賓館服務員年終總結

精選文檔旅館服務員年關總結----WORD文檔，下載后可編寫改正----下邊是小編采集整理的范本，歡迎您借鑒參照閱讀和下載，侵刪。您的努力學習是為了更美好的未來！旅館服務員年關總結篇一作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對馬上過去的一年進行一個整體的總結與剖析。2015年時間過得真快，新的2015年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將必定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。餐廳服務職工作總結范文：我也在此感謝大家，在我們一同共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是趔趔趄趄的，但卻很充分，我感覺有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都感覺開不了口，我獨自上工作站后又犯了好多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，可是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指犯錯誤，并且親身教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人以前對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你不論碰到什么困難都能英勇的去面對?！彼倪@句話我永久都不會忘掉，因為是她的這句話讓我從頭找到了自信，我也不會忘掉大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感覺到了大家庭的暖和與溫馨，我在此向大家道一聲感謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請諒解。再次，我希望在此后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我必定虛心地聽取，不論是生活中的、仍是工作的不足或缺點我都會加以改良，經(jīng)過與大家一同在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)不論在為人仍是在辦事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較平和，工作起來也不感覺像開始時那樣累，為了創(chuàng)建一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿愉悅的笑臉，為了你我內心都有個暖和的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份譴責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更絢爛的明日而加油!新的一年馬上到臨，過去的一年或許有失意的、悲傷的，有成功的、高興的，1精選文檔可是那不重要了，是過去的了，我們再踴躍，明日會更好。有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖然沒有大起大落，起碼也經(jīng)歷了一些風風雨雨，悲歡離合，一次次的曲折和困難，有時我真的懷凝我，我向來在想我是哪錯了，為何會這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球同樣照轉，事情同樣要解決，我不要做弱者、膽小鬼，命運就掌握在自己手中，我相信明日會更好、你好、我好、大家都會好的。經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在意你們，我身旁的每個人，我們永久都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們相互學習，一同進步，未來屬于我們。對于明年，我的計劃是：1、認真做好每天的每一項工作。2、認真學習倉儲知識，踴躍考試榮膺。3、利用歇息時間進行計算機培訓。4、多學習其余東西，充分自己。最后，希望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝。旅館服務員年關總結篇二xx年馬上過去，這一年在旅館各位領導和同事們幫助關懷鼓舞下，使我戰(zhàn)勝了各種困難，較為優(yōu)異的達成了整年的工作，得到領導和同事的必定。整年保持全勤上班，無告假、遲到、早走現(xiàn)象;服務質量及工作水平有所提升，無客人投訴狀況;能夠尊敬領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打當作以報告，請各位領導和同事指正。一、今年的主要工作1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我踴躍參加了旅館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其余的老同事討教，回家后認真思索煉習，平常在平常生活中也能常常使用禮貌用語，改掉本來的陋俗，養(yǎng)成了優(yōu)異的習慣。就這樣在不知不單覺中，我的服務水平獲得了提升，行為舉止更為文明，在客人之中迎得了好評，獲得了領導和同事夸贊。2精選文檔2、正直態(tài)度，敬業(yè)愛崗。經(jīng)過這一年的鍛練，我漸漸戰(zhàn)勝了心浮氣躁，做事沒有耐心，搪塞了事的缺點，養(yǎng)成了耐心仔細、周祥的工作作風，一年中間客人對我的投訴少，夸獎多，和同事之間的關系也和睦了，之間的爭執(zhí)少了，風涼話少，取而代之的是相互鼓舞和關懷的話語。使我對工作更為充滿信心。對于旅館的平常工作來說除了招待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，固然成天都在打掃衛(wèi)生，本來老是會因為太高了、不起眼、不好挪動等借口，放棄了一些地方的打掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加仔細不放過每點污漬和每粒塵埃、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一同抬，本來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的空隙都想方法用抹布擦潔凈，讓臟物無處可逃。3、聽從安排，不辭辛苦。平常做到尊敬領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺招待的工作，開始因為對前臺工作不認識，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關懷幫助下，戰(zhàn)勝自己困難，認真學習、多方討教，不停操練，做到胸中有數(shù)，遇事不亂，較為優(yōu)異的達成了前臺的工作任務，時期被評為當月的優(yōu)異職工。2014客房服務職工作總結二、明年工作打算在馬上過去的一年中，使我變得更為成熟，服務質量和水平有了很大的提升，對客人的服務熱忱也更為高漲，工作信心大增，對此后的工作充滿了信心。這一年整體上能夠做到恪盡責責，恪守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要更正，比方做事錙銖必較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，悲觀怠工。在新的一年里，我要果斷戰(zhàn)勝這些不好的工作作風，乘著昨年這股東風，嚴格拘束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提升自己的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和旅館其余同事一同為每一位客人供給一個舒坦、平和、溫馨的家。2014客房服務職工作總結三、對酒店建講和建議此刻信息網(wǎng)絡時代，知訊者生計，但是旅館在信息采集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望旅館多組3精選文檔織職工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提升旅館自己的競爭力。同時也希望旅館領導平常多關懷職工作平常生活，多為職工著想。多組織一些文化體育活動，不單能使職工身體獲得鍛煉并且也豐富了業(yè)余生活。使每位職工每日能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到旅館的工作之中，為旅館的興盛發(fā)達做出自己的貢獻。旅館服務員年關總結篇三自學校畢業(yè)來國外海西溪旅館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了好多在書籍上沒有的知識。以下是我2015年上半年工作總結：20xx年旅館服務員年關總結5篇2015年旅館服務員年關總結5篇前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。第一我們要保持自己最好的形象,面帶淺笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真摯和熱忱。其次，關注來賓愛好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱號客人時，假如是熟客就要正確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會為此感覺到自己的遇到了尊敬和重視。我們還要采集客人的生活習慣、個人愛好等信息，并盡最大努力知足客人，讓來賓的每次住店，都能感覺到不測的欣喜。再次，供給個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關懷客人，多咨詢客人，假如是外處客人，能夠向他們多解說當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的地點，咨詢客人能否疲憊，迅速地辦妙手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等候幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動咨詢客人住得如何或是對酒店有什么建議，不要讓客人感覺冷淡了他。進一步交流能使客人多一份溫馨，也能除去來賓在酒店里所碰到的各種不快。最后也是最重要的，淺笑服務。在與客人交流過程中，要講究禮儀禮貌，與客人談話時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流眼光。要多聆聽客人的建議，不打斷客人發(fā)言，聆聽中要不停點頭表示，以示對客人的尊敬。面對客人要淺笑，特別當客人對我們提出責備時，我們必定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，好多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有道歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有4精選文檔必定的耐心向他解說。只需我們保持淺笑，就會收到意想不到的成效。我以為，只有著重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為優(yōu)異。在工作中，每日看見林林總總的客人進出入出，為他們供給不一樣的服務，解決各種各種的問題。有時工作真的很累，可是我卻感覺很充分，很快樂。我十分有幸自己能走上前臺這一崗