銷售季個人度總結(jié)

第6頁共6頁銷售季?個人度?總結(jié)?在過去?的一個?季度里?。由于?我初到?醫(yī)院，?對很多?基本事?物都不?熟悉，?但在領?導同事?的幫助?下，我?順利在?客服部?門站穩(wěn)?了腳跟?，在這?一個季?度里面?主要負?責的工?作有：?1.?服務部?在院總?經(jīng)理的?領導下?，負責?全院客?戶服務?工作的?計劃安?排、組?織實施?，保證?客戶服?務部工?作更好?的服務?于來院?的每一?位客戶?。2?.負責?醫(yī)院總?機的管?理工作?。3?.負責?所有來?院客戶?和院外?客戶的?咨詢工?作。?4.負?責醫(yī)院?所有客?戶回訪?和滿意?度調(diào)查?工作。?5.?負責受?理和調(diào)?查處理?客戶投?訴工作?。6?.負責?關愛卡?的銷售?和管理?工作。?7.?負責網(wǎng)?上回貼?和網(wǎng)上?在線咨?詢工作?8.?完成總?經(jīng)理和?院領導?交辦的?其他工?作在?工作初?始階段?，部分?工作中?出現(xiàn)的?缺憾或?不完善?的方面?，在醫(yī)?院領導?的指導?及同仁?的協(xié)助?下，基?本得到?了改善?并起到?了較好?的工作?效果。?我個人?的工作?能力，?也在不?斷完善?的工作?中得到?了很大?程度的?提高。?在這個?崗位上?三個多?月里，?我清楚?的認識?到在與?客戶接?觸中要?面臨和?解決的?問題非?常多，?我一點?點的積?累，為?我日后?的工作?，做了?一個很?好的鋪?墊和基?本知識?的儲備?。在?投訴受?理的工?作過程?中，我?深深體?會到了?醫(yī)院從?起步推?向穩(wěn)定?發(fā)展的?不易。?一個新?事物在?一個城?市中獲?得接受?和支持?，需要?一個較?長的磨?合期和?完善的?服務系?統(tǒng)。在?磨合期?中，客?戶群必?然會將?各種各?樣的問?題及矛?盾反應?到客戶?服務工?作中，?其中一?部分的?矛盾能?否化解?，在于?受理投?訴崗位?人員的?接待處?理工作?做的好?壞。如?果這個?崗位做?的好，?就可以?減輕醫(yī)?院所承?受的一?部分壓?力，使?醫(yī)院員?工的精?力能更?多的投?入到醫(yī)?療項目?的鞏固?、擴展?工作中?;反之?，如果?這個部?分做得?不好，?不僅僅?是遭到?投訴那?么簡單?，客戶?在這個?過程里?面會對?醫(yī)院失?去信心?，也會?破壞醫(yī)?院的形?象。對?醫(yī)院的?可持續(xù)?發(fā)展產(chǎn)?生阻力?。由?于深知?這項工?作的重?要性，?所以我?努力爭?取更為?完善的?解決處?理好工?作中受?理的每?一項投?訴或建?議。在?工作初?期，我?與其他?相關部?門的同?事，協(xié)?商擬定?并逐步?完善了?投訴處?理流程?，不同?的建議?或投訴?，均有?了相應?的處理?流程及?登記入?檔程序?。新的?受理流?程，不?僅方便?了客戶?，同樣?也使工?作趨向?規(guī)范化?。在日?常工作?中，我?嚴守公?司制度?規(guī)定，?按時到?崗，并?對每一?起建議?投訴，?都按類?型分類?并進行?了詳細?登記記?錄在案?。對受?理中反?映的各?類問題?，在我?職權內(nèi)?能解決?的，我?都盡力?用所知?、所學?的相關?政策、?知識及?應對技?巧，給?予客戶?滿意的?解答，?以期省?去公司?一部分?不必要?的人、?物力支?出。對?于有問?題產(chǎn)生?并且及?時反應?的部門?或者個?人，為?了避免?以后工?作中出?現(xiàn)類似?的情況?，在報?公司的?領導后?，我都?對相關?情況做?了記錄?，認真?的督促?相關部?門或者?人員對?這個問?題的解?決方案?和結(jié)果?進行落?實。?在實際?工作中?，我也?存在著?許多缺?點和不?足，比?如處理?投訴的?經(jīng)驗有?限，解?決問題?時有時?缺乏果?斷，偶?爾也會?被小的?挫折影?響工作?信心。?認識到?不足的?同時，?我始終?堅信，?自省是?改進提?高的前?提。在?日后的?工作里?，我將?取長補?短，盡?心工作?，為醫(yī)?院的發(fā)?展，盡?自己的?綿薄之?力。?時光流?轉(zhuǎn)間，?我已到?公司工?作5個?多月。?非常感?謝公司?領導對?我的信?任，給?予了我?體現(xiàn)自?我、提?高自我?的機會?。這5?個多月?的試用?期工作?經(jīng)歷，?使我的?工作能?力得到?了由校?園步入?社會后?最大幅?度的提?高。?這一個?季度學?到了太?多了東?西，這?是我人?生中彌?足珍貴?的經(jīng)歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。在這?段時間?里您們?給予了?我足夠?的寬容?、支持?和幫助?，讓我?充分感?受到了?領導們?“海納?百川”?的胸襟?，感受?到了醫(yī)?院員工?“不經(jīng)?歷風雨?，怎能?見彩虹?”的豪?氣，也?體會到?了作為?拓荒者?的艱難?和堅定?。在對?您們肅?然起敬?的同時?，也為?我有機?會成為?醫(yī)院的?一份子?而驚喜?萬分。?一年前?，一群?大膽創(chuàng)?新、勇?于開拓?的人們?在這片?荒蕪的?土地上?，開始?了艱難?的旅程?，而我?也希望?能成為?這艱難?孤獨旅?程上一?分子。?我會用?我的樂?觀豁達?為將這?艱難的?攀登變?得輕松?活潑，?將這孤?獨的旅?程變得?甜美珍?貴而奉?獻自己?的所有?力量。?銷售?季個人?度總結(jié)?（二）?加入?___?_公司?也有三?個月時?間了,?回想起?來時間?過得還?挺快的?.到了?之后，?發(fā)現(xiàn)跟?我以前?的工作?模式有?很大的?差異。?無論是?產(chǎn)品的?知識還?是工作?的氛圍?都與以?前大不?一樣，?所以我?在前一?個月的?時候都?還在找?感覺，?有時候?每天都?不知道?自己能?夠做什?么事，?但是在?領導給?我開了?幾次會?之后，?我漸漸?的開始?找到了?感覺，?同事們?對我也?很好，?對我不?懂的問?題也總?是幫助?我。通?過公司?對專業(yè)?知識的?培訓與?操作,?這才讓?我找到?了方向?感,慢?慢融入?到了這?種工作?環(huán)境與?工作模?式，在?后面的?工作時?間里，?我每天?都過得?非常充?實，無?論是打?樣還是?接待客?戶，我?都一步?一步的?在上手?，雖然?在這個?過程中?，很多?事情也?總是差?強人意?，但是?我相信?只要我?付出了?，那么?就一定?會有回?報。?在各位?領導及?各位同?事的支?持幫助?下，我?不斷加?強工作?能力，?本著對?工作精?益求精?的態(tài)度?，認真?地完成?了自己?所承擔?的各項?工作任?務，工?作能力?都取得?了相當?大的進?步，為?今后的?工作和?生活打?下了良?好的基?礎，現(xiàn)?將我工?作情況?總結(jié)如?下：?一、認?真學習?，努力?提高?因為所?學專業(yè)?與工作?不對口?，工作?初期遇?到一些?困難，?但這不?是理由?，我必?須要大?量學習?行業(yè)的?相關知?識，及?銷售人?員的相?關知識?，現(xiàn)在?時代在?不斷的?變化，?我們要?在這個?行業(yè)里?面生存?下去，?就需要?不斷的?去學習?，跟上?現(xiàn)在的?步伐。?二、?腳踏實?地，努?力工作?我深?知網(wǎng)絡?銷售是?一個工?作非常?繁雜、?任務比?較重的?工作。?作為電?子商務?員，首?先要把?客戶放?在第一?位，做?到以誠?待人，?明白他?們的需?求，面?對難纏?的客戶?，也不?要表露?私人情?緒，始?終用微?笑面對?客戶，?時刻謹?記自己?代表的?是公司?而不是?個人。?對于本?職工作?，要做?到爛熟?于心，?不要面?對客戶?的時候?反而回?答不出?問題。?認真對?待，及?時辦理?，不拖?延、不?誤事、?不敷衍?。三?、存在?問題?通過一?段時間?的工作?，我也?清醒地?看到自?己還存?在許多?不足，?主要是?：1?、針對?意向客?戶沒有?做到及?時跟蹤?與回訪?，所以?在這個?過程中?流失了?很多的?潛在客?源，所?以在以?后的工?作中要?將客戶?的意向?度分門?別類，?做好標?記，定?期回訪?，以防?遺忘客?戶資料?。2?、由于?能力有?限，對?一些事?情的處?理還不?太穩(wěn)妥?。要加?強努力?學習銷?售員的?規(guī)范。?總之?，在工?作中，?我通過?努力學?習和不?斷摸索?，收獲?非常大?，我堅?信工作?只要用?心努力?去做，?就一定?能夠做?好。?在這個?季度里?面，我?看到了?自己的?不足，?也明白?自己哪?些地方?還需要?改進。?在以后?的工作?中我一?定會發(fā)?揚優(yōu)點?，改正?缺點，?做一名?合格的?銷售員?。銷?售季個?人度總?結(jié)（三?）這?一個季?度以來?，公司?要統(tǒng)一?按區(qū)域?管理，?公司在?___?_月就?開始劃?分了區(qū)?域?qū)嵭?模擬區(qū)?域劃分?管理，?讓我們?去每個?人的權?利更大?，但是?卻也是?更大的?挑戰(zhàn)，?但是目?前來說?，情況?其實并?不樂觀??？赡?是市場?出現(xiàn)了?萎縮。?這是客?觀的原?因，作?為銷售?員來說?還有很?多我們?自己主?觀的原?因。以?下是總?結(jié)這一?個季度?以來的?工作情?況：?這個季?度的新?客戶不?多，老?客戶購?買同時?也降低?。新客?戶開發(fā)?的少，?有的還?處于了?解階段?，對于?這個情?況今后?我們要?從不同?的渠道?入手。?現(xiàn)在最?主要的?是培養(yǎng)?有潛力?的客戶?，平時?不放過?任何一?個潛在?客戶，?每次的?服務更?加用心?，讓他?們對我?們信任?，對我?們品牌?更有認?知度。?我的?銷售技?巧還不?更成熟?，基礎?功底不?好，所?以我一?直在加?強學習?。我的?原則是?：不要?給自己?找借口?，而是?給自己?找方法?，現(xiàn)在?我的能?力是還?不夠，?但是我?會一直?學習，?一直努?力。讓?每天都?充滿希?望。不?妥協(xié)。?有人說?態(tài)度決?定一切?，簡單?的說，?我對工?作的態(tài)?度就是?選擇自?己喜歡?的去做?，但是?既然我?選擇了?這個行?業(yè)，我?就一定?會堅持?到底。?在工作?中我會?付出最?大的努?力，這?就是我?的工作?態(tài)度。?對于?這些我?意識到?的缺點?，我會?努力改?正，但?是我對?以后的?工作的?展望是?：1?.先做?好老客?戶的定?期回訪?，避免?老客戶?的流失?，余下?的時間?去重點?跟蹤那?些有潛?力的客?戶。?2.加?強對于?專業(yè)知?識的了?解以便?在有客?戶咨詢?的時候?可以做?到有問?必答。?幫助他?們解決?一切問?題，用?真誠打?動他們?。同時?重點加?強學習?全面綜?合的理?論知識?和銷售?技能。?3.?通過和?老客戶?的溝通?去了解?他們身?邊的客?戶，達?到以一?帶十的?目的，?同時做?好我們?的口碑?宣傳和?產(chǎn)品推?介。?4.做?好新客?戶的開?發(fā)吸引?工作，?不一定?就每一?個客戶?都能做?到銷售?，首先?我們要?讓他們?信任我?們，然?后慢慢?的讓他?們的客?戶，成?為我們?的鐵桿?客戶，?至少在?別人問?到的時?候不會?說出我?們的不?好，這?樣也算?是成功?的一種?，口碑?很重要?。5?.做好?大客戶?的維持?工作，?在客戶?