過培?訓(xùn)，提?高了員?工的綜?合素質(zhì)?，改善?了員工?的工作?態(tài)度，?激發(fā)員?工團(tuán)結(jié)?合作，?大大提?高了服?務(wù)質(zhì)量?。目?前，公?司內(nèi)部?已經(jīng)建?成了較?為完善?的人力?資源儲(chǔ)?備，專?業(yè)能力?，綜合?能力出?眾的專?業(yè)人才?；能出?謀劃策?的企業(yè)?策劃人?員等，?給公司?的發(fā)展?提供了?廣闊的?空間。?2、?規(guī)章制?度入?駐之初?，因公?司剛建?立，一?系列的?制度及?考核都?是空白?的，這?給員工?的工作?帶來了?很大的?不便。?按照“?以法為?據(jù)，有?約可依?”的原?則，我?公司迅?速出臺(tái)?了一系?列規(guī)章?制度。?包括：?各崗位?人員職?責(zé)，管?理制度?及各崗?位工作?人員考?核辦法?。制度?的出臺(tái)?明確了?職責(zé)，?分清了?權(quán)限，?也給公?司員工?的日常?工作指?明了方?向，提?供了依?據(jù)。?3、維?修方面?去年?學(xué)生入?住之初?，因趕?工期，?四棟學(xué)?生公寓?可謂是?以超常?規(guī)的速?度建成?的，而?快速度?建成的?房子卻?導(dǎo)致了?接管后?艱難的?維修工?作。從?去年至?今，我?技術(shù)維?修部共?計(jì)收到?師生報(bào)?修單_?___?多份，??？梢?去年維?修力量?過弱，?且設(shè)備?設(shè)施還?在保修?期內(nèi)，?故多數(shù)?單子未?能修好?。直至?今年初?，我公?司一口?氣增加?了三倍?的維修?人員，?不分日?夜的維?修，同?時(shí)又加?大對(duì)廠?家的催?修力度?，迅速?的解決?了原有?的存在?的問題??，F(xiàn)我?處已承?諾做到?“小修?不過夜?，大修?不過三?”的服?務(wù)承諾?，可因?各種設(shè)?施仍然?在保修?期，致?使好多?維修事?項(xiàng)我公?司仍無?法完成?。但我?公司還?是竭盡?所能去?維修，?特別是?公寓內(nèi)?寢室之?間電線?錯(cuò)亂的?問題，?在催修?廠家無?效的情?況下，?我公司?維修人?員用六?天六夜?時(shí)間全?部調(diào)好?，用實(shí)?際行動(dòng)?解決了?師生的?怨言。?近日，?我公司?又一口?氣換下?了四棟?公寓_?___?多盞燈?炮以及?___?_多個(gè)?水龍頭?和幾十?個(gè)沖水?閥，使?公寓內(nèi)?的配套?設(shè)施的?維修完?好率達(dá)?到了_?___?%以上?。4?、保安?方面?1、_?___?年，在?全體保?安人員?的共同?努力下?，圓滿?完成了?師生入?住的安?全防范?工作，?但隨著?工作的?逐步加?深，漸?漸暴露?出了我?公司保?安的不?足與缺?陷：配?套設(shè)施?過差，?人員素?質(zhì)過低?，專業(yè)?知識(shí)不?足等。?為此我?公司于?今年年?初進(jìn)行?了一場?保安大?革新。?首先，?實(shí)行淘?汰制，?淘汰了?十多位?原有的?保安。?其次增?加配套?設(shè)施，?購置保?安服裝?。工作?的革新?使我保?安的外?在形象?上了一?個(gè)新臺(tái)?階。?2、保?安工作?始終貫?徹校領(lǐng)?導(dǎo)的外?松內(nèi)緊?的方針?。因?qū)W?校處地?的時(shí)間?、環(huán)境?比較特?別。我?公司嚴(yán)?格實(shí)行?來訪人?員登記?制以及?憑證出?入制。?從去年?至今，?我公司?共登記?來訪人?員__?__多?人次，?確保了?學(xué)生公?寓的安?全。?3、在?自身管?理方面?，我公?司保安?堅(jiān)持一?天一小?會(huì)，一?周一大?會(huì)，進(jìn)?行交流?與檢討?。同時(shí)?，開展?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?。從去?年至今?，共進(jìn)?行了六?次專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，二?次消防?知識(shí)學(xué)?習(xí)以及?一個(gè)多?月的軍?事訓(xùn)練?。同時(shí)?實(shí)行嚴(yán)?格的保?安考核?辦法和?工作流?程，以?及不計(jì)?名的考?評(píng)制。?獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)?秀隊(duì)員?，扣罰?表現(xiàn)較?差的隊(duì)?員。?4、在?外來人?員管理?方面，?我保安?部嚴(yán)格?控制外?來流動(dòng)?人員，?一律實(shí)?行來訪?人員登?記和扣?押有效?證件制?，且進(jìn)?行不定?期的巡?邏，確?保了公?寓內(nèi)學(xué)?生生命?財(cái)產(chǎn)的?安全。?同時(shí)因?建設(shè)初?期的施?工較多?，我們?對(duì)違章?搭建也?進(jìn)行了?處理，?規(guī)范和?控制來?訪車輛?，創(chuàng)造?了一個(gè)?安全、?安靜、?優(yōu)雅的?學(xué)生公?寓環(huán)境?。5?、保潔?方面?1、我?公司保?潔部基?本上能?完成公?司交給?的任務(wù)?，認(rèn)真?遵守公?司和管?理處的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，嚴(yán)格?執(zhí)行清?潔工作?規(guī)程，?全天候?清掃公?寓大廳?、衛(wèi)生?間、走?廊等。?全天候?清擦垃?圾箱、?扶手、?門等，?及時(shí)清?理垃圾?，創(chuàng)造?了一個(gè)?干凈的?居住環(huán)?境。?2、我?保潔部?實(shí)行嚴(yán)?格的考?核辦法?，采用?師生監(jiān)?督制和?打分制?，每月?實(shí)行四?次，確?保工作?的力度?。同時(shí)?實(shí)行互?監(jiān)制，?即保安?人員監(jiān)?督保潔?人員的?工作力?度，保?潔人員?也監(jiān)督?保安的?工作狀?態(tài)。使?雙方得?以互相?制約，?互相鼓?勵(lì)。也?取得了?顯著的?效果。?6、?其它方?面從?去年至?今，我?處共撿?到手機(jī)?兩部，?錢包_?___?個(gè)，現(xiàn)?金__?__多?元，校?園卡_?___?多張以?及大量?的衣服?和鞋子?。得到?了師生?的一致?好評(píng)。?同時(shí)，?我公司?又實(shí)行?便民服?務(wù)，提?供打氣?筒，免?費(fèi)讓學(xué)?生打氣?，免費(fèi)?開鎖，?___?_次送?生病的?學(xué)生去?醫(yī)院看?病，_?___?余次為?學(xué)生爬?窗戶開?門等。?四、?信息溝?通一?年來，?我公司?的信息?溝通經(jīng)?歷了從?空白到?完善的?大飛躍?。我公?司目前?有以下?渠道與?師生進(jìn)?行有效?的溝通?：1?、在每?棟設(shè)立?意見箱?，讓師?生對(duì)我?們工作?或態(tài)度?有意見?可提。?2、?發(fā)放意?見征求?表，我?們給學(xué)?校的有?關(guān)機(jī)構(gòu)?發(fā)放意?見征求?表，讓?他們對(duì)?我們的?工作進(jìn)?行監(jiān)督?和指導(dǎo)?。3?、召開?學(xué)生座?談會(huì)，?從去年?至今，?我公司?共計(jì)召?開了六?次學(xué)生?座談會(huì)?，從中?我們得?到了寶?貴的意?見和建?議。今?后，我?公司還?將繼續(xù)?召開此?種會(huì)議?。4?、公布?投訴電?話，如?果師生?對(duì)我公?司的員?工有什?么不滿?意可以?直接拔?打電話?向我管?理處投?訴，我?們力求?給師生?一個(gè)滿?意的答?復(fù)。?5、設(shè)?立回訪?制，堅(jiān)?決實(shí)行?回訪時(shí)?間不超?過__?__小?時(shí)。?6、建?立面談?投訴制?，師生?如有什?么不滿?意可直?接向我?管理部?面談投?訴，我?管理部?將會(huì)在?第一時(shí)?間給師?生答復(fù)?，且答?復(fù)時(shí)間?不超過?___?_小時(shí)?。五?、服務(wù)?績效?一直以?來，我?公司秉?承“客?戶是_?__